醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作總結(jié) 衛(wèi)生院個(gè)人工作總結(jié)

1、醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境工作總結(jié) 衛(wèi)生院個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境工作總結(jié) 醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境工作總結(jié) 醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境工作總結(jié) 醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境工作總結(jié) 醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境工作總結(jié) 醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境工作總結(jié) 醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境工作總結(jié) 醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境工作總結(jié) 從優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境工作開(kāi)展實(shí)施以來(lái)，我院根據(jù)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，按照穩(wěn)固、提高、標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展的總體思路，緊緊圍繞改善效勞態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療效勞行為、優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境，建立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制，標(biāo)本兼治，綜合治理，從源頭上預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)，構(gòu)建和

2、諧新型醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)總體目標(biāo):(1) 群眾綜合滿(mǎn)意度98%； (2) 群眾行風(fēng)投訴率0.1%；具體工作有以下六方面: 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真抓實(shí)干 把每項(xiàng)工作落到實(shí)處，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,措施到位，職責(zé)到人，院長(zhǎng)王愛(ài)鳳任組長(zhǎng)，院副書(shū)記任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)行風(fēng)考核，行風(fēng)辦公室由專(zhuān)人負(fù)責(zé)行風(fēng)日常事務(wù)處理。實(shí)施院科二級(jí)抓行風(fēng)建設(shè)工作。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員每月進(jìn)行一次行風(fēng)例會(huì)，部署下月工作重點(diǎn)；每周在科主任會(huì)上將行風(fēng)工作作為重點(diǎn)；副書(shū)記制訂月、周工作方案，有檢查、有反應(yīng)，真抓實(shí)干，把每項(xiàng)工作落到實(shí)處。年初制訂出臺(tái)醫(yī)院管理醫(yī)療投訴、糾紛、爭(zhēng)議、事故處理制度，進(jìn)一步完善行風(fēng)相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)

3、考評(píng)方法，定期檢查和考核，重獎(jiǎng)重罰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。行風(fēng)考核與個(gè)人績(jī)效工資及評(píng)優(yōu)直接掛鉤。 二、完善院務(wù)醫(yī)務(wù)公開(kāi)， 強(qiáng)化民主監(jiān)督 建立和完善醫(yī)務(wù)公示二項(xiàng)制度。積極推行醫(yī)務(wù)公示制度，健全職代會(huì)制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，職工意見(jiàn)和建議及時(shí)有效反應(yīng)和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設(shè)立專(zhuān)門(mén)的醫(yī)務(wù)公示欄，將醫(yī)院人事、財(cái)務(wù)等有關(guān)制度、規(guī)定、具體運(yùn)作過(guò)程在院內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)向職工公示，把醫(yī)療效勞工程、藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、效勞承諾以及有關(guān)診療程序、規(guī)定等公示，公開(kāi)內(nèi)容必須真實(shí)可信，突出重點(diǎn)并講求時(shí)效，提高醫(yī)療效勞和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作

4、的監(jiān)督，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門(mén)診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用一日清單制等行之有效的制度。專(zhuān)人負(fù)責(zé)收費(fèi)考核，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定，不存在亂收費(fèi)等損害群眾利益的問(wèn)題。 強(qiáng)化監(jiān)督，定期組織黨員民主生活會(huì)、班子民主生活會(huì)、科主任民主生活會(huì)、科室民主生活會(huì)、院領(lǐng)導(dǎo)與職工面對(duì)面的民主生活會(huì)15次，會(huì)上活潑的氣氛、踴躍的發(fā)言、對(duì)同事缺點(diǎn)、錯(cuò)誤的指正、對(duì)自己存在問(wèn)題的剖析，形成了人人有權(quán)監(jiān)督他人，人人被他人監(jiān)督的體制，更有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。 三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高職業(yè)道德素養(yǎng) 認(rèn)真抓好全體醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。職業(yè)道德教育的參加次數(shù)

5、和教育效果作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)之一。制訂職業(yè)道德繼續(xù)教育方案，開(kāi)展了專(zhuān)題教育，科室內(nèi)部根據(jù)科室性質(zhì)自行組織學(xué)習(xí)，每季度1次，每次學(xué)習(xí)都要記錄行風(fēng)學(xué)習(xí)筆記。結(jié)合職業(yè)道德教育，認(rèn)真組織開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到知法、守法，從活動(dòng)開(kāi)展至今我院共組織法律法規(guī)培訓(xùn)3次，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)。不斷提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)效勞意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)崗位人員的法紀(jì)教育和監(jiān)督管理，進(jìn)行政策、法規(guī)及警示教育，構(gòu)筑思想道德防線。樹(shù)立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)行業(yè)正氣。 組織關(guān)于效勞禮儀的培訓(xùn)，強(qiáng)化了職工的文明效勞意識(shí)，組織了 禮儀、儀容、儀表、儀態(tài)禮儀、

