京東電子商務(wù)分析

1、京東商城電子商務(wù)應(yīng)用分析一、環(huán)境分析利用數(shù)據(jù)或圖示提供有關(guān)所屬行業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：目前，京東商城是中國垂直 B2C市場(chǎng)最大的3C （計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)電子 產(chǎn)品）網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子 商務(wù)之一。2009年京東商城完成40億元銷售額的目標(biāo)。自2004年創(chuàng)立至2008年， 京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2 億元。京東預(yù)計(jì)，到2010年，這個(gè)數(shù)字將是100億。過去4年里，京東以平均340%勺復(fù)合增長率增長。即使在盛產(chǎn)“快公司” 的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這仍然是一個(gè)令人震撼的速度。相比傳統(tǒng)渠道商，國美從創(chuàng)立

2、到 銷售額突破100億元，用了 15年。從1999年，當(dāng)當(dāng)、卓越誕生至今，中國的 B2C浪潮經(jīng)過幾輪起伏，始 終不曾出現(xiàn)銷售額超過20億乃至上百億的公司。而京東商城展現(xiàn)了另一種可能。據(jù)2010年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年第二季度中國 網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模繼續(xù)高速增長， 達(dá)到1112.3億元，同比增長97.5%其中， 京東商城的市場(chǎng)份額從上季度的 26.6%上升為35.4%連續(xù)9個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭 名。二、經(jīng)營特征分析定位、提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型：京東商城的市場(chǎng)定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城交易模式：在線交易，第三方交易平臺(tái)。支付方式：貨到付款，在線

3、交易支付寶，快錢，銀行轉(zhuǎn)帳，由E局匯款， 上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價(jià)格策略。網(wǎng)上購物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對(duì)于所有的 B2C公司來說， 意味著網(wǎng)絡(luò)生存的法則就是“低成本、高效率”。京東商城商品價(jià)格制定從不參考 同行價(jià)格，而是在商品的采購價(jià)上，加上 5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià) 格要比3C實(shí)體渠道之王的國美、蘇寧便宜 10%20%比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜 10%30%除了京東商城因價(jià)格低使電子類商品市場(chǎng)需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢(shì)的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模 的快速增長。今年3月，京東商城開

4、始為消費(fèi)者提供“ 211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，即 每天11點(diǎn)前下訂單，下午送達(dá)；23點(diǎn)前下訂單，次日上午送達(dá)。同時(shí)，還相繼 推出“售后100分”、“全國免費(fèi)上門取件”等售后服務(wù)舉措。用戶群特征分析：互聯(lián)網(wǎng)的用戶以2535歲的青年為主，而計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品 的主流消費(fèi)人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費(fèi)人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重 合度非常高，也就具有了開拓市場(chǎng)的前提。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用 戶600萬，累積訂單量1000萬，相對(duì)于其他B2C企業(yè)上千萬的用戶量，這兩個(gè) 數(shù)字證明了京東商城的用戶黏度非常強(qiáng)。在京東商城購買商品的用戶中，2535 歲的人群占到了 56%公司職員和企業(yè)管理者

5、占到了 70%京東商城的會(huì)員是互 聯(lián)網(wǎng)購買人群的主力，具有較強(qiáng)的購買能力，但相對(duì)于 2535歲的網(wǎng)民數(shù)量而 言，京東商城仍有很大的發(fā)展空間。的贏利模式分析：基于產(chǎn)品銷售的盈利模式這類以網(wǎng)絡(luò)為商品的展示和銷售渠道，依靠銷售商品實(shí)現(xiàn)盈利，利潤來自銷售價(jià)格與產(chǎn)品成本之間的差額。 采用這類模式的企業(yè)主 要有兩種。一種是傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)應(yīng)用，把買家、賣家、 供應(yīng)商和合作伙伴聯(lián)系起來，例如：戴爾、海爾。另一種就是京東商城這樣的零 售企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易，注重提高經(jīng)營效率降低成本，基于產(chǎn)品銷售盈利 模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)盡可能地降低銷售成本、庫存成本、采購成本和管理成本

6、，從而得到更大的盈利空間。的經(jīng)營特色分析：B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個(gè)渠道商。100多年來渠道的進(jìn)化，從 集貿(mào)市場(chǎng)、到百貨商場(chǎng)、到連鎖店，一種新商業(yè)模式興起，根本上是在兩條曲線 上不斷創(chuàng)新、提升：1、供應(yīng)鏈效率：不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率，這是零售行業(yè)的王道。比 如全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在 30天左右。國美、蘇寧做到 4天-60天，亞馬遜是7天-10天。2、成本控制：高毛利對(duì)零售業(yè)而言沒有意義。如果一個(gè)流通企業(yè)，對(duì)毛利 率要求很高，只能證明它的運(yùn)營成本太高。這樣的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上沒有價(jià)值。 百 貨商場(chǎng)的毛利高達(dá)50%但沃爾瑪只需要15%就可以賺

