2020年新編電大企業(yè)文化形成性考核作業(yè)答案名師精品資料

1、企業(yè)文化形考作業(yè)答案一、多項選擇題1. 企業(yè)文化的特點 ( ABCD )A 時代性 B 民族性 C 系統(tǒng)性 D 以人為本2. 企業(yè)文化的作用 ( ABCD )(把 C 選項改成如下)A 導向作用 B 激勵作用 C 輻射作用 D 約束作用3. 企業(yè)文化的構成要素其中具有代表性的觀點有( D )A 1 種 B 2 種 C 3 種 D 4 種4. 本書認為企業(yè)文化構成要素有幾個 ( D )A 1 個 B 2 個C 3 個D 4 個5. 企業(yè)物質文化具有明顯的特點有 ( ABC )A 物質性 B 基礎性 C 時代性 D 超前性6. 企業(yè)制度文化構成主要包括 ( ABC )A 企業(yè)領導體制 B 企業(yè)的組

2、織機構 C 企業(yè)管理制度 D 企業(yè)法律文化7. 企業(yè)的行為文化的構成 ,主要包括 ( ABCD )A 企業(yè)行為 B 企業(yè)家行為 C 企業(yè)精英人物行為 D 企業(yè)員工行為8. 企業(yè)文化構成要素是 ( ABCD )A 物質文化 B 精神文化 C 制度文化 D 行為文化二、簡答題1簡述企業(yè)文化的內涵？答：企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價值觀體系和行為規(guī)范，他們是一個企業(yè)具有獨特性的關鍵特征， 企業(yè)文化的內涵大致上包括以下幾個方面：1、創(chuàng)新：企業(yè)在多大程度上允許和鼓勵員工創(chuàng)新和冒險。2、團隊導向：企業(yè)在多大程度上是以團隊而不是以個人來組織企業(yè)活動的。3、集體學習能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學習的提升，而不是

3、特別看重個人能力。4 、進取心：企業(yè)員工的進取心和競爭性如何。5、注意細節(jié)：企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、嚴謹細致、精益求精且注意小節(jié)。6、結果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中注意力于結果而不是強調實現(xiàn)這些結果的手段與過程。 2企業(yè)文化由哪些要素構成？各要素之間的關系如何？ 答：企業(yè)文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。（一）物質文化是企業(yè)文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（三）制度文化是聯(lián)結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質文化 建設。（四）行

4、為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配 的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化 制約的。3企業(yè)神神文化在整個企業(yè)文化建設中的地位和作用是什么？ 答：企業(yè)的精神文化是整個企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導向、調節(jié)、控制和 實施日常操作的文化內核。精神文化對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎，也是 企業(yè)追求成功的精神動力。第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)的基本特性。第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導向和規(guī)范作用。第四，精神文化

5、能提高企業(yè)的凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。4企業(yè)文化理論的重要意義？答： （一）企業(yè)文化理論是管理史上的一次深刻的革命：1 企業(yè)文化理論結束了傳統(tǒng) “理性管理模式 ”的一統(tǒng)天下的局面。2企業(yè)文化的產(chǎn)生預示著一個文化競爭時代的來臨。（二）企業(yè)文化建設有助于企業(yè)走向市場、競爭取勝：1、有利于樹立企業(yè)形象。2、有利于提高企業(yè)的整體素質。3、有利于培養(yǎng)集體意識。4、有利于營造和諧的企業(yè)環(huán)境。（三）建設企業(yè)文化是適應國際市場競爭的需要5企業(yè)文化的作用有哪些？答：一、企業(yè)文化的作用（一）、導向作用（二）、激勵作用（三）、輻射作用（四）、約束作用三、論述題1論述企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化建設中的地位和作用是

6、什么？答：企業(yè)的精神文化是整個企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導向、調節(jié)、控制和 實施日常操作的文化內核。精神文化對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎，也是 企業(yè)追求成功的精神動力。第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)的基本特性。第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導向和規(guī)范作用。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。2企業(yè)文化的構成要素以及各要素之間的關系如何？答：企業(yè)文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。（一）物質文化是企業(yè)文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

