自-銳捷客戶端常見問題與修復(fù)（精編版）

1、一 ?常見故障排除 : . 經(jīng)常斷線。 ?表現(xiàn)形式：在上網(wǎng)期間，經(jīng)常會不斷出現(xiàn)，間隔不到五分鐘, 認(rèn)證窗口就跳出來自動重連。?問題分析 : ?情況 : 中了病毒容易導(dǎo)致這種錯誤; 如果宿舍使用一個 ub 上網(wǎng)，其中一個用戶中毒, 有可能導(dǎo)致整個宿舍上網(wǎng)不正常。例如：vkt rv 病毒的檢查和清除：1. 進(jìn)入安全模式 , 在“服務(wù)”里面將vktse v 服務(wù)禁用。2. 在:wndo ytem32ktserv e 下，將 vkserv.ex 文件刪除。3. 在 cm下, 使用 c dele e tks rv命令，刪除 v sev 服務(wù)。4. 用“ vkt rv ” 關(guān)鍵字搜索注冊表 , 將搜索到的

2、 鍵值全部刪除。 5?. 再用“ ktserv”關(guān)鍵字，搜索 indow目錄 , 確認(rèn)沒有這個文件的其他病毒了。npf病毒的檢查和清除 ?該病毒通常有三個文件l hw.exe,msitinit. ll, pf. ys, 前兩個一般的 殺毒軟件 都可刪除。 np.sy 是該病毒主要文件，病毒修改注冊表 創(chuàng)建系統(tǒng)服務(wù) p實現(xiàn)自啟動 , 運行后執(zhí)行 arp欺騙, 不停地向各個機器發(fā)送 rp包堵塞網(wǎng)絡(luò)， 使得網(wǎng)絡(luò)傳輸 數(shù)據(jù)越來越慢 , 并且通過偽掉線來使用戶重新登陸游戲, 這樣它就可以截取局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶登陸游戲時的信息數(shù)據(jù)。該病毒往往造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，嚴(yán)重時造成機器藍(lán)屏。在本地機器上查找是否存在nf.s

3、y。開始 殺毒首先進(jìn)入注冊表刪除 ey_oca mc in syste curr nt ontrols t rvice npf服務(wù)。 ?同時刪除 ? key l ac i es s emcontrol t001enumrootle cy-npf? e _local_maci esystemcontro et 2e mr egay pf?刪除這兩個鍵時，會提示無法刪除，這是因為沒有權(quán)限 , 于是右鍵，權(quán)限，設(shè)置為ever ne 控制, 刪除。再去 c:wndowsy yt m 2dive s，刪除 n f 文件。?情況 2:wi dows p 和 windows20用戶啟用了系統(tǒng)自帶的802.1

4、x 身份認(rèn)證 。?安裝銳捷 安全認(rèn)證客戶端軟件時， 安裝過程會自動取消該選項， 但有些時候用戶可能在無意中重新開啟了該項目。解決建議：不啟用系統(tǒng)自帶的8 21x 身份認(rèn)證，具體操作步驟如下：?打開本地連接 -> 屬性-> 驗證，“為此網(wǎng)絡(luò)起用iee802.1x 身份驗證”這一項去掉。2. 使用銳捷安全認(rèn)證客戶端認(rèn)證登錄成功但不能上網(wǎng)問題分析：用戶設(shè)置的 默認(rèn)網(wǎng)關(guān) 、子網(wǎng)掩碼 、dns出錯。?問題解決：請詳細(xì)核對同宿舍可上網(wǎng)用戶的上述設(shè)置, 同一宿舍不同用戶的上述設(shè)置是相同的，只是 ip 不同。3. 用戶會出現(xiàn)“ 撥號軟件 與系統(tǒng)環(huán)境有沖突”或者“本地連接受限制”問題分析： 在銳捷安

5、全認(rèn)證客戶端軟件運行過程中有可能會彈出消息框， 有“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件 運行環(huán)境 相沖突， 軟件不能正常運行 !n( ode: 1) ”類似的信息出現(xiàn)，其返回 cod值表示了沖突的原因。 ?code=, 您安裝了多塊網(wǎng)卡 , 和服務(wù)器要求的不符合解決方法：禁用其它暫時不用網(wǎng)卡 ?co = , 您安裝了 代理服務(wù)器 ，和服務(wù)器要求的不符合解決方法 : 卸載代理服務(wù)器軟件code=5，您采用了電話撥號 網(wǎng)絡(luò)連接 , 和服務(wù)器要求的不符合解決方法 : 刪除電話撥號連接 ?o =6, 系統(tǒng)錯誤解決方法 : 系統(tǒng)更新、 刪除出錯文件， 如一些系統(tǒng)提示 dll文件丟失文件 4?、銳捷安全認(rèn)證客戶端一運

