如何塑造高績效的團(tuán)隊

1、如何塑造高績效團(tuán)隊摘要：市場競爭日益激烈， 知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以與多元化的人資源需求，人們越來越重視團(tuán)隊在組織中所發(fā)揮的重要作用。團(tuán)隊績效的高低對于組織任務(wù)的完成有著重要的作用。 這篇文章主要是研究分析了團(tuán)隊績效研究的國內(nèi)外現(xiàn)狀、影響團(tuán)隊績效的一系列因素并提出了相應(yīng)的提高團(tuán)隊績效的方法。關(guān)鍵詞 ：高績效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 文化 價值觀 團(tuán)隊溝通一、引言（一）現(xiàn)狀研究當(dāng)前, 國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于“團(tuán)隊”的認(rèn)識尚缺乏統(tǒng)一性?，F(xiàn)僅就國外學(xué)者的觀點而言 , 頗具代表性的有美國斯蒂芬?羅賓斯、美國卡曾巴赫與史密斯、 英國海伊斯等學(xué)者們的三種關(guān)于團(tuán)隊的不同的表述。斯蒂芬?羅賓斯是美國的行為學(xué)家。他認(rèn)為 , 團(tuán)隊是由組織結(jié)構(gòu)確

2、定的、職務(wù)明確的成員所組成的正式群體。群體的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用, 使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。卡曾巴赫和史密斯是美國的管理學(xué)者。他倆認(rèn)為 , 團(tuán)隊是由少數(shù)技能互補(bǔ)、為了共同目標(biāo) , 采用共同方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。海伊斯是英國的社會心理學(xué)家。他認(rèn)為, 團(tuán)隊是以任務(wù)為中心、互相合作、從事工作的一群人。從以上所引述的觀點看出,學(xué)者們關(guān)于“團(tuán)隊”的理解和認(rèn)識是有差異的,但卻又有一致的認(rèn)識 ,這就是 :團(tuán)隊是一正式群體;群體內(nèi)成員間通過相互合作,以提高團(tuán)隊績效,實現(xiàn)共同的目標(biāo)。從學(xué)者們這一一致性出發(fā),我認(rèn)為 :團(tuán)隊是由為提高績效、實現(xiàn)組織目標(biāo)而相互合作的人們所

3、組成的正式群體。目前團(tuán)隊被分成以下類型：（1）問題解決型團(tuán)隊問題解決型團(tuán)隊的核心點是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么實際權(quán)利來根據(jù)建議采取行動。（2）自我管理型的團(tuán)隊質(zhì)量圈對表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨立自主、自我管理的團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊。（3）多功能型的團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊是由來自同一種等級不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息， 激發(fā)新的觀點，解決所面臨的一些問題。團(tuán)隊建設(shè)成為流行的趨勢是事實， 但在具體組建團(tuán)隊的過程中也會遇到一些阻力：

4、1來自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1) 傳統(tǒng)的等級官僚體制限制團(tuán)隊的發(fā)展。因為它主x 自上而下的管理方式，團(tuán)隊很多時候需要擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。從某種意義上來說， 是對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的一種挑戰(zhàn)。(2) 死板而沒有風(fēng)險的企業(yè)文化。企業(yè)是越穩(wěn)越好，但事實上成熟的企業(yè)都鼓勵邊緣化的探索， 鼓勵做一些有風(fēng)險的有益的嘗試，這為企業(yè)未來的生存和發(fā)展帶來新的渠道和發(fā)展路徑，團(tuán)隊在這方面其實是一種很好的嘗試。(3) 從信息傳遞看，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)往往是自上而下的。而團(tuán)隊中的個體之間，成員和領(lǐng)導(dǎo)之間， 甚至團(tuán)隊和團(tuán)隊之間都可以通過信息來進(jìn)行傳遞，可能是自上而下，也可能是自下而上，甚至可能是平級當(dāng)中進(jìn)行傳播。(4) 部門間的各自為政。

5、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中有生產(chǎn)部門、銷售部門、研發(fā)部門、客戶服務(wù)部門，每個部門都有自己的部門職責(zé)，他們各自為政， 不太喜歡相互融洽交流的團(tuán)隊方式打亂他們應(yīng)有的陣地，但由此帶來了許多問題和麻煩，公司的銷售業(yè)績上不去，銷售部門說生產(chǎn)部門沒有生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，次品率太多，賣不出去；生產(chǎn)部門說研發(fā)部門研發(fā)出來的產(chǎn)品沒有考慮到生產(chǎn)的工藝和流程，所做的開發(fā)就目前的技術(shù)、 設(shè)備和人員的技巧是做不到的。研發(fā)部門說只有按照我們所設(shè)計的來生產(chǎn)才具有競爭力。這就導(dǎo)致了組織的墮落、衰退，團(tuán)隊有時可以整合這些力量。 一個市場研發(fā)的團(tuán)隊過去是由研發(fā)部門自己承擔(dān)，但今天吸收了來自各個不同部門的成員： 可能有生產(chǎn)部門的成員， 他們來

