[時(shí)代光華管理課程]如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理講義

1、如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理第一講優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)ceo十誡1. 引言2. 想當(dāng)元帥的丄兵才是好兵一3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象4. 領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)5. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二講新經(jīng)理上任秘籍1. 上任z初要做的工作2. 從員工到部門(mén)經(jīng)理3. 上任伊始4. 如何確保首戰(zhàn)告捷第三講優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理角色認(rèn)知1. 優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理之冰山理論2. 部門(mén)經(jīng)理的三大角色3. 部門(mén)經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能第四講如何與上司正確相處1. 引言2. 掌握上司的心理3. 與上司相處的八項(xiàng)原則4. 應(yīng)付不同類(lèi)型的老板5. 如何向上司提建議6. 正確對(duì)待拒絕第五講如何帶領(lǐng)部屬（±）1. 了解部屬的層次2. 管理部署3. 用利益驅(qū)動(dòng)

2、部屬第六講如何帶領(lǐng)部屬（中）1. 提高部屬工作成效的方法2. 善于與部屬溝通3. 將工作有效分配給部屬第七講如何帶領(lǐng)部屬（下）1. 嚴(yán)明紀(jì)律2. 評(píng)價(jià)部屬3. 杜絕謠言4. 具它問(wèn)題的處理第八講權(quán)力與威信1. 引言2. 行使權(quán)力的必備能力3. 權(quán)力運(yùn)用的謀區(qū)4. 個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信第九講如何做優(yōu)秀的教練1部門(mén)經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色2. 輔導(dǎo)策略與計(jì)劃3. 授權(quán)第十講沖突處理1. 什么是沖突2. 沖突處理策略3. 處理部門(mén)z間沖突的對(duì)策第十一講職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1. 引言2. 如何喜愛(ài)你的工作3. 員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃4. 人才梯隊(duì)計(jì)劃5 .培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)第十二講為成功添磚加瓦1. h我領(lǐng)導(dǎo)2.

3、減少壓力3. 把握和創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)4. 從失敗中學(xué)習(xí)5. 課程總結(jié)第1講優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)【本講重點(diǎn)】對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí) 部門(mén)經(jīng)理的形象 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)什么是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門(mén)經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān) 控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)好的商人 并不一定就是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是耍與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在 一起才冇可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。提陡您:領(lǐng)導(dǎo)者旻指可以淸楚 地告訴人們?nèi)绾巫龅酶? 并且能夠描繪出美好遠(yuǎn)棗 激發(fā)人們豁力的人。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富冇活力，充滿激情，只冇這樣才

4、能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。 激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。 敏銳的感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)者要具備競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)“速度”要冇敏銳的感覺(jué)。即使在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也始終能 夠以企業(yè)效益和客戶利益為屮心。執(zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過(guò)執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動(dòng)。既要有 迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷枳累自身執(zhí)行的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門(mén)經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門(mén)經(jīng)理z間既有相似z處，又有所區(qū)別。表1-1 領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理做正確的事正確的做事情順利達(dá)成效果可以提升效率著眼將來(lái)著眼于眼前挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途經(jīng)安于現(xiàn)狀，忙于行政管理帶人帶心，讓人心

5、悅誠(chéng)服需要管理制度加以規(guī)范必須指出，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門(mén)經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的?！咀詸z】小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn)?1.小張：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門(mén)。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門(mén)。2小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來(lái)。 小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)的加速器，是動(dòng)力的源泉。&（見(jiàn)參考答案1-1）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型卓越型的基木取向是認(rèn)為只要白己付出努力，就能得到相應(yīng)的冋饋和獎(jiǎng)勵(lì)。表1-2卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn) “活雷鋒”理想化的目標(biāo)

6、信賴»高標(biāo)準(zhǔn)»發(fā)展取向給予下屬鍛煉的機(jī)會(huì)接受指示對(duì)于各種要求總冇響應(yīng)給過(guò)多的幫助目標(biāo)不切實(shí)際輕信過(guò)度批評(píng)為訓(xùn)練而犧牲行動(dòng)不夠主動(dòng)過(guò)分承諾無(wú)法說(shuō)不行動(dòng)型行動(dòng)型的基木取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采収行動(dòng)促使它發(fā)生。表1-3 行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)開(kāi)創(chuàng)性開(kāi)始太多計(jì)劃行動(dòng)迅速?zèng)_動(dòng)愿意冒險(xiǎn)賭性強(qiáng)有信心傲漫提供指示過(guò)度控制別人激發(fā)別人過(guò)分激動(dòng)專注于成就可能不顧價(jià)值觀斷言支配談話理智型理智型的羞本取向是運(yùn)川現(xiàn)冇的資源在過(guò)去的棊礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、冇條理地建立未來(lái)。表1-4理智型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)理御型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)»周全»

