互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)劃書(shū)（精編版）

1、互聯(lián)網(wǎng) +旅游休閑計(jì)劃書(shū)1. 項(xiàng)目背景隨著生活水平的提高， 人們對(duì)享受型消費(fèi)的需求越來(lái)越高，這導(dǎo)致旅游服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展。2014 年國(guó)民旅游意愿強(qiáng)烈，有超過(guò)99%的人計(jì)劃出游， 51%的人選擇出游三次或以上；95%的消費(fèi)者會(huì)增加旅游預(yù)算或保持不變， 三分之一的人出游計(jì)劃支出在一萬(wàn)元以上。另外根據(jù) 20142015 年中國(guó)旅游發(fā)展分析與預(yù)測(cè)顯示，2014 年，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下， 旅游業(yè)成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的領(lǐng)跑者。與此同時(shí)， 智能終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展促進(jìn)了傳統(tǒng)旅游行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的相互交融。游客只需動(dòng)動(dòng)手指， 就可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把握最新的旅游資訊、旅游攻略、景點(diǎn)，實(shí)時(shí)享受查詢和

2、預(yù)定機(jī)票、酒店、門(mén)票等服務(wù)，移動(dòng)旅游因此成為了當(dāng)下旅游業(yè)的關(guān)鍵詞。一方面，移動(dòng)旅游的興起為游客帶來(lái)了極大的便利，減輕了他們的旅游負(fù)擔(dān)，提高了旅游的效率和滿意度。另一方面，移動(dòng)旅游可以較大程度地刺激了地方旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)等服務(wù)型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。各種為旅游服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，手機(jī) app等應(yīng)運(yùn)而生， 甚至可以說(shuō)旅游出行類 app已經(jīng)成為了用戶裝機(jī)的必備應(yīng)用。 而市面上的旅游app各有側(cè)重：有些是平臺(tái)類的，即通過(guò)一個(gè)app 聚集了多個(gè)app產(chǎn)品；有些是特定功能類的，如查詢信息，辦理票務(wù)、旅游攻略等。但不管其側(cè)重點(diǎn)是哪一方面， 旅游 app 需要比較的不僅是信息的更新速度， 旅游資源的全面性，技術(shù)的先

3、進(jìn)性，更重要的是服務(wù)的人性化，是能否帶給游客滿意的旅游體驗(yàn)。 通過(guò)實(shí)踐我們可以了解到市面上的app在這一方面存在不足之處，它們只追求滿足大眾需求，卻沒(méi)有考慮個(gè)性化服務(wù)；它們關(guān)注旅游前的準(zhǔn)備， 卻忽略游客旅游后的感受等。本項(xiàng)目就是為了解決這些問(wèn)題， 使游客體驗(yàn)到更符合個(gè)人需求的旅游而設(shè)立的。2.市場(chǎng)定位及分析1) 當(dāng)前形勢(shì)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的急速發(fā)展。我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的快速增長(zhǎng)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展。眾多旅游 app的迅猛發(fā)展與網(wǎng)上旅游平臺(tái)的發(fā)展。網(wǎng)上交易的迅速發(fā)展。2) 旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)信息發(fā)布便利服務(wù)精確到位。當(dāng)前，眾多旅游企業(yè)紛紛利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)， 尤其是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線客

4、戶終端設(shè)備以實(shí)現(xiàn)游客更加快捷、 便利地獲知相關(guān)的旅游信息移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來(lái)受眾媒體接收行為習(xí)慣發(fā)生變化，移動(dòng)化、位置化、 個(gè)性化、自主服務(wù)成為用戶消費(fèi)需求新趨勢(shì)。游客可以在旅行的過(guò)程中或者旅行之后，利用智能手機(jī)等客戶終端軟件將旅游景點(diǎn)等行程的圖文信息與好友等分享。 通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端的定位， 運(yùn)營(yíng)商可以為旅游者提供基于位置的服務(wù) （lbs ） ，如導(dǎo)航服務(wù)為旅游者和外地車輛提供基于地圖的導(dǎo)航；當(dāng)旅游者在城市觀光游覽時(shí)， 為其提供到達(dá)目的地的最佳路徑選擇；基于位置的信息發(fā)布和基于位置的各種旅游產(chǎn)品（如餐廳、ktv 、景點(diǎn)等）的推薦服務(wù)。通過(guò)基于位置的服務(wù)，還可以為旅游者提供旅游交友平臺(tái)和安全救援

