社會媒數(shù)據(jù)挖掘

1、“市市場場是交流。是交流。比起擔(dān)心是否能及比起擔(dān)心是否能及時時改改變變以得到生意以得到生意 ，我，我們們有更好的事情做。生意有更好的事情做。生意只是我只是我們們生活的一小部分。它看起來像是你的一切。想想看：生活的一小部分。它看起來像是你的一切。想想看：誰誰需需要要誰誰？” ” cluetrain manifesto武武漢漢大學(xué)大學(xué)管倩琪 翻翻譯譯武武漢漢大學(xué)大學(xué) 沈陽沈陽 教授教授 微博：微博：http:/ 消費者比以往更明智，要求更高了消費者比以往更明智，要求更高了92%受訪者表示他們對自己從網(wǎng)上搜集獲取的信息比從銷售員或其他來源的得到的信息更有信心為什么是社會化媒體？那是我們最好的消費者的

2、所在。為什么是社會化媒體？那是我們最好的消費者的所在。龐大而不斷增長的人口龐大而不斷增長的人口目前有超過目前有超過1.84億的人口保持著一個博客億的人口保持著一個博客大約是網(wǎng)民總數(shù)的大約是網(wǎng)民總數(shù)的20%超過超過60%閱讀博客閱讀博客超過全球的超過全球的75%趨勢決定者趨勢決定者74%有大學(xué)本科學(xué)歷有大學(xué)本科學(xué)歷42% 有研究生學(xué)歷有研究生學(xué)歷這是更加多樣化這是更加多樣化58% 35年齡在年齡在35歲以上歲以上19% 為講英語的西班牙裔為講英語的西班牙裔51% 家庭收入家庭收入 $75k共享意見和想法共享意見和想法獨立的，自然的交流獨立的，自然的交流內(nèi)容豐富內(nèi)容豐富實時實時每天有一萬個博客更新

3、每天有一萬個博客更新source: technorati, state of the blogosphere, 2008 and pew research. 開始寫博客！開始寫博客！ 將這些消息發(fā)布在留言板上！將這些消息發(fā)布在留言板上！ 給我的新作品找些有影響力的人！給我的新作品找些有影響力的人！ 找到不開心的用戶，努力讓他們感覺好點！找到不開心的用戶，努力讓他們感覺好點！ 讓消費者為我創(chuàng)造廣告！讓消費者為我創(chuàng)造廣告！ 是不是這樣!?!“我的天哪！我需要。我的天哪！我需要?！毙⌒狞c：博客圈不喜歡被人操縱的：博客圈不喜歡被人操縱的：“沃爾瑪通過博客來修復(fù)公共形象的策略完全失敗了。這樣的新聞讓公司

4、感覺起來鬼鬼祟祟且不誠實，這等于是企業(yè)宣傳活動，當(dāng)然只會讓沃爾瑪?shù)呐u者更加火大。” http:/ tahoe apprentice campaign注意治理那些廣告注意治理那些廣告這里有一個真正工作的這里有一個真正工作的戰(zhàn)術(shù)批判交流批判交流博客的外延博客的外延洞察品牌洞察品牌洞察洞察趨勢趨勢洞察消洞察消費費者者產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)新新網(wǎng)站網(wǎng)站智能智能聲音 &感覺social media has many applications from tactical to strategic.策略如果你有危機(jī)，果斷用它來傾聽和推廣如果你有危機(jī)，果斷用它來傾聽和推廣六月六月21日日, 2005dell

5、說謊。說謊。dell 是混蛋。是混蛋。我剛拿到我的新戴爾筆記本和預(yù)先支付四年的上門服務(wù)。這臺機(jī)器相當(dāng)水，服務(wù)也是個謊言。我經(jīng)歷了所有類型的硬件故障：機(jī)器過熱、網(wǎng)絡(luò)不能連接、cpu使用率超限。相當(dāng)相當(dāng)?shù)乃?。不過真正惹惱我的是他們說，即使他們派人到我家來（這是我付了帳了的），他也不會有維修零件，所以我還不如干脆送我的機(jī)子到他們店里，再等個710天（還耗了我聽他們狡辯這段廢話的時間）。因此我買了這臺機(jī)器并為他們那個鬼扯的上門修理服務(wù)付了款，還失去了它近兩個星期。dell 說謊。dell 是混蛋。jeff jarvisbuzzmachinelionel menchaca, d背景產(chǎn)品技術(shù)員產(chǎn)品視圖 p

