抱怨處理與紀(jì)律執(zhí)行講義

1、抱怨處理與紀(jì)律執(zhí)行榮豐控股集團(tuán)榮豐控股集團(tuán)Rongfeng holding group co., LTD 前前 言言 抱怨是職場中一種特殊但又非常常見的現(xiàn)象，幾乎每個(gè)員工都或多或少地有過各種各樣的抱怨。抱怨通?？梢苑从称髽I(yè)存在的一些問題，但更能體現(xiàn)出員工與企業(yè)之間的關(guān)系問題。榮豐控股集團(tuán)榮豐控股集團(tuán)Rongfeng holding group co., LTDn1.當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？較恰當(dāng)？ n2.當(dāng)自己請假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？當(dāng)自己請假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？ n3.間接上司親自指揮自己工作怎么辦？間接上司親自指揮自己工作怎么辦？ n3.

2、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？間接上司親自指揮自己工作怎么辦？ n4.與上司意見相左怎么辦？與上司意見相左怎么辦？ n5.如何將員工的意見向上司反映？如何將員工的意見向上司反映？ 內(nèi)容提要工廠常見的12個(gè)問題榮豐控股集團(tuán)榮豐控股集團(tuán)Rongfeng holding group co., LTDn6.如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議? n7.如何對待員工的越級報(bào)告？如何對待員工的越級報(bào)告？ n8.下屬愛打別人的小報(bào)告怎么辦？下屬愛打別人的小報(bào)告怎么辦？ n9.如何處理員工的抱怨如何處理員工的抱怨 n10.如何對待不服自己的員工？如何對待不服自己的員工？ n11.員工吊兒

3、郎當(dāng)怎么辦？員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？ n12.如何處分違紀(jì)員工如何處分違紀(jì)員工內(nèi)容提要榮豐控股集團(tuán)榮豐控股集團(tuán)Rongfeng holding group co., LTD存在問題之一1. 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？怎么處理比較恰當(dāng)？ 榮豐控股集團(tuán)榮豐控股集團(tuán)Rongfeng holding group co., LTD 分析：分析：下屬之間存在意見分歧是不可避免的。就像康熙皇帝下屬之間存在意見分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問的祖母孝莊太后對康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點(diǎn)：題，提出自己的觀點(diǎn)：“你

4、不能希望他們之間消除矛你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個(gè)局面控制在你可以盾，那是不可能的。你只能將這個(gè)局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴(kuò)大，不至于到不可收拾的控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴(kuò)大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷。地步，不至于影響江山社稷。”與康熙皇帝同樣的問與康熙皇帝同樣的問題，在我們的周圍也存在著這些普遍的現(xiàn)象。那我們題，在我們的周圍也存在著這些普遍的現(xiàn)象。那我們怎么樣處理比較合適，不至于讓局面僵化，不可收拾怎么樣處理比較合適，不至于讓局面僵化，不可收拾呢？呢？ 榮豐控股集團(tuán)榮豐控股集團(tuán)Rongfeng holding group co., LTD

5、 結(jié)果：結(jié)果： 不要逃避問題不要逃避問題 不要責(zé)怪他們處理不好。因?yàn)槊總€(gè)人的性格是有差異的，在這世上就是不要責(zé)怪他們處理不好。因?yàn)槊總€(gè)人的性格是有差異的，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關(guān)系是很難自我調(diào)整的。有一些人讓另一些人討厭。那種關(guān)系是很難自我調(diào)整的。 不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關(guān)系推向僵化。而把他們之間的關(guān)系推向僵化。“他又說你他又說你你又說他你又說他”之類的話，之類的話，一定不能對任何一方說。一定不能對任何一方說。 在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。讓他們訴說

6、完他們的觀點(diǎn)，在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。讓他們訴說完他們的觀點(diǎn)，從中客觀分析他們的問題，指出其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。對已經(jīng)影響到了工從中客觀分析他們的問題，指出其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。對已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴(yán)厲批評，并說明行為對結(jié)果的利害關(guān)系。作的極端行為必須提出嚴(yán)厲批評，并說明行為對結(jié)果的利害關(guān)系。 對無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。對無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。 自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。神。榮豐控股集團(tuán)榮豐控股集團(tuán)Rongfeng hold

