2012年中級質(zhì)量工程師質(zhì)量專業(yè)綜合知識模擬試題二

1、 質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）模擬試題二一、單選題(共30題，每題1分，總計30分)1、組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，說明質(zhì)量具有（ ）特性。a經(jīng)濟(jì)性b相對性c廣義性d時效性2、流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有（ ）的特性。a計數(shù)b連續(xù)c定量d持續(xù)3、計劃的內(nèi)容不包括（ ）。a研究活動條件b確立組織目標(biāo)c制定業(yè)務(wù)決策d編制行動計劃4、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（ ）。a計劃是手段b組織是前提c控制是保證d領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵5、方針目標(biāo)制定的程序為（ ）。搜集資料，提出報告；組織評議；確定問題點；審議通過；宣傳教育；起草建議草案abcd6、計劃任務(wù)書的內(nèi)

2、容不包括（ ）。a方針目標(biāo)展開項目，即重點實施項目b協(xié)調(diào)項目，即需要配合其他部門或車間完成的項目c生產(chǎn)經(jīng)營項目d隨著形勢的變化而變更的項目7、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了（ ）。a顧客滿意b組織的過程成本c顧客利益d組織利益8、其他預(yù)防費用不包括（ ）。a質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用b經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費c零缺陷計劃預(yù)防性措施費用d廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費用9、關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的有（ ）。a技能培訓(xùn)由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培訓(xùn)要求大致相同b對技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補充c對一線工人，應(yīng)學(xué)習(xí)新方法，掌握新

3、技術(shù)d對于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能10、對原有的供應(yīng)商的審核分為（ ）兩種。a一般審核和特殊情況下的審核b定期審核和不定期審核 c定期審核和特殊情況下的審核d例行審核和特殊情況下的審核11、在企業(yè)對供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟為（ ）。選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進(jìn)行審核由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。必要時，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)管量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)

4、籌評估與選擇工作對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)選定工作小組對評價結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)abcd12、（ ）是目前對供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。a契約化控制b技術(shù)控制c質(zhì)量控制d信息控制13、下列各項不屬于契約的有效性要求的是（ ）。a契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性b契約的可操作性c契約的激勵性d契約的科學(xué)性14、（ ）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。a不合格評分法b合格評分法c綜合評分法d模糊綜合評價法15、（ ）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有

5、的希望(預(yù)期達(dá)到的)。a顧客需求b需求c要求d期望16、crm技術(shù)有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。a運營型 b分析型c綜合型d協(xié)作型17、crm(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（ ）。a運營型和協(xié)作型b運營型和分析型c分析型和協(xié)作型d協(xié)作型和綜合型18、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（ ）。a價格驅(qū)動b價格控制c價值驅(qū)動d追逐利潤19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。a要求b期望c需求d希望20、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資

6、源管理、（ ）和測量有關(guān)的過程。a產(chǎn)品實現(xiàn)b產(chǎn)品監(jiān)視c質(zhì)量管理d質(zhì)量監(jiān)視21、組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段是（ ）。a自我評審b內(nèi)部審核c管理評審d外部審核 22、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是（ ）。a審核計劃b審核方案c審核發(fā)現(xiàn)d審核結(jié)論23、所謂（ ），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。a總體性b關(guān)聯(lián)性c有序性d動態(tài)性24、產(chǎn)品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（ ）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測量，以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。a基本特性b基本功能c基本原理d使用方法25、以下對于質(zhì)量檢驗計劃的表述中有誤的一項是

7、（ ）。a檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果b編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導(dǎo)檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)量c質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗技術(shù)人員編制d編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本26、檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中（ ）的檢驗實體。a最小b最基本c最大d最多27、對產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產(chǎn)品的（ ）。a負(fù)載試驗b功能試驗c結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗d可靠性試驗28、為控制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預(yù)期用途下所要求的特性，還需對這些特

