基于SPSS分析的A市政府績效管理民意滿意度調查研究

1、    基于spss分析的a市政府績效管理民意滿意度調查研究    曹鈺+王曉燕摘要：本文通過問卷調查搜集到居民對a市市政府在政務服務、干部作風、民生保障、人居環(huán)境、經濟環(huán)境、市場監(jiān)管六方面的滿意程度，并且使用spss22.0軟件進行數據分析，列舉出包括服務態(tài)度、信息公開、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導等一系列問題，并針對調查中發(fā)現的問題提出對策和建議。關鍵詞：政府 績效管理 居民 滿意：d630 ：a ：1009-5349（2017）07-0041-02一、研究背景黨的十八大報告明確提出服務型政府應具備的四大標準和四大目標，即“職能科學、結構優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意”

2、。以“簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務”作為推動政府職能轉變，熱切關注民生、優(yōu)化公共政策、改善人居環(huán)境，是實現中華民族偉大復興中國夢的戰(zhàn)略舉措。將民意納入政府績效評價，是人民當家作主的表現，也是轉變政府職能和運行機制，提升政府管理能力和水平，提高政府績效管理能力的有效途徑。近年來，各地通過民意調查，引導公眾參與政府績效評價，推動公共管理工作，日益受到各級政府的認同和重視。a市績效管理領導小組辦公室開展績效管理民意滿意的調查研究。二、民意滿意度調查為保證調查數據的真實性和客觀性，本次調查以不記名方式隨機發(fā)放問卷2100份，當場填寫并回收，回收率100%；其中有效問卷2094份，有效率99.71%。通

3、過選取居民代表對調查問卷中第二部分共計24個封閉式問題的實地調查，將每張問卷得到的答案按照李克特5級量表計分法（5、4、3、2、1分別代表非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）進行賦分。（一）指標選取與調查問卷設計基于對國內外眾多關于滿意度的理論研究及對部分地方政府績效管理民意滿意度的初步調研，提出了包括政務服務、干部作風、民生保障、人居環(huán)境、經濟環(huán)境、市場監(jiān)管6個一級指標在內的滿意度評價指標體系以及服務態(tài)度、黨風廉政、社會保險、看病就醫(yī)、子女教育、文化生活、交通出行、生態(tài)環(huán)境、社會治安、信息公開、辦事流程、工作效率等24個二級指標體系。（二）信度分析信度分析即可靠性分析，是根據測量工具所

4、得到的測量結果的一致性或穩(wěn)定性來反映測量客觀事物真實程度的度量指標，目的是如何控制和減少隨機誤差。為保證問卷具有較高的穩(wěn)定性和可靠性，本研究通過spss22.0軟件對問卷的結果進行了信度分析。調查問卷的可靠性和穩(wěn)定性來自于指標信度。常見的衡量信度的指標有：肯得爾系數、cronbachs 系數等。本文采用l.j.cronbach所創(chuàng)的系數。系數可通過spss22.0軟件中的reliablility analysis得出。（三）效度分析效度即有效性，是指所測量到的結果反映所想要考察內容的程度，測量結果與要考察的內容越吻合，則效度越高；反之，則效度越低。由于真實值往往未知，所以對于效度的評價也不可能

5、有絕對肯定的答案，但是可以用指標來評價，對于一個標準的測量來說，效度比信度更為重要。為了保證問卷具有較高的穩(wěn)定性和可靠性，本研究用spss22.0軟件對問卷的結果進行了效度分析。本研究運用主成分因素分析法對24個項目進行因素分析。由表2可以看出kmo=0.857（kmo度量標準：0.9以上表示非常適合；0.8表示適合；0.7表示一般；0.6表示不太適合；0.5以下表示極不適合），當kmo值越接近于1，則意味著變量間的相關性越強。bartlett 球形檢驗值為2176.782，sig.<0.05（即p值<0.05），說明各變量間具有相關性，數據適合進行因素分析。（四）指標滿意度分析通