7、ing group co., LTD 存在問題之二存在問題之二2.當(dāng)自己請假時(shí)，應(yīng)如何安排工當(dāng)自己請假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？作？ 榮豐控股集團(tuán)榮豐控股集團(tuán)Rongfeng holding group co., LTD 對策：對策： 把手上的工作（項(xiàng)目、進(jìn)展情況）整理成清單，交給上司，并向上把手上的工作（項(xiàng)目、進(jìn)展情況）整理成清單，交給上司，并向上司詳細(xì)說明自己的想法和安排，重要事項(xiàng)更特別提醒，并征詢上司司詳細(xì)說明自己的想法和安排，重要事項(xiàng)更特別提醒，并征詢上司的意見。的意見。 結(jié)合上司的意見是行具體工作安排，并指定負(fù)責(zé)人，以保證工作進(jìn)結(jié)合上司的意見是行具體工作安排，并指定負(fù)責(zé)人，以保證工作進(jìn)度。

8、度。 留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話號(hào)碼，萬一工人有異常，能夠及時(shí)留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話號(hào)碼，萬一工人有異常，能夠及時(shí)找到自己。找到自己。榮豐控股集團(tuán)榮豐控股集團(tuán)Rongfeng holding group co., LTD 存在問題之三存在問題之三3.間接上司親自指揮自己工作怎么辦？間接上司親自指揮自己工作怎么辦？ 榮豐控股集團(tuán)榮豐控股集團(tuán)Rongfeng holding group co., LTD 首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能很多上司看在眼里，所以不能“嚴(yán)詞拒絕嚴(yán)詞拒絕”你的間接上你的間接上司。接到間接

9、上司的指示你要快速判斷，這是否為緊司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應(yīng)該盡快處理：如果不是，則應(yīng)急事件。如果是，則應(yīng)該盡快處理：如果不是，則應(yīng)該向直接上司請示匯報(bào)，在上司的首肯下予以安排實(shí)該向直接上司請示匯報(bào)，在上司的首肯下予以安排實(shí)施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向直接上司報(bào)告工作進(jìn)度和結(jié)果，由直接上司向間接上直接上司報(bào)告工作進(jìn)度和結(jié)果，由直接上司向間接上司轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)告。司轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)告。 存在問題之四存在問題之四4.與上司意見相左怎么辦？與上司意見相左怎么辦？ 舉例： 俗話說，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時(shí)候。與

10、上司意見相左是俗話說，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時(shí)候。與上司意見相左是難免的，是完全放棄自己的觀點(diǎn)，還是抱著難免的，是完全放棄自己的觀點(diǎn)，還是抱著“砍頭不要緊，只要主砍頭不要緊，只要主義真義真”念頭據(jù)理力爭呢？念頭據(jù)理力爭呢？ 存在問題之五存在問題之五5.如何將員工的意見向上司反映？如何將員工的意見向上司反映？ 分析：分析： 班組長是上下級溝通的橋梁，做到班組長是上下級溝通的橋梁，做到“下情上達(dá)下情上達(dá)”“”“上令下行上令下行”是很是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍，以書重要的工作。向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍，以書面報(bào)告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)

11、該附上自己的看法面報(bào)告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議，因?yàn)樯纤竟ぷ鞅容^忙，面對的人員比較廣，如果根據(jù)你的和建議，因?yàn)樯纤竟ぷ鞅容^忙，面對的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見做決策，時(shí)間上會(huì)更快，也可以防止遺漏。意見做決策，時(shí)間上會(huì)更快，也可以防止遺漏。 存在問題之六存在問題之六6.如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議議? 分析：分析： 向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的精神和決議是屬于向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的精神和決議是屬于“上令下行上令下行”范疇范疇的工作。做好這項(xiàng)工作有幾個(gè)要點(diǎn)：的工作。做好這項(xiàng)工作有幾個(gè)要點(diǎn)： 充分理解上級決議的目的、要求、執(zhí)行方法。這不是把通知充分

12、理解上級決議的目的、要求、執(zhí)行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者晨會(huì)上無關(guān)痛癢講兩句的事情，如果自己往告示欄一帖或者晨會(huì)上無關(guān)痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行，是否達(dá)到要求等沒有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行，是否達(dá)到要求等等都無法判斷評價(jià)，萬一做錯(cuò)了，事情就更糟糕了。等都無法判斷評價(jià)，萬一做錯(cuò)了，事情就更糟糕了。 不能播下種子就等收割，工作安排下去了當(dāng)然不能只等結(jié)果，不能播下種子就等收割，工作安排下去了當(dāng)然不能只等結(jié)果，定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。工作安排以后，執(zhí)行情況如定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。工作安排以后，執(zhí)行情況如何，碰到什么問題，該如何解決等等，都需