7、（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（三）制度文化是聯(lián)結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質文化 建設。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配 的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化 制約的。、多項選擇題（每小題 2 分，共 10 分）1. 以下屬于企業(yè)形象的特征有（BCD ）A 主觀性 B 系統(tǒng)性C 動態(tài)性 D 相對穩(wěn)定性2.CI 分為（ ABC ）部分A MI B BI C VID OI3.BI 的設計原則有（ABCDA 一致

8、性原則 B 針對性原則C 合理性原則 D 可操作性原則4企業(yè)家應具備的素質有（ABD )A 道德情操情質 B 知識素質C 強硬素質 D 競爭素質5.促時經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)文化建設必須堅持的原則（ABCD )A 目標明確原則 B 取得共識原則 C 追求卓越原則 D 和諧原則 E 創(chuàng)新原則二、簡答題（每小題 10 分，共 50 分）1企業(yè)形象具有哪些基本特點？答：企業(yè)形象具有以下四個基本特征：1、主觀性和客觀性并存2、系統(tǒng)性3、動態(tài)性4、相對穩(wěn)定性2 CIS 子系統(tǒng)具體包括哪幾個方面？ 答： CIS 子系統(tǒng)包括理念識別系統(tǒng)（ MI） 企業(yè)行為識別（ BI ） 視覺識別系統(tǒng)（ VI ）3.企業(yè)家的素質要

9、求是什么？答：企業(yè)家應具備以下若干方面的素質1 ) 政治思想素質。2 ) 道德情操素質。3 ) 個性、氣質修養(yǎng)。4 ) 知識素質。5 ) 競爭素質。6 ) 能力素質。7 ) 心理素質。8 ) 身體素質。9 ) 社會活動素質。10 ) 善于利用 “外腦 ”、重用專家的素質。4. 企業(yè)家的特征有哪些？ 答： 1經(jīng)濟家的頭腦2 戰(zhàn)略家的眼光 3哲學家的思維 4探索家的精神 5藝術家的領導藝術 6善于組織 7善于用人 8善于經(jīng)營 9善于創(chuàng)新10 善于協(xié)調5. 企業(yè)家精神的主要內容有哪些？答： 1、冒險精神2 、投機精神3、創(chuàng)新精神4 、實干精神三、論述題(每小題 14 分，共 28 分)1. 如何理解

10、企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的角色？答：企業(yè)家是企業(yè)先進文化的設計者和實踐者，是企業(yè)精神的人格化代表1、企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導者2、企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者3、企業(yè)家是企業(yè)文化建設方案的設計者4、企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者5、企業(yè)家是企業(yè)文化轉換和更新的推動者2. 如何理解企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關系？答：企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關系可以歸納為三個方面：（一）企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績成正相關關系（ 1） 企業(yè)文化是經(jīng)濟發(fā)展的核心因素（ 2）世界 500 強企業(yè)的實踐證明企業(yè)文化是成功的深層原因（ 3）能否建立起適應知識經(jīng)濟的企業(yè)文化是今后能否成為世界500 強的關鍵（二）企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭

11、力（三）企業(yè)文化通過對內部員工的激勵約束促進經(jīng)營業(yè)績的提升。四、案例分析：（共 12 分）【案例】花旗銀行企業(yè)文化對中國金融業(yè)的啟示成立于 1812 年的美國花旗銀行，歷經(jīng)兩個世紀的潛心開拓，已成為當今世界規(guī)模最大、聲譽最響 的全能金融集團。花旗之所以取得長盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓 越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的 “文化生產(chǎn)力 ”分不開?；ㄆ斓慕?jīng)驗很值得我國金融業(yè)學習和借鑒。以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了 “以人為本 ”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政 策主要是不斷創(chuàng)造出 “事業(yè)留人、待遇留人、感情留人 ”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與

