網(wǎng)上健康服務中心創(chuàng)業(yè)計劃書

1、word文檔下載后（可任意編輯） 網(wǎng)上健康服務中心創(chuàng)業(yè)計劃書 創(chuàng)業(yè)方案 制訂人：林敏 張堅 黃智 -公司簡介- 不囿常規(guī)，積極進取是我們的特點。創(chuàng)新，踏實、拼搏，奮進是我們公司作為將感性認識與理性分析融合一體的企業(yè)文化。 充滿活力和創(chuàng)造力的人才結構是公司成功的關鍵。 chief executive officer 林 敏 chief marketing officer 張 堅 chief technical officer 黃 智 chief financial officer 孫蓓琳 作為一個新成立的富有朝氣的團體，公司面對許多業(yè)務的選擇，能否準確，有效地找到電子商務的切入點將是能否吸引風險

2、投資商的關鍵而公司明智地選擇醫(yī)療保健、美容行業(yè)為投資點以及所采取的經營模式由以下因素決定的： 1.當前互聯(lián)網(wǎng)世界中，各行各業(yè)的風險基金都在進行圈地運動，創(chuàng)新的關鍵在于創(chuàng)業(yè)業(yè)務，經營手法之新，這才是網(wǎng)站生存的關鍵，因此選擇了個性化服務以及建立網(wǎng)絡經營連鎖店的形式來打開市場。 2.選擇醫(yī)療行業(yè)為側重點，是因為待業(yè)是一個社會效益和經濟收益率都非常高的企業(yè)，并且其中銷售行業(yè)中的規(guī)范發(fā)展得并不完善，正嚴重損害消費者利益，行業(yè)的選擇避免了當前許多創(chuàng)業(yè)計劃沒有支撐點的問題，因為盲目地沖擊各行業(yè)的市場將導致經營的失敗。 綜上所述，公司的任務陳述為：以消費者利益為已任，旨在通過網(wǎng)站有特色，體貼，忠誠的服務來消除

3、當今醫(yī)療美容行業(yè)的信息不對稱問題，以健全、專業(yè)的健康信息及時對網(wǎng)上、網(wǎng)下資源進行整合，降低行業(yè)的內部交易成本，最終為消費者提供高品質的健康服務。 1.0 業(yè)務要點 本電子商務網(wǎng)站旨在建立權威的、可信賴的網(wǎng)上健康服務中心，通過實現(xiàn)網(wǎng)上醫(yī)藥直銷和醫(yī)藥貿易，重塑醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)文明，創(chuàng)造品牌價值，形成良性商業(yè)循環(huán)。為社會提供一系列便捷、完備的健康咨詢服務。 一方面，網(wǎng)站將與權威醫(yī)療機構(如紅十字會、衛(wèi)生部等)等建立穩(wěn)定合作關系，使網(wǎng)站的專業(yè)性得以體現(xiàn)。令上網(wǎng)者足不出戶便可快速了解到絕大部分與健康密切相關的醫(yī)學知識。 以獨創(chuàng)的疾病和醫(yī)藥搜索系統(tǒng)為廣告切入點，迅速擴大點擊率。同時，組建網(wǎng)上醫(yī)藥及美容品銷售系

4、統(tǒng)，將開展b to c(企業(yè)對消費)的消費性服務和增加b to b(企業(yè)對企業(yè))的營銷業(yè)務結合一體，不斷開拓，力爭成為獨樹一幟、各方面堪稱表率的網(wǎng)上醫(yī)藥銷售和醫(yī)療、保健服務中心，建成較大規(guī)模的網(wǎng)絡式連鎖經營系統(tǒng)。 2.0 產品服務 基于上述宗旨，將業(yè)務歸納為三個平等的范疇 2.1 健康信息服務中心 主要是提供全方位的、與廣大消費者和企業(yè)密切相關的健康咨詢中心。這是公司發(fā)展的第一步，它們對于提升網(wǎng)站的美譽度和對未來電子商務計劃的開發(fā)很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會員制度，維系上網(wǎng)者的忠誠。 根據(jù)信息消費對象的不同，可將其分為以下兩大類： 一、面向消費者的信息服務，主要分為以下九類： (1

5、)有關健康醫(yī)療保健、美容等方面的知識以及相關醫(yī)藥產品的用途咨詢、效果等。在網(wǎng)站設立多個各頻道，如美容、日常保健、健身天地、育嬰指南，出行必備、性愛時空、傷痛處理、疾病自診、醫(yī)院之聲，科學飲食 (2)有關公共醫(yī)療機構、義務咨詢和藥房的信息公布，如各醫(yī)院有關專家坐診時間，主要藥品價格公布等。 (3)在網(wǎng)站開設網(wǎng)上醫(yī)療業(yè)務，定期推出網(wǎng)上特色專家門診。有關患者在上網(wǎng)時將所患病癥在個人免費郵箱中填寫有關表格寄給網(wǎng)站，然后網(wǎng)站將資料轉給醫(yī)院等外圍資源，在1-2天內給病人完整的答復。 (4)疾病和藥品搜索功能。舉例而言，某人去醫(yī)院看病，診斷為慢性鼻炎。 他只需上本網(wǎng)搜索區(qū)中鍵入"慢性鼻炎"

