家用汽車三包知識(shí)手冊(cè)

1、家用汽車三包法規(guī)知識(shí)手冊(cè)技術(shù)中心質(zhì)量管理部2013年6月30日前 言2013年10月1日起即將實(shí)施的家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定是中國汽車市場(chǎng)發(fā)展歷程中的一件大事，是推動(dòng)國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)加快提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平的一種動(dòng)力。技術(shù)中心是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，需要將三包法規(guī)設(shè)計(jì)相關(guān)規(guī)定作為設(shè)計(jì)輸入，落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程中，提升產(chǎn)品適應(yīng)三包法規(guī)的能力，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)共分三部分內(nèi)容：第一部分主要介紹三包法規(guī)及其補(bǔ)充規(guī)定具體條款；第二部分對(duì)三包法規(guī)技術(shù)中心相關(guān)重要條款進(jìn)行解讀；第三部分列舉中心應(yīng)對(duì)三包法規(guī)的主要舉措。目 錄第1章 、家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定及其補(bǔ)充規(guī)定. . . .

2、 . .1第2章 、家用汽車三包法規(guī)重要條款解讀.19第三章、技術(shù)中心應(yīng)對(duì)三包法規(guī)措施.28一、家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定及其補(bǔ)充規(guī)定1、三包法規(guī)背景介紹家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（第150號(hào)）于2012年6月27日通過國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議。2012年12月29日發(fā)布，自2013年10月1日起施行。2、家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（1）、總則第一條為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責(zé)任，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。第三條本規(guī)定是

3、家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵(lì)家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。第四條本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。第五條家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得惡意欺詐。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。

4、第六條國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡稱國家質(zhì)檢總局）負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理；組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作。地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。第七條各有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息依法負(fù)有保密義務(wù)。（2）、生產(chǎn)者義務(wù)第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售。第九條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、三包責(zé)任

5、爭議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案。第十條家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件。產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說明等國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的，其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說明書中明示。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛類型規(guī)格、車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資

6、料或者相關(guān)查詢方式；家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。維修保養(yǎng)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實(shí)用。隨車提供工具、備件等物品的，應(yīng)附有隨車物品清單。（3）、銷售者義務(wù)第十一條銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí)。第十二條銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；（二）按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品；（三）當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；（四）明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件；（五）明示家用汽車產(chǎn)品

7、三包條款、包修期和三包有效期；（六）明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；（七）在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；（八）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn)證明等資料。（4）、修理者義務(wù)第十三條修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)

8、和工時(shí)費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。第十四條修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲(chǔ)備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。第十五條用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。第十六條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。（5）、三包責(zé)任 第十七條家

9、用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。第十八條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定

10、，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。第十九條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。第二十條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，

11、消費(fèi)者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與

12、其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。第二十一條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：（一）需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間；特殊零

13、部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；（二）外出救援路途所占用的時(shí)間。第二十二條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品；無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。第二十三條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。第二十四條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。在家用

14、汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。家用汽車產(chǎn)品更換或退貨的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù)。第二十五條按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：（車價(jià)款（元）×行駛里程（km）/1000×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費(fèi)

15、按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十六條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。第二十七條消費(fèi)者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費(fèi)者向銷售者、生產(chǎn)者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。按照本規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品后，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)

16、移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。第二十八條經(jīng)營者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。（6）、三包責(zé)任免除第二十九條易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。第三十條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任：（一）消費(fèi)者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的；（二）家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的；（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；（四）發(fā)生

17、產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；（五）因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；（六）因不可抗力造成損壞的。第三十一條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。（7）、爭議的處理第三十二條家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。第三十

18、三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包問題的咨詢、查詢和投訴。經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議的處理。第三十四條省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢；經(jīng)爭議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫建設(shè)，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T，提供必要的技術(shù)咨詢。第三十五條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十六條處理家

