獎(jiǎng)懲制度20121102

1、目的：為加強(qiáng)浪漫海岸經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范員工的行為，明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序和生活秩序，激勵(lì)員工 奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。適用范圍：浪漫海岸所有員工。第一節(jié)、獎(jiǎng)勵(lì)第一條、獎(jiǎng)勵(lì)范圍：如有下列表現(xiàn)的所有員工，浪漫海岸將予以獎(jiǎng)勵(lì)：一、嘉獎(jiǎng)條件：1、在對(duì)客服務(wù)中，熱情周到，注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)造良好的口碑，受到賓客表?yè)P(yáng)、 贊許，為浪漫海岸贏得榮譽(yù)者；2、盡忠職守，發(fā)現(xiàn)事故苗頭挺身而出，及時(shí)排除，避免損失者；3、為保護(hù)浪漫海岸及賓客生命財(cái)產(chǎn)，見義勇為者；4、 給浪漫海岸提出合理化建議，改進(jìn)工作，并經(jīng)實(shí)施產(chǎn)生價(jià)值5000元以上 成效者；5、嚴(yán)格控制成本，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效

2、者；6、開拓業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)良者；7、拾金（物）不昧者；8、被評(píng)為浪漫海岸優(yōu)秀員工者；9、注意服務(wù)質(zhì)量、公共及個(gè)人衛(wèi)生，在質(zhì)量檢査中符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者；10、在各項(xiàng)培訓(xùn)、考核中綜合評(píng)估為優(yōu)者；11、在浪漫海岸內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)中，踴躍參與并取得優(yōu)異成績(jī)，為浪漫海岸或部 門贏得榮譽(yù)者；12、榮獲浪漫海岸或縣級(jí)或以上各類先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)者；13、向新聞媒體提供有利于浪漫海岸良好聲譽(yù)的資料、稿件，或在行業(yè)報(bào)刊、雜志上發(fā)表文章為提高浪漫海岸知名度和美 譽(yù)度作出貢獻(xiàn)者；14、檢舉揭發(fā)壞人壞事、不良行為者；15、全勤者，即當(dāng)月上班和各種集體活動(dòng)中，無遲到、無早退、無缺席（含無 請(qǐng)事假、病假）、無曠工的。二、獎(jiǎng)勵(lì)方式：浪

3、漫海岸為員工提供豐富靈活的獎(jiǎng)勵(lì)方式：1、通報(bào)表?yè)P(yáng)：由浪漫海岸或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而疋；2、即時(shí)獎(jiǎng)金；（獎(jiǎng)金多少視具體情況而定）；3、獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除員工正?？梢韵硎艿募倨谕?，還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期;4、獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；5、參加外部培訓(xùn)；6、到外地考察。三、獲獎(jiǎng)程序：?jiǎn)T工受獎(jiǎng)應(yīng)由部門經(jīng)理向行政人事部提出申請(qǐng)，經(jīng)行政人事部提供意見上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別與方式，行政人事部發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)通知并將獲獎(jiǎng) 情況記入員工檔案，在員工告示欄公布。浪漫海岸內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)，將由浪漫海岸行政人事部向總經(jīng)理同意推薦， 經(jīng)總經(jīng)理核實(shí)，在浪漫海岸內(nèi)公布獎(jiǎng)項(xiàng)。第二節(jié)、懲罰對(duì)于違反浪漫海岸制度的各種

4、行為，浪漫海岸將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn) 識(shí)態(tài)度程度等進(jìn)行懲罰。第一條、懲罰等級(jí)口頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時(shí)開除。- 口頭警告予以扣當(dāng)月工資額的5%- 書面警告予以扣當(dāng)月工資額的10%- 最后警告予以扣當(dāng)月工資額的25%第二條、處罰細(xì)則二、口頭警告：有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；1、遲到早退、違反用餐制度、擅離職守；2、不使用指定的員工通道；3、儀容儀表不整，當(dāng)職時(shí)未穿整齊制服，不佩戴工牌；4、搭乘客用電梯（特殊情況例外）；5、下班后無故逗留在崗位影響同事工作；6、未能保持更衣柜及更衣室的整潔；7、工作時(shí)咀嚼口香糖或吃零食；8在浪漫海岸內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物；9、有意

5、怠工使工作或服務(wù)效率不佳；10、違規(guī)操作而毀壞公共財(cái)物；11、工作區(qū)雜亂無章，設(shè)施設(shè)備沒按要求擺放；12、在工作區(qū)內(nèi)吃喝；13、吵鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂浪漫海岸秩序；14、上班時(shí)間在公共場(chǎng)所吸煙；15、未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時(shí)間之前停止工作；16、上下班不打鐘卡；17、不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施，客房設(shè)施、娛樂健身設(shè)施；18、不遵守健康及衛(wèi)生制度；19、隱瞞及不報(bào)告導(dǎo)致客人投訴的事件；20、不與客人或上司打招呼；21、對(duì)客人缺乏應(yīng)有熱情，表情冷漠、態(tài)度生硬；22、違反操作程序，但尚未導(dǎo)致事故者。三、有下列過失之一者，將被處以書面警告處分；1、在更衣柜內(nèi)存放違禁物品；2、違規(guī)使用浪漫海岸的設(shè)備辦

