銷售公司內(nèi)勤員工績(jī)效考核制度

1、銷售內(nèi)勤人員績(jī)效考核制度(討論稿 ) 金龍聯(lián)合汽車工業(yè) (蘇州）有限公司2003 年 01 月內(nèi)部資料注意保密銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 2 頁(yè) 共 18 頁(yè)目 錄第一章總則 . 3第二章績(jī)效考核原則 . . 3第三章績(jī)效考核周期 . . 3第四章組織機(jī)構(gòu)與人員 . . 4第五章績(jī)效考核內(nèi)容 . . 4第六章績(jī)效考核實(shí)施 . . 5第七章績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用 . . 9第八章績(jī)效考核文件使用與保存. 10 第九章績(jī)效考核申訴 . . 11 第十章附則 . 12 銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 3 頁(yè) 共 18 頁(yè)第一章總則第一條 績(jī)效考核是在一定

2、期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，是通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性 , 提高員工工作效率和基本素質(zhì). 第二條 蘇州金龍銷售公司員工績(jī)效考核的目的是使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況, 通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估, 充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理的工作效率。第三條 蘇州金龍銷售公司員工績(jī)效考核用途是了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，為員工的薪酬決策提供依據(jù) , 提高員工對(duì)公司管理制度的滿意度, 了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要，為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù), 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。第四條 本制度中的考

3、核對(duì)象是蘇州金龍銷售公司除總經(jīng)理和總監(jiān)之外的所有內(nèi)勤工作人員. 第二章績(jī)效考核原則第五條 公開原則 : 考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的, 考核過(guò)程是公開的、制度化的。第六條 客觀性原則：用事實(shí)說(shuō)話，切忌主觀武斷, 缺乏事實(shí)依據(jù)。第七條 反饋原則 : 考核人在對(duì)被考核人進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中, 需要把考核結(jié)果反饋給被考核者 , 同時(shí)聽取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題及時(shí)修正或作出合理解釋。第八條 公私分明原則：績(jī)效考核是針對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的考核，績(jī)效考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無(wú)關(guān)的因素帶入考核工作. 第九條 時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合的評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期

4、之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中， 也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。第三章績(jī)效考核周期第十條 蘇州金龍銷售公司員工的績(jī)效考核包括月績(jī)效考核和年度績(jī)效考核. 第十一條 月考核一年開展 12 次，具體時(shí)間安排 : 每月的 30 日至次月 15 日。銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 4 頁(yè) 共 18 頁(yè)第十二條 年度考核一年開展一次，考核時(shí)間是每年12月 30日至次年 2 月 10日。第四章組織機(jī)構(gòu)與人員第十三條 內(nèi)務(wù)部是蘇州金龍銷售公司員工績(jī)效考核的主要組織機(jī)構(gòu)和本項(xiàng)工作的主要推動(dòng)部門，市場(chǎng)管理部、計(jì)劃部、售后服務(wù)部等為參與、支持部門。第十四條

5、 蘇州金龍銷售公司員工績(jī)效考核的主要考核者包括以下人員：1.基層崗位員工的績(jī)效考核者是部門經(jīng)理；2.部門經(jīng)理的績(jī)效考核者是銷售公司總經(jīng)理和總監(jiān)；3.內(nèi)務(wù)部組織和監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并將評(píng)估結(jié)果匯總報(bào)給總經(jīng)理和總監(jiān)參考; 4.銷售公司總經(jīng)理和總監(jiān)雖然不是公司各崗位員工的評(píng)估最終人, 但保留對(duì)評(píng)估結(jié)果的建議權(quán)，并參與績(jī)效評(píng)估會(huì)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰的要求；第十五條 對(duì)績(jī)效考核人要求 : 需要考核人熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核人的及時(shí)溝通與反饋, 公正地完成考核工作。第十六條 這一制度適用于蘇州金龍銷售公司轉(zhuǎn)正后的正式員工，但下列員工除外：1.月考核期

6、內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)7 個(gè)工作日的員工不參與本月考核；2.年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3 個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核；第五章績(jī)效考核內(nèi)容第十七條 績(jī)效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的評(píng)價(jià)指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng) , 績(jī)效考核體系反映了公司對(duì)員工各項(xiàng)考核內(nèi)容，它是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素。第十八條 考核指標(biāo)是能夠反映業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級(jí)的數(shù)據(jù)，是績(jī)效考核體系的基本單位 . 第十九條 蘇州金龍銷售公司績(jī)效考核體系包括以下方面：1.業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，指各崗位員工通過(guò)努力所取得的工作成績(jī); 銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制