6、;，頁面迅速彈出該疾病的癥狀、危害性及醫(yī)療辦法，同時還包括多種可醫(yī)治此疾病的藥品信息，藥品功能由專家進行評定，按星級給分，并附有專家建議和市場零售價。 (5)加強與各大醫(yī)院合作，當醫(yī)院網(wǎng)上門診成為現(xiàn)實時，代理電子藥單的網(wǎng)上銷售。 (6)有關流行性疾病的預告、警告和醫(yī)療咨詢服務。 (7)有關網(wǎng)上醫(yī)療糾紛解決的法律咨詢服務。 (8)提供有關醫(yī)療保險業(yè)務咨詢及相關配套服務。 (9)開發(fā)導醫(yī)數(shù)據(jù)庫，患者可在網(wǎng)上查到全國近千家大醫(yī)院的診療特色，找到適合自己病癥的醫(yī)院和專家。 二、面向企業(yè)的信息服務，主要分為以下三類： (1)開辟"專利技術區(qū)"，為一切醫(yī)學界的專利技術或研究突破提供信息

7、發(fā)布平臺，幫助實現(xiàn)技術轉讓或合作開發(fā)，收取一定比例費用。 (2)提供制造商和銷售商所需的產品信息反饋，開設網(wǎng)上調查，上網(wǎng)者可憑注冊賬號接受調查。網(wǎng)站將作記錄，在其購物時予以優(yōu)惠。 運用統(tǒng)計方法，對網(wǎng)上醫(yī)療調查結果進行分類匯總，成為有用商業(yè)信息，這也是網(wǎng)站提供有償資訊服務的主要來源。 (3)增強生產商之間的聯(lián)系，整合行業(yè)內的有關生產原料、醫(yī)療器械等方面的供求信息，優(yōu)化行業(yè)的資源配置。 2.2 b to c的電子商務 即網(wǎng)上購物。 與當前許多網(wǎng)站開設的網(wǎng)上購物模式并無太大差異，但商品相對細分，集中于醫(yī)藥、保健和美容品。有鑒于此類商品關乎符消費者健康，我們將高標準、高起點建站，堅持客戶至上，杜絕假冒

8、，合理定價，嚴格接受技術監(jiān)督部門的檢測和物價部門監(jiān)管，充分發(fā)揮權威醫(yī)療機構的專業(yè)優(yōu)勢，為消費者提供科學用藥指導。 主要的服務為以下幾類： (1) 銷售物廉價美的醫(yī)藥產品、保健平和美容品。網(wǎng)站銷售的都是正牌產品，絕無假冒之虞。 (2) 網(wǎng)站還將格外突出針對上網(wǎng)者的個性化服務。 1. 推廣會員制，在網(wǎng)站進行合法注冊并成為我們的合法會員后，我們將定期寄送保健手冊和新藥推介，并每周進行幸運會員抽獎等。 2. 私人健康顧問，當我們會同有關專家確認某種醫(yī)藥、保健品確實有效時，我們將邀請潛在需求者上網(wǎng)瀏覽。網(wǎng)站不迷信廣告或各類評級、評獎，真正從消費者本身出發(fā)，為消費者提出建議。 3. 健康金卡服務，定期發(fā)送

9、郵件問候會員的健康狀況，提醒其關心自己的已有疾病，(若其回郵反映病已治愈，則修改數(shù)據(jù))防范在特定年齡，特定身體條件下易患的疾病。 (3)建立客戶數(shù)據(jù)庫，如某一消費者購買同一類商品兩次以上，可將其劃為此類商品的主要潛在購買者。我們將上述信息都納入客戶資料數(shù)據(jù)庫中，將為廠家現(xiàn)有產品和 新產品的投放提供最有效、最直接的直效行銷支持。 2.3 b to b業(yè)務 此項目將是公司最富創(chuàng)意和生命力的業(yè)務，是針對國內各種的醫(yī)藥、保健和美容品的生產廠家及各級銷售商的b to b的整合系統(tǒng)。網(wǎng)站提供一個平臺，通過對網(wǎng)上網(wǎng)下資源、技術與市場的結合，規(guī)范、完善及擴寬商品銷售渠道。 時下，市場中間商繁多，產品傳送鏈復雜