6、確定研發(fā)與生產(chǎn)工藝如何銜接；可能有銷售部門的成員，他們了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品。今天的研發(fā)部門其實是一種跨部門的團(tuán)隊合作，只有這樣研發(fā)出來的產(chǎn)品最后在生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)上才能被大眾所接受。2來自管理層的阻力(1) 管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。(2) 組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。(3) 他們認(rèn)為沒有與時的授予團(tuán)隊的權(quán)威和責(zé)任。(4) 管理層沒有與時提供足夠的培訓(xùn)和支持。(5) 管理層沒有與時傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。3來自于個人的阻力(1) 既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的貢獻(xiàn)，那么個人的貢獻(xiàn)誰來承認(rèn)?個人的成就感從哪兒來 ? (2) 如果在團(tuán)隊中必須保持一種合作的態(tài)勢

7、，那么個性還能不能發(fā)揮，個人優(yōu)勢還能不能得到認(rèn)可 ? (3) 個人害怕團(tuán)隊會給他帶來更多的工作。(4) 團(tuán)隊成員害怕承擔(dān)責(zé)任。(5) 擔(dān)心團(tuán)隊在一起工作時會出現(xiàn)新的沖突。（二）寫作意義一個企業(yè)的企業(yè)文化與企業(yè)創(chuàng)始人與領(lǐng)導(dǎo)人的人格特質(zhì)、價值觀等有著密切的關(guān)系。然而企業(yè)文化形成后對員工工作績效以與企業(yè)經(jīng)營績效是否具備積極顯著的影響則取決于某些決定性因素。這些決定性因素包括企業(yè)所處的環(huán)境、產(chǎn)品生命周期、企業(yè)成長階段、 領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。 不同的企業(yè)文化內(nèi)涵或類型將因為環(huán)境、產(chǎn)品生命周期、企業(yè)成長階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而對績效有不同的影響。日本企業(yè)強(qiáng)大的競爭力根源于那無處不在的“團(tuán)隊精神”，歐美也在競爭日益

8、加劇的今天大力學(xué)習(xí)日本團(tuán)隊建設(shè)的經(jīng)驗，而在我國團(tuán)隊建設(shè)和管理的研究與實踐尚處于起步階段，對于我國企業(yè)來說，培育團(tuán)隊精神， 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)便顯得尤為重要了。通過對國外團(tuán)隊建設(shè)的比較，取長補(bǔ)短，提升我國企業(yè)的競爭力，這對于我國團(tuán)隊建設(shè)有很好的示x作用。我們應(yīng)以此為借鑒， 結(jié)合我國的具體國情來進(jìn)行富有中國特色團(tuán)隊建設(shè)和管理。高績效團(tuán)隊建設(shè)研究一文主要探討了團(tuán)隊的現(xiàn)狀和成長歷史，對比了國內(nèi)外團(tuán)隊的情況， 指出高績效團(tuán)隊的特征， 并針對肯發(fā)精密儀器公司這個實例探討如何建設(shè)和管理高績效團(tuán)隊， 從人力資源管理角度和企業(yè)文化建設(shè)角度指出我國企業(yè)如何建設(shè)和管理高績效團(tuán)隊。但是，由于篇幅和能力問題， 還有很多問題本

9、文還沒有涉與到， 特別是在高績效領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊的沖突管理上涉獵極少，另外高績效團(tuán)隊的未來如何發(fā)展也是一個需要探討但本文并沒有提到的問題。二、研究方法我們采用了調(diào)查問卷法進(jìn)行樣本收集和數(shù)據(jù)分析。大學(xué)生團(tuán)隊績效的影響因素調(diào)查問卷1、您的性別a、男 b 、女2、您的年級a、大一 b 、大二 c 、大三 d 、大四3、您所在的團(tuán)隊類型？a、學(xué)術(shù)競賽型 b、課程研究型 c 、課外活動實踐型 d、文娛活動型 e 、其他4、團(tuán)隊的規(guī)模？a、1-5 人 b 、6-10 人 c 、10-15 人 d、15 人以上5、團(tuán)隊的持續(xù)時間？a、一個星期一下 b、1 個星期 -半個月 c 、1-2 個月 d、3 個月- 半