7、度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 5 頁(yè) 共 18 頁(yè)2.能力考核指標(biāo)，指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力；3.態(tài)度考核指標(biāo)，指各崗位員工對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)。第二十條 業(yè)績(jī)考核是對(duì)員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考核，它是對(duì)組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià) , 直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，以工作任務(wù)完成情況為主要內(nèi)容。第二十一條由于工作任務(wù)完成情況評(píng)分由有較大的主觀性, 公司需要對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，而且需要跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)務(wù)部對(duì)考核結(jié)果給予審核。第二十二條蘇州金龍銷售公司員工要?jiǎng)偃螎徫还ぷ鞅仨毦邆湟欢ǖ哪芰?，公司?duì)員工的考核主要針對(duì)該崗位所需3 項(xiàng)核心能力考核

8、, 每個(gè)核心能力在不同崗位權(quán)重分配可以不同。第二十三條能力考核是考核員工在崗位實(shí)際工作中發(fā)揮出來(lái)的能力, 根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)被考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評(píng)定。第二十四條能力考核方式 : 被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)與跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同對(duì)該員工進(jìn)行能力考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心能力，參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力得分，同時(shí)考核人需要注明該員工獲得此考核得分的原因并舉出代表性的例子. 第二十五條蘇州金龍銷售公司員工實(shí)際能力與相應(yīng)核心能力完全匹配則得滿分100 分, 通過(guò) 3 項(xiàng)核心能力權(quán)重分配最終確定

9、該員工本年度能力考核結(jié)果。第二十六條工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果第二十七條蘇州金龍銷售公司員工工作態(tài)度考核主要考核以下兩個(gè)方面：工作責(zé)任心和合作態(tài)度，按照不同表現(xiàn)制定相應(yīng)等級(jí)的分?jǐn)?shù)。第二十八條工作業(yè)績(jī)、 工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配的確定方法由企業(yè)發(fā)展所處不同階段并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定?，F(xiàn)階段蘇州金龍銷售公司工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度建議權(quán)重分配為：工作業(yè)績(jī)占50，工作能力占 30，工作態(tài)度占 20% 。第六章績(jī)效考核實(shí)施第二十九條績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組是蘇州金龍銷售公司員工考核的非常設(shè)機(jī)構(gòu), 成立

10、績(jī)效考核銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 6 頁(yè) 共 18 頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組是為了組織、實(shí)施、監(jiān)督月、年度績(jī)效考核工作，領(lǐng)導(dǎo)小組只在月、年度考核開始時(shí)開展工作，其它時(shí)間的工作由內(nèi)務(wù)部完成。第三十條 績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組的組成：1.組長(zhǎng)：總經(jīng)理和總監(jiān) ; 2.副組長(zhǎng)：內(nèi)務(wù)部經(jīng)理；3.其它小組成員：各部門經(jīng)理; 4.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)提出年度績(jī)效考核總體要求; 5.副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績(jī)效考核；6.內(nèi)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門開展績(jī)效考核工作以保證考核工作順利完成，負(fù)責(zé)收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案；7.小組成員負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)直接下屬的績(jī)效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績(jī)效考核工作的開展

11、. 第三十一條績(jī)效考核工作年初考核內(nèi)容調(diào)整: 在年度績(jī)效考核過(guò)程中，考核人需要根據(jù)被考核人下年度工作具體情況對(duì)該員工下年度績(jī)效考核表各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容包括：1.本年度該員工績(jī)效考核中業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程；2.本年度該員工工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的權(quán)重分配. 第三十二條月績(jī)效考核內(nèi)容： 月績(jī)效考核以工作業(yè)績(jī)考核為主，即月工作任務(wù)完成情況考核。第三十三條月績(jī)效考核流程 : 1.月績(jī)效考核的啟動(dòng)：月末30 日，績(jī)效考核小組副組長(zhǎng)召集小組成員參加績(jī)效考核動(dòng)員會(huì)，要求小組成員制定并提交本月績(jī)效考核任務(wù)，副組長(zhǎng)監(jiān)督任務(wù)完成情況；2.收集數(shù)據(jù)：下月 1 日到 4 日，被考核人在 3