19、用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議，需要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（8）、罰則第三十七條違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正，處1萬元以上3萬元以下罰款。第三十八條違反本規(guī)定第十條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。第三十九條違反本規(guī)定第十二條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬元以下罰款。第四十條違反本規(guī)定第十三條、第十四條、第十五條

20、或第十六條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬元以下罰款。第四十一條未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會(huì)公布。第四十二條本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。（9）、附則第四十三條本規(guī)定下列用語的含義：家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車。乘用車，是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。生產(chǎn)者，是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的單位視同生產(chǎn)者。銷售者，是指以自己的名義向消費(fèi)者

21、直接銷售、交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個(gè)人。修理者，是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費(fèi)者提供家用汽車產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個(gè)人。經(jīng)營者，包括生產(chǎn)者、銷售者、向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者、修理者等。產(chǎn)品質(zhì)量問題，是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。第四十四條按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車

22、是“三包換退車”以及更換、退貨的原因?！叭鼡Q退車”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行。第四十五條本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開和管理、生產(chǎn)者信息備案、三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫管理等具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。第四十六條有關(guān)法律、行政法規(guī)對(duì)家用汽車產(chǎn)品的修理、更換、退貨等另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第四十七條本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)解釋。第四十八條本規(guī)定自2013年10月1日起施行。3、家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證（征求意見搞） 技術(shù)中心需關(guān)注條款摘錄自“013.6.19日技術(shù)中心學(xué)術(shù)報(bào)告廳培訓(xùn)文件”，若與國家正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)有沖突，以國家正式發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。（1）發(fā)動(dòng)機(jī)

23、、變速器的主要零件范圍發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)至少包括下表所列出的內(nèi)容總成主要零件種類范圍發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷氣缸蓋凸輪軸、氣門氣缸體變速器箱體齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件（含離合器、制動(dòng)器）（2）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件范圍轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)至少包括下表所列出的內(nèi)容總成主要零件種類范圍轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)主缸輪缸助力器制動(dòng)踏板及其支架懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、

24、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）控制臂、連桿前/后橋橋殼主減速器、差速器傳動(dòng)軸、半軸車身車身骨架副車架縱梁、橫梁前后車門本體（3）易損耗零部件的種類范圍易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，生產(chǎn)者明示易損耗零部件的種類范圍不應(yīng)超出下表所列出的范圍序號(hào)種類范圍1空氣濾清器2空調(diào)濾清器3機(jī)油濾清器4燃油濾清器5火花塞6制動(dòng)襯片7離合器片8輪胎9蓄電池10遙控器電池11燈泡12刮水器刮片13保險(xiǎn)絲及普通繼電器（不含集成控制單元）（4）汽車產(chǎn)品中按VIN碼定制的特殊零部件范圍 三包法規(guī)第二十一條規(guī)定 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，

25、或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間，不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間。p 防盜系統(tǒng)p 全車主線束防盜系統(tǒng)不應(yīng)超出ü 點(diǎn)火鎖芯ü 鑰匙ü 防盜控制電腦單元4、家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南(草案) 本指南國家質(zhì)檢總局正在修訂之中，若與國家最終發(fā)布的指南有沖突，以國家正式發(fā)布為準(zhǔn)。（1）引言p 為配合家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（以下簡稱汽車三包規(guī)定）的貫徹實(shí)施，特制定本指南。在汽車三包規(guī)定中，嚴(yán)重安全性能故障是影響汽車更換、退

26、貨的重要條件之一，對(duì)嚴(yán)重安全性能故障的判斷極為關(guān)鍵。本指南闡述了嚴(yán)重安全性能故障判斷的基本原則、故障模式及故障說明，為嚴(yán)重安全性能故障的判斷提供參考依據(jù)。隨著汽車三包規(guī)定的實(shí)施、汽車技術(shù)的發(fā)展以及本指南在三包責(zé)任爭議處理中的實(shí)踐應(yīng)用情況，本指南將適時(shí)進(jìn)行更新和修正。p 本指南為技術(shù)指導(dǎo)性文件，供專家、消費(fèi)者、經(jīng)營者、政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)在三包責(zé)任爭議處理中使用。p 本指南為非法律文件，與其他有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)相沖突的，以其他法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。范圍p 本指南適用于汽車三包規(guī)定中汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障的判斷。定義p 嚴(yán)重安全性能故障是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量