10、年 e、半年以上6、參與團(tuán)隊項目對每個成員來說都很重要a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意7、我們團(tuán)隊的成員都非常喜歡這個項目a完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意8、我們的團(tuán)隊是連接在一起的a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意9、所有團(tuán)隊成員都能完全融入我們的團(tuán)隊a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意10、我們團(tuán)隊的成員之間能夠相互吸引a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意11、我們的成員為能夠成為團(tuán)隊的一分子而驕傲a、完全不同意 b、基本不

11、同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意12、每個成員都感到有責(zé)任維護(hù)和保障團(tuán)隊a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意13、團(tuán)隊成員針對團(tuán)隊任務(wù)討論很多不同的方案a、完全同意 b 完全不同意14、團(tuán)隊成員對完成工作的程序或步驟有不同意見a、完全同意 b 完全不同意15、在討論問題時，會廣泛討論彼此提出的不同意見a、完全同意 b 完全不同意16、未分配任務(wù)前，針對“誰做什么”有不同意見a、完全同意 b 完全不同意17、對于團(tuán)隊中資源的分配經(jīng)常出現(xiàn)不同的沖突a、完全同意 b 完全不同意18、團(tuán)隊工作中存在責(zé)任推卸或責(zé)任不明確現(xiàn)象a、完全同意 b 完全不同意19、在討

12、論任務(wù)問題時，團(tuán)隊中會出現(xiàn)情緒原因而引發(fā)的緊x關(guān)系a、完全同意 b 完全不同意20、在討論任務(wù)問題時，團(tuán)隊成員會因為個性差異引起矛盾a、完全同意 b 完全不同意21、團(tuán)隊中會有很多爭吵而傷害和諧的氣氛a、完全同意 b 完全不同意22、團(tuán)隊成員之間有頻繁的交流和分享a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意23、團(tuán)隊成員常常以自發(fā)形成的會議、會議等方式交流a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意24、團(tuán)隊成員的交流大部分是直接的、私下的a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意25、團(tuán)隊中有協(xié)調(diào)者常常組織相互間的交流

13、a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意26、與項目有關(guān)的信息能夠公開地、自由地在所有團(tuán)隊成員之間分享a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意27、團(tuán)隊成員為隊友與時提供的信息感到高興a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意28、團(tuán)隊成員為隊友提供準(zhǔn)確、有效的信息而高興a、完全不同意 b、基本不同意 c、中立 d、基本同意 e、完全同意29、我們實現(xiàn)了團(tuán)隊的目標(biāo)a、完全同意 b 完全不同意30、總得來說，團(tuán)隊成員對完成結(jié)果是滿意的a、完全同意 b 完全不同意31、團(tuán)隊成員都能充分發(fā)揮他們的專長和能力a、完全同意

14、 b 完全不同意32、外界的人給予我們團(tuán)隊積極評價a、完全同意 b 完全不同意33、團(tuán)隊成員的忠誠度很高，很少成員中途離開團(tuán)隊a、完全同意 b 完全不同意34、團(tuán)隊的工作是富有成效的a、完全同意 b 完全不同意35、團(tuán)隊知道哪些是最為關(guān)鍵的任務(wù)并能迅速做出決策a、完全同意 b 完全不同意36、團(tuán)隊經(jīng)常從各個角度分析問題以發(fā)現(xiàn)新的解決方法a、完全同意 b 完全不同意三、問卷數(shù)據(jù)分析總共發(fā)放 175 份，收回 166份第 1 題您的性別： 單選題 選項小計比例男68 40.96% 女98 59.04% 本題有效填寫人次166第 2 題您的年級： 單選題 選項小計比例大一11 6.63% 大二36

15、21.69% 大三22 13.25% 大四97 58.43% 本題有效填寫人次166第 3 題您所在團(tuán)隊的類型 單選題 選項小計比例學(xué)術(shù)競賽型23 13.86% 課程研究型29 17.47% 課外實踐活動型48 28.92% 文娛活動型37 22.29% 其他29 17.47% 本題有效填寫人次166第 4 題團(tuán)隊的規(guī)模： 單選題 選項小計比例1-5 人70 42.17% 6-10 人39 23.49% 10-15 人16 9.64% 15 人與以上41 24.7% 本題有效填寫人次166第 5 題團(tuán)隊的持續(xù)時間： 單選題 選項小計比例1 個星期以下9 5.42% 1 個星期 - 半個月33