12、企業(yè)同步成長，讓員 工在花旗有 “成就感 ”、“家園感 ”?；ㄆ煦y行現(xiàn)任 CEO 森地威爾的年薪高達 1.52 億美元，遙居美國 CEO 的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學生工作 3 年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生 1 年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國同等 “職級 ”的幾倍甚至幾十倍。 不過花旗銀行的 “副經(jīng)理 ”與我國銀行的 “副經(jīng)理 ”概念不大一樣，準確地說不是一個行政職務，更像技術職 稱，其主要作用是加強人的成就感，對人才及時進行激勵。對于我國金融業(yè)而言，最為關鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性 與創(chuàng)造性的條條框

13、框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特 別是要吸納業(yè)務經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、電子網(wǎng)絡、國際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟研究、文理復合、 機構管理等方面的高級人才，包括引進國際 “外援 ”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓 企業(yè)獻身的精神成為行為主體的價值觀 ”，積極推行 “以激勵機制為核心 ”的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市 場化制度與持股制度以及積極的期權制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓上下功夫，著力提高 “存 量”人才的質和量?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認 識到實

14、施這一戰(zhàn)略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作 為銀行學習的典型，目標是把花旗銀行的業(yè)務創(chuàng)立成像Marlboro（ 萬寶路 ）那樣為公眾廣泛認同的品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務市場覆蓋全球 100 多個國家的 1 億多客戶，服務品 牌享譽世界，在眾多客戶眼里， “花旗 ”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務品牌，金融服務過于同質化，知識產(chǎn)權一片貧乏。加入WTO 后，金融業(yè)將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優(yōu)質的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全 新的以品牌為載體的客戶導向戰(zhàn)略非常迫切?？蛻魧?/p>

15、戰(zhàn)略就是以市場為目標、以客戶為中心、以品牌 為手段，全力服務客戶的經(jīng)營方針，打造中國金融企業(yè) “從外到內 ”與 “由內而外 ”的全新形象。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務形式都在不斷進行創(chuàng)新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到 “企業(yè)最大的問題是如何突 破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯的”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。首先，對外要加快業(yè)務領域的創(chuàng)新 。以海外市場為側重的業(yè)務領域創(chuàng)新是花旗成功的一個重要因素。 花旗銀行海外

16、機構的資產(chǎn)與員工分別占到該行的 56.1 和 45.6 ，海外機構所產(chǎn)生的利潤達 50 以上。 而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務市場主要集中在國內，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放 的新形勢下，中國金融業(yè)創(chuàng)新的重點就是要加快實施國際化戰(zhàn)略，主動進入世界經(jīng)濟圈，全力發(fā)展海外 市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業(yè)務，與國內金融實行一體化聯(lián)動運作，增加海外市場的利益 并擴張中國金融的品牌。其次，對內要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應在金融工具、金融產(chǎn)品、 金融服務、金融運作及金融管理等方面進行創(chuàng)新；同時加速發(fā)展以投資為重點的混業(yè)經(jīng)營業(yè)務，不斷尋 求新的發(fā)展空間；在微觀方

17、面要構建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市場”與 “金融航空母艦 ”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風險。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技， 加大對自身的技術更新和網(wǎng)絡建設，構筑高新科技平臺。技術進步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展的出路， 需要進行高起點的投入和超前性的開發(fā)。當然，實施金融創(chuàng)新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風險的管理。同時，還應當像 花旗銀行等國際金融機構一樣，主動挑戰(zhàn)風險，從風險中挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間。請分析下面問題：（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個方面？2 ）花旗銀行 “以人為本 ”的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？3）花旗銀行的企業(yè)文化對

18、其經(jīng)營業(yè)績起了什么作用？（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為三個方面：以人為本：企業(yè)文化的核心客戶至上：企業(yè)文化的靈魂尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華（ 2）花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了 “以人為本 ”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資 源政策主要是不斷創(chuàng)造出 “事業(yè)留人、待遇留人、感情留人 ”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長， 讓員工在花旗有 “成就感 ”、 “家園感 ”。（ 3）起到了強有力的推動作用。比如， 1、把以人為本作為企業(yè)文化的核心，十分注重對人才的培 養(yǎng)和使用， 2 、把客戶至上，作為企業(yè)文化的靈魂?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期

