XX年店長個人工作總結

1、XX年店長個人工作總結XX 年店長個人工作總結 xx 年就要過去了，在居安 逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始 的保潔到現(xiàn)在的店長， 其中也經歷了許許多多， 有歡聲笑語， 也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我 們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進 行一下總結。一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家 長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設 備、安全各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節(jié)考 慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的 領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者 和具體操作者 ; 是企業(yè)產品

2、的代言人，是店鋪的核心。因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的 分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是 需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要 做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都 不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細 節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客 真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù) 分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最 直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別 是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面 可以將人力資源利用得更加充分，同

3、時也可以通過這一工作 更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手 段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流 失跡象的顧客關系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必 須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈， 只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和 對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費， 將是毫無意義的。另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的 基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上 而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出 現(xiàn)。第二要注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員 的集體榮譽感和主人翁意識

4、，以店為榮，讓每位員工、銷售 人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周 到懂業(yè)務、會管理的高素質人才。第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售 人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立 于不敗之地。第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內 沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個 機會，永遠沒有機會在做這個市場。我會認真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。 在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好 自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世 的

5、生意做的更大。XX 年店長個人工作總結 xx 年即將過去，在這將近 一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年 終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取 教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有 決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要 的總結。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部， 在沒有負責市場部工作以前，我是沒有 xx 銷售經驗的，僅 憑對銷售工作的熱情， 而缺乏 xx 行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。 為了迅速融入到這個行業(yè)中來， 到公司之后， 一切從零開始， 一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的 難點和問題，我經常請教

6、 xx 經理和北京總公司幾位領導和 其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較 難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積 累市場經驗，現(xiàn)在對 xx 市場有了一個大概的認識和了解。 現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題， 準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得 了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功 客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場 的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和 積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個 較大幅度的提高，針對市場的一些變化

7、和同行業(yè)之間的競爭， 現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于 一個項目可以全程的操作下來。對于 xx 市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌 握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的 問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的 溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的 不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷 售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠， 影響市場部的銷售業(yè)績。在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力， 使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識， 良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的

8、一致好 評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們 做法還是存在很大的問題。下面是公司 20xx 年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可 以說是銷售做的十分的失敗。 xx 產品價格混亂， 這對于我們 開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量 太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn) 在有記載的客戶訪問記錄有 xx 個，加上沒有記錄的概括為 xx 個，八個月 xx 天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜 訪的客戶

9、量 xx 個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶 工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能 把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的 真正想法和意圖 ; 對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反 應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解 或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明 顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有 養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流 的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責 任心

10、和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高現(xiàn)在 xx 市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn) 在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在 價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問 題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶， 面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數 量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷 售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促 進銷售人員去銷售。 在 xx 區(qū)域，我們公司進入市場比較晚， 產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在 xx 開拓市場壓力 很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競 爭相對的來說

11、要比 xx 小一點。外界因素減少了，加上我們 的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的， 形勢是嚴峻的。 可以用這一句話來概括， 在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明 年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能 失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作 來做：1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一 個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團 隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷 力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度

12、， 建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶 處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人 員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高 銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高 的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人 員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的 看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務網點。 （ 建議試行 ） 根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客 戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行 程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的 浪費。5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根 據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情