旅游散客市場狀況分析調(diào)研報告

1、旅游散客市場狀況分析調(diào)研報告 權(quán)威部門分析和預(yù)測，進入21世紀后，我國散客在旅游比例將突破70，成為旅游市場的主角。因此，認真分析散客旅游的起因與開展態(tài)勢，探討市場開發(fā)的營銷策略已成為我國旅游業(yè)開展中一個重要的研究課題。 一、散客及其產(chǎn)生的原因 散客意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費，沒有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導游效勞。 有時也被稱為異地個人旅游，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游方案單獨進行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游方案進行的旅游。實際上，由于散客沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團隊規(guī)模、委托形式、

2、銷售方式以及組團地點等為標準，但有一個共同點就是散客旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購置上強調(diào)“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游工程。 散客旅游的開展是旅游業(yè)進入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)開展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會縮小，團體模式也將有所改變。在團體旅游與散客旅游的并行開展中，前者會不斷結(jié)合散客特點，向后者經(jīng)營方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團體或散客旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場的需要。 三、我國散客旅游市場

3、的營銷策略 當前，我國開展散客旅游尚存在一些亟待解決的問題：其一，回運力緊張，交通票預(yù)計周期長，變更率高，購置困難； 其二，社會效勞體系欠興旺，景點缺乏標準化的標識，衛(wèi)生狀況堪憂； 其三，信息和通訊效勞有待改良，缺少對散客的咨詢系統(tǒng)等。因此，我國散客旅游市場的開拓必須認真分析散客需求特點，在經(jīng)營思想和經(jīng)營方針上切實采取行之有效的、有針對性的營銷策略。 （一）散客旅游市場的調(diào)研。由于缺乏對我國散客旅游市場的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營和管理上的，處于較為被動的局面。當前，應(yīng)將市場調(diào)研提到重要的議事日程上來，予以應(yīng)有的重視。通過對主要客源散客的旅游目的、社會經(jīng)濟特征、行為特征以及客源流向等進行深入的

4、調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標。 （二）產(chǎn)品策略。散客與團隊游客的主要區(qū)別在于：團客購置組合完整的旅游產(chǎn)品； 而散客那么是分散購置產(chǎn)品的個別工程，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發(fā)出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團隊旅游集合時間的限制，時間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。

5、以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游工程，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。 （三）價格策略。傳統(tǒng)的全包價旅游形式，隨著旅游市場的開放和開展，已受到日益嚴峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國全包價旅游的直觀報價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高于團客。因此，散客市場的開發(fā)在價格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團隊的價格策

6、略也可以經(jīng)過改造而移植到散客市場上來。1.區(qū)別不同時間實行差價。如對散客，旅游淡、旺季實行浮動價，淡季客房優(yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價格越優(yōu)惠。景點門票周末價高于平時等。2.區(qū)別不同空間實行差價。如旅游熱、溫、冷點實行不同的定價。3.小包價團。指游客預(yù)付局部旅費，由組團社提供南罨痙窈脫裥月糜蝸钅俊南罨痙裰附鈾汀俊綺禿徒煌保裥鑿老钅糠幀耙蝗沼巍薄鞍肴沼巍鋇取裥韻钅康?；计入综毫曐中Ｎ客可以篙需以袑憫?.一地成團。指游客可以根據(jù)組團社提供的路線和瀏覽工程，按指定的地點和日期，聚集成團隊進行旅游，聚集前費用那么由游客自理。 （四）促銷策略。吸引散客旅游，還必須對已確定的旅游工程進行形象而具體的宣傳促銷，將

7、旅游信息傳達給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要詳盡的，符合散客需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導游指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其根本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實用功能強、可長時間保存，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電臺等群眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳

8、，進一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。 （五）渠道策略。散客的輸入渠道較為繁雜，總的原那么應(yīng)是既有重點又有廣開渠道。第一，旅游社應(yīng)成為散客有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的效勞工程。目前應(yīng)逐步推廣在旅游社設(shè)置“散客部”或“散客中心”的作法，真正將散客業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時追蹤散客市場動態(tài)，做好信息反應(yīng)，給予散客高質(zhì)量、多樣化、個性化的效勞。第二，應(yīng)逐步建立和健全散客預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽工程方面逐步建立為散客效勞的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客咨詢和預(yù)訂，并可儲存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。第三，應(yīng)在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區(qū)主要街道路口等設(shè)立醒目的中外文路標、導游交通圖、指示牌等，清晰地標示各游覽點的地點、方位和距離，為初到的游客“指點迷津”。第四，應(yīng)鼓勵旅游企業(yè)人員走出企業(yè)大門，到市區(qū)繁華地段亮牌設(shè)點，設(shè)立“旅游問訊中心” ，提供咨詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第五，有條件地區(qū)可開通旅游信息咨詢專線 。 散客市場的營銷工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除旅游企業(yè)自身的努力外，還取決于整體社會環(huán)境的優(yōu)劣，散客接待需要構(gòu)建社會的整體運作機制，其中旅游地居民對外來游客的熱情歡送、熱心指引和幫助；