平臺(tái)招商考核結(jié)果載體—設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

1、2016 2017 學(xué)年第二學(xué)期期末考試平臺(tái)招商實(shí)踐考核HYL商城招商手冊(cè)說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目名稱 ：HYL 商城招商手冊(cè) _專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù) _學(xué)號(hào)：20140390110_姓名：黃延龍 _任課教師 ：李淑娟 _2017年 7月 1 日考核項(xiàng)目及要求項(xiàng)目： HYL商城招商手冊(cè)說(shuō)明書(shū)1考核要點(diǎn)(1) 掌握平臺(tái)定位的方法；(2) 掌握建立平臺(tái)和制定平臺(tái)制度的能力；(3) 掌握平臺(tái)招商的流程和細(xì)節(jié)：包括尋找目標(biāo)商家、與商家溝通、談判和廣告宣傳；2作品要求學(xué)生根據(jù)自擬的商城（產(chǎn)品或服務(wù)）制定詳細(xì)的、可實(shí)施的招商手冊(cè)，并撰寫(xiě)商城招商手冊(cè)。目錄1. 商城介紹11.1 商城概述11.2 商城定位11.3 商城招商政策

2、11.4 商城招商制度22. 運(yùn)營(yíng)模式32.1 行業(yè)分析32.2 商城服務(wù)模式42.3 商家入駐流程52.4 商家入駐費(fèi)用63. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略73.1 市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析73.2 推廣策略73.3 價(jià)格策略83.4 營(yíng)銷(xiāo)策劃84. 投資分析94.1 商城目標(biāo)94.2 推廣目標(biāo)104.3. 客戶服務(wù)方式.101. 商城介紹1.1 商城概述HYL商城以電子商務(wù)平臺(tái)為依托，省時(shí)、省力、節(jié)省成本，不論是對(duì)銷(xiāo)售者還是消費(fèi)者都是一件很好的事情。尤其是對(duì)消費(fèi)都來(lái)說(shuō)， 足不出戶，可以根據(jù)需求或者流行趨勢(shì)從網(wǎng)站收索和購(gòu)買(mǎi)自己需要的產(chǎn)品。將實(shí)體網(wǎng)上商城的功能完全搬到了網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、 商戶之間的網(wǎng)

3、上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)。1.2 商城定位HYL商城屬于 B2C與O2O相結(jié)合的復(fù)合模式一類(lèi)，目標(biāo)是要成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的參與者。 它將擁有遍及全國(guó)的注冊(cè)用戶、上千家供應(yīng)商， 以服裝配飾產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，從汽車(chē)、電腦到服飾、家居用品，分類(lèi)齊全。但相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)， HYL商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，兼營(yíng)圖書(shū)、服飾、母嬰等商品，實(shí)惠的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)也為其贏得較高的市場(chǎng)占有率。也正是由于賣(mài)家均為官方供應(yīng)商，HYL商城消費(fèi)的信譽(yù)度很高，欺詐現(xiàn)象很少，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)這一特點(diǎn)也為其帶來(lái)大批消費(fèi)者。1.3 商城招商政策一. 必須是工廠企業(yè)（不對(duì)接任何代理）；二 .

4、五證齊全（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅）、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、組織機(jī)構(gòu)代碼證）；三. 需要有正規(guī)網(wǎng)頁(yè)圖片（類(lèi)似天貓或者京東的產(chǎn)品圖片）；四 . 遵守我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)，從事正當(dāng)行業(yè)買(mǎi)賣(mài)且未有不良或違反法律法規(guī)行為記錄的法人、組織和自然人；五. 所提供出售商品符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，禁止出售違法違規(guī)及侵害消費(fèi)者利益的不合格商品；六. 商家對(duì)簽約合同內(nèi)所附屬信息的真實(shí)性、完整性和合法性提供保證責(zé)任七. 按照入駐商城的合約要求，切實(shí)履行所簽署認(rèn)可的義務(wù)條款。招商產(chǎn)品類(lèi)型包括日用品、化妝品、護(hù)膚品、服裝、鞋帽、箱包、電子產(chǎn)品、機(jī)電設(shè)備、 LED照明產(chǎn)品、環(huán)保材料、五金制品、服裝、辦公用品、廚具、衛(wèi)浴、1

