業(yè)務(wù)員年度述職報告

1、精品文檔業(yè)務(wù)員年度述職報告業(yè)務(wù)員是企業(yè)業(yè)績的來源之一， , 銷售人員在企業(yè)的經(jīng) 營中擔(dān)負(fù)著重要的作用 , 下面是學(xué)習(xí)啦小編為您帶來的業(yè)務(wù) 員年度述職報告，歡迎閱讀 !業(yè)務(wù)員年度述職報告篇 1 即將過去的 20xx 年，我的 感觸感染頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為 xx 迪的一名員 工我深深感應(yīng) xx 之蓬煥發(fā)展的熱氣和 xx 人之拼搏的精力。 作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企 業(yè)的形象。所以更要提高自身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。 在高本質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在較高等級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下， 20xx 年 的銷售額與上年相比取患了較好的成績，在

2、此我感謝各部門 的大力配合與較高等級領(lǐng)導(dǎo)的支持 !銷售員如何做一個有深度、有價值的銷售月工作總結(jié)報 告?一般情況下，一個完善的銷售月工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括 如下內(nèi)容：1 、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要 求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、 工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。、市場情況總結(jié)分析，包括：大眾健康網(wǎng)(1) 市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少 ;(2) 產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、 品種、日期 ;(3) 經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售 業(yè)績情況怎樣 ;(4) 競爭對手評價：

3、主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價 格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等 情況分析 ;(5) 市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存 在什么問題，有什么機會。(6) 市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助 解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場 費用的申請，其他需要公司支持的事項。、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排 下一個月的工作。、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。 作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管 理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作。1 、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視， 就會促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)

4、與匯報。、要求銷售人員匯報工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。、到講臺上去講。現(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作 時，、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。 銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)今天是 2009 年四月三十號了，我已經(jīng)做了整整一個月的業(yè)務(wù)，但還沒有簽過一次單。心里急啊急啊但有什么 辦法呢 ?不要說我沒有努力，我?guī)缀跆焯煸趫髢r。我現(xiàn)在都不敢 報價了，送樣也送麻木了。尊敬的客戶大人，您到底是怎么 想的?阿里雖好，但為何不

5、能帶給我財富 ?看到里面的求購信息，為什么要有誠信通的人才能報價并聯(lián)系對方呢 ? 我沒有誠信通，做我這行的又不能天天到外面去跑市 場，難道我只能坐在電腦前等客戶上門嗎 ?我手上現(xiàn)在有四、五家潛在客戶，但我對此沒點希望， 其中兩家和我一樣都是新手上路，自己都沒拿到單，肯定是 不會有單給我的。確良其中還有一個朋友，經(jīng)常弄些東東讓我報價，我都 一一照做，可是也是每報一次都無后文。我知道他是好心想 幫我，我非常感謝他。感謝阿里，因為它我們而相識，并成為好朋友。因為它 我也經(jīng)歷了許多我也反省過，我也思考過是我的價格高嗎?還是我沒找準(zhǔn)客戶呢 ?我問我的客戶，如果我報的價您覺得高的話，請一定要跟我說，但哪有

6、人不嫌價格高的啊 ?各方業(yè)務(wù)高手們，請不嗇賜教吧，怎么樣做才能找到準(zhǔn)客戶并讓我在下個月開次鍋啊 ?我專業(yè)做徽章，標(biāo)牌，銘牌，頒章，各種小飾品等0xx 年工作計劃及個人要求：1. 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得更好的銷售成績 ;. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛 ;. 加強多方面知識進修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合 ;. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹 ;. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人

7、溝通等問題。有關(guān)建議：1. 建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳 細(xì)資料，一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進行記載，以完善 資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚 和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使 得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力 ;. 適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每一個 月開發(fā) 1 款（1 個系列 ） 新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的 利潤空間 ; 業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)跟著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們此后的工 作將更加繁重， 要求也更高， 需掌握的知識更高更廣。 為此， 我將更加努力進修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司 盡應(yīng)有

8、的貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)員年度述職報告篇 2 時間在不經(jīng)意中從指間劃 過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧 xx 年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正 確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠正常開 展，現(xiàn)就 xx 年的工作情況總結(jié)如下：一、在 xx 年的工作中努力拓展自己知識面 做導(dǎo)購讓我學(xué)到了許多無法在校園里學(xué)到的知識與技 能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好 的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn) 品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我的 自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年 以后我依然還是一名平凡的員工， 成功永遠(yuǎn)與我無緣。 在 xx精品文檔 年我參加了好幾次

9、公司組織的專業(yè) 培訓(xùn)，在平時閑暇時也 自己去查找各種手機及軟件方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我 已經(jīng)可以自信的介紹每款機型。作為一名銷售除了學(xué)習(xí)專業(yè)的產(chǎn)品知識外，還要學(xué)習(xí)一 系列與產(chǎn)品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信， 更有水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與 公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì) 在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同 的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如 果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧 客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說' no' 時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以