27、問題，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。財(cái)產(chǎn)安全指的是他人財(cái)產(chǎn)安全，汽車本身的財(cái)產(chǎn)安全不在范圍內(nèi)。 p 為配合家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（以下簡稱汽車三包規(guī)定）的貫徹實(shí)施，特制定本指南。在汽車三包規(guī)定中，嚴(yán)重安全性能故障是影響汽車更換、退貨的重要條件之一，對(duì)嚴(yán)重安全性能故障的判斷極為關(guān)鍵。本指南闡述了嚴(yán)重安全性能故障判斷的基本原則、故障模式及故障說明，為嚴(yán)重安全性能故障的判斷提供參考依據(jù)。隨著汽車三包規(guī)定的實(shí)施、汽車技術(shù)的發(fā)展以及本指南在三包責(zé)任爭議處理中的實(shí)踐應(yīng)用情況，本指南將適時(shí)進(jìn)行更新和修正。p 本指南為技術(shù)指導(dǎo)性

28、文件，供專家、消費(fèi)者、經(jīng)營者、行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)在三包責(zé)任爭議處理中使用p 本指南為非法律文件，與其他有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)相沖突的，以其他法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。（2）范圍本指南適用于汽車三包規(guī)定中汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障的判斷。（3）定義p 嚴(yán)重安全性能故障是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。 財(cái)產(chǎn)安全指的是他人財(cái)產(chǎn)安全，汽車本身的財(cái)產(chǎn)安全不在范圍內(nèi)。p 故障模式 嚴(yán)重安全性能故障的表現(xiàn)形式定義為故障模式。p 失效是指汽車的主要系統(tǒng)或零部件在正常使用過程中，因某種原

29、因?qū)е乱?guī)定功能完全喪失或主要性能喪失的現(xiàn)象?！耙?guī)定功能”是指在法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示中規(guī)定的功能。（4）嚴(yán)重安全性能故障的判斷前提條件汽車存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，且產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障會(huì)危及人身、財(cái)產(chǎn)安全，引發(fā)或可能引發(fā)事故（5）嚴(yán)重安全性能故障的判斷基本原則在判斷是否構(gòu)成嚴(yán)重安全性能故障的條件時(shí)，應(yīng)同時(shí)符合以下條件：p 故障的突發(fā)性（前）：故障發(fā)生前，車輛沒有預(yù)警，駕駛員無法預(yù)見將要發(fā)生的故障；p 危險(xiǎn)的不可控性（中）：故障發(fā)生后，駕駛員難以采取措施控制車輛，防止事故發(fā)生；p 后果的嚴(yán)重性（后）：故障帶來的后果將危及到人身、財(cái)產(chǎn)安全。（6）嚴(yán)重安全性能故障模式序號(hào)故障模式故障說明或示意1制動(dòng)失效汽

30、車在使用時(shí)，由于制動(dòng)功能突然失效使駕駛員無法實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛控制和操作。包括駐車制動(dòng)失效。2轉(zhuǎn)向失效汽車在行駛時(shí)，由于轉(zhuǎn)向功能突然失效使車輛不能按照駕駛員的意愿控制汽車的行駛方向。3動(dòng)力突然失控汽車在行駛時(shí)動(dòng)力突然中斷或自行加速或減速。4約束系統(tǒng)失效約束系統(tǒng)無法對(duì)乘坐人員起到應(yīng)有的保護(hù)作用。如安全帶、氣囊、座椅失效或車身結(jié)構(gòu)強(qiáng)度不足、行駛中車門自開、事故發(fā)生后車門無法打開等。5車輛起火由于電氣故障、油液泄漏或局部過熱等原因引起的明火。6視野喪失車外前方視野完全受阻。如行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋自行掀起。7車輛姿態(tài)失控或行駛軌跡突變由于汽車受力構(gòu)件的原因，失去保持車輛穩(wěn)定平衡的能力，造成車輛姿態(tài)失控或行駛軌跡突