16、19.88% 1-2 個月31 18.67% 3 個月- 半年27 16.27% 半年以上66 39.76% 本題有效填寫人次166第 6 題參與完成團(tuán)隊項目對于每個成員來說都很重要 量表題 本題平均分： 4.21 選項小計比例完全不同意3 1.81% 基本不同意7 4.22% 中立18 10.84% 基本同意62 37.35% 完全同意76 45.78% 本題有效填寫人次166第 7 題我們團(tuán)隊的成員都非常喜歡這個項目 量表題 本題平均分： 3.77 選項小計比例完全不同意1 0.6% 基本不同意8 4.82% 中立44 26.51% 基本同意88 53.01% 完全同意25 15.06%

17、本題有效填寫人次166第 8 題我們的團(tuán)隊是連接在一起的 量表題 本題平均分： 3.96 選項小計比例完全不同意0 0% 基本不同意8 4.82% 中立30 18.07% 基本同意88 53.01% 完全同意40 24.1% 本題有效填寫人次166第 9 題所有團(tuán)隊成員都能完全融入我們的團(tuán)隊 量表題 本題平均分： 3.69 選項小計比例完全不同意1 0.6% 基本不同意10 6.02% 中立48 28.92% 基本同意87 52.41% 完全同意20 12.05% 本題有效填寫人次166第 10 題我們團(tuán)隊的成員之間能夠相互吸引 量表題 本題平均分： 3.59 選項小計比例完全不同意1 0.6

18、% 基本不同意8 4.82% 中立64 38.55% 基本同意78 46.99% 完全同意15 9.04% 本題有效填寫人次166第 11 題我們的成員為能成為團(tuán)隊的一份子而感到驕傲 量表題 本題平均分： 3.84 選項小計比例完全不同意1 0.6% 基本不同意5 3.01% 中立48 28.92% 基本同意77 46.39% 完全同意35 21.08% 本題有效填寫人次166第 12 題每個成員都感到有責(zé)任維護(hù)和保障團(tuán)隊 量表題 本題平均分： 3.84 選項小計比例很不滿意0 0% 不滿意5 3.01% 中立45 27.11% 滿意88 53.01% 很滿意28 16.87% 本題有效填寫人

19、次166第 13 題團(tuán)隊成員會針對團(tuán)隊任務(wù)討論很多不同的方案 量表題 本題平均分： 3.89 選項小計比例完全不同意1 0.6% 基本不同意3 1.81% 中立50 30.12% 基本同意72 43.37% 完全同意40 24.1% 本題有效填寫人次166第 14 題團(tuán)隊成員對完成工作的程序和步驟有不同意見 量表題 本題平均分： 3.7 選項小計比例完全不同意2 1.2% 基本不同意15 9.04% 中立47 28.31% 基本同意69 41.57% 完全同意33 19.88% 本題有效填寫人次166第 15 題在討論問題時，會廣泛討論彼此提出的不同意見 量表題 本題平均分： 3.97 選項小

20、計比例完全不同意1 0.6% 基本不同意9 5.42% 中立38 22.89% 基本同意64 38.55% 完全同意54 32.53% 本題有效填寫人次166第 16 題未分配任務(wù)前，關(guān)于“誰做什么”存在不同意見 量表題 本題平均分： 3.08 選項小計比例完全不同意11 6.63% 基本不同意36 21.69% 中立63 37.95% 基本同意40 24.1% 完全同意16 9.64% 本題有效填寫人次166第 17 題對于團(tuán)隊中資源的分配經(jīng)常出現(xiàn)不同意見的沖突 量表題 本題平均分： 2.77 選項小計比例完全不同意17 10.24% 基本不同意47 28.31% 中立67 40.36% 基

21、本同意27 16.27% 完全同意8 4.82% 本題有效填寫人次166第 18 題團(tuán)隊工作中存在責(zé)任推卸或責(zé)任不明確現(xiàn)象 量表題 本題平均分： 2.85 選項小計比例完全不同意15 9.04% 基本不同意54 32.53% 中立45 27.11% 基本同意45 27.11% 完全同意7 4.22% 本題有效填寫人次166第 19 題在討論任務(wù)問題時，團(tuán)隊中會出現(xiàn)情緒原因而引發(fā)的緊x關(guān)系 量表題 本題平均分： 2.8 選項小計比例完全不同意21 12.65% 基本不同意54 32.53% 中立43 25.9% 基本同意33 19.88% 完全同意15 9.04% 本題有效填寫人次166第 20

