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文檔簡介

1、瀘 州 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院畢 業(yè) 設(shè) 計瀘州和平汽車美容網(wǎng)站設(shè)計學(xué)生姓名余小林、謝秀英、付林所 在 系管理工程系班 級2008級專 業(yè)電子商務(wù)指導(dǎo)教師龍小宏、唐金華2010年10月 摘 要目前,我國私人汽車的保有量已經(jīng)突破了5000萬輛,汽車正在日益發(fā)展成為一種大眾消費品。與此同時,人們對自己的愛車也愈加呵護起來,美容裝飾的觀念落實到一種實實在在的消費行為上,使汽車美容裝飾業(yè)成為一個新興陽光產(chǎn)業(yè)。其業(yè)務(wù)展開的共同特點是在現(xiàn)實環(huán)境中進行經(jīng)營。瀘州和平汽車美容公司考慮利用網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋范圍廣、速度快、宣傳成本低,為達到快速推廣和平汽車美容品牌,拓寬企業(yè)的銷售渠道,獲得更高的經(jīng)濟效益。我們通過對

2、目標(biāo)客戶群體的調(diào)查分析,從而根據(jù)他們的網(wǎng)上消費特點和上網(wǎng)習(xí)慣,主要分析了網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃、競爭對手分析、可行性、功能定位、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)線路等,并設(shè)計出風(fēng)格清新、簡單時尚的網(wǎng)站,最后對網(wǎng)站的推廣目標(biāo)、推廣策略、網(wǎng)站維護和設(shè)計流程進行闡述,附加資金預(yù)算以及參考文獻。 關(guān)鍵詞:瀘州,汽車美容裝飾,汽車目 錄第一章 市場需求分析11.1 瀘州汽車美容現(xiàn)狀11.2 和平汽車美容公司自身條件11.2.1 公司優(yōu)勢分析21.2.2公司劣勢分析31.3 主要競爭者(劉氏汽車美容公司)的營銷手段分析和比較41.3.1 劉氏汽車美容公司的營銷手段41.3.2劉氏與和平營銷手段的比較4第二章 客戶群分析62.1 目

3、標(biāo)客戶群分析62.2 目標(biāo)客戶群的消費特點6第三章 網(wǎng)站開發(fā)的可行性分析83.1技術(shù)可行性分析83.2技術(shù)可行性分析93.3運行可行性分析9第四章 網(wǎng)站功能模塊114.1 功能模塊114.2 網(wǎng)站流程圖124.2.1 網(wǎng)站邏輯模型圖124.2.2 用戶功能流程圖144.2.3 管理員功能圖154.2.4 客服人員接受咨詢、處理投訴流程圖174.3管理員數(shù)據(jù)庫174.4新聞信息數(shù)據(jù)庫184.5網(wǎng)站建設(shè)資金預(yù)算18第五章 網(wǎng)頁風(fēng)格設(shè)計195.1 色彩搭配195.2 版面設(shè)計195.3 字體設(shè)計19第六章 網(wǎng)站推廣206.1網(wǎng)站定位206.2 網(wǎng)站目標(biāo)206.3網(wǎng)站前期推廣206.4網(wǎng)站長期推廣22

4、第七章 網(wǎng)站技術(shù)解決237.1 前臺制作工具237.2 服務(wù)器技術(shù)23致 謝24參考文獻25第一章 市場需求分析1.1 瀘州汽車美容現(xiàn)狀隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用和發(fā)展,獲取網(wǎng)絡(luò)信息具有方便性、快捷性、廣泛性、及時性等特點,讓人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越大。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為電子商務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ),而建立網(wǎng)站則是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的最佳方式,企業(yè)建立網(wǎng)站由傳統(tǒng)經(jīng)營轉(zhuǎn)向新興經(jīng)營。因此大多數(shù)公司都建有自的網(wǎng)站來來推廣本公司的業(yè)務(wù),提升本公司的品牌形象。例如:近幾年來,中國汽車美容業(yè)更是呈群雄并起、品牌林立的格局。為自己汽車美容已經(jīng)成為眾多有車族閑暇之余的“習(xí)慣”,汽車美容業(yè)已經(jīng)成為目前一個非常具有“錢景”的產(chǎn)業(yè)。