5、. 商城介紹1.1 商城概述HYL商城以電子商務(wù)平臺(tái)為依托，省時(shí)、省力、節(jié)省成本，不論是對(duì)銷(xiāo)售者還是消費(fèi)者都是一件很好的事情。尤其是對(duì)消費(fèi)都來(lái)說(shuō)， 足不出戶，可以根據(jù)需求或者流行趨勢(shì)從網(wǎng)站收索和購(gòu)買(mǎi)自己需要的產(chǎn)品。將實(shí)體網(wǎng)上商城的功能完全搬到了網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、 商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)。1.2 商城定位HYL商城屬于 B2C與O2O相結(jié)合的復(fù)合模式一類(lèi)，目標(biāo)是要成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的參與者。 它將擁有遍及全國(guó)的注冊(cè)用戶、上千家供應(yīng)商， 以服裝配飾產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，從汽車(chē)、電腦到服飾、家居用品，分類(lèi)齊全。但相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)， HYL商城擁有更為豐富的商品

6、種類(lèi)，兼營(yíng)圖書(shū)、服飾、母嬰等商品，實(shí)惠的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)也為其贏得較高的市場(chǎng)占有率。也正是由于賣(mài)家均為官方供應(yīng)商，HYL商城消費(fèi)的信譽(yù)度很高，欺詐現(xiàn)象很少，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)這一特點(diǎn)也為其帶來(lái)大批消費(fèi)者。1.3 商城招商政策一. 必須是工廠企業(yè)（不對(duì)接任何代理）；二 . 五證齊全（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅）、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、組織機(jī)構(gòu)代碼證）；三. 需要有正規(guī)網(wǎng)頁(yè)圖片（類(lèi)似天貓或者京東的產(chǎn)品圖片）；四 . 遵守我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)，從事正當(dāng)行業(yè)買(mǎi)賣(mài)且未有不良或違反法律法規(guī)行為記錄的法人、組織和自然人；五. 所提供出售商品符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，禁止出售違法違規(guī)及侵害消費(fèi)者利益的

7、不合格商品；六. 商家對(duì)簽約合同內(nèi)所附屬信息的真實(shí)性、完整性和合法性提供保證責(zé)任七. 按照入駐商城的合約要求，切實(shí)履行所簽署認(rèn)可的義務(wù)條款。招商產(chǎn)品類(lèi)型包括日用品、化妝品、護(hù)膚品、服裝、鞋帽、箱包、電子產(chǎn)品、機(jī)電設(shè)備、 LED照明產(chǎn)品、環(huán)保材料、五金制品、服裝、辦公用品、廚具、衛(wèi)浴、商家食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件；如系進(jìn)口食品還需商品出入境檢驗(yàn)檢疫合格證明、 衛(wèi)生證書(shū)復(fù)印件以及報(bào)關(guān)單；如系酒類(lèi)銷(xiāo)售還須提供 酒類(lèi)零售許可證 或酒類(lèi)流通備案登記表復(fù)印件；如系蔬果生鮮商品還須提供產(chǎn)品證明及衛(wèi)生檢疫合格證明復(fù)印件；另：特殊產(chǎn)品資質(zhì)以我公司質(zhì)控部需要的資料為準(zhǔn)。備注：授權(quán)：需要確保授權(quán)鏈條的完整 （申請(qǐng)入駐企