7、錢，因?yàn)樗杀靖?，效率更高。做零售，比拼的是運(yùn)營效率和成本控制。如果每個(gè)人都在追求40% 50%的毛利率，商業(yè)模式就不會(huì)進(jìn)化京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了： 以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種, 產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%-20%庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)， 國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為 4天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國美、蘇寧 低7%毛利率維持在5流右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。三、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（SWOT）京東商城的自身優(yōu)勢(shì)（Strength）傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的賬期在100天左右，零售商嚴(yán)重

8、擠占供貨商現(xiàn)金流，讓供貨 商苦不堪言。京東商城深知傳統(tǒng)賣場(chǎng)的這一軟肋，創(chuàng)立之初，就自建信息系統(tǒng)， 根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度、過往的銷售量等信息，迅速對(duì)產(chǎn)品銷售 做出預(yù)判，并對(duì)產(chǎn)品銷售全過程 一一訂單確認(rèn)、倉儲(chǔ)、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié) 進(jìn)行信息化管理，充分利用電子商務(wù)的高效率優(yōu)勢(shì)， 盡可能縮短賬期。京東商城 目前的平均庫存周轉(zhuǎn)只需12.6天，平均賬期只有20天。其優(yōu)勢(shì)顯而易見。京東商城的自身劣勢(shì)（Weakness）京東商城增長率很快，但負(fù)面新聞很多。從目前來看，京東商城服務(wù)中很大 的一個(gè)亮點(diǎn)是速度 送貨很快。從京東商城推出的211服務(wù)，也證實(shí)了京東想 打造他們除了價(jià)格之外的第二個(gè)核心競(jìng)

9、爭(zhēng)力， 就是速度。但除了速度之外，京東 可以為人津津樂道的服務(wù)則幾乎沒有。京東商城面臨的外部機(jī)遇（Opportunity）配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在，而京東商城持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其在配送及售后等方面的主動(dòng)提升。此外，越來越多的消費(fèi)者開始 由傳統(tǒng)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)也為京東商城的快速發(fā)展提供了支撐。調(diào)查顯示，網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到了 1.42億，這意味著十分之一的中國人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。而京東商 城在進(jìn)入2010年后，便開始逐漸加大針對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)群體的影響力，相繼涉足體 育營銷和傳統(tǒng)電視廣告，這為京東商城吸引了大量的傳統(tǒng)消費(fèi)者， 促進(jìn)了其營業(yè) 額的攀升。京東商城面臨的外部威脅（Threat

10、en）面對(duì)著電子商務(wù)這樣誘惑的營業(yè)方式，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商如國美蘇寧也不會(huì) 置之不理，相反，他們也迅速做出了自己的電子商務(wù)， 其優(yōu)勢(shì)是將電子商務(wù)與實(shí) 體店進(jìn)行相結(jié)合，通過實(shí)體經(jīng)營和網(wǎng)上交易兩種模式同時(shí)經(jīng)營，大大擴(kuò)大了經(jīng)銷渠道和營業(yè)額。這明顯對(duì)京東商城構(gòu)成了威脅。另一方面，C2C模式的電子商務(wù) 如淘寶，也對(duì)其具有一定的威脅性。另外，相對(duì)于各類C2B電子商務(wù)，如紅孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送貨物流，相信送貨速度也將大大提高，而 京東商城在這方面必須要注意隨時(shí)改進(jìn)，不然本可獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)勢(shì)將淪為雞肋。四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析風(fēng)格，結(jié)構(gòu)，容及功能分析：京東網(wǎng)采用紅白色調(diào)，頁面簡(jiǎn)潔明了，富有現(xiàn)代風(fēng)格。功能模塊分

11、為：我的 京東，裝機(jī)大師，禮品卡，企業(yè)客戶，幫助中心。（一）我的京東“我的京東”，是一個(gè)安全的對(duì)京東購物、銷售、信息傳輸、賬戶信息、習(xí)慣 設(shè)定等等進(jìn)行跟蹤和管理的頁面。該功能僅供注冊(cè)用戶使用。（二）裝機(jī)大師DIY裝機(jī)大師，可以幫助用戶輕松攢機(jī)：推薦配置：京東商城為客戶精心推薦了多個(gè)熱銷主流配置，客戶可以直接購買或在此基礎(chǔ)之上修改為自己的配置單；自選配置：客戶可以通過此功能 DIY出自己想要的配置單并直接下訂單購 買；裝機(jī)交流：客戶可以在此與DIY愛好者交流心得或?qū)で髱椭?；裝機(jī)服務(wù)： 北 京、上海、用戶可選擇上門裝機(jī)服務(wù)；三地總部自提點(diǎn)及各城市自提點(diǎn)均提供現(xiàn) 場(chǎng)組裝服務(wù)。（三）禮品卡京東禮品卡是