5、汽車美容行業(yè)為了發(fā)展本行業(yè)和擴大行業(yè)影響力,現(xiàn)在國內(nèi)已有很多汽車美容公司建立了自己的網(wǎng)站。 雖然在國內(nèi)已有很多汽車美容公司建有網(wǎng)站,但是汽車美容行業(yè)服務(wù)受到地區(qū)性的限制。汽車美容公司不能夠直接上門服務(wù),消費者一般以就近原則選擇服務(wù)地點,因此,在瀘州地區(qū)的汽車美容公司也應(yīng)該針對本地區(qū)建立網(wǎng)站,根據(jù)瀘州的消費者需要和消費特點,建立一個汽車美容網(wǎng)站是很有必要的。因為瀘州作為一中小城市汽車美容業(yè)發(fā)展還不成熟,消費者缺乏汽車美容知識以及對服務(wù)項目不是很了解。經(jīng)過對瀘州地區(qū)消費者的調(diào)查,僅有14%的消費者對汽車美容網(wǎng)不感興趣,有38%的消費者主為汽車美容網(wǎng)站的發(fā)展可行,還有42%的消費者持中立態(tài)度,另外還

6、有74%的消費者想通過網(wǎng)站汽車美容常識、專業(yè)美容主要操作工序、美容項目等相關(guān)知識。在消費者需要和美容公司發(fā)展需要的情況下,建立汽車美容網(wǎng)站很有必要。1.2 和平汽車美容公司自身條件地理位置方面,和平汽車美容裝飾位于瀘州市江陽區(qū)刺園路三段,處在十字路口邊上,周圍小區(qū)集中車流量大,加之公司本身就是老企業(yè),從一九九七年創(chuàng)建以來,迄今已有十三年廠史,系一類維修資質(zhì)。技術(shù)方面,和平汽車美容公司迄今已有十三年的歷史,已逐步發(fā)展成為是一家技術(shù)力量雄厚、工種齊全、設(shè)備完整、經(jīng)營管理實行微機系統(tǒng)化管理的先進維修企業(yè)。榮譽方面,曾多次榮獲瀘州市維修行業(yè)、市運管部門“先進單位”殊榮,得到相關(guān)單位和廣大車主的一致認(rèn)同

7、和好評。在電子商務(wù)方面,公司招用了一些電子商務(wù)型的專業(yè)技術(shù)人才,利用互聯(lián)網(wǎng)訂購材料、聯(lián)系客戶、了解最新的美容信息,更加的為公司節(jié)約了成本,提高了效率,也能使公司隨時保持和顧客們的聯(lián)系,縮短了與配件商、客戶的距離。1.2.1 公司優(yōu)勢分析和平汽車美容網(wǎng)站的優(yōu)勢,主要有以下幾點:一、資金優(yōu)勢、后續(xù)支持優(yōu)勢汽車美容裝飾是和平汽車維修的升級業(yè)務(wù),早在1997年就已開展汽車維修業(yè)務(wù),僅一家獨立投資利潤也由一家獨享,到現(xiàn)在已有一定的規(guī)模并不斷地進行業(yè)務(wù)拓展,因此經(jīng)過多年的資金積累為現(xiàn)在進行業(yè)務(wù)升級提供了資金支持,也為網(wǎng)站建立提供了資金支持。和平的經(jīng)營層都是汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)營多年的資深經(jīng)理人,有著豐富的實戰(zhàn)管

8、理經(jīng)驗。汽車美容網(wǎng)站的公司簡介中會作詳細(xì)介紹,客戶可以在網(wǎng)站中全面了解和平公司的基本情況、公司形象、內(nèi)部管理人員和服務(wù)人員的組織結(jié)構(gòu)。二、裝飾產(chǎn)品展示在網(wǎng)站中設(shè)置產(chǎn)品展示模塊,將裝飾產(chǎn)品以圖片和文字的形式展現(xiàn)在網(wǎng)頁中,這樣可以讓消費者方便地了解裝飾品的品牌、價格、功能、樣式等信息,客戶可以根據(jù)自己在網(wǎng)站中看到的滿意產(chǎn)品直接到實體店中消費,讓客戶全面的了解產(chǎn)品知識,促進實體業(yè)務(wù)開展。三、專業(yè)技術(shù)人介紹在網(wǎng)站中對本店專業(yè)技術(shù)人員做詳細(xì)介紹,介紹他們的培訓(xùn)學(xué)院、技能年齡、專業(yè)技能等。讓客戶了解和平美容裝飾擁有專業(yè)的技術(shù)人才,服務(wù)質(zhì)量得到保證,選擇和平不會讓客戶后悔。四、汽車常見問題及保養(yǎng)方法介紹和平