8、業(yè)拿到的授權(quán)能夠逐級(jí)逆推回品牌商）商標(biāo)：必須取得國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商品注冊(cè)證或商品受理通知書(shū)請(qǐng)務(wù)必保證您入駐前后提供的相關(guān)資質(zhì)的真實(shí)有效性（若您提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，如商標(biāo)注冊(cè)證、授權(quán)書(shū)等，請(qǐng)務(wù)必先行核實(shí)其真實(shí)有效性），一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的公司將被列入非誠(chéng)信商家名單，HYL商城不再與您合作，并將扣除保證金。2. 運(yùn)營(yíng)模式2.1 行業(yè)分析一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、淘寶商城（各類(lèi)商品）、凡客、蘇寧電器（蘇寧易購(gòu)）、國(guó)美商城、聚美優(yōu)品（美膚化妝產(chǎn)品）、拍拍網(wǎng)（騰訊旗下的網(wǎng)站商品）。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：將阿里巴巴特別是天貓視為頭號(hào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)將逐漸向物流和售后方面轉(zhuǎn)移。如果 HYL

9、商城能夠成功獲得大筆融資， 價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)的概率將會(huì)加大， 行業(yè)的洗牌可能會(huì)更加劇烈，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美系以及騰訊系的 B2C也將面臨更大的壓力；而如果 HYL商城跟唯品會(huì)一樣 “流血上市” ，HYL商城的擴(kuò)張步伐將會(huì)受到影響，行業(yè)格局或?qū)⒈恢厮?。三潛在威脅者隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展， 新興了許多網(wǎng)絡(luò)商城， 競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈， 廠家要以產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)服消費(fèi)者，并做好售后服務(wù)對(duì) HYL商城潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅， 主要有三種類(lèi)型。 首先是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化，比如蘇寧、國(guó)美、聯(lián)想、李寧、海爾等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛走上線上，搭建自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)， 尋求上線和下線的綜合性銷(xiāo)售渠道， 對(duì)于 HYL商城來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的沖擊。第二，門(mén)

10、戶網(wǎng)站（新浪商城）、搜索引擎（谷歌購(gòu)物搜索）、社區(qū)（天涯購(gòu)物社區(qū)） 等高流量媒體利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介入電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)， 形成了全網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。這股新生的的力量以極大的速度增長(zhǎng)， 在市場(chǎng)上會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這些潛在的危險(xiǎn)都勢(shì)必會(huì)給京東帶來(lái)極大的威脅 . 。四進(jìn)入本行業(yè)的障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品差異化，資本的要求，轉(zhuǎn)換成本，配銷(xiāo)通路的取得，政府的政策。五差異化程度HYL商城差異化戰(zhàn)略，建立了屬于自己的物流體系。六轉(zhuǎn)換成本的高低想要和客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系， 是不能通過(guò)抬高商品價(jià)格， 而要尋找價(jià)格更低的供應(yīng)商，減少營(yíng)銷(xiāo)成本，從而獲取利潤(rùn)。七渠道的控制對(duì)于 HYL商城來(lái)說(shuō)：利用品牌控制渠道客戶。 利用長(zhǎng)期戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景控制

11、渠道客戶。利用利益渠道控制。利用廠家服務(wù)控制渠道客戶。2.2 商城服務(wù)模式一、 HYL商城系統(tǒng)的多樣化經(jīng)營(yíng)模式首先， HYL網(wǎng)上商城的“ Online To Offline”說(shuō)明了線上跟線下結(jié)合在一起，不僅僅只是做交易跟銷(xiāo)售這么簡(jiǎn)單。線上可以利用媒體跟互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將商城系統(tǒng)網(wǎng)站宣傳出去， 增加消費(fèi)者。 線下可以挖掘更多的增值業(yè)務(wù)，保證消費(fèi)者有更好的用戶體驗(yàn)，從而在線下有穩(wěn)定的消費(fèi)對(duì)象。二、 HYL商城系統(tǒng)的特點(diǎn)在于真實(shí)性由于 HYL商城系統(tǒng)是線下跟線上的結(jié)合， 線下的實(shí)體店自然就提供了一定的真實(shí)性。線上的虛擬店面需要跟線下真實(shí)的店面綁定在一起，在保證了真實(shí)性的隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展， 新興了許

