【精品】人際關(guān)系管理

1、人際關(guān)系管理一.刖舌1. 人際關(guān)系（人脈）的重要性由丁作所產(chǎn)生的人際關(guān)系稱為業(yè)緣，其是人際關(guān)系的重耍組成部分，也是影 響其它人際關(guān)系的重要因素，良好的業(yè)緣人際關(guān)系不僅能使人們盡快消除對人際 環(huán)境、工作環(huán)境的陌生感，而且能使人工作順心、生活愉快、保持心情舒暢和心 理健康，現(xiàn)時能增進團結(jié)，加強友誼，促進集體事業(yè)的發(fā)展一個人賺的錢，12.5%來自專業(yè)知識，87.5%來自人脈。黑馬也需要們樂一個人，能否成功，不在于你知道什么，而在乎你認識誰有一個健康良好的業(yè)緣人際關(guān)系是獲得事業(yè)成功的重要保證。如果不善于交際， 缺乏社交能力，則有可能人為地在自己與社會的發(fā)展、與周圍環(huán)境之間筑成一道 心理屏障，既妨礙了自

2、身的全面發(fā)展，又妨礙了個人參與社會的發(fā)展2. 拓展人際關(guān)際關(guān)系兩大法寶培養(yǎng)口信與溝能能力學(xué)會適時贊美他人的能力二.處理人際關(guān)系的原則2.1熱情，積極，自信的原則增加曝光的機會，就是增加將自已推銷出去的通道，也是每一個人建立自已 形象的機會，應(yīng)該充分利用工作、業(yè)余的各種交往機會，主動、熱情地與他人接 觸、交談用積極的態(tài)度、健康的情緒和得體的行為、禮貌的談吐來影響周圍的人, 感化周圍的人。要做到熱情、積極、自信，首要是要控制自己的情緒：2.1.1克服自卑，畏懼建立自信自卑會讓我們懼于與人交往，融入團隊中例：有個男孩，小學(xué)都沒有畢業(yè)，家里非常窮苦，當(dāng)他父親過世的時候，還得靠他父 親的朋友們募扌f,才

3、把他父親埋葬了。三十歲的時候，他當(dāng)選為紐約州的議員， 可是他對這項責(zé)任卻一點準備也沒有。事實上，他甚至不知道這是怎么回事。他 研究那些要他投票表決的既冗長又復(fù)雜的法案可是對他來說，這些法案就好 象是用印地安文字所寫的一樣。在他當(dāng)選為森林問題委員會的委員時，他覺得既 驚界乂擔(dān)心，因為他從來沒有進過森林一步；當(dāng)他當(dāng)選州議會金融委員會的委員 時，他也很驚異而擔(dān)心，因為他甚至不曾在銀行里開過戶頭。他當(dāng)時緊張得幾乎 想從議會里辭職，只是他羞于向他的母親承認他的失敗。在絕望z中，他下決心 每天苦讀十六個小時，這樣努力的結(jié)果，使他口己從一個當(dāng)?shù)氐男≌渭易兂梢?個全國的知名人物。這就是艾爾史密斯。當(dāng)艾爾史密

4、斯開始他那口我教育和政治課程十年之后，他成為對紐約州政 府一切事務(wù)最有權(quán)威的人。他曾四度當(dāng)選為紐約州長，這是一個空前絕后的紀錄。 如果他當(dāng)年沒有一天工作十六個小時、化負為正的話，所有這些事情都不可能發(fā) 生如果有個檸檬（比喻價值低），就做檸檬水參與可以培養(yǎng)出克服畏懼的自信培養(yǎng)勇氣的第一步，就看一個人對所畏懼事物的態(tài)度如果態(tài)度是建立自信的基礎(chǔ)，決心就是把態(tài)度堅肚地納入生活的技巧1. 以你所能有的全部熱忱開始2. 抓住每一個機會實現(xiàn)你的新決定3. 不耍允許自已有一次失敗4. 燒掉你后而的橋2丄2驅(qū)逐煩惱煩惱可以歷煉心理，讓你能夠冷靜的分析事情，是一劑心理成熟的良藥。 但煩惱無法掌控時，其會破壞你的情