9、汽車美容網(wǎng)站不僅為本公司的發(fā)展作宣傳,還會為不愿意花錢為愛車美容保養(yǎng)的人群提供專業(yè)的保養(yǎng)方法,這樣不僅為和平樹立了品牌形象,而且極有可能增加潛在客戶。五、服務(wù)項目介紹針對消費者對汽車美容裝飾的各種服務(wù)項目的不了解,和平在網(wǎng)站中作了詳細(xì)了介紹,讓客戶根據(jù)自己愛車的實際情況做出服務(wù)選擇。六、最新促銷活動更新宣傳在網(wǎng)站中及時更新本公司的促銷活動,并對活動的時間、方式、規(guī)則、贈品做詳細(xì)地介紹,使客戶能夠及時了解活動時間和活動方式,在活動期間享受優(yōu)惠的保養(yǎng)。減少了為公司采取傳單、電視、報刊雜志等方式宣傳的費用。七、汽車美容新聞更新在網(wǎng)站中及時更新汽車美容行業(yè)信息,展示其它國家或地區(qū)的成功案例、最新美容產(chǎn)

10、品宣傳以及功能介紹、美容行業(yè)政策宣傳等。八、設(shè)置論壇網(wǎng)站中設(shè)置論壇討論中心,客戶可以在論談中自己發(fā)言,與不同的消費者交流汽車美容知識,談各自對汽車美容的見解,對汽車美容不了解的也可以在論壇中請教其他懂的人。論壇是一個自由暢談的平臺,也可以在論壇中發(fā)表對和平公司不滿的意見,這樣論壇的開設(shè)單有助于客戶暢所欲言,和平也能根據(jù)客戶的言論彌補本公司的不足之處。1.2.2公司劣勢分析一、不能實現(xiàn)在線銷售雖然在網(wǎng)站中展示了裝飾的一系列產(chǎn)品信息,但是只是宣傳讓客戶了解公司的產(chǎn)品,不能在網(wǎng)上銷售,讓有購買需要的客戶得不到滿足。二、不能實現(xiàn)直接上門服務(wù)和平汽車美容網(wǎng)站是為了對汽車美容做業(yè)務(wù)宣傳推廣,加上汽車美容服

11、務(wù)的特殊性要求,使得技術(shù)人員上門服務(wù)受到各種限制,在現(xiàn)有的技術(shù)條件下,實現(xiàn)汽車美容上門服務(wù)是不可能的。三、如果網(wǎng)站宣傳不到位,不能給公司帶來效益而增加成本。網(wǎng)站最終能否取得成功重在前期的宣傳,如果對網(wǎng)站宣傳不當(dāng),沒有人來支持和平汽車美容公司的網(wǎng)站,就實現(xiàn)不了公司建立網(wǎng)站的目的,公司對建立汽車美容網(wǎng)站的投資就成為公司的損失。四、管理人員不重視互聯(lián)網(wǎng)的作用公司自建廠以來,已有十三年的歷史,卻還沒有屬于公司的網(wǎng)站,也沒有利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣。1.3 主要競爭者(劉氏汽車美容公司)的營銷手段分析和比較1.3.1 劉氏汽車美容公司的營銷手段劉氏汽車美容是劉氏汽車服務(wù)有限公司旗下的子產(chǎn)業(yè),它于瀘州百子路

12、附近,在合江縣設(shè)有分店,這里我們主要對在瀘州市的主店。一、營銷手段(一)促銷策略(增送樣品、發(fā)優(yōu)惠券、免費贈品、價格折扣)。(二)維修與美容同時開展。(三)對新/老客戶采用不同的優(yōu)惠待遇。(四)利用劉氏國龍汽車銷售有限公司爭取新客戶,同時與鈺林汽車和名爵汽車銷售公司合作,購買鈺林和名爵汽車有客戶在劉氏上戶和以后汽車的保養(yǎng)服務(wù)。(五)提高服務(wù)人員素質(zhì),倡導(dǎo)個性化服務(wù)。(六)廣告宣傳(電視、報刊雜志、傳單)。1.3.2劉氏與和平營銷手段的比較一、和平的優(yōu)勢 (一)宣傳手段:劉氏汽車美容營銷手段與和平汽車美容大致一樣,都以增送樣品、發(fā)優(yōu)惠券、免費贈品、價格折扣。在宣傳上,主要以宣傳電視、報刊雜志、傳