12、多網(wǎng)絡(luò)商城， 競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈， 廠家要以產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)服消費(fèi)者，并做好售后服務(wù)對(duì) HYL商城潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅， 主要有三種類(lèi)型。 首先是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化，比如蘇寧、國(guó)美、聯(lián)想、李寧、海爾等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛走上線上，搭建自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)， 尋求上線和下線的綜合性銷(xiāo)售渠道， 對(duì)于 HYL商城來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的沖擊。第二，門(mén)戶網(wǎng)站（新浪商城）、搜索引擎（谷歌購(gòu)物搜索）、社區(qū)（天涯購(gòu)物社區(qū)） 等高流量媒體利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介入電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，形成了全網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。這股新生的的力量以極大的速度增長(zhǎng)，在市場(chǎng)上會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這些潛在的危險(xiǎn)都勢(shì)必會(huì)給京東帶來(lái)極大的威脅. 。四進(jìn)入本行業(yè)的障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品差異化，資

13、本的要求，轉(zhuǎn)換成本，配銷(xiāo)通路的取得，政府的政策。五差異化程度HYL商城差異化戰(zhàn)略，建立了屬于自己的物流體系。六轉(zhuǎn)換成本的高低想要和客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系， 是不能通過(guò)抬高商品價(jià)格， 而要尋找價(jià)格更低的供應(yīng)商，減少營(yíng)銷(xiāo)成本，從而獲取利潤(rùn)。七渠道的控制對(duì)于 HYL商城來(lái)說(shuō)：利用品牌控制渠道客戶。 利用長(zhǎng)期戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景控制渠道客戶。利用利益渠道控制。利用廠家服務(wù)控制渠道客戶。2.2 商城服務(wù)模式一、 HYL商城系統(tǒng)的多樣化經(jīng)營(yíng)模式首先， HYL網(wǎng)上商城的“ Online To Offline”說(shuō)明了線上跟線下結(jié)合在一起，不僅僅只是做交易跟銷(xiāo)售這么簡(jiǎn)單。線上可以利用媒體跟互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將商城系統(tǒng)網(wǎng)站宣傳出去，

14、 增加消費(fèi)者。 線下可以挖掘更多的增值業(yè)務(wù)，保證消費(fèi)者有更好的用戶體驗(yàn)，從而在線下有穩(wěn)定的消費(fèi)對(duì)象。二、 HYL商城系統(tǒng)的特點(diǎn)在于真實(shí)性由于 HYL商城系統(tǒng)是線下跟線上的結(jié)合， 線下的實(shí)體店自然就提供了一定的真實(shí)性。線上的虛擬店面需要跟線下真實(shí)的店面綁定在一起，在保證了真實(shí)性的隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展， 新興了許多網(wǎng)絡(luò)商城， 競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈， 廠家要以產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)服消費(fèi)者，并做好售后服務(wù)對(duì) HYL商城潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅， 主要有三種類(lèi)型。 首先是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化，比如蘇寧、國(guó)美、聯(lián)想、李寧、海爾等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛走上線上，搭建自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)， 尋求上線和下線的綜合性銷(xiāo)售渠道， 對(duì)于 HYL商城來(lái)說(shuō)都

