圓通快遞分析報告

1、v1.0可編輯可修改4而纖兜夬孝用孝比XX MIRMAL L XiX LRS ISlNKSS StJIOOL圓通快遞市場分析小組成員 袁帥張多李麗云胡艷芳潘立2016年10月18日小組分工情況:12v1.0可編輯可修改袁帥：PPT制作以及圓通簡介潘宜：波特五力分析李麗云：swot分析胡艷芳：swot提出建議張多：綜合分析建議22v1.0可編輯可修改項目背景及必要性分析（一）目前圓通快遞的概況:圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日，經(jīng)過十六年的發(fā)展，已成為 一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團，形成了集團化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑵放苹?jīng)營的新格局，為客戶提供一站式 服務(wù)。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋

2、、運營能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì) 量、信息化水平、標準化等方面等均走在了行業(yè)前列，品牌價值和綜 合實力名列中國快遞行業(yè)前三甲。（二）圓通快遞的業(yè)務(wù)與分布圓通速遞立足國內(nèi)、面向國際，主營 50公斤以內(nèi)的小包裹快遞 業(yè)務(wù)，圍繞客戶需求，形成8小時當天件、12小時次晨達、24小時 次日達、36小時隔日上午達、48小時隔日達等時效件和到付件業(yè)務(wù)、 代收貨款、簽單返還、代取件業(yè)務(wù)、倉配一體等多種增值服務(wù)，香港 件專遞、國際件，以及為客戶提供供應(yīng)鏈個性化解決方案。已開通港澳臺、東南亞、中亞和歐美快遞專線，并開展中韓國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)， 將圓通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全球。圓通速遞目前在全國范圍擁有自營樞紐轉(zhuǎn)

3、運中心 60個，終端網(wǎng) 點超過24,000個。截至2015年底，圓通速遞快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國11v1.0可編輯可修改31個省、自治區(qū)和直轄市，地級以上城市已實現(xiàn)全覆蓋，縣級以上 城市覆蓋率達到%截至2015年12月31日，圓通速遞航線覆蓋城市 101個，累計開通航線數(shù)量1,110條；圓通速遞汽運網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)運輸車輛 超過32,000輛，陸路運輸干線2,928條；同時，圓通速遞與鐵路部 門合作拓展運能，開通了北京至哈爾濱的貨運專線。2014年8月,圓通速遞取得中國民用航空局關(guān)于籌建杭州圓通貨運航空有限公司 的批復（民航函2014921號）；2015年10月，圓通航空正式開 航運營，圓通速遞成為國內(nèi)僅有

4、的兩家擁有自有航空公司的民營快遞 企業(yè)之一。二、swot分析及建議（一）圓通swot矩陣內(nèi)因優(yōu)勢一S優(yōu)勢一W外因1、快遞市場發(fā)展空間大，保持20%；上增速2、電子商務(wù)興起增加快遞服務(wù)3、新郵政法實施，獲得合法經(jīng)營保障4、快遞服務(wù)需求多樣化5、國際快遞缺少完善的在華渠道和網(wǎng)點6、我國對外貿(mào)易發(fā)展繁1、MSS得國內(nèi)信件專營權(quán)2、國際快遞公司進軍國內(nèi)快遞市場3、民營企業(yè)融資困難4、同行之間的價格戰(zhàn)5、勞動力和燃油成本增加6、快遞業(yè)人才競爭激烈7、電子簽名引起商務(wù)函22v1.0可編輯可修改榮7、市場對圓通企業(yè)的品牌有一定認知度件類快遞業(yè)務(wù)較少機會一OSO:1 .結(jié)合公司實際情況和 外部機會提高網(wǎng)絡(luò)覆