5、服務(wù)。為旅游產(chǎn)品的交易提供了平臺(tái)。由于傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在時(shí)間與空間上等因素的約束，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的預(yù)定與支付往往大費(fèi)周折。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展， 無(wú)線旅游的出現(xiàn)使得消費(fèi)者可在智能手機(jī)上利用app 客戶終端直接查詢和在線支付旅游產(chǎn)品，可以解決旅游交易在時(shí)間和空間上諸多不便的問(wèn)題。移動(dòng)旅游向平臺(tái)化發(fā)展。 如今是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代， 能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得更多的信息資源是大眾用戶的剛性需求，移動(dòng)旅游也不例外，并且對(duì)這些需求更加旺盛。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，一款好用的旅行 app第一要素就是能夠擁有更多的產(chǎn)品提供選擇，用戶可以在一個(gè)app內(nèi)就找到自己所有的需求， 這也就我們常說(shuō)的廠商向用戶推出的“一站式”

6、 服務(wù)。目前，市場(chǎng)中主流的旅行出行app均采用了平臺(tái)化的管理模式，如榜單中前十名的app 。這類 app包含了酒店、機(jī)票、火車票、旅游、門(mén)票、租車、美食、購(gòu)物等服務(wù)一應(yīng)俱全，旅游所涉及的吃、住、行、游、購(gòu)、娛在這些app中均可以找到。這樣的服務(wù)方式大大節(jié)省了用戶的時(shí)間成本，用戶僅需利用碎片化的時(shí)間， 動(dòng)動(dòng)手指就可以在移動(dòng)端定制自己的旅游出行計(jì)劃。所謂的“平臺(tái)化”戰(zhàn)略，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是向旅行社業(yè)界開(kāi)放其旅游b2c服務(wù)體系，提供包括產(chǎn)品代理、技術(shù)支持、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)等在內(nèi)的一站式電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)。阿里的“去啊”就是“平臺(tái)化”戰(zhàn)略的典范，它不自行研發(fā)產(chǎn)品，而是提供開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)這樣的資源聚合實(shí)現(xiàn)服務(wù)

7、內(nèi)容。在2013 年底，攜程也召開(kāi)了“攜程旅游合作伙伴大會(huì)”開(kāi)始全面推進(jìn)“平臺(tái)化”戰(zhàn)略，而去哪兒，途牛等也在推進(jìn)這一戰(zhàn)略，未來(lái)能把控更多資源，聚合更多內(nèi)容的企業(yè)，才有資格去進(jìn)入角逐的圈子。機(jī)票代理費(fèi)下調(diào)酒店將成未來(lái)主戰(zhàn)場(chǎng)。2014 年下半年，四大航空集團(tuán)集體下調(diào)代理傭金， 在國(guó)航 7月 1日打響降低傭金的第一槍后，南航、海航、東航緊隨其后，國(guó)內(nèi)客票代理手續(xù)費(fèi)率從3%降到 2%。四大航降傭之后， 如西部航空、 祥鵬航空等中小航空企業(yè)甚至將機(jī)票代理費(fèi)用降至為 0。航空公司機(jī)票代理零傭金將是大勢(shì)所趨，但畢竟還需要一段時(shí)間， 未來(lái)幾年傭金或?qū)⑹侵鸩綔p少的過(guò)程。隨著在線機(jī)票平臺(tái)市場(chǎng)集中度越來(lái)越高以及競(jìng)爭(zhēng)