15、是一個(gè)巨大的沖擊。第二，門(mén)戶網(wǎng)站（新浪商城）、搜索引擎（谷歌購(gòu)物搜索）、社區(qū)（天涯購(gòu)物社區(qū)） 等高流量媒體利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介入電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，形成了全網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。這股新生的的力量以極大的速度增長(zhǎng)，在市場(chǎng)上會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這些潛在的危險(xiǎn)都勢(shì)必會(huì)給京東帶來(lái)極大的威脅. 。四進(jìn)入本行業(yè)的障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品差異化，資本的要求，轉(zhuǎn)換成本，配銷(xiāo)通路的取得，政府的政策。五差異化程度HYL商城差異化戰(zhàn)略，建立了屬于自己的物流體系。六轉(zhuǎn)換成本的高低想要和客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系， 是不能通過(guò)抬高商品價(jià)格， 而要尋找價(jià)格更低的供應(yīng)商，減少營(yíng)銷(xiāo)成本，從而獲取利潤(rùn)。七渠道的控制對(duì)于 HYL商城來(lái)說(shuō)：利用品牌控制渠道客戶。 利

16、用長(zhǎng)期戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景控制渠道客戶。利用利益渠道控制。利用廠家服務(wù)控制渠道客戶。2.2 商城服務(wù)模式一、 HYL商城系統(tǒng)的多樣化經(jīng)營(yíng)模式首先， HYL網(wǎng)上商城的“ Online To Offline”說(shuō)明了線上跟線下結(jié)合在一起，不僅僅只是做交易跟銷(xiāo)售這么簡(jiǎn)單。線上可以利用媒體跟互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將商城系統(tǒng)網(wǎng)站宣傳出去， 增加消費(fèi)者。 線下可以挖掘更多的增值業(yè)務(wù)，保證消費(fèi)者有更好的用戶體驗(yàn)，從而在線下有穩(wěn)定的消費(fèi)對(duì)象。二、 HYL商城系統(tǒng)的特點(diǎn)在于真實(shí)性由于 HYL商城系統(tǒng)是線下跟線上的結(jié)合， 線下的實(shí)體店自然就提供了一定的真實(shí)性。線上的虛擬店面需要跟線下真實(shí)的店面綁定在一起，在保證了真實(shí)性的3. 市場(chǎng)營(yíng)

17、銷(xiāo)策略3.1 市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家 / 賣(mài)家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中的資金流， 物流和信息流， 其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。2013 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 18851 億元，較 2012 年增長(zhǎng) 42.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的 8.04%。2013 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)之所以依然保持較高的增長(zhǎng)，主要?dú)w結(jié)于以下原因： 一是伴隨網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日益規(guī)范， 越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍當(dāng)中； 二是電商企業(yè)在一二線城市發(fā)展穩(wěn)定后， 逐漸向三四線城市延伸，推動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)擴(kuò)大；三是 2013 年

18、移動(dòng)購(gòu)物成為一股力量，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。2014 年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 28637.2 億元，增速為 45%，繼續(xù)保持高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。 2014 年，網(wǎng)上零售市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，滲透率穩(wěn)步提升，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分，四季度“雙十一”“雙十二”促銷(xiāo)季再次引爆網(wǎng)購(gòu)熱潮，網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的影響愈加深刻。隨著阿里巴巴、 京東等電商巨頭相繼上市，網(wǎng)上零售市場(chǎng)格局逐漸清晰，淘寶、天貓、京東位居第一集團(tuán)，無(wú)論是市場(chǎng)份額、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，還是品類(lèi)豐富度，都處于領(lǐng)先地位。其他電商企業(yè)則努力在細(xì)分市場(chǎng)穩(wěn)固地位，在品類(lèi)、模式等方面尋求突破。 目前網(wǎng)上零售市場(chǎng)已基本形成“雙超多強(qiáng)”的格局，并將長(zhǎng)期保

19、持目前的競(jìng)爭(zhēng)力分析。據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研分析及發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告（ 2015 版）顯示， 2014 年移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)， 2014 年移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模達(dá) 8616.6 億元，增速達(dá) 229.3%，消費(fèi)者向移動(dòng)端的遷移和滲透是支撐移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)高速發(fā)展的主因。未來(lái)幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè)， 中國(guó)西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)購(gòu)潛力也將得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)， 加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)日益便捷，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體還將保持較快增長(zhǎng)速度。3.2 推廣策略一可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)上渠道合作宣傳：二各大門(mén)戶網(wǎng)站的軟文推廣；三各大網(wǎng)站的友情鏈接；四線下平面媒體的投放或者合作

