《采購績效管理》試題及答案.doc

1、2007 年 7 月中英合作采購與供應管理職業(yè)資格證書考試采購績效管理試卷第一部分為案例題，請分析案例回答問題。第一部分有兩道必答題，每道題25 分共 50 分。第二部分為選答題，共有四道題， 請回答其中任意兩道題。每道題 25 分，多答題目不計分。共 50 分。E 公司公司背景E 公司是一家零售公司，其下有65 家超市，遍布英國各地。該公司的特色是廉價的自有商品。每個店鋪設計簡單，日常管理成本很低，經營方法也很經濟。E 公司的超市在一些低收入地區(qū)很受歡迎。E 公司自有商品的制造商大部分來自英國本土。這些制造商也為其他一些競爭者生產他們各自的品牌產品。例如，聯(lián)合餅干公司生產知名的“Nudge

2、”巧克力，但同時也為E 公司生產很相似但成本和價格都很低的巧克力，標注 E 公司的商標， 也為 E 公司的幾個競爭者供應該商品。供應鏈管理E 公司的倉庫和存儲空間很小，這是E 公司努力降低其成本的結果。也就是說E 公司對多家供應商的配送服務可靠性的依賴很大。E 公司與供應商精心設計了訂購、分裝、配送和支付流程，使這些流程快速、高效。E 公司也知道自身對于很多供應商來說也是一個重要的客戶，因為E 公司自產品銷量很大。因此，E 公司對其供應商的管理很重視。供應商等級評定E 公司開發(fā)了一個詳細的供應商等級評定系統(tǒng)，用以比較供應商的績效。E 公司的一個重要的營銷方法就是日用商品總是有異常吸引人的價格。

3、盡管這些產品不虧本，但利潤確實相當?shù)?，因此定期可靠的供應就顯得更為重要。這類商品之一就是E 公司自有品牌的罐裝甜豆，是一種很流行的食品。根據(jù)商店的位置和競爭者的價格，E 公司將甜豆的價格定在每罐912 美分，價格相當誘人，招攬來很多顧客。實際上E 公司的甜豆供應商有三家（A 、 B、 C 公司），他們也為其他超市供應其他品牌的甜豆。對這三家供應商的最近一次績效等級評定的信息如下：供應商等級評定數(shù)據(jù)一E 公司自有品牌一“甜豆”A 公B 公司C 公司為 E 公司供應的店鋪數(shù)量每箱的成本 (24 罐 /箱 )包括運費每次向每家店鋪配送的箱數(shù)每周配送計劃的次數(shù)25$1.682005020$1.9215

4、04020$1.8020040配送的可靠性配送遲到的次數(shù)第 48 周（本周）第47周第46周第45周第44周243230355674200產品質量消費者退貨的罐數(shù)A 公B 公司C 公司第 48 周（本周）61812第47周59330第46周66536第45周49740第44周31550上月收到的有關甜豆的書面/電話 / 電子郵件投訴的次數(shù)17218上月收到的有關甜豆的書面/電話 / 電子郵件表揚的次數(shù)2l2此案例中的信息純屬虛構，僅作為考試所用。若有雷同，純屬巧合一、必答題。 （本部分共2 道題，每道題25 分，共50 分）本部分問題與案例有關，應結合案例信息回答問題。1、 a) 利用配送可靠

5、性數(shù)據(jù)，解釋哪個供應商的績效最佳。（5 分）b) 利用產品質量的數(shù)據(jù)，解釋哪個供應商的績效最佳（5 分）c) 分析供應商等級評定數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)的三個趨勢。（ 15 分）2、說明在采購和供應運作方面E 公司應該使用的五個適當?shù)目冃藴省?25二、選答題。 （本部分共4 道題，請回答其中任意2 道題。每道題25 分，共3、解釋你在評估一個潛在供應商的適宜性時可以使用的五個指標。（25 分）4、 a）指出采購活動產生的三個“節(jié)約”的測量指標。（ 15 分）。b）解釋采購所產生的“節(jié)約”，可以抵補雇用采購員工的支出。(l0 分 )5、 a）以一個儲存各類家電產品的大型倉庫的庫存為例，解釋“帕累托分析”

6、b）描述家電產品庫存的持有成本中兩種可以測量的成本。（ 10 分）6、描述分析采購人員的培訓需求的三種方式。(25 分)分)50 分）。（ 15 分）2007年7月采購績效管理參考答案一、必答題（每道題25 分）1、a) 問題目的：測試考生解讀表格中賣主等級評定的數(shù)據(jù)，并據(jù)此得出結論的能力。答案內容可能包括：要求考生使用表格中的賣主等級評定中“可靠交付”的信息，回答針對ABC三個供應商有關可靠交付的問題。這部分問題，考生應該概括出，A 供應商的交付最可靠。b) 問題目的：進一步測試考生解讀表格中供應商等級評定的數(shù)據(jù)，并據(jù)此得出結論的能力。答案內容可能包括 ：現(xiàn)在要求考生使用表格中的賣主等級評定