10、，但這并非意味著服務的完善，反而滋長了傳送過程中的加價回扣以及造假、販假現(xiàn)象。我們將為眾多的合法廠商經銷商服務，以一種"聚沙成塔""集腋成裘"的方式，集中他們的訂貨要求，然后憑借采購的數(shù)量優(yōu)勢與制造商談判，獲取最大的折扣。 以價格的優(yōu)勢打動銷售商，使其成為網(wǎng)絡中的特許加盟連鎖店。并通過向他們灌輸網(wǎng)站的企業(yè)文化使其成為國內首屈一指的醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)，業(yè)務遍及全國，品牌形象深入人心。 以廠商、網(wǎng)站和特許店共同構成一個立體市的、運作高效、成熟的醫(yī)藥營銷網(wǎng)絡。 本網(wǎng)站還為醫(yī)療、保健與美容方面的生產廠商提供電子商務業(yè)務。 b to b業(yè)務的開展將有助于降低行業(yè)內部交易

11、成本，消除行業(yè)的信息不對稱，以期為供銷雙方和消費者創(chuàng)造一個"三贏"的局面。 3、0市場分析 3 .1 規(guī)模 網(wǎng)絡經濟成為了世界經濟發(fā)展的一個潮流，同時也為世界創(chuàng)造了巨大的財富。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司顯示，1996年全球網(wǎng)絡貿易營業(yè)額為20億-30億美金，1997年增至150億美金。 1998年四月美國商務部發(fā)布題為崛起的數(shù)字經濟報告中稱：網(wǎng)絡貿易正以每100天1倍的速度增長。預計到2002年，網(wǎng)絡貿易將達到3000億美金。 世界貿易組織亦稱，到2000年通過網(wǎng)絡進行的貿易可能為世界貿易總額的10%-15%。 就醫(yī)藥、保健和美容行業(yè)而言，城鎮(zhèn)居民年平均人消費額為100元(不包括公費醫(yī)

12、療部分)。 而且"醫(yī)、藥分家"是未來醫(yī)藥機構改革的方向，這將大大增加居民在這方面的消費。因此，在網(wǎng)上進行電子商務是具有極大潛力的。 3.2 區(qū)域聚焦 政策分析： 前不久，國家曾發(fā)布通知嚴禁網(wǎng)上賣藥。事出并非無因：網(wǎng)絡的發(fā)展以前人們所不能預料的，國家也沒有專門的機構進行監(jiān)管。 對于藥品這個具有極大社會效應但也有一定潛在危險的商品而言，國家謹慎起見而頒發(fā)了這一政策。但隨后互聯(lián)網(wǎng)商的 六、七家醫(yī)療方面的網(wǎng)站自行組織起來，以聯(lián)盟形式成立了專門監(jiān)管這一行業(yè)網(wǎng)站的協(xié)會。因此國家也放松了對網(wǎng)上賣藥的禁制。 我們網(wǎng)站在選擇醫(yī)療行業(yè)的前提下，與國家有關部門(權威機構)聯(lián)合起來，以高品質的服務

13、切實維護消費者利益的做法來經營網(wǎng)上藥品直銷，將成為政府對行業(yè)管理的模范。 國務院辦公廳最近在轉發(fā)國務院體改辦等8部委的關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見一文中提出"要建立新的醫(yī)療機構分類管理制度"將目前的醫(yī)療機構分成非盈利性(即公益性)和盈利性醫(yī)療機構(即私立性)兩大類。 衛(wèi)生部一位官員在瞭望周刊撰文稱，這意味著我國現(xiàn)有的6萬多家非盈利性公有制醫(yī)療中將有半數(shù)轉制成為盈利性的私立醫(yī)院，醫(yī)療衛(wèi)生機構改革將從此進入以產權改革為重點的層次。衛(wèi)生部部長張文康則稱之為“新形勢下醫(yī)療機構改革的一個重大突破”。 經營對象分析： 網(wǎng)絡經營的魅力在于降低大量交易成本。電子商務乃時代所趨，網(wǎng)上購

14、物必將成為潮流，而醫(yī)藥和美容品在現(xiàn)階段物流配送及網(wǎng)上支付尚不很發(fā)達的情況下，是最適宜采用網(wǎng)上銷售的。 同家電，通訊器等諸多商品相比，醫(yī)藥保健品不需手感觸摸和檢驗測試，只需附有詳細說明、臨床試驗結果、醫(yī)生建議及產品照片，且體積較小，價值高，包裝規(guī)則，易于發(fā)送，中間商利潤大，符合建站經濟目的。國家實行醫(yī)療改革后，自費購藥大量上升，尤其白領人士，工作壓力大，對保健品需求倍增。 愛美女士對各類美容品的需求亦是一個巨大市場。 在網(wǎng)站個性化服務和調查中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持下的bto c服務，將從消費者利益出發(fā)，開拓一片面向廣泛 、基于電子商務平臺的規(guī)范安全的醫(yī)藥和美容品市場。 讓消費者買得入放心，用得舒心。

