獎懲制度20121102

1、目的：為加強浪漫海岸經(jīng)營管理，規(guī)范員工的行為，明確獎懲的依據(jù)、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，維護正常的經(jīng)營秩序和生活秩序，激勵員工 奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的業(yè)績。適用范圍：浪漫海岸所有員工。第一節(jié)、獎勵第一條、獎勵范圍：如有下列表現(xiàn)的所有員工，浪漫海岸將予以獎勵：一、嘉獎條件：1、在對客服務(wù)中，熱情周到，注重細節(jié)，創(chuàng)造良好的口碑，受到賓客表揚、 贊許，為浪漫海岸贏得榮譽者；2、盡忠職守，發(fā)現(xiàn)事故苗頭挺身而出，及時排除，避免損失者；3、為保護浪漫海岸及賓客生命財產(chǎn)，見義勇為者；4、 給浪漫海岸提出合理化建議，改進工作，并經(jīng)實施產(chǎn)生價值5000元以上 成效者；5、嚴格控制成本，節(jié)約費用有顯著成效

2、者；6、開拓業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良者；7、拾金（物）不昧者；8、被評為浪漫海岸優(yōu)秀員工者；9、注意服務(wù)質(zhì)量、公共及個人衛(wèi)生，在質(zhì)量檢査中符合獎勵條件者；10、在各項培訓(xùn)、考核中綜合評估為優(yōu)者；11、在浪漫海岸內(nèi)外各項活動中，踴躍參與并取得優(yōu)異成績，為浪漫海岸或部 門贏得榮譽者；12、榮獲浪漫海岸或縣級或以上各類先進榮譽稱號者；13、向新聞媒體提供有利于浪漫海岸良好聲譽的資料、稿件，或在行業(yè)報刊、雜志上發(fā)表文章為提高浪漫海岸知名度和美 譽度作出貢獻者；14、檢舉揭發(fā)壞人壞事、不良行為者；15、全勤者，即當月上班和各種集體活動中，無遲到、無早退、無缺席（含無 請事假、病假）、無曠工的。二、獎勵方式：浪

3、漫海岸為員工提供豐富靈活的獎勵方式：1、通報表揚：由浪漫海岸或有關(guān)部門負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而疋；2、即時獎金；（獎金多少視具體情況而定）；3、獎勵性假期：除員工正?？梢韵硎艿募倨谕?，還可以得到額外的獎勵性假期;4、獎勵性旅游；5、參加外部培訓(xùn)；6、到外地考察。三、獲獎程序：員工受獎應(yīng)由部門經(jīng)理向行政人事部提出申請，經(jīng)行政人事部提供意見上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定獎勵級別與方式，行政人事部發(fā)布獎勵通知并將獲獎 情況記入員工檔案，在員工告示欄公布。浪漫海岸內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立的獎勵，將由浪漫海岸行政人事部向總經(jīng)理同意推薦， 經(jīng)總經(jīng)理核實，在浪漫海岸內(nèi)公布獎項。第二節(jié)、懲罰對于違反浪漫海岸制度的各種

4、行為，浪漫海岸將視情節(jié)輕重、后果大小、認 識態(tài)度程度等進行懲罰。第一條、懲罰等級口頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時開除。- 口頭警告予以扣當月工資額的5%- 書面警告予以扣當月工資額的10%- 最后警告予以扣當月工資額的25%第二條、處罰細則二、口頭警告：有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；1、遲到早退、違反用餐制度、擅離職守；2、不使用指定的員工通道；3、儀容儀表不整，當職時未穿整齊制服，不佩戴工牌；4、搭乘客用電梯（特殊情況例外）；5、下班后無故逗留在崗位影響同事工作；6、未能保持更衣柜及更衣室的整潔；7、工作時咀嚼口香糖或吃零食；8在浪漫海岸內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物；9、有意

5、怠工使工作或服務(wù)效率不佳；10、違規(guī)操作而毀壞公共財物；11、工作區(qū)雜亂無章，設(shè)施設(shè)備沒按要求擺放；12、在工作區(qū)內(nèi)吃喝；13、吵鬧、粗言穢語或擾亂浪漫海岸秩序；14、上班時間在公共場所吸煙；15、未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時間之前停止工作；16、上下班不打鐘卡；17、不恰當使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施，客房設(shè)施、娛樂健身設(shè)施；18、不遵守健康及衛(wèi)生制度；19、隱瞞及不報告導(dǎo)致客人投訴的事件；20、不與客人或上司打招呼；21、對客人缺乏應(yīng)有熱情，表情冷漠、態(tài)度生硬；22、違反操作程序，但尚未導(dǎo)致事故者。三、有下列過失之一者，將被處以書面警告處分；1、在更衣柜內(nèi)存放違禁物品；2、違規(guī)使用浪漫海岸的設(shè)備辦