19、策略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。 3、把創(chuàng) 新，作為企業(yè)文化的升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務形式都在不斷進行創(chuàng)新。它相信，轉 變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到 “企 業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯的”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。正是花旗銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動了其經(jīng)營業(yè)績的 發(fā)展。一、單項選擇題（每小題 2 分，共 12 分）1 現(xiàn)代公司制企業(yè)的主要形式有：有限責任公司、股份有限公司、一人有限有限責任公司、 （ D ）。A. 外資獨資

20、公司B. 私人獨資公司C. 無限責任公司D. 國有獨資公司2. 企業(yè)文化建設的第一項原則是（A ）A.人本原則B.共識原則 C.目標原則D.創(chuàng)新原則3. （ B ）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福 是終極價值的內涵。A .清教主義B. 個人主義C .自由主義D .民族主義4. 企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有（ C ） 的人。A.企業(yè)所有權 B.企業(yè)經(jīng)營權 C.企業(yè)家精神 D.冒險精神5. （ B ）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸 福是終極價值的內涵。A.清教主義 B.個人主義 C.自由主義 D.民族主義

21、6. 一個有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣（ A ）萬元。A.3 B.5 C.7D.10二、多項選擇題（每小題 2 分，共 12 分）1現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點（ ABCD ）A 產(chǎn)權清晰 B 權責明確 C 政企分開 D 管理科學 E 凈收益最大化2 企業(yè)文化建設的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE ）A 人本原則 B 共識原則 C 目標原則 D 卓越原則 E 創(chuàng)新原則3 企業(yè)核心競爭包括以下幾方面（ABC ）A 企業(yè)技術核心競爭力 B 企業(yè)組織核心競爭力 C 企業(yè)文化核心競爭力 D 管理系統(tǒng)競爭 E 價值 觀系統(tǒng)競爭4 我國公司法規(guī)定公司制企業(yè)的主要形式是（AB ）A 有限責任公司

22、B 股份有限公司 C 兩合公司 D 無限責任公司5 企業(yè)制度持續(xù)演進需要（ ABC ）三大條件A 產(chǎn)權原則 B 法治原則 C 合約原則 D 民主原則6 企業(yè)文化建設的一般程序有（ ABCDE ）A 調研階段 B 提案階段 C 實施階段 D 鞏固階段 E 完善階段三、簡答題（每小題 10 分，共 40 分）1. 企業(yè)制度創(chuàng)新的根本是什么？ 答：現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中企業(yè)的組建、管理、運營和規(guī)范的制度形式，就我國大多數(shù)企 業(yè)而言，企業(yè)制度創(chuàng)新的根本就在于建立起適應市場競爭所需要的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特點 是產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。2. 企業(yè)制度創(chuàng)新的作用是什么？ 企業(yè)

23、制度創(chuàng)新的根本目的和作用在于，充分調動企業(yè)員工的生產(chǎn)經(jīng)營的積極性，發(fā)揮企業(yè)人力資本 的效用，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤的最大化和永續(xù)發(fā)展。3. 企業(yè)文化建設的基本原則有哪些？答：（一）人本原則（二）共識原則（三）目標原則（四）創(chuàng)新原則4. 企業(yè)文化建設的一般程序有哪些？ 答：企業(yè)文化建設的一般程序包括調研階段、提案階段、實施階段、鞏固階段、完善階段等幾個問 題。四、論述題（每小題 14 分，共 28 分）1. 中國跨文化管理主要存在哪些問題？在華外資企業(yè)跨文化管理的主要問題？1、民族主義敏感性的問題 中華民族擁有強烈的愛國主義凝聚力。西方人把中華民族的這種愛國主義精神稱為 “民族主義敏感 性 ”。西方人