22、 題在討論任務(wù)問題時，團(tuán)隊成員會因為個性差異而引起矛盾 量表題 本題平均分： 2.92 選項小計比例完全不同意26 15.66% 基本不同意36 21.69% 中立44 26.51% 基本同意45 27.11% 完全同意15 9.04% 本題有效填寫人次166第 21 題在討論任務(wù)問題時，團(tuán)隊中會有很多爭吵而傷害和諧的情景 量表題 本題平均分： 2.26 選項小計比例完全不同意46 27.71% 基本不同意64 38.55% 中立31 18.67% 基本同意17 10.24% 完全同意8 4.82% 本題有效填寫人次166第 22 題團(tuán)隊成員之間有頻繁的交流和分享 量表題 本題平均分： 3.7

23、9 選項小計比例完全不同意0 0% 基本不同意10 6.02% 中立42 25.3% 基本同意87 52.41% 完全同意27 16.27% 本題有效填寫人次166第 23 題團(tuán)隊成員常常以自發(fā)形成的會議、會議等方式交流 量表題 本題平均分： 3.7 選項小計比例完全不同意2 1.2% 基本不同意11 6.63% 中立47 28.31% 基本同意81 48.8% 完全同意25 15.06% 本題有效填寫人次166第 24 題團(tuán)隊成員之間的相互交流大部分是直接的、私下的 量表題 本題平均分： 3.34 選項小計比例完全不同意3 1.81% 基本不同意27 16.27% 中立56 33.73% 基

24、本同意71 42.77% 完全同意9 5.42% 本題有效填寫人次166第 25 題團(tuán)隊中有協(xié)調(diào)者常常組織相互間的交流 量表題 本題平均分： 3.78 選項小計比例完全不同意1 0.6% 基本不同意6 3.61% 中立50 30.12% 基本同意81 48.8% 完全同意28 16.87% 本題有效填寫人次166第 26 題與項目有關(guān)的信息能夠公開、自由地在所有團(tuán)隊成員之間分享 量表題 本題平均分： 4.1 選項小計比例完全不同意0 0% 基本不同意2 1.2% 中立26 15.66% 基本同意91 54.82% 完全同意47 28.31% 本題有效填寫人次166第 27 題團(tuán)隊成員為隊友提供

25、與時的信息感到高興 量表題 本題平均分： 4.1 選項小計比例完全不同意0 0% 基本不同意2 1.2% 中立25 15.06% 基本同意94 56.63% 完全同意45 27.11% 本題有效填寫人次166第 28 題團(tuán)隊成員為隊員提供準(zhǔn)確、有效的信息感到高興 量表題 本題平均分： 4.14 選項小計比例完全不同意0 0% 基本不同意3 1.81% 中立19 11.45% 基本同意96 57.83% 完全同意48 28.92% 本題有效填寫人次166第 29 題我們實現(xiàn)了團(tuán)隊的目標(biāo) 量表題 本題平均分： 4.07 選項小計比例完全不同意0 0% 基本不同意8 4.82% 中立28 16.87

26、% 基本同意74 44.58% 完全同意56 33.73% 本題有效填寫人次166第 30 題總的來說，團(tuán)隊成員對完成結(jié)果是滿意的 量表題 本題平均分： 4.11 選項小計比例完全不同意0 0% 基本不同意5 3.01% 中立27 16.27% 基本同意79 47.59% 完全同意55 33.13% 本題有效填寫人次166第 31 題團(tuán)隊成員都能充分發(fā)揮他們的專長和能力 量表題 本題平均分： 3.72 選項小計比例完全不同意0 0% 基本不同意9 5.42% 中立54 32.53% 基本同意78 46.99% 完全同意25 15.06% 本題有效填寫人次166第 32 題外界的人對我們團(tuán)隊給予

27、積極評價 量表題 本題平均分： 3.95 選項小計比例完全不同意0 0% 基本不同意9 5.42% 中立37 22.29% 基本同意73 43.98% 完全同意47 28.31% 本題有效填寫人次166第 33 題團(tuán)隊成員的忠誠度很高，很少成員中途離開團(tuán)隊 量表題 本題平均分： 3.92 選項小計比例完全不同意1 0.6% 基本不同意11 6.63% 中立38 22.89% 基本同意66 39.76% 完全同意50 30.12% 本題有效填寫人次166第 34 題團(tuán)隊的工作是富有成效的 量表題 本題平均分： 3.89 選項小計比例完全不同意0 0% 基本不同意6 3.61% 中立48 28.9