13、要班組長一項(xiàng)項(xiàng)何，碰到什么問題，該如何解決等等，都需要班組長一項(xiàng)項(xiàng)去確認(rèn)和解決。去確認(rèn)和解決。 做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家有舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理能讓大家有舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來，火上澆油。要針人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來，火上澆油。要針對決議的內(nèi)容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證對決議的內(nèi)容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行。在這一點(diǎn)上，應(yīng)該站在公司的生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行。在這一點(diǎn)上，應(yīng)該站在公司的立場上。立場上。 及時(shí)地溝通反饋。上級的決議下達(dá)

14、后，應(yīng)該將執(zhí)行及時(shí)地溝通反饋。上級的決議下達(dá)后，應(yīng)該將執(zhí)行過程、結(jié)果即時(shí)反饋。對于一些反響比較大，可能造過程、結(jié)果即時(shí)反饋。對于一些反響比較大，可能造成嚴(yán)重后果（如罷工、破壞、人員流失）的事項(xiàng)，更成嚴(yán)重后果（如罷工、破壞、人員流失）的事項(xiàng)，更要及時(shí)報(bào)告，尋求有效的對策。要及時(shí)報(bào)告，尋求有效的對策。 存在問題之七存在問題之七7.如何對待員工的越級報(bào)告？如何對待員工的越級報(bào)告？ ？ 分析：分析： 被上司問起某事時(shí)，自己一無所知，這種尷尬相信很多管理被上司問起某事時(shí)，自己一無所知，這種尷尬相信很多管理者都碰到了。因?yàn)楹芏鄦T工處于各種原因和目的，經(jīng)常將工者都碰到了。因?yàn)楹芏鄦T工處于各種原因和目的，經(jīng)常

15、將工作越級報(bào)告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現(xiàn)象，以下作越級報(bào)告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現(xiàn)象，以下幾方面必不可少幾方面必不可少 ：與上司達(dá)成共識(shí)，對一些別有用心的越級報(bào)告予以抵制。這與上司達(dá)成共識(shí)，對一些別有用心的越級報(bào)告予以抵制。這是最根本的一點(diǎn)，如果說自己的上司喜歡越級報(bào)告的員工，是最根本的一點(diǎn)，如果說自己的上司喜歡越級報(bào)告的員工，那么這種風(fēng)氣就會(huì)愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種那么這種風(fēng)氣就會(huì)愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點(diǎn)，是件很費(fèi)神的事情。觀點(diǎn)，是件很費(fèi)神的事情。 通過晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑。通過晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑。與個(gè)別喜歡

16、越級報(bào)告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見與個(gè)別喜歡越級報(bào)告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。和看法，使員工明白自己的立場和感受。 存在問題之八存在問題之八8.下屬愛打別人的小報(bào)告怎么下屬愛打別人的小報(bào)告怎么辦？辦？ 分析：分析：以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對待該員工，以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對待該員工，讓其最終明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報(bào)讓其最終明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報(bào)告的毛?。桓娴拿?； 適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格，慎重處理所收集適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格，慎重處理所收集的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此

17、的的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦；對立和摩擦； 適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過渡。式傳播一些信息，為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過渡。 存在問題之九存在問題之九 9.如何處理員工的抱怨如何處理員工的抱怨 分析：分析： 當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形有助于緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。處理得不好的話，可能還會(huì)出現(xiàn)降

18、低工作效率等過激行為。管式。處理得不好的話，可能還會(huì)出現(xiàn)降低工作效率等過激行為。管理者一定要認(rèn)真對待。理者一定要認(rèn)真對待。 處理員工的抱怨時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：處理員工的抱怨時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：耐心傾聽抱怨耐心傾聽抱怨 盡量了解起因盡量了解起因 有效疏通有效疏通 處理果斷處理果斷 存在問題之十存在問題之十10.如何對待不服自己的員工？如何對待不服自己的員工？ 分析：分析： 員工不服多發(fā)生在班組長剛剛被提拔上來的時(shí)期，有的員工認(rèn)為自員工不服多發(fā)生在班組長剛剛被提拔上來的時(shí)期，有的員工認(rèn)為自己或某位同事更有資格晉升上來的時(shí)候，他的表現(xiàn)往往是不服，或己或某位同事更有資格晉升上來的時(shí)候，他的表現(xiàn)往往是不服，