24、所指的 “民族主義敏感性 ”暗示中國人狹隘的沙文主義與本民族中心主義2、大家庭制式的人際關系問題 人際關系涉及一個人對別人應負的責任以及一個人對別人的幸福應不應該承擔義務。大家庭制的基本管理理念是以整個組織為一個大家庭，大家都為同一理想與目標而奮斗、獻身。這 個大家庭自然也要照顧和保護其每一個成員。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織（大家庭 ），而組織則對每一成員一生的工作與生活的各方面負責的體制。3、關系導向型的行為方式問題中國人十分看重非正式渠道的關系，并以此作為其自身發(fā)展的社會資本。外商在中國的商務活動的成功有賴于與中國客戶、伙伴乃至政府的關系程度，企業(yè)的社會形象與公 共關

25、系在中國特別值得關注。務虛先于務實的思維問題4、交際方面的問題5、時間觀念問題2跨文化管理的策略有哪些？答： 1人才選拔本土化2確立共同價值觀3進行跨文化管理培訓4 進行有效的溝通5建立企業(yè)遠景目標，創(chuàng)建企業(yè)共贏文化五、案例分析（共 12 分）【案例】西安楊森制藥有限公司成立于 1985 年 10 月。合資中方以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外 方為美國強生公司的成員比利時楊森制藥有限公司?？偼顿Y 1.9 億元人民幣，注冊資本比例為外方占 52 ，中方占 18% ，合資期限 50 年。一、嚴格管理，注重激勵合資企業(yè)的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的 。起初，他們在管理意識上比較渙散，

26、不適應嚴格的生產(chǎn)要求。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴格遵循楊森公司的標準，制定了嚴格的勞動紀 律，使員工逐步適應新的管理模式。通過調查研究發(fā)現(xiàn)，在中國員工尤其是較高層次的員工中，價值取向表現(xiàn)為對高報酬和工作成功的 雙重追求。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑 戰(zhàn)性和成功的機會則是公司善于使用人才的關鍵所在。在創(chuàng)建初期，公司主要依靠銷售代表的個人能力， 四處撒網(wǎng)孤軍奮戰(zhàn)，對員工采用的是個人激勵。從“人員-職位-組織 ”匹配原則出發(fā)，選用那些具有冒險精神、勇于探索、爭強好勝又認同企業(yè)哲學對企業(yè)負責的人作為企業(yè)的銷售代表，主要是醫(yī)藥大學應后畢 業(yè)生和已有若

27、干年工作經(jīng)驗的醫(yī)藥代表。此時，西安楊森大力宣傳以“鷹 ”為代表形象的企業(yè)文化， “鷹是強壯的，鷹是果敢的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰(zhàn)的，他們總是敢于伸出自己的頸項獨立作戰(zhàn)。在我們的隊伍中，鼓勵出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。作為企業(yè)，我們要成為全世界 優(yōu)秀公司中的雄鷹。 ”二、注重團隊建設在1996年底的銷售會議中，集中學習并討論了雁的啟示”：“當每只雁展翅高飛時，也為后面的隊友提供了 向上之風'由于組成V字隊形，可以增加雁群 71 %的飛行范圍”。“當某只雁離隊時它立即感到孤獨飛行的困難和阻力,它會立即飛回隊伍，善用前面同伴提供的向上之風 '繼續(xù)前進 ”。三、

28、充滿人情味的工作環(huán)境每當逢年過節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會忘記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。在員工過生 日的時候，總會得到公司領導的問候。員工生病休息，部門負責人甚至總裁都會親自前去看望，或寫信 問候。員工結婚或生小孩，公司都會把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚 禮。公司的有些活動，還邀請員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。主辦的內部刊物名字就叫我們 的家，以此作為溝通信息、聯(lián)絡感情、相互關懷的橋梁。經(jīng)過公司的中外方高層領導之間幾年的磨合，終于形成共識：職工個人待業(yè)、就業(yè)、退休保險、人 身保險由公司承擔，由部門專門負責；員工的醫(yī)療費用可以全部報銷。在住房上，他們借鑒