28、2% 基本同意71 42.77% 完全同意41 24.7% 本題有效填寫人次166第 35 題團(tuán)隊知道哪些是最為關(guān)鍵的任務(wù)并能迅速做出決策 量表題 本題平均分： 3.8 選項小計比例完全不同意1 0.6% 基本不同意9 5.42% 中立45 27.11% 基本同意78 46.99% 完全同意33 19.88% 本題有效填寫人次166第 36 題團(tuán)隊經(jīng)常從各個角度來分析問題以發(fā)現(xiàn)新的解決方法 量表題 本題平均分： 3.84 選項小計比例完全不同意0 0% 基本不同意6 3.61% 中立48 28.92% 基本同意79 47.59% 完全同意33 19.88% 本題有效填寫人次166四、影響團(tuán)隊績

29、效的因素分析通過對調(diào)查問卷的分析統(tǒng)計可以看出，影響團(tuán)隊績效的主要因素可以分為四個方面： （1）工作設(shè)計 ( 自主權(quán)和自我管理、使用不同技術(shù)和能力的機(jī)會、為了一個確實能對他人產(chǎn)生影響的任務(wù)或項目而工作) ； （2）團(tuán)隊的組成 ( 成員的能力、性格、角色、定義任務(wù)、愿景以與目標(biāo)并被每個成員理解、差異、團(tuán)隊規(guī)模、成員的適應(yīng)性 ) ； （3）工作關(guān)系 ( 足夠的資源、有力的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、反映團(tuán)隊成員工作效果的績效考核和激勵體系) ； （4）團(tuán)隊進(jìn)程 ( 團(tuán)隊成員對共同的目標(biāo)作出承諾、團(tuán)隊特定目標(biāo)的建立、團(tuán)隊效率、對沖突的管理、將無效工作減少到最低 )。影響團(tuán)隊實現(xiàn)高績效的因素縱然是多方面的,

30、但是基于團(tuán)隊存在的多樣性和差異性, 對每一個團(tuán)隊的影響因素是有所區(qū)別的。因此, 歸納起來影響團(tuán)隊實現(xiàn)高績效的最關(guān)鍵的共性的因素包括三個方面: 團(tuán)隊的核心領(lǐng)導(dǎo)者、 團(tuán)隊文化以與組織情境 ( 如圖所示 ) 以上三因素是基礎(chǔ)因素, 也可以稱之為源動力因素, 它們可以使其他有關(guān)因素在其作用下得以改善。（一）核心領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊績效的影響1、領(lǐng)導(dǎo)愿景愿景是組織理想的發(fā)展目標(biāo), 是組織成員期盼的未來圖景。一個美好的愿景可以衍生出巨大的凝聚力和無限創(chuàng)造力。愿景中立由領(lǐng)導(dǎo)者提出, 它不僅為領(lǐng)導(dǎo)者點亮前進(jìn)的道路, 也為組織成員展示期盼的方向。領(lǐng)導(dǎo)者在將個人愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織共同愿景的過程中, 影響了下屬對組織發(fā)展的認(rèn)同

31、, 指明了他們的工作方向, 使他們產(chǎn)生了與組織目標(biāo)一致的跟隨行為。愿景擬定之后 , 必須公之于眾，特別是團(tuán)隊的全體成員。通過建立愿景 , 領(lǐng)導(dǎo)者喚起下屬參與未來目標(biāo)設(shè)置, 提高了他們對組織的承諾和工作投入, 使他們積極投身變革 , 努力實現(xiàn)組織發(fā)展愿景。研究表明 , 領(lǐng)導(dǎo)愿景對企業(yè)績效具有直接影響作用。因此, 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視愿景的作用 , 要重視將員工個人愿景、 部門群體愿景整合為企業(yè)共同愿景, 讓每個員工都受共同愿景感召而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊內(nèi)外部環(huán)境的中介, 也是團(tuán)隊內(nèi)部的核心所在 , 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、整合、指導(dǎo)、激勵成員 , 使團(tuán)隊順利前進(jìn)。 因此, 團(tuán)隊能否取得高效績 , 領(lǐng)

