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文檔簡(jiǎn)介

1、抄表員個(gè)人工作總結(jié) xx年 今年以來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下,本人加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),嚴(yán)格履行工作責(zé)任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高,對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開(kāi)展工作提供了根底,現(xiàn)將我今年以來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況作個(gè)總結(jié)。 思想方面:今年我繼續(xù)以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中,發(fā)揮自己的特長(zhǎng),努力把平淡無(wú)奇的工作做得出色。在工作中我進(jìn)一步領(lǐng)悟到,各個(gè)崗位都有開(kāi)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的時(shí)機(jī)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提

2、高使我明白,不管做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了到達(dá)成功的原理。倘假設(shè)能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功。 工作方面:在工作中,我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章,、扎實(shí)工作、熱情效勞、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門(mén)、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)那么,嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開(kāi)展工作。 1、完本錢(qián)職工作、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高自身水平 今年以來(lái),根據(jù)上級(jí) 以及公司要求,我不斷加強(qiáng)思想政治

3、以及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識(shí)面,積極加深對(duì)城市供水和供水平安等相關(guān)方面知識(shí)的了解掌握。每次遇到困難時(shí),我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教,事后自己又歸納總結(jié),不斷的改良自己的方式方法,從理論根底上去探索和實(shí)施,在實(shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考,為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營(yíng)養(yǎng)。通過(guò)一年來(lái)的踏實(shí)工作,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù),并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。2、以效勞為中心、理論結(jié)合實(shí)踐、在實(shí)踐中成長(zhǎng),作為公司抄表營(yíng)銷員,我以扎實(shí)做好本職工作、積極效勞客戶為己任。自我擔(dān)任抄表員以來(lái),每一塊水表都是抄錄來(lái)的真實(shí)數(shù)據(jù),確保了所負(fù)責(zé)片區(qū)的水價(jià)實(shí)實(shí)在在到了位,在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。 今后

4、努力的方向:正所謂是“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”。在今后的工作中,我將朝著以下兩個(gè)方向努力:1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的開(kāi)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、客戶效勞、城市供水及供水平安方面的各種理論知識(shí),并用于工作實(shí)踐,以更好的適應(yīng)工作開(kāi)展的需要。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,到達(dá)預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,保證工作效率的提高。 2、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的根底。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的工作能力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,積極、熱情的對(duì)待每一件工作。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的 一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論根底,不斷汲取新的知識(shí),更新理念

5、,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)開(kāi)展觀,以適應(yīng)社會(huì)開(kāi)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的客觀要求?!包c(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就非凡”,在以后的工作中,我要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為城市供水事業(yè)作出應(yīng)有奉獻(xiàn)。 高金峰 xx年10月 xx年個(gè)人工作總結(jié) 一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在水務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng): 一、我是一名普通抄表員,在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)扎扎實(shí)實(shí)地工作。周而復(fù)始的抄表,點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡得細(xì)碎,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我把這些細(xì)碎的事情做好了,取得了優(yōu)良的工作業(yè)績(jī),

6、用實(shí)際行動(dòng)向老前輩們學(xué)習(xí),我覺(jué)得只有做到這樣,才能真正地表達(dá)我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛(ài)事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的真諦。 二、我話不多,做事認(rèn)真。從當(dāng)抄表員起,新來(lái)乍到,我不放過(guò)任何一個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),在老抄表員耐心的帶教過(guò)程中認(rèn)真地熟悉用戶,揭水表井蓋,看水表,寫(xiě)抄本,算水量,從早忙到晚。有時(shí)候帶抄的師傅臨時(shí)有事不能來(lái),我就自己拿著抄本請(qǐng)當(dāng)?shù)厝罕妿椭业胤?,?duì)表位,做好詳細(xì)的備注,做到在最短的時(shí)間內(nèi)完成抄表任務(wù)。為保證抄表質(zhì)量,抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好,確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后工工整整地謄寫(xiě)好再上交。復(fù)核中遇到的異常情況如用戶水表計(jì)量不準(zhǔn)、水價(jià)不符、表前表后漏水等問(wèn)題我都能及時(shí),讓

