溫泉部崗位職責(zé) 溫泉區(qū)二樓休息廳服務(wù)員_第1頁
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溫泉部崗位職責(zé) 溫泉區(qū)二樓休息廳服務(wù)員_第3頁
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文檔簡介

1、.職位名稱：溫泉區(qū)二樓休息廳服務(wù)員職位等級：九級 十級 生效日期：直屬上級：休息廳領(lǐng)班直接下級： 職能：休息廳對客服務(wù)部門：溫泉部1. 主要職責(zé)工作概述（職位概述）直接對休息廳接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉休息廳的各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。主要職責(zé)（職務(wù)的主要工作）1 檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。2、負(fù)責(zé)營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。3、服從主管和領(lǐng)班分配，能很好地與同事合作開展工作。4、積極主動地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)，盡力解決客人的疑難。5、負(fù)責(zé)為客人提供茶水、飲品、水果、小點(diǎn)、報紙、書刊、等服務(wù)。6、了解溫泉的各種服務(wù)項目以及相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時向客人推介，并替客人辦理相關(guān)手續(xù)。7、負(fù)

2、責(zé)解答客人問詢，觀察和把握客人心態(tài)，為客人提供個性化服務(wù)。8、負(fù)責(zé)休息區(qū)的物品領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報修與保養(yǎng)。9、負(fù)責(zé)休息區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作。2. 資格兩年以上同崗位工作經(jīng)驗 高中（含）以上學(xué)歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡2230歲，女身高1.60米以上 責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，團(tuán)結(jié)同事 良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的溝通能力 熟悉溫泉酒店和度假村的服務(wù)規(guī)程及注意事項快速的學(xué)習(xí)能力能承受工作壓力 注重整體的修飾 體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理 精力充沛能夠獨(dú)立完成上級安排的各項工作任務(wù)3. 主要關(guān)系主要內(nèi)部關(guān)系部門經(jīng)理 部門主管 部門領(lǐng)班 部門員工主要外部關(guān)系對客關(guān)系特此聲明: 我仔細(xì)閱讀過該職位描述,我會根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來履行

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