2019銷售部主管工作總結(jié)范文

1、2019 銷售部主管工作總結(jié)范文銷售部主管工作總結(jié) （ 一）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：您們好 !首先，我僅代表市場(chǎng)部全體員工給大家拜個(gè)晚年。祝全體同仁在 新的一年中，合作愉快，萬(wàn)事如意 !我于 xxx 進(jìn)入市場(chǎng)部，并于 xxx 被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起 度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我 的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助展開工作。前期就 是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶。為建立信任的關(guān) 系，與每個(gè)客戶實(shí)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都 是在為他們服務(wù)，是以協(xié)助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈ?做，我們

2、能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)展開工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作 基本完成的情況下，不但滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而 且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī) 會(huì)。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界 因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這個(gè)階段的事情， 不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。 2010 年 的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi) 的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們 也會(huì)選擇用最快的速度和的方式來(lái)解決。20xx 年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。 但

3、是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的協(xié)助和包容是我 個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做 人和做事的理解中收獲最多的一年。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始銷售部主管工作總結(jié) （ 二）我于XXX年XXX月份任職于XX公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與協(xié)助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與 協(xié)助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在 工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格 要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：一、銷售部辦公室的日常工作作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性

4、，也能增強(qiáng)我個(gè)人的 交際水平。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系 八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù) 人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期 欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日 常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事 事有著落。二、即時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作， 主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否即時(shí)，關(guān)系到公 司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要即時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程 進(jìn)度，從而增大催款力度，以免給公司造

5、成不必要的損失，在提報(bào) 客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表是，要做到即時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根 據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。三、今后努力的方向入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地展開工作，雖然取得了成 績(jī)，但也存有一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這 方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù) ; 第二，增強(qiáng)自身的學(xué) 習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù) ; 第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上 達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手 !在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與 企業(yè)共成長(zhǎng)。一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)1、情況概述客

6、觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任 務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差別是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少， 與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng) 占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提升還是 降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊(duì)伍 情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則 成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。2、簡(jiǎn)要分析針對(duì)上述的事實(shí) （數(shù)據(jù)） ，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原 因、公司政策、還是其它原因所致。3、特別說(shuō)明 若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意

7、義的，需要簡(jiǎn)潔、生 動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市 場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存有明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì) 不足之處和問(wèn)題實(shí)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、 新產(chǎn)品開發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原 因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾 成。二、明年工作計(jì)劃1、要全面將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù) 落實(shí)到人 （經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員 ） ，對(duì)各種資源實(shí)行合理的配置。 用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘吣軌蛴酶郊?的形式詳細(xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算

8、，如果公司 的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路 表現(xiàn)出來(lái)就能夠了。2、要到位目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)成什 么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混 為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己 也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。3、要有突破和亮點(diǎn)突破，一般能夠從今年存有的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已 經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一 個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主 要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)準(zhǔn)確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有 效的措施努力在突破中創(chuàng)造

9、出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一 個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信 你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看 到的報(bào)告，也是實(shí)效性的報(bào)告。在 200x 年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)很多彎路， 那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企 業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格， 對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。200x 年的計(jì)劃如下：一; 對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件 的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定

10、與客戶關(guān)系。二; 在擁有老客戶的同時(shí)還要持續(xù)從各種媒體獲得更多客戶信息。銷售部主管工作總結(jié) （ 三）本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷售工作 取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門大力配合 支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷售部全體員工，奮力拼搏，開 拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項(xiàng) 工作?，F(xiàn)作如下述職。一、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，提升執(zhí)行力。隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由 5 萬(wàn)平方米增加 到 20 萬(wàn)平米，這對(duì)我和所有銷售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn)。為此， 我組織團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻 領(lǐng)會(huì)公司

11、領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提升執(zhí)行力。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，使銷售團(tuán) 隊(duì)統(tǒng)一了思想理解：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展 的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成 方圓”，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì)有公司的正 常運(yùn)轉(zhuǎn); 銷售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)公司資金良 性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益，樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷 售，能夠不但能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于提升公司 的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠，推 動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，我注意引導(dǎo)部門員工樹立責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意 識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀點(diǎn)、效益觀點(diǎn)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行