7、水務(wù)集團(tuán)里能在第一時(shí)間得知用戶水 1 表和水量狀態(tài),作出相應(yīng)的處置措施,防止一些不必要的與用戶的爭(zhēng)議,既讓用戶滿意又維護(hù)了水務(wù)集團(tuán)的利益。 三、營(yíng)業(yè)的工作就是與錢(qián)打交道,做事情必須要很強(qiáng)的原那么性。抄表的水量要準(zhǔn),水價(jià)要真實(shí)。這一點(diǎn)上我是認(rèn)認(rèn)真真,從不馬虎。當(dāng)抄表員這幾年了,每一塊水表都是抄錄來(lái)的實(shí)表數(shù),所轄管片的水價(jià)實(shí)實(shí)在在到了位。平常也有過(guò)親朋好友找我少開(kāi)點(diǎn)水量,把水價(jià)核低點(diǎn),我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。我對(duì)他們講:“沒(méi)有多少錢(qián)的事情,你這樣雖然做丟面子,但我這樣做丟飯碗,更會(huì)給國(guó)家造成損失?!弊寔?lái)找的人理解我。公是公、私是私,我從不模糊。水表報(bào)換,我一定要確認(rèn)這塊水表有問(wèn)題才申報(bào),每次別人工作要配合

8、,我總是放下其他的工作積極配合。 四、在工作中我總結(jié)出:干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當(dāng)中把事情做好。抄表員工作辛苦,瑣碎的事情一籮筐,不熱愛(ài)這份工作斷然是干不成事情。在所管的片區(qū)工作的時(shí)間長(zhǎng)了,好多的用戶看到我這樣的工作責(zé)任心,欠帳總是很少,用戶的投訴更是沒(méi)有。工作任務(wù)調(diào)整時(shí),我從沒(méi)半句討價(jià)還價(jià)的話,不僅能在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的情況,還積極的帶接手的同事抄表。幫著他們清對(duì)水費(fèi)金額,填單交帳。我做到接管一片清楚一片,也親近一片,在用戶中樹(shù)立水務(wù)集團(tuán)的良好形象。 抄表員個(gè)人年終總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,上午好! 在這辭舊迎新的日子里,現(xiàn)總結(jié)如下: xx年已經(jīng)過(guò)去了,我通過(guò)一年緊張的工作,

9、 我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶動(dòng)下,我們又完成了領(lǐng)導(dǎo)給下達(dá)的工作任務(wù)。是公司領(lǐng)導(dǎo)給我做好了后勤保障工作,使我沒(méi)有了后顧之憂,我才能奮力的拼搏在第一線上。在此,我感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的大力支持。 一年來(lái),在抄表的工作中,我很認(rèn)真的抄每一組數(shù)字。做到了,不多抄,不少抄,不漏抄,不錯(cuò)抄,實(shí)事求是,認(rèn)認(rèn)真真,一絲不茍的工作。從不管嚴(yán)寒酷暑,從不管天氣的變化。就是在烈日炎炎之下,在寒風(fēng)刺骨之中,我風(fēng)雨無(wú)阻,任勞任怨。不管在任何艱苦的環(huán)境中,都能把表抄好,抄準(zhǔn),讓用戶滿意放心。在抄表中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)水表井被汽車 垃圾 建筑材料壓住,往往一個(gè)井就得抄好幾次,才能抄清。在抄表的過(guò)程中,井蓋壞了,我就及時(shí)通知維修。走在大街上

10、,看到了哪里有跑水 冒水 滴水 漏水的現(xiàn)象,也會(huì)急報(bào)維修,使我們的損失減少到最低。 下雪了,天冷了。那井蓋被冰覆蓋了,冰凍了,我就每天拿著一把錘頭,不停的敲打每個(gè)井蓋,以保證抄表的準(zhǔn)確到位。我在二科領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,幫助下,支持下。我耐心的答復(fù)著用戶提出的各種問(wèn)題,每天都要接待很多的用戶,我總是百問(wèn)不厭的用心解答,直到用戶滿意為止。在各種中,我不斷的更新思路,不斷的追求改革和務(wù)實(shí),不斷的豐富知識(shí)和技巧,不斷的掌握工作方法和積累經(jīng)驗(yàn)。在自己的崗位上作出我應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 在12年的工作中,我也有很多缺乏,也存在著很多的問(wèn)題。在未來(lái)的工作中,我一定改正自己的缺乏,力爭(zhēng)再上一個(gè)新的臺(tái)階。我的13年目標(biāo)是:擺

