鄭州新長城地產(chǎn)組織管理手冊賽普咨詢

1、內(nèi)部資料（注意保密，不得外傳） 鄭州新長城房地產(chǎn)有限公司組織管理手冊（審批稿）鄭州新長城房地產(chǎn)有限公司項(xiàng)目組深圳賽普管理咨詢有限公司項(xiàng)目組2008年2月目錄第一部分 組織管理手冊說明3一、手冊的基本內(nèi)容3二、手冊的發(fā)布3三、手冊的調(diào)整和修訂3第二部分 組織設(shè)計(jì)原則4l權(quán)責(zé)對等原則4l有效管理幅度原則4l客戶導(dǎo)向原則5l專業(yè)分工和協(xié)作原則5l風(fēng)險(xiǎn)控制原則5第三部分 公司組織結(jié)構(gòu)概述7一、鄭州新長城房地產(chǎn)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖7二、公司責(zé)權(quán)劃分框架8第四部分 部門職責(zé)12一、部門通用職責(zé)13二、公司總部各部門主要職責(zé)141.土地部142.報(bào)建部163.產(chǎn)品品類部184.規(guī)劃設(shè)計(jì)部205.策劃推廣部23

2、6.銷售管理部257.工程管理部278.項(xiàng)目部299.成本策劃部3310.招標(biāo)采購部3511.運(yùn)營管理部3712.客戶服務(wù)部4013.人力資源部4214.財(cái)務(wù)部4415.辦公室4616.商業(yè)研究部49第一部分 組織管理手冊說明本手冊用以說明鄭州新長城房地產(chǎn)有限公司的組織關(guān)系、權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是公司組織管理的基本文件。一、手冊的基本內(nèi)容鄭州新長城房地產(chǎn)有限公司（以下簡稱新長城）組織管理手冊主要包括兩個(gè)部分的內(nèi)容：1. 組織結(jié)構(gòu)概述：本部分是公司組織結(jié)構(gòu)圖，通過組織結(jié)構(gòu)圖闡述了部門之間關(guān)系。2. 公司部門職責(zé)：本部分分別闡述了公司各部門的部門崗位設(shè)置圖和主要的職責(zé)。注：a) 公司各崗位（職位）的工作目標(biāo)

3、和內(nèi)容、上下級關(guān)系、主要的職權(quán)、內(nèi)外溝通渠道、能力素質(zhì)要求等，在崗位說明書中明確。b) 對公司高層與各部門的一些關(guān)鍵權(quán)責(zé)的匯總描述，在公司責(zé)權(quán)體系手冊和各業(yè)務(wù)流程描述中還將進(jìn)一步明確。二、手冊的發(fā)布本手冊經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會審議通過，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。三、手冊的調(diào)整和修訂1.本手冊是公司組織管理的基本文件，是公司組織結(jié)構(gòu)建設(shè)必須遵循的依據(jù)，也是公司組織發(fā)展的重要保障之一。2.公司運(yùn)營管理部應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和組織內(nèi)外部環(huán)境變化的要求，每年組織對公司組織結(jié)構(gòu)的適宜性、有效性做出評價(jià)，并根據(jù)運(yùn)行評估結(jié)論適時(shí)提出調(diào)整修訂方案。人力資源部根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案組織完成部門崗位設(shè)置的評價(jià)，并提出

4、調(diào)整修訂方案。3.當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)分配或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂本手冊相關(guān)內(nèi)容。4.本手冊的發(fā)布和更新由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)，解釋權(quán)歸運(yùn)營管理部。第二部分 組織設(shè)計(jì)原則此次組織設(shè)計(jì)時(shí)，遵循了以下組織原則：l 權(quán)責(zé)對等原則權(quán)責(zé)對等是崗位任職者在履行職責(zé)時(shí)的基本要求，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，既要明確規(guī)定每一管理層次和各個(gè)部門的職責(zé)范圍，又要賦予完成其職責(zé)所必需的管理權(quán)限。職責(zé)與職權(quán)必須協(xié)調(diào)一致，要履行一定的職責(zé)，就應(yīng)該有相應(yīng)的職權(quán)。權(quán)責(zé)對等原則要求：1) 責(zé)任和權(quán)力互為前提。先獲得了權(quán)力，才能夠履行相應(yīng)的責(zé)任；要承擔(dān)責(zé)任，需要授予相應(yīng)的權(quán)力。2) 責(zé)任和權(quán)力要對等，暗含了責(zé)任和權(quán)

5、力的有限性，沒有無限的責(zé)任，更沒有不受制約的權(quán)力，享有什么權(quán)力就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，沒有盡到責(zé)任，權(quán)力自然就失去存在的必要。3) 廣義的權(quán)責(zé)對等原則還包含職、責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的原則。權(quán)責(zé)不是隨意性的可以授予任何人，權(quán)責(zé)承擔(dān)者必須具備一定的資質(zhì)，被授予一定層級的職位，反過來說，就是權(quán)責(zé)實(shí)際不是授予個(gè)人的，而是授予職位的，在這個(gè)職位上，他要承擔(dān)某項(xiàng)職責(zé)，需要組織賦予他完成該職責(zé)所需的相應(yīng)權(quán)力，當(dāng)他使用權(quán)力完成職責(zé)后他應(yīng)該獲得相應(yīng)的利益。權(quán)責(zé)對等原則是職位設(shè)計(jì)工作的基本原則。本組織管理手冊重點(diǎn)在于清晰界定部門職能范圍，其權(quán)力更多地在職位說明書與組織授權(quán)手冊中予以明確，但本組織管理手冊是職位說明書與組織授

6、權(quán)手冊制定的依據(jù)。l 有效管理幅度原則每一個(gè)管理人員有效地監(jiān)督、指揮其直接下屬的人數(shù)是有限的。管理幅度取決于多方面的因素，例如工作性質(zhì)、所處層位層級、員工的能力與素質(zhì)狀況、企業(yè)的信息技術(shù)運(yùn)用狀況等。在進(jìn)行組織分析與設(shè)計(jì)必須予以充分考慮。同時(shí)，由于企業(yè)在規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，即管理幅度越大，層次越少，管理幅度越小，層次越大。因此，在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)必須有效平衡房地產(chǎn)行業(yè)與公司自身的各種因素，設(shè)置合適的管理幅度，最終才能使企業(yè)在運(yùn)行成本與運(yùn)行效率上達(dá)到一個(gè)好的平衡。l 客戶導(dǎo)向原則這是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，特別是在生產(chǎn)過剩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所必須遵循的基本原則。生產(chǎn)過剩，使得生產(chǎn)商不

7、得不高度重視產(chǎn)品的營銷，不得不高度重視消費(fèi)者對產(chǎn)品個(gè)性化的需要，因此，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須保證有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足，并保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客?？蛻魧?dǎo)向原則要求：1) 必須強(qiáng)化互為客戶理念，建立面向流程、客戶驅(qū)動的互為客戶式組織。互為客戶即企業(yè)在外部以用戶為客戶，在內(nèi)部各部門互為客戶。這樣部門間即以服務(wù)外部客戶方式服務(wù)內(nèi)部客戶，將部門之間的職能關(guān)系發(fā)展成互為客戶式的服務(wù)關(guān)系。2) 必須以客戶需求為起點(diǎn)，以滿足客戶需求為中心,使組織架構(gòu)滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。3) 必須有效整合各業(yè)務(wù)流程，特別是客服與物業(yè)、客服與市場、客服與工程設(shè)計(jì)間關(guān)系，強(qiáng)化公司的客戶服務(wù)職能，使

