網(wǎng)店客服期末試卷

1、網(wǎng)店客服期末試卷班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 得分一、 選擇題（20分）1、 以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為?（ ）a 虛假交易 b 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán) c 成交不賣 d 濫發(fā)信息2、 淘寶賣家的基本義務(wù)是什么？（ ）a 24小時(shí)發(fā)貨義務(wù) b 無條件退換貨義務(wù) c 包郵義務(wù) d 商品如實(shí)描述義務(wù)3、 嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)多少分的，會(huì)被處以查封賬戶的處罰？（ ）a 100分 b 36分 c 48分 d 24分4、 除了下列哪一項(xiàng)以外，其他都是會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會(huì)對(duì)他作出的處理？（ ）a 對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行公示  b&

2、#160;對(duì)違規(guī)的會(huì)員進(jìn)行罰款c對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正 d 對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分5、淘寶對(duì)賣家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制？（ ）a 信用等級(jí)高就沒限制了 b 完全沒限制 c 有限制，有些情形可能1件都不能發(fā)了 d 有限制，但至少可以發(fā)100件6、以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)? （ ）a 騙取他人財(cái)物 b 泄露他人隱私 c 盜用他人賬戶 d 競拍不買7、下列哪類商品不允許在淘寶網(wǎng)上出售？（ ）a 箱包 b 鞋帽 c 服裝 d 武器8、一般違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)處罰里的屏蔽天數(shù)為幾

3、天？（ ）a 12天 b 15天 c 7天 d 9天9、淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名中可以包含什么信息? （ ）a 涉嫌侵犯他人權(quán)利的信息  b 賣家本人己通過工商注冊(cè)的實(shí)體店名c 干擾淘寶網(wǎng)運(yùn)營秩序等相關(guān)信息 d 違反國家法律法規(guī)的信息10、買賣雙方在評(píng)價(jià)中允許出現(xiàn)的下列哪種情形（ ）a 買家在評(píng)論內(nèi)容中稱贊賣家發(fā)貨速度快 b 同行競爭者惡意給予中、差評(píng)c買家利用中、差評(píng)惡意向賣家索要額外財(cái)物 d 買賣雙方在評(píng)論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語二、 名詞解釋（30分）1、 網(wǎng)店客服2、 企業(yè)文化3、 天貓規(guī)則4、 經(jīng)營不達(dá)標(biāo)5、 季度清退6、 嚴(yán)重違規(guī)行為三、 解答題（40分）1、 網(wǎng)店客服應(yīng)具備那些心理素質(zhì)。2、