03客服部崗位說明書

1、北京永泰房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司人力資源部.崗位說明書崗位說明書崗位：客戶服務(wù)部經(jīng)理所屬部門客戶服務(wù)部部門編號JXK崗位名稱經(jīng)理崗位編號JXK031直接上級總經(jīng)理直接下屬本部門各崗位員工工作目的：通過公司產(chǎn)品售后客戶投訴、產(chǎn)權(quán)辦理、業(yè)主入住、檔案管理和客戶保養(yǎng)等工作，積極穩(wěn)妥、嚴(yán)格咼效處理好各個工作環(huán)節(jié)'，以誠信為本，為公司產(chǎn)品提供良好的服務(wù)，維護(hù)市場品牌形象。工作職責(zé)：1.主持本部門全面工作，落實各崗位職責(zé)，合理調(diào)配人員，安排本部門內(nèi)部各崗位的分工、 銜接及協(xié)調(diào)等各項工作。2 負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督本部門員工工作計劃的執(zhí)行情況，對本部門員工進(jìn)行績效考核。3 .參與擬定公司年度工作計劃。4 根據(jù)

2、公司年度工作計劃，編制、落實部門工作計劃，并將計劃分解到季、月。5 擬定和優(yōu)化本部門職能范圍內(nèi)的各項管理制度和工作流程。6 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，做好各項工作的銜接與溝通。7 負(fù)責(zé)組織審核與本部門各項工作流程中需要審核的各項文件。8 負(fù)責(zé)組織處理售后客戶投訴和理賠事宜。9. 負(fù)責(zé)組織處理入住客戶的質(zhì)量維修工作和整改工作的全面協(xié)調(diào)。10. 負(fù)責(zé)組織對施工單位的尾保工作進(jìn)行監(jiān)督。11. 負(fù)責(zé)對施工單位在維修過程中的不配合和違規(guī)行為作出處罰決定，并負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急維修隊伍進(jìn)行維修。12. 負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住工作。13. 負(fù)責(zé)組織售后客戶的檔案管理工作。14. 負(fù)責(zé)組織入住客戶的產(chǎn)權(quán)辦

3、理和抵押事宜。15. 負(fù)責(zé)售后客戶的保養(yǎng)和維護(hù)工作，建立良好的客戶關(guān)系。16. 負(fù)責(zé)組織本部門及各相關(guān)部門對公司即將交付使用的樓盤提前1-2個月進(jìn)行前期驗收并監(jiān)督施工單位進(jìn)行前期整改。17. 負(fù)責(zé)組織本部門對客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、配套、設(shè)計、施工等方面的投訴、意見和建議，及 時向公司和相關(guān)部門進(jìn)行反饋。18. 負(fù)責(zé)定期分析和總結(jié)本部門各項工作的進(jìn)展及落實情況。19. 負(fù)責(zé)組織編制本部門行政辦公費用預(yù)算，并控制使用情況。20. 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)和后備力量的培養(yǎng)工作。21. 負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)工作。22. 協(xié)助和配合其他部門的工作。23. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。重要工作聯(lián)系：

4、1 公司內(nèi)部：各部門2 .公司外部：客戶、房地局、銀行、施工單位、物業(yè)公司、律師事務(wù)所等相關(guān)單位該職位的晉升、輪換與替代：1 該職位可以晉升為公司副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理，可以由本部門客戶主管晉升而至。2 該職位可以由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或本部門客戶主管代行其職責(zé)。權(quán)限：1.業(yè)務(wù)權(quán)限：經(jīng)公司授權(quán)的相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限。2 .人事權(quán)限：(1) 薪資變更：對本部門員工的薪資變更有建議權(quán)。(2 )績效考核：對本部門員工的績效有考核權(quán)。(3 )人員變動：對本部門人員的變動有建議權(quán)。(4)請假：對本部門員工 1天的請假申請有審批權(quán)。3、財務(wù)權(quán)限：(1) 日常報銷：對本部門預(yù)算內(nèi)日常報銷金額進(jìn)行審核。(2) 辦公用品申購：對

5、本部門預(yù)算內(nèi)辦公用品申購金額進(jìn)行審核。任職者基本要求：1 .所需知識技能：(1) 房地產(chǎn)、法律、工程和管理相關(guān)專業(yè)知識與操作技能。(2) 了解投訴及產(chǎn)權(quán)辦理、客戶保養(yǎng)等相關(guān)知識。(3) 有較強的與客戶溝通及談判技巧。(4) 良好的個人素質(zhì)及親和力。(5) 良好的語言表達(dá)和文字處理能力。(6 )良好的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。(7)具有敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作精神。(8 )熟練運用 ofice2000辦公軟件。2 .教育培訓(xùn)：(1) 工民建、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、公共關(guān)系管理及相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷。(2) 接受過有關(guān)房地產(chǎn)和公共關(guān)系管理等有關(guān)培訓(xùn)。3 .經(jīng)驗：(1) 3年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。(2) 本

6、崗位任職1年以上。崗位說明書崗位：客戶服務(wù)部客戶主管所屬部門客戶服務(wù)部部門編號JXK崗位名稱客戶主管崗位編號JXK032直接上級經(jīng)理直接下屬工作目的：通過對售后的客戶關(guān)系維護(hù)和保養(yǎng)等工作，增進(jìn)客戶對企業(yè)的溝通、了解與認(rèn)知，維護(hù)公司 產(chǎn)品市場品牌形象。工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)已簽約客戶的保養(yǎng)工作，加強客戶的保養(yǎng)，增進(jìn)客戶對企業(yè)的溝通與了解，提升樓盤 形象。2. 負(fù)責(zé)制定月客戶保養(yǎng)計劃及資金計劃。3. 負(fù)責(zé)定期與策劃部、物業(yè)公司聯(lián)合舉辦社區(qū)文化，以活躍社區(qū)生活。4. 負(fù)責(zé)定期對簽約和入住的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，以及時掌握業(yè)主動態(tài)及意見、要求。5. 準(zhǔn)備業(yè)主入住資料，辦理業(yè)主的入住收房工作。6. 協(xié)助和配合其他各崗位的工作。7. 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。重要工作聯(lián)系：1 公司內(nèi)部：各部門2 .公司外部：客戶、物業(yè)公司等相關(guān)單位該職位的晉升、輪換與替代：1 該職位可以晉升為本部門副經(jīng)理(助理)。權(quán)限：1.業(yè)務(wù)權(quán)限：經(jīng)公司授權(quán)的相關(guān)權(quán)限。2 人事權(quán)限：無3 財務(wù)權(quán)限：無任職者基本要求：1.所需知識技能：(1) 熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律條款，具備房地產(chǎn)及客戶保養(yǎng)方面的綜合知識。(2) 有較強的與客戶溝通及談判技巧。(3) 良好的個人素質(zhì)及親和力。(4) 良好的語言表達(dá)和文字處理能力。(5