年度優(yōu)秀員工評選實施方案范例

1、年度優(yōu)秀員工評選實施方案范例（一）目的為全面開展創(chuàng)優(yōu)、爭先的活動，表彰優(yōu)秀員工；激發(fā)全員的工作熱情，營造積極的工作氛圍。（二）實施細(xì)則1、參選人員的確定（ 1）以通知形式向各部門公布優(yōu)秀員工參選條件；（ 2）向相關(guān)部門下發(fā)優(yōu)秀員工評選資格鑒定表，經(jīng)由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，提交評審組確認(rèn)、備案；（3）將符合參選標(biāo)準(zhǔn)的人員名單在看板處公布，時間為1 天。注：評審組成員：公司總經(jīng)理、分部總經(jīng)理、公司各副總及各部門經(jīng)理。2、確定各獎項評選比例及人數(shù)（1）各獎項名額確定的總原則獲獎總?cè)藬?shù)為符合參選條件人員的20%；計算時采取四舍五入；獲獎人數(shù)不足一人的按一人算。（ 2）將初步匯總結(jié)果交評審組討論，根據(jù)實際

2、情況確定最終評選人數(shù)。（三）各獎項評選辦法1、優(yōu)秀經(jīng)理人獎（ 1）評選范圍公司各部門經(jīng)理。（ 2）評選程序由相關(guān)評選人員填寫管理人員年終評價表；人力資源部匯總評選結(jié)果，根據(jù)被評選人分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排名。（3）評選原則根據(jù)獲獎比例（20%）確定入選人員；在獲獎比例范圍內(nèi)分?jǐn)?shù)相同者可同時入選。（ 4）評選結(jié)果人力資源部將評選情況統(tǒng)計后交評審組確認(rèn)。2、管理明星獎、優(yōu)秀員工獎、新人進(jìn)步獎（ 1）評選范圍部門副經(jīng)理、經(jīng)理助理、基層主管、及后勤部門新老員工。（ 2）評選程序根據(jù)評選比例，各部門內(nèi)部填寫年終評價表，確定新人進(jìn)步獎提名及其他獎項獲獎人員，并將結(jié)果返回人力資源部。（ 3）新人進(jìn)步獎評選原則各部門提

3、名人數(shù)為一名；最終獲獎人員名額，以新人總數(shù)的20%為上限；最終評選標(biāo)準(zhǔn)參照新員工2007 年獎懲及培訓(xùn)情況。（ 4）評選結(jié)果人力資源部將各部門返回結(jié)果匯總，交評審組確定最終獲獎人員。3、優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理獎、優(yōu)秀營銷員獎、國內(nèi)營銷新人進(jìn)步獎（ 1）評選范圍國內(nèi)部區(qū)域經(jīng)理、新老業(yè)務(wù)人員。（ 2）評選程序各區(qū)域老業(yè)務(wù)員對所帶新業(yè)務(wù)員進(jìn)行評價， 人力資源部將評價結(jié)果提供給區(qū)域經(jīng)理。各區(qū)域經(jīng)理按比例（ 20%）填寫優(yōu)秀營銷員獎、國內(nèi)營銷新人進(jìn)步獎提名表；各大區(qū)經(jīng)理按比例（ 20%）填寫優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表，確定各區(qū)域提名人員；人力資源部負(fù)責(zé)匯總評選結(jié)果， 將初步評選結(jié)果轉(zhuǎn)交各大區(qū)經(jīng)理， 由各市場部內(nèi)部確定最終

4、獲獎人員，并交評審組最終確認(rèn)。（ 3）評選原則新老業(yè)務(wù)員按所在區(qū)域人數(shù)的20%分別進(jìn)行提名；最終獲獎人員名額，以各大區(qū)各獎項人數(shù)的20%為上限。4、優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理獎、國際市場開拓獎、國際營銷新人進(jìn)步獎（ 1）評選范圍各業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、新進(jìn)業(yè)務(wù)人員。（ 2）評選程序國際各業(yè)務(wù)部經(jīng)理按比例（ 20%）填寫優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理按比例（ 20%）共同填寫國際市場開拓獎、國際營銷新人進(jìn)步獎提名表，確定各部門提名人員；人力資源部負(fù)責(zé)匯總評選結(jié)果， 將初步評選結(jié)果轉(zhuǎn)交各業(yè)務(wù)部經(jīng)理， 由各業(yè)務(wù)部內(nèi)部確定最終獲獎人員，并交評審組最終確認(rèn)。（ 3）評選原則新老業(yè)務(wù)人員按各業(yè)務(wù)部人數(shù)的20%分別