8、之能與客戶導(dǎo)向原則相匹配。l 專業(yè)分工和協(xié)作原則專業(yè)分工可以提高效率，協(xié)作可以提高效益，分工和協(xié)作都是為了企業(yè)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求對公司職能管理部門、業(yè)務(wù)部門之間的分工，以及在這種分工基礎(chǔ)上各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的協(xié)同運(yùn)作進(jìn)行有效的管理。機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能的分工應(yīng)該是動態(tài)的，是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求下對企業(yè)現(xiàn)有資源的不斷整合、調(diào)整過程，是企業(yè)規(guī)模由小到大、企業(yè)管理由粗放到精細(xì)的不斷深入過程。分工是科學(xué)、協(xié)作是管理，而整合是藝術(shù)。基于專業(yè)分工和協(xié)作原則，企業(yè)在進(jìn)行部門的設(shè)置與劃分、業(yè)務(wù)的歸口時(shí)，應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合的需要：1) 分工要適當(dāng)，不是越細(xì)越好。2) 解決“扯皮”問題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是，簡單的合并

9、不是良策。3) 加強(qiáng)協(xié)作。l 風(fēng)險(xiǎn)控制原則 房地產(chǎn)業(yè)是典型的資源整合型行業(yè)，整個(gè)價(jià)值鏈上有大量的環(huán)節(jié)需采用外包或借助專業(yè)公司力量來完成，且具有明顯的項(xiàng)目開發(fā)特點(diǎn)，即在公司經(jīng)營運(yùn)作上，其主要業(yè)務(wù)是由一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目組成并可能同時(shí)運(yùn)作，牽涉到大量資金和其他資源的管理，具有很高的風(fēng)險(xiǎn)。因此組織設(shè)計(jì)必須要充分考慮如何進(jìn)行把控這些風(fēng)險(xiǎn)因素，在組織內(nèi)部形成有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。第三部分 公司組織結(jié)構(gòu)概述一、鄭州新長城房地產(chǎn)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖二、公司責(zé)權(quán)劃分框架公司關(guān)鍵責(zé)權(quán)劃分是業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)之一，也是推動項(xiàng)目高效運(yùn)作的重要保障。1. 公司總部與鄭州本地項(xiàng)目部之間的主要責(zé)權(quán)劃分見附一：新長城總部與在總

10、部平臺上運(yùn)作的項(xiàng)目的主要權(quán)責(zé)劃分。2. 公司總部與控股地產(chǎn)項(xiàng)目公司之間的主要責(zé)權(quán)劃分見附二：新長城總部與控股項(xiàng)目主要權(quán)責(zé)劃分。3. 公司高層領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、項(xiàng)目部、參控股公司在房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)中的主要責(zé)權(quán)劃分具體見公司責(zé)權(quán)體系手冊。附一：新長城總部與在總部平臺上運(yùn)作的項(xiàng)目的主要權(quán)責(zé)劃分附二：新長城總部與控股項(xiàng)目主要權(quán)責(zé)劃分公司總部與控股公司在房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的基本職能劃分要點(diǎn)如下：1、 項(xiàng)目論證：土地獲取前的項(xiàng)目拓展論證由總部土地部負(fù)責(zé)組織開展，控股公司參與。2、 項(xiàng)目定位：產(chǎn)品定位策劃由總部產(chǎn)品品類部負(fù)責(zé)組織開展，控股公司參與。3、 項(xiàng)目營銷策劃：由控股公司營銷部負(fù)責(zé)，總部策劃推廣部提供技術(shù)支持

11、并進(jìn)行方案審核，保證控股公司與公司總部品牌形象的一致性。4、 項(xiàng)目推廣策劃：由控股公司營銷部負(fù)責(zé)，總部策劃推廣部提供技術(shù)支持。5、 項(xiàng)目成本管理：由總部成本策劃部負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的估算、概算并提出施工圖限額設(shè)計(jì)指標(biāo)；控股公司成本部組織編制施工圖預(yù)算和目標(biāo)成本，并報(bào)總部成本策劃部審核；控股公司成本部負(fù)責(zé)按照總部審批的目標(biāo)成本進(jìn)行項(xiàng)目動態(tài)成本控制。6、 設(shè)計(jì)：概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)管理由總部規(guī)劃設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)組織開展；擴(kuò)初設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)管理由控股公司組織開展，總部規(guī)劃設(shè)計(jì)部審核施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書和設(shè)計(jì)成果；園林景觀、賣場、樣板房原則上由控股公司工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)。7、 施工管理：控股公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工管理；

12、總部工程管理部對控股公司的工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工進(jìn)行監(jiān)督檢查。8、 招標(biāo)采購：公司總部負(fù)責(zé)編制采購分判方式，并負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略采購和集中采購，負(fù)責(zé)大宗甲供材料/設(shè)備招標(biāo)、主體工程采購招標(biāo)的組織；控股公司負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)的招標(biāo)采購、議標(biāo)采購和直接采購。9、 工程驗(yàn)收：控股公司負(fù)責(zé)組織主體和分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收；公司總部工程管理部參與工程竣工驗(yàn)收。10、 工程結(jié)算：控股公司負(fù)責(zé)編制工程結(jié)算；總部成本策劃部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督控股公司工程結(jié)算。11、 項(xiàng)目銷售：控股公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售，并及時(shí)向總部財(cái)務(wù)部上報(bào)銷售報(bào)表和總結(jié)。12、 報(bào)批報(bào)建：由控股公司開發(fā)部負(fù)責(zé)。第四部分 部門職責(zé)一、部門通用職

13、責(zé)二、公司總部部門職責(zé)1) 土地部2) 報(bào)建部3) 產(chǎn)品品類部4) 規(guī)劃設(shè)計(jì)部5) 策劃推廣部6) 銷售管理部7) 工程管理部8) 項(xiàng)目部9) 成本策劃部10) 招標(biāo)采購部11) 運(yùn)營管理部12) 客戶服務(wù)部13) 人力資源部14) 財(cái)務(wù)部15) 辦公室16) 商業(yè)研究部一、部門通用職責(zé)1. 部門規(guī)劃管理a) 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，編制本部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及年度、季度、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；及時(shí)對計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)；根據(jù)要求及時(shí)將計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。b) 根據(jù)公司及行業(yè)有關(guān)政策、制度，編制和修訂完善本部門管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，并組織實(shí)施。c) 編制部門費(fèi)用預(yù)算和資金計(jì)劃，并

14、按批準(zhǔn)的預(yù)算和資金計(jì)劃組織實(shí)施和控制。2. 績效管理a) 配合建立本部門關(guān)鍵績效考核指標(biāo)。b) 配合完成公司對相關(guān)部門的績效考核工作。c) 根據(jù)公司績效管理制度及考核方案，開展本部門員工的績效考核工作。3. 流程管理a) 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，建立健全本部門業(yè)務(wù)流程。b) 配合運(yùn)營管理部做好部門相關(guān)業(yè)務(wù)流程的編制、發(fā)布、運(yùn)行維護(hù)和優(yōu)化工作。4. 知識管理a) 做好本部門自主知識積累。b) 總結(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。c) 總結(jié)本部門先進(jìn)、科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)或方法供其它部門學(xué)習(xí)或分享。5. 員工培訓(xùn)a) 組織本部門員工的內(nèi)部日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。b) 按照人員實(shí)