8、的逐步升級(jí)，單純的機(jī)票收入將越來(lái)越少，機(jī)票服務(wù)最后只能淪落為入口級(jí)產(chǎn)品。反觀酒店業(yè)務(wù)則稱為了去年幾大旅游公司大力搶奪的資源。去年以來(lái)，去哪兒、攜程和藝龍等在線旅游大佬們?cè)诰频陿I(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪上如火如荼。業(yè)內(nèi)人士指出，酒店是在線旅游行業(yè)在未來(lái)最賺錢的業(yè)務(wù)之一。3) 市場(chǎng)上的一些app 攜程、去哪兒、同程、藝龍、途牛旅游這幾家國(guó)內(nèi)在線旅游的老牌公司大家都耳熟能詳， 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之際相繼向移動(dòng)客戶端發(fā)力，是目前較為有影響力的旅游app客戶端。雖然同為旅游公司， 但她們之間的側(cè)重還是有所不同， 其中攜程旅游核心業(yè)務(wù)是機(jī)票、 酒店、度假三大產(chǎn)品，強(qiáng)項(xiàng)在商旅市場(chǎng)；去哪兒網(wǎng)則是在線旅游產(chǎn)品的搜索、比價(jià)服務(wù)，現(xiàn)

9、今已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)拓酒店資源； 途牛則是跟團(tuán)游市場(chǎng)的領(lǐng)先者，出境游占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)； 藝龍的酒店服務(wù)是最大優(yōu)勢(shì)；全國(guó)連鎖式的休閑旅游服務(wù)則是同程的最大優(yōu)勢(shì)。最大限度利用資源的整合是傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變后的一個(gè)明顯現(xiàn)象。 在 ota時(shí)代，各大旅游公司可以利用自家的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引用戶，可當(dāng)產(chǎn)品放到終端上面，消費(fèi)者所希望的是，可以通過(guò)最少的操作來(lái)實(shí)現(xiàn)目的，這就促使了傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)始向“平臺(tái)化”轉(zhuǎn)變，比拼資源成為了核心競(jìng)爭(zhēng)力。在線旅游網(wǎng)站中，攜程旅游與去哪兒網(wǎng)擁有著很強(qiáng)的實(shí)力，是最早發(fā)力移動(dòng)客戶端的企業(yè)， 正因?yàn)橛凶銐虻膶?shí)力和網(wǎng)站業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)做支撐，并且此前積累了大量的用戶，在轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端后兩者一直處于領(lǐng)跑

10、的位置。在保持在線旅游優(yōu)勢(shì)的同時(shí)， 攜程和去哪兒也是不斷積極開(kāi)拓，力求全面發(fā)展，通過(guò)不斷開(kāi)拓移動(dòng)端新的服務(wù)，來(lái)不斷提升用戶體驗(yàn)。主打休閑旅游的同程旅游和主打跟團(tuán)旅游、出境游的途牛，在移動(dòng)旅游發(fā)力相對(duì)較晚。 為了能夠搶奪市場(chǎng)資源， 二者主要通過(guò)開(kāi)展大力度的促銷活動(dòng)以及一些手機(jī)端專享活動(dòng)來(lái)吸引用戶，從而在下載量上得到快速提升。如同程在“雙11”期間開(kāi)啟的“ all in”無(wú)線促銷戰(zhàn)略，即用戶預(yù)訂、搶購(gòu)所有優(yōu)惠產(chǎn)品需通過(guò)客戶端完成；途牛推出的“1 塊去旅游”等促銷活動(dòng)。到到無(wú)線和藝龍旅行則是兩家主打酒店業(yè)務(wù)的公司，前者可提供全球 190個(gè)國(guó)家酒店的比價(jià)、 折扣和預(yù)訂服務(wù)， 此外還擁有景點(diǎn)和美食點(diǎn)評(píng)、