5、進(jìn)行提名；最終獲獎人員名額，以各業(yè)務(wù)部各獎項人數(shù)的20%為上限。5、合理化建議標(biāo)兵獎（ 1）評選范圍每月按精益促進(jìn)部要求提出合理化建議的所有員工。（ 2）評選程序由國際、 國內(nèi)精益促進(jìn)部共同匯總2007 年合理化建議采納情況，將獲獎人員名單交評審組確認(rèn)，同時報知人力資源部。（ 3）評選原則獲獎人員：國內(nèi)、國際各一名；合理化建議被采納率最高且參照貢獻(xiàn)度。6、優(yōu)秀培訓(xùn)組織獎（ 1）評選程序?qū)Ω鞑块T2007 年 7 至 12 月份在歷次“人人要培訓(xùn)、天天必參與”培訓(xùn)檢查中的分?jǐn)?shù)、部門內(nèi)部培訓(xùn)的組織及公開課出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計，將得分最高的部門報評選小組。（ 2）評選原則獲獎部門：國內(nèi)、國際部各一個部門，

6、此獎項頒給部門經(jīng)理；以最后的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計結(jié)果為最終依據(jù)。（四）結(jié)果公布及上報1、將各獎項的評選結(jié)果進(jìn)行分類匯總，并在看板處公布3 天。員工如對評選結(jié)果有異議可咨詢評審小組。2、評選結(jié)果經(jīng)評審組最終確認(rèn)，上報總經(jīng)理。（五）頒獎1、由評審小組確定頒獎嘉賓名單，報總經(jīng)理確認(rèn)。2、頒獎前半天進(jìn)行彩排。3、舉行頒獎儀式（穿插售后各獎項及獲獎人員）。4、獎金領(lǐng)?。喝肆Y源部將獲獎人員明細(xì)提供給財務(wù)部，獲獎人員于年前直接到財務(wù)部領(lǐng)取獎金。5、郵寄賀信：人力資源部根據(jù)獲獎人員名單，在2008 年 2 月 10 日前，將總經(jīng)理簽名賀信寄往獲獎人員家中。（六）附錄相關(guān)表格。優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表優(yōu)秀營銷

7、員獎、營銷新人進(jìn)步獎提名表管理人員年終評價表部門員工年終評價表新進(jìn)人員年終評價表優(yōu)先條件評價標(biāo)準(zhǔn)營銷新人進(jìn)步獎評價表人力資源部2013 年優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表市場部區(qū)域經(jīng)理評選范圍共計：人評選人本市場部經(jīng)理候選人員名單共計：人1、工作業(yè)績（40%）：本區(qū)域年度銷售任務(wù)完成情況。2、調(diào)查排名（10%）：區(qū)域經(jīng)理調(diào)查過程中排名靠前。評選標(biāo)準(zhǔn)3、優(yōu)先條件（10%）：8-12 月份區(qū)域經(jīng)理考評中，連續(xù)3 次獲得優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理者可直接提名。4、大區(qū)經(jīng)理評價（40%）：（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見管理人員年終評價表）工作績效、管理能力、工作能力、工作態(tài)度。被提名人員人力資源部 / 日期：優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)

8、理評選范圍共計：人評選人各業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接上級候選人員名單共計：人1、工作業(yè)績（60%）：在開拓市場過程中，銷量穩(wěn)步上升； 市場區(qū)域明顯擴(kuò)大，品牌的影響力不斷評選標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)；2、直接上級評價（40%）：（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見管理人員年終評價表）工作績效、管理能力、工作能力、工作態(tài)度。被提名人員人力資源部 / 日期：優(yōu)秀營銷員獎、營銷新人進(jìn)步獎提名表評選范圍市場部區(qū)域符合條件的新、老業(yè)務(wù)員共計：人評選人本區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理新業(yè)務(wù)員：候選人員共計：人名單老業(yè)務(wù)員：共計：人新業(yè)務(wù)員：1、老業(yè)務(wù)員評價（35%）：（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見營銷新人進(jìn)步獎評價表）老業(yè)務(wù)員對所帶新業(yè)務(wù)員進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為參考提名標(biāo)準(zhǔn)。