10、我要感謝工作，讓我在工作中 學(xué)會了眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作 中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷售基本功 人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，優(yōu)秀 的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu) 秀的銷售 心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一 個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化 及需求。四、口才方面有了大幅提升要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過 語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要 與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝 通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率 在工作過程中

11、我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如 何與人溝通、 如何建立信賴、 如何贏得他人認(rèn)同的最好機會。 而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生 的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡 我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有 意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來 做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足。因此我將不斷提高 業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足， 以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一 天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正 的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了 一份能使

12、我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新 的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司 貢獻(xiàn)出我的光和熱 !我的述職到此結(jié)束，謝謝大家 !業(yè)務(wù)員年度述職報告篇 3 我們注重的老客戶的深層 挖掘，積極創(chuàng)建以效益為中心的駐外營銷機構(gòu)，期間，我們 最大的成就就是環(huán)節(jié)少了，利潤高了。駐外辦事處主任大都 積極主動，有責(zé)任心的經(jīng)營一個個駐外營銷機構(gòu)，并取得了 總體水平較好的成績。一、2016 年銷售業(yè)績狀況 見各地報表 （ 略） 。其中福建、 南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。二、總部與各駐外機構(gòu)交流狀況1 、市場部接待情況，詳見市場部年終報表。 ; 共接待客 戶 270 批; 為此市場部

13、的三位成員克服了常人難以想象的困 難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的 發(fā)展，作出了重要貢獻(xiàn)。、售后服務(wù)部于今年 8 月份正式移交到銷售總部，具體 統(tǒng)計情況尚不完整，但原來公司售后服務(wù)體系的不規(guī)范性是 有目共睹的。例如：給水設(shè)備調(diào)試。目前主要調(diào)試工作仍是 總部派人，但有些駐外機構(gòu)在還未有具體調(diào)試條件時，就要 求總部派人去，結(jié)果白白浪費了許多人力和費用。從今年下 半年開始銷售總部接手此部門后已逐步開始形成一套適合 市場要求的售后服務(wù)管理體系。目前已在總部趙相平的主持 下，開始整理售后服務(wù)人員手冊及售后服務(wù)人員培訓(xùn)資料， 希望在 2016 年，讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競爭對手的一個重

14、要“法寶”，并為最終占領(lǐng)市場，擴大市場份額提供一個堅 實的基礎(chǔ)。、業(yè)務(wù)部主要為各駐外機構(gòu)提供售前服務(wù)，將相關(guān)業(yè)務(wù) 分解給各個駐外單位，并完成各種標(biāo)書、報價書 173 份，為 各駐外機構(gòu)業(yè)務(wù)工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基 礎(chǔ)上， 業(yè)務(wù)部還完成了銷售產(chǎn)值 2016。目前業(yè)務(wù)部在工作上 遇到的最大問題在于售后問題，駐外機構(gòu)在處理業(yè)務(wù)部售后 服務(wù)時，往往將其滯后安排，售后服務(wù)到位不及時，嚴(yán)重影 響了公司聲譽，今后希望大家考慮到業(yè)務(wù)部售后服務(wù)的特殊 要求，一律按第一時間安排售后服務(wù)工作。此外標(biāo)書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而 我們目前參與標(biāo)書制作的人員很少，而且時間性要求很嚴(yán)， 請各駐

15、外機構(gòu)盡可能草擬好選型方案及報價方案，以提高標(biāo) 書制作的快捷性及準(zhǔn)確性。、對銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系的建設(shè)工作中，商務(wù)部歷年 來都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內(nèi)部管理 的商務(wù)關(guān)系，真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用， 為銷售總部及公司決策提供了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及管理意見。 今年 8 月份，我們推出了總部與各駐外機構(gòu)的“商務(wù)關(guān)系” 分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構(gòu)的商務(wù)關(guān) 系，提高了公司內(nèi)部的辦事效率以及為下一步以崗位責(zé)任為 主要考核對象的公司內(nèi)部考核打下了較好的基礎(chǔ)。費用考核 是辦事處管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如何進行 “費用考核”問題，我們走了一段彎路。因上半年的

16、較差的 約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負(fù)面影響。經(jīng)過 7月 1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并確定了 新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過下 半年的運行起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水平 還不高，費用支出問題還達(dá)不到我們預(yù)想的目的。比如，如 何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困 擾著我們。明年，我們對費用核銷制度準(zhǔn)備一下，具體內(nèi)容 已補充到辦事處管理細(xì)則中。、人事關(guān)系問題上，對于已離職的業(yè)務(wù)人員，我們管理 細(xì)則一直要求辦理正常的離職移交手續(xù)，并申報人事部門， 這一直沒有做起來。從 2016 年開始，我們要求不管是何種 理由的離職，離職報告必須