15、際工作情況，提出本部門的培訓(xùn)需求，并配合人力資源部門實(shí)施培訓(xùn)。6. 其他工作a) 協(xié)助和配合其他部門工作。b) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。二、公司總部各部門主要職責(zé)1. 土地部1.1. 崗位設(shè)置圖經(jīng)理土地開發(fā)主管項(xiàng)目拓展主管項(xiàng)目拓展專員副經(jīng)理1.2. 部門職責(zé)1.2.1. 項(xiàng)目拓展研究a) 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展，建立土地儲備計(jì)劃。b) 負(fù)責(zé)收集土地信息，建立土地資源信息庫。c) 負(fù)責(zé)收集房地產(chǎn)開發(fā)政策信息，包括行業(yè)、金融和政府政策動向等信息，建立行業(yè)信息庫。d) 根據(jù)目標(biāo)地塊信息組織市場調(diào)查和現(xiàn)場考察工作，組織撰寫考察報(bào)告。1.2.2. 組織開展項(xiàng)目可行性論證a) 組織進(jìn)行項(xiàng)目的初步可行性分析

16、，提出項(xiàng)目立項(xiàng)建議書。b) 組織項(xiàng)目可行性研究，編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。c) 組織對可行性研究報(bào)告的內(nèi)部論證評審。1.2.3. 土地獲取a) 根據(jù)批準(zhǔn)的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告提出商務(wù)談判方案，負(fù)責(zé)與相關(guān)各方的商務(wù)談判工作并組織合作協(xié)議的簽訂。b) 負(fù)責(zé)根據(jù)批準(zhǔn)的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告參加政府土地主管部門招、拍、掛，獲取土地。1.2.4. 拆遷工作a) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目拆遷工作。b) 負(fù)責(zé)受理拆遷來訪及投訴。c) 組織拆遷、回遷實(shí)施工作。1.2.5. 項(xiàng)目前期工作a) 負(fù)責(zé)送審項(xiàng)目建議書及可行性研究報(bào)告，辦理項(xiàng)目立項(xiàng)審批手續(xù)。b) 負(fù)責(zé)辦理建設(shè)項(xiàng)目選址意見書。c) 負(fù)責(zé)控規(guī)、建設(shè)工程用地許可證辦理。d) 負(fù)責(zé)土

17、地局相關(guān)手續(xù)的辦理，負(fù)責(zé)辦理國有土地使用證。e) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部成立前的項(xiàng)目工作。2. 報(bào)建部2.1. 崗位設(shè)置圖經(jīng)理項(xiàng)目報(bào)建主管項(xiàng)目報(bào)建專員2.2. 部門職責(zé)2.2.1. 公共關(guān)系維護(hù)2.2.1.1. 負(fù)責(zé)報(bào)建工作涉及的相關(guān)政府機(jī)關(guān)部門和行業(yè)主管部門的公共關(guān)系建設(shè)維護(hù)。2.2.1.2. 負(fù)責(zé)市直相關(guān)執(zhí)法部門關(guān)系維護(hù)和突發(fā)事件處置。2.2.2. 報(bào)批報(bào)建2.2.2.1. 負(fù)責(zé)鄭州區(qū)域內(nèi)的報(bào)批報(bào)建事務(wù)：a) 負(fù)責(zé)房管局開發(fā)規(guī)模報(bào)建。b) 負(fù)責(zé)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證。c) 負(fù)責(zé)消防、人防報(bào)建。d) 負(fù)責(zé)防雷、施工圖審查報(bào)建。e) 負(fù)責(zé)辦理建筑工程施工許可證。f) 負(fù)責(zé)辦理商品房預(yù)售許可證。g) 負(fù)責(zé)辦

18、理產(chǎn)權(quán)備案證及小產(chǎn)權(quán)證（房屋產(chǎn)權(quán)證）。h) 負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收檔案資料（城建檔案館）報(bào)建。i) 負(fù)責(zé)銷售合同備案（含合同的作廢）。j) 負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的繳納。k) 負(fù)責(zé)供水、供電、天然氣、供暖、雨污水等市政配套報(bào)建、報(bào)裝工作的辦理。l) 負(fù)責(zé)其他報(bào)批報(bào)建工作。m) 負(fù)責(zé)跟蹤辦理報(bào)建繳費(fèi)過程中存在的退費(fèi)事宜（如墻改基金、工程保證金等）。2.2.3. 資質(zhì)證辦理a) 辦理房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證。3. 產(chǎn)品品類部3.1. 崗位設(shè)置圖經(jīng)理產(chǎn)品研究專員市場研究專員市場分析專員副經(jīng)理部品研究專員3.2. 部門職責(zé)3.2.1. 政策與市場研究a) 負(fù)責(zé)收集、整理、分析國家、地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策及房地產(chǎn)開發(fā)

19、政策信息。b) 負(fù)責(zé)分析研究行業(yè)發(fā)展動態(tài)、區(qū)域與城市總體規(guī)劃等信息。c) 負(fù)責(zé)區(qū)域房地產(chǎn)市場、競爭對手、重點(diǎn)樓盤和宏觀信息、其它市場信息收集分析研究。d) 負(fù)責(zé)建立并維護(hù)市場信息獲取渠道，收集整理市場信息，逐步建立公司市場信息庫。e) 根據(jù)項(xiàng)目需要，制定市場調(diào)研計(jì)劃，組織項(xiàng)目的市場調(diào)研、競爭樓盤信息調(diào)查及各項(xiàng)專題調(diào)研。f) 負(fù)責(zé)組織撰寫市場調(diào)研報(bào)告，并就有關(guān)結(jié)論組織策劃推廣、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)公司、客戶服務(wù)、成本策劃等部門參加研討，形成正式的報(bào)告。g) 根據(jù)市場研究結(jié)果，對目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分。h) 負(fù)責(zé)研究消費(fèi)者行為模式、消費(fèi)趨向。3.2.2. 項(xiàng)目定位研究a) 負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目的市場定位、目

20、標(biāo)客戶定位、產(chǎn)品定位，形成主題突出的項(xiàng)目定位報(bào)告，確保在合適成本下的產(chǎn)品差異化競爭優(yōu)勢。b) 組織規(guī)劃設(shè)計(jì)部、成本策劃部、工程管理部、客戶服務(wù)部、物業(yè)公司對項(xiàng)目定位進(jìn)行論證評審，深化細(xì)化項(xiàng)目定位，形成正式的項(xiàng)目定位報(bào)告。c) 負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目產(chǎn)品定位在設(shè)計(jì)、營銷、物業(yè)等環(huán)節(jié)的貫徹落實(shí)應(yīng)用：參與設(shè)計(jì)任務(wù)書和設(shè)計(jì)方案的評審，參與營銷策劃方案的評審，參與物業(yè)經(jīng)營方案的評審。3.2.3. 產(chǎn)品品類研究a) 負(fù)責(zé)建立、健全公司產(chǎn)品品類研究標(biāo)準(zhǔn)體系。b) 分析行業(yè)整體水平和研究今后行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢，開展各類產(chǎn)品的研究。c) 根據(jù)對客戶的細(xì)分，形成若干個(gè)滿足不同細(xì)分客戶需求的產(chǎn)品系列。d) 分析和總結(jié)已完成產(chǎn)品

21、的設(shè)計(jì)缺陷和問題，擬制、修訂、完善公司開發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。e) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的推廣、落實(shí)工作，監(jiān)督和檢查產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。3.2.4. 部品應(yīng)用研究a) 負(fù)責(zé)組織制定部品應(yīng)用研究的工作標(biāo)準(zhǔn)。b) 負(fù)責(zé)組織部品的發(fā)展方向、趨勢研究、形成部品研發(fā)應(yīng)用的核心競爭力。c) 負(fù)責(zé)組織四新技術(shù)的調(diào)研、研究、應(yīng)用。d) 負(fù)責(zé)部品應(yīng)用指導(dǎo)和應(yīng)用效果分析。e) 負(fù)責(zé)部品研究專利的申報(bào)。f) 將成熟且具有推廣價(jià)值的部品納入部品庫，推進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。3.2.5. 科技應(yīng)用研究a) 形成日常化的科技研究工作制度，形成各類型產(chǎn)品的科技配置數(shù)據(jù)庫。b) 針對項(xiàng)目自身?xiàng)l件，提供科技應(yīng)用方案，通過公司認(rèn)可并應(yīng)用。c) 結(jié)合營銷