32、導(dǎo)是影響團(tuán)隊績效的最關(guān)鍵的因素 , 而領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮主要通過領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)。能力是指一個人對工作任務(wù)的勝任程度, 包含中立能力 (智力) 和特殊能力。個人的教育水平通常能反映他的認(rèn)知能力和技巧, 因此個人的教育水平被認(rèn)為與靈活應(yīng)變、信息處理能力存在正相關(guān)關(guān)系。3、領(lǐng)導(dǎo)行為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)尤其是核心領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊績效的影響是多方面的, 愿景會對團(tuán)隊的發(fā)展方向產(chǎn)生決定性的影響, 能力會直接影響團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn), 而領(lǐng)導(dǎo)行為則會對團(tuán)隊的凝聚力進(jìn)而對團(tuán)隊的效能產(chǎn)生重大影響。作為領(lǐng)導(dǎo), 要能起到表率作用 , 用行動感召員工 , 形成上下同心協(xié)力的工作局面。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮出最大的領(lǐng)導(dǎo)效能時, 可表現(xiàn)出五個關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)實踐

33、行為, 分別是挑戰(zhàn)陳規(guī)、達(dá)成共識、調(diào)動成員x表率以與激發(fā)熱情，這些關(guān)鍵的行為對團(tuán)隊的效能產(chǎn)生顯著的影響。（二） 、團(tuán)隊文化對高績效團(tuán)隊的影響團(tuán)隊文化是指團(tuán)隊成員在長期互相協(xié)作、完成任務(wù)的過程中形成的共同價值觀、工作方式、 行為準(zhǔn)則的一種集合體。 或者說 , 團(tuán)隊文化是一種意識 , 是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人和其成員在長期合作過程中不斷磨合、磋商、積淀形成的產(chǎn)物, 是一種有意識的活動, 它已經(jīng)內(nèi)化為各個團(tuán)隊成員的慣性行為。優(yōu)秀的團(tuán)隊文化具有號召力, 能夠?qū)⑿涡紊摹⒉煌尘暗某蓡T統(tǒng)一起來, 自覺地為了組織共同的目標(biāo)奮斗前進(jìn)。因此 , 優(yōu)秀的團(tuán)隊文化有利于建立團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員以與成員之間的信任感,形成團(tuán)隊內(nèi)部良

34、好的溝通氛圍。此外, 優(yōu)秀的團(tuán)隊文化一定程度上取代了刻板的規(guī)章制度 , 使員工由先前的被動服從與本能的抵觸轉(zhuǎn)化為主動地接受, 從而節(jié)省了執(zhí)行制度過程中不可避免要付出的執(zhí)行成本, 提高了團(tuán)隊的工作效率。1、團(tuán)隊價值觀團(tuán)隊價值觀是團(tuán)隊文化的核心所在。團(tuán)隊是由其成員所組成的 , 團(tuán)隊的價值觀應(yīng)以其成員的個人價值觀為基礎(chǔ)。但團(tuán)隊價值觀不等于個人價值觀的總和, 也不完全是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀, 個人價值觀與團(tuán)隊價值觀是一種相互排斥又相互容納,最終趨于一致的關(guān)系。2、團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊凝聚力是針對團(tuán)隊和成員之間的關(guān)系而言的。凝聚力是指一個群體中的成員相互吸引和關(guān)系密切的程度。 團(tuán)隊凝聚力實際上就是團(tuán)隊成員服從協(xié)

35、調(diào)與團(tuán)隊規(guī)x的衍生 , 也就是吸引團(tuán)隊成員和激勵其成員的程度。在凝聚力較強(qiáng)的團(tuán)隊中, 每個成員都重視團(tuán)隊的其他成員, 并且努力維護(hù)與其他成員之間的互助關(guān)系。由于團(tuán)隊它的規(guī) x和公認(rèn)準(zhǔn)則 , 以求保持與其他成員親密和諧的關(guān)系。每個團(tuán)隊成員都能強(qiáng)烈感受到自己是團(tuán)隊當(dāng)中的一分子, 把個人工作和團(tuán)隊目標(biāo)聯(lián)系在一起, 對團(tuán)隊表現(xiàn)出一種忠誠 , 對團(tuán)隊的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽感, 對團(tuán)隊的成功表現(xiàn)出一種驕傲 , 對團(tuán)隊的困境表現(xiàn)出一種憂慮。有高度凝聚力的團(tuán)隊, 其成員歸屬感強(qiáng)、愿意參加團(tuán)隊活動并承擔(dān)團(tuán)隊工作中的相關(guān)責(zé)任, 維護(hù)團(tuán)隊榮譽和利益 ; 成員之間信息溝通快、互相了解比較深刻 , 關(guān)系和諧 , 這對提高