20、；五網(wǎng)址導(dǎo)航推廣；六線下活動(dòng)推廣；（渠道優(yōu)勢(shì)）七線上各大折扣網(wǎng)站、導(dǎo)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站的推廣；八固有團(tuán)隊(duì)的 seo 等等3.3 價(jià)格策略首先，低價(jià)位化。其一，網(wǎng)上商城的出現(xiàn)提供了一個(gè)便利的交換平臺(tái)，節(jié)約的交換過(guò)程的成本與損耗； 其二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使得企業(yè)繞過(guò)了許多中間環(huán)節(jié)直接與消費(fèi)者接觸，大大降低了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)成本；最后，信息的相對(duì)平行化，讓消費(fèi)者能夠進(jìn)行充分的比較和選擇， 使得進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)盡可能降低價(jià)格出售產(chǎn)品，增大了消費(fèi)者的讓渡價(jià)值。其次，價(jià)格水平趨于一體化。在網(wǎng)上商城這個(gè)開(kāi)放、透明的市場(chǎng)中，消費(fèi)者可以及時(shí)獲得同類(lèi)產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格信息， 能夠?qū)r(jià)格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較，迫使企業(yè)努力減少因國(guó)家

21、、 地域等因素不同而產(chǎn)生的價(jià)格差異， 從而使得價(jià)格趨于一體化。再者，彈性化。通過(guò)網(wǎng)上商城上方便快捷的信息， 消費(fèi)者能夠做到真正的貨比多家，從而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格彈性很大。最后，消費(fèi)者主導(dǎo)化。消費(fèi)者信息的全面化，以及競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，使得企業(yè)在定價(jià)時(shí)不得不考慮消費(fèi)者的心理以及價(jià)格預(yù)期，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行定價(jià)， 以贏得消費(fèi)者的認(rèn)可及接受。網(wǎng)上商城營(yíng)銷(xiāo)是一把雙刃劍， 企業(yè)必須掌握好相應(yīng)的價(jià)格策略， 否則必將造成巨大的損失！3.4 營(yíng)銷(xiāo)策劃（一）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城中使用最為廣泛的是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。 不論是實(shí)體店銷(xiāo)售還是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，首先必須要明確的是， 它們都屬于產(chǎn)品性的銷(xiāo)售， 必須要以產(chǎn)品銷(xiāo)售策略為中

22、心。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城中， 產(chǎn)品銷(xiāo)售策略主要通過(guò)商品的圖片性以及文字性描述的方式來(lái)進(jìn)行宣傳的， 這種方式可以直觀性的表現(xiàn)商品的款式， 顏色以及商標(biāo)等關(guān)于商品的重要信息。 這種產(chǎn)品銷(xiāo)售策略能使消費(fèi)者對(duì)該商品進(jìn)行比較全面的了解，可以很大程度的增加消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。（二）價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中第二個(gè)比較常用的銷(xiāo)售策略為價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略。 這種營(yíng)銷(xiāo)策略主要是對(duì)商品進(jìn)行合理性的定價(jià)， 便于消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中明確商品價(jià)格。 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城中， 對(duì)于商品的價(jià)格劃分較為明顯， 不同價(jià)格區(qū)間都存在比較全面的商品，供消費(fèi)者進(jìn)行自主性選擇。 這是比較適合現(xiàn)代人們的消費(fèi)心理的。 現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越追求自主性消費(fèi)， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