5、緒，損害你的健康面對事情，我們都有兩個選擇，選擇好心情或選擇壞心情，選擇在于你口已，選 擇后所承受結(jié)果的也是你只有讓另u人快樂，才會讓 自 己快樂2我們永遠不耍去試曲報復(fù)我們的仇人，因為如果我們那樣做的話，我們會深深 地傷害了自己憤怒會導(dǎo)致高血壓、心臟病、胃潰瘍和許多其他的疾病和我們來往的是充滿感情的人，無可避免的偶爾會表現(xiàn)出不理智 不要因為別人忘恩負義而不快樂，要認為這是一件£1然的事 找到快樂的唯一方法，就是施恩勿望報，只為施予的快樂而施予 感恩是“教化”的結(jié)果每個人生活中都有煩惱，但我們所擔(dān)心的事99%都不會發(fā)生，為不會發(fā)生的事憑 空操心是悲哀的。且這種煩惱會破壞我們的心情，導(dǎo)

6、致遷怒身邊的人，破壞人際 關(guān)系，如何驅(qū)逐煩惱呢？當(dāng)遇到煩惱事時，可采取以下措施：1. 積極心態(tài)非常重要，保持心理的興奮，熱忱2. 專注?？梢越柚渌罗D(zhuǎn)移注意力，如專注于一本書籍的閱讀3. 從事激烈體力運動4. 什么事不做，松弛一下5. 耐心和時間也是解決煩惱的好方法 記住：今天就是你咋天所擔(dān)心的“明天"當(dāng)心理調(diào)節(jié)無法驅(qū)逐煩惱時，應(yīng)找個噴泄的方法，如唱ktv,參加派對，看演唱 會，傾訴等等把你的怒氣發(fā)泄在無關(guān)緊要的小事上，可以使你養(yǎng)成遇到任何大事都鎮(zhèn)定白若的 忍耐力2.1.3抵抗憂郁一個人內(nèi)心的想法是非常重要的，好的想法分析原因及結(jié)果，可以產(chǎn)生很合 邏輯，很有建設(shè)性的計劃，但壞的想法

7、會導(dǎo)致一個人的精神緊張。例如我們經(jīng)常會憂慮我們的工作，收入，朋友等等，這樣會損壞我們的身體 健康一如高血壓，胃潰瘍，風(fēng)濕，心臟病等等，產(chǎn)生消極的想法。但不是指我們不去關(guān)切我們的問題，關(guān)切的意思就是要了解問題在哪里，然 后很鎮(zhèn)定地采取各種步驟去加以解決，而憂慮卻是發(fā)瘋似地在小圈子里打轉(zhuǎn)，所 以我們耍控制憂郁：第一步，先毫不害怕而誠懇地分析整個情況，然后找出萬一失敗可能發(fā)生的最壞 的情況是什么第二步，找出最壞情況后，讓自已在必要的時候能接受它第三步，從這以后，把你的時間和精力，拿來改善你在心理上已經(jīng)接受的那種最 壞情況能接受最壞的悄況，就能讓你發(fā)揮出新的能力防止疲勞也就可以防止憂慮不為失眠而憂郁1

8、. 失眠憂郁對你的損害，比失眼更嚴重2. 如果你睡不著，就起來工作或看書3. 多運動，使身體疲勞得無法保持清醒防止為工作而憂郁1. 選擇你喜歡的工作2. 即使不喜歡你的工作，將它當(dāng)成你的職責(zé)，并努力使自已喜歡它3. 消除你桌上所有的紙張，只保留和你正在處理的問題有關(guān)4. 按事情的重要程度處理5. 當(dāng)你碰到問題時，如必須做，須當(dāng)場決定，不要遲疑不決6. 學(xué)會紐織，分層負責(zé)及督導(dǎo)2.1.4積極的心理暗示我們的命運，取決于我們的心理狀態(tài)。我們內(nèi)心的平靜，和我們由生活所得到的快樂，并不在于我們在哪里，我們 有什么，或者我們是什么人，而只是在于我們的心境如何，與外在的條件沒有多 少關(guān)系我們想著快樂的念頭