8、性進(jìn)行（ ）。a比對/控制b監(jiān)測/分析c檢驗/控制d分析/控制29、在歷史上，計量的對象主要是（ ）。a實物量b算術(shù)量c工程量d物理量30、計量學(xué)是關(guān)于測量的科學(xué)，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（ ）如何，也不論測量是在哪個領(lǐng)域中進(jìn)行的。a具體對象b采用方法c不確定度d計量器具二、多選題（共35題，每題2分，總計70分）31、方針目標(biāo)展開的要求有（ ）。a搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)b縱向按管理層次展開c堅持用事實說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化d一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止

9、e每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進(jìn)32、降低合格成本可以通過的途徑有（ ）。a提高現(xiàn)有的過程能力b提高技能c開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新d贏得信譽e過程再設(shè)計，即重新對過程進(jìn)行設(shè)計33、降低不合格成本可以通過（ ）途徑。a減少停工所造成的損失b減少顧客退貨c減少超支，主要是減少計劃外的額外開支d降低能耗和污染損失e提高技能34、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（ ）。a返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用b降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用c停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用d產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付

10、的費用e其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用35、外部故障(損失)成本包括（ ）。a內(nèi)審、外審等的糾正措施費b投訴費c產(chǎn)品責(zé)任費d其他外部損失費e產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費36、作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（ ）特點。a重復(fù)性b可預(yù)見性c歷史性d詳細(xì)性e可比性37、質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括（ ）。a質(zhì)量意識教育b質(zhì)量檢測培訓(xùn)c質(zhì)量知識培訓(xùn)d技能培訓(xùn)e質(zhì)量驗收培訓(xùn)38、設(shè)計和策劃培訓(xùn)的制約條件主要包括（ ）。a組織的制度b人力資源方針c財務(wù)考慮d培訓(xùn)時間和周期要求e培訓(xùn)目標(biāo)39、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（ ）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。a培訓(xùn)目標(biāo)b培訓(xùn)策劃c培訓(xùn)方式d培訓(xùn)制約條件e培訓(xùn)資源40

11、、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)有（ ）。a貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策b貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn)c積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)d建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運行e對國家標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施進(jìn)行監(jiān)督和檢查41、按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為（ ）。a內(nèi)部顧客b外部顧客c目標(biāo)顧客d潛在顧客e過去顧客42、有關(guān)crm技術(shù)類型，下列說法正確的有（ ）。acrm技術(shù)有兩種類型：運營型、協(xié)作型b運營型crm典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票/賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等。運營型crm不能用于整合企業(yè)資源管理(erp)應(yīng)用的

12、財務(wù)及人力資源職能c分析型crm可對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告。其價值不僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù)d分析型crm的價值僅僅在算法和存儲上，不包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù)e協(xié)作型crm是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(prm)或顧客交互中心(cic)，它也可能意味著交通渠道，例如web或電子郵件、語言應(yīng)用等43、影響顧客滿意程度的顧客自身條件有（ ）。a知識和經(jīng)驗b收入狀況c生活習(xí)慣d價值觀念e媒體傳聞44、對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是（ ）。a組織應(yīng)當(dāng)理解

13、顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望b顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向c各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益d將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果e將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率45、2000版iso9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。aiso9000biso9001ciso9004diso10006eiso10001246、最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動有（ ）。a制定質(zhì)量方針b確保制定人員的齊備c確保質(zhì)量目標(biāo)的制定d進(jìn)行管理評審e向組織傳達(dá)滿足

14、顧客和法律法規(guī)要求的重要性47、設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)，并滿足的要求是（ ）。a評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力b滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求c給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息d包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則e規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性48、組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施程序應(yīng)形成文件，該程序應(yīng)規(guī)定的要求有（ ）。a確定潛在不合格及其原因b評審不合格(包括顧客抱怨)c確定和實施所需的措施d記錄所采取措施的結(jié)果e評審所采取的預(yù)防措施49、電工電子產(chǎn)品的檢驗內(nèi)容在結(jié)構(gòu)要求上可以從（ ）方面來考核，以確保產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)可以滿足規(guī)定要求。a工作限值b外