23、購(gòu)物平臺(tái)， 人們就可以比較輕松的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。（三）促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的第三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略為促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略。 這種營(yíng)銷(xiāo)策略方式主要是通過(guò)折扣、獎(jiǎng)勵(lì)以及返現(xiàn)等形式， 降低消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)格， 從而達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。 這是一種以降低商品價(jià)格來(lái)獲得最大化銷(xiāo)量的營(yíng)銷(xiāo)策略模式。這種營(yíng)銷(xiāo)策略模式一般在節(jié)假日的時(shí)候?qū)嵭械谋容^多， 比如淘寶商城的雙11，雙 12，年中大促 618 等時(shí)期的商品促銷(xiāo)活動(dòng)，得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，銷(xiāo)售量增加數(shù)倍之多。（四）渠道營(yíng)銷(xiāo)策略在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的最后一種營(yíng)銷(xiāo)策略為渠道營(yíng)銷(xiāo)策略， 這種營(yíng)銷(xiāo)策略是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者目前最關(guān)心的。 渠道營(yíng)銷(xiāo)策略， 就是指商品從供貨商到購(gòu)買(mǎi)商的

24、各種渠道的總和。渠道營(yíng)銷(xiāo)就是商品的派送方式，不同的派送方式，所消耗的時(shí)間，資金都是不相同的，現(xiàn)在大部分的商品派送都是采用郵寄的方式進(jìn)行的。4. 投資分析4.1 商城目標(biāo)一為客戶提供自由選購(gòu)所需產(chǎn)品的服務(wù)功能；二及時(shí)補(bǔ)充和增加最新質(zhì)量和功能的產(chǎn)品上架；三為顧客及時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息交流；四拓展市場(chǎng)宣傳、提升品牌形象；五廣告、招商、市場(chǎng)活動(dòng)推廣。4.2 推廣目標(biāo)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的諸多優(yōu)勢(shì)， 宣傳本品牌的網(wǎng)上商城， 傳導(dǎo)品牌的服務(wù)理念和企業(yè)價(jià)值觀， 維持老顧客的品牌忠誠(chéng)度及開(kāi)發(fā)更多的新顧客。在半年的的推廣宣傳后，全國(guó)一線城市地區(qū)的訪問(wèn)量須增加五千萬(wàn)IP 。利用 12到24個(gè)月的時(shí)間，使品牌網(wǎng)站成為青

25、島地區(qū)家庭網(wǎng)上購(gòu)物的首選站。4.3. 客戶服務(wù)方式一客戶服務(wù)的方法客戶服務(wù)的方法有很多種，我們可以根據(jù)需要挑選適當(dāng)?shù)姆椒?，例如?duì)于 VIP 大客戶，一定要親自拜訪；如果有空，不妨手寫(xiě)書(shū)信給客戶，現(xiàn)在的信函一般都是電腦打印的， 一封手寫(xiě)的問(wèn)候信或賀卡也許能取得出其不意的效果， 現(xiàn)代的通訊設(shè)備和禮儀專(zhuān)遞也給我們帶來(lái)很大的便利。 此外，主動(dòng)提供一些附加值服務(wù)，像聯(lián)誼會(huì)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、家政服務(wù)等等，都會(huì)受到客戶的歡迎。只要肯用心，動(dòng)腦筋，就能不斷創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)更多更好的客戶服務(wù)方式。服務(wù)有兩個(gè)特性， 一個(gè)是程序特性， 即提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序； 另一個(gè)是個(gè)人特性， 即與客戶打交道時(shí)采用的態(tài)度、 行為與語(yǔ)言