29、新加坡的做 法，并結合中國房改政策，員工每月按工資支出25%，公司相應支出 35%，建立職工購房基金。四、加強愛國主義的傳統(tǒng)教育1996 年 11 月 22 日，西安楊森的 90 多名高級管理人員和銷售骨干，與來自中央和地方新聞單位的 記者及中國扶貧基金會的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井岡山市所在地的茨坪鎮(zhèn)挺進，“進行 30.8 公里的 96西安楊森領導健康新長征 '活”動。他們每走 3.08 公里，就拿出 308 元人民幣捐獻給井岡山地區(qū)的 人民，除此以外個人也進行了捐贈。公司還向井岡山地區(qū)的人民醫(yī)院贈送了價值l0 萬元的藥品。1996 年冬天的早晨，北京天安門廣場上出現(xiàn)了一支身穿

30、 “我愛中國 ”紅藍色大衣的 30 多人的隊伍， 中國人、外國人都有，連續(xù)許多天進行長跑，然后觀看莊嚴肅穆的升國旗儀式，高唱國歌。這是西安楊 森愛國主義教育的又一部分。前任美籍總裁羅健瑞說： “我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝 聚力。因為很難想象，一個不熱愛祖國的人怎能熱愛公司?而且我也愛中國 ! ”請分析下面問題：（1 ）結合企業(yè)文化建設理論，西安楊森是怎樣進行企業(yè)文化建設管理的？哪幾點值得學習？（2）結合企業(yè)文化建設理論，如何才能搞好企業(yè)文化的管理，談一談你的看法？（1 ）西安楊森的企業(yè)文化建設管理方面，主要體現(xiàn)的是以人為本的企業(yè)文化的建設。企業(yè)文化建設 的

31、基本原則包括：人本原則，共識原則，目標原則，創(chuàng)新原則。西安楊森的企業(yè)文化建設方面，主要體 現(xiàn)的人本原則，堅持 “以人為本 ”的企業(yè)文化建設原則，在實踐過程中，要解決好以下兩個方面的問題：1、正確的認識人，充分重視人，把企業(yè)管理的重心轉移到做人的工作上來，2、有效地激勵人，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，把員工培養(yǎng)成為自由發(fā)展的人。在這一原則指導下，西安楊森的具體做法值得我們學 習，一、嚴格管理，注重激勵二、注重團隊建設三、充滿人情味的工作環(huán)境四、加強愛國主義的傳統(tǒng)教 育。2）談自己的看法。綜合練習（一）、單項選擇題（每小題 1 分，共 12 分）1. （ B ）是企業(yè)進行戰(zhàn)略變革和制度創(chuàng)新時必須加以

32、尊重的重要遺產(chǎn)。A.核心價值B.企業(yè)戰(zhàn)略C.核心技術D.規(guī)章制度2. 現(xiàn)代公司制企業(yè)的主要形式有 ：有限責任公司 、股份有限公司 、一人有限有限責任公司 、（ D ）。A .外資獨資公司B .私人獨資公司C. 無限責任公司D. 國有獨資公司3. （ B ）是企業(yè)文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。A.物質文化B.精神文化C.行為文化D.制度文化4. 企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有 （ C ） 的人。A.企業(yè)所有權 B.企業(yè)經(jīng)營權 C.企業(yè)家精神 D.冒險精神5. 名牌的一半是質量，另一半是（ B ）。A. 廣告B. 誠信 C. 包裝 D. 價格6. 企業(yè)環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境