11、正自己的位置,融入到集體中去,樹(shù)立更好的效勞意識(shí),加強(qiáng)內(nèi)外溝通,做好自己的工作。為公司的供水事業(yè)保駕護(hù)航,再創(chuàng)輝煌。 一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在水務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng): 一、我是一名普通抄表員,在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)扎扎實(shí)實(shí)地工作。周而復(fù)始的抄表,點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡得細(xì)碎,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我把這些細(xì)碎的事情做好了,取得了優(yōu)良的工作業(yè)績(jī),用實(shí)際行動(dòng)向老前輩們學(xué)習(xí),我覺(jué)得只有做到這樣,才能真正地表達(dá)我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛(ài)事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的真諦。 二、我話不多,做事認(rèn)真。從當(dāng)抄表員起,新來(lái)乍到,我

12、不放過(guò)任何一個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),在老抄表員耐心的帶教過(guò)程中認(rèn)真地熟悉用戶,揭水表井蓋,看水表,寫(xiě)抄本,算水量,從早忙到晚。有時(shí)候帶抄的師傅臨時(shí)有事不能來(lái),我就自己拿著抄本請(qǐng)當(dāng)?shù)厝罕妿椭业胤?,?duì)表位,做好詳細(xì)的備注,做到在最短的時(shí)間內(nèi)完成抄表任務(wù)。為保證抄表質(zhì)量,抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好,確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后工工整整地謄寫(xiě)好再上交。復(fù)核中遇到的異常情況如用戶水表計(jì)量不準(zhǔn)、水價(jià)不符、表前表后漏水等問(wèn)題我都能及時(shí)匯報(bào),讓水務(wù)集團(tuán)里能在第一時(shí)間得知用戶水表和水量狀態(tài),作出相應(yīng)的處置措施,防止一些不必要的與用戶的爭(zhēng)議,既讓用戶滿意又維護(hù)了水務(wù)集團(tuán)的利益。1 三、營(yíng)業(yè)的工作就是與錢(qián)打交道,

13、做事情必須要很強(qiáng)的原那么性。抄表的水量要準(zhǔn),水價(jià)要真實(shí)。這一點(diǎn)上我是認(rèn)認(rèn)真真,從不馬虎。當(dāng)抄表員這幾年了,每一塊水表都是抄錄來(lái)的實(shí)表數(shù),所轄管片的水價(jià)實(shí)實(shí)在在到了位。平常也有過(guò)親朋好友找我少開(kāi)點(diǎn)水量,把水價(jià)核低點(diǎn),我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。我對(duì)他們講:“沒(méi)有多少錢(qián)的事情,你這樣雖然做丟面子,但我這樣做丟飯碗,更會(huì)給國(guó)家造成損失。”讓來(lái)找的人理解我。公是公、私是私,我從不模糊。水表報(bào)換,我一定要確認(rèn)這塊水表有問(wèn)題才申報(bào),每次別人工作要配合,我總是放下其他的工作積極配合。 四、在工作中我總結(jié)出:干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當(dāng)中把事情做好。抄表員工作辛苦,瑣碎的事情一籮筐,不熱愛(ài)這份工作斷然是干

14、不成事情。在所管的片區(qū)工作的時(shí)間長(zhǎng)了,好多的用戶看到我這樣的工作責(zé)任心,欠帳總是很少,用戶的投訴更是沒(méi)有。工作任務(wù)調(diào)整時(shí),我從沒(méi)半句討價(jià)還價(jià)的話,不僅能在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的情況,還積極的帶接手的同事抄表。幫著他們清對(duì)水費(fèi)金額,填單交帳。我做到接管一片清楚一片,也親近一片,在用戶中樹(shù)立水務(wù)集團(tuán)的良好形象。 “這幢樓,那幢樓,還有這兩條街上總的xx多戶,都是我負(fù)責(zé)抄收。”肩扛梯子,手拿抄表儀的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。 在云南省陸良縣城區(qū)供電所,向許麗芳這樣每個(gè)月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電客戶效勞中心負(fù)責(zé)人說(shuō):“她們根本都是從其他部門(mén)競(jìng)聘來(lái)的,有的過(guò)去是變電站運(yùn)行工,有的