22、工作需要，組織部品和科技應(yīng)用研究成果的賣點(diǎn)展示。3.2.6. 配合工作a) 參與商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)定位。b) 協(xié)助規(guī)劃設(shè)計(jì)部確定項(xiàng)目的戶型方案及外立面方案。49 / 49文檔可自由編輯打印4. 規(guī)劃設(shè)計(jì)部4.1. 崗位設(shè)置圖經(jīng)理裝飾設(shè)計(jì)師建筑設(shè)計(jì)師結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師副經(jīng)理景觀設(shè)計(jì)師強(qiáng)電設(shè)計(jì)師暖通設(shè)計(jì)師資料管理員弱電設(shè)計(jì)師給排水設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)副總工總圖設(shè)計(jì)師注：a) 以項(xiàng)目負(fù)責(zé)制進(jìn)行設(shè)計(jì)管理，以項(xiàng)目為單位確定項(xiàng)目設(shè)計(jì)主管，配備其他專業(yè)設(shè)計(jì)師；b) 各專業(yè)設(shè)計(jì)師可根據(jù)項(xiàng)目數(shù)量及設(shè)計(jì)階段配置；在規(guī)劃設(shè)計(jì)部主要承擔(dān)設(shè)計(jì)管理職能情況下各專業(yè)設(shè)計(jì)師崗位配置為：建筑設(shè)計(jì)師 人，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師 人，裝飾設(shè)計(jì)師 人，景觀設(shè)計(jì)師 人

23、，強(qiáng)電設(shè)計(jì)師 人，弱電設(shè)計(jì)師 人，給排水設(shè)計(jì)師 人，暖通設(shè)計(jì)師 人，總圖設(shè)計(jì)師 人；c) 資料管理員負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)部內(nèi)部綜合行政后勤事務(wù)和設(shè)計(jì)資料的管理，包括設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更的發(fā)放、保管等。4.2. 部門職責(zé)4.2.1. 房地產(chǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)a) 建立和完善公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括形成不同類型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)任務(wù)書模板和設(shè)計(jì)評審表，建立內(nèi)外部相結(jié)合的設(shè)計(jì)評審機(jī)制。b) 配合產(chǎn)品品類部總結(jié)和分析已完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷和問題，依據(jù)產(chǎn)品品類部提出的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷和問題報(bào)告對新的設(shè)計(jì)任務(wù)書和設(shè)計(jì)評審表進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，提高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和深度要求。4.2.2. 房地產(chǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)管理4.2.2.1. 設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備a) 參與項(xiàng)

24、目可行性研究和市場調(diào)研工作。b) 在項(xiàng)目可行性論證階段提出規(guī)劃設(shè)計(jì)原則、要點(diǎn)和草案。4.2.2.2. 設(shè)計(jì)單位選擇和管理a) 考察并選擇各類（勘察設(shè)計(jì)，概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)，景觀設(shè)計(jì)，室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)等）設(shè)計(jì)單位。b) 建立設(shè)計(jì)單位信息庫及設(shè)計(jì)師信息庫，并根據(jù)設(shè)計(jì)合作情況對設(shè)計(jì)單位和設(shè)計(jì)師定期進(jìn)行評價(jià)。c) 負(fù)責(zé)組織與設(shè)計(jì)單位的合同談判、起草和簽訂工作。4.2.2.3. 概念設(shè)計(jì)管理a) 編制概念設(shè)計(jì)任務(wù)書，組織公司相關(guān)部門評審后提交設(shè)計(jì)單位。b) 組織土地部、產(chǎn)品品類部、策劃推廣部、客戶服務(wù)部、物業(yè)公司對概念規(guī)劃方案進(jìn)行評審（內(nèi)部、外部專家），并跟蹤設(shè)計(jì)單位落實(shí)修改完善。4.

25、2.2.4. 方案設(shè)計(jì)管理a) 編制方案設(shè)計(jì)任務(wù)書，并組織設(shè)計(jì)任務(wù)書的評審。b) 與設(shè)計(jì)單位溝通聯(lián)系，監(jiān)控設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度。c) 組織方案設(shè)計(jì)成果的評審。d) （魏大明要求增加：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的戶型方案和外立面方案設(shè)計(jì)。）4.2.2.5. 擴(kuò)初設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)管理a) 編制擴(kuò)初、施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書（含交房標(biāo)準(zhǔn)），并組織設(shè)計(jì)任務(wù)書的評審。b) 與擴(kuò)初、施工圖設(shè)計(jì)單位溝通聯(lián)系，監(jiān)控設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度。c) 組織擴(kuò)初、施工圖設(shè)計(jì)成果的評審。d) 負(fù)責(zé)外立面裝飾設(shè)計(jì)管理。4.2.2.6. 擴(kuò)初設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)管理（當(dāng)控股公司進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)）a) 參與擴(kuò)初、施工圖設(shè)計(jì)單位的考察、選擇。b) 向控股公司

26、提供已確定的方案設(shè)計(jì)成果。c) 審核控股公司項(xiàng)目擴(kuò)初、施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書（含交房標(biāo)準(zhǔn)）和擴(kuò)初、施工圖設(shè)計(jì)成果（參與審核施工圖深化設(shè)計(jì)方案）。4.2.2.7. 景觀、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)管理a) 編制景觀、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)任務(wù)書，并組織設(shè)計(jì)任務(wù)書的評審。b) 與設(shè)計(jì)單位溝通聯(lián)系，監(jiān)控設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度。c) 組織景觀、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)成果的評審。d) 組織景觀、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)成果移交和技術(shù)交底。e) 負(fù)責(zé)標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。f) 負(fù)責(zé)商業(yè)景觀的設(shè)計(jì)管理。4.2.2.8. 園林景觀、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)管理（當(dāng)控股公司進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)）a) 審核控股公司項(xiàng)目園林景觀、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)任務(wù)書和設(shè)計(jì)方案。4.2.3. 選型定板a) 負(fù)責(zé)

27、建筑裝飾材料/設(shè)備的選型定板。b) 負(fù)責(zé)提供圖紙中各部品和設(shè)備的設(shè)計(jì)參數(shù)。4.2.4. 專項(xiàng)設(shè)計(jì)管理a) 負(fù)責(zé)供水、供電、天然氣、熱力、人防等專項(xiàng)設(shè)計(jì)管理。4.2.5. 設(shè)計(jì)變更管理a) 負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)變更的論證評審。4.2.6. 設(shè)計(jì)交流培訓(xùn)a) 組織開展公司范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)信息交流和技術(shù)培訓(xùn)。b) 對控股公司項(xiàng)目的施工圖設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)變更管理進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。4.2.7. 銷售配合a) 負(fù)責(zé)提供房屋銷售貼圖。b) 根據(jù)營銷策劃要求，落實(shí)沙盤、銷售模型（含商業(yè)模型）的制作。4.2.8. 施工配合a) 各專業(yè)應(yīng)為施工現(xiàn)場提供專業(yè)技術(shù)支持和指導(dǎo)。5. 策劃推廣部5.1. 崗位設(shè)置圖經(jīng)理策劃助理專案策劃經(jīng)理策劃