33、、工作環(huán)境和（ A ）三個方面。A. 生活環(huán)境B. 學習環(huán)境 C. 技術環(huán)境 D. 營銷環(huán)境7. “企業(yè)文化 ”被我國的理論界與企業(yè)界所關注的時間是二十世紀（ D ）年代。A.七十B.六十 C.九十D.八十8. 企業(yè)文化建設的第一項原則是（ A ）A. 人本原則B. 共識原則C. 目標原則D. 創(chuàng)新原則9. 任何一個企業(yè)文化都是以（C）為基礎，離開了它，企業(yè)文化就成了無源之水、無本之木。A.物質文化B.行為文化C. 民族文化D.現(xiàn)代文化10. 企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有 （ C ） 的人。A.企業(yè)所有權 B.企業(yè)經(jīng)營權 C.企業(yè)家精神 D.冒險精神11. 企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間構成

34、一種 （ A ）關系。A.正相關 B.互相促進 C.反相關 D.互相影響任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須認12. GE 前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇指出： 真對待 （ A ）二字”。A.誠信 B.品牌 C.質量 D.服務（二）、多項選擇題（每小題 2分，共 16 分）1. 企業(yè)文化的作用主要有（ABCD ）A 導向作用 B 激勵作用 C 輻射作用 D 約束作用 E 法律制度作用2. 以下屬于企業(yè)物質文化體現(xiàn)的有（ABDE ）A 產(chǎn)品設計 B 產(chǎn)品包裝 C 企業(yè)精神 D 員工服飾 E 企業(yè)標志3. 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點（ABCD ）A 產(chǎn)權清晰 B 權責明確 C 政企分開 D 管理科

35、學 E 凈收益最大化4. 企業(yè)文化建設的基本原則教材主持的基本原則有（ ABCE ）A 人本原則 B 共識原則 C 目標原則 D 卓越原則 E 創(chuàng)新原則5. 企業(yè)核心競爭包括以下幾方面（ABC ）A 企業(yè)技術核心競爭力 B 企業(yè)組織核心競爭力 C 企業(yè)文化核心競爭力 D 管理系統(tǒng)競爭 E 價值 觀系統(tǒng)競爭6. 企業(yè)文化的構成要素主要有（ ABDE ）A 企業(yè)物質文化 B 企業(yè)精神文化 C 企業(yè)核心文化 D 企業(yè)行為文化 E 企業(yè)制度文化7. 縱觀古今中外企業(yè)管理的歷史，管理大致分以下三個階段（ABC ）A 經(jīng)驗管理階段 B 科學管理階段 C 文化管理階段 D 信息管理階段 E 價值管理階段8.

36、 企業(yè)家應具備的素質有（ABD ）A 道德情操情質 B 知識素質 C 強硬素質 D 競爭素質（三）、判斷題（每小題 1 分，共 8 分）1. 只要企業(yè)領導和全體員工齊心協(xié)力，企業(yè)文化就可以在短期內迅速建立。（X ）2. 有人說“守舊是等死”，而“創(chuàng)新是找死”，所以企業(yè)經(jīng)營的最好辦法就是模仿和跟在別的企業(yè)后面 走。（ X）3. BI設計必須與企業(yè)理念保持一致，成為企業(yè)理念的載體，而不應該與企業(yè)理念相悖。（V ）4. 一個企業(yè)的“老板”如果不懂或不重視自己企業(yè)的文化建設，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正的企業(yè)文化。（ V ）5.沒有文化支持和支撐的經(jīng)濟，是沒有明天的經(jīng)濟

37、。（v）v）6. 企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。（v ）7. 精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（v ）8. 理念識別系統(tǒng)主要包括以下基本內容：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標等。（四、簡答題（每小題 10 分，共 40 分）1. 塑造企業(yè)形象的重要意義是什么？答（一）塑造企業(yè)形象有利于增強企業(yè)競爭能力（二）塑造企業(yè)形象有利與完善企業(yè)經(jīng)營管理（三）塑造企業(yè)形象有利于多角化、集團化經(jīng)營（四）塑造企業(yè)形象有利于企業(yè)文化建設2. 促進經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)文化的特征是什么？答：（一）始終把顧客利益放在首位（二）以人為本，尊重員工（三）鼓勵創(chuàng)新，追求卓越（四