31、變。如車輪、懸架、前/后橋、動(dòng)力傳動(dòng)、車身等部件質(zhì)量原因造成。二 家用汽車三包法規(guī)重要條款解讀1、 法律法規(guī)和文件體系上位法：產(chǎn)品質(zhì)量法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法合同法等n 家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定配套標(biāo)準(zhǔn)和辦法p GB/T 家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證p 家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法p 嚴(yán)重安全性能故障判斷指南p 汽車三包爭議處理規(guī)范（待定）p 其他配套文件2、 術(shù)語解釋p 汽車三包：汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)汽車產(chǎn)品的修理、更換和退貨責(zé)任。p 包修：家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，由修理者免費(fèi)修理（包

32、括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）p 包換：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。p 包退：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。p 質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任：本質(zhì)上是出賣人對(duì)產(chǎn)品的瑕疵擔(dān)保責(zé)任，是一種違約責(zé)任。 對(duì)于汽車產(chǎn)品，是指銷售者應(yīng)當(dāng)依法律規(guī)定或依合同約定保證汽車產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修理、更換、退貨責(zé)任。3、生產(chǎn)者義務(wù)重要內(nèi)容解讀（1）第二條重要內(nèi)容解讀家用汽車產(chǎn)品的定義和范圍：p 消費(fèi)者為生活消費(fèi)

33、需要而購買和使用的乘用車。乘用車，是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 3730.1-2001汽車和掛車類型的術(shù)語和定義GB/T 15089-2001機(jī)動(dòng)車輛及掛車分類p 家用汽車產(chǎn)品包括：普通乘用車、活頂乘用車、高級(jí)乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車。p 家用汽車產(chǎn)品不包括：p 專用乘用車：運(yùn)載乘員或物品并完成特定功能的乘用車，它具備完成特定功能所需的特殊車身和/或裝備。例如:旅居車、防彈車、救護(hù)車、殯儀車等。p 商用車輛：在設(shè)計(jì)和技術(shù)特性上用于運(yùn)送人員和貨物的汽車，如：客車、半掛牽引車、貨車、掛車。4、三包責(zé)

34、任重點(diǎn)條款解讀（1）第四條重要內(nèi)容解讀。p 銷售者承擔(dān)汽車三包責(zé)汽車三包責(zé)任實(shí)行“誰銷售誰負(fù)責(zé)”，即三包責(zé)任由銷售者承擔(dān)。汽車銷售者與消費(fèi)者之間存在合同關(guān)系。p 三包責(zé)任的追償ü 三包責(zé)任實(shí)質(zhì)是因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量問題可能是汽車生產(chǎn)者或零部件生產(chǎn)者設(shè)計(jì)、制造原因造成的，也可能是由其他經(jīng)營者（如修理者）所造成的。屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。ü “追償”是指銷售者先行承擔(dān)三包責(zé)任之后，有權(quán)依據(jù)合同向負(fù)有責(zé)任的其他經(jīng)營者追還因此所產(chǎn)生的費(fèi)用及損失。（2）第十七條重要內(nèi)容解讀。p 包修期（較長）：因家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量

35、問題，承擔(dān)汽車產(chǎn)品免費(fèi)維修責(zé)任的期限，相當(dāng)于“保修期”； 原車零部件VS替換零部件。p 三包有效期（較短）：因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，依照法定的條件和要求，承擔(dān)免費(fèi)修理、更換或退貨責(zé)任的期限。實(shí)際上特指承擔(dān)“退換車”責(zé)任的期限，“兩包期”，時(shí)間和里程上短于包修期。p 時(shí)間起點(diǎn)：開具購車發(fā)票之日起。p 質(zhì)量保證期、包修期、三包有效期關(guān)系圖（3）第二十條重要內(nèi)容解讀退、換車條件的規(guī)定p 退換車憑據(jù)：三包憑證、購車發(fā)票；p 退換車責(zé)任主體：（特定）銷售者，可追償；p 退換車條件：ü 產(chǎn)品早期典型“高危故障”：涉及4種故障（轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏）ü 三包期內(nèi)故障