6、r知道所有人留言板和博客擴(kuò)展大阪, 日本六月 21日, 2006這大膽的文章奠定了博客的基調(diào)這大膽的文章奠定了博客的基調(diào)可是最有力的工具是可是最有力的工具是傾傾聽聽給給我一些我一些實實例例11品牌分析案例研究: 你真正的了解你的顧客嗎?公司公司 背景背景 修剪園藝的設(shè)備和剪刀需求需求 想要建立一個市場運(yùn)動來 創(chuàng)建一個品牌崇尚創(chuàng)建一個品牌崇尚 的在線社區(qū)假設(shè)假設(shè) 知道 時髦女性時髦女性 是 縫紉和手工藝的偉大目標(biāo)案例研究案例研究 | 激發(fā)你的熱情激發(fā)你的熱情fiskars: 令人驚訝的發(fā)現(xiàn)令人驚訝的發(fā)現(xiàn)解決方案解決方案網(wǎng)上聊天閱讀的底線確定 人口統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，gen y女性才是正確的目標(biāo)

7、而且，最大的問題是在線的技工可能很吝嗇fiskars: 調(diào)整比賽計劃調(diào)整比賽計劃結(jié)果結(jié)果 為新網(wǎng)民和新聲音 調(diào)整策略創(chuàng)建為fiskarteers增長了6000多活躍會員的大使計劃只允許通過邀請； 會員表示支持在最初三個月，在線提醒增長了341%銷售增長了20%趨勢和聚類分析案例研究: 消費者表現(xiàn)的環(huán)保嗎?160%20072008趨勢分析jdpa是唯一一家是唯一一家 有能力分析超過有能力分析超過40萬個萬個博客以定義人們可持續(xù)交談的所有方法的博客以定義人們可持續(xù)交談的所有方法的公司。公司。反對支持作為無作為否定者22%無興趣的(沒有統(tǒng)計)抗拒者14%積極分子9%有罪的6%無所事事者5%不確定者2

8、4%2007年初被否認(rèn)者和說著年初被否認(rèn)者和說著“我只是不知道該想什么。我只是不知道該想什么?！钡娜巳嚎刂频娜巳嚎刂朴我普?%個人懷懷疑者疑者12%社會反對支持作為不作為無興趣的(沒有統(tǒng)計）游移者16%無所事事著13%不確定者9%到了到了2007年底，勢頭已經(jīng)扭虧為盈年底，勢頭已經(jīng)扭虧為盈有罪的14%抗拒者12%否定者17%個人懷懷疑者疑者11%積極分子10%社會反對支持作為不作為無所謂者(沒有統(tǒng)計)游移者19%無所事事者15%uncertain10%2008年初對環(huán)境的關(guān)注度持續(xù)上漲年初對環(huán)境的關(guān)注度持續(xù)上漲有罪者13%抗拒者8%否定者14%個人懷疑者13%積極分子8%社會反對支持作為不作為

9、無所謂者(沒有統(tǒng)計)游移者27%無所事事者21%uncertain10%到去年年底，超過到去年年底，超過70%的人有關(guān)注，且約有一半的人有關(guān)注，且約有一半的是在活躍的參與的是在活躍的參與有罪的6%抗拒者5%否定者3%個人懷疑者10%積極分子18%社會消費者分析案例研究：cpg公司對其消費者進(jìn)行分析歸類了解消費者的需求前所未有的強(qiáng)烈了解消費者的需求前所未有的強(qiáng)烈 最底層的20%的客戶至少消耗了80%的利潤 而最頂層的20%可以產(chǎn)生公司150%的利潤” categorizing customers by demographics or geography or product purchases

10、doesnt give managers a clue as to where the high opportunity needs are lurking按人口或者地理或者產(chǎn)品消按人口或者地理或者產(chǎn)品消費對客戶分類并不能幫助經(jīng)理發(fā)現(xiàn)費對客戶分類并不能幫助經(jīng)理發(fā)現(xiàn)哪里很可能有潛在需求哪里很可能有潛在需求 study that upper crust, delicately breaking it into sub-segments that share the same needs larry seldenprofessor emerituscolumbia university消費者分類消費

11、者分類通過吃零食的態(tài)度和行為來定義作者通過吃零食的態(tài)度和行為來定義作者*隨機(jī)抽取5%的博客作為樣本討論“吃零食” 均衡的均衡的瘋瘋狂的狂的計計算算熱熱量的量的健康的健康的16%18%8%16%放放縱縱者者只取需要只取需要的的18%24%經(jīng)經(jīng)常吃零食常吃零食不常吃零食不常吃零食jdpa 使用專有技術(shù)根據(jù)超過4000篇博客文章創(chuàng)造出有機(jī)客戶細(xì)分模型 占經(jīng)典人種學(xué)研究的一小部分費用讓我們挖的更深一些群體分析27我們可以做一個主題研究我們可以做一個主題研究發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送“我昨晚玩了我昨晚玩了 多米多米諾諾 ”3) 了解了