19、或者出一些難題為難這個(gè)剛剛上任的上司。發(fā)生這種現(xiàn)象時(shí)，有的班者出一些難題為難這個(gè)剛剛上任的上司。發(fā)生這種現(xiàn)象時(shí)，有的班組長新官上任三把火，往往會(huì)以權(quán)力去組長新官上任三把火，往往會(huì)以權(quán)力去“鎮(zhèn)壓鎮(zhèn)壓”不服，造成上下級不服，造成上下級關(guān)系極度的緊張，最終使工作難以展開。關(guān)系極度的緊張，最終使工作難以展開。 存在問題之十一存在問題之十一11.員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？ 分析：分析： 可能大家都有這種經(jīng)歷，即有的員工也不會(huì)犯什么大錯(cuò)誤，但是吊可能大家都有這種經(jīng)歷，即有的員工也不會(huì)犯什么大錯(cuò)誤，但是吊兒郎當(dāng)，時(shí)不時(shí)唱唱反調(diào)，讓人很不舒服，對這樣的員工怎么辦呢？兒郎當(dāng)，時(shí)不時(shí)唱唱反調(diào)，讓人很

20、不舒服，對這樣的員工怎么辦呢？ 分析：分析： 對于這樣的員工，有一定的底線，即只要不會(huì)影響工作的最終成果，對于這樣的員工，有一定的底線，即只要不會(huì)影響工作的最終成果，就什么措施也不需要采取。管理者的任務(wù)是要求完成工作，管理員就什么措施也不需要采取。管理者的任務(wù)是要求完成工作，管理員工是完成工作的手段而已。企業(yè)畢竟不是軍營，員工的活潑個(gè)性對工是完成工作的手段而已。企業(yè)畢竟不是軍營，員工的活潑個(gè)性對活躍整個(gè)集體的氣氛是很有好處的?；钴S整個(gè)集體的氣氛是很有好處的。 另外員工如果表現(xiàn)得吊兒郎當(dāng)，也表明他希望得到人們的重視和關(guān)另外員工如果表現(xiàn)得吊兒郎當(dāng)，也表明他希望得到人們的重視和關(guān)注，對他們?nèi)〉玫某煽?/p>

21、要予以肯定，與之相處時(shí)一定要平等和誠懇，注，對他們?nèi)〉玫某煽円枰钥隙ǎc之相處時(shí)一定要平等和誠懇，成為員工信任的管理者。對于公司組織的一些文化娛樂活動(dòng)，不妨成為員工信任的管理者。對于公司組織的一些文化娛樂活動(dòng)，不妨發(fā)動(dòng)這類員工積極參與，相信一定會(huì)取得讓你喜出望外的成績。發(fā)動(dòng)這類員工積極參與，相信一定會(huì)取得讓你喜出望外的成績。 存在問題之十二存在問題之十二12.如何處分違紀(jì)員工如何處分違紀(jì)員工 分析：分析： 我們一般都會(huì)盡量避免采取紀(jì)律處分，因?yàn)檫@樣對大家來說都是很我們一般都會(huì)盡量避免采取紀(jì)律處分，因?yàn)檫@樣對大家來說都是很不愉快的事情。但是，無論是哪一個(gè)管理者，在工作上總會(huì)遇上員不愉快的事情。

22、但是，無論是哪一個(gè)管理者，在工作上總會(huì)遇上員工紀(jì)律處分的問題。有時(shí)候，盡管你已經(jīng)多次與員工討論他的工作工紀(jì)律處分的問題。有時(shí)候，盡管你已經(jīng)多次與員工討論他的工作表現(xiàn)或習(xí)慣，但他仍然沒有改善；甚至變本加厲。這時(shí)，我們只好表現(xiàn)或習(xí)慣，但他仍然沒有改善；甚至變本加厲。這時(shí)，我們只好采取紀(jì)律處分，希望通過這種負(fù)激勵(lì)的方法來解決問題。采取紀(jì)律處分，希望通過這種負(fù)激勵(lì)的方法來解決問題。 所以，紀(jì)律處分的目的在于解決問題或提高工作水平，而不是懲罰所以，紀(jì)律處分的目的在于解決問題或提高工作水平，而不是懲罰員工，或把員工解雇。紀(jì)律處分有以下原則要把握：員工，或把員工解雇。紀(jì)律處分有以下原則要把握： 對策：對策：

23、態(tài)度堅(jiān)決態(tài)度堅(jiān)決 公正公平公正公平 治病救人治病救人 看到這些照片，你還抱怨嗎？ 最大問題是紀(jì)律的管理沒有采用科學(xué)的管理方法，沒有形成科學(xué)的管理體系,更沒有和公司的價(jià)值理念結(jié)合起來。紀(jì)律管理中的有許多錯(cuò)誤觀念，要管好紀(jì)律，首先要解決這些問題，唯此才能把紀(jì)律管好。主要表現(xiàn)在： 1.缺乏明確的職能部門 2.對違紀(jì)行為處理程序不明確 3. 對違紀(jì)行為監(jiān)控責(zé)任不明確 4. 紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)模糊并且缺乏可執(zhí)行性 5. 重點(diǎn)不突出，從來不檢討 6. 紀(jì)律管理要成為推行公司價(jià)值理念的一部分 分三點(diǎn)：A. 牽涉到生命財(cái)產(chǎn)安全的違紀(jì)問題，如：吸煙等；B. 與公司的價(jià)值理念完全背道而馳的違紀(jì)行為，如：涂改飯卡；C.

