2012年渠道運(yùn)營經(jīng)理績效考核辦法(新)

1、渠道管理人員績效考核辦法（新）為做好渠道管理服務(wù)工作，進(jìn)一步明確渠道運(yùn)營經(jīng)理的主要工作操作規(guī)則，為渠道提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，及時(shí)解決渠道反映的問題，對(duì)渠道管理實(shí)行全程監(jiān)管，時(shí)時(shí)監(jiān)控，加大對(duì)渠道管理人員的獎(jiǎng)罰力度。特制訂渠道客戶經(jīng)理考核辦法，具體如下：一、考核項(xiàng)服務(wù)值1、 日常管理（ 30 分）見附件 1a：日常巡訪監(jiān)控b：渠道建設(shè)情況c：渠道培訓(xùn)監(jiān)控d：渠道終端上柜率e：渠道宣傳監(jiān)控f：渠道的評(píng)價(jià)2、 業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 70 分）見附件 2a：渠道 g/c網(wǎng)收入增長率（ 40分）b：渠道 g/c網(wǎng)凈增用戶增長率（ 15 分）c：渠道增值業(yè)務(wù)收入占全區(qū)收入的平均百分比（15分）3、渠道運(yùn)營經(jīng)理考核得分=

2、所包渠道業(yè)務(wù)考核平均得分+日常管理服務(wù)得分二、渠道運(yùn)營經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)：1、渠道運(yùn)營經(jīng)理工資崗位工資+績效工資2、崗位工資按照渠道運(yùn)營經(jīng)理資格認(rèn)證管理辦法執(zhí)行。 3、績效工資由營業(yè)部對(duì)渠道運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行考核確定三、績效工資考核辦法：1、營業(yè)部市場部經(jīng)理對(duì)渠道運(yùn)營經(jīng)理每月業(yè)績情況進(jìn)行考核打分，并根據(jù)得分情況發(fā)放績效工資。2、渠道運(yùn)營經(jīng)理每月績效工資所包渠道g/c當(dāng)月凈增用戶數(shù)（零次用戶除外）*5 元/ 張* 考核得分 /100 分零次用戶定義為：當(dāng)月通話為零。說明：若為負(fù)數(shù)，則渠道運(yùn)營經(jīng)理績效工資為零3、各營業(yè)部根據(jù)本部的實(shí)際情況組織實(shí)施。四、對(duì)連續(xù)兩個(gè)月考核得分低于最低標(biāo)準(zhǔn)的渠道運(yùn)營經(jīng)理，建議營業(yè)部

3、調(diào)換人員或降為直銷員。五、本辦法由市場部解釋，從下發(fā)之日開始執(zhí)行。市場部2006年1月12 日附件1：業(yè)務(wù)考核指標(biāo)gsm/cdma 話費(fèi)收入增長率（ 40 分）gsm/cdma 凈增用戶增長率（ 15 分）增值業(yè)務(wù)（ 15 分）合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分以上月分銷商庫中收入為準(zhǔn)不升不降得30 分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止；每上升1個(gè)百分點(diǎn)加一分，最高不超過40 分每月凈增用戶增長率不升不降得 10分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣 1分，扣完為止；每上升 1個(gè)百分點(diǎn)加一分，最高不超過15 分每月增值業(yè)務(wù)占全區(qū)收入的平均百分比不升不降得10 分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止；每上升1個(gè)百分點(diǎn)加

4、一分，最高不超過15 分附件2：日常管理考核指標(biāo)日常管理（分值 30 分）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)總分1、對(duì)渠道實(shí)行訪銷制，縣城渠道巡訪不小于 3次；鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道不小于2次；偏遠(yuǎn)渠道不小于1次，渠道反映的意見和建議及時(shí)匯報(bào)，做好工作日志，及時(shí)處理渠道投訴（5分）不及時(shí)巡訪扣 2分 、公司抽查經(jīng)渠道反映不經(jīng)常巡訪，查實(shí)后一次扣3分，不及時(shí)記工作日志扣1分，沒有渠道簽字，一次扣1分；公司抽查沒記錄扣 2分2、渠道建設(shè)情況（ 5份）( 中性渠道不計(jì) ) 。流失一家核心渠道不得分，( 合作停以上 ) 新增一家核心渠道得5分，不增不減得 3分3、對(duì)所管轄的渠道現(xiàn)行政策及時(shí)傳達(dá)和培訓(xùn)、營銷技巧指導(dǎo)（5分）渠道業(yè)務(wù)不熟悉，不及時(shí)培訓(xùn)，1次扣1分4、確保渠道 cdma 終端上柜率達(dá)標(biāo)（5分）每個(gè)渠道不達(dá)標(biāo)扣 2分，扣完為止?fàn)I業(yè)部客戶經(jīng)理渠道業(yè)務(wù)指標(biāo)日常管理合計(jì)g、c網(wǎng)收入增長率得分凈增用戶得分增值業(yè)務(wù)所占比率得分得分得分5、指導(dǎo)渠道宣傳規(guī)范化，包括資料架、展板的擺放，橫幅的懸掛，海報(bào)、單頁的張貼、擺放（5分）發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范，扣1分6、渠道的評(píng)價(jià)（ 5分）公司或營業(yè)部抽查，一家渠道不滿意的扣一分中性渠道指： 1掛移動(dòng)門頭，辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)的；2、