26、技巧。 根據(jù)這兩個(gè)特性，我們可以把服務(wù)分為四種類(lèi)型， 分別是：冷淡型、生產(chǎn)型、友好型和優(yōu)質(zhì)型。(1) 優(yōu)質(zhì)型服務(wù)優(yōu)質(zhì)型服務(wù)是最卓越的服務(wù)， 在程序特性上， 表現(xiàn)為辦事效率高， 解決問(wèn)題及時(shí)，在個(gè)人特性上的表現(xiàn)是態(tài)度友好、 為客戶著想。 優(yōu)質(zhì)型服務(wù)傳達(dá)給客戶的信息是：我們非常關(guān)心你，愿意為你服務(wù)。(2) 友好型服務(wù)友好型服務(wù)的特征是態(tài)度很友好， 但是解決問(wèn)題的速度緩慢， 即偏向于個(gè)人特性而忽略了程序特性。 友好型服務(wù)傳達(dá)給客戶的信息是： 我們?cè)谂Γ?但是抱歉，接下來(lái)實(shí)在不知道該怎么做?！九e例】客人到飯店就餐， 但等了很久都沒(méi)有上菜， 于是去催服務(wù)小姐， 服務(wù)小姐的態(tài)度很好，笑容可掬地說(shuō)馬上就到

27、， 但是等了 10 分鐘菜還是沒(méi)有上來(lái)， 再去催，服務(wù)小姐抱歉地說(shuō)“不好意思，今天客人比較多，您再等一會(huì)”，結(jié)果又過(guò)了10 分鐘還是沒(méi)有看到菜的影子。服務(wù)小姐的態(tài)度很好，可是辦事的效率太低，是典型的友好型服務(wù)。友好型服務(wù)有時(shí)候是一種有效的客戶服務(wù)方法， 尤其是當(dāng)客戶提出一些過(guò)分要求的時(shí)候，這時(shí)應(yīng)當(dāng)采取友好型服務(wù)，保持良好的態(tài)度，不與客戶起爭(zhēng)執(zhí)，但是過(guò)分的要求堅(jiān)決不答應(yīng)。(3) 生產(chǎn)型服務(wù)生產(chǎn)型服務(wù)與友好型服務(wù)正好相反，解決問(wèn)題很迅速， 但是不注重方式， 對(duì)客戶可能不夠尊重。生產(chǎn)型服務(wù)傳達(dá)給客戶的信息是： 你是一條流水線上的產(chǎn)品，我們?cè)趯?duì)你進(jìn)行程序化操作?！九e例】顧客去火車(chē)站買(mǎi)票時(shí)， 賣(mài)票窗口的

28、服務(wù)態(tài)度一般都不會(huì)很好，售票員的動(dòng)作挺快，“唰”的一下把票從窗口扔出來(lái)，可是臉上沒(méi)有笑容，而且顯出不耐煩的樣子。這就是典型的生產(chǎn)型服務(wù)。(4) 冷淡型服務(wù)冷淡型服務(wù)最糟糕， 不但態(tài)度不好， 問(wèn)題也解決不了， 這種服務(wù)給客戶的感覺(jué)就是：我們根本不關(guān)心你，不想為你服務(wù)。冷淡型服務(wù)會(huì)傷害客戶的感情，給客戶留下惡劣的印象， 嚴(yán)重的會(huì)造成客戶的流失， 因此必須要避免和改正這種服務(wù)。二達(dá)成客戶滿意的原則服務(wù)的目的是讓客戶滿意， 因此在服務(wù)的過(guò)程中客戶服務(wù)人員要處處考慮如何才能讓客戶更滿意， 總的來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則： 處處為客戶著想， 站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題；照顧客戶無(wú)微不至；待人以誠(chéng)，不怕吃虧；定期進(jìn)行拜訪，主動(dòng)與客戶交流，增進(jìn)感情；及時(shí)地處理客戶投訴，同時(shí)要向公司反映問(wèn)題，盡快解決問(wèn)題；服務(wù)人員之間相互交流經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。三建立忠誠(chéng)客戶群的原則“服務(wù)第一、 客戶至上” 的口號(hào)我們已經(jīng)喊了很多年， 可是有多少家企業(yè)真正做到了把客戶放在第一位呢？恐怕很少。建立忠誠(chéng)的客戶群是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，可是做起來(lái)卻并不復(fù)雜，只要堅(jiān)