15、針對b to b 業(yè)務所面向的醫(yī)藥市場來看，目前的市場秩序較為混亂，經銷商和代理商良莠不齊，造成從生產廠家到銷售商的中間加價環(huán)節(jié)增多，且假冒商品不斷充斥市場，好藥難找，藥價昂貴，這些都從根本上損害了消費者利益。 長期以來，公有制醫(yī)院在我國醫(yī)療體制中處于絕對壟斷地位，各地衛(wèi)生部除了管醫(yī)院，還要辦醫(yī)院，造成的后果是國家財力以無力支撐遍及全國的數(shù)萬個醫(yī)療機構，在財政補助和醫(yī)療服務收費不足的情況下，藥品銷售的差價雖然部分彌補了醫(yī)院開支嚴重失調的局面，但又造成開"大處方"，藥品虛定高價，醫(yī)生拿高額回扣等現(xiàn)象，加重了國家的財政負擔，引起患者的極大不滿。 3.3 發(fā)展 公司建立的網(wǎng)絡連鎖

16、店將很好地為產銷雙方架起溝通橋梁，在自愿加盟的前提下形成銷售網(wǎng)絡，然后綜合特許店對產品的需求，集中向生產商提貨，最后將所提產品以市場中的最低價格交給每個地區(qū)的特許店進行銷售。 對于銷售商而言，可以在免去大比重的采購成本及中間商的利益侵蝕的基礎上，以市場最低的價格獲得最好的商品，且具有廠家、公司及官方權威機構的三重保證。且經營有方的連鎖品牌作為一種無形資產，具有很高的商業(yè)價值，它是消費者的消費首選，是質量和服務的保證。 尤其對于關乎健康的醫(yī)藥商品，連鎖組織的商譽能在很大程度上主導消費行為。對于生產商而言，可以減少每年很大一部分的廣告宣傳和銷售費用。 因此以產銷雙方的中介服務建立的網(wǎng)絡連鎖店將有極

17、大的市場。 實行醫(yī)療機構改革后，半數(shù)非盈利性公有制醫(yī)療機構成為盈利性私立醫(yī)院，它們必定加強成本控制，開源節(jié)流，尋找更優(yōu)惠的進貨渠道。 網(wǎng)戰(zhàn)正好以此為契機，打破傳統(tǒng)壁壘，通過電子商務為其提供優(yōu)質服務，以求互惠互利。 4.0 競爭分析 當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，平均每日有 二、三個新網(wǎng)站成立。有人稱互聯(lián)網(wǎng)是"新圈地運動"。 對于醫(yī)療這一無論社會效益或是經濟效益都有較高價值的領域，必然存在許多競爭者。但互聯(lián)網(wǎng)的圈地正如下圍棋，只要先行者在某一范圍內的優(yōu)勢并非十分明顯，后來者依然可以抓住對手弱點，依靠自身特點和靈活機敏后來居上。 對于公司而言，每一部分的業(yè)務都將面臨著不同程度的競爭?？扇?/p>

18、分而看 4.1 網(wǎng)上健康中心 弱勢：這是當前競爭者較為集中的領域。 目前在國內已有中華健康網(wǎng)，三九健康網(wǎng)等。以上已經運行的網(wǎng)站在信息搜集、更新;提供的信息種類;以及已有的影響力等方面都具有較明顯的優(yōu)勢。 對于新成立并處于創(chuàng)業(yè)初期的網(wǎng)站而言，將面臨較大壓力。 強勢：上述各類較大型的網(wǎng)站信息范圍過于龐大，使其在供的信息上難免籠統(tǒng)和缺乏特色。 而本公司的獨特業(yè)務為客戶提供貼身個性化服務，專門為醫(yī)藥、醫(yī)療行業(yè)進行的網(wǎng)上調查，為患者提供的交流天地，將使公司競爭力大大提升。 機會：體貼、周到的個性化服務將強化顧客的忠誠度。 建立在個性化服務基礎上的網(wǎng)上調查，其結果具有較高可信度，易取得商家信任。各種網(wǎng)上健

19、康活動，能大斷擴大網(wǎng)站的影響力。 4.2 b to c的電子商務 弱勢：初創(chuàng)期系統(tǒng)保障和營銷解決方案有待不斷完善，主要是提供全方位的、與廣大消費者密切相關的健康咨詢中心。這是公司發(fā)展的第一步，它們對于提升網(wǎng)站的美譽度和對未來電子商務計劃的開發(fā)很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會員制度，維系上網(wǎng)者的忠誠。 我們將主要內容初步概括為： 強勢：與傳統(tǒng)銷售方式相比，網(wǎng)站產品信息發(fā)布快捷，產品豐富多樣，價格透明公正，且由于省卻許多中間環(huán)節(jié)而具有競爭力，高效，低成本，并且具有生產廠商，有關權威機構以及公司三方質量保證及包退換服務使消費者放心。 機會：上網(wǎng)人數(shù)與日俱增，網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)速度的加快，電子貿易將