9、，我們就能快樂；我們想的都是悲傷的事情，我們就會悲傷; 如果我們想一些可怕的事情，我們就會害怕；我們想的是一些不好的念頭，恐怕 我們就不會安心了；如果我們想的是失敗，我們就會失敗；如果我們沉浸在自憐 中，大家都會有意躲開我們。不論在什么時候，只需控制自己的行為，就能控制自己的反應(yīng)，有了快樂的思想 和行為，你就能感到快樂雖然不好的念頭是經(jīng)常會有的，但如果你是一個積極的人，應(yīng)該將這種不好的念 頭所造所在影響降到最少，這就需耍積極的心理暗示：以卜是快樂計劃，名字叫只為今大：1. 只為今天，我要很快樂2. 只為今天，我要適應(yīng)一切，不是讓一切來適應(yīng)我的欲望3. 只為今天，我要愛護我的身休4. 只為今天，

10、我要加強我的思想5. 只為今天，我要用三件事鍛煉我的靈魂，我要為別人做一件好事，但不耍讓 人家知道，我還要做兩件我不需意做的事情6. 只為今天，我要做個討人喜歡的人，外表要盡量裝飾，衣著盡量得體，說話 低聲，行動優(yōu)雅，絲毫不在乎別人的毀譽7. 只為今天，我只考慮今天我怎么度過，不期望一生的問題一次就解決8. 只為今天，我要訂下一個計劃9. 只為今天，我要為£1已留下清解的半個鐘頭，輕松一番10. 只為今天，我要心中毫無懼怕一個獨立的今天，并不是我們不為明天作準備，但是為明天所作的最好準備，就 是把今天的事在今天做完。信心與意志是一種心理狀態(tài)，是一種可以用自我暗示誘導(dǎo)和修煉出來的積極的

11、心 理狀態(tài)！成功始于覺醒，心態(tài)決定命運當(dāng)你改變對事物和其他人的看法時，事物和其他人對他來說就會發(fā)生改變2.1.5讓內(nèi)心充滿熱忱一個人成功的因素很多，而居于這些因素z首的就是熱忱但是失去了熱忱，就損傷了靈魂例：秘書恭謹?shù)匕衙唤o董事長，一如預(yù)期，董事長不厭煩地把名片丟回去，很無 奈地，秘書把名片退回去給立在門外看盡尷尬的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員不以為杵地再把 名片遞給秘書，沒關(guān)系，我下次再來拜訪，所以還是請董事長留下名片。 拗不過業(yè)務(wù)員的堅持，秘書硬著頭皮，再進辦公室，董事長火大了，將名片一撕 兩半，丟回給秘書。秘巧不知所措地楞在當(dāng)場，董事長更氣，從口袋拿出十塊錢，十塊錢買他一張 名片，夠了吧！豈知當(dāng)秘

12、書遞還給業(yè)務(wù)員名片與銅板后，業(yè)務(wù)員很開心地高聲說：請你跟董事 長說，十塊錢可以買二張我的名片，我還欠他一張。隨即再掏出一張名片交給 秘書。突然，辦公室里傳來一陣大笑，董事長走了出來，這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意, 我還找誰談？保持熱忱的方法：第一，強迫自己采取熱忱的行動，你就會逐漸變得熱忱。第一，深入發(fā)掘你的題口，研究它、學(xué)習(xí)它，和它生活在一起，盡量搜集有關(guān)它 的資料2.1.6勇敢的承認你的錯誤能勇敢的承認自已的錯誤，也是有自信心的表現(xiàn)，當(dāng)一個人缺乏自信心時，他會變得好勝，害怕批評、錯誤及承認錯誤當(dāng)你肯定他人指出的錯誤，說“是”的時候，可以獲得某種程度的滿足感， 這不僅可以消除罪惡感和自我衛(wèi)護的氣