12、公司各項(xiàng)指示精 神和要求。二、盡職盡責(zé)，率先垂范，努力做好銷售本職工作。上半年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地展開了各項(xiàng)工作。 我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況 ; 奔波忙碌， 與銷售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門協(xié)調(diào)，協(xié)助銷售公司制定銷售 方案，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情況。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員工作積極， 較好展開了各項(xiàng)銷售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌備， 1月 23日，四季新城銷售 部正式啟用，三維動(dòng)畫、沙盤模型、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達(dá)項(xiàng) 目信息，使人們了解了四季紅新城的全貌 ;2 月 1 日，四季新城項(xiàng)目正 式開工，項(xiàng)目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步 ;4 月 25日，

13、精心組織的項(xiàng)目品鑒會(huì)&客戶聯(lián)誼會(huì)成立儀式舉辦，協(xié)助現(xiàn)實(shí) 客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越 性。經(jīng)過(guò)大量艱苦的工作，從一月底銷售部開張到當(dāng)前，除去銷售員 回訪時(shí)已購(gòu)買人員，當(dāng)前積累客源 1000余組，這些客源有如此高的粘 度，說(shuō)明客戶對(duì)于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源 的順利開盤做好了良好鋪墊。增大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，積極為銷售部門營(yíng)造良好的發(fā)展空間 是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。 我積極與工程部溝通信息，即時(shí)了解樓盤施工進(jìn)度與相關(guān)情況，適時(shí) 安排廣告宣傳工作 ; 全力配合財(cái)務(wù)部工作，即時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向 業(yè)主

14、追要購(gòu)房款項(xiàng)，確保賬目明細(xì) ; 認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳 物業(yè)管理的要求與特色，引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員 工增強(qiáng)了與業(yè)主的交流，售前積極實(shí)行上門拜訪活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入 樓盤現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)宣傳 ; 售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部 門之間，竭力為業(yè)主的購(gòu)房排憂解難 ; 售后，即時(shí)實(shí)行電話回訪，了解 業(yè)主的要求與意見(jiàn)，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶。此外，多次深入城管 局與其領(lǐng)導(dǎo)交流，申請(qǐng)大型屋外廣告牌，爭(zhēng)取其支持 ; 與銀行信貸部門、 按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門建立了長(zhǎng)期合作合作關(guān)系，既為 他們提供業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的協(xié)助，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻，快速 便捷。三、強(qiáng)化管理，

15、注重團(tuán)結(jié)，帶好銷售團(tuán)隊(duì)。工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促動(dòng)公 司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導(dǎo)員工端正態(tài)度，做 到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng) 導(dǎo)指示與公司文件，確保提升執(zhí)行力 ; 我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督， 即時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)提醒，協(xié)助其制定銷售計(jì)劃， 改進(jìn)銷售思路，輔助其健康發(fā)展。同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，結(jié)合銷售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了 部門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位責(zé)任，完善 了責(zé)任制度和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策，強(qiáng)化了對(duì)部門成員的

16、管理， 調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅(jiān)持以人為本，尊重員工的 意見(jiàn)，采納合理化建議 ; 關(guān)心員工的生活，注重青年員工的成長(zhǎng)，無(wú)論 個(gè)人生活還是工作，都為他們提供力所能及的協(xié)助，極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一 致、相互協(xié)助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力展開 工作，打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團(tuán)隊(duì)。四、正視不足，改進(jìn)工作，超越自我。半年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jī)，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定 差別，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新水平不強(qiáng)，因?yàn)槊τ诰唧w事務(wù)，往往忽略 對(duì)一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開闊 ; 二是計(jì)劃不夠細(xì)致，工 作中往往注重大事的計(jì)劃，忽略日常小事的計(jì)劃，一定水準(zhǔn)上影響了 效率。對(duì)這些問(wèn)

17、題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決，改進(jìn)工作， 超越自我。五總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的工作思路與措施。 1拼搏奮進(jìn)，下半年力爭(zhēng)完成以下目標(biāo)。一期一批及二批銷售均達(dá) 到90%以上為目標(biāo)；一期一批共213套，銷售面積24741 ，預(yù)計(jì)可完 成總銷套數(shù)的 90%，即 22266.9平方米，共 1 91套;自行車庫(kù)銷售金額 約為 629萬(wàn)元?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元 ；、一期二批；共168套，銷售 面積，預(yù)計(jì)可完成總銷套數(shù)的 90%，即平方米，共 151 套； 自行車庫(kù)銷 售金額為萬(wàn)元。回籠資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元。2 合理搭配，科學(xué)制定廣告計(jì)劃戶外、中郵、直投、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配，錯(cuò)開發(fā) 行時(shí)間，掌握宣傳