20、成為主流，潛在的消費者將被大量發(fā)掘，目前傳統(tǒng)銷售的弊病將不斷促使客戶轉向新的銷售方式。 4.3b to b業(yè)務 建立特許加盟連鎖店 弱勢：銷售商原有的物流途徑有一定的進入壁壘，對網(wǎng)站的信任度以及與網(wǎng)站的溝通有待進一步引導。 強勢：通過網(wǎng)站的特許經營形式建立的網(wǎng)絡將具有以下優(yōu)點： (1)減少生產商與銷售商的中間商環(huán)節(jié)為產品的流通提供直接、快速的服務。 (2)對生產商而言，可減少大量的廣告和銷售費用，消減供銷信息不對稱，更好的掌握市場動態(tài)。 (3)對加盟商而言，在快速便捷地進貨過程中享受物美價廉的服務，精簡交易鏈，減少交易不確定性。依托連鎖品牌，拓寬經營領域，豐富消費者購物內涵，增強商家粘性功能，

21、加快財務結算和資金周轉，增加企業(yè)盈利，降低經營風險。 5.0經營實施 經營實施表 時間 內容 目標 2000.8 公司建立 2000.8-2000.9 網(wǎng)絡信息采編,網(wǎng)頁制作,網(wǎng)絡系統(tǒng)的開發(fā),采購網(wǎng)絡的前期開發(fā)建成完善的信息系統(tǒng),網(wǎng)站具有鮮明特點 2000.9-2001.9 網(wǎng)站正常運作,采購網(wǎng)絡初具成效,與眾多醫(yī)院、制造商、經銷商建立良好合作關系，廣告宣傳同期進行網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中點擊率升至第一，經營基本實現(xiàn)收支相抵 2001.9-2003.9 優(yōu)化資源配置，全力拓展特許經營業(yè)務，調整公司結構，在探索中尋找最優(yōu)電子商務策略公司進入資本市場，謀求更大發(fā)展實現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心，網(wǎng)上購物獲得長

22、足發(fā)展，特許店成為國內首屈一指的醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)，具有較高美譽度 2003.9- 充分發(fā)揮網(wǎng)上、網(wǎng)下資源優(yōu)勢，與醫(yī)療機構、制造商等建立長期合作關系，加強品牌推廣市場份額穩(wěn)定增長，網(wǎng)站成為最受歡迎網(wǎng)站之一，電子商務系統(tǒng)高效運作 本網(wǎng)站將分階段建設，劃為市場培育期，成長期和成熟，逐步擴展。為便于表述，仍按業(yè)務內容分成三部分介紹。 5.1網(wǎng)上信息中心 信息中心主要包含綜合公共信息，個性化服務和網(wǎng)上調查。綜合信息涉及廣泛，內容詳實可靠，需不斷更新，因此所需人力較多，需配備網(wǎng)站編輯、熟練打字員、網(wǎng)頁制作員和網(wǎng)絡維護員多名。 主要支出為員工工資、信息采集費和網(wǎng)絡設備投資。 網(wǎng)站界面設計生動、活潑，賞心悅目，節(jié)

23、目鏈接編排合理，突出獨有風格，令上網(wǎng)者有美好的第一印象。 個性化服務的前提首先是建立會員數(shù)據(jù)庫，我們會在上網(wǎng)者注冊成為會員時要求其填寫一份詳細的個人健康信息表，運用網(wǎng)站獨有的健康數(shù)據(jù)管理程序進行歸類分析，為我們的服務提供數(shù)字依據(jù)。個性化服務講究創(chuàng)意，需要管理者不斷推陳出新，以時代潮流為導向，設計形式多樣的服務內容。 公司認為在個性化服務中，文化具有相當重要的力量，一個表里如一，吸取傳統(tǒng)文明精髓，注重信義的網(wǎng)站才能在千萬個網(wǎng)站中脫穎而出，贏得人們長久的支持。 網(wǎng)上調查已屢見不鮮，但本站專門從事于醫(yī)療或美容方面的調查，架起醫(yī)學界、商家和消費者溝通的橋梁。 公司利用自有的購物系統(tǒng)，回報一定利益予調查

24、者。 5.2 b-c的業(yè)務 網(wǎng)上購物需首先建立支付保障和配送系統(tǒng)。 公司將建立專門的電子認證系統(tǒng)(ca)已核對用戶和商家的真實身份以及交易請求的合法性。認證中心將給用戶、商家和銀行等進行網(wǎng)絡商務活動的個人或集團發(fā)電子證書。 公司將與郵政系統(tǒng)簽訂協(xié)議，由其代理物品發(fā)送。這將使商品增加費用，但由于該類商品大多屬高利商品，因此最后成交價與市場價相比仍具較大誘惑力。 在拓展了特許經營后，我們將利用特許店進行網(wǎng)上商品配送。 根據(jù)定購者提供的地址，網(wǎng)站將購買要求通過網(wǎng)絡傳遞給最近的特許店，讓特許店送貨上門。 購買者以電子劃帳方式付款至網(wǎng)站專門賬戶，定期三個月或半年于所有特許店結算一次。市場發(fā)展成熟后還可利

