J酒店保安管理制度

1、j酒店保安管理制度 (一)保安部隊(duì)長(zhǎng) 報(bào)告上級(jí):辦公室主任 督導(dǎo)下級(jí):各班組員工 職責(zé)規(guī)范: 1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,直接對(duì)主管負(fù)責(zé)。 2、抓好班組思想建設(shè),把握員工思想和工作狀況,團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心,共同提高。 3、走動(dòng)管理,隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。 4、每天上崗前要開(kāi)班前會(huì),提出要求及留意事項(xiàng)。 5、熟識(shí)、把握消防器材的配置和使用方法。 6、協(xié)助其他部門(mén)處理好一般性的客人投訴。 7、嚴(yán)格交接班制度,專心填寫(xiě)交接班記錄。 (二)治安員、內(nèi)保員 報(bào)告上級(jí):治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范: 1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,保衛(wèi)好酒店的安全,執(zhí)行上級(jí)交辦的各項(xiàng)

2、安全保衛(wèi)工作。 2、負(fù)責(zé)對(duì)客房、餐飲、消遣等區(qū)域的巡邏檢查,發(fā)覺(jué)事故隱患,準(zhǔn)時(shí)處理,并向上級(jí)匯報(bào)處理狀況。 3、對(duì)酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo),保證交通暢通。 4、對(duì)酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo),保證交通暢通。 5、對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)登記。 6、負(fù)責(zé)檢查詢問(wèn)零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。 7、阻擋無(wú)關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對(duì)流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店,除采取掌握外,應(yīng)馬上報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭(zhēng)吵、打架、斗毆等不良狀況,準(zhǔn)時(shí)處理,防止事態(tài)惡化。 9、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。 10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域,發(fā)覺(jué)后應(yīng)將物品扣留。 1

3、1、嫻熟把握滅火器材的正確使用方法。 (三)各值班崗位 職責(zé)規(guī)范: 1、監(jiān)控中心門(mén)崗。 (1)上崗前專心檢查佩帶的器材,留意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。 (2)在崗期間,禁止吸煙、會(huì)客、聚堆談天、與員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。 (3)專心填寫(xiě)各項(xiàng)登記,積極支配住宿、就餐車輛的停車位置。停車后認(rèn)真檢查車輛每個(gè)部位,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。 (4)在7:00-23:00之間將自動(dòng)門(mén)只留兩人能通過(guò)的空隙,在23:00-7:00之間則將自動(dòng)門(mén)全部關(guān)閉,如有車輛進(jìn)入,要認(rèn)真檢查。 (5)阻擋一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店,疏通門(mén)前車輛,防止車輛堵塞。 2、夜間大

4、堂崗。 (1)上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材,在崗期間留意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。 (2)禁止在崗期間吸煙、會(huì)客、聚堆談天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。 (3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必需時(shí)刻留意客人的一舉一動(dòng),緦觀看客人動(dòng)身,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。如:對(duì)客人的行李及其他物品,要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊,造成惡劣影響。 (4)維護(hù)好大堂的正常秩序,對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、喧嘩、處處亂串的個(gè)別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、安靜。 (5)留意保護(hù)大堂設(shè)施,不準(zhǔn)客人隨便刻畫(huà)、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺(jué),不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂。 (6)深夜時(shí)加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞。 (7)嚴(yán)

5、禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴(yán)禁跟客人開(kāi)玩笑或有不禮貌的動(dòng)作。 (四)保安部的管理制度與規(guī)定 一)辦公室值班管理制度 1、員值班期間,要堅(jiān)守崗位,專心值勤,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),無(wú)特別狀況不得擅自離開(kāi)工作崗位。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必需積極圓滿完成。 2、對(duì)辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無(wú)特別狀況不得外借。 3、必需禮貌受理來(lái)自各方的電話,重要事情的電話要具體做好記錄,并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。 4、當(dāng)接到其他部門(mén)報(bào)來(lái)的事故(事件)電話時(shí),準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門(mén)辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。 6、必需保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。 7、要嚴(yán)格交接班制度,

6、具體填寫(xiě)值班記錄。需要交下一班完成的重要事情,要具體交接清晰。 二)保安部巡邏管理制度 1、人員在崗巡查期間,必需嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、巡邏人員必需正確使用巡邏器械,不得隨便開(kāi)啟巡邏鐘,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。留意維護(hù)保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)專心張貼、核算打卡時(shí)間記錄,報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。 4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格專心地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對(duì)巡邏期間發(fā)覺(jué)的狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。 5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。

7、 6、巡邏人員應(yīng)聽(tīng)從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌支配,無(wú)特別狀況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作具體記錄。 三)保安部各崗交接班制度 1、交班制度。 (1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。 (2)交班人員要認(rèn)真檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。 (3)交班班組要專心將本班值勤狀況和遺留問(wèn)題交代清晰。 (4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要專心填寫(xiě)值班記錄。 2、接班制度。 (1)接班班組聽(tīng)到叫班后,快速按規(guī)定著裝,做好班前預(yù)備工作。 (2)接班人員必需在上崗前10分鐘到部門(mén)辦理簽字。 (3)接班領(lǐng)班要集合本班人員,召開(kāi)班前會(huì),安排值勤任務(wù),并提出要求。 (4)接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位,