13、單等傳統(tǒng)方式宣傳,宣傳費用高,而且沒有網(wǎng)站宣傳及時、方便、快捷。和平現(xiàn)在建立網(wǎng)站進行宣傳推廣,不單節(jié)省了傳統(tǒng)宣傳費用,更重要的是給和平公司帶來一定的經(jīng)濟效益和社會效益。(二)地理位置:劉氏處于交通便利區(qū)和住宅區(qū),和平處于住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)和交通便利區(qū)。因此在地理位置上和平更有優(yōu)勢。二、和平的劣勢(一)經(jīng)驗:美容是和平才開展的新興業(yè)務(wù)缺乏技術(shù)經(jīng)驗,劉氏早已開展美容業(yè)務(wù)有豐富的經(jīng)驗。(二)資金、配件支持:和平是個體私營經(jīng)營。劉氏背后有強大的劉氏汽車服務(wù)有限公司支持,更具有資金優(yōu)勢。(三)劉氏合作伙伴多:利用劉氏國龍汽車銷售有限公司爭取新客戶,同時與鈺林汽車和名爵汽車銷售公司合作,購買鈺林和名爵汽車有客

14、戶在劉氏上戶和以后汽車的保養(yǎng)服務(wù)。 第二章 客戶群分析2.1 目標(biāo)客戶群分析汽車美容是一項新興業(yè)務(wù),對于消費者來說是充滿個性時尚的選擇,這些消費者主要以有較高收入、處在大中等城市、年齡在20-50歲的人群。2.2 目標(biāo)客戶群的消費特點一、消費特點公司在經(jīng)營過程中會針對不同的消費特點而采取相應(yīng)的經(jīng)營措施,讓顧客滿意的同時,也讓公司自身得到最理想的效益。具體情況如下:(一)年齡在20-30歲,而且有較高收入或者家庭條件好。這一類型的消費者大多追求個性化、時尚化、質(zhì)量高,他們相信網(wǎng)絡(luò),對汽車美容也比較了解。針對這一消費特點,公司采取在服務(wù)中積極推銷,主動向目標(biāo)客戶推銷個性化、時尚化裝飾產(chǎn)品。同時他們

15、是汽車美容網(wǎng)站的主要瀏覽者,因此建設(shè)網(wǎng)站宣傳更具可行性。(二)年齡在30-40歲,有經(jīng)濟基礎(chǔ)。這一類型的消費者大多追求個性化、時尚化、質(zhì)量高,同時要求溫馨舒適。針對這一消費特點,公司在服務(wù)過程中根據(jù)客戶的要求,提供他們滿意的樣式,贈送車內(nèi)小飾品。他們也是汽車美容網(wǎng)站的主要瀏覽者,因此,在網(wǎng)站中宣傳汽車美容常識、汽車常見問題及解決方法、公司特色服務(wù)等內(nèi)容,讓他們更多的了解汽車美容行業(yè),支持汽車美容。 (三)年齡在40-50歲,這一類型的消費者事業(yè)有成,懂得享受生活,在為愛車保養(yǎng)時更注重質(zhì)量,不張揚實用就行,汽車美容知識了解不到位。因此公司在服務(wù)時以提供高質(zhì)量產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),講解美容知識。(四)

16、年齡在50歲以上,這一類型的消費者對汽車美容了解得很不少,大多數(shù)消費者只是對愛車進行清洗和維修。針對這一消費特點,加大宣傳和講解。(五)收入不是很高。這一類型的消費者受經(jīng)濟條件的限制,要求實用就行,他們不會對車身做多大的改裝,希望花最少的錢得到最優(yōu)的服務(wù)。針對這一消費特點,公司在服務(wù)中盡力滿足客戶的要求,為客戶講解汽車美容知識。由于不同的目標(biāo)客戶群消費特點各不相同,在這種情況下,公司采用一系列特色服務(wù)來吸引消費者。例如:會員卡、促銷活動(增送樣品、發(fā)優(yōu)惠券、免費贈品、價格折扣)、免費服務(wù)(免費油檢),網(wǎng)站的建立為傳統(tǒng)經(jīng)營增加了潛在客戶。在價格上先考慮消費者心理接受能力,最后才考慮成本。注重人員