25、用這一網(wǎng)絡資源，代理其他網(wǎng)站委托的商品配送以及有關產品的廣告宣傳等諸多業(yè)務。 隨著社會網(wǎng)絡化的推進，各種現(xiàn)金結算方式和物品配送都將不斷完善、發(fā)達，屆時本網(wǎng)站更是"好風憑借力"，尋求更高效的電子商務策略。 目前，國家對網(wǎng)上醫(yī)藥直銷持不明朗態(tài)度，但這只是暫時的，是一種管理當局對新生商業(yè)模式表現(xiàn)出來的相對謹慎的緩沖姿態(tài)。 只要網(wǎng)站誠實守信，切實維護消費者利益，聯(lián)合重要機構就一定能消除隔閡。畢竟，我們是在規(guī)范市場，而不是攪亂市場。 當別人還在為政策而徘徊于門外時，我們已搶先進入，成 為未來壟斷這一領域的幾個寡頭網(wǎng)站之一。 在創(chuàng)業(yè)成長期公司將采用市場滲透法，進行垂直式的廣告投放，迅速

26、占領市場份額。 在獲得較穩(wěn)定的市場份額的成熟期，公司將加強個性化營銷服務，將客戶數(shù)據(jù)庫的運用和管理提升到更高層次。發(fā)展集中多元化經營，拓寬業(yè)務范圍。 5.3 b-b的業(yè)務 此業(yè)務是主要盈利方向，亦是企業(yè)品牌和經營理念的具體載體，以下是其詳細描述。 業(yè)務將分階段進行 (1) 培育期： 加盟式采購連鎖系統(tǒng)成功的關鍵在于客戶網(wǎng)絡開發(fā)，這將是一項投入較大的工作。公司將分兩頭行動，一方面聯(lián)系制造商，一方面聯(lián)系下游銷售商。 公司首先與各地行業(yè)協(xié)會配合，通過發(fā)信函或派員上門的方式進行開誠布公的溝通，詳細闡述加盟的優(yōu)勢。公司將提供給加盟者產品的市場最低價格，并給每個加盟者一個網(wǎng)站的專門賬戶，憑此賬戶上網(wǎng)方可在

27、公司專為加盟者設立的頁面上下訂單，包括所訂產品名稱、數(shù)量、接受價格范圍、收貨截止日期等。 制造商也可同時進行產品信息發(fā)布，公司收取一定的廣告費用。根據(jù)產銷雙方的要求，公司的市場專業(yè)人員進行跟蹤整合，選出最優(yōu)的報價組合，再征詢參與者意見，一俟得到肯定便組織貨物運輸。 付款可使用網(wǎng)上銀行信用證，也可以選擇傳統(tǒng)郵匯，電匯。對加盟者提供不同級別的會員、不同訂貨量的系統(tǒng)、折扣，集團購買優(yōu)惠更大。 加盟雙方應自覺遵守協(xié)議，維護商譽。公司以利益為結合點，統(tǒng)籌多方信息，為社會創(chuàng)造價值的同時也為自己賺取可觀利潤。 初期存在許多障礙，經銷商對網(wǎng)站尚不信任，對傳統(tǒng)渠道具有一定粘性和依賴性。但經濟利益才是市場行為的第

28、一推動力。 經銷商嘗試將部分訂貨需求提供給我們， 并確實得到比常規(guī)方式更具吸引力和競爭力的服務后，必然向這種方向傾斜。通過媒介和業(yè)內的傳播，網(wǎng)站知名度擴大，網(wǎng)絡觸及深遠。 規(guī)模的擴大有肋于增強競爭力，訂貨價格更低，服務更全面，為日后醫(yī)藥連鎖店的推行及網(wǎng)上購物的配送體系奠定良好的基礎。 (2) 成長期： 利用初具雛形的采購系統(tǒng)和健康網(wǎng)()的影響力，發(fā)展特許經營。采用特許連鎖在一些重要城市建立特許加盟店(亦稱授權專賣店或特許店)，加盟者自己經營，在產權上與總部沒有從屬關系。 我們的連鎖店必須格外突出自我風格，與其他藥店顯著區(qū)分開來。我們要求統(tǒng)一店面裝修，藥店主題氛圍應是熱情、歡快，首先從外觀上最大

29、限度地消除人們到藥店的心理陰影。 連鎖機構將促進社區(qū)和諧，倡導健康生活理念。另外統(tǒng)一售價，杜絕偽劣產品，以誠取信。 我們的目標是成為中國的"安利"。 注："安利"是美國著名醫(yī)藥制造商，它所開設的網(wǎng)站一度躍至美國網(wǎng)站點擊率第二。 "安利"特許經營 店遍布美國城鄉(xiāng)， 上網(wǎng)者在網(wǎng)站購物后，即由最近的營業(yè)員將物品送至其手中，該網(wǎng)站同時代理上萬種各類商品，包括耐克、銳步、阿迪達斯等國際名牌。 一套完整有準備的特許運作模式是成功的基石，如下： 一、總部將開設加盟店所涉及的風險降至最低，例如，對合作伙伴的選擇，資金實力、店址選擇等經過詳盡的調查分析

30、，才開始談合作。 二、確保加盟者可以遵循總部既定的模式和經營規(guī)范。 三、持續(xù)地協(xié)助引導加盟店，總部市場部定期檢查加盟店，并給予實質性的支援，幫助加盟店訂立營業(yè)計劃和改善經營績效，進行有效的市場及營業(yè)分析，給予廣告宣傳和品牌形象的支持， 四、監(jiān)督考核加盟店，經常保持總部與加盟店的有效內通，加強考核，糾正加盟店的不良做法。 五、協(xié)助加盟者上網(wǎng)，與總部進行標準化的網(wǎng)絡溝通，提高工作效率和交易速度，反饋市場動態(tài)。 六、總部根據(jù)各特許店的經營績效、資金實力、信譽情況等情況事先約定一個信用額度，超過了額度，總部有權停止供貨，限期付清賬款，如果長期拖欠總部貸款， 總部有權取消其加盟店資格。 七、股票上市，向

31、加盟者轉讓部分股權，加強其對網(wǎng)站的忠誠和責任感。 連鎖組織的物流配送是成功的關鍵，只有建立適應市場和組織系統(tǒng)完善的配送體系，連鎖模式才是具有強大的生命力和競爭優(yōu)勢。 商品采購 商品采購一般分為首批采購和日常采購 (1) 首批采購 首批采購是指對新上市產品進行的第一批采購，對于暢銷藥品的首批采購量，公司總部實行謹慎的采購原則，一般由經驗豐富產品經理根據(jù)各地專賣店征訂量，綜合其他因素后，憑經驗判斷有確定。以避免因采購量太大造成資金占用，甚至是死庫存，或者因采購量太小而無法滿足市場需求，延誤時機。 (2)日常采購 日常采購是指除首批采購外的其他采購行為，日常采購量的決定主要依據(jù)訂單管理系統(tǒng)，對于每種

32、藥品，公司會定期設置一個最低庫存量和最高庫存量值，而且會定期調整，總部在接到各地專賣店通過網(wǎng)絡發(fā)來年訂貨單后，訂單管理系統(tǒng)會自動匯總，庫存數(shù)與訂貨數(shù)相減，如果低于最低庫存量，就立即安排采購;如高于最高庫存量，說明采購量過大，就采取相關措施減少庫存。庫存管理系統(tǒng)包含訂單管理系統(tǒng)， 根據(jù)庫存數(shù)和訂單數(shù)，每天早晨自動生成當天的采購清單，由采購部采購事宜。 配發(fā)貨品 公司總部給各地特許店發(fā)貨產品大致分為三類、：代銷產品、配貨產品、訂貨產品。 制造商根據(jù)與本公司的合作協(xié)議，提供一定代銷量的產品給連邦總部，總部根據(jù)代銷總數(shù)量依據(jù)各地店的銷售能力和付款信譽來確定給加盟店的代銷量。 代銷不須預付貨款，可退還產

33、品，無庫存風險，代銷期為半年至一年。 配貨產品是總部根據(jù)原先與特許店的約定數(shù)量，主動配發(fā)的產品，此類產品多為非暢銷品，但仍可能有一定銷量，配貨產品先收取貨款，由各地店承擔庫存風險。 各店在收取后一兩個月可退回總部，超過期限不允許退還。實施配貨產品政策，將激勵特許店積極開發(fā)當?shù)厥袌觯鰪姶黉N活動變不太暢銷的產品為暢銷品，拓寬經營范圍和藥品類別。 訂貨產品是根據(jù)特許店的訂貨單配發(fā)的產品，包含首批征訂的產品和日常定購的產品。訂貨產品的品種和數(shù)量主要由各特許店負責制定，訂貨產品先收取貨款，各店承擔庫存風險，無特殊情況不許退回總部。 廠商直供 統(tǒng)一進貨可以給組織采購帶來規(guī)模優(yōu)勢，使連鎖店進貨價格比別人更

34、具競爭力。醫(yī)藥保健市場增長迅速，競爭日趨激烈。 只有加快物流速度和減少成本支出，連鎖組織才能維持活力，出奇制勝。 公司總部將和廠商簽署協(xié)議，由廠商直接供貨，總部統(tǒng)一和廠商結算。 網(wǎng)站和廠商約定，廠商制作一份發(fā)貨單，傳真一份給特許店，一份給總部，特許店收到由廠商直接發(fā)來的貨并檢驗無誤后，在發(fā)貨單上蓋章簽字后傳真給網(wǎng)站總部，總部根據(jù)專賣店的確認單制作專賣店的物流單，并辦理產品入庫手續(xù)，按規(guī)定和廠商結算。 這樣，不僅提高網(wǎng)站總部的工作效率，使產品到各特許店速度加快，而且還降低成本。 運輸費，包裝費由銷售商承擔，減少資金占用。 (3) 成熟期： 市場份額穩(wěn)定增長，特許店數(shù)量不斷增加，規(guī)模的擴大降低單位

