中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

1、中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告（一）實(shí)習(xí)是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)前結(jié)合理論與實(shí)際最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是 大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前調(diào)節(jié)自我的過(guò)渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力 的磨刀石，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，本人于XX年2月1日到2 月29日在中信銀行股份有限公司西安分行進(jìn)行了為期29天的實(shí)習(xí)。 實(shí)習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主 要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn) 將暑期實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。一、本次見(jiàn)習(xí)的目的1通過(guò)在西安市中信銀行的見(jiàn)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在本專業(yè)的 基木理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2、通過(guò)在中信銀

2、行的見(jiàn)習(xí)，達(dá)到了社會(huì)實(shí)踐目的，通過(guò)自己 在中信銀行進(jìn)行的調(diào)查了解，基木上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) 活動(dòng)，基木上能熟練的辦理該銀行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。4、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí)，我知道了自己在專業(yè)知識(shí)上以及 在實(shí)踐能力上缺乏。二、中信銀行簡(jiǎn)介1、見(jiàn)習(xí)單位概況中信銀行成立于XX年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國(guó)改革開(kāi)放中 最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資 的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全國(guó)540余家分 支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國(guó)東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸

3、 的經(jīng)濟(jì)中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳、高效、綜合的金 融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話銀行以及信用卡客戶 服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和審慎 的風(fēng)險(xiǎn)控制，中信銀行近年來(lái)的成就廣獲業(yè)界認(rèn)同，并深受國(guó)內(nèi)外權(quán) 威機(jī)構(gòu)的肯定。在英國(guó)金融時(shí)報(bào)公布的“xx年全球市值500強(qiáng)企 業(yè)排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國(guó)銀行家 雜志公布的xx年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級(jí)資 木排名位居第77位。2、中信銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人民幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù);匯兌、旅行支票、信用卡 業(yè)務(wù);代理收付和財(cái)產(chǎn)保管業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和

4、信用見(jiàn)證業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)咨詢 業(yè)務(wù);外匯存款、匯款、放款、擔(dān)保業(yè)務(wù);在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外 幣有價(jià)證券;貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算;外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買(mǎi)賣(mài)或代理 買(mǎi)賣(mài)及外幣有價(jià)證券;外幣兌換;出口信貸。三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容2月1日到2月29日期間，我有幸進(jìn)入中信銀行股份有限公司 西安分行實(shí)習(xí)。期間，我主要在信貸部門(mén)跟隨我的師傅王彩君老師學(xué) 習(xí)信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶經(jīng)理，主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個(gè)人貸款和 小企業(yè)貸款以及理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所謂“信貸”，“信”是指銀行提供的信用，主要是表外業(yè)務(wù)，包 括授信額度、開(kāi)具銀行承兌匯票、開(kāi)具銀行保函、開(kāi)具信用證等;“貸” 是指銀行發(fā)放的貸款，主要是表內(nèi)業(yè)務(wù)，包括流動(dòng)資金

5、貸款、項(xiàng)目貸 款、銀團(tuán)貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在 銀行資產(chǎn)總額中所占的比例，一般己經(jīng)達(dá)到70%以上。所以，管理好 信貸資產(chǎn)，就等于保證了銀行的利潤(rùn)來(lái)源。我在師傅的帶領(lǐng)下，熟悉了個(gè)貸和小企業(yè)貸款申請(qǐng)貸款所需要的 資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚證、戶口本、房產(chǎn)證、 土地證、收入證明、信用調(diào)查報(bào)告、貸款申請(qǐng)書(shū)、核保書(shū)、貸款合同 等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購(gòu)房貸款來(lái)看，有私人 住房按揭貸款（包括抵押登記、過(guò)渡期擔(dān)保、免擔(dān)保放款）、私人住房 房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住 房押舊買(mǎi)新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。這

6、些都是我 在幫師傅整理和輸入客戶貸款資料時(shí)積累總結(jié)的。對(duì)于私人企業(yè)的貸款，銀行應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。作為客戶經(jīng)理，對(duì)于 貸款的收回應(yīng)付首要責(zé)任。所以，對(duì)于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查、審查工 作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對(duì) 借款企業(yè)的實(shí)際控制人進(jìn)行信用調(diào)查、調(diào)查貸款實(shí)際用途、和通過(guò)進(jìn) 來(lái)報(bào)表調(diào)查其還款來(lái)源;而貸后調(diào)查工作就需要進(jìn)行不定期的實(shí)地訪 問(wèn)，對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行分析來(lái)確保其還款來(lái)源的可靠性。銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的 客戶，并根據(jù)對(duì)這些客戶的營(yíng)銷業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)算薪酬。所以，如何營(yíng)銷銀 行產(chǎn)品，獲取客戶資源，是每個(gè)客戶經(jīng)理的生存之道。找到客戶并不 難，困難的