15、觀檢查c電磁兼容性d絕緣電阻e耐壓試驗50、流程性材料常用的檢驗方法有（ ）。a感官檢驗法b物理檢驗法c流程檢驗法d高低溫檢驗法e化學(xué)檢驗法51、工序檢驗站基本上有（ ）形式。a分散式的b并列式的c組合式的d分類式的e集中式的52、對不合格品的隔離應(yīng)當(dāng)做到（ ）。a應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點，在檢驗系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進(jìn)行隔離存放b及時或定期組織有關(guān)人員對不合格品進(jìn)行評審和分析處理c對確認(rèn)為拒收和報廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權(quán)制止，追查、上報d對無法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識，妥善保管e應(yīng)當(dāng)為檢驗部門所屬各檢驗站設(shè)置幾個固定隔

16、離區(qū)(室)或隔離箱，而不應(yīng)每站均設(shè)置隔離區(qū)53、以下對不合格品的糾正措施的表述中正確的有（ ）。a糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生b糾正措施的對象是針對產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，以及對不合格的處置c糾正措施的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不合格的事實情況，針對其產(chǎn)生的原因來確定d所采取的糾正措施一般應(yīng)和不合格的影響程序及相應(yīng)投入相適應(yīng)e對于不合格品的產(chǎn)生是由于人員素質(zhì)不符合要求而造成的，應(yīng)采取培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高技術(shù)能力、調(diào)換合格作業(yè)人員的措施來解決54、證實規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定就是對提供的客觀證據(jù)有效性的確認(rèn)，其含義是指（ ）。a要確保抽取

17、的樣品具有代表性，可以準(zhǔn)確推斷總體的質(zhì)量狀況或水平b對產(chǎn)品檢驗得到的結(jié)果進(jìn)行核查，確認(rèn)檢測得到的質(zhì)量特性值符合檢驗技術(shù)依據(jù)的規(guī)定要求c確認(rèn)產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序(管理)文件規(guī)定d檢驗(或監(jiān)視)的原始記錄及檢驗報告數(shù)據(jù)完整、填寫及簽章符合規(guī)定要求e確保檢驗人員對作業(yè)過程實施巡回檢查，并在驗證過程記錄后簽字確認(rèn)55、流程性材料產(chǎn)品的主要性能有（ ）。a組成結(jié)構(gòu)b力學(xué)性能c物理性能d化學(xué)性能e外觀56、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。a計劃b需求分析c設(shè)計、編碼d測試、運行維護(hù)e驗收57、計量的對象包括（ ）。a物理量b工程量c數(shù)據(jù)量d化學(xué)量e生理量58、計量法是

18、國家管理計量工作的根本法，共6章35條，其基本內(nèi)容包括（ ）。a計量立法宗旨、調(diào)整范圍b計量單位制、計量器具管理c計量監(jiān)督、授權(quán)、認(rèn)證d家庭自用、教學(xué)示范用的計量器具的管理e計量糾紛的處理、計量法律責(zé)任59、法定計量單位的名稱的使用方法有（ ）。a法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中b組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致c如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前d負(fù)數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每”e單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可60、以下屬于實物量具的是（ ）。a砝碼、量塊b標(biāo)準(zhǔn)電

19、阻線圈c標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)生器d體溫計、測壓儀e標(biāo)準(zhǔn)硬度塊、參考物質(zhì)61、10mm2/s等于（ ）。a10-5m2/sb10-3cm2/sc10-7m2/sd10-1cm2/se107um2/s62、測量不確定度可用（ ）表示。a標(biāo)準(zhǔn)差b最大允許誤差c標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)d置信區(qū)間e說明了置信水平的區(qū)間的半寬度63、測量控制體系由（ ）組成。a測量儀器的校準(zhǔn)控制b測量設(shè)備的計量確認(rèn)c測量過程實施的控制d測量結(jié)果的分析校準(zhǔn)e測量過程的變異評價64、測量過程的一些重要特性，不僅取決于測量設(shè)備本身，也取決于（ ）的影響。為此，在選擇測量設(shè)備時，關(guān)鍵的一點是將整個測量過程作為總體來考慮。a環(huán)境條件b測量程序c觀測者的