7、中“供應產品質量”的信息，回答針對 ABC 三個供應蒴看關甜豆產品質量的問題。 這部分問題， 考生應該回答出， B 供應商的退貨數(shù)量最少，投訴也最少， 是產品質量最好的供應商。 如果根據(jù)數(shù)據(jù)進一步論述。 例如，考生可能評論道，收到的表揚還不夠多， 所受的表揚的數(shù)量很低， 說明三個供應商都處于市場的 “低質量” 端?？忌€可能評論不同的成本差異以及三個供應商所供應甜豆的不同數(shù)量；還可能嘗試預計“投訴”和“表揚”的數(shù)字。c) 問題目的：進一步測試考生解讀表格中賣主等級評定的數(shù)據(jù)答案內容可能包括：要求考生描述表格中的三個趨勢，這些趨勢既可能是正向的也可能是逆向的?？忌泻芏噙x擇，他們可以描述交付、質

8、量或績效的任何變化；解釋他們觀察到的趨勢。例如，考生可能評論， B 供應商的交付情況相對較差，但是正在慢慢改善； C 供應商的交付情況較好，但是有下降的趨勢。質量方面，考生可能觀察到， A 供應商的貨物退貨率越來越高，說明質量下降；而 C 供應商的在同期質量得到改善，退貨率更低，但是可能由于低銷售量造成，客戶正在放棄這種產品。2、 問題目的：測試考生對于目標的理解和應用， 以及通過賣主等級評定系統(tǒng)對供應商績效進行進行測量的相關知識的理解和應用。答案內容可能包括：要求考生描述并解釋他們向E 公司建議的五個績效測量標準。有很多可能性。考生可能根據(jù)情景或表格提出測量標準。他們也可能提出新的標準一只要

9、符合情景也是可以接受的。例如考生可能提出質量相關的目標按照退貨率、投訴率或表揚率進行測量；考生還可能提出其他質量的測量方法，例如樣品、問卷或者焦點小組測試。考生還可能提出交付可靠性相關的目標以及相應的測量標準。或者與成本或收益相關的目標以及相應的測量標準，例如盈利率或者“每罐的價格”。諸如CSR、可持續(xù)性或“食品里程”等較大的范圍的測量手段也可以。二、選答題（共有四道題，請回答其中兩道題。每道題25 分。）3、 問題目的 ：測試考生對于供應商評估測量的理解和應用答案內容可能包括：要求考生解釋在評估一個潛在供應商的適宜性時使用的五個指標 （這里故意沒有說明是什么供應商）有很多可能的答案。課本中有

10、很多例子，考生可能根據(jù)他們的學習情況和經驗提出測量指標。答案一般可能都有案頭調研、問卷調查、實地考察。還可能提到第三方認證，例如 ISO、Gartners、鄧白氏等?？忌€可能提到各種“ C”標準，例如供應的容量、信譽度、能力等。以上答案都可以，本題的答題范圍比較寬泛。每個標準都應該有清晰詳盡的描述。4、 a) 問題目的：測試考生對于通過好的采購績效多獲得的各種“節(jié)約”的測量的相關知識答案內容可能包括：要求考生描述采購活動產生的“節(jié)約”的三種不同的測量。可能的答案很多。例如，考生可能描述通過再次合同談判實現(xiàn)價格下降。他們還可能描述，通過改變供應商實現(xiàn)價格下降，包括提到海外外包。 他們可能描述通

11、過更好的庫存管理， 以及引入準時制交付所獲得的節(jié)約。他們還可能提到流程改善節(jié)約，例如通過使用公司信用卡來降低交易成本；或者使用電子商務。好的考生還會詳細解釋。詳盡的表述以及使用恰當?shù)睦討臃帧６x“節(jié)約”的方式很多，例如，時間或物料的節(jié)約，現(xiàn)金節(jié)約，風險識別和避免?？忌鷳撉宄亟忉屓绾萎a生節(jié)約，為什么。b) 問題目的：測試考生對于成本與雇用專業(yè)采購人員的好處的知識和理解。答案內容可能包括：要求考生解釋如何使用采購人員可以產生“節(jié)約” ，這些節(jié)約可以抵補雇用采購員工的額外支出?？忌鷳撎岢鲇姓f服性的理由，說明花在采購人員上的額外支出是值得的，因為他們擁有專業(yè)技能，可以承擔這些活動，從而為組織