12、個(gè)工作日內(nèi)提供月工作報(bào)告，考核人收集相應(yīng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；3.考核業(yè)績(jī) : 下月 4 日到 8 日，績(jī)效考核人在聽取被考核人本月工作自我評(píng)價(jià)后，綜合各方面因素考慮對(duì)員工月任務(wù)完成情況評(píng)分，并將業(yè)績(jī)考核結(jié)果與被考核人充分溝通，了解被考核人對(duì)考核結(jié)果的反饋意見；4.提交考核表格：下月9 日, 績(jī)效考核人將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分提交內(nèi)務(wù)部；銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 7 頁(yè) 共 18 頁(yè)5.整理考核資料：下月10日，內(nèi)務(wù)部將各部門考核結(jié)果整理歸類; 6.公布考核結(jié)果：下月12日, 內(nèi)務(wù)部向員工通知績(jī)效考核結(jié)果；7.核算薪酬：下月13 日，內(nèi)務(wù)部根據(jù)員工月考核得分確定該員工月績(jī)效工資，并將發(fā)放獎(jiǎng)

13、金方案統(tǒng)一交付財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部于本月15 日統(tǒng)一發(fā)放；8.在考核期間如果有法定的休息日, 考核安排時(shí)間可以根據(jù)具體情況由內(nèi)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整。第三十四條蘇州金龍銷售公司員工月考核注意事項(xiàng)包括以下幾個(gè)方面：1.公司所有員工業(yè)績(jī)考核周期為月；2.月考核流程應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)化, 只有在考核過(guò)程中發(fā)生特殊情況, 如被考核人提起投訴或被考核人持續(xù)表現(xiàn)突出或較差，內(nèi)務(wù)部才會(huì)召開評(píng)估會(huì)議，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行討論；3.副組長(zhǎng)根據(jù)小組成員在考核初制定的本月績(jī)效考核任務(wù), 對(duì)于未能按時(shí)完成績(jī)效考核工作的小組成員，考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)會(huì)視情況給予批評(píng)或處罰；4.月考核成績(jī)主要目的是為了確定該崗位月績(jī)效工資。第三十五條蘇州金龍銷售公司員

14、工年度績(jī)效考核的主要目的是為了確定各崗位員工晉升、員工培訓(xùn)、員工發(fā)展的內(nèi)容, 考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力三方面. 第三十六條年度績(jī)效考核流程：1.年度績(jī)效考核的啟動(dòng) :12 月 30 日, 績(jī)效考核小組組長(zhǎng)召集小組成員參加績(jī)效考核動(dòng)員會(huì), 要求小組成員在2 個(gè)工作日內(nèi)制定并提交本年度績(jī)效考核任務(wù)與下年度績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整議案；2.數(shù)據(jù)收集 :1 月 2 日到 1 月 5 日, 被考核人向考核人提供第12 月工作報(bào)告；3.任務(wù)完成情況溝通： 1 月 5 日到 1 月 8 日，績(jī)效考核人就被考核人上交的第12 月工作報(bào)告與被考核人溝通， 績(jī)效考核人在聽取被考核人本月工作自我評(píng)價(jià)后, 綜

15、合各方面因素對(duì)員工第 12 月任務(wù)完成情況評(píng)分；4.績(jī)效綜合考核： 1 月 8 日到 1 月 12 日，績(jī)效考核人和被考核人跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將就被考核人本年度工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行綜合考核，最終得出被考核人第12 月所屬工作業(yè)績(jī)、本年度工作能力、本年度工作態(tài)度的三項(xiàng)績(jī)效考核得分；5.績(jī)效評(píng)估會(huì)： 1 月 12 日到 1 月 18 日, 績(jī)效考核人將考核結(jié)果和被考核人進(jìn)行討論，在討論過(guò)程將就本次考核成績(jī)與被考核人充分交流, 提出被考核人本年度工作進(jìn)步與銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 8 頁(yè) 共 18 頁(yè)不足，并就下年績(jī)效考核內(nèi)容調(diào)整事宜與被考核者進(jìn)行充分溝通；6.考核表格提交：

16、1 月 18 日，總經(jīng)理和總監(jiān)負(fù)責(zé)將本系統(tǒng)部門經(jīng)理績(jī)效考核結(jié)果提交內(nèi)務(wù)部 , 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)收集本部門員工績(jī)效考核結(jié)果并提交內(nèi)務(wù)部；7.考核資料收集整理 : 內(nèi)務(wù)部在各部門考核期間監(jiān)督各部門按時(shí)開展工作，并在1 月 18日前將各部門考核結(jié)果統(tǒng)一收集整理；8.計(jì)算年度工作業(yè)績(jī)考核成績(jī)：1 月 18 日到 1 月 20 日，內(nèi)務(wù)部通過(guò)計(jì)算本年度12 個(gè)月業(yè)績(jī)考核成績(jī)平均值得到該員工年度工作業(yè)績(jī)考核成績(jī)；9.進(jìn)行崗位任職資格評(píng)定工作：1 月 20 日到 1 月 25 日, 內(nèi)務(wù)部根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果統(tǒng)一進(jìn)行崗位任職資格評(píng)定工作；10. 制定晉升與發(fā)展方案： 1 月 23 日到 2 月 5 日，內(nèi)務(wù)部需要根