15、曾在電廠上過(guò)班,抄表是個(gè)苦差事,過(guò)去以為他們難以勝任,但幾個(gè)月下來(lái),每項(xiàng)工作都不比男員工差?!?好幾個(gè)抄表員都哭了 今年8月份,14名從沒(méi)有干過(guò)抄?表工作的女職工走上了這個(gè)讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費(fèi)系統(tǒng)兩個(gè)月,再上崗實(shí)習(xí)三個(gè)月后才可以獨(dú)立開(kāi)展工作,可這一次她們卻只有一個(gè)月的學(xué)習(xí)適應(yīng)時(shí)間。 每次抄表,上樓下樓不知要跑多少趟,特別是像龍?;▓@,十幾層高的樓,就是空著手上下一次都相當(dāng)消耗體力,更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的,每次出門(mén)還得備足一天的干糧,而且晴天一身灰,雨天一身泥,對(duì)于愛(ài)美的女同志而言,這時(shí)既沒(méi)時(shí)間也沒(méi)心情打扮自己,寬大的灰色工作服一穿,耐臟又實(shí)用。

16、雖然每天出門(mén)都要涂防曬霜,但幾天下來(lái),照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中,有很多人都沒(méi)吃過(guò)這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭,抄完表后,她們的身體就像散了架。想想過(guò)去,好幾個(gè)人都委屈地哭了。把表號(hào)搬到兒子作業(yè)本上 許麗芳在到供電所之前,雖然她心里已經(jīng)?做好了吃苦的準(zhǔn)備了,但實(shí)際情況卻遠(yuǎn)比想象中難得多。片區(qū)不熟,用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況,會(huì)讓自己做很多無(wú)謂的工作,既影響抄表進(jìn)度,又極有可能漏抄、錯(cuò)抄。 在抄?新華小區(qū)時(shí),住戶雜亂不說(shuō),范圍還比擬大,住戶先后入住,沒(méi)有統(tǒng)一裝表,電表編號(hào)非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對(duì)著住戶地址和電表編號(hào),逐一抄?回?cái)?shù)據(jù)后,然后再輸入電腦,對(duì)照

17、作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序,又拿個(gè)抄?表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來(lái),再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進(jìn)行算費(fèi),算好費(fèi)后,她才拿著打好的欠費(fèi)單去催費(fèi)。 由于不熟悉自己的抄?表片區(qū),每天7:00就開(kāi)始出門(mén)催費(fèi)的許麗芳,從早上開(kāi)始送,中午隨便吃點(diǎn)東西后又接著送,但直到天都完全黑了,腳也走疼了,脖子也喊啞了,手里的單子卻還剩下一大半,看著手中的單子,委屈、心酸、難過(guò)的滋味全部一起涌上心頭,找個(gè)無(wú)人的角落,許麗芳掩面就是一場(chǎng)大哭。哭過(guò)了,擦擦眼淚,還得繼續(xù)去做。 電筒光一照,就能看清楚 女抄?表員王岳瓊是個(gè)急性子,同事馬金平常說(shuō):“我就是個(gè)急性子的人,但沒(méi)想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗伙伴抄?表的時(shí)間里,她每

18、天早上6:30就打是 給楊麗,告訴楊麗到某一位置找她,然后就開(kāi)始一天的抄表工作,每天到晚收工時(shí),她們都能夠抄個(gè)八、九百戶左右。有人問(wèn)她,你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說(shuō),沒(méi)事,太早了就抄城里的,6:30的時(shí)候城里已經(jīng)?有很多人了,那個(gè)時(shí)候比擬好看表,電筒光一照上去,就能看個(gè)就清清楚楚,白天由于周圍光線太亮,反而不太好看。楊麗常說(shuō),跟著岳瓊姐抄?表,從來(lái)不怕在抄表時(shí)限內(nèi)完不成工作。 要說(shuō)王岳瓊這個(gè)急性子,在所里是出了名的,所長(zhǎng)資樹(shù)良說(shuō):“只要告訴她所抄的片區(qū) 某某家停電,她起身就走?!泵看斡锌蛻舴从硢?wèn)題時(shí),她都會(huì)直到解決問(wèn)題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對(duì)時(shí),只要發(fā)現(xiàn)有漏抄?的,她絕