18、時(shí)機(jī)，限度提升宣傳效果，爭(zhēng)取以同樣的廣告費(fèi)用 投入，換取的經(jīng)濟(jì)效益。鹽城大橋以北道路在開盤前 10 天更換內(nèi)容， 公布開盤信息 ;中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地針對(duì)老城區(qū) ; 短信效 果明顯，應(yīng)在開盤前一周實(shí)行，注意與中郵廣告錯(cuò)開時(shí)間 ; 報(bào)紙?jiān)陂_盤 前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯(cuò)開時(shí)間段，將輔助性宣傳的的短 信與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理搭配。3完善制度，提升管理水平。為進(jìn)一步提升銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門運(yùn)作。 一是制定案場(chǎng)管理制度，增強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)銷售以及紀(jì)律管理，逐步改變對(duì) 代理公司依賴性過(guò)強(qiáng)的局面，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路，提升公司形象與 銷售業(yè)績(jī) ; 二是建立健全合同管理與簽約制

19、度，實(shí)行專人管理，健全客 戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái)，我將把這次述職作為理解自我 和自我批評(píng)的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足， 以更加飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級(jí)工作要求，開拓 進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn) !銷售部主管工作總結(jié) （ 四）20xx 年的工作總結(jié)和 20xx 年的工作計(jì)劃時(shí)光荏苒， 20xx 年即將 過(guò)去，新的一年將要到來(lái)?；厥走^(guò)去的 一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi) 有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段 不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里， 我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作， 克服缺點(diǎn)，改 進(jìn)方法

20、; 深入學(xué)習(xí)，掌握技巧 ;增強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù) ; 大膽探索新思路、 新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的 健康快速發(fā)展作出 更大的貢獻(xiàn) ! 一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng) 鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分， 電話 招商是開拓市場(chǎng)的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是 補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路 和方向，我們?cè)谶^(guò)去的銷售工作中，主要 做了以下工作（一）銷售回款 2013 年 電 話 招 商 部 分 共 完 成 * 件 （ 目 標(biāo) * 件 ） ， * 元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成 * 件（計(jì)劃* 件） ， 收款 * 元。共計(jì)回款 * 元 （ 目標(biāo) * 元） ，超額完成 * 元，完成比 是 113%。上半年完成

21、* 元，完成全年 30.8% 。電話招商全年回款 客戶 340 個(gè)，成功開發(fā)新客 戶 223 個(gè)。（二）客戶群的建立 在 2013 年的銷售中，我們共積累到 340 個(gè) 客戶，成功開發(fā) 223 個(gè)新客戶，成交貼牌客戶 * 個(gè)，在談貼牌客戶 * 個(gè)，年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的 客戶 * 個(gè)，單次拿貨 * 件以上的客戶 * 個(gè)， 建立了初步客戶群。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門組建以來(lái)，積極發(fā) 揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng) 器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售 人員絕大部分從 零開始，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo) 市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列 言傳

22、 身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售 骨 干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。（四）營(yíng)銷體系初步形成 根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程， 我們建立了詳盡而明晰的 客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要 度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、 報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù) 服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信 息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以 備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶實(shí)行多種分析，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的 一般規(guī)律，實(shí)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。（五）培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之 重 大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì) 伍

23、 對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?， 本著提升銷售人員綜合業(yè)務(wù)素 質(zhì)這個(gè)目標(biāo)， 銷售部展開了不間斷的職 業(yè)技能培訓(xùn)工作，與 * 招商 部的精英們實(shí)行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在 濟(jì)南招商部門的協(xié)助下， 銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售水平得到大幅度的提 升。二、存有的問(wèn)題及解決思路問(wèn)題總是和工作形影不分， 成績(jī)微不足道， 但問(wèn)題需要認(rèn)真總 結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程， 將是我們持續(xù)發(fā)展和持續(xù)前行的 過(guò)程， 并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目 標(biāo)之所 在。問(wèn)題有四1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常 說(shuō)的要性不強(qiáng) 。2、溝通不夠深入。銷售人員

24、在與客戶溝通的過(guò)程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十 分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 ; 對(duì)客戶提出的一 些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和準(zhǔn)確的處理。在和客戶溝通時(shí)不 知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什 么水準(zhǔn)， 在被拒絕之后 沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放 任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良 的后果。4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作 計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和形象、素質(zhì)還有待提升。以上四點(diǎn)將是我