20、經(jīng)驗d觀測者的技能e測量方法65、以下有關(guān)量值溯源體系的表述中正確的有（ ）。a量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)(通常是國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn))聯(lián)系起來的特性b實現(xiàn)量值溯源的最主要技術(shù)手段是校準(zhǔn)和修正c量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進(jìn)行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù)d進(jìn)行量值溯源可以使測量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證e量值出于多源或多頭，必然會在技術(shù)上，管理上造成混亂參考答案：第1題試題答案：d試題解析：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)

21、性的表征；質(zhì)量的廣義性，在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求；質(zhì)量的相對性，組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足要求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。第2題試題答案：b試題解析：流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性(一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等)。第3題試題答案：b第4題試題答案：d試題解析：管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。第5題試題答案：a

22、第6題試題答案：c第7題試題答案：a第8題試題答案：b第9題試題答案：c試題解析：對一線工人，應(yīng)加強基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。第10題試題答案：d第11題試題答案：c第12題試題答案：a試題解析：契約化控制是目前對供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效方法之一。第13題試題答案：d試題解析：契約的有效性包括契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵性。第14題試題答案：d試題解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。第15題試題答案：d第16題試題答案：c試題解析：crm技術(shù)的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技

23、術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運營型和分析型。第17題試題答案：b第18題試題答案：a試題解析：許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征為：1)制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；2)制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；3)制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差；4)制造商與供應(yīng)商的信息交流少；5)供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評估。第19題試題答案：a試題解析：顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度：1)相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同；2

24、)相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同；3)相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。第20題試題答案：a第21題試題答案：b試題解析：組織在質(zhì)量管理體系運行一段時間后，應(yīng)組織內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求，是否得到有效實施和保持。第22題試題答案：b試題解析：審核計劃與審核方案的區(qū)別：1)審核計劃僅是對一次審核活動和安排的描述，而審核方案包括對審核計劃的制定和實施的管理，包括為實施這一次審核進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動；2)審核計劃應(yīng)形成文件，而對審核方案，有的內(nèi)容則未必要形

25、成文件；3)審核計劃應(yīng)由審核組長編制，而審核方案則由負(fù)責(zé)審核方案管理的人員建立。第23題試題答案：d第24題試題答案：b第25題試題答案：c試題解析：質(zhì)量檢驗計劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗技術(shù)人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其他部門共同編制。第26題試題答案：a第27題試題答案：b試題解析：負(fù)載試驗是按照試驗規(guī)范所規(guī)定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產(chǎn)品的各項性能參數(shù)，結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗一般用于承受動、靜載荷的產(chǎn)品，進(jìn)行機械力學(xué)性能試驗。可靠性試驗是按規(guī)定的時間和試驗的程序、方法考驗機械在長期的實際使用條件下運行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。第28題試題

26、答案：d第29題試題答案：d第30題試題答案：c第31題試題答案：abde試題解析：c項應(yīng)改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。第32題試題答案：abe第33題試題答案：abcd第34題試題答案：bcde試題解析：返工或返修損失費是為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費用(包括重新投入運行前的再次檢驗費用)。第35題試題答案：bcde試題解析：a項是內(nèi)部故障(損失)成本包括的內(nèi)容。第36題試題答案：abcd試題解析：除此之外，還有來源內(nèi)部化，形式結(jié)構(gòu)化(表式)及高精確度。第37題試題答案：acd第38題試題答案：abcd試題解析：除此之外還包括培訓(xùn)對象的態(tài)度和水平、提供培訓(xùn)的內(nèi)外部資源情況。第39題試題答案：ade第40題試題答案：abcd試題解析：選項e應(yīng)改為對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)還包括正確地制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在制定修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，注意積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。第41題試題答案：cde第42題試題答案：ce試題解析：a項應(yīng)為crm技術(shù)有三種類型：運營型、協(xié)作型、分析型；b項運