38、）注意樹立良好的企業(yè)形象（五）富有鮮明的個性3. 企業(yè)文化的構成要素是什么？它們之間是怎樣的關系？ 答：企業(yè)文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。（一）物質文化是企業(yè)文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（三）制度文化是聯(lián)結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質文化 建設。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配 的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化 制約的。

39、4. 企業(yè)家的特征有哪些？答： 1經(jīng)濟家的頭腦2 戰(zhàn)略家的眼光3哲學家的思維4探索家的精神5藝術家的領導藝術6善于組織7善于用人8善于經(jīng)營9善于創(chuàng)新10 善于協(xié)調五、論述題（共 12 分）1.企業(yè)文化構成各要素之間是怎樣的關系？答：企業(yè)文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。（一）物質文化是企業(yè)文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（三）制度文化是聯(lián)結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質文化 建設。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的

40、制約。人的行為是受觀念支配 的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化 制約的。六、案例分析：（共 12 分）【案情】 A 集團公司作為東北地區(qū)著名的民營企業(yè)，在短短幾年積聚起以億計數(shù)的雄厚資產(chǎn)。具有 政府工作背景與經(jīng)過實業(yè)熏陶的老板此時目標已不僅僅滿足于成為一家區(qū)域性知名公司，而是希望通過 實業(yè)投資，向全國甚至是海外發(fā)展。總裁將總部從長春遷至大連?？偛康墓ぷ魅藛T幾乎全部由招聘而來。然而由于缺乏人力資源資 深專業(yè)人才與專業(yè)技能，未能根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展需要進行可行的人力資源規(guī)劃，導致其人力資源構成表 現(xiàn)為 “一老一少 ”配置失衡的鮮明特點。所謂 “一

41、老 ”，四五十歲之間的管理層，基本來自于當?shù)卦瓏蠊芾砣藛T與政府工作人員，其決策 大多倚賴經(jīng)驗與感覺，工作開展主要仰仗其寬泛的人脈與社會關系；所謂“一少 ”，是指 20 多歲的年輕人，他們大多接受過正規(guī)的高等教育，思維活躍，渴望干出一番事業(yè)，雖然經(jīng)驗欠缺卻樂于嘗試。很顯然， “少 者”接受 “老者”直接管理，公司缺乏的是一個能夠承上啟下的階層?？偛脧囊患颐绹顿Y公司挖來一名剛過而立之年的職業(yè)經(jīng)理人出任常務副總兼業(yè)務總監(jiān)。這 樣，就至少存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統(tǒng)勢力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表的海派文化以 及青年人所崇尚的求新精神。就集團的階段性發(fā)展戰(zhàn)略而言，大家很容易達成一致：對外，

42、培育良好的公司生存與發(fā)展環(huán)境，海派經(jīng)理將其總結為政府網(wǎng)絡、媒體網(wǎng)絡、專家網(wǎng)絡、客戶網(wǎng)絡以及金融網(wǎng)絡的建設；對內，一方面盡 快從功能技術上完善業(yè)務分支以拓展公司的咨詢與購并業(yè)務，一方面從組織機構與制度建設入手以保障 公司決策的科學化及管理效率?？墒窃诰唧w的工作開展上，卻產(chǎn)生了很大的分歧：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強調的絕 不是集團某個個人與網(wǎng)絡中的某一個人或者部門搞好關系，而是公司一種理性有序的長期經(jīng)營行為；而 老者們更為習慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關系來達到工作上的便利與疏通一一盡管事實證明這種方式就目前中國現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導致本屬公司的資源控制在企業(yè)內部某 些權勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。由于工作方式方法不同所導致的海派經(jīng)理與老者們的芥蒂遍布于工作的方方面面。海派經(jīng)理急 于要建立一系列的標準規(guī)范；而對于老者而言，他們更為習慣的是一種約定俗成的習慣規(guī)則而非量化的 成文標準。海派經(jīng)理正在組織集團相關部門與資源雄心勃勃做著一系列大型項目的前期調研與準備