6、理私人事情；3、工作時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視、用手機(jī)或電腦玩游戲，閑聊，看 與浪漫海岸或工作無關(guān)的資料、書報(bào)；4、對(duì)客人不禮貌，無禮貌與客人說話；5、當(dāng)值時(shí)睡覺；6、在浪漫海岸內(nèi)私自烹調(diào)飲食；7、當(dāng)班時(shí)私自會(huì)客；&當(dāng)值時(shí)違規(guī)喝酒或酒后上崗；9、未經(jīng)批準(zhǔn)身著浪漫海岸制服外出；10、曠工一天，習(xí)慣性遲到，捏造事實(shí)請(qǐng)假；11、未經(jīng)允許進(jìn)入客用區(qū)、客用洗手間；12、未保管好公家鑰匙、磁卡而導(dǎo)至丟失；13、與客人不適當(dāng)接觸，與客人兌換錢幣，向客人索要小費(fèi)或禮物；14、瀆職，工作質(zhì)量連續(xù)三次達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；15、將浪漫海岸公物當(dāng)垃圾扔掉；16、在浪漫海岸門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場(chǎng)所亂寫亂畫；1

7、7、違反安全工作規(guī)則；18、不遵守更衣室、員工餐廳、員工宿舍等生活管理規(guī)定；19、在景區(qū)范圍內(nèi)，拒絕協(xié)助浪漫海岸保安人員檢查；20、拒絕接受關(guān)于行為或紀(jì)律方面的有關(guān)勸告；21、第二次口頭警告；22、其它較嚴(yán)重過失行為。四、有下列過失之一者，將被處以最后警告處分1、第二次書面警告；2、違規(guī)刷考勤卡；3、因遲到、早退或曠工以致浪漫海岸損失重大，影響極壞者；4、因無責(zé)任心導(dǎo)致跑漏帳；5、違規(guī)在禁區(qū)內(nèi)動(dòng)用火種；6、玩弄?jiǎng)恿υO(shè)施、消防設(shè)施或保安設(shè)施；7、在浪漫海岸范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其他員工處于險(xiǎn)境或使浪漫海岸 任何個(gè)人財(cái)物受損害的情況時(shí)，不向上司報(bào)告；&泄露公司商業(yè)或財(cái)務(wù)機(jī)密，違反財(cái)務(wù)管理

8、制度對(duì)公司造成重大損失或嚴(yán) 重后果者。五、有下列過失之一者，將被處以辭退、解聘或開除處分；以上處分予以扣當(dāng) 月全部工資并追究經(jīng)濟(jì)賠償。1、未經(jīng)景區(qū)授權(quán)而以浪漫海岸名譽(yù)與其它單位或個(gè)人進(jìn)行交易；2、可能使他人生命安全處于危險(xiǎn)狀態(tài)的行為；3、未經(jīng)授權(quán)使用浪漫海岸車輛、設(shè)備、器械；4、未經(jīng)允許私自放外人進(jìn)入本景區(qū)，用浪漫海岸公共資源招待私訪者，未 經(jīng)同意和客人發(fā)生過分關(guān)系；5、拾到財(cái)物不上交；6、未經(jīng)書面同意曠工滿三天；7、未經(jīng)批準(zhǔn)將浪漫海岸價(jià)值300元以上公物占為己有；8向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴；9、未經(jīng)同意私拿客人財(cái)物；10、發(fā)表關(guān)于攻擊誣蔑員工、管理層及浪漫海岸方面的虛假的不公正言論 或

9、聲明；11、未經(jīng)授權(quán)復(fù)制或?yàn)E用浪漫海岸鑰匙、磁卡；12、未經(jīng)授權(quán)修改浪漫海岸記錄或文獻(xiàn)，泄露浪漫海岸機(jī)密；13、偷竊客人、浪漫海岸或員工100元以上財(cái)物；14、擅自超額或折價(jià)收取營(yíng)業(yè)款，擅自改動(dòng)帳單或收據(jù)并將所得占為己有15、故意破壞浪漫海岸財(cái)物、設(shè)備設(shè)施；16、和客人、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆；17、在浪漫海岸內(nèi)私藏毒品、危險(xiǎn)品；18、遞交辭職報(bào)告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不來上班或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假三 滿天；19、截留帳款或服務(wù)款項(xiàng)；20、協(xié)助客人逃帳；21、采取惡劣的態(tài)度或行為損壞浪漫海岸聲譽(yù)；22、玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司。第三條、處罰程序?qū)T工處分一般情況由員工所在部門經(jīng)理提出，

10、經(jīng)行政人事部調(diào)查審核通 過，上報(bào)總經(jīng)理決定后執(zhí)行員工受到懲罰處分時(shí)，由員工所在部門出具書面懲罰通知，行政人事部審 核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在浪漫海岸員工告示欄公示，同時(shí)記過以上的處罰記入本 人檔案，受到開除處分時(shí)，行政人事部應(yīng)向浪漫海岸旅游發(fā)展有限公司備案。 第四條、處罰申訴給予員工行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)弄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)浪漫海岸有關(guān) 管理人員討論，并征求員工代表意見，慎重決定。在批準(zhǔn)員工處分以后，如果被處分者不服，可以越級(jí)申訴，但在浪漫海岸 未做出改變?cè)幏值臎Q定以前仍按原決定執(zhí)行。第三節(jié)、附則第一條 本制度由行政人事部制訂、解釋，并由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 第二條 本制度凡有與國(guó)家法令、法規(guī)有抵觸之處，按國(guó)家法律執(zhí)行。行政人事部：總經(jīng)理：2012年9月28日本