19、對(duì)留不到第二天才去處理,常常是把孩子接回家吃過(guò)飯后,就又出去把抄漏的表抄?完。 抄表員往往還肩負(fù)著幫用戶換壞表、處理小故障的責(zé)任,這就要求她們必須學(xué)習(xí)用電管理相關(guān)知識(shí),掌握根本的維修技能。王岳瓊說(shuō),自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來(lái),已經(jīng)?是滿頭大汗了。 客服中心共有抄表員35人,他們負(fù)責(zé)江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬(wàn)余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間抄表、下通知單,在下旬要對(duì)自己所抄管的轄區(qū)進(jìn)行催費(fèi)。每個(gè)月的大多數(shù)的時(shí)間里都穿梭在大街小巷,走街串戶,風(fēng)雨無(wú)阻,年復(fù)一日的重復(fù)著抄表、送水、氣費(fèi)明細(xì)清單、催繳水、氣費(fèi),關(guān)、開(kāi)水、氣這些

20、簡(jiǎn)單而枯燥的事情。這個(gè)看起來(lái)平凡的工作,抄表員卻要默默的面對(duì)辛勞和壓力,以超常的責(zé)任心和強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神,克服多種困難,用恒心、誠(chéng)心、熱心、耐心和責(zé)任心,保質(zhì)保量的完成自己的工作。 為使水氣收費(fèi)工作與中心拓展代理電費(fèi)收取同步,每個(gè)月的抄表工作都是時(shí)間緊,任務(wù)重。面對(duì)挑戰(zhàn),中心抄表員工沒(méi)有向困難低頭,而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個(gè)表箱、設(shè)施的具體地點(diǎn)和管網(wǎng)范圍,中心用戶管理部和各營(yíng)業(yè)所管理人員帶著所屬抄表人員深入各個(gè)片區(qū)實(shí)地考察,對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)居民小區(qū)的用戶進(jìn)行走訪,逐一核查住址、樓棟、門(mén)牌號(hào)和聯(lián)系 ,建立完善了用戶檔案,新添寫(xiě)了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊(cè),為及時(shí)

21、、準(zhǔn)確抄表打下了根底。如今,中心每個(gè)抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖,每每提到哪個(gè)偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路,哪個(gè)不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個(gè)居民家,都能如數(shù)家珍。 每月抄表期間,抄表員都要披星戴月,用一種高度的責(zé)任感書(shū)寫(xiě)一戶戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。抄表是一個(gè)細(xì)致工作,由于抄表的環(huán)境各異,有的樓棟防盜門(mén)白天進(jìn)不去,抄表員只能利用千家萬(wàn)戶在外出、工作前或者下班后去完成此項(xiàng)工作,有的平房居民家家都有大門(mén),如果碰到家里沒(méi)人,就要等到晚上甚至第二天補(bǔ)抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗,抄表員一不小心就會(huì)被狗咬?.抄表工作有辛勞,有快樂(lè),他們用平凡演繹著不平凡,用樸實(shí)彰顯絢麗,因?yàn)樵谒麄兊男闹杏幸环N積極的態(tài)度,一種責(zé)任,他們常說(shuō)“如果因?yàn)榕吕щy就估抄,不僅會(huì)影響用戶的消費(fèi)行為,更重要的是會(huì)影響集團(tuán)公司的社會(huì)形象。我們是辛苦點(diǎn),但是水、氣費(fèi)能及時(shí)收回,用戶能明明白白消費(fèi),我們打心眼里快樂(lè)?!?抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費(fèi)。欠費(fèi)的用戶有的是忘了交費(fèi),有的是沒(méi)時(shí)間交費(fèi),也有一些是惡意欠費(fèi)。為了防止因欠費(fèi)停水、停氣給用戶帶來(lái)不便,我們的抄表員每月都要按時(shí)張貼欠費(fèi)明細(xì)公示單,特別是對(duì)欠費(fèi)金額大的用戶,或習(xí)慣性欠費(fèi)的用戶,不管樓房再高,村子再遠(yuǎn),抄表員都

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