12、京東商城獨(dú)家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈(zèng)的在一定時(shí)間段消費(fèi)的電子禮品卡，具有“貨全價(jià)低，物超所值”、“全國配送，輕松快捷”的優(yōu)勢(shì)（四）企業(yè)客戶成為企業(yè)用戶，即可享受到：3即30分鐘有指定專人為客戶服務(wù)；6”即全國60個(gè)重點(diǎn)城市6天送貨上門；0”即全年0投訴，訂單0積壓。1、支付方式更靈活；2、全款全額增值稅票；3、大批采購，價(jià)格再優(yōu)惠；4、大額訂單，專車配送；5、可享受大金額優(yōu)惠券。（五）幫助中心京東的幫助中心有訂單中心，返修中心，投訴中心，可幫助用戶解決一切在 電子商務(wù)中遇到的問題。京東網(wǎng)采用橫向模式，主要分為首頁，奪寶島，積分商城，京東社區(qū)，全部 分類四個(gè)部分，在每個(gè)子頁面中設(shè)有商品分類，將

13、所有商品按照使用分類，方便 客戶快速查找自己所要購買的商品。首頁有瘋狂搶購，新品上架，特價(jià)專區(qū)，電 腦產(chǎn)品/手機(jī)數(shù)碼四個(gè)欄目，側(cè)欄設(shè)有限時(shí)搶購和品牌專營，利用網(wǎng)絡(luò)營銷配合 戶外廣告，促銷專場(chǎng)，限時(shí)搶購，送代金券，快速商品廣告和大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)等方 式吸引人氣和客流量。測(cè)評(píng)：根據(jù)Alexa流量測(cè)試，京東網(wǎng)日均訪問量為 29952000，而同B2C龍頭企業(yè) 的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日均訪問量為11514000。卓越網(wǎng)以其雄厚的企業(yè)背景，3C數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu) 縱 在訪問人數(shù)指標(biāo)中略勝一籌，吸引較多用戶。站長之家提供的艾瑞iUserTracker 2009年的數(shù)據(jù)分析如下表所示：在訪問指標(biāo)中，的注冊(cè)及訪問速度，京東商城獲得用戶

14、的一致好評(píng)，而在頁 面設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)布局中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東商城不相伯仲。在配套服務(wù)指標(biāo)中，因?yàn)槿齻€(gè)都給用戶提供了多種多樣的支付方式并注重售后和服務(wù)建設(shè)，所以用戶總體感覺支付比較方便，售后和客戶水平評(píng)價(jià)滿意度較 高，三個(gè)網(wǎng)差距很小。在產(chǎn)品配送中，京東商城雖然也是自建物流，但由于其物流配送人員不管產(chǎn)品安裝，因此用戶對(duì)其物流配送人員服務(wù)態(tài)度有所不滿。在產(chǎn)品價(jià)格方面，京東商城由于其目前快速擴(kuò)的戰(zhàn)略目標(biāo)， 因此保持比較低 的毛利率，使得產(chǎn)品售價(jià)尤其是大件家電售價(jià)較實(shí)體店低很多，因此用戶對(duì)其產(chǎn) 品價(jià)格滿意度非常高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖然折扣較低，但采用 29元免運(yùn)費(fèi)的方式變相打 折，也獲得了較高的滿意度。五、的發(fā)展趨勢(shì)及前

15、景分析提出的發(fā)展趨勢(shì)、存在問題、主要對(duì)策和建議京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等 3C市場(chǎng)的電子商務(wù)，其核心競(jìng) 爭(zhēng)力一一零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個(gè)階段：集貿(mào)式、大商場(chǎng)式、連鎖店式 和電子商務(wù)?，F(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于 3c類，正在逐步涉及服飾， 食品，生活用品等多個(gè)領(lǐng)域，力圖做到一個(gè)綜合性的大型B2C電子商務(wù)平臺(tái)。京東商城對(duì)商品采用立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)； 提供價(jià)格舉報(bào)功能，保 持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營理念。支持分期付款；支持支付寶、 QQ會(huì)員登陸，用戶 可以不用注冊(cè)，就可以通過自己的QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京

16、東商城， 給顧客 提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。商品種類不夠齊全，不能滿 足客戶需求。沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，客戶只能通過留言來向京 東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。不少時(shí)候客服基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或 者需求。而京東的送貨效率也不盡如人意， 不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多客戶購買的商品在相應(yīng)的廠商售 后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故客戶不滿意。對(duì)于這些問題，建議京東商城在其上增加更多的排序功能， 幫助消費(fèi)者利用 自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)找到符合要求