7、;過(guò)分投入時(shí)間»注意細(xì)節(jié)»可能變得吹毛求枇»強(qiáng)調(diào)分析»過(guò)度分析而沒(méi)有行動(dòng)»沉著»冷酷而沒(méi)有人情味兒»堅(jiān)毅»缺乏彈性»條理性強(qiáng)»注重成本»帶冇強(qiáng)迫性a吝嗇和諧型和諧型的基木取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的 基礎(chǔ)之上。表1-5和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)»冇彈性»廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)»熱忱»敏感»以同理心來(lái)溝通»協(xié)商»有幽默感»漫無(wú)目的»不加區(qū)別的判

8、斷a過(guò)分催促別人提出意見(jiàn)»過(guò)分迎合別人»無(wú)法強(qiáng)烈表示不同意見(jiàn)»可能過(guò)分妥協(xié)»可能使嚴(yán)肅性減到最低【案例】（市場(chǎng)部經(jīng)理聽(tīng)取下屬關(guān)于馬上開(kāi)展空調(diào)促銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)告）李經(jīng)理：下周六的促銷(xiāo)活動(dòng)都準(zhǔn)備就緒了嗎？小王：總體來(lái)說(shuō)準(zhǔn)備得還不錯(cuò)，我們已經(jīng)與全國(guó)40家總經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空 調(diào)的促銷(xiāo)策略。李經(jīng)理：很好，這次活動(dòng)結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場(chǎng)占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門(mén)和運(yùn)輸部門(mén)是否能夠保證所有的促銷(xiāo)產(chǎn)品在正式促銷(xiāo)前全部到位？李經(jīng)理：沒(méi)問(wèn)題。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場(chǎng)部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周

9、六的促銷(xiāo)活動(dòng)我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊 能夠保證及時(shí)供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對(duì)保證。李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理做下電話）：另外，海報(bào)印刷方面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而且價(jià)格又被我們 壓得很低，他們根本賺不到什么錢(qián)李經(jīng)理：不用說(shuō)了，問(wèn)題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買(mǎi)兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是李經(jīng)理（打斷小劉的話）：好了，照我吩咐的去做！這個(gè)案例中的李經(jīng)理就是典型的行動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)。表1-2對(duì)于不同風(fēng)格的上級(jí)和下屬的應(yīng)對(duì)方法卓越型行動(dòng)型理科型和諧型上級(jí)下屬上級(jí)下屬上級(jí)下屬上級(jí)下屬表達(dá)忠誠(chéng)給予肯定迅速反映

10、表現(xiàn)門(mén)信態(tài)度尊敬條理分明擅于交際友善親切態(tài)度誠(chéng)懇試著分享表現(xiàn)能力提供h主遵守規(guī)章具有系統(tǒng)成熟世故表示了解以團(tuán)隊(duì)為行事公正獨(dú)立作業(yè)機(jī)會(huì)制度性辦事講究信息豐富重展現(xiàn)價(jià)值直截了當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)成果確定范圍鼓勵(lì)開(kāi)創(chuàng)講求邏輯 專心一致匝視細(xì)節(jié) 客觀合理 前后一致方法 有感染力具有彈性展示幽默感【本講小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。首先，講解了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具 備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門(mén)經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門(mén)經(jīng)理的形象要求，分別就個(gè)人 素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來(lái)，介紹了成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理的十大要求，包括解決問(wèn)題的 能力、信任團(tuán)隊(duì)、了解自我等等；最后，

11、列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個(gè)風(fēng)格的特點(diǎn)，以及怎樣 應(yīng)對(duì)各個(gè)風(fēng)格的上級(jí)和下屬。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對(duì)個(gè)人而言，成為優(yōu)秀 的部門(mén)經(jīng)理，也會(huì)得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。【心得體會(huì)】第2講新經(jīng)理上任秘籍【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門(mén)經(jīng)理 上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷認(rèn)識(shí)自我分析自己的性格任何一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)口己的性格有基本的了解，作為部門(mén)經(jīng)理更不例外，尤其是新上任 的經(jīng)理，首先要知道占己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)h身的性格特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己時(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作町以分配給下屬去做，在工 作屮不要過(guò)分相信白己的判斷，耍多聽(tīng)

