20XX年服務顧問工作總結范文4篇

1、20XX年服務顧問工作總結范文 4篇*年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢， 在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶 動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年 服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客 戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務 例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反 饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識， 將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了 一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體 系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝 的原則；在治理部門中，重點強調

2、服務銷售售后一線的意識, 形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理 機制。汽車服務顧問個人年度工作總結。積極響應總部要求， 進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服 務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周 計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量 角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改 進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務 評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網點第一名。在加 強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一 系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施 了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量

3、激增的局面，及時地成 立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公 室，完善了用戶休息區(qū)。根據當期市場特點和品牌部要求， 我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏 季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、 “冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響， 分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門 造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過 委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全 新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時 間，對XX市內具有一定規(guī)模

4、的服務站，尤其是競爭對手的 4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為 日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才 能年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分 析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。-服務顧問年度工作總結20XX年服務顧問工作總結范文（2）時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到， 對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多 的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服

5、工作是在平 凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。 一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是 必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的 基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成 是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋 友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作 的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的 問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶 的不滿。一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗 旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。 作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一

6、些不足之 處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng) 新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下 一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到 學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。 今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐 鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是 不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫 無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全

7、身心的投 入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是 對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好 的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展 起來。2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答 對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、 穩(wěn)妥的給予解決， 對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給 顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳 細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā) 生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學 習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作

8、，在與 各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領 導安排的各項任務。三微笑服務客服基本素質之一當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情 緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人 員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是 一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我 保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶 需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份 希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效 益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使

9、企業(yè)口碑良好，聲譽懼 加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯， 而且也是實現(xiàn)主動、 熱情、耐心、 周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效 的強力添加齊嘰我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂 觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的 自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人， 才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服 務。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對 客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具

10、備以下基本素質：1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司 產品，并且熟悉業(yè)務流程。3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌， 知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定 的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一 印象好能給客戶信任。4。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場 條件立時解決問題。5。外表整潔大方，言行舉止得體。6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服 務，不計較個人得失。售后個人年終總結：二處理顧客投訴與抱怨1。建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公

11、司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞 到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的 交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及 時答復客戶。3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1。耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打 斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。2。態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要 求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人 員協(xié)商解決問題。3。動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客

12、戶感覺到尊重， 二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負 面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4。語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言 語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系， 在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客 戶溝通。5。層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視， 往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問 題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或 親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配 合服務人員進行問題處理。6。辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種

13、，如邀請客戶參 觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四平息顧客的不滿1。認真聽取顧客的每一句話2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案4。提出有效的解決辦法5。詢問顧客的意見6。跟蹤服務7。換位思考，站在客戶的立場上看問題以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在XX年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的 同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。服務顧問上半年個 人工作總結20XX年服務顧問工作總結范文（3）一整年，時光流轉。一整年，慢慢成長。一整年，漸漸 收獲。這一年，是我參加工作以來的第一個整年。上半年， 在公司*項目做銷

14、售秘書；下半年，調到公司做行政秘書。 感謝公司給我機會鍛煉，讓我嘗試這兩項既有區(qū)別又有共通 點的工作。寫年終總結，也寫自己在這兩項工作上面的些許 收獲。一、售樓部銷售秘書工作總結1、銷售秘書職責是實時高效準確無誤做好一切銷售協(xié) 助工作。細節(jié)決定成敗，其中有很多細節(jié)方面的事項，必須 特別注意。2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協(xié)助銷售；二是，協(xié)助案場經理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度；三是，報表統(tǒng)計及分析。3、協(xié)助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部，銷售秘 書必須做到第一個見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內簡單了解客戶 （貴姓？是否來過？通過哪種 渠道獲知本樓盤等）并讓客戶做

15、好來訪客戶登記。之后迅速 安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個排輪置業(yè)顧問準 備。第二點、接聽來電客戶電話并做好較詳細的來電登記， 包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式（獲 取聯(lián)系方式這一點是最重要的，有必要時要跟客戶進行確 認）。下班前，準確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點、 核對銷售合同，每一份認購協(xié)議和買賣合同都需要仔細核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進行網上備4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分 為：售樓部規(guī)章制度（即工作制度）、售樓部見客制度（包括 排輪制度和分單制度）、業(yè)務員管理制度（即銷使管理制度）。5、根據銷售情況做好各類銷售報表。根據每

16、天的銷售情況，準確無誤的做好銷售日報表，做好后給每一位置 業(yè)顧問簽，讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業(yè) 績情況；樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個月的 銷售月報表，銷售經理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷 售情況（多少套成交、多少套需要催款、多少套已經放貸以 及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況）。二、公司辦公室行政秘書工作總結從今年6月15日我調到公司做行政工作。主要參與完 成了以下幾項工作：1、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室日常工作特點。辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的 許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，辦公室工作具有 紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點。每天除了本職工

17、 作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比 較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，經常是忙忙 碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工 作也不能耽誤，因此，我寧愿加班也不會把今天的工作留到 明天再做，爭取做到今日事今日畢，以輕松愉快的心情迎接 明天的工作。2、根據各崗位要求做好招聘工作xx年是公司發(fā)展壯大的一年。3個新項目的開盤，預示各項目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的發(fā)展。為 此，辦公室根據總經辦的指示，積極籌備人員的招聘補充事 宜。制定招聘一系列表格，包括報名簽到表、應聘人 員登記表、面試初評表、復試評定表以及員工 考核表。整理修改置業(yè)顧問培訓手冊和銷售

18、經理提升手冊， 為各案場人員培訓提供支持。3、以認真負責的心態(tài)，協(xié)助做好各項工作。協(xié)助國研所開展的各項目。*企業(yè)評選、*家評選、*皮書編寫、*行業(yè)調查、人物傳記、*晚宴等，我都認真負 責地做好文件輸出打印、傳真、資料圖片掃描、信息電話傳 達、報刊資料整理歸檔、物料準備等協(xié)助工作。積極參與協(xié)助公司各項目認籌開盤階段。xx年10月28日隨州北城*項目開盤、xx年10月30日武漢*項目交房、 xx年11月8日廣水山水*項目開盤、xx年12月1日隨州 *星城開盤，全力配合物料的準備以及調配到項目協(xié)助開盤工作。4、協(xié)助完善公司各項制度協(xié)助制定完成武漢 xx營銷管理手冊，適用于公司 各案場的營銷管理，進一

19、步完善和統(tǒng)一各案場的管理制度。協(xié)助草擬了公司員工手冊，其中包含了公司目標、 公司文化、基本工作制度以及各部門的部門職責。協(xié)助草擬了人事聘用合同，為明年公司與員工之間 簽定勞動合同打基礎。三、以更加積極主動的態(tài)度迎接XX明年是相信大家都對明年充滿了期待。明年對于我來說 也將是全新的一年，我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的 接受新的鍛煉和挑戰(zhàn)，與公司以及全體同仁一起邁向新的進 步。度服務顧問工作總結 20XX年服務顧問工作總結范文 （4）畢業(yè)到現(xiàn)在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年 工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了， 我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的 社會

20、工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同 事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到 企業(yè)職工的轉變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同 時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步 了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同 的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理；向公司提交有關的報表；做好分包結算，項目竣工結算工作 ；負責 投標算量、報價、成本分

21、析工作。我對半年來的工作做了一個小結。一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以 提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作， 本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思 考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么 死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。 當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習， 去思索。二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、 成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)， 剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事， 而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚 至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星， 通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的 就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也 迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都 有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去 做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