28、師會刊編輯5.2. 部門職責(zé)5.2.1. 營銷計(jì)劃管理a) 編制開發(fā)項(xiàng)目營銷總體計(jì)劃，并組織實(shí)施。b) 編制各項(xiàng)目及公司年度銷售進(jìn)度計(jì)劃。c) 擬定項(xiàng)目年度營銷費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。5.2.2. 營銷方案策劃a) 組織制定各項(xiàng)目年度銷售策略方案。b) 組織擬訂項(xiàng)目的銷售策略和銷售價(jià)格，并制定銷售價(jià)格表。c) 擬定各項(xiàng)目的銷售方案，并組織實(shí)施。5.2.3. 營銷推廣策劃a) 制定項(xiàng)目的策劃推廣方案（含推廣策略、推廣計(jì)劃、媒體計(jì)劃、VI系統(tǒng)等），并組織實(shí)施。b) 組織各種策劃推廣方案的評估、評審。c) 制定各種營銷類公關(guān)活動方案，并組織實(shí)施。d) 負(fù)責(zé)制定各類促銷活動方案，并組織實(shí)施。e) 負(fù)責(zé)擬定各項(xiàng)目

29、的銷售現(xiàn)場包裝（含售樓部、示范區(qū)、樣板房、看房通道、工地等）方案，并組織實(shí)施。f) 擬定售樓準(zhǔn)備工程（售樓部、樣板房、景觀示范區(qū)、形象展示區(qū)）要求，并參與售樓準(zhǔn)備工程方案的評審。g) 負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目沙盤、銷售模型制作要求。h) 負(fù)責(zé)制定房展會參展方案，并組織參展。5.2.4. 廣告管理a) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目宣傳廣告的創(chuàng)意、平面設(shè)計(jì)和發(fā)布。b) 負(fù)責(zé)公司廣告發(fā)布渠道選擇，廣告發(fā)布、效果監(jiān)控評估。c) 提出各項(xiàng)目VI系統(tǒng)及應(yīng)用方案、并對各項(xiàng)目的VI應(yīng)用進(jìn)行管理。d) 負(fù)責(zé)提出各項(xiàng)目的廣告宣傳形象定位，并對項(xiàng)目宣傳形象進(jìn)行過程管理。5.2.5. 營銷供應(yīng)商管理a) 搜集市場營銷策劃、宣傳推廣、銷售代理等公司

30、、機(jī)構(gòu)的信息，建立公司市場營銷專業(yè)供應(yīng)商信息庫。b) 負(fù)責(zé)公司軟性營銷供應(yīng)商（策劃、推廣、銷售代理公司）資質(zhì)審查、招標(biāo)、合同簽訂工作。c) 負(fù)責(zé)營銷供應(yīng)商的服務(wù)方案評審、實(shí)施監(jiān)控、服務(wù)評價(jià)、日常協(xié)作與管理工作。d) 負(fù)責(zé)各種媒體（報(bào)紙雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等）的對接及管理。5.2.6. 會員刊物管理a) 負(fù)責(zé)長城會會員刊物的編輯和發(fā)行、日常管理。5.2.7. 配合工作a) 參與項(xiàng)目市場定位和產(chǎn)品定位及其論證評審，并根據(jù)項(xiàng)目定位報(bào)告開展各項(xiàng)營銷策劃工作。b) 參與銷售手冊的編寫。6. 銷售管理部6.1. 崗位設(shè)置圖經(jīng)理置業(yè)顧問銷售內(nèi)勤置業(yè)主管銷售管理專員案場經(jīng)理備注：案場主要負(fù)責(zé)售前、售中、售后的工作

31、。6.2. 部門職責(zé)6.2.1. 銷售體系建設(shè)a) 負(fù)責(zé)建立公司銷售管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。6.2.2. 營銷策劃配合a) 參與項(xiàng)目產(chǎn)品定位的論證評審。b) 參與項(xiàng)目銷售進(jìn)度計(jì)劃的編制，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績目標(biāo)。c) 參與各種策劃推廣方案的評估、評審。d) 參與項(xiàng)目的銷售策略和銷售價(jià)格的制定論證，參與銷售費(fèi)用預(yù)算的論證。e) 參與各類促銷活動方案的制定和實(shí)施。f) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施對策劃推廣效果的后評估工作。6.2.3. 售前管理a) 建立和培訓(xùn)銷售人員隊(duì)伍，準(zhǔn)備銷售資料和物料。b) 負(fù)責(zé)銷講詞、銷售手冊的編寫。c) 負(fù)責(zé)管理銷售現(xiàn)場環(huán)境，展示并維護(hù)公司品牌形象。d) 建立銷

32、售信息系統(tǒng)，錄入初始數(shù)據(jù)并動態(tài)更新。6.2.4. 售中管理a) 負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作。b) 開展內(nèi)部認(rèn)購/預(yù)訂登記管理和正式認(rèn)購。c) 執(zhí)行制定的銷售價(jià)格，提出銷售價(jià)格調(diào)整的建議，管理權(quán)限內(nèi)價(jià)格折扣。d) 擬訂房屋銷售補(bǔ)充協(xié)議，簽訂銷售合同，協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。e) 負(fù)責(zé)按揭、公積金貸款所需客戶資料的收集準(zhǔn)備完善工作。f) 實(shí)施銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理。6.2.5. 售后管理a) 參與客戶服務(wù)部組織的客戶關(guān)系維護(hù)活動。6.2.6. 售樓處、樣板間管理a) 參與售樓處、樣板間方案策劃、評審。b) 負(fù)責(zé)跟蹤督促售樓準(zhǔn)備工程的進(jìn)展情況，保證其滿足銷售要求。c) 負(fù)責(zé)組織

33、售樓處、樣板間的驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)售樓處、樣板間的使用管理。6.2.7. 銷售信息管理a) 負(fù)責(zé)建立銷售期間客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。b) 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、匯總，定期上報(bào)銷售日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表；管理銷售檔案。c) 根據(jù)公司客服體系規(guī)劃建設(shè)要求，及時(shí)向客戶服務(wù)部提供已成交客戶的檔案資料。d) 協(xié)助客戶服務(wù)部做好長城會的宣傳、咨詢和會員發(fā)展工作。e) 負(fù)責(zé)銷售踩盤，做好信息分析歸納共享工作。6.2.8. 銷售投訴處理a) 負(fù)責(zé)處理銷售階段發(fā)生的各種投訴。7. 工程管理部7.1. 崗位設(shè)置圖經(jīng)理機(jī)電工程師開發(fā)計(jì)劃主管土建工程師水暖工程師資料管理員副經(jīng)理工程副總工7.2. 部門職責(zé)7.2.1. 項(xiàng)目

34、工程體系管理a) 建立和完善公司工程管理制度體系，并組織在公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。b) 研究公司工程管理狀況，編制工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝控制標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實(shí)施。c) 匯總項(xiàng)目工程施工信息，建立公司工程案例信息庫。7.2.2. 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃管理a) 組織編制項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃。b) 組織編制項(xiàng)目開發(fā)總體計(jì)劃。c) 根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)總體計(jì)劃協(xié)調(diào)、審核各職能計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃。d) 審核項(xiàng)目施工節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃。e) 跟蹤各項(xiàng)目工程進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期匯總，報(bào)送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。f) 負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控公司各項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施情況，并及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。7.2.3. 項(xiàng)目施工技術(shù)支持和指導(dǎo)（施工圖評審后）a) 審核總包