12、聽(tīng)員工特別是資深員工的意見(jiàn)。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在h少的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建 議的時(shí)候，如果主管有不同意見(jiàn)，這時(shí)需要克制h己打斷員工并直接提出白己的反對(duì)意見(jiàn)的 念頭。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，乂可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。在做決定的時(shí)候,不耍憑a己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做岀重人的決定，這樣難免會(huì)造成失課。內(nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選樣一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開(kāi)交流會(huì)，止員工能夠把白 己的想法、建議說(shuō)出來(lái)，彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動(dòng)性不夠的缺陷。在工作小要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候耍敢于冒險(xiǎn)。需要指出的是：不能說(shuō)內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒(méi)有固定區(qū)別，任

13、何一種性格 的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露h己的性格對(duì)于剛上任的經(jīng)理也是非常重要 的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫(huà)自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者 克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。了解自己的技能對(duì)自己的認(rèn)識(shí)小一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識(shí)就是了解h己的技能，知道h己能做好什么，優(yōu)勢(shì) 是什么，劣勢(shì)是什么，根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長(zhǎng)避短。作為部門(mén)經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解 財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫(xiě)報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、 談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們h己應(yīng)該有一張表格，列出與新 任

14、的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就h身的能力與這些要求做一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)h己在哪些 能力上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督白己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門(mén)經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實(shí)比較繁雜，所以需要花 費(fèi)人罐的時(shí)間在工作上，加班加點(diǎn)是常有的事。這時(shí)，容易被忽視的一個(gè)問(wèn)題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家 人的溝通，往往會(huì)導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了t作。【案例】一個(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，被任命為部門(mén)經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績(jī)，所以把全 部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過(guò)，而且還經(jīng)常出差

15、，時(shí)間長(zhǎng)了， 他的妻子覺(jué)得備受冷落，對(duì)他越來(lái)越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影 響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)展很不順利。可見(jiàn)，家庭的支持對(duì)個(gè)人的成功是 多么重要.【自檢】你是新上任的部門(mén)經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場(chǎng)？請(qǐng)注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對(duì) 自己有了全而而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請(qǐng)把對(duì)自己的認(rèn)識(shí)記下來(lái)；如果還沒(méi)有，趕快先來(lái)認(rèn)識(shí)自己。&培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)口信就是相信口己能做到的一種心態(tài)。【案例】小張今年30多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒(méi)有女朋友，別人問(wèn)起來(lái)他就回答：“交女 朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛

16、街，買(mǎi)點(diǎn)東西什么的，至少要花一兩百塊錢(qián)，我一個(gè)月的工資只 有七百塊錢(qián)，所以談不起女朋友?！睂?shí)際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯(cuò)，是名牌 院校的畢業(yè)生，人長(zhǎng)得高高帥帥的，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒(méi)有自信，所以他為自己找了一個(gè)借口， 不敢去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。激發(fā)自信的十種方法激發(fā)自信的十種方法：發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)喜眈自己和自己的外表尋求別人的支持嘗試從別人那里得到積極的反饋消除壓力，消除焦慮從目標(biāo)中找勇氣只關(guān)注有可能發(fā)生的事情記住別人不是萬(wàn)能的，別人也有弱點(diǎn)做決策時(shí)把風(fēng)險(xiǎn)最小化營(yíng)理好自己的時(shí)間【案例】一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說(shuō)：“我希望三年之內(nèi)買(mǎi)一部自

17、己的車(chē)?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買(mǎi)一部車(chē)至少要十幾萬(wàn)，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就 幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的?？墒沁@個(gè)年輕人堅(jiān)定地說(shuō)：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！比旰螅@ 個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕艓椭业搅擞職夂颓斑M(jìn)的動(dòng)力。正確的職業(yè)心態(tài)積極的進(jìn)取心對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)牛強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)口 標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂(lè)是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已 經(jīng)將白己的目標(biāo)清晰地寫(xiě)下來(lái)，并牢記在心里了？自信自信是人牛事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)具自信心的人小。自信和 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做

18、到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何吋候 都保持清醒的頭腦。永不滿足優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)己取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的冃標(biāo)努力奮斗。由員工上升為部門(mén)經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門(mén)經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心口己到底能不能勝任工作。首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞?jí)既然提拔你，說(shuō)明你有過(guò)人z處，所以要對(duì)b己有信心。其次，耍學(xué)會(huì)管理原來(lái)的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來(lái)的同事現(xiàn)在成了你的下 屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們?cè)瓉?lái)能夠與你說(shuō)的話，現(xiàn)在可能就不會(huì)講了。雙 方之間的信任也將面臨重人的考驗(yàn)。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門(mén)經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂 的孤獨(dú)。最后，還要提防一些人可能會(huì)給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競(jìng)爭(zhēng)中失 敗了，心里很可能會(huì)有怨氣，如果有，他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你，發(fā)泄怨氣。對(duì)待這些人，要主 動(dòng)與他們改善