13、氛，而h有助于解決這項錯誤所制造的問 題。勇敢地承認自已的錯誤，可以使你的心胸更寬廣雖然不能阻止別人不對你做任何不公正的批評，但你可以做一件更重要的事：即 可以決定是否耍讓自己受到那些不公正批評的干擾2.2o坦誠，正直，平等，尊重的原則真誠是交往的使者，每個人都喜歡和誠實、正直的人相處。因為誠實和正直 能給人一種安全感。比如在與同事交往中不探聽、不揭露他人的隱私，不背后道 人長短，不搬弄是非，不記人過錯，不狂妄自人，不事事占人上風(fēng)。把坦誠體現(xiàn) 到具體的生活、工作中去，真正做到待人以誠，不謀私利、急人所急，豁達人度, 不可有已無人、盛氣凌人。在單位同事之間應(yīng)平等相待，千萬不要親近一部分人，疏遠另

14、一部分人，更 不能見了領(lǐng)導(dǎo)就點頭哈腰、滿臉堆笑，見了群眾卻視而不見、冷若冰霜，盡可能 地與同事要熱情而不冷漠，寬容而不苛求。這樣就會受到別人的尊重和歡迎尊重他人，滿足對方的自我成就感，在與別人相處時，應(yīng)該學(xué)會尊重別人，盡量 減少對別人的傷害。一個和諧的人與人關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此z間互不傷害用“建議”，而不用下“命令”，不但能維持對方的自尊，而月能使他樂于 改正錯誤，并與你合作要了解和諒解別人，就需要個性和自制 不要抱怨鄰人屋頂上的雪，當(dāng)你自己門口臟兮兮的時候 批評別人的時候，我們要明白，批評就象家鴿，它們總會冋來的 我們極希望獲得別人的贊揚，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)當(dāng)需耍去改變?nèi)说膽B(tài)度或舉

15、止，時應(yīng)該把下列大綱記在心中：1、耍誠懇，別答應(yīng)你無法兌現(xiàn)的事，忘掉自己的利益，專心為別人的利益著想。2、要確切地知道你希望別人做什么。3、替別人設(shè)想。問你自己，別人真正耍的是什么。4、估量一下別人若照你的建議去做，利益何在。5、把這些利益與他的需要配合一下。6、當(dāng)你提出你的要求時，要讓別人感覺，他將會因此而獲益 如要使別人同意你，請尊重別人的意見如果你老是爭辯、反駁，也許偶爾能獲勝；但那是空洞的勝利，因為你永遠得不 到對方的好感自已的想法，比別人用盤子盛著交給你更有信心，他人也是 照我們自己的想法來做事。我們很高興有人來探詢我們的愿望、我們的需要以及 我們的想法，他人也是2.3.正確對待競爭

16、的原則競爭在生產(chǎn)和社會活動中是必不可少的，其是自強不息的表現(xiàn)，是社會發(fā)展 的動力源，也是滿足自我實現(xiàn)的需要。競爭是生物界和人類社會的一個普遍規(guī)律。積極的、良性的競爭是應(yīng)當(dāng)肯定 的。所謂競爭，就是充分發(fā)揮自己的才能，追求成功，并力求超過他人，成為先 進者。這種競爭就是自立、自強、改為天下先。在正當(dāng)?shù)膬械?、手段和方式下?競爭，能使每個人的智慧、才能和人格，得到充分的發(fā)展和表現(xiàn)，從而大大提高 人生的效率，實現(xiàn)理想日標沒有競爭的個體所組成的群體，是缺乏生命力和創(chuàng)造力的。因此，競爭是群 體發(fā)展和富有創(chuàng)造力的根本機制我們應(yīng)該在競爭中樹立這樣一種意識：即在競爭中人人都有獲勝的機會，也 有失敗的可能，作為同

