微信公眾平臺在圖書館閱讀服務(wù)中的應(yīng)用探究

1、    微信公眾平臺在圖書館閱讀服務(wù)中的應(yīng)用探究    郭山摘 要：本文從微信公眾平臺在圖書館閱讀服務(wù)的實(shí)際情況出發(fā)，簡要分析了微信公平臺的應(yīng)用以及其不足之處，并提出了有針對性的解決措施，希望能為我國圖書館的服務(wù)發(fā)展帶來一定的借鑒經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；圖書館閱讀服務(wù)；應(yīng)用探究在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景之下，微信公眾平臺成為了個(gè)人或企業(yè)為社會提供信息服務(wù)的主要途徑。微信公眾平臺的使用能夠在一定程度上給圖書館的讀者帶來便捷，并能實(shí)現(xiàn)對于圖書館的宣傳作用。因此，如何在新時(shí)代使用微信公眾平臺為廣大讀者提供貼心的服務(wù)就成為了各個(gè)圖書館必須要去考慮的問題。1

2、微信公眾平臺的應(yīng)用1.1 圖書檢索功能如何為讀者提供便捷的圖書檢索服務(wù)一直都是困擾圖書館的一個(gè)難題，而微信公眾平臺的使用則可以圓滿解決這一問題。當(dāng)讀者需要檢索某本書籍的時(shí)候，只需要在公眾平臺當(dāng)中輸入想要檢索的書名或者與書籍有關(guān)的各項(xiàng)信息，即可實(shí)現(xiàn)對于書籍的檢索。當(dāng)微信公眾平臺收到讀者提出的檢索請求之后，就會根據(jù)讀者所提供的關(guān)鍵詞對館內(nèi)的各項(xiàng)信息進(jìn)行自動化搜索，并最終將圖書的信息反饋給讀者。此外，公眾平臺還會根據(jù)讀者檢索書籍的類型為讀者提供具有關(guān)聯(lián)系的其他書籍，便于讀者的進(jìn)一步檢索書籍和查閱書籍。1.2 用戶綁定功能一般來說，讀者到圖書館借閱書籍的時(shí)候需要提供自己的讀者證。微信公眾平臺可以將讀者

3、的讀者證與微信賬號進(jìn)行綁定，從而方便讀者通過網(wǎng)絡(luò)查詢自己的書籍借閱情況。1.3 解除綁定功能眾所周知，讀者證是具有使用期限的，當(dāng)讀者證的使用期限到期之后，讀者需要到圖書館重新辦理讀者證。同時(shí)，讀者還需要在微信公眾平臺上解綁之前使用的讀者證。若讀者證逾期一個(gè)月后，讀者依然沒有解綁賬號，那么公眾平臺則默認(rèn)為讀者解除綁定。1.4 電子借閱證電子借閱證與讀者證的功能相似，均可實(shí)現(xiàn)借閱圖書的目的，只不過電子借閱證的存在形式與讀者證有著區(qū)別。當(dāng)讀者沒有攜帶讀者證的時(shí)候，可以為圖書館的工作人員或者借書儀器提供電子借閱證。這一功能具有很強(qiáng)的便捷性和實(shí)用性，也是讀者使用頻率最高的一個(gè)功能。一般來說，電子借閱證的

4、辦理需要支付一定的金額，而圖書館方面也可以充分利用電子借閱證，將電子借閱證視為圖書館活動的獎品，并通過活動達(dá)到宣傳圖書館的目的。1.5 書籍查詢功能當(dāng)讀者需要借閱某本圖書的時(shí)候，可以通過微信公眾平臺進(jìn)行書籍查詢，查詢書籍的狀態(tài)以及書籍的存放位置。同時(shí)，圖書館方面也可以使用公眾平臺為讀者提供書籍預(yù)定功能。1.6 書籍續(xù)借功能讀者可以通過微信公眾平臺完成對于書籍的續(xù)借，從而不必?fù)?dān)心出現(xiàn)書籍借閱時(shí)間超期的情況發(fā)生。2 圖書館使用微信公眾平臺的現(xiàn)狀2.1 整體水平較低我國很多圖書館在使用微信公眾平臺的時(shí)候?qū)ζ溆兄^為錯(cuò)誤的認(rèