八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容

1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容：原則一：以顧客為中心原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的益處一）顧客 /產(chǎn)品使用者將通過獲得具有以下要求的產(chǎn)品而受益：1. 符合要求2. 可信賴的和可靠的；3. 在需要時可應(yīng)用的；4. 可維護(hù)的。二）組織的員工將在以下幾方面受益：1. 良好的工作條件；2. 不斷提高的工作滿意度；3. 不斷改善的健康和安全；4. 不斷提高的道德觀念；5. 不斷改善的工作穩(wěn)定性。三）所有者 /投資者將從以下幾方面獲得效益：1. 不斷提高的投資回報；2. 不斷改進(jìn)的經(jīng)營結(jié)果

2、；四）供方及合作伙伴將通過以下幾方面獲益：1. 組織與供方的穩(wěn)定關(guān)系；2. 組織對供方產(chǎn)品需求的增長；3. 良好的合作關(guān)系和相互間的理解；五）社會將在以下幾方面獲益：1. 完全符合法律和法規(guī)要求：2. 增進(jìn)健康和安全；3. 減少環(huán)境的壓力；4. 不斷增長的安全感。六）組織應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的益處：1. 幫助組織制定更加具有指導(dǎo)意義的方針以及實(shí)施該方針的行之有效的策略2. 為確定組織的目標(biāo)提供理論方法。3. 更全面、系統(tǒng)和有效地指導(dǎo)組織改進(jìn)經(jīng)營管理并增加效益。4. 為組織的人力資源管理活動提供原則和方法。以顧客為中心一）、應(yīng)用“以顧客為中心”的原則組織將會采取下述的活動1. 了解并掌握顧客的需

3、求和期望。2. 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。3. 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。4. 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施。5. 管理好與顧客的關(guān)系。6. 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。二）運(yùn)用“以顧客為中心”的原則組織將會獲得的益處1. 對市場機(jī)遇作出快速而靈活的反應(yīng)，擴(kuò)大市場占有率并增加收益2. 獲得顧客的青睞，追加訂單并招來回頭客。四、領(lǐng)導(dǎo)作用（一）運(yùn)有“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則的組織最高管理者將會采取下列具有非常 意義的措施。1. 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。2. 為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景。3. 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。4. 在組織的所有管理層次上建立價值共享

4、和道德倫理觀念。5. 建立信任，消除憂慮。6. 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。7. 鼓舞和激勵員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。（二）運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則組織將會得到的益處。1. 使員工理解組織的目標(biāo)并自覺地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。2. 評估所有的活動，統(tǒng)一協(xié)調(diào)并能按要求的方法予以實(shí)施。3. 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，將促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。五、全員參與（一）組織應(yīng)用“全員參與”原則將會使員工進(jìn)行下列主要活動1. 了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色。2. 識別對其活動的約束。3. 接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題。4. 每個人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績。5. 主動尋找機(jī)會增強(qiáng)員工能力、知識和經(jīng)驗(yàn)

5、。6. 自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)。（二）應(yīng)用“全員參與”原則將會為組織帶來的益處：1. 積極努力、全身投入并且全員參與。2. 人人樹立工作責(zé)任感。3. 人人渴望參與持續(xù)改進(jìn)并做出貢獻(xiàn)。六、過程方法（一）應(yīng)用“過程方法”的原則將會依次實(shí)施下列主要活動。1. 為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已經(jīng)建立的方法并確定關(guān)鍵的活動。2. 為了管理這些關(guān)鍵的活動需明確職責(zé)和權(quán)限。3. 了解并測定關(guān)鍵活動的能力。4. 識別組織職能內(nèi)容和職能之間關(guān)鍵活動的接口。5. 重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織的關(guān)鍵活動的各種因素（如資源、方法和材料等）6. 評估風(fēng)險以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。（二）組織運(yùn)用“過程方法”原則將會獲得

6、的益處。1. 有效地使用資源，降低成本，縮短周期。2. 可獲得能預(yù)測的、具有一致性的已改進(jìn)的結(jié)果。3. 給予可被關(guān)注的按優(yōu)先次序進(jìn)行的改進(jìn)機(jī)會七、管理的系統(tǒng)方法：（一）應(yīng)用“管理的系統(tǒng)方法”原則組織將會采取的主要措施1. 建立一個體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2. 了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系。3. 確定體系內(nèi)特定活動的目標(biāo)以及這些特定活動應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作。4. 通過測量和評估持續(xù)改進(jìn)體系。（二）運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”原則組織可獲得的益處。1. 使所有的過程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。2. 增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力。3. 使關(guān)鍵的相關(guān)方對組織有效性和效率建立信心。八、持

7、續(xù)改進(jìn) （一）應(yīng)用“持續(xù)改進(jìn)”的原則組織將會采取的主要措施。1. 在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進(jìn)。2. 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)。3. 組織的每個成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo)。4. 確定目標(biāo)以指導(dǎo)、測量、追蹤持續(xù)改進(jìn)。5. 識別并通報持續(xù)改進(jìn)情況。（二）運(yùn)用“持續(xù)改進(jìn)”原則組織將會獲得的益處。1. 提高組織的實(shí)力并增強(qiáng)競爭的優(yōu)勢。2. 增強(qiáng)對改進(jìn)機(jī)會的快速而靈活的反應(yīng)能力。3. 使組織的質(zhì)量管理體系能夠動態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為組織發(fā)展的動 力。九、基于事實(shí)的決策方法一）應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方法”原則組織將會采取的主要措施1. 依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠。2. 讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息。3. 基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決策并采取措施。二）應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方法”原則組織將會獲得的益處。1. 決策應(yīng)以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)。2. 有能力通過歷史事實(shí)證實(shí)過去決策的有效性。3. 有能力評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策。十、 互利的供方關(guān)系（一）應(yīng)用“互利的供方關(guān)系”原則組織會采取的主要措施1. 識別和選擇關(guān)鍵供方。2. 權(quán)衡短期利益與長期效益，確立與供方的關(guān)系。3. 與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源