24、一般的違紀(jì)行為，如：聊天等； 如何執(zhí)行規(guī)章制度如何執(zhí)行規(guī)章制度 ？ 1.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 如果將崗位責(zé)任明確地比作計(jì)算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計(jì)算機(jī)的軟件。班組長是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者。作為班組長，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 2 .執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 先嚴(yán)后寬 千萬不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。交朋友時(shí)有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的獎(jiǎng)與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。 對事不

25、對人企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個(gè)員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個(gè)勞模，為了維護(hù)他的威信，就免于處罰。如果用這種方法來處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”，即誰摸它都燙手，老總也不例外 每個(gè)企業(yè)，無論是國有還是民營，建章立制工作是必不可少的重要工作，而且規(guī)章制度不是一成不變，還要不時(shí)地修改完善補(bǔ)充各項(xiàng)規(guī)章制度。但同樣是企業(yè)新制度，推出后產(chǎn)生的效果卻可能相差懸殊，這是什么原因呢？如何讓一副嚴(yán)肅面孔的規(guī)章制度擁有溫情并產(chǎn)生好的效益呢？ 該怎樣預(yù)熱新制度？ 非正式拋出，進(jìn)行制度修改前的預(yù)熱。 人們既然習(xí)慣了在原來規(guī)章制度約束下

26、的工作環(huán)境，那么當(dāng)原有的規(guī)章制度制約著企業(yè)發(fā)展需要改變時(shí)，新制度的推出最好不要搞突然襲擊，要循序漸進(jìn)，看準(zhǔn)機(jī)會(huì)引出話題，并輕描淡寫地議論上兩句。這時(shí)有心的人就會(huì)琢磨這句話的意思，并繼續(xù)尋找領(lǐng)導(dǎo)要修改規(guī)章制度的根本原因。有時(shí)這些員工為了顯示自己的先知先覺，還會(huì)私下在要好的同事之間議論探討領(lǐng)導(dǎo)講話的意思，甚至就此問題展開針鋒相對的爭論。其實(shí)，這些有心的聰明員工在任何企業(yè)內(nèi)部都會(huì)有那么幾個(gè)。他們這樣做的過程等于是替領(lǐng)導(dǎo)做思想動(dòng)員工作，他們不僅努力說服了自己，而且也說服了他周圍的人以適應(yīng)即將出臺(tái)的新制度。所以，有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)他想要修改和補(bǔ)充制度時(shí)，往往會(huì)在這些有心的聰慧的下屬面前，非正式地拋出話題來

27、，引導(dǎo)大家議論幾句后，又轉(zhuǎn)移到其它話題了。如此反復(fù)兩三次，預(yù)熱的過程就基本完成了。 該怎樣面對新制度的阻力？ 制度在修改、完善、補(bǔ)充過程中最好經(jīng)過第一次公開的討論就可以取得差不多一致的意見，這是最好的結(jié)果(公開討論次數(shù)多時(shí)制度很容易流產(chǎn))。如果不是這樣，持反對意見的人較多，或爭論觀點(diǎn)激烈，誰也不能說服誰，還不能形成比較一致的決議，就暫時(shí)停止討論，會(huì)后重點(diǎn)做工作，逐個(gè)談心，拿事實(shí)說話，然后再開討論會(huì)；或者擴(kuò)大討論范圍，有意識(shí)地讓基層的人員或某些相關(guān)的人員參與討論，來個(gè)現(xiàn)身說法。當(dāng)取得差不多的一致意見時(shí)，果斷地形成會(huì)議決議，從速推出。如果經(jīng)過大家討論，發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初的設(shè)想相差距離太大時(shí)，不妨慎重行事，暫緩?fù)瞥觥?該怎樣執(zhí)行新制度？ 制度往往是有針對性的，而且不同的部門對制度的理解和認(rèn)識(shí)也不一樣，就重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人員進(jìn)行針對性地重點(diǎn)宣傳貫徹監(jiān)督執(zhí)行。發(fā)內(nèi)部簡報(bào)，簡報(bào)的作用在于其流動(dòng)性，大家可以輪流傳閱，