17、報到銷售總部，由銷售總部交到 人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情 況、應(yīng)收款情況及相關(guān)的處理意見寄交公司總部商務(wù)部備三、目前銷售工作中存在的主要問題 、銷售費用整體水平依舊較高。我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：、目標(biāo)客戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據(jù)公司產(chǎn)品市場的主導(dǎo)。該目標(biāo)客戶流動性大，產(chǎn)品購買行為特 征是：對于業(yè)主采購?fù)且淮涡孕袨?，幾乎不可能形成?定的長期供貨關(guān)系 ; 對于承建方的采購行為，由于風(fēng)險系數(shù)精品文檔 高，再加之價格低，今年放棄的訂單是較多的 ; 能夠形成供 貨關(guān)系的，相對公司的總訂單量，還是較少的。也就是說， 由于承接方的單位性質(zhì)、 合同質(zhì)量、

18、 業(yè)主干預(yù)等因素的影響， 承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。b 、對于同樣的目標(biāo)客戶，競爭日趨激烈，一批小型企 業(yè)進入 ; 由于其經(jīng)營成本低，相對而言，在銷售費用上投入 是高的，這對我公司銷售費用水平較高的影響是不容忽視 的。 c 、產(chǎn)品的特色性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產(chǎn) 品的特色性強、針對性強、無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利 地位。由于產(chǎn)品特色性的不足，無疑會增大銷售費用，尤其 對于雙輪、凱泉、廣一這樣規(guī)模比我們大的競爭對手。 d 、 銷售主管在項目投入上缺乏計劃性。我們不少銷售主管對項 目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環(huán)節(jié) 的把握，往往進展到項目后期，發(fā)覺不少的

19、合同質(zhì)量問題， 如不執(zhí)行， 則費用無法分?jǐn)偅?造成這樣一種騎虎難下的局面。 而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金投入。對于業(yè)務(wù)費 用支出的把握上，我們當(dāng)然不可能非常準(zhǔn)確，但是至少要經(jīng) 過較全面的考慮，再作出決定。 e、主管技術(shù)學(xué)習(xí)不扎實， 過分以來產(chǎn)品本身質(zhì)量。我們許多業(yè)務(wù)主管，包括一些主任 級別的業(yè)務(wù)主管，對水泵使用條件不了解，妄加套用公司的 產(chǎn)品。我們售后服務(wù)產(chǎn)生的附加費用由于不合理的選擇或使 用不當(dāng)造成的，占到 30%以上。辦事處只重簽單，不重售后的問題存在依然很嚴(yán)重。這里不是說對公司產(chǎn)品的質(zhì)量無要 求。而是說，作為我們駐外的營銷機構(gòu)必然認(rèn)清這么一點， 對于任何產(chǎn)品來說，售后服務(wù)的質(zhì)量將

20、會延伸公司產(chǎn)品的質(zhì) 量。 f 、現(xiàn)有產(chǎn)品的行業(yè)跨距小。對于如此龐大的直銷隊伍 而言不能不說是一種浪費。也就是說，公司生產(chǎn)系統(tǒng)的供貨 能力，即供貨品種和能力及供貨速度能力，跟不上銷售的需 要。造成不少交際費用無法分?jǐn)?，這應(yīng)是公司目前存在的一 個主要矛盾。 g、產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成銷售費用額外支出， 這是個老生常談的問題。在這里，我們希望看到公司生產(chǎn)系 統(tǒng)，質(zhì)量系統(tǒng)明年會有一些真正見效的措施解決這些常常提 及的問題。這里，我個人對銷售系統(tǒng)提兩點要求：一、對產(chǎn) 品質(zhì)量改進要有信心，就售后服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題積極反 饋給公司。二、對水泵類產(chǎn)品的故障問題，要先調(diào)查分析后 發(fā)言。、營銷工作會議得不到重視，

21、以至于項目的人力、物力、 財力投入具有較大的盲目性。表現(xiàn)為：a 、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員 工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足， 造成管理錯位。b 、嚴(yán)重缺乏項目的過程管理。有些辦事處到現(xiàn)在還未 能完成最起碼的項目登錄及分類。項目投入上透明度大，引 起下屬員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對項目做到過程管理，無疑是給公司內(nèi)部的員工創(chuàng)造一個公平合理的工作環(huán)境，以及避免不必要的業(yè)務(wù)流失，同時也促使 業(yè)務(wù)員個人素質(zhì)的提高，這些意圖在許多駐外機構(gòu)得不到體 現(xiàn)。c 、對失敗項目未做深入總結(jié)，一個業(yè)務(wù)員犯了錯誤， 在另一個業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯誤。體現(xiàn)不出辦事處的團隊作 用。d 、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業(yè) 務(wù)員的