12、產生節(jié)約有些活動也應該出現(xiàn)在上一題目中?？忌鷳摻忉專?jié)約的回報會遠遠超過花在采購人員上的額外成本。提出不同理由都可以得分，論述應該圍繞以下觀點闡明：額外的支出會很快回報；可以降低成本；通過再談判后可以降低價格；獲得更便宜，更好的服務；更低的庫存水平；更低的風險；更好的商業(yè)關系等等。同樣，考生可能使用他們自己的工作和生活經歷作為例子，充實他們的論點，因為他們自己就是采購人員。恰當?shù)氖褂米约旱膶嵗梢约臃帧?、a)問題目的 ：測試考生對于帕累托分析及其在具體的倉庫環(huán)境中使用的相關知識。答案內容可能包括：本題要求解釋“帕累托分析”，并具體考慮在大型倉庫中儲存各種家用電器時的情況?？忌赡芎喴枋雠?/p>

13、累托的歷史，他的理論， 然后解釋80/20 理論，然后再按照題目的情景回答。以下這個觀點非常重要，應該適當?shù)梅?；對于電子產品而言，體積小的東西，價值可能很大（例如 Mp3 與手機），或者相反。然后考生可能指出對庫存價值和庫存移動進行ABC 分析；可能還會舉例， 如有關價值相對于保安措施，或者有關訂購程序相對于庫存周轉而使用80/20法則。考生可以使用圖表展示帕累托曲線。b) 問題目的 ：測試考生對于上一題目情景中持有庫存的其他可測量成本的相關知識。答案內容可能包括：繼續(xù)問題 (a)，要求考生識別并描述由于持有庫存導致的兩種可測量成本，除了問題(a)的帕累托和 ABC分析外，還有很多可能的測量指

14、標?？梢缘梅值睦影ú少彸杀九c當前價格；不同時期評估確定的總貶值；一段時間內按一定百分比計算的總貶值；擁有和保持倉庫和適當?shù)膸齑鏃l件及保安的成本?？忌鷳撝赋霾⒚枋鰞蓚€測量成本，好的答案還會提到如何測量這些成本?？忌幕卮鸨仨毦o密聯(lián)系題目中倉庫的情況“儲存各類家用電器” 。因此可能提到，例如，保持冷凍的環(huán)境，或者腐壞的成本，這些與題目情景不符，不應得分6、問題目的：測試考生對于培訓需求分析的相關知識答案內容可能包括：要求考生描述分析采購人員的培訓需求的三種方式。答案很多，例如工作描述，符合關鍵目標要求的技能；月度年度評估等?？忌€可能描述可以使用的不同的數(shù)據(jù)收集方法面試、問卷、視察等?？忌鷳?/p>

15、該描述研究當前技能和能力水平的過程，以及分析和測試任何缺陷的過程，從而明確識別出個人（或者團隊）的培訓需求。3、真真的心，想你；美美的意，戀你；暖暖的懷，抱你；甜甜的笑，給你；癡癡的眼，看你；深深的夜，夢你；滿滿的情，寵你；久久的我，愛你！4、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結束，重要的是結束以后不要后悔。愛情來了，你還在猶豫么？5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻來覆去，思來想去，最終想到一個大膽的辦法，我要俘虜你的心，讓你愛上我。愛上了嗎？6、對你的愛意，早已飛過萬水千山，飛到你眼前，請你睜開眼，仔細看認真聽，我的眼睛為你明亮，我的嗓音為你歌唱，來

16、吧，讓我們一起舞動愛情之歌！7、愛你沒商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活過來，你的眼睛不停地眨來眨去，于是我便死去活來！8、因為深愛，找不到詞匯詮釋，因為深愛，找不到言語概括，因為深愛，只能發(fā)條短信，輕聲說一聲“我愛你 ”,這不是三個字，而是一輩子！9、我對你的心是鮮啤酒，清澈甘冽；我對你的情是葡萄酒，味美甘甜；我對你的愛是刀燒酒，熱情濃烈；醉倒在懷，無限愛戀。10、人生短短幾十年，不要給自己留下了什么遺憾，想笑就笑，想哭就哭，該愛的時候就去愛，無謂壓抑自己。人生的苦悶有二，一是欲望沒有被滿足，二是它得到了滿足。11、一片瓊花天庭落，萬里江山披銀河，冰凌也有相思苦，寫意窗

17、花含淚說，曇花一現(xiàn)夜夢短，早有晨光盼春歌。想你，我的心會和你一起啟程，祈禱每一個黎明。12、戒指好比愛情，戴在手上，也是戴在心上；傷在心上，便也傷在手上。不敢碰的，是那心里的傷；不愿摘的，是那難舍的愛。13、在追求愛情的列車上，透過車窗，可以欣賞到許多優(yōu)美的景色，但是，請不要留戀，因為終點站才是真正的目的地。但愿我能夠成為你永遠的終點站！14、愛一個人真的好難，讓我歡喜讓我憂！如果不讓我去愛你的話，我會更難受，更彷徨。所以為了我自己，我還是愛著你吧！15、誠摯的微笑，每一次心跳，或許寂然無聲，卻勝過虛幻的海誓山盟；真情的碰撞，靈魂的契合，或許不夠浪漫，卻勝過無數(shù)的真情告白。16、此時此刻我又想起了你，想你的感覺是一種酸酸的痛！不能