9、2、培訓(xùn)考核（25%）：本年度培訓(xùn)考核情況。3、區(qū)域經(jīng)理評價（40%）：（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見新進(jìn)人員年終評價表）工作績效、工作能力、工作態(tài)度。評選標(biāo)準(zhǔn)老業(yè)務(wù)員：1、工作業(yè)績（40%）：本年度銷售任務(wù)完成情況。2、優(yōu)先條件（10%）：（注：具體標(biāo)準(zhǔn)參見優(yōu)先條件評價標(biāo)準(zhǔn)）可直接進(jìn)入提名條件。3、培訓(xùn)考核（10%）：本年度培訓(xùn)考核情況。4、區(qū)域經(jīng)理評價（40%）：（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見部門員工年終評價表）工作績效、工作能力、工作態(tài)度。新業(yè)務(wù)員：被提名人員老業(yè)務(wù)員：人力資源部 / 日期：管理人員年終評價表姓名：部門：總分： 120 分注：請在自評和考評選項中打等分自考項目指標(biāo)程度描述級值評評能深入分析現(xiàn)

10、狀，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，具體分解到本部門，全面合理制定A部門及各崗位月及周目標(biāo)計劃、時間進(jìn)度，能行之有效地執(zhí)行，并達(dá)到預(yù)6制定計劃期效果（6 分）B能夠具體制定部門及各崗位月及周目標(biāo)計劃，基本符合管理需求4C被動地制定工作計劃，且需他人指引、輔助2按目標(biāo)計劃行動，達(dá)成率95%；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不A6計劃達(dá)成斷追求好的工作方法及效率B基本能按制定目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率80%；有一定效率，不拖拉4（6 分）C需督促跟催，效率不高，有拖拉現(xiàn)象3工作績效D脫離計劃，達(dá)成率 40%以下；或效率低，拖延，無時效觀念2（36 分）部門及個人工作效果良好，失誤差錯率為O，無經(jīng)濟(jì)損失； 對于部門投訴，

11、1A能很好解決2B失誤差錯率較低，無經(jīng)濟(jì)損失；對于部門投訴，基本能妥善處理9工作質(zhì)量C失誤差錯率較低，經(jīng)濟(jì)損失300 元內(nèi)；對于部門投訴，處理一般6（12 分）D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500 元內(nèi)3工作質(zhì)量難以保證， 需要經(jīng)常檢查其工作， 工作懶散；出現(xiàn)較大工作失誤，E0造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失 ，經(jīng)多方補(bǔ)救得以挽回重視并有計劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其它1客服意識A崗位服務(wù)意識；對投訴問題能即時主動尋求最佳處理方法2（12 分）B對工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；1管理能力（ 40 分）及時向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。0

12、C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對客服問題較被動，需上級跟進(jìn)協(xié)調(diào)8D決不主動去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求6E不重視客戶，客服意識淡漠；常對客戶有抱怨4建立適合部門現(xiàn)狀、 行之有效的管理制度、 操作規(guī)范流程， 明確崗位職責(zé)；1A文檔管理完善，并積極不斷改進(jìn)0部門建設(shè)重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在公司協(xié)助下，積極改進(jìn)，逐步建立流B8（10 分）程、檔案，有所成效C較被動的整理部門管理制度，需公司全力協(xié)助，流程不暢通；管理不嚴(yán)謹(jǐn)6D不能改善或建立部門管理規(guī)則31A積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助0指導(dǎo)督促B能對下級進(jìn)行指導(dǎo)及督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān)系8（10

13、分）C對下級的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎6D不能對下級進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促4E根本不能對下級進(jìn)行指導(dǎo)及督促，下級對其感到失望2準(zhǔn)備完整齊全有效的培訓(xùn)資料， 積極培訓(xùn)下屬并及時跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促A5使其快速進(jìn)入狀態(tài)培訓(xùn)培養(yǎng)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料， 培訓(xùn)下屬并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度， 促使其在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)入狀（5 分）B3態(tài)C未能對下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)1對現(xiàn)有（人、物、財）資源能合理有計劃地分配，嚴(yán)格控制，為公司創(chuàng)造A5成本控制最大效益（5 分）B對現(xiàn)有（人、物、財）資源分配使用不嚴(yán)密，浪費(fèi)公司資源3C對現(xiàn)有（人、物、財）資源沒有控制1及時向上級匯報部門工作，對下屬傳達(dá)公司會議精神、指令及事項；能獨(dú)1溝通協(xié)調(diào)A立對本部門或與其