7、是要留住客戶并深層挖掘客戶。這就需要客戶經(jīng)理同客戶 保持長(zhǎng)久的聯(lián)絡(luò)，成為朋友。我見(jiàn)過(guò)很多客戶來(lái)找我的師傅，他們并 不是來(lái)了解產(chǎn)品的，而是來(lái)敘家常的，而我的師傅在傾聽(tīng)他們的同時(shí) 適時(shí)地把握時(shí)機(jī)，向他們推薦好的理財(cái)產(chǎn)品。我也發(fā)現(xiàn)師傅每天都會(huì) 抽岀半個(gè)小時(shí)的時(shí)間專門(mén)用來(lái)關(guān)心她的客戶，給他們打電話和發(fā)短 信。我也有幸得到師傅的允許，通過(guò)電話營(yíng)銷的方式給他的客戶推銷 產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品，并使客戶對(duì)我們的產(chǎn) 品感興趣還真有點(diǎn)難度，幾十個(gè)電話打下來(lái)就4、5個(gè)客戶愿意買(mǎi)， 但我當(dāng)時(shí)還是很興奮，頗具成就感啊！在中信，我覺(jué)得最能吸引客戶光臨的是它的服務(wù)，其中包括服務(wù) 態(tài)度服務(wù)質(zhì)量。在我的實(shí)習(xí)

8、期間，西安分行舉行了兩次針對(duì)貴賓客戶 的活動(dòng)。一次是邀請(qǐng)了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來(lái)銀行坐診，另一次是幫 助客戶的孩子從小樹(shù)立理財(cái)意識(shí)而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我 也參與了這兩次活動(dòng)的籌備，并得到了老師們的好評(píng)。四、感受和體會(huì)這次實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。29天的銀 行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對(duì)中信銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外，我 覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知 識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！笨此坪?jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理， 當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度， 首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)

9、慢走;其次，與客戶傳遞資料 時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐 心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致 的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。在今后的工作中，我需要虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 精神，在實(shí)際生活中，我還需學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基 木原則，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù) 而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還 需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從此次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自 己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的工作。 作為一名即將步入社會(huì)的我，這次的畢業(yè)

10、實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì) 前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告（二）轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行武漢分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我 從沒(méi)想過(guò)會(huì)如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個(gè)暑期短暫而又充 實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有 甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是 障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。我是七月十九日開(kāi)始到銀行實(shí)習(xí)的，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅體會(huì) 到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒(méi)有的社會(huì)工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟 到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要 的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個(gè)月的

11、實(shí)習(xí)里，我基木掌握 了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的票據(jù)法支付結(jié)算辦法賬戶管 理辦法，同時(shí)掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的 運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開(kāi)立系統(tǒng)，增資 驗(yàn)資開(kāi)立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基木業(yè)務(wù)等等，我相 信這對(duì)我專業(yè)知識(shí)的提升以及為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)正真走上工作崗位是 非常有益的。一、第一階段的實(shí)習(xí)在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方而要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí) 務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化己有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的 知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究 等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到, 學(xué)習(xí)就

12、是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工 都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向 業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn) 行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀 行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè) 務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更 應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理 者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的 生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于 客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員

13、工勤奮學(xué)習(xí)的 精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。身在銀行，身處不同的崗位， 都是為客戶服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。在跟客戶經(jīng) 理的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利 狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開(kāi)發(fā)和利 用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和 時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利 潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大 但資本欠缺的情況下，是如何利用資木的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì) 成木獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資 木是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新金融

14、產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。在對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù) 的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核 與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括-轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支 票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的卬鑒是 否與銀行預(yù)留卬鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)卬，或者是手工核對(duì)， （目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì)）;再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票 金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否己經(jīng)超過(guò)提示付 款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得 注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì) 計(jì)記帳員審核無(wú)誤后

15、記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn) 為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可 出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同 現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。 這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題0現(xiàn)金支票以及付款行為本行 的轉(zhuǎn)帳支票（如收付雙方都是木行開(kāi)戶單位的）都是要直接入帳的。而 我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省 級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。二、第二階段的實(shí)習(xí)后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動(dòng)為中心，期間進(jìn) 行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn)，使我逐漸了解了金 融，了解了銀行，更是了解了中信銀行。通過(guò)在中信的學(xué)習(xí)，我越來(lái)越深 刻地了解了中信相對(duì)于其他銀行的不同之處，了解中信發(fā)為客戶著想 的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人 心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩，周到，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了 中信,同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)