5、蠱舉。2 .借助地理和政策優(yōu) 勢，走出國內(nèi)，面向 世界Wo:1 .引進戰(zhàn)略伙伴，拓寬 融資渠道2 .借助地理優(yōu)勢，不斷 提高發(fā)展公司核心優(yōu) 勢1、相對較完善的運宮網(wǎng)絡(luò)2、與國際快遞企業(yè)相比有價格優(yōu)勢3、上門取貨服務(wù)優(yōu)勢4、連鎖經(jīng)營，機構(gòu)扁平，經(jīng)營靈活性高。5、積極開闊新快遞盈利渠道威脅一TST:1 .提高服務(wù)水平2 .加強現(xiàn)有業(yè)務(wù)的服務(wù) 質(zhì)量，吸引更多。WT:1.借助發(fā)展機會，集聚大 量快遞人才，提高員工素 質(zhì)1 .資本相對溥弱2 .員工整體素質(zhì)偏低3 .物流技術(shù)更新較慢4 .服務(wù)項目較少。利潤率不圖5 .投訴賠償?shù)仁酆蠓?wù)滿息度較低33v1.0可編輯可修改（二）圓通快遞存在問題1 .融資渠道

6、少，融資難2 .網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，區(qū)域分布不平衡3 .服務(wù)水平低，投訴率高（如圖下圖）4月快譚親怏曲法魚個及的甲上邛分析UU陷液 b：MS構(gòu)達中施大人快遞 HMS幀斗,十一心口 1 "；7一圖十】如年彳月怏逋類送貴不及時投訴表（欺據(jù)索源t巾.5投訴網(wǎng)）10年快遞投訴排行榜1 100 1200 IflOO KOO 600 -100 2on0口投訴量 20L0軍快遞作觸務(wù)態(tài)控投訴表（數(shù)據(jù)來源；315投訴網(wǎng)）4.員工文化水平不高，缺乏高端管理人員（如下圖）45v1.0可編輯可修改圖1 3通快遞華南管班區(qū)0隨員文化水平構(gòu)成圖（三）發(fā)展對策1 .拓寬融資渠道2 .擴大企業(yè)規(guī)模、加強企業(yè)間的合作、積

7、極開拓新興市場花I圈誦華南管理區(qū)口也 仍年度業(yè)務(wù)圖成表f索源：國通內(nèi)部網(wǎng)J眼務(wù)“種os. u2年用2際完成（單位;萬元）貢獻.異地1S, 229. 2840. 4«同城% 930.7222.1)5電子商務(wù)配地服芬12,551.6227. 88流通如工,巡 7R3, 42同衽代埋L21H.242. 71代收費獻485, 581, Ofi上門取件1,073. Lfi2.師4壬血也IW3 .發(fā)展電子商務(wù)，促進圓通快遞的信息化發(fā)展55v1.0可編輯可修改去4 2快用加秀J網(wǎng):激山狗的收，匕例（數(shù)據(jù)來潮,用家郭政局網(wǎng)站.切£一行經(jīng)訂算得用）指標名稱t單位，化元，2-2MS即200g

8、年恥1眸上事隼聚計 用K同比堵K年計增K同匕增K露H增長同比增長累計 增K同比出K曲政業(yè)務(wù)收XA967. 119.3960.2141091Hfi33.62D其中快用業(yè) 務(wù)收入H342. 61T, 44OS. 419. 2m17, 32fri, q21口占A的比例35. 1342. 5343.7575.414 .全面提高服務(wù)質(zhì)量，提升信譽，強化品牌意識口價格應(yīng)該更便宜提高工作收率和限 務(wù)水平口提供貨物切實的保 障出現(xiàn)問題合理理 賠口增加服務(wù)范用閽典石 兩溝冏沙時陶迪快詡的收進苞電歌袍來場WWW I，mwhH, P1J66v1.0可編輯可修改我“T 中國快道公司m 2Id iducliii. Cl

9、 lid)中國快贈公司排悔，國內(nèi)快道公W川科 人上海市通速遞 深圳I哽豐速運 X上陶冏通速遞 4、_卜.海天大快遞 5、上海速土怏運 依:L海生急送快遞 7,上海中通速運心上海國5郎改特秋 以上海中減怏通 Itk上海SL通快遢5.建立健全的員工招聘和培養(yǎng)機制、坨養(yǎng)盲將服聚力、具有良好敬業(yè)精神、奉獻Sil! 17及團隊精押的企WM化',必須建立能上能下、 平等競爭的用人機制創(chuàng)建學習型企業(yè) 培訓機口和ZH77圖1-7提高員工素質(zhì)的途拄v1.0可編輯可修改波特五力分析（一）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競爭1 .國際快遞企業(yè)的競爭：在國際快件市場上，DHL聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、天地快遞為四大巨頭， 其他競爭者