25、們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問(wèn)題、 思路和努 力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和協(xié)助，一切問(wèn)題將 迎刃而解。三、 20xx 年工作計(jì)劃（ 一） 、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán) 隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源， 一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的 銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè) 的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提升產(chǎn)品的銷量，才 能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高 效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到 20 人，分化為招商一部和招商二部， 輔助部門電子商務(wù)，重點(diǎn)打造 電子商務(wù)平臺(tái)。全

26、方位的打造銷售體系， 全面推動(dòng)銷售工作的進(jìn)展。（二） 、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過(guò) * 件，年銷售額過(guò) * 萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破 *件，年銷售額過(guò) * 萬(wàn)，銷售總回款 * 萬(wàn)。（ 三） 、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕 松、規(guī)范、快樂(lè)的銷售環(huán)境。1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性， 對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提升銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售 人員 的執(zhí)行力，從而提升工作效率。2、提升人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 總結(jié)問(wèn)題目的在于提升銷售人員綜合素 質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己

27、的看法和建議，業(yè)務(wù) 水平提升到一個(gè)新的檔次。 4 具體( 1) 、增強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化日常工作 表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標(biāo)細(xì)分化晨會(huì)、 培訓(xùn)例會(huì)化服 務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。(2) 、時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天、每 周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間，增大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。(3) 、客戶管理方面，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類，針對(duì)不 同的客戶提供不同的解決方案，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘 市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。借此機(jī)會(huì)，恭祝大家在新的一年了新年吉祥，馬到成功。銷售部主管工作總結(jié) ( 五) 在繁忙的工作中

28、不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這幾個(gè)月的工 作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣， 以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)年是有意義的 ; 對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這個(gè) 年是有價(jià)值的、有收獲的。人要持續(xù)的總結(jié)過(guò)去，才會(huì)有新的未來(lái)、新的發(fā)展，如果不懂得 總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都僅僅重復(fù)過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司給我 們這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，能夠讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲 透各自成功的經(jīng)驗(yàn)。作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過(guò)半年 的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理。制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來(lái)約束員工工

29、作 行為的一種管理方式，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個(gè)月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了 很多問(wèn)題，所以新的一年里我將持續(xù)完善各種管理制度和方法，并真 正貫徹到行動(dòng)中去，且嚴(yán)格督促員工按制度行事。目標(biāo)管理，說(shuō)白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完 成的，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷量，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)是目標(biāo)，結(jié)合 這幾個(gè)月終端的銷量數(shù)據(jù)來(lái)看，能有幾個(gè)月是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的，這也 是幾個(gè)月來(lái)我一直在反省，一直在深思的一個(gè)問(wèn)題，銷量上不去的原 因是什么，真的都是員工的原因嗎 ?不完全是，難道我們存有的意義就 是每天去找上級(jí)告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某種某種問(wèn)題 嗎?那我存有的意義是什么 ?考慮了這么久，我認(rèn)為在員工看

30、來(lái)業(yè)務(wù)每 個(gè)月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo)，她們并沒(méi)有將這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也 是銷量上不去的原因之一，其實(shí)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是將目 標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每個(gè)數(shù)據(jù)、每個(gè)細(xì)節(jié)，并調(diào)動(dòng)員工 的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)，目標(biāo)分解了 也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，因?yàn)閮?nèi)容比較瑣碎所以就 不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：終端促銷管理體系；員工的招聘與培訓(xùn)； 員工的出勤與考勤 ； 員工的日常管理 ； 激勵(lì)員工，達(dá)成目標(biāo)。在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方 面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交

31、流和探討。一、端正態(tài)度在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可 避免的，但是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài) 度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)“如果當(dāng)初我怎樣怎 樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不 真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果 ?白酒的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，持續(xù)會(huì)有新的 挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種 什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，積極地工作才是我們最 應(yīng)該做的。二、明確目標(biāo)首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自己的 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè) 人目標(biāo)與公

32、司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā) 展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有準(zhǔn)確的態(tài)度與方法，并將目 標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。三、學(xué)習(xí)關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡， 學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！?在 工作中也是一樣，我們需要持續(xù)地學(xué)習(xí)、充實(shí)，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用， 相得益彰。以上僅僅本人比較膚淺的一些理解，希望在工作中同事們能夠多 多指點(diǎn)，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努 力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。謝謝大家。銷售部主管工作總結(jié) （ 六）我于 xxx 進(jìn)入市場(chǎng)部，并于 xxx 被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起 度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我 的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助展開工作。前期就 是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶實(shí)行交流、溝通。讓其從心底感 覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以協(xié)助他們?yōu)橹?，本著“?們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