36、Ø 嚴(yán)重安全性能故障發(fā)生2次，未排除或再發(fā)；Ø 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器及其主要零部件更換2次，不能正常使用的?？偝珊土悴考焕塾?jì)計(jì)算。Ø 轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架、前/后橋、車身的同一主要零件，更換2次，不能正常使用的。 失效：本規(guī)定指“功能喪失”，也包括：突然發(fā)生的“功能降低”、“性能下降” 嚴(yán)重安全性能故障：l 主動(dòng)安全性：消費(fèi)者無法安全使用汽車；l 被動(dòng)安全性：安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況；l 前提是：產(chǎn)品質(zhì)量問題l 考慮兩種因素：故障嚴(yán)重程度（后果）；駕駛員是否容易避免等。 累計(jì)更換：包括“發(fā)動(dòng)機(jī)1次+變速器1次”情況 不重復(fù)計(jì)算：l 發(fā)動(dòng)機(jī)與發(fā)動(dòng)

37、機(jī)主要零件的更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；l 變速器與變速器主要零件的更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。 同一主要零件指相同部位，不可拆卸的的最小可維修單元（零件）例如：發(fā)電機(jī)規(guī)定不得解體維修，只能更換總成，則發(fā)電機(jī)總成為同一主要零件。不應(yīng)理解為發(fā)電機(jī)內(nèi)部的組成零件。（4）第二十一條重要內(nèi)容解讀同一產(chǎn)品質(zhì)量問題因家用汽車產(chǎn)品的同一最小可維修、更換的零部件的質(zhì)量問題出現(xiàn)故障。與故障現(xiàn)象、故障模式無關(guān)，但對(duì)故障的錯(cuò)誤診斷維修應(yīng)計(jì)入“修理次數(shù)”。維修記錄單的零件記錄。（5）退、換車條件歸納4、三包責(zé)任免除重要條款解讀（1）第三十條主要內(nèi)容解讀p 消費(fèi)者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的僅限瑕疵部分；p 家用汽車產(chǎn)品用于

38、出租或者其他營運(yùn)目的的出租、租賃（婚慶公司）、貨運(yùn)等，經(jīng)營者需舉證；p 使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的消費(fèi)者調(diào)整與故障有因果關(guān)系的證據(jù)；p 發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的需要說明提供消費(fèi)者處置不當(dāng)?shù)淖C據(jù)；p 因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的不得以消費(fèi)者到其他非授權(quán)維修站保養(yǎng)而拒絕承擔(dān)三包責(zé)任！除非證明因果關(guān)系；p 因不可抗力造成損壞的不可抗力：國家法律規(guī)定，一般指自然災(zāi)害和社會(huì)原因。5、典型問題解答Q：新車售出后60日之內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，ABS系統(tǒng)（或ESP、EBD、BAS系統(tǒng)）故障

39、失效時(shí)，消費(fèi)者能不能選擇退車？A：依照三包責(zé)任規(guī)定第23條規(guī)定，在制動(dòng)系統(tǒng)失效時(shí)消費(fèi)者可以選擇退車，但ABS系統(tǒng)是剎車防抱死系統(tǒng)，縱使ABS系統(tǒng)故障，但是不影響傳統(tǒng)剎車系統(tǒng)的作動(dòng)，車輛仍然具有剎車，剎車系統(tǒng)未失效，所以消費(fèi)者不能選擇退車。Q：消費(fèi)者購車三個(gè)月內(nèi)，其車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，經(jīng)銷商為其更換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)總成。一個(gè)月后，消費(fèi)者又進(jìn)廠反映發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，經(jīng)銷商通過更換一個(gè)主要零部件解決故障，但故障沒有完全排除。消費(fèi)者認(rèn)為已經(jīng)幫他修理兩次沒修好，要求換車，經(jīng)銷商應(yīng)該答應(yīng)消費(fèi)者的要求嗎？A：按更換總成與更換零部件的次數(shù)，要分別計(jì)算。本問題這種情形更換總成一次、更換部件一次，所以都未達(dá)到三包責(zé)任規(guī)定第