6、過對a市市政府績效管理民意滿意調查數據進行統(tǒng)計處理，得出二級指標的平均值及其標準差（見表3）。由表3可以看出，得分最高的是黨風廉政，得分最低的是房價水平，以上結果同a市市政府績效管理實際工作中所接收到的居民反饋的內容基本吻合。房價水平滿意度雖然沒有低于4分，但排在最后，已經說明了居民對當前房價水平總體不夠滿意。同時，工作效率、生態(tài)環(huán)境、子女教育、食品安全、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導、交通出行也是政府績效管理中有待改善的問題，政府應該努力改善，以便進一步提升居民的總體滿意度。通過對服務態(tài)度、黨風廉政、社會保險、看病就醫(yī)、子女教育、文化生活、交通出行、生態(tài)環(huán)境、社會治安、信息公開、辦事流程、工作效率等24個二

7、級指標的滿意度與總體滿意度之間的相關分析和回歸分析發(fā)現，以上二級指標與總體滿意度評價均存在顯著相關。利用回歸分析建立結構方程（見表4），并且通過進一步分析可以發(fā)現，所有方程的標準化殘差均服從正態(tài)分布，說明建立的方程模型較為理想。在結構方程中，y代表總體滿意度，x代表各影響因素，回歸系數代表各因素對總體滿意度的影響程度。以“權力規(guī)范”為例，回歸系數為0.577，即政府績效管理民意滿意度提高1個量度，那么居民總體滿意度將會提高0.577。從表4可以看出，有23個二級指標滿意度對總體滿意度的回歸系數均為正值，所以都是顯著正相關，即任何一個滿意度的提高都會提升總體滿意度。其中，辦事流程、社會治安、文化

8、生活、看病就醫(yī)滿意度與總體滿意度呈高度相關關系，房價水平、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導、工作效率、子女教育滿意度與總體滿意度呈相對較低的相關關系；其中，房價水平與總體滿意度呈負相關關系，所以對于相關關系較高的指標，政府要重點關注。同時，政府也不可忽略相關關系較低的指標，只有這樣居民總體滿意度才能得到較大提升。三、小結本文能夠給a市政府部門關于a市居民對服務態(tài)度、黨風廉政、社會保險、看病就醫(yī)、子女教育、文化生活、交通出行、生態(tài)環(huán)境、社會治安、信息公開、辦事流程、工作效率等方面的滿意程度及相關意見和建議提供幫助，也希望政府部門能夠針對調查中的問題從工作效率、生態(tài)環(huán)境、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導等一系列問題上組織領導、創(chuàng)新體

9、制機制、優(yōu)化考核、提升執(zhí)行力，讓a市發(fā)展得越來越好，民意滿意率越來越高。 參考文獻：1朱余斌.街道工作群眾滿意度調查的效應及完善路徑研究以南通市崇川區(qū)為例j.領導科學，2015（20）：43-44.2劉俊芳，王合民，劉海娟.城區(qū)環(huán)境綜合整治滿意度調查報告以河北魏縣為例j.中國統(tǒng)計，2016（7）：22-24.3銀溫泉，李建新，胡杰成.國家發(fā)改委經濟體制與管理研究所社會調查課題組建設服務型政府推進服務均等化j.經濟導刊，2016（5）：46-49.4王中山，任樂樂.文化惠民的生動實踐漯河市創(chuàng)建河南省首批公共文化服務體系示范項目工作紀實j.決策探索（下半月），2015（6）：6-11.5國務院研究

10、室赴英國“創(chuàng)新優(yōu)化政府公共服務”培訓考察組.“創(chuàng)新優(yōu)化政府公共服務”之二打造像網購一樣便捷高效的電子政務j.社會治理.2017（1）：16-20.6christine vallaster adam lindgreen.corporate brand strategy formation：brand actors and the situational context for a business-to-business brandj.industrial marketing management，2011（7）：1133-1143.7a ahmad，msapry h rizad，m adi，m nazir，ksng.study on brand competitiveness and customer intentionj.entrepreneurship vision 2020，2013（3）：109-115.8maría leticia santos-vijandea，ana belén del río-lanzaa，leticia suárez-？lvarez