14、它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果， 具有較強(qiáng)的說服0（10 分）力、影響力、感染力B基本能承上啟下，主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，抓8住重點(diǎn)，讓別人易于理解C能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)助處理6D對上級依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)3A具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識3業(yè)務(wù)知識B業(yè)務(wù)知識水平合格，對相關(guān)的其他知識了解得不夠2（3 分）C業(yè)務(wù)知識水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識1D缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識0嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計劃；跟蹤到位，及時反饋執(zhí)行程度，對1A公司及本部門各項管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強(qiáng)0執(zhí)行力B能主動按公司要求、指示操作

15、；基本符合管理需求8（10 分）C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6D對公司指示指令不能有效執(zhí)行實施，下屬工作跟蹤不到位4工作能力處理問題能力強(qiáng)，合理有效；對突發(fā)事件能主動、迅速、妥善采取措施并1A（ 31分）應(yīng)變能力達(dá)到較好效果0（10 分）B能較好處理日常問題，能獨(dú)立思維，處理效果較可以8C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助4獲得下屬尊敬和肯定， 善于主持會議； 及時給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能不斷A5領(lǐng)導(dǎo)能力激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊效力，完成工作目標(biāo)。（5 分）B能主動創(chuàng)造團(tuán)體合作氛圍，并激勵本部門員工；基本得到下屬認(rèn)同3C需上級協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門日常事務(wù)1A能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋

16、找更合理的解決方法3創(chuàng)新能力B能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題2（3 分）C創(chuàng)新能力差0A遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地協(xié)作3協(xié)作性/紀(jì)B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契2律性（ 3 分）工作態(tài)度C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差0（ 13分）明確自己的崗位職責(zé)， 自覺主動對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)責(zé)任心（ 5A5準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見分）B在有上級監(jiān)督的情況下， 對自己的行為及后果負(fù)責(zé)； 能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完4成工作目標(biāo)C對工作中的失誤，有時進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任2D對工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解0密切配合上級的行動方向，積極、

17、投入、勤肯，常利用工作外時間處理工A5作事務(wù)，主動提出問題并全力解決，面對挑戰(zhàn)充滿激情主動性（ 5 B對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)3分）不太主動，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自C2己分內(nèi)的事情D完全不領(lǐng)會上級指示，缺乏積極性0合計：120注：本年度有突出貢獻(xiàn)者可酌情加分評價等級：優(yōu)秀 100 分以上良好 80-99 分可接受 60-79 分需改進(jìn) 40-59 分不可接受40 分以下被評價人自我鑒定：主管副總意見：評審小組意見：人力資源部 / 日期：部門員工年終評價表姓名：部門：總分： 100 分注：請在自評和考評選項中打等分自考項目指標(biāo)

18、程度描述級值評評重視并有計劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善、提高服務(wù)質(zhì)量，A15增強(qiáng)服務(wù)意識；對投訴問題能及時主動尋求最佳處理方法對工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些客服意識B10建議；及時向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。（15 分）C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對客服問題較被動，需上級跟進(jìn)協(xié)調(diào)5D決不主動去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求2工作績效E不重視客戶，客服意識淡漠；常對客戶有抱怨0（35 分）A個人工作效果良好，失誤差錯率為O，無經(jīng)濟(jì)損失20B失誤差錯率較低，基本能控制在30%以內(nèi)，無經(jīng)濟(jì)損失15工作質(zhì)量C失誤差錯率較低，基本能控制在45%以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失

19、 300 元內(nèi)10（20 分）D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500 元內(nèi)5工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；出現(xiàn)較大工E0作失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)多方補(bǔ)救仍無法挽回新人指導(dǎo)（8分）溝通協(xié)調(diào)（10 分）業(yè)務(wù)知識工作能力（10 分）（ 45 分）執(zhí)行力（ 7分）應(yīng)變能力（6分）創(chuàng)新能力（4分）工作態(tài)度協(xié)作性 /紀(jì)（20 分）性（6分）A積極跟進(jìn)新人工作，推進(jìn)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助8B能對新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，并達(dá)成良好的協(xié)作關(guān)系6C對新人的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎4D不能對新人進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促2E根本不能對新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，新人對其感到失望0及時向上級匯報工