40、23條的退車標(biāo)準(zhǔn)。Q：消費(fèi)者在高速公路發(fā)生嚴(yán)重車禍，發(fā)動(dòng)機(jī)艙因?yàn)樽矒袅Χ却蠖冃?，車輛被拖吊到附近的修理廠維修。請(qǐng)問：這部車維修好以后還能繼續(xù)享受三包責(zé)任的權(quán)益嗎？A：根據(jù)第三十條免責(zé)規(guī)定，消費(fèi)者因?yàn)檐嚨溤斐绍囕v損害，其能否繼續(xù)享有三包，不能一概而論，應(yīng)該依其情形各別判斷，損害如果僅是損及車身外觀，主要總成或零部件未受損害，車輛依舊享有三包責(zé)任，如果主要總成或零部件受損，且在修復(fù)時(shí)已被明確告知某些主要總成或零部件修復(fù)后存在瑕疵的，消費(fèi)者所能享有的三包請(qǐng)求權(quán)就會(huì)大大限縮，退貨或更換將會(huì)受到一定限制；但是若因維修不當(dāng)或車輛本身質(zhì)量問題（與車輛損傷部位無關(guān)）導(dǎo)致的主要總成或零部件受損，消費(fèi)者仍能享受

41、三包規(guī)定的退貨或更換權(quán)利。Q；消費(fèi)者購車后，為享受更好的視聽感受，在外面加裝一組功放及一個(gè)重低音喇叭，并修改了車廂內(nèi)部分線路，后因車輛起火車廂內(nèi)嚴(yán)重?zé)龘p，車主請(qǐng)求換車，經(jīng)銷商能同意他的請(qǐng)求嗎？A：根據(jù)第三十條免責(zé)規(guī)定，如果使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整或拆卸，而消費(fèi)者未按使用說明書中的要求，自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成車輛起火的，經(jīng)營者不承擔(dān)三包責(zé)任，消費(fèi)者不可以請(qǐng)求退車或換車；但是若查明車輛起火與消費(fèi)者加裝視聽設(shè)備和修改線路無關(guān)，原因是車輛本身零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致的起火燒蝕，經(jīng)營者仍需承擔(dān)三包責(zé)任。三、技術(shù)中心三包法規(guī)應(yīng)對(duì)措施1、解讀三包法規(guī)重要條款，固化成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為設(shè)計(jì)開發(fā)輸入（1）修訂使

42、用說明書編寫標(biāo)準(zhǔn)增加三包法規(guī)對(duì)使用說明書的特殊要求，形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為設(shè)計(jì)開發(fā)輸入執(zhí)行。主要針對(duì)以下三方面補(bǔ)充使用或免責(zé)說明。p 使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的，其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說明書中明示。p 使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的。（2）制定關(guān)鍵件、三包主要零部件、易損耗零部件及特殊零部件標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)三包法規(guī)及其補(bǔ)充規(guī)定中對(duì)4大早期故障及七大系統(tǒng)主要零部件、易損耗零部件及特殊零部件（需根據(jù)VIN碼定制）范圍的規(guī)定，明確定義關(guān)鍵件、三包主要件、易損件及特殊零部件范圍，作為設(shè)計(jì)開發(fā)過程重點(diǎn)管控要素。三包規(guī)定中相關(guān)內(nèi)容如下p 第二十條“ 60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系