35、及重大分包工程的施工組織設(shè)計(jì)。b) 參與項(xiàng)目重大施工方案的評審。c) 對重大工程技術(shù)、質(zhì)量問題的處理提供技術(shù)支持。d) 參與鄭州區(qū)域項(xiàng)目工程月度例會。e) 負(fù)責(zé)鄭州區(qū)域項(xiàng)目業(yè)主重大投訴（工程質(zhì)量類）的技術(shù)核查，并提供指導(dǎo)性解決方案。f) 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目部工程技術(shù)人員進(jìn)行新工藝、新材料應(yīng)用方面的培訓(xùn)。7.2.4. 工程進(jìn)度、質(zhì)量與安全文明管理檢查a) 定期對項(xiàng)目工程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明及項(xiàng)目管理綜合情況做全面檢查分析，編制項(xiàng)目工程管理檢查報(bào)告。b) 參與基礎(chǔ)、主體工程驗(yàn)收，參與單位（項(xiàng)目）工程竣工驗(yàn)收。7.2.5. 設(shè)計(jì)管理配合a) 參與項(xiàng)目概念、方案、擴(kuò)初和施工圖設(shè)計(jì)評審。b) 組織施工圖會審和

36、技術(shù)交底。c) 參與設(shè)計(jì)變更的論證評審。d) 參與鄭州區(qū)域項(xiàng)目重大現(xiàn)場簽證的評審。7.2.6. 工程采購和招標(biāo)配合a) 參與工程、材料/設(shè)備供應(yīng)商考察、資質(zhì)預(yù)審工作。b) 參與工程、材料/設(shè)備供應(yīng)商招標(biāo)工作，提供技術(shù)支持，擬定材料/設(shè)備性能和品質(zhì)技術(shù)要求。c) 負(fù)責(zé)招標(biāo)文件和工程、材料/設(shè)備合同中有關(guān)技術(shù)條款的編制工作。d) 參與工程、材料/設(shè)備招標(biāo)過程中的評標(biāo)、定標(biāo)工作。e) 參與各類工程、材料/設(shè)備合同的技術(shù)談判。7.2.7. 監(jiān)理管理a) 負(fù)責(zé)公司監(jiān)理業(yè)務(wù)管理體系的建設(shè)（內(nèi)部監(jiān)理）。b) 負(fù)責(zé)對監(jiān)理業(yè)務(wù)管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督（內(nèi)部監(jiān)理）。7.2.8. 配合工作a) 配合項(xiàng)目部處理

37、工程合同爭議糾紛和索賠事宜。b) 績效管理配合工作：負(fù)責(zé)按照計(jì)劃管理流程所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃平衡、審核；并做好項(xiàng)目開發(fā)類工作計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查和督辦工作。8. 項(xiàng)目部8.1. 崗位設(shè)置圖機(jī)電工程師景觀工程師土建工程師副經(jīng)理水暖工程師項(xiàng)目秘書經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人注：土建工程師可按每5萬平方米配置一人，機(jī)電、水暖專業(yè)工程師可各按每10萬平方米配置一人。8.2. 部門職責(zé)8.2.1. 工程體系管理a) 參與公司工程管理體系制度的建立和完善，貫徹執(zhí)行公司工程管理制度。b) 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)和工程管理部提報(bào)工程周報(bào)、月報(bào)，真實(shí)地反映項(xiàng)目工程建設(shè)信息。c) 配合工程管理部組織的施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明施工檢查活動

38、，并監(jiān)督工程建設(shè)各參建方，按照檢查中所提出的整改要求完成整改。8.2.2. 項(xiàng)目建設(shè)前期準(zhǔn)備a) 負(fù)責(zé)施工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的實(shí)施和督促，包括參與房屋拆遷、負(fù)責(zé)“三通一平”和臨建工作。b) 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目建設(shè)各參建方的培訓(xùn)計(jì)劃制定及培訓(xùn)實(shí)施工作。c) 負(fù)責(zé)組織對總包單位的施工組織設(shè)計(jì)（方案）、施工總平面布置的評審。8.2.3. 設(shè)計(jì)管理配合a) 參與項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書評審。b) 參與項(xiàng)目施工圖會審和技術(shù)交底。c) 參與施工圖設(shè)計(jì)變更的評審。8.2.4. 工程計(jì)劃及進(jìn)度管理a) 根據(jù)項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃編制項(xiàng)目施工節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃。b) 根據(jù)項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃做好施工進(jìn)度計(jì)劃與招標(biāo)采購計(jì)劃、營銷計(jì)劃等的平衡協(xié)調(diào)

39、。c) 負(fù)責(zé)按項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃組織施工，明確施工過程中的管控監(jiān)督節(jié)點(diǎn)，明確各管控監(jiān)督節(jié)點(diǎn)責(zé)任人及具體內(nèi)容、監(jiān)督管控方式，保證符合銷售進(jìn)度要求。8.2.5. 工程質(zhì)量管理a) 審核監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則，監(jiān)督其計(jì)劃執(zhí)行情況，并對監(jiān)理工作進(jìn)行考核。b) 審核關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位的施工方案。c) 質(zhì)量通病的防治和消除。d) 對項(xiàng)目工程建設(shè)質(zhì)量情況進(jìn)行定期分析，向工程管理部提交質(zhì)量分析報(bào)告。對于典型質(zhì)量問題，形成案例提交公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。8.2.6. 安全文明管理a) 要求項(xiàng)目各參建方落實(shí)相關(guān)施工現(xiàn)場安全文明管理要求。b) 要求項(xiàng)目各參建方建立符合公司品牌形象的工地環(huán)境。c) 按照公司營銷要求，協(xié)調(diào)施工單

40、位合理改造、布置施工現(xiàn)場銷售所需場地。8.2.7. 現(xiàn)場技術(shù)管理a) 負(fù)責(zé)處理施工中出現(xiàn)的工程技術(shù)問題，重大技術(shù)問題及時(shí)回饋工程管理部。b) 負(fù)責(zé)組織相關(guān)施工專題例會，溝通、協(xié)調(diào)解決施工過程中需要解決的技術(shù)問題。c) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更的現(xiàn)場管理、跟蹤落實(shí)及反饋工作。8.2.8. 工程成本管理a) 依據(jù)項(xiàng)目成本定位與確定的成本目標(biāo)，配合成本策劃部制定項(xiàng)目成本實(shí)施方案，確定成本重點(diǎn)控制點(diǎn)。b) 配合成本策劃部監(jiān)控項(xiàng)目成本動態(tài)，審核工程各項(xiàng)成本支出項(xiàng)目。c) 配合成本策劃部每月對項(xiàng)目成本變動與管理狀況進(jìn)行分析，提出相關(guān)改進(jìn)建議及采購成本控制措施。8.2.9. 現(xiàn)場施工管理a) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)各參建方的現(xiàn)場

41、管理與協(xié)調(diào)工作，建立完備的項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全及文明施工的記錄制度。b) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場簽證的審核，以及授權(quán)范圍內(nèi)的簽證批準(zhǔn)。c) 組織解決項(xiàng)目建設(shè)過程中遇到或可能遇到的造價(jià)、工期、質(zhì)量和安全問題，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。d) 項(xiàng)目部零星用工的派遣、復(fù)核、手續(xù)辦理等工作。e) 參與監(jiān)理例會，對會議內(nèi)容提出整改意見并監(jiān)督落實(shí)。8.2.10. 工程及材料管理a) 編制項(xiàng)目工程承建方及“甲供”“甲控”材料/設(shè)備進(jìn)場計(jì)劃。b) 審核施工單位編制的工程設(shè)備、材料、人員進(jìn)場計(jì)劃，并督促工程監(jiān)理方跟蹤計(jì)劃的落實(shí)。c) 負(fù)責(zé)建立材料樣板庫，參與監(jiān)督工程監(jiān)理、施工方按合同及項(xiàng)目部要求驗(yàn)收、保管進(jìn)場材料/設(shè)備。d