8、與上一班交接。 (5)接班時(shí),確認(rèn)警械器材完好,了解上一班狀況后,接班值勤。 四)酒店會(huì)客登記制度 1、凡來(lái)店會(huì)客者,均應(yīng)主動(dòng)出示證件,說(shuō)明要會(huì)見(jiàn)人的姓名、部門(mén),并填寫(xiě)會(huì)客登記單。 2、崗位值班人員要專心負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件,并要求會(huì)客者嚴(yán)格根據(jù)會(huì)客單要求填寫(xiě)會(huì)客登記單,經(jīng)核實(shí)后,主動(dòng)指引客人到會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)。 3、員工上班期間一律不得會(huì)客,值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋,勸其離去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見(jiàn)員工,值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系,由會(huì)見(jiàn)員工進(jìn)行接待。 4、來(lái)店會(huì)客者,如與酒店有預(yù)約,可通過(guò)電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,填寫(xiě)會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說(shuō)明"請(qǐng)接見(jiàn)者在簽名處簽字,會(huì)見(jiàn)后將會(huì)客單交

9、于會(huì)客登記處"。 5、來(lái)訪者會(huì)見(jiàn)住店人應(yīng)問(wèn)清姓名、會(huì)見(jiàn)何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層,并通知樓層服務(wù)員,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來(lái)訪者進(jìn)入樓層。 6、外來(lái)推銷人員,如沒(méi)有與酒店預(yù)約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,經(jīng)回復(fù)后,填寫(xiě)會(huì)客登記單在商定地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)。 7、會(huì)客完畢后,值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單,看是否有接見(jiàn)人簽字,如沒(méi)有簽字,應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋,讓其返回簽了,并特殊留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。 8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。 9、晚上21:3

10、0以后來(lái)店會(huì)客者恕不接待。 五)保安部請(qǐng)銷假制度 1、保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生,必需集中值勤、待命,實(shí)行半軍事化管理,外出必需由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2、保安人員外出必需由領(lǐng)班逐級(jí)請(qǐng)假,對(duì)私自外出者,按酒店有關(guān)規(guī)定處理。 3、下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,外出4小時(shí)的須向主管請(qǐng)假,外出4小時(shí)以上的須向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。 4、晚間21:00以后,無(wú)特別狀況一律不準(zhǔn)外出。 5、保安人員休假3日內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理視狀況批假,超過(guò)3日以上的按酒店請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。 六)保安部員工著裝規(guī)定 1、保安人員上崗期間,必需依據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。 2、著春秋裝時(shí),扎武裝帶,攜橡皮警棍。并配戴工號(hào)牌和"

11、;保安"袖標(biāo)。 3、著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶,將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和"保安"袖標(biāo),攜帶橡皮警棍。 4、因氣候變化需要更換服裝時(shí),由班組領(lǐng)班向部門(mén)申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。 5、上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝,或不同種類服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間,應(yīng)穿著整齊并配戴"實(shí)習(xí)證牌"。 6、上崗期間必需空酒店下發(fā)的工作皮鞋,嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。 7、冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對(duì)講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。 七)保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定 1、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。 當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)時(shí),按"消音"

12、鍵,在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位,按"復(fù)原"鍵。警報(bào)消退后,按下列程序操作: (1)假如報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn),再到現(xiàn)場(chǎng)看,是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù),例如有人向控測(cè)器吐煙等,屬正常報(bào)警,要進(jìn)行制止,并進(jìn)行批評(píng)。如沒(méi)有火災(zāi)參數(shù),屬誤報(bào),可能控測(cè)器出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)報(bào)設(shè)備部,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修理,確保控測(cè)器的政黨運(yùn)行。 (2)假如警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn),應(yīng)再按一次"消音"鍵。然后到現(xiàn)場(chǎng)查看。假如有很多人抽煙或是由施工等狀況而引起的,屬政治報(bào)警。如有火情,屬正常報(bào)警,依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來(lái)火器撲救;如火情較大,先把消防掌握盤(pán)的"防誤動(dòng)

13、作"開(kāi)關(guān)從禁止打向允許,手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施(消防掌握盤(pán)可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作),然后通過(guò)消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。 2、故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。 (1)道德按"消音"鍵,看看能否自動(dòng)復(fù)原,如能怎么復(fù)原,屬正常故障報(bào)警。 (2)不能自動(dòng)復(fù)原,查出部位后,到現(xiàn)場(chǎng)查看,如無(wú)人動(dòng)控測(cè)器,屬控測(cè)器故障,應(yīng)報(bào)設(shè)備部修理。 (3)如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、亂報(bào)號(hào)或不顯號(hào)時(shí),屬于機(jī)身故障,監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間看能否自動(dòng)復(fù)原,再做檢查。 八)外來(lái)施工人員管理規(guī)定 1、外來(lái)施工人員來(lái)店施工前,必需由用工部門(mén)審核后出具證明,到保安部辦理臨時(shí)出入證。 2、辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償5元。 3、使用臨時(shí)出入證不得超過(guò)所限時(shí)間。如施工工作沒(méi)完成。還需連續(xù)使用時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。 4、施工人員在店期間,需佩戴臨時(shí)出入證,在指定區(qū)域工作。不得任憑進(jìn)入與之無(wú)關(guān)的區(qū)域,要聽(tīng)從有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、檢查。對(duì)無(wú)故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評(píng)教育或處10-50元的罰款。 5、外來(lái)施工人員在店施工期間,禁止流淌吸煙,不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)覺(jué),視情節(jié)輕重賜