2016年銷售業(yè)務員個人工作總結(jié)

1、2016年銷售業(yè)務員個人工作總結(jié)2016 年銷售業(yè)務員個人工作總結(jié)XX年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支 持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行公 司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行 職責，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了一定的成 績。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：一、XX年銷售工作取得的成績XX年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌，擠 占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪 4s 店的全體銷售人員 團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績， 完成公司下達銷售任務的 %?？備N售輛

2、車，總銷售額萬元， 回籠資金總計萬元。二、認真努力，積極做好銷售各項工作 銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把 公司對我的信任和重托具體實施到工作中， 為此，我以認真、 細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動整 體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方 面工作：（ 一 ） 抓好自身建設，全面提高素質(zhì) 作為銷售經(jīng)理，我深知自己責任重大。我努力按照政治 強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強 業(yè)務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作 紀律， 把它學深學透， 領會在心里， 運用到具體實際

3、工作中， 以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)。同時，我做到 公平公正、清正廉潔，愛崗 敬業(yè)、履行職責，吃苦在前， 享樂在后，全力實踐“團結(jié)、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的 時代精神。（ 二 ） 抓好展廳管理，樹立品牌形象 展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶 進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安 全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工 作：1. 帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清 潔管理工作 ;2. 時刻關注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需 物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細的服務，樹立公 司的窗口形象 ;3. 客戶來店時，值班銷售人員迎

4、至展廳門外， 主動微笑招呼客戶，幫助客戶打 （ 拉） 開展廳大門 ;4. 銷售人 員 隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片，請 教客戶稱謂。（ 三 ） 抓好隊伍建設，全力做好工作 要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實 擔負好管理銷售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理 念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命 運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤 努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個銷售員的工作積 極性，提高銷售員的綜合素 質(zhì)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié) 力，把各項工作搞好。（ 四 ） 樹立信心，排除萬難XX年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成

5、公司下達 的全年銷售目標任務，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工 作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念， 要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要 想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷 售業(yè)績向公司匯報。（ 五 ） 制訂考核辦法，激勵先進為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng) 造良好經(jīng)濟效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實際 情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進?？己宿k法充分體現(xiàn) 銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個 樣的弊病， 激勵銷售員充滿干勁、 認真努力工作， 勇爭先進， 在車輛銷售工作上做出新成 績，取得新成效。（ 六

6、 ） 提高客戶認知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影 響力我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為客 戶做好全方位服務，首先態(tài)度要熱情大方，服務細致周到， 讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關知識以及特 點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司 的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽，以及產(chǎn)品獨有的吸引力 和優(yōu)質(zhì)的售后服務，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量，獲 取良好經(jīng)濟效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制 密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務。（ 七 ） 抓好售后服務，提高服務質(zhì)量 我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務環(huán)節(jié)，將售后服務當成整 車銷售的后盾和保障。一是抓客

7、戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感 我努力將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶 流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1. 確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市 場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評 價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。 2. 進一步加強客戶關系維護工作。通過對流失客戶回訪及分 析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進措施，加強對重點 客戶的維護。 3. 維護與客戶的良好關系。節(jié)日期間訪問大客 戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，經(jīng)常與客戶溝通 并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供 更加全面細致的

8、服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各 種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營 店的依賴感和歸屬感。二是抓服務，提高客戶的滿意度 健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力 的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為 消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權力交到了 用戶手中?！昂亲o由心開始，服務無微不至。 ”牢固樹立以客 戶為中心的核心理念，促進服務產(chǎn)值的不斷提升。同時，加 強后勤服務，合理利用設 備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員工 放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營 店業(yè)務流暢的開展。三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力 加大培訓工作的頻次。分為定

9、期和不定期的培訓考核， 營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能 ; 進行職業(yè)道 德、服務理念、主人翁意識培訓，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強 中心全體人員的工作熱情和團結(jié)力、凝聚力 ; 塑造員工服務 的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身 素質(zhì)。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考 試，并將考試成績納入月底績效考核當中 ; 針對日常工作中 出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄 ; 每月分批組織 人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高 ; 利用周 一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經(jīng)營 理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步提高工作效 率; 每天安排員

10、工進行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當 場點評，激發(fā)廣大業(yè)務員的工作熱情，達到共同學習、提高 的目的 三、工作中的不足回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)， 我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團 隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困 難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的 上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績， 但同時，我也清醒地認識到自 己的不足，主要是綜合分析 危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。四、今后努力方向今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知 識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求 真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻 堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的發(fā)展， 做出我應有的貢獻。（ 一 ） 加強自身業(yè)務學習。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌 握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政 治強、業(yè)務精的復合型高素質(zhì)的要求對待