12、解這這些人在些人在談?wù)撜l談?wù)撜l男性男性/女性女性y時時代，代，x時時代，代，嬰嬰兒潮兒潮分段分段1) 找出相關(guān)找出相關(guān)對話對話2)分析分析對話對話的主的主題題， ， 積積極的極的/消極的消極的/中立的中立的 主主題題或者，使用類別分析來找出我們最感興趣的人，然后了解或者，使用類別分析來找出我們最感興趣的人，然后了解他們談?wù)摰囊磺行畔⑺麄冋務(wù)摰囊磺行畔l(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)送送“哥哥們們, 下周就期末考下周就期末考試試了，我要開始復(fù)了，我要開始復(fù)習(xí)習(xí)了了”3) 主主題題廣泛廣泛:a.主要用途主要用途b.態(tài)態(tài)度度c.行行為為1)

13、 找出作者的找出作者的類別類別y 時時代代 大學(xué)大學(xué)y 時代 青年y 時代 初入職場很高的網(wǎng)絡(luò)價值活躍的母親們2) 找出找出這這些作者所有的些作者所有的評論評論學(xué)生學(xué)生學(xué)生學(xué)生學(xué)生學(xué)生 人口統(tǒng)計學(xué)人口統(tǒng)計學(xué)人口統(tǒng)計學(xué)人口統(tǒng)計學(xué)人口統(tǒng)計學(xué)人口統(tǒng)計學(xué) & & & 討論討論討論討論討論討論學(xué)生作者概覽學(xué)生作者概覽60%的作者是本科生發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) & 觀察觀察 學(xué)術(shù)交流主要是本科生，他們占了60%的博客和留言板 研究生組成了40%的博客和留言板作者，這表明研究生是在線學(xué)術(shù)討論的積極參與者12/1/07-9/30/08作者學(xué)位情況概覽作者學(xué)位情況概覽總觀總觀學(xué)生主題樹學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)

14、文章文章9,300 博客博客2,400 討論討論板板多任多任務(wù)務(wù)二手的課堂材料自己黑板黑板.001%拖延者拖延者教授新的在線共享考考試試22%短切入短切入超前思考者超前思考者同學(xué)小組指導(dǎo)9%閃閃存卡存卡2%時間時間管理管理35%.學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)小小組組1%學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)52% 課課本本5%考考試試準(zhǔn)準(zhǔn)備備作作業(yè)業(yè)15%在在線線活活動動.001%線上提到的排名前線上提到的排名前20的公立、私人學(xué)校的公立、私人學(xué)校加拿大安大略省加拿大安大略省學(xué)生分類學(xué)生分類學(xué)生分類學(xué)生分類學(xué)生分類學(xué)生分類學(xué)生分類學(xué)生分類發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) & 觀察觀察 拖延者占了博主的42%，大量的討論他們對于沒有學(xué)習(xí)的罪惡感或他們準(zhǔn)備臨時抱

15、佛腳的計劃 超前思考者組成了交流的31%，他們經(jīng)常提供建議和學(xué)術(shù)活動規(guī)劃 多任務(wù)者占發(fā)言者的23%，他們經(jīng)常發(fā)些工作的抑郁之情并努力爭取平衡 短快者只占整體作者的3%，這表明他們線上不是為了尋找建議或資料拖延者拖延者42%多任多任務(wù)務(wù)者者32%很少很少發(fā)發(fā)言者言者3%超前思考者超前思考者31%選擇性拖拉者選擇性拖拉者vs裝備不足者裝備不足者強(qiáng)調(diào)壓力的強(qiáng)調(diào)壓力的哲學(xué)哲學(xué)我需要表現(xiàn)時再去學(xué)習(xí)我需要表現(xiàn)時再去學(xué)習(xí)需求需求 要能幫助我突擊的關(guān)鍵資源意志明確的意志明確的哲學(xué)哲學(xué) 我沒用上我最大的潛力去學(xué)習(xí)我沒用上我最大的潛力去學(xué)習(xí)需求需求 我需要學(xué)習(xí)怎樣做一個好學(xué)生，我需要讓我保持在正規(guī)的資源拖拉者拖拉

16、者: 42%超前思考者在動機(jī)與資源需求上的不同類型超前思考者在動機(jī)與資源需求上的不同類型害怕者害怕者哲學(xué)哲學(xué)我學(xué)習(xí)是因為害怕做不到最好我學(xué)習(xí)是因為害怕做不到最好需求需求 幫助他們保持聰敏和展示他們的博學(xué)學(xué)者學(xué)者哲學(xué)哲學(xué)我學(xué)習(xí)是為了滿足我對知識的渴求我學(xué)習(xí)是為了滿足我對知識的渴求需求需求 幫助他們發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的新事物的資源超前思考者超前思考者: 31%多任務(wù)者需找資源是為了保持有序的多任務(wù)者需找資源是為了保持有序的自我規(guī)劃者自我規(guī)劃者哲學(xué)哲學(xué) 我學(xué)習(xí)是為了更好的未來我學(xué)習(xí)是為了更好的未來需求需求 保持有組織、保持最高學(xué)術(shù)要求、保證嚴(yán)格按照時刻表的方法家庭型家庭型哲學(xué)哲學(xué)我學(xué)習(xí)是為了使我的家庭有個更好的未來我學(xué)習(xí)是為了使