35、交易成本，公司保持較高的收益率。網(wǎng)絡技術的廣泛運用使公司股票在資本市場上表現(xiàn)良好，企業(yè)獲得長期發(fā)展所需的資金支持。 先期投資者實現(xiàn)資本變現(xiàn)，順利退出。連鎖店成為國內家喻戶曉的品牌，眾多醫(yī)院、制造商、經銷商與企業(yè)建立長期合作關系。 經營流程附表： 6、0管理團隊 管理在企業(yè)中扮演著一個非常重要的角色。合理的管理結構與高校的管理效率是企業(yè)成功的前提。 公司將采取以下管理結構： 各部門的主要職責為： 技術部：負責網(wǎng)站初期的技術開發(fā)以及中后期的維護、網(wǎng)頁內容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等，致力于開發(fā)網(wǎng)上安全的支付系統(tǒng)。 財務部：負責公司的財政支出、收入業(yè)務(包括加盟店的財

36、務管理)，負責建立完善的財務系統(tǒng)，解決在b to b和b to c 業(yè)務操作中的支付問題。 市場部：負責公司的對外廣告宣傳，形象策劃。 提高公司在社會的知名度，負責公司與政府部門、有關醫(yī)療機構聯(lián)系的所有業(yè)務。監(jiān)督各加盟店的管理，開發(fā)新的加盟者市場。 人力資源部:完善公司的人事制度。培訓加盟店的管理人員，招募人力資源，制定薪籌制度。 信息部：負責與醫(yī)院等主要外圍信息源聯(lián)系，獲取網(wǎng)站所需的信息。并采取與其簽訂協(xié)議的方式組成較穩(wěn)定的公司資源，為公司的網(wǎng)上咨詢服務、遠程醫(yī)療等建立基礎。 7.0融資方案及回報 融資方案 公司采取吸引風險投資基金的方式進行融資，項目建設預計融資500萬，首期(2000.8

37、-2001. 8)融資400萬，第二期(2001.8-2002. 8)融資100萬。爭取2003年底股票上市，首次發(fā)行400萬流通股(總股本1000萬股)，股權結構為： 1. 41%投資者股權 2. 9%管理者技術入股 3. 40%為市場流通股 4. 10%配售給加盟店 若上市計劃受阻，則在收回投資成本后，企業(yè)盈利在扣除企業(yè)未來發(fā)展資金后按約定比例分配給股東。 按利潤表預測，本項目投資回收期為： 2+(356.30-6. 20)/406.3=2.862 即為：兩年10個月 網(wǎng)絡贏利來源主要為： b-企業(yè) c-消費者 1、 廣告收入 2、 為廠家提供的網(wǎng)上調查收入 3、 c類健康信息咨詢費(會員

38、制-15元/年) 4、 b類會員費 4、b to c 經營利潤 5、b to b 經營利潤 6、特許加盟費(為每個加盟店毛利的30%) 財務報表： 利潤表 編制單位： 2000.8-2005.8 單位：萬元 項目 行次 累計數(shù) 年份 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 一 、主營業(yè)務收入 1 45.00 250.00 700.00 1150.00 1500.00 減:主營業(yè)務成本 2 9.00 50.00 140.00 230.00 300.00 主營業(yè)務稅金 3 3.60 20.00 56.00 92.00 120.00 二、 主營業(yè)務利潤(虧損以"-"表示) 4 3

39、2.40 180.00 504.00 828.00 1080.00 加：其他業(yè)務利潤 5 48.00 220.00 495.00 775.00 1020.00 減：營業(yè)費用 6 156.00 290.00 300.00 360.00 400.00 管理費用 7 280.70 103.80 94.00 99.00 116.00 三、 營業(yè)利潤 8 -356.30 6.20 605.00 1144.00 1584.00 加：投資收益(虧損以"-"表示) 9 0.00 0.00 1.50 1.50 1.50 四、 利潤總額(虧損以"-"表示) 10 -356.

40、30 6.20 606.50 1145.50 1585.50 減: 所得稅 11 0.00 0.00 200.15 378.02 523.22 四 凈利潤(虧損以"-"表示) 12 -356.30 6.20 406.36 767.49 1062.29 利潤分配表 單位：萬元 項目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 一 凈利潤 -356.30 6.20 406.36 767.49 1,062.29 加: 年初未分配利潤 0.00 -356.30 -350.10 56.26 600.19 二 可供分配的利潤 -356.30 -350.10 56.26 823.75 1,662.48 減: 提取法定盈余公積金 0.00 0.00 0.00 82.38 166.25 提取法定公益金 0.00 0.00 0.00 41.19 83.12 可供股東分配利潤 -356.30 0.00 56.26 700.19 1,413.11 減: 優(yōu)先股股利 0.00 0.00 0.00 60.00 120.00 普通股股利 0.00 0.00 0.00 40.00 80.00 未分配利潤 -356.30 -350.10 56.2