10、缺乏競爭力。2 .國內(nèi)快遞企業(yè)的競爭：在我國排行第一的快遞公司是順豐速遞。這個是業(yè)內(nèi)公認的服務(wù)好、態(tài)度 好。全國統(tǒng)一服務(wù)電話，監(jiān)督機制好?？爝f速度快，效率高的企業(yè)，但相對費 用高。排行第二的是郵政 EMS EMS乍為老牌的快遞國企，具有網(wǎng)點多，通達全 國，運營規(guī)范，實力有保障的優(yōu)點。圓通快遞可以保證在第三的位置。圓通成 立比較早，經(jīng)驗豐富，網(wǎng)點覆蓋面積也比較廣。其次就是中通，韻達，中通等 快遞了。由此可見圓通快遞在國內(nèi)還是具有很大競爭優(yōu)勢的。（二）供應(yīng)商討價還價供應(yīng)商影響行業(yè)發(fā)展的手段主要是提供供應(yīng)價格和降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，從而 使下游行業(yè)利潤下降。供應(yīng)商主要有：運輸類、軟件技術(shù)類、人力資

11、源。（三）顧客討價還價1.人數(shù)眾多，但是每個購買者的購買量小。2規(guī)模較小的企業(yè)較多，分散了消費者。3 .購買的產(chǎn)品或服務(wù)不具有標準化，需求差異過大4 .由于快遞企業(yè)眾多，服務(wù)并不到位，使購買者擁有更多討價還價的能力。89v1.0可編輯可修改（四）潛在進入者入門檻低，新進入者欲望高我國快遞正處在快速發(fā)展時期，由于經(jīng)濟發(fā)展水平 尚未形成規(guī)模經(jīng)濟，快遞行業(yè)的進入壁壘還比較低。同時，快遞行業(yè)作為經(jīng)濟 新的增長點，受到政府和企業(yè)的高度重視。我國快遞行業(yè)市場規(guī)模和需求逐年 增長，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟中不可缺少的產(chǎn)業(yè)。我國快遞行業(yè)的市場潛力很大， 尚未得到充分發(fā)掘，這些特性構(gòu)成了強大的吸引力，導致行業(yè)大量的潛在

12、進入 者。（五）替代品快遞行業(yè)的替代品主要是傳統(tǒng)物流行業(yè)。部分物流業(yè)除了經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，有 時還兼營個人小包裹寄送，這實際上已經(jīng)是快遞業(yè)經(jīng)營范疇。物流業(yè)雖然可以 取代快遞業(yè)中的部分配送功能，但是對于快遞業(yè)對顧客為導向的經(jīng)營理念，專 業(yè)快捷服務(wù)，物流業(yè)只能心有余而力不足，無法望其項背，因此物流業(yè)對快遞 業(yè)的取代威脅非常低四、綜合分析與建議隨著經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)在物流行業(yè)的競爭越來越激烈，所以各個物流企業(yè)都會 不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量來獲取客戶的芳心。然而每個都會遇到各種問題例 如圓通。他現(xiàn)在所面臨著送貨速度和服務(wù)要求越來越高。另外他對管理信息系 統(tǒng)的要求也是高要求的。當然快遞服務(wù)業(yè)也存在著巨大的發(fā)展空間的機會。但是由于快遞的火熱也 存在著中通、中通、順豐、郵政、京東等的威脅。最重要的是也存在著它自己 的優(yōu)勢，例如：圓通成立時間久，有品牌效和服務(wù)涵蓋倉儲、配送特種運輸?shù)?一系列的專業(yè)速度服務(wù)。劣勢：圓通的快遞服務(wù)不規(guī)