17、服務(wù),提高服務(wù)品質(zhì)讓顧客滿意,努力使抱怨用戶成為滿意用戶,因此主要在服務(wù)人員上加強:提高服務(wù)人員素質(zhì),倡導(dǎo)個性化服務(wù);實施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機制;從細(xì)微入手,完善服務(wù)項目等。第三章 網(wǎng)站開發(fā)的可行性分析31 經(jīng)濟可行性分析一、網(wǎng)站建設(shè)投入費用一是此網(wǎng)站為品牌宣傳型網(wǎng)站,技術(shù)要求不高,虛擬空間占用小,而且我們所做的網(wǎng)站基本上都是組內(nèi)成員自己動手,投入成本低,和平汽車美容公司對此網(wǎng)站也給予了大力的支持。二是在網(wǎng)站建設(shè)的全過程中,我們共投入了四十多天時間,投入的短期費用為4460元,投入的長期費用為1200元/年。三是因為我們網(wǎng)站主要是以宣傳為主,如果宣傳到位,和平汽車美容品牌的知名度提高,便可以促

18、進顧客對汽車美容的消費,增加公司的收益;在運營的過程中,通過網(wǎng)站帶動實體,實體支持網(wǎng)站運行,使網(wǎng)站運營并發(fā)展,從而逐漸獲取利潤。所以后期的回報也是顯而易見的。二、網(wǎng)站效益分析和平汽車美容網(wǎng)站前期經(jīng)過四十多天的建設(shè)后,對此網(wǎng)站進行宣傳試用。初期階段,網(wǎng)站剛剛進入網(wǎng)絡(luò)市場的前三個月,主要以宣傳為主,提高網(wǎng)站知名度。成長階段,在這一年中網(wǎng)站已擁有一定的瀏覽者,同樣需要大力宣傳,公司及時對網(wǎng)站進行更新,留住老客戶吸引新客戶。成熟階段,網(wǎng)站經(jīng)過前期的試用,在同類網(wǎng)站市場已站穩(wěn)腳步,此時網(wǎng)站能夠給公司帶來效益。(一)可能產(chǎn)生的經(jīng)濟效益在網(wǎng)站中對最新優(yōu)惠活動、裝飾產(chǎn)品、專業(yè)技術(shù)人員做了詳細(xì)介紹,讓客戶及時地

19、了解公司的裝飾產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)力量、最新的優(yōu)惠活動,方便客戶為愛車美容做出選擇。給公司帶來了的經(jīng)濟效益如下:1.網(wǎng)絡(luò)的廣泛宣傳增加了潛在客戶量,業(yè)務(wù)量日益增長。2.可以節(jié)約資源,無紙化的網(wǎng)頁可取代傳統(tǒng)的產(chǎn)品介紹等常更新的印刷品。 客戶了解最新活動、索取最新產(chǎn)品介紹有關(guān)資料等傳統(tǒng)方式可直接在網(wǎng)上進行。3.可以方便與簡化業(yè)務(wù)聯(lián)系。(二)可能產(chǎn)生的社會效益通過網(wǎng)上宣傳,建立公司網(wǎng)站是傳統(tǒng)經(jīng)營轉(zhuǎn)向電子商務(wù)化的最直接的突破口,是公司面向全球,宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象的大窗口。提高了品牌知名度。能提高企業(yè)品牌的知名度企業(yè)捷足先登電子商務(wù)的前瞻眼光,瀘州和平公司網(wǎng)站建設(shè)將造就企業(yè)在客戶心目中的良好印象。例如:在員

20、工名片上、廣告宣傳頁上、公司簡介上等等印上公司獨有的網(wǎng)址和企業(yè)電子郵箱既能讓全世界更多的人了解到您的企業(yè)文化和產(chǎn)品,又能讓客戶另眼相刮,從而有助提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的品牌。3.2技術(shù)可行性分析網(wǎng)頁內(nèi)容規(guī)劃和制作均由小組成員,利用Dreamweaver等網(wǎng)頁制作軟件和Photoshop、flash等圖片、動畫制作技術(shù)負(fù)責(zé)完成;網(wǎng)站的后期維護管理則是邀請專業(yè)人士,利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、病毒與黑客防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全檢測與防范技術(shù)負(fù)責(zé)完成,以保證網(wǎng)站的進一步完善。網(wǎng)站的整個建設(shè)和運營過程均由瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)老師統(tǒng)一指導(dǎo),這樣既給網(wǎng)站運行節(jié)約了成本,又給同學(xué)們提供了鍛煉的平臺,因此,我們的技術(shù)方案是可行