17、事，在競爭中是對手，在工作中是伙伴，在生活中應(yīng)是朋 友，獲勝不忘形，受挫不失態(tài)。對待有嫉妒心的人要坦誠相見，消除隔閡，要謙 虛謹慎，虛心學(xué)習(xí)別人的長處，克服口己的缺點，揚長避短。這樣才會贏得別人 的好感和認同。如果要改變別人，就要挑起他的高貴動機。一個人去做一件事，通常是為了兩種 原因：一種是真正的原因，另一種則是聽來很動聽的原因間接地提醒他人注意他口己的錯誤慎重與對手爭辯每個成功的人所喜愛的：競爭和自我表現(xiàn)的機會，證明他自己的價值、超越、獲 勝的機會?？释絼e人，渴望有一種重要的感覺使他發(fā)生興趣使他門己經(jīng)常想到它讓他人覺得這個想法是他自己的一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅避免指責(zé)，因為

18、這樣你直接打擊了對方的自尊心，榮耀，智慧及判斷力，是 對對方感情的傷害。仁厚、友善及稱贊比任何眾力更易改變別人的心意。因此，我們在做任何事 情時都要從友善開始，謹慎地與別人發(fā)生直接的爭論假如一個人一開始就謙虛地承認，他也可能犯錯誤，并不是無懈可擊的，那 么別人再聽他評斷口己的過失，也許就不會難以入耳了從爭論屮獲勝的唯一秘訣是避免爭論怎樣使不同的意見不成為爭論焦點的建議：1.當(dāng)兩個人意見總是不同的時候，其中z就不需要了，不同的意見是你避免 重大錯誤的最好機會。2先聽為上，讓你的反對者有說話的機會。讓他們把話說完，不要抗拒、防護 或爭辯。否則的話，只會增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要再

19、加 深誤解。3. 當(dāng)有人提出不同意見的時候，你第一個自然的反應(yīng)是自衛(wèi)。你要慎重，保持 平靜，并且小心你的直覺反應(yīng)。這可能是你最差勁的地方，而不是最好的地方。4. 控制你的脾氣，脾氣的控制情況可以測定你的度量和成就究竟有多大。5. 尋找同意的地方，在你聽完了反對者的話以后，首先去想你同意的意見。6. 要誠實承認你的錯誤，并且老實地說出來，為你的錯誤道歉。這樣可以有助 于解除反對者的武裝和減少他們的防衛(wèi)。6. 同意仔細考慮反對者的意見，同意出于真心。8. 為反對者關(guān)心你的事情而真誠地感謝他們，任何肯花時間表達不同意見的人, 必然和你一樣對同一件事情感到關(guān)心。把他們當(dāng)做要幫助你的人，或許就可以把 你

20、的反對者轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕呐笥选?. 延緩采取行動，讓雙方都有時間把問題考慮清楚建議當(dāng)天稍后或第二犬再舉 行會議，這樣所有的事實才可能都考慮到了2.4正確認識自我，表現(xiàn)自我的原則實現(xiàn)個人價值的前提必須要正確認識自我。所謂正確認識自我就是要對a己 體能、智能、價值、社會權(quán)利與義務(wù)、社會責(zé)任和地位等有一個符合實際的把握, 形成正確的自我批評。做到自尊而不自傲，自愛而不自卑。對于自我理想和抱負 能否實現(xiàn)，既要看到個人的主觀能動性和潛力，乂耍清醒地認識到離開社會、離 開集體、離開同事的幫助是不可能實現(xiàn)的。要把個人的小我和社會大我有機地結(jié) 合起來被利用的價值:引起別人心屮的渴望，就可以建立白已的人脈大磁場。2.5交往的密決專業(yè)：沒有專業(yè)，你的人際關(guān)系是空的守信:：不論是專業(yè)還是人品，信任最重要，它是人際關(guān)系的基石。分享：人際關(guān)系的最高境界是互利，懂得分享的人，別人希望與他在一起！ 如果你要別人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，既要幫助別人又是幫助自己 助人：把握每一個幫助人的機會，先適合別人的需求而達到口己的需求,努力學(xué) 會為別人效力，做那些不惜花時間、精力和誠心誠意為別人設(shè)想的事情，這樣才