36、團(tuán)隊績效有很大的作用。3、授權(quán)團(tuán)隊中成員能否主動開展工作、主動承擔(dān)責(zé)任取決于他們接受的授權(quán)程度, 充分的授權(quán)能體現(xiàn)組織對團(tuán)隊的信任, 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對的信任。組織授予團(tuán)隊充分的決策權(quán), 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)授予團(tuán)隊成員充分的行動權(quán)是保證團(tuán)隊取得高績效的必要條件之一。過少的授權(quán)會限制團(tuán)隊的工作的主動的吸引力大, 成員就會積極去適應(yīng)它,接受性和自由度 , 影響決策的時效性和執(zhí)行力度。組織對團(tuán)隊的授權(quán)應(yīng)建立在對團(tuán)隊充分信任的基礎(chǔ)上, 給予充分的授權(quán) , 同時采取適當(dāng)?shù)目刂坪涂己舜胧? 這樣才能促使團(tuán)隊發(fā)揮其最大潛能, 創(chuàng)造更高的績效 , 又不出現(xiàn)失控混亂局面。（三） 、組織情境對高績效團(tuán)隊的影響1、團(tuán)隊目標(biāo)要建立高績

37、效團(tuán)隊 , 首要任務(wù)就是確立團(tuán)隊的目標(biāo)。目標(biāo)是團(tuán)隊存在的理由, 也是團(tuán)隊運作的核心動力 , 是團(tuán)隊決策的前提。一個高績效的團(tuán)隊必有其明確的目標(biāo), 而且要讓團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)和成員都能理解團(tuán)隊目標(biāo)以與個體工作在完成團(tuán)隊目標(biāo)過程中的重要性。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的難度和挑戰(zhàn)性, 并使團(tuán)隊有信心經(jīng)過努力后能夠完成目標(biāo)。2、團(tuán)隊構(gòu)成( 1) 團(tuán)隊規(guī)模。美國組織行為專家斯蒂芬p羅賓斯認(rèn)為 , 如果團(tuán)隊的成員多于12 人, 他們就很難順利開展工作。 如果成員過多 , 將會增加了協(xié)調(diào)成本 , 還會導(dǎo)致工作時“搭便車” 的現(xiàn)象 , 使整個團(tuán)隊缺乏凝聚力和忠誠度。成員過少 , 又有可能出現(xiàn)由于任務(wù)重、工作壓力大, 而導(dǎo)致最終

38、的業(yè)績較差。因而, 團(tuán)隊的規(guī)模應(yīng)是有限制的 , 最好的團(tuán)隊人數(shù)應(yīng)根據(jù)實際的工作需要而定, 以充分利用員工的智慧為原則。( 2) 團(tuán)隊成員的構(gòu)成。一個高效運作的團(tuán)隊必須由三種不同技能類型的人員有機(jī)組合而成 : 第一, 需要具有技術(shù)專長的成員, 并且他們的技術(shù)應(yīng)該是互補(bǔ)的； 第二, 需要具有解決問題和決策技能的人員, 他們能夠與時的發(fā)現(xiàn)問題, 提出建議 , 并做出明智的決策；第三 , 團(tuán)隊中還需要善于具有傾聽意見、接受反饋、解決沖突與其他一些重要人際關(guān)系技能的成員。3、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支持每個員工都渴望在工作中得到足夠的重視, 團(tuán)隊更不會例外。團(tuán)隊組建后, 高層領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該給團(tuán)隊充分的重視, 并與時

39、給予團(tuán)隊各方面的幫助和支持, 充分提高整個團(tuán)隊的工作積極性, 創(chuàng)造出更好的業(yè)績。團(tuán)隊支持性環(huán)境是團(tuán)隊形成和發(fā)展的基本保證 , 包括團(tuán)隊的工作條件、 人才、資金、信息等 , 沒有這些基礎(chǔ)條件 , 團(tuán)隊的生存都難以為繼 , 更談不上實現(xiàn)高績效。4、團(tuán)隊溝通團(tuán)隊跟群體的不同也是他優(yōu)于群體的地方，團(tuán)隊之間的協(xié)作要比群體強(qiáng)， 而且信息共享也比群體要全面。 團(tuán)隊成員要能主動積極的進(jìn)行溝通，而且能夠與時的為團(tuán)隊成員提供為完成任務(wù)所需要的信息。這樣就會擴(kuò)大團(tuán)隊的信息渠道，方便工作快速完成。五、結(jié)論如何建立高績效團(tuán)隊1、注重團(tuán)隊學(xué)習(xí)只有一個懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的奇跡。讓員工不滿足固有的知識和經(jīng)驗，而是自