21、的。3.3運行可行性分析現(xiàn)在汽車美容行業(yè)的不斷進步,隨著時代的變化汽車美容也在日新月異的變化,國內(nèi)很多汽車美容公司都制作汽車美容網(wǎng)站,汽車美容行業(yè)服務(wù)受到地區(qū)性的限制,在瀘州地區(qū)的汽車美容公司也應(yīng)該針對本地區(qū)建立網(wǎng)站。和平汽車美容公司為了讓公司發(fā)展得更好,在瀘州眾多汽車美容公司中能夠突出自身的特色,在經(jīng)過公司管理人員和工作人員的綜合研究后,決定建立和平汽車美容宣傳網(wǎng)站。網(wǎng)站建設(shè)只靠公司來決定還不可行,要得到廣大消費者的支持建立網(wǎng)站才能得到效益。經(jīng)過對瀘州地區(qū)消費者的調(diào)查,僅有14%的消費者對汽車美容網(wǎng)站不感興趣,有38%的消費者主為汽車美容網(wǎng)站的發(fā)展可行,還有42%的消費者持中立態(tài)度,另外還有

22、74%的消費者想通過網(wǎng)站汽車美容常識、專業(yè)美容主要操作工序、美容項目等相關(guān)知識。有了眾多客戶的支持,為和平汽車美容網(wǎng)站建成后能夠?qū)嵤┫聛硖峁┝巳罕娀A(chǔ),而公司管理員和工作人員的支持為網(wǎng)站建設(shè)提供了資金力量。因此,在得到廣大消費者的支持和公司的重視情況下,建設(shè)和平汽車美容宣傳網(wǎng)站是可行的。第四章 網(wǎng)站功能模塊4.1 功能模塊根據(jù)網(wǎng)站的市場分析和客戶群分析,針對我們公司所存在的不足和目標(biāo)客戶喜好,規(guī)劃網(wǎng)站的主要內(nèi)容主要有: 公司首頁:展示美容的信息和業(yè)界的動態(tài)以及公司的一些新聞等,吸引顧客眼球,讓瀏覽者進入網(wǎng)站能輕而易舉的看到本網(wǎng)站是屬于什么類型的網(wǎng)站以及美容的重要知識。公司簡介:該模塊主要是公司

23、的一些介紹說明和公司所獲榮譽等。讓和平在瀏覽者心中留下良好印象,拉近雙方的距離,提升信譽度。公司業(yè)務(wù):主要針對公司的經(jīng)營做介紹,它包括專業(yè)維修和對外代理業(yè)務(wù)。讓客戶詳細(xì)了解我公司的業(yè)務(wù)情況,以便于客戶根據(jù)具體情況做出選擇。特色服務(wù):該模塊介紹公司的售后服務(wù)和其他的服務(wù)。消費者都很重視服務(wù)項目,好的服務(wù)更能吸引客戶。美容裝飾:該模塊是網(wǎng)站的重點,發(fā)布一些美容行業(yè)的信息及美容常識和美容業(yè)務(wù)等。聯(lián)系我們:有用戶咨詢功能,還介紹公司的具體地址、聯(lián)系方式和業(yè)務(wù)投訴。方便客戶及時聯(lián)系我們。公司論壇:網(wǎng)站中設(shè)置論壇討論中心,客戶可以在論談中自己發(fā)言,與不同的消費者交流汽車美容知識,談各自對汽車美容的見解,對

24、汽車美容不了解的也可以在論壇中請教其他懂的人。論壇是一個自由暢談的平臺,也可以在論壇中發(fā)表對和平公司不滿的意見,這樣論壇的開設(shè)單有助于客戶暢所欲言,和平也能根據(jù)客戶的言論彌補本公司的不足之處。4.2 網(wǎng)站流程圖4.2.1 網(wǎng)站邏輯模型圖網(wǎng)站邏輯模型圖是對汽車美容公司整個網(wǎng)站功能用圖表的方式展示出來,讓網(wǎng)站功能和相關(guān)模塊更能清晰的展示出來。網(wǎng)站邏輯模型如圖4-1所示:公司簡介公司介紹組織結(jié)構(gòu)公司業(yè)務(wù)專業(yè)維修對外代理特色服務(wù)售后服務(wù)其他服務(wù)網(wǎng)站首頁美容裝飾聯(lián)系我們和平汽車美容網(wǎng)站車輛保險駕駛培訓(xùn)道路救援進入論壇聯(lián)系方式會員業(yè)務(wù)投訴咨詢會員公司動態(tài)公司新聞車身美容會員室內(nèi)護理會員美容技術(shù)會員業(yè)界動態(tài)