42、) 負(fù)責(zé)工程臺帳建立、維護(hù)工作，負(fù)責(zé)與施工單位帳目的核對，并定期提供報(bào)表。e) 負(fù)責(zé)保存材料和設(shè)備的質(zhì)量證明文件及相關(guān)數(shù)據(jù)，并辦理歸檔手續(xù)。f) 參與工程及材料/設(shè)備進(jìn)度款支付的審核，組織工程進(jìn)度款支付。g) 負(fù)責(zé)監(jiān)督不合格材料的處理或退場，并組織對有爭議可疑材料的復(fù)檢、定案等工作。8.2.11. 工程驗(yàn)收管理a) 組織分部工程、分項(xiàng)工程驗(yàn)收。b) 組織單位工程竣工驗(yàn)收和物業(yè)移交，負(fù)責(zé)辦理竣工驗(yàn)收備案證明。8.2.12. 項(xiàng)目檔案管理a) 收集、歸檔項(xiàng)目前期資料、項(xiàng)目施工圖技術(shù)文件、配套設(shè)施、現(xiàn)場簽證單等項(xiàng)目檔案資料。b) 項(xiàng)目竣工后，在公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，將需要?dú)w檔的工程相關(guān)資料按規(guī)定分類、整

43、理成冊，向工程管理部、辦公室、物業(yè)公司辦理備案移交手續(xù)。8.2.13. 合同管理a) 嚴(yán)格按照合同實(shí)施現(xiàn)場施工管理，并處理合同爭議糾紛和索賠事宜。b) 定期對合同執(zhí)行情況進(jìn)行分析，提出合同管理改進(jìn)建議。8.2.14. 工程采購和招標(biāo)配合a) 參與工程供應(yīng)商考察、資質(zhì)預(yù)審工作。b) 參與工程、材料/設(shè)備供應(yīng)商招標(biāo)工作。c) 參與工程、材料/設(shè)備合同談判。d) 參與工程、材料/設(shè)備供應(yīng)商評價(jià)工作。8.2.15. 配套建設(shè)a) 負(fù)責(zé)各類配套工程的現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)管理。8.2.16. 社會關(guān)系維護(hù)a) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目所在地執(zhí)法局、派出所、質(zhì)量監(jiān)督站、安全監(jiān)督站等機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系建立維護(hù)工作。9. 成本策劃部9.1

44、. 崗位設(shè)置圖經(jīng)理安裝造價(jià)工程師土建造價(jià)工程師成本分析工程師現(xiàn)場成本工程師副經(jīng)理注：項(xiàng)目現(xiàn)場成本工程師根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)需要配置，駐項(xiàng)目現(xiàn)場工作；成本分析工程師以土建專業(yè)為主，匯總、分析公司項(xiàng)目成本信息，建立、維護(hù)公司成本信息庫。9.2. 部門職責(zé)9.2.1. 成本體系管理a) 建立和完善公司房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)成本管理體系（負(fù)責(zé)除土地費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用外的成本科目的測算和控制，其中營銷費(fèi)用由公司按一定的比例確定后由成本策劃部進(jìn)行過程控制）。9.2.2. 成本信息庫管理a) 收集房地產(chǎn)項(xiàng)目成本信息，建立成本信息庫。b) 定期對成本信息庫進(jìn)行維護(hù)更新。9.2.3. 項(xiàng)目目標(biāo)成本管理9.2.3.1. 項(xiàng)

45、目目標(biāo)成本制定a) 在項(xiàng)目拓展階段編制房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目成本估算。b) 在概念設(shè)計(jì)階段編制房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建安成本測算。c) 在方案設(shè)計(jì)階段編制房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建安成本匡算。d) 在擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段編制房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建安成本概算。e) 在施工圖設(shè)計(jì)階段編制房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建安成本預(yù)算。f) 組織制定項(xiàng)目目標(biāo)成本，編制項(xiàng)目目標(biāo)成本指導(dǎo)書。9.2.3.2. 項(xiàng)目成本動態(tài)管理a) 進(jìn)行項(xiàng)目成本動態(tài)監(jiān)控，定期編制成本分析報(bào)表。9.2.4. 項(xiàng)目成本后評估管理a) 組織開展房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)成本后評估工作。9.2.5. 項(xiàng)目工程預(yù)算/結(jié)算管理a) 編制鄭州區(qū)域項(xiàng)目工程預(yù)算/結(jié)算。b) 審核其他區(qū)域項(xiàng)目工程預(yù)算/結(jié)算。9.

46、2.6. 項(xiàng)目現(xiàn)場成本控制a) 對工程進(jìn)度款支付、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證、甲定乙供材料認(rèn)價(jià)的審核。b) 配合項(xiàng)目部處理工程合同爭議糾紛和索賠事宜。9.2.7. 工程采購和招標(biāo)配合a) 編制或委托編制工程供應(yīng)商招標(biāo)項(xiàng)目工程量清單和攔標(biāo)價(jià)。b) 負(fù)責(zé)工程、材料/設(shè)備招標(biāo)文件和采購合同中商務(wù)條款的編寫。c) 參與招標(biāo)答疑工作，負(fù)責(zé)商務(wù)標(biāo)（經(jīng)濟(jì)標(biāo)）的答疑，并匯總編制答疑文件。d) 審核工程投標(biāo)書的投標(biāo)報(bào)價(jià)。e) 參與工程、材料/設(shè)備采購中的評標(biāo)、定標(biāo)工作。f) 參與各類工程、材料/設(shè)備合同的商務(wù)談判。g) 根據(jù)公司需要開展對房地產(chǎn)建筑市場價(jià)格的跟蹤研究，為合理控制成本提供科學(xué)依據(jù)。h) 負(fù)責(zé)銷售面積預(yù)測和

47、實(shí)測。9.2.8. 控股公司成本管理a) 審核控股公司的施工圖預(yù)算和目標(biāo)成本。b) 審核控股公司的工程結(jié)算。10. 招標(biāo)采購部10.1. 崗位設(shè)置圖經(jīng)理（正副職）采購主管合同專員招標(biāo)主管采購專員招標(biāo)專員注：隨著公司甲供物資采購范圍和數(shù)量的增加，可適當(dāng)考慮增加采購人員10.2. 部門職責(zé)10.2.1. 工程采購管理10.2.1.1. 工程采購計(jì)劃管理a) 參與項(xiàng)目開發(fā)總體計(jì)劃的編制。b) 提出項(xiàng)目總包及主要分包工程范圍和方式建議。c) 提出公司總部和控股公司的采購范圍及權(quán)限劃分建議。d) 負(fù)責(zé)制訂總部負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工程、材料/設(shè)備采購計(jì)劃。e) 參與材料/設(shè)備選型定板工作。10.2.1.2. 工程采

48、購實(shí)施a) 按照責(zé)權(quán)體系手冊組織工程、材料/設(shè)備采購招標(biāo)工作，包括招標(biāo)文件的編寫、評審、發(fā)標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)等招標(biāo)全過程的組織。b) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程、材料/設(shè)備直接采購的管理工作。c) 負(fù)責(zé)組織甲定乙購材料/設(shè)備的指定品牌及認(rèn)質(zhì)工作、指定品牌及價(jià)格工作，配合成本策劃部落實(shí)限價(jià)工作。d) 參與甲供材料/設(shè)備的到貨驗(yàn)收工作。10.2.1.3. 工程采購合同管理a) 組織招標(biāo)文件及合同標(biāo)準(zhǔn)文本庫的建設(shè)。b) 組織工程、材料/設(shè)備合同條款的編制和合同談判，有效控制合同風(fēng)險(xiǎn)。c) 簽訂工程、材料/設(shè)備合同，發(fā)起合同審批工作，并組織合同交底。d) 及時(shí)對各種招標(biāo)過程文件和合同等資料進(jìn)行歸檔。e) 監(jiān)督工程