17、據(jù)考核結(jié)果與考核人共同確定被考核人晉升與發(fā)展方案；1 月 30 日到 2 月 5 日，內(nèi)務(wù)部與各部門經(jīng)理協(xié)商安排與部分被考核人進(jìn)行晉升與發(fā)展的交流，最終確定各崗位員工晉升與發(fā)展方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批 ; 11. 考核資料備案：1 月 30日到 2 月 10 日前內(nèi)務(wù)部要完成所有考核資料的整理歸檔工作；12. 考核期間如果有法定休息日，考核安排時(shí)間可以根據(jù)具體情況由內(nèi)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整；13. 副組長(zhǎng)根據(jù)小組成員在本年度考核初期制定的績(jī)效考核任務(wù)，監(jiān)督小組成員按任務(wù)完成考核工作；對(duì)于未能按時(shí)完成績(jī)效考核工作的小組成員，考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)將視情況給予處罰。第三十七條年度考核注意事項(xiàng)1.年度績(jī)效考核的主要目

18、的是根據(jù)員工年度工作業(yè)績(jī)、工作能力、 工作態(tài)度的考核成績(jī)確定該員工晉升與發(fā)展、培訓(xùn)方案；2.年度績(jī)效考核中的工作業(yè)績(jī)考核成績(jī)是指被考核人本年12 個(gè)月工作業(yè)績(jī)考核成績(jī)的平均值。第三十八條績(jī)效考核偏差的避免1.提高考核標(biāo)準(zhǔn)清晰度，考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了, 盡量使用量化的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以減少考核者個(gè)人感情等主觀因素的干擾; 2.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)需得到員工的認(rèn)可并在公司一定范圍內(nèi)公開；銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè)3.考核人應(yīng)該經(jīng)過(guò)正規(guī)的績(jī)效考核方法培訓(xùn)，了解在考核過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題并掌握考核所需技巧。第七章績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用第三十九條員工薪酬調(diào)整1.公司應(yīng)制定

19、年度績(jī)效考核較差、合格、優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)于連續(xù) 3 年績(jī)效考核達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的員工或年度績(jī)效考核優(yōu)秀的員工應(yīng)提高員工薪酬級(jí)別, 對(duì)于年度績(jī)效考核較差應(yīng)降低員工薪酬級(jí)別；2.內(nèi)務(wù)部應(yīng)在年度績(jī)效考核結(jié)束二周內(nèi)向總經(jīng)理和總監(jiān)提交員工調(diào)薪提案；3.公司總經(jīng)理和總監(jiān)綜合分析員工調(diào)薪提案，最終確定員工調(diào)薪名單與調(diào)薪幅度4.內(nèi)務(wù)部需以書面形式通知調(diào)薪員工，并將員工調(diào)整后的工資級(jí)別通知財(cái)務(wù)部. 第四十條 員工晉升1.年度績(jī)效考核結(jié)果是內(nèi)務(wù)部決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，內(nèi)務(wù)部通過(guò)與該員工績(jī)效考核交流了解員工晉升潛力，最終制定員工晉升提案并上報(bào)總經(jīng)理和總監(jiān)；2.公司總經(jīng)理和總監(jiān)綜合分析員工晉升提

20、案，最終決定員工晉升名單; 3.內(nèi)務(wù)部向公司人力資源部提交最終確定名單. 4.待公司高層討論通過(guò)后， 內(nèi)務(wù)部以人事通報(bào)形式發(fā)布晉升員工名單，并以書面形式通知晉升者。第四十一條員工培訓(xùn)1.內(nèi)務(wù)部需要將公司全體員工核心能力的考核結(jié)果整理成冊(cè)，在年度績(jī)效考核結(jié)束后20 天內(nèi)，根據(jù)全體員工核心能力狀況制定全體員工年度培訓(xùn)任務(wù)，上報(bào)總經(jīng)理和總監(jiān)審批；2.總經(jīng)理和總監(jiān)批準(zhǔn)全體員工年度培訓(xùn)任務(wù)后，內(nèi)務(wù)部應(yīng)在 1 個(gè)月內(nèi)制定各崗位員工年度能力培訓(xùn)方案；3.每月內(nèi)務(wù)部需要對(duì)員工年度能力培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整, 達(dá)到開發(fā)、利用員工能力的目的。銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第

21、10 頁(yè) 共 18 頁(yè)第四十二條紀(jì)律處分1.紀(jì)律處分是對(duì)員工未能遵守已有的規(guī)章制度的一種處罰性措施，年度績(jī)效考核結(jié)果中工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度的成績(jī)是決定是否對(duì)員工實(shí)施紀(jì)律處分的依據(jù)2.紀(jì)律處分是公司針對(duì)員工錯(cuò)誤行為做出的反映，紀(jì)律處分具體方法需參見 蘇州金龍公司人力資源管理制度第四十三條工作調(diào)動(dòng)：年度績(jī)效考核使被考核人與內(nèi)務(wù)部充分了解員工的工作業(yè)績(jī)與工作能力 , 如果被考核人認(rèn)為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績(jī)，該員工可在年度績(jī)效考核結(jié)束后1 個(gè)月內(nèi)提出工作調(diào)動(dòng)要求， 經(jīng)部門經(jīng)理同意并獲得銷售公司經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。第四十四條辭退1.根據(jù)員工年度考核結(jié)果，對(duì)于考核成績(jī)沒(méi)有達(dá)到公司要求的員工

22、, 公司可以終止與員工簽定下年度勞動(dòng)合同；2.部門經(jīng)理向銷售公司總經(jīng)理提交員工辭退報(bào)告，銷售公司總經(jīng)理審批后由內(nèi)務(wù)部負(fù)責(zé)簽發(fā)員工辭退通知；3.辭退工作應(yīng)在年度考核結(jié)束后30天內(nèi)完成。第八章績(jī)效考核文件使用與保存第四十五條績(jī)效考核文件保存格式1.員工績(jī)效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，各年內(nèi)月考核文件再按時(shí)間順序排列；2.各部門員工的績(jī)效考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的績(jī)效考核袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。第四十六條績(jī)效考核文件編號(hào)方法1.績(jī)效考核袋是指用于存放員工月和年度績(jī)效考核表的檔案袋，內(nèi)務(wù)部以員工編號(hào)作為績(jī)效考核袋編號(hào)，公司各員工績(jī)效考核

23、袋編號(hào)唯一；2.考核文件由二部分組成， 第一部分是該員工編號(hào)， 第二部分是資料編號(hào)月資料編號(hào)由1 個(gè)英文字母和 3 個(gè)數(shù)字組織，前 2 個(gè)數(shù)字表示年份 , 英文 a代表月考核，英文 b代表年度考核 , 第 3 個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序 , 例如某編號(hào)為 a001的員工 2001 年第一月考核資料編號(hào)為 a001/01a1,同年第二月考核資料編號(hào)為a001/01a2，2001 年年度考核資銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè)料編號(hào)為 a001/01b1，依此類推 . 第四十七條績(jī)效考核文件保存方法1.由內(nèi)務(wù)部統(tǒng)一保管績(jī)效考核文件, 考核結(jié)果以績(jī)效考核袋形式

24、和電子文檔形式存檔，保存資料在員工離開公司1 年后銷毀；2.在月績(jī)效考核完成后10 天內(nèi)，內(nèi)務(wù)部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；3.在年度績(jī)效考核完成后20 天內(nèi), 內(nèi)務(wù)部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；4.內(nèi)務(wù)部需要妥善保存員工各年績(jī)效考核文件以便相關(guān)部門查閱。第四十八條績(jī)效考核文件查閱權(quán)限1.為了達(dá)到存放績(jī)效考核文件工作的目的，績(jī)效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限, 以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，內(nèi)務(wù)部必須制定查閱或復(fù)印考核文件都需要簽字的制度 . 2.各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料, 但不得跨部門查閱：為了解下

25、屬員工歷年績(jī)效考核情況；在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門員工的績(jī)效考核情況. 3.總經(jīng)理和總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工績(jī)效考核文件4.部門經(jīng)理有權(quán)查閱本部門績(jī)效考核文件, 5.總經(jīng)理和總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件，內(nèi)務(wù)部經(jīng)理在總經(jīng)理和總監(jiān)授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件。第九章績(jī)效考核申訴第四十九條申訴條件：在年度績(jī)效考核過(guò)程中, 員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意 , 有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10 天內(nèi)直接向內(nèi)務(wù)部申訴。第五十條 申訴形式：?jiǎn)T工向內(nèi)務(wù)部申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴報(bào)告, 內(nèi)務(wù)部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案 , 并將員工申訴報(bào)告和申訴記錄提交內(nèi)務(wù)部經(jīng)理。第五十一

