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文檔簡介

1、銷售中的禮儀技巧 銷售肢體語言銷售中的禮儀技巧 銷售肢體語言 關(guān)鍵詞:銷售,肢體,禮儀,語言,技巧銷售中的禮儀技巧 銷售肢體語言 摘銷售中的禮儀技巧 銷售肢體語言 詳細(xì)內(nèi)容:在銷售學(xué)中,所能使用到的符號很多,語言符號,表情符號,肢體符號,心理符號等等,一般的銷售員都自然的運(yùn)用這些符號,但優(yōu)秀的銷售員卻是不斷的學(xué)這些符號,自覺的把這些符號運(yùn)用到自己的銷售工作中去,也取得了非常好的業(yè)績。今天我重點(diǎn)給大家介紹肢體符號,也稱肢體語言。我們每一個人每天都會做成千上萬個肢體動作,有的是勞動工作運(yùn)動所需要的,有的是我們身體自身的需要,而有些是一個民族的文化傳統(tǒng),比如:握手,擁抱,敬禮,鞠躬,抱拳等等這些肢體

2、語言已經(jīng)是禮儀的象征,你會用肢體語言表達(dá)你的意思被認(rèn)為是有涵養(yǎng)的文明人,反之會被認(rèn)為粗俗,沒有禮貌缺乏修養(yǎng),會在銷售中遇到不該有的麻煩。因此,肢體語言在銷售工作中還是很重要的,應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握。什么是肢體語言呢?我個人的定義是:由頭,雙手,雙腳在坐立行走時(shí),所做出的動作以及呈現(xiàn)出的身體形態(tài)統(tǒng)稱為肢體語言。我這篇文章只討論肢體語言在銷售中的運(yùn)用,由于肢體語言太多,我只講幾個有代表性引起朋友們的關(guān)注。1、握手。這是我們在首次見面和告別。時(shí)的禮貌動作,也是重要的肢體語言。要根據(jù)不同的對象,握手的方式也不同,對同性的長輩,要先用右手握住對方的右手,再用左手握住對方的右手手背。實(shí)際上就是雙手相握,以表示對

3、長輩的尊重和熱情。對待同齡人,晚輩,同性,只要伸出右手,和對方緊緊一握就可以了。對待異性,特別是男性和女性握手,只應(yīng)伸出右手,握住對方的四個指頭就可以,有時(shí)女性對男性的反感就來源握手,有的用力全握,有的抓住不放,都是不禮貌的,都會給對方留下不好的第一印象。2、手勢。我們每一個人在談話的過程中都會有不同的手勢,只是有的手勢是有助于我們表達(dá)的,有的會令人討厭。在生意談判時(shí),比較好不要出現(xiàn)用十指點(diǎn)指對方的手勢,這樣會讓對方非常反感,也不要講話時(shí)亂揮舞拳頭,這些手勢都是不禮貌的。3、立姿。我們在銷售工作中,很多時(shí)候都需要站著和客戶談業(yè)務(wù),可許多銷售員站著不斷的搖/晃肩膀,不斷的倒換雙腳,這些動作會讓客

4、戶感到你不耐煩,想盡快結(jié)束談話,也不禮貌。正確的做法是,象軍人稍息的動作,一腳稍微在前,一腳靠后為重點(diǎn)。比較穩(wěn)重,盡量不要搖頭晃腦。4、坐姿。在拜訪客戶,接待客戶,坐姿是我們銷售員最常用的肢體語言,由于習(xí)慣或者太過隨意,有的男性銷售員坐在沙發(fā)上,要不兩腿伸的長長的,要不就翹個二郎腿晃來晃去,會讓客戶非常反感,不禮貌不說,還很不穩(wěn)重,引起客戶的不信任。有的女性銷售員,也采取男性的坐姿,有的穿著裙子還開著雙腿,這些也會讓客戶不舒服,影響形象,如果對方也是位女性,十有八九,業(yè)務(wù)談不成。因?yàn)榕愿憛捙缘牟欢饲f。5、鞠躬。有的銷售員到客戶公司去拜訪客戶,看見辦公室有幾個人,理都不理的坐下,也是很不禮貌的,這一點(diǎn)我們應(yīng)該向日本人學(xué)習(xí),向大家鞠個躬,問聲大家好!,我想就是由于你的禮貌,其

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