49、合同執(zhí)行情況，組織合同履約評估。10.2.1.4. 工程供應(yīng)商管理a) 建立工程、材料/設(shè)備供應(yīng)商的評價(jià)流程，并定期組織評價(jià)。b) 建立和維護(hù)工程、材料/設(shè)備合格供應(yīng)商清單和信息庫。c) 對工程、材料/設(shè)備不合格供應(yīng)商的信息進(jìn)行反饋和督促整改。10.2.1.5. 采購信息管理a) 對各類采購信息進(jìn)行錄入登記，包括價(jià)格、數(shù)量、金額等基本信息。b) 根據(jù)工作需要，可通過基于對采購信息的分析，提出采購工作改進(jìn)思路和方向。c) 建立供應(yīng)商技術(shù)資料庫。（魏大明意見）10.2.2. 營銷采購管理a) 負(fù)責(zé)總部權(quán)限范圍內(nèi)的硬性營銷供應(yīng)商招投標(biāo)工作和合同管理。b) 負(fù)責(zé)硬性營銷物料的直接采購。c) 負(fù)責(zé)硬性營

50、銷供應(yīng)商的評估維護(hù)。10.2.3. 其他采購管理a) 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公用品采購工作。b) 負(fù)責(zé)物業(yè)公司和商業(yè)公司固定資產(chǎn)、辦公用品、維修用品采購工作。11. 運(yùn)營管理部11.1. 崗位設(shè)置圖經(jīng)理系統(tǒng)管理員審計(jì)專員運(yùn)營專員品牌專員計(jì)劃專員副經(jīng)理11.2. 部門職責(zé)：11.2.1. 戰(zhàn)略與組織管理a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織研究制定企業(yè)使命、愿景。b) 組織制訂公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，明確公司未來發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域、核心產(chǎn)品及核心能力等。c) 及時(shí)跟蹤與預(yù)測戰(zhàn)略環(huán)境變化，提出戰(zhàn)略修正建議。d) 組織監(jiān)督公司戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行。e) 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和組織內(nèi)外部環(huán)境變化的要求，每年組織對公司組

51、織結(jié)構(gòu)的適宜性、有效性做出評價(jià)，并根據(jù)運(yùn)行評估結(jié)論適時(shí)提出調(diào)整修訂建議。11.2.2. 計(jì)劃管理a) 建立健全公司計(jì)劃管理體系，負(fù)責(zé)計(jì)劃管理體系的培訓(xùn)，組織計(jì)劃管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。b) 組織編制公司年度經(jīng)營計(jì)劃。c) 組織公司年度經(jīng)營計(jì)劃的分解落實(shí)和執(zhí)行監(jiān)控，指導(dǎo)督促各部門編制年度計(jì)劃，并進(jìn)行匯總平衡協(xié)調(diào)。d) 對項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃、項(xiàng)目開發(fā)總體控制計(jì)劃進(jìn)行備案。e) 組織指導(dǎo)督促各部門編制月度工作計(jì)劃，并進(jìn)行匯總平衡協(xié)調(diào)。f) 負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控公司各部門年度計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的實(shí)施情況，并及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。g) 負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)總經(jīng)理辦公會議和各專項(xiàng)會議確定的臨時(shí)重要工作計(jì)劃。h) 組織各級

52、計(jì)劃變更的論證審核備案和發(fā)布實(shí)施及監(jiān)控。i) 負(fù)責(zé)定期收集各部門工作總結(jié)，編制報(bào)送各類計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告。j) 負(fù)責(zé)組織年度計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)與分析。11.2.3. 運(yùn)營管理a) 組織制定公司管理標(biāo)準(zhǔn)、管理手冊，建立、維護(hù)、完善公司運(yùn)營體系。b) 組織制定公司流程管理體系，并負(fù)責(zé)流程管理體系的實(shí)施指導(dǎo)和持續(xù)改進(jìn)。c) 組織公司的運(yùn)營體系審核工作，定期收集各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的績效數(shù)據(jù)和重要的報(bào)表信息，并提交分析報(bào)告。11.2.4. 信息化管理a) 組織開展公司信息化建設(shè)方案規(guī)劃與實(shí)施工作。b) 負(fù)責(zé)對公司信息化系統(tǒng)的日常管理維護(hù)與二次開發(fā)。c) 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)軟件使用的維護(hù)，包括使用權(quán)限的管理。d) 負(fù)責(zé)公

53、司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)。e) 負(fù)責(zé)公司短信平臺的集中管理。11.2.5. 審計(jì)管理a) 根據(jù)公司內(nèi)控要求，建立完善審計(jì)制度。b) 制定年度審計(jì)計(jì)劃和專項(xiàng)審計(jì)實(shí)施計(jì)劃。c) 按照計(jì)劃組織開展內(nèi)部審計(jì)或聘請外部審計(jì)機(jī)構(gòu)開展審計(jì)。d) 編寫審計(jì)報(bào)告。e) 跟蹤審計(jì)結(jié)果落實(shí)情況，協(xié)助公司相關(guān)部門持續(xù)改進(jìn)管理。11.2.6. 重大經(jīng)營活動監(jiān)察a) 對公司重大采購招標(biāo)活動進(jìn)行監(jiān)控。（總包、電梯等）b) 對公司項(xiàng)目施工管理關(guān)鍵活動進(jìn)行監(jiān)控。c) 對公司安排的其他關(guān)鍵經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)控。11.2.7. 品牌管理a) 制定公司品牌建設(shè)規(guī)劃，包括品牌策劃和品牌咨詢工作的引進(jìn)、管理、落實(shí)。b) 制定品牌內(nèi)部建設(shè)與外部

54、推廣計(jì)劃。c) 負(fù)責(zé)品牌推廣活動的組織實(shí)施。d) 負(fù)責(zé)品牌宣傳?？牟邉?、編制、發(fā)行。e) 控股公司品牌推廣技術(shù)支持和方案審核。f) 參股公司章程框架內(nèi)的品牌推廣技術(shù)支持。11.2.8. 知識管理a) 組織公司各部門做好部門自主知識積累。b) 組織各部門總結(jié)業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫。c) 組織各部門將先進(jìn)、科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)或方法提供給其它部門學(xué)習(xí)或分享。11.2.9. 績效管理配合a) 負(fù)責(zé)按照計(jì)劃管理流程所負(fù)責(zé)的相關(guān)各項(xiàng)工作計(jì)劃的審核、匯總、報(bào)批、印發(fā)；并做好部門管理類工作計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查和督辦工作。12. 客戶服務(wù)部12.1. 崗位設(shè)置圖經(jīng)理客服專員客服主管12.2. 部門職責(zé)12.2.1. 客戶關(guān)系管理a) 組織建立公司層面的統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。b) 負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的維護(hù)，建立售后客戶檔案。c) 建立回訪制度，開展公司層面客戶回訪工作。d) 組織重大的客戶服務(wù)活動，并做好宣傳工作。e) 進(jìn)行重點(diǎn)客戶的跟蹤管理工作。12.2.2. 客戶滿意度調(diào)查a) 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查方案的策劃。b