20、作； 能獨(dú)立進(jìn)行本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，A10并達(dá)到一定效果能主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，抓住重點(diǎn)，B8讓別人易于理解C能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)助處理5D對上級依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)2A具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識10B業(yè)務(wù)知識水平合格，對相關(guān)的其他知識了解得不夠6C業(yè)務(wù)知識水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識4D缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識2嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計劃；跟蹤到位，及時反饋執(zhí)行程A7度，對公司及本部門各項管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力到位B能主動按公司要求、指示操作；基本符合要求5C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)3D對上級指

21、示指令不能有效執(zhí)行實施1處理問題能力強(qiáng)，合理有效；對突發(fā)事件能主動、迅速、妥善采取A6措施并達(dá)到較好效果B能較好處理日常問題，能獨(dú)立思維，處理效果較可以4C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助2D處理問題能力弱，對上司較大依賴性0A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題4B創(chuàng)新能力差2A遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地協(xié)作6B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契3C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差1明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)8工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見責(zé)任心（ 8在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作B6分）標(biāo)準(zhǔn)完成

22、工作目標(biāo)C對工作中的失誤，有時進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任4D對工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解2密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時間A6處理工作事務(wù)，主動提出問題并參與解決，面對挑戰(zhàn)充滿激情對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，沒有優(yōu)秀工作主動性（ 6B4的標(biāo)準(zhǔn)分）不太主動，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對工作沒有特別的興趣，只C2關(guān)注自己分內(nèi)的事情D完全不領(lǐng)會上級指示，缺乏積極性0合計：100評價等級：優(yōu)秀 85 分以上良好 75-84 分可接受 60-74 分需改進(jìn) 40-59分不可接受40 分以下被評價人自我鑒定：部門經(jīng)理意見：人力資源部 / 日期：新進(jìn)

23、人員年終評價表姓名：部門：總分：100 分注：請在自評和考評選項中打等分自考項目指標(biāo)程度描述級值評評重視并有計劃的穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)A15意識；對投訴問題能及時主動尋求最佳處理方法對工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建客服意識B10議；及時向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。（15 分）C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對客服問題較被動，需上級跟進(jìn)協(xié)調(diào)5D決不主動去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求2工作績效E不重視客戶，客服意識淡漠；常對客戶有抱怨0（ 35分）A個人工作效果良好，失誤差錯率為O，無經(jīng)濟(jì)損失20B失誤差錯率較低，基本能控制在30%

24、以內(nèi)，無經(jīng)濟(jì)損失15工作質(zhì)量C失誤差錯率較低，基本能控制在45%以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失 300 元內(nèi)10（20 分）D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500 元內(nèi)5工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；出現(xiàn)較大工作E0失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)多方補(bǔ)救仍無法挽回及時向上級匯報工作，能獨(dú)立進(jìn)行本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，A10并達(dá)到一定效果溝通協(xié)調(diào)能主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓工作能力B8（10 分）別人易于理解（ 40分）C能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)助處理5D對上級依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)2業(yè)務(wù)知識A具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知

25、識10工作態(tài)度（ 25 分）（10 分）B業(yè)務(wù)知識水平合格，對相關(guān)的其他知識了解得不夠8C業(yè)務(wù)知識水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識5D缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識2嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計劃；跟蹤到位，及時反饋執(zhí)行程度，A10對公司及本部門各項管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力到位執(zhí)行力B能主動按公司要求、指示操作；基本符合要求8（10 分）C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)5D對上級指示指令不能有效執(zhí)行實施2B能較好處理日常問題，能獨(dú)立思維，處理效果較好6應(yīng)變能力C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助4（6 分）D處理問題能力弱，對上司較大依賴性2創(chuàng)新能力A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題4（4 分

26、）B創(chuàng)新能力較差2A對企業(yè)文化有較高的理解及認(rèn)同感，積極了解有關(guān)企業(yè)的最新信息9企業(yè)認(rèn)同B對企業(yè)文化認(rèn)同度不高，還需深入理解6（9 分）C未能達(dá)成對企業(yè)的認(rèn)同，有較強(qiáng)的抵觸情緒3A遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地協(xié)作5協(xié)作性/紀(jì)B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契3律性（ 5 分）C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差1明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)6作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見責(zé)任心（ 6在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)B4分）準(zhǔn)完成工作目標(biāo)C對工作中的失誤，有時進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任2D對工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解0密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時間處A5主動性（ 5理工作事務(wù)，主動提出問題并參與解決，面對挑戰(zhàn)充滿激情分）對