6、理私人事情；3、工作時收聽收音機、錄音機、看電視、用手機或電腦玩游戲，閑聊，看 與浪漫海岸或工作無關(guān)的資料、書報；4、對客人不禮貌，無禮貌與客人說話；5、當值時睡覺；6、在浪漫海岸內(nèi)私自烹調(diào)飲食；7、當班時私自會客；&當值時違規(guī)喝酒或酒后上崗；9、未經(jīng)批準身著浪漫海岸制服外出；10、曠工一天，習(xí)慣性遲到，捏造事實請假；11、未經(jīng)允許進入客用區(qū)、客用洗手間；12、未保管好公家鑰匙、磁卡而導(dǎo)至丟失；13、與客人不適當接觸，與客人兌換錢幣，向客人索要小費或禮物；14、瀆職，工作質(zhì)量連續(xù)三次達不到標準；15、將浪漫海岸公物當垃圾扔掉；16、在浪漫海岸門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫；1

7、7、違反安全工作規(guī)則；18、不遵守更衣室、員工餐廳、員工宿舍等生活管理規(guī)定；19、在景區(qū)范圍內(nèi)，拒絕協(xié)助浪漫海岸保安人員檢查；20、拒絕接受關(guān)于行為或紀律方面的有關(guān)勸告；21、第二次口頭警告；22、其它較嚴重過失行為。四、有下列過失之一者，將被處以最后警告處分1、第二次書面警告；2、違規(guī)刷考勤卡；3、因遲到、早退或曠工以致浪漫海岸損失重大，影響極壞者；4、因無責任心導(dǎo)致跑漏帳；5、違規(guī)在禁區(qū)內(nèi)動用火種；6、玩弄動力設(shè)施、消防設(shè)施或保安設(shè)施；7、在浪漫海岸范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其他員工處于險境或使浪漫海岸 任何個人財物受損害的情況時，不向上司報告；&泄露公司商業(yè)或財務(wù)機密，違反財務(wù)管理

8、制度對公司造成重大損失或嚴 重后果者。五、有下列過失之一者，將被處以辭退、解聘或開除處分；以上處分予以扣當 月全部工資并追究經(jīng)濟賠償。1、未經(jīng)景區(qū)授權(quán)而以浪漫海岸名譽與其它單位或個人進行交易；2、可能使他人生命安全處于危險狀態(tài)的行為；3、未經(jīng)授權(quán)使用浪漫海岸車輛、設(shè)備、器械；4、未經(jīng)允許私自放外人進入本景區(qū)，用浪漫海岸公共資源招待私訪者，未 經(jīng)同意和客人發(fā)生過分關(guān)系；5、拾到財物不上交；6、未經(jīng)書面同意曠工滿三天；7、未經(jīng)批準將浪漫海岸價值300元以上公物占為己有；8向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴；9、未經(jīng)同意私拿客人財物；10、發(fā)表關(guān)于攻擊誣蔑員工、管理層及浪漫海岸方面的虛假的不公正言論 或

9、聲明；11、未經(jīng)授權(quán)復(fù)制或濫用浪漫海岸鑰匙、磁卡；12、未經(jīng)授權(quán)修改浪漫海岸記錄或文獻，泄露浪漫海岸機密；13、偷竊客人、浪漫海岸或員工100元以上財物；14、擅自超額或折價收取營業(yè)款，擅自改動帳單或收據(jù)并將所得占為己有15、故意破壞浪漫海岸財物、設(shè)備設(shè)施；16、和客人、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆；17、在浪漫海岸內(nèi)私藏毒品、危險品；18、遞交辭職報告未經(jīng)批準在規(guī)定的時間內(nèi)不來上班或未經(jīng)批準而休假三 滿天；19、截留帳款或服務(wù)款項；20、協(xié)助客人逃帳；21、采取惡劣的態(tài)度或行為損壞浪漫海岸聲譽；22、玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司。第三條、處罰程序?qū)T工處分一般情況由員工所在部門經(jīng)理提出，

10、經(jīng)行政人事部調(diào)查審核通 過，上報總經(jīng)理決定后執(zhí)行員工受到懲罰處分時，由員工所在部門出具書面懲罰通知，行政人事部審 核，總經(jīng)理批準，并在浪漫海岸員工告示欄公示，同時記過以上的處罰記入本 人檔案，受到開除處分時，行政人事部應(yīng)向浪漫海岸旅游發(fā)展有限公司備案。 第四條、處罰申訴給予員工行政處罰和經(jīng)濟處罰，應(yīng)弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)浪漫海岸有關(guān) 管理人員討論，并征求員工代表意見，慎重決定。在批準員工處分以后，如果被處分者不服，可以越級申訴，但在浪漫海岸 未做出改變原處分的決定以前仍按原決定執(zhí)行。第三節(jié)、附則第一條 本制度由行政人事部制訂、解釋，并由行政人事部負責監(jiān)督執(zhí)行。 第二條 本制度凡有與國家法令、法規(guī)有抵觸之處，按國家法律執(zhí)行。行政人事部：總經(jīng)理：2012年9月28日本