6、行即消失的故障?問題分析：故障可能的原因為：如果用 戶的電腦設(shè)置了多個 (3 個以上)dns 或多個 (3 個以上）i 地址及系統(tǒng)里有s tem2. xe這個進(jìn)程，可能是木馬進(jìn)程序，有可能偽裝成其它的名字的話，會導(dǎo)致以上故障 ?問題解決 : 正確設(shè)置 ip地址( 只設(shè)置網(wǎng)管中心提供的地址） 及 dns 地址( 二個以內(nèi) ) ?、銳捷安全認(rèn)證客戶端提示“初始化信息網(wǎng)卡失敗” 故障信息問題分析：系統(tǒng)沒有正確獲得網(wǎng)卡信息 , 或者網(wǎng)卡有問題問題解決 : 首先檢查是不是本地連接被禁用, 如果禁用雙擊啟用即可； 如果本地連接正常則退出并重新打開客戶端, 若問題依舊存在， 請將網(wǎng)卡 驅(qū)動程序 卸載重裝，如

7、果還是不能解決問題，更換一張網(wǎng)卡。有任何的錯誤提示信息6?、銳捷安全認(rèn)證客戶端認(rèn)證失敗, 沒問題分析： win 啟用了系統(tǒng)自帶的 80 .1x 功能?問題解決：雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo), 把“屬性”里面的“驗證”標(biāo)簽下“啟用 802. x 身份認(rèn)證”前的勾去掉。7、銳捷安全認(rèn)證客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“已達(dá)到最大連接數(shù) ”的故障問題分析 : 使用的帳號已在線 , 可能使用了別人的帳號，或者帳號輸入錯誤問題解決： 確認(rèn)自己帳號正確性 , 如果確屬自己帳號， 則告知相關(guān)人員 , 要求網(wǎng)管中心將其帳號下線。錯誤”的故障8?、銳捷安全認(rèn)證客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“ p 類型問題分析：認(rèn)證服務(wù)器沒有獲得p 地址

8、信息 ?問題解決：在本地連接屬性里面正確填寫p地址，如果還是不能解決， 請將網(wǎng)卡驅(qū)動程序卸載重裝一次。9?、銳捷安全認(rèn)證客戶端提示認(rèn)證失敗 , 提示“ xxx 綁定錯誤”的故障 ?問題分析: 非正常使用帳號 ; 目前使用的網(wǎng)卡相關(guān)設(shè)置和網(wǎng)管中心用戶信息 數(shù)據(jù)庫里的相關(guān)綁定記錄不一致 ?問題解決 : 正確使用個人帳號 , 不要隨意更改設(shè)置 ; 帶有效證件到網(wǎng)管中心做修改連接上”的故障10?、銳捷安全認(rèn)證客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“網(wǎng)卡未問題分析 : 網(wǎng)線連接不正確 , 網(wǎng)線質(zhì)量差， 寢室小交換機質(zhì)量差，交換機柜停電等問題解決：檢查網(wǎng)線是否正常 , 寢室小交換機是否正常 , 確認(rèn)值班室交換機柜是否停

9、電? 1、銳捷安全認(rèn)證客戶端能夠認(rèn)證成功，但就是無法上網(wǎng)的故障問題分析： 網(wǎng)關(guān)和 s沒有設(shè)置正確 ; 網(wǎng)管中心故障 ( 如果是區(qū)域性故障 ) ?問題解決 : 正確設(shè)置( 網(wǎng)管中心提供的p 地址) 和 dns ( 二個以內(nèi) ) 。如果還是不能上網(wǎng)， 將網(wǎng)卡驅(qū)動程序重裝一遍。將相關(guān)情況匯報給網(wǎng)管人員12?、銳捷安全認(rèn)證客戶端能夠認(rèn)證成功, 可以上 q ，但就無法打開網(wǎng)頁的故障?情況 1 問題分析 : dns沒有設(shè)置正確 ?問題解決：正確設(shè)置dns ，如果還是不能上網(wǎng), 將網(wǎng)卡驅(qū)動程序重裝一遍， 同時確認(rèn)自身系統(tǒng)i 瀏覽器是否正常。? 情況問題分析 : 機器中木馬 ,ie瀏覽器損壞。問題解決：使用 36安全衛(wèi)士 或卡卡助手等工具軟件修復(fù)ie 瀏覽器，清除系統(tǒng)惡意插件和木馬。 3、銳捷安全認(rèn)證客戶端無法認(rèn)證成功, 提示“不在認(rèn)證時段內(nèi)”的故障?問題分析: 不在允許的時段內(nèi)認(rèn)證使用網(wǎng)絡(luò)?問題解決： 請確認(rèn)時間段是否為管理人員允許上網(wǎng)的時段14、銳捷安全認(rèn)證客戶端無法認(rèn)證成功, 提示“用戶不存在或者密碼錯”的故障?問題分析 : 用戶名或密碼錯或用戶不存在?問題解決 : 確認(rèn)用戶名密碼的正確性（大小寫） ; 聯(lián)系網(wǎng)管中心人員處理。15、客戶端無法認(rèn)證成功 , 提示“用戶處于開戶狀態(tài), 請先激活”的故障問題分析 : 帳號處于開戶狀態(tài)，無法