26、條申訴處理銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 12 頁(yè) 共 18 頁(yè)1.內(nèi)務(wù)部經(jīng)理與申訴人核實(shí)后對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核, 將處理意見提交總經(jīng)理和總監(jiān)；2.總經(jīng)理和總監(jiān)根據(jù)內(nèi)務(wù)部提交資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、 申訴人跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)務(wù)部經(jīng)理組成的申訴評(píng)審會(huì); 3.如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)， 申訴評(píng)審會(huì)需要按年度績(jī)效考核流程對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考核，此次考核結(jié)果即該員工年度考核成績(jī)；4.申訴評(píng)審會(huì)還需要確定績(jī)效考核人對(duì)員工考核過(guò)程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效考核人在考核過(guò)程確有不公平行為, 公司將采取相應(yīng)的處罰措施；5.如果申訴人對(duì)評(píng)審會(huì)考核結(jié)果仍不滿意, 可以

27、向內(nèi)務(wù)部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告,總經(jīng)理作為績(jī)效考核小組組長(zhǎng)將根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評(píng)審；6.通過(guò)總經(jīng)理和總監(jiān)、績(jī)效考核人、員工跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)務(wù)部經(jīng)理和該員工共同討論, 確定該員工最終年度績(jī)效考核成績(jī)。對(duì)于績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，總經(jīng)理和總監(jiān)保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利; 7.一次申訴評(píng)審結(jié)果與二次申訴評(píng)審結(jié)果在申訴評(píng)審會(huì)后由總經(jīng)理和總監(jiān)決定；8.對(duì)于二次評(píng)審結(jié)果以總經(jīng)理和總監(jiān)最終決定的評(píng)審意見為準(zhǔn)。第五十二條申訴反饋 : 內(nèi)務(wù)部在申訴評(píng)審會(huì)完成后2 天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人,如果申訴人在10 天內(nèi)沒(méi)有向內(nèi)務(wù)部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，內(nèi)務(wù)部將視作申訴人接受申訴評(píng)審會(huì)考核結(jié)

28、果。第十章附則第五十三條本制度自總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起實(shí)施。第五十四條本制度由銷售公司負(fù)責(zé)解釋。銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 13 頁(yè) 共 18 頁(yè)附錄一內(nèi)勤人員業(yè)績(jī)考核表姓名部門崗位考核時(shí)間考核期到職日期任務(wù)細(xì)分與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)細(xì)分考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)考核考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況初核評(píng)分復(fù)核評(píng)分總分實(shí)際得分績(jī)效工資系數(shù) (用于月度考評(píng)）考核評(píng)語(yǔ)初核人 : 日期：復(fù)核人：日期：注：1、每項(xiàng)業(yè)績(jī)的評(píng)分根據(jù)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的情況而定，評(píng)分范圍從0-100 分。2、各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分后，將評(píng)分相加得到總分，然后用總分除以考核標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量，得到被考核者的實(shí)際得分。3、績(jī)效工資系數(shù)參照月績(jī)效考核得分與績(jī)效工資系數(shù)

29、對(duì)照表。銷售內(nèi)勤績(jī)效考核制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司第 14 頁(yè) 共 18 頁(yè)附錄二內(nèi)勤人員態(tài)度指標(biāo)考核表姓名部門崗位到職日期考核時(shí)間考核期考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)初核評(píng)分復(fù)核評(píng)分工作責(zé)任心有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可以放心交付工作91100 具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交付工作81-90 尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)6180 責(zé)任心不強(qiáng) , 需有人督促，方能完成工作4160 欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，亦不能如期完成工作0-40 合作態(tài)度能夠積極和公司所有的部門合作91-100 能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高81-90 工作不誤期，表現(xiàn)符合要求6180 勉強(qiáng)適任工作，無(wú)甚表現(xiàn)41-60 工作效率低、時(shí)有差錯(cuò)0-40 評(píng)定總分200 實(shí)得分?jǐn)?shù) =評(píng)定總分 /2 200/2 初核評(píng)語(yǔ)初核評(píng)分人員簽字年月日復(fù)核評(píng)分人員簽字年月日總經(jīng)辦年