25、會員美容手冊會員用車常識會員圖4-1 網(wǎng)站邏輯模型4.2.2 用戶功能流程圖該網(wǎng)站針對的對象可以是有汽車的人,也可以是愛好瀏覽汽車網(wǎng)站的人,而且該網(wǎng)站著重點在于宣傳,所以用戶可以不用注冊,進入網(wǎng)站能夠瀏覽網(wǎng)站的所有內(nèi)容。但是如果瀏覽者需要進入論壇留言,則需要注冊用戶名才能留言等。其流程如圖4-2所示:注冊進入論壇瀏覽信息特色服務(wù)公司業(yè)務(wù)公司簡介美容裝飾瀏覽信息進入首頁用戶圖4-2 用戶功能4.2.3 管理員功能圖管理員功能如圖4-3所示:系統(tǒng)管理員進入網(wǎng)站登錄管理系統(tǒng)是否成功登陸公司新聞管理添加、修改、刪除活動信息處理咨詢、投訴信息返回首頁或退出業(yè)務(wù)信息管理添加、修改、刪除業(yè)務(wù)信息咨詢、投訴信

26、息管理添加、修改、發(fā)布、刪除美容飾品信息論壇留言管理審核、批準(zhǔn)、刪除留言美容信息管理圖4-3管理員功能新聞、活動等信息的發(fā)布如圖4-4所示:管理員進入網(wǎng)站登錄管理系統(tǒng)是否成功登陸進入新聞、活動信息發(fā)布區(qū)發(fā)布新聞、活動信息返回首頁或退出否是圖4-4新聞、活動信息的發(fā)布4.2.4 客服人員接受咨詢、處理投訴流程圖客服人員接受咨詢、處理投訴流程如圖4-5所示:客服人員進入網(wǎng)站登錄管理系統(tǒng)是否成功登陸是否查看咨詢記錄查看投訴記錄答復(fù)咨詢答復(fù)投訴返回首頁或退出圖4-5客服人員接受咨詢、處理投訴流程圖4.3管理員數(shù)據(jù)庫表4-6管理員信息數(shù)據(jù)庫管理員編號用戶名密碼4.4新聞信息數(shù)據(jù)庫表4-7新聞信息數(shù)據(jù)庫新

27、聞編號所屬欄目題目內(nèi)容添加者添加時間瀏覽次數(shù)是否推薦4.5網(wǎng)站建設(shè)資金預(yù)算類型序號項目明細(xì)費用費用(元)短期費用(A)長期費用(B)網(wǎng)站建設(shè)與維護1網(wǎng)站策劃150元A2頁面制作500元A3系統(tǒng)開發(fā)1000元A4網(wǎng)站維護800元/年B網(wǎng)站推廣費用5宣傳畫400張,0.8元一張320元A6環(huán)保袋600個,0.5元一個300元A7小立牌40個,8元一個320元A9網(wǎng)絡(luò)廣告費用600元A10宣傳人員工資小區(qū)宣傳人員8人,街道宣傳人員4人,都工作二天,工資40元/天960元A其它費用11域名注冊150元/年B12問卷調(diào)查費用問卷100張, 調(diào)查人員工資(3人調(diào)查2天,一天40元) 260元A13租用虛擬

28、主機(空間) 250元/年B短期費用合計4460元長期費用合計1200元/年 第五章 網(wǎng)頁風(fēng)格設(shè)計5.1 色彩搭配該網(wǎng)站的背景色彩用大紅色,象征熱情、吉祥、喜氣。正文內(nèi)容采用白色背景。而主題背景采用紅黃搭配,既與背景色相符合也與正文背景相融??傮w讓人感覺喜氣、新穎、醒目。5.2 版面設(shè)計從整個網(wǎng)站來說,首頁版面布局采用標(biāo)題正文型,其他連接頁采用拐角型。標(biāo)題正文型即最上面是標(biāo)題或類似的一些東西,下面是正文,比如一些文章頁面或注冊頁面等就是這種類。所謂拐角型就是上面是標(biāo)題及廣告橫幅,接下來的左側(cè)是一窄列鏈接等,右列是很寬的正文,下面也是一些網(wǎng)站的輔助信息。頁面以靜態(tài)與動態(tài)功能相結(jié)合,輔助添加各類f