11、旅游攻略；后者則除了擁有豐富的酒店資源、簡(jiǎn)單的預(yù)定流程之外，還推出新用戶國(guó)內(nèi)酒店首晚半價(jià)，以及老用戶的酒店和火車票紅包，頗受用戶的歡迎。3.項(xiàng)目介紹本項(xiàng)目主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為游客提供多樣化服務(wù)。我們將以網(wǎng)站為載體，以旅游前后期推薦與服務(wù)為主題進(jìn)行研究，創(chuàng)新的點(diǎn)就在于為游客提供私人訂制， 關(guān)注并維護(hù)游客在旅游中的權(quán)益，為游客提供法律援助和心理咨詢等方面的服務(wù)，充分關(guān)注游客旅游結(jié)束后的感受，讓游客體驗(yàn)更適合、更方便、更放心、更安全的旅游。我們的網(wǎng)站將設(shè)兩個(gè)板塊：1) 旅游前期：私人訂制2）旅游后期：后期服務(wù)該板塊后臺(tái)可與高校法學(xué)、心理學(xué)、地理旅游學(xué)、醫(yī)學(xué)等專業(yè)同學(xué)簽訂合同， 為游客提供類似實(shí)習(xí)平臺(tái)的實(shí)

12、踐場(chǎng)所，由他們進(jìn)行專業(yè)解答，也可以與社會(huì)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、心理醫(yī)所、高校社團(tuán)等進(jìn)行合作。標(biāo)簽化特點(diǎn)一?對(duì)各個(gè)景點(diǎn)，各種服務(wù)貼上盡可能完善的標(biāo)簽，如特性，位置，價(jià)位，適合的年齡群體、消費(fèi)階層等，使得游客能夠充分了解消費(fèi)對(duì)象，作出最適合自己的選擇。私人化特點(diǎn)二?根據(jù)顧客的年齡、喜好、階層、性格等，推薦最適宜的旅游方式，或者直接為她設(shè)計(jì)獨(dú)屬于自己的旅游規(guī)劃，避免組團(tuán)帶來(lái)的煩惱，也避免個(gè)人隨大流地盲目地選擇旅游景點(diǎn)和方式，更好地滿足個(gè)人的需求。等級(jí)化特點(diǎn)三?根據(jù)游客等級(jí)不同，會(huì)提供不同的服務(wù)，給予不等的優(yōu)惠。后期服務(wù)法律咨詢心理輔導(dǎo)志愿服務(wù)醫(yī)療急救顧客問(wèn)答游后評(píng)價(jià)4. 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)本項(xiàng)目旨在完善當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)媒介下的旅游業(yè)的不足之處，以人為本，更加關(guān)心游客的想法，尊重游客，為游客提供更全面的平臺(tái)。本產(chǎn)品以網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)為主要形式，app為輔。較市場(chǎng)上其他同類產(chǎn)品而言，它所關(guān)注的更多是旅游外圍的游客感受，與大部分產(chǎn)品并沒(méi)有構(gòu)成嚴(yán)重對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不會(huì)受到其他產(chǎn)品的過(guò)多壓力；相反，由于關(guān)注點(diǎn)的不同， 我們的產(chǎn)品可以與多個(gè)旅游產(chǎn)品共生甚至成為它們共同的重要補(bǔ)充。本產(chǎn)品的主要目標(biāo)人群是以學(xué)生為主的青少年，致力于滿足他們追求與眾不同的個(gè)性，對(duì)旅游的自我設(shè)計(jì)的要求，能夠輕易獲得用戶的青睞，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。從我們的項(xiàng)目設(shè)置可以看出本產(chǎn)品所需投資較小，而且平臺(tái)的側(cè)重點(diǎn)在監(jiān)管方面， 較大程度上保證簽約者的職業(yè)水平，