21春東財《金融服務(wù)營銷》單元作業(yè)二_2參考答案

1、21春東財金融服務(wù)營銷單元作業(yè)二_2參考答案馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個基本假設(shè)不包括()。A.只有未滿足的需求才能影響人的行為B.人的需求按重要性和層次性排成順序C.當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會追求高一層次得需求D.人的低層次需求未滿足時也會追求高一層次的需求下列不屬于銀行“一對一”營銷的優(yōu)點的是()。A.技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快B.有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展C.以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓D.滿足消費者個性化需求大眾營銷的核心是()。A.顧客份額B.其他C.產(chǎn)品份額D.市場份額根據(jù)馬萊特法則，()的利潤是由()的客戶創(chuàng)造的。A.60%，40%B.80%，20%C.90%，10%D.70%，30

2、%激勵保健理論是()提出的理論。A.馬斯洛B.麥格雷戈C.麥克利蘭D.赫茨伯格CRM指的是()。A.企業(yè)識別系統(tǒng)B.企業(yè)視覺識別C.客戶關(guān)系管理D.銀行理念識別相比于國有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般()。A.較高B.太低C.相同D.較低最早把CRM引入銀行業(yè)的是()。A.渣打銀行B.匯豐銀行C.花旗銀行D.中國工商銀行()營銷分配與激勵機制中開始有了管理的觀念，開始實行一定程度的約束控制個體的行為，但卻不是靠制度來管理。A.原始式的B.人性化的C.人治式D.法治式()是指通過不提供個人所愿望的結(jié)果來減弱一個人的行為。A.正強化B.負(fù)強化C.自然消退D.懲罰薪酬制度制定

3、的原則有()。A.易于管理性B.對個人的激勵性C.對外具有競爭力D.對內(nèi)具有公平性下列除了要有一個與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織，屬于銀行實施CRM的內(nèi)部條件的還有()。A.要有較強的管理和技術(shù)力量B.要有銀行決策管理層的認(rèn)同C.要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造D.要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持薪酬系統(tǒng)設(shè)計的基本原則除了經(jīng)濟原則還有()。A.公平原則B.合法原則C.激勵原則D.競爭原則下列選項，()是銀行“一對一”營銷的缺點。A.以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓B.經(jīng)營成本和風(fēng)險加大C.技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快D.滿足消費者個性化需求銀行薪酬體制改革的方向有()。A.以崗定薪B.更加注重長期激勵C.薪酬與業(yè)績相結(jié)合D.更加注重短期激勵正強化和負(fù)強化都是增強行為的方法。()A.正確B.錯誤銀行“一對一”營銷最終實現(xiàn)的目標(biāo)是為單個顧客定制一件實體產(chǎn)品。()A.正確B.錯誤有典型的小農(nóng)經(jīng)濟思想的原始式的營銷分配與激勵機制屬于營銷分配與激勵機制的初級階段。()A.正確B.錯誤CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。()A.正確B.錯誤挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念，提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行，一個客戶就是一家銀行”的經(jīng)營理念。 ()A.正確B.錯誤 參考答案：D參考答案：A參考答案：D參考答案：B參考答案：D參考答案：C參考答案：A參考答案：C參考答案：C參考答案：C參考答案：ABCD參考