29、lash動畫和美化效果,達到視覺和功能的雙重目的。5.3 字體設(shè)計該網(wǎng)站的字體普遍設(shè)為宋體,顏色為黑色。標(biāo)題欄目字體大小為2號,讓訪客能清晰的瀏覽觀看。正文采用10號字體,并采取圖文并茂,即讓顧客方便瀏覽,也顯得簡單易懂。第六章 網(wǎng)站推廣6.1網(wǎng)站定位一、初期定位(網(wǎng)站運行第一年)宣傳推廣。網(wǎng)站主要展示和平汽車美容的裝飾產(chǎn)品、服務(wù)項目、技術(shù)力量、樹立品牌形象。二、長遠定位待網(wǎng)站穩(wěn)定后,會加設(shè)在線聯(lián)系,及時更新最新活動,同時也會繼續(xù)宣傳推廣和平汽車美容。6.2 網(wǎng)站目標(biāo)一、初期目標(biāo)(網(wǎng)站運行第一年)利用各種宣傳手段增加網(wǎng)站訪問量,以提升網(wǎng)站聲譽、打響網(wǎng)站知名度。使網(wǎng)站日訪問量達200以上。二、長

30、遠目標(biāo)網(wǎng)站運行第二年開始美容已經(jīng)進入穩(wěn)定階段,已經(jīng)擁有一定數(shù)量有瀏覽者,開始為實體經(jīng)營帶來經(jīng)濟效益和品牌效益,面對眾多的競爭對手,公司不斷加強網(wǎng)站功能,及時更新,宣傳依舊,最終使網(wǎng)站日訪問量達400以上。 6.3網(wǎng)站前期推廣網(wǎng)站運行初期還處于不成熟階段,我們要加大宣傳推廣,同時采用線上和線下推廣,由于公司所經(jīng)營的范圍主要是瀘州市江陽區(qū),所以本網(wǎng)站推廣重點在線下推廣。一、線上推廣(一)信息平臺發(fā)布推廣方法 如今很多網(wǎng)站都提供免費的信息發(fā)布平臺,瀘州和平汽車美容網(wǎng)站屬于小型網(wǎng)站,不需要在淘寶網(wǎng)這類大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)布信息,而可以在地區(qū)性平臺發(fā)布,如:58同城網(wǎng)站、小螞蟻網(wǎng)站等。只需要登錄以上網(wǎng)站,

31、注冊會員賬戶。將本網(wǎng)站信息發(fā)布到這些網(wǎng)站上就可達到推廣效果。(二)網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法 網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略之一,而且成本較低,覆蓋面積廣,宣傳效果更及時,通過瀘州電視臺發(fā)放廣告的方式,向瀘州市內(nèi)的客戶宣傳,這樣能更快的傳達給顧客。(三)友情鏈接爭取和大網(wǎng)站做鏈接,這樣增加訪問量,同時增加搜索引擎權(quán)重。如:太平洋汽車網(wǎng)站:太平洋保險:百度:二、線下推廣(一)問卷推廣街頭問卷調(diào)查,找兼職的去,調(diào)查是次要的主要是推銷。找學(xué)生去調(diào)查,讓他們?nèi)ネ其N起到一傳十的作用,而他學(xué)生找兼職主要是為了鍛煉自己,待遇要求不高。(二)小區(qū)活動推廣小區(qū)推廣,小區(qū)門口搭個桌子,橫幅宣傳畫、業(yè)務(wù)員、小禮品一個都不少,號

32、稱保險咨詢會,免費咨詢還有禮品相送,實際上在推廣網(wǎng)站。(三)禮品廣告推廣禮品廣告,免費發(fā)放禮品,可以在鬧市、人流量大的地方發(fā)放。發(fā)放環(huán)保袋,因為現(xiàn)在環(huán)保袋使用頻率比較高,現(xiàn)時制作成本低。(四)小立牌在飯店、賓館,休閑場所的前臺或收銀臺前,放上一個小立牌(有網(wǎng)站簡介和網(wǎng)址),客人在咨詢或買單的空閑時,有時會看上一眼的。6.4網(wǎng)站長期推廣前面6.1和6.2節(jié)的推廣方法,主要是針對網(wǎng)站運營前期的推廣方法,在經(jīng)前期推廣后,網(wǎng)站已有一定知名度,進入了較穩(wěn)定時期(一年后),此時,網(wǎng)站訪問量增長速度平緩。因此,長期推廣就需要保持訪問量。統(tǒng)計出前期各種推廣方式中最有效的方法有哪些。著重通過這些方式來進行長期宣傳推廣。并時常進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,提高搜索引擎的收錄數(shù)量,使網(wǎng)站的排名盡量靠前,來擴大知名度、吸引更多

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