6、導(dǎo)診接待禮儀、出 入院接待禮儀、護(hù)理禮儀等的培訓(xùn)共4次。通過(guò)培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員從外表上，著裝整齊、儀表標(biāo)準(zhǔn)；行為舉止上文明得體、落落大方；內(nèi)在素質(zhì)上，互相謙讓?zhuān)ハ嚓P(guān)心。培訓(xùn)之后，醫(yī)務(wù)人員的效勞理念發(fā)生了改變，效勞水平得到了提高，效勞態(tài)度明顯改善，打 時(shí)對(duì)方有禮貌的您好，我是某某，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，出院時(shí)您走好，定期復(fù)查，讓患者從入院到出院都感覺(jué)溫馨、舒適。各種教育、培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、效勞水平、人際交往能力和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)了醫(yī)院的軟件建設(shè)，營(yíng)造了溫馨診療環(huán)境。 四、加強(qiáng)監(jiān)督， 暢通信訪投訴渠道 公開(kāi)24小時(shí)辦公室行風(fēng)投訴 ，在門(mén)診大廳的醒目位置標(biāo)注院長(zhǎng)的聯(lián)系 ，加大監(jiān)督金和查處力度。組織召

7、開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，共收到了意見(jiàn)和建議20余條，并及時(shí)有效整改，整改結(jié)果及時(shí)反應(yīng)。建立健全投訴舉報(bào)辦結(jié)制度、醫(yī)患爭(zhēng)議處理機(jī)制和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報(bào)，今年效勞投訴舉報(bào)累計(jì)2次，件件查落實(shí)，事事有回音。對(duì)各類(lèi)比賽為醫(yī)院獲得榮譽(yù)、 回訪及各類(lèi)會(huì)議得到病人表?yè)P(yáng)、收到表?yè)P(yáng)信、錦旗的個(gè)人給予行風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)，工作開(kāi)展以來(lái)來(lái)，有 8人次獲得行風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)。 在院內(nèi)開(kāi)展形式多樣的滿(mǎn)意度、患者意見(jiàn)建議調(diào)查，并作為醫(yī)院周考核和行政查房的重點(diǎn)。在門(mén)診征求病人及家屬對(duì)接診醫(yī)生的診療水平及效勞滿(mǎn)意度調(diào)查10次；向住院病人征求住院期間對(duì)醫(yī)護(hù)人員治療護(hù)理的意見(jiàn)建議5條；向臨床醫(yī)務(wù)人員征求行政后勤人員的效勞及工作效率滿(mǎn)意

8、度11條；向職工征求對(duì)醫(yī)院管理的看法、建議15條。經(jīng)過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，看到了我們存在的問(wèn)題，促進(jìn)了我們的工作，拉近了醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)患之間的距離，有效的減少、控制了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)了醫(yī)患和諧。 五、提升醫(yī)療效勞水平， 樹(shù)立良好社會(huì)形象 強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、反應(yīng)機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，充分發(fā)揮各質(zhì)控小組對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)作用。及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問(wèn)題，努力減少醫(yī)療糾紛。積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)經(jīng)常性醫(yī)療檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療，護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，提升醫(yī)療、護(hù)理和效勞質(zhì)量。大力推

9、行以人為本的人性化效勞，設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)牌，進(jìn)一步完善導(dǎo)醫(yī)制，設(shè)置綠色通道、輪椅通道，為老、弱、病、殘、行動(dòng)不便者提供全程效勞；努力改善、美化就醫(yī)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)就醫(yī)效勞流程，各類(lèi)效勞窗口和門(mén)診實(shí)行彈性工作制；盡可能推行一站式效勞，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。大力開(kāi)展惠民便民親民效勞，為有效解決群眾看病難看病貴的問(wèn)題，我院采取以下惠民措施：免收掛號(hào)費(fèi)；持優(yōu)惠卡各項(xiàng)治療、檢查減免20%；對(duì)本鄉(xiāng)戶(hù)口特困居民治療、檢查減免20%；在本鄉(xiāng)開(kāi)展村民健康體檢及醫(yī)療救助；認(rèn)真落實(shí)病人的知情同意權(quán)和嚴(yán)格抗菌藥物的使用管理，合理用藥；對(duì)于我區(qū)農(nóng)民給予局部病種減免手術(shù)費(fèi)用30%。病房、局部門(mén)診添置電風(fēng)扇、紗窗、電視，改善診療和住院環(huán)

10、境。加強(qiáng)了消防平安教育、措施到位、責(zé)任到人。開(kāi)展了院內(nèi)外的健康教育，下鄉(xiāng)入村傳播健康知識(shí)。在食堂增設(shè)電磁灶，方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。進(jìn)一步完善和落實(shí)繼續(xù)堅(jiān)持出院病人回訪制，出院病人回訪率達(dá)70%。積極推行文明禮貌效勞，引導(dǎo)和鼓勵(lì)黨員、干部貼近本職工作，積極參與精神文明、行政效能、行業(yè)作風(fēng)等建設(shè)，在實(shí)踐中強(qiáng)化自我教育，自覺(jué)養(yǎng)成為民、務(wù)實(shí)、公正、廉潔、高效的優(yōu)良作風(fēng)，把對(duì)病人的尊重、理解和信任關(guān)心表達(dá)、貫穿于醫(yī)療效勞的全過(guò)程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，加快行業(yè)文明建設(shè)。 六、缺乏之處 我院還存在人性化、標(biāo)準(zhǔn)化效勞意識(shí)欠缺， 主要表現(xiàn)在導(dǎo)醫(yī)缺乏熱情和主動(dòng)，醫(yī)患聯(lián)系制有待加強(qiáng)；環(huán)境衛(wèi)生工作，特別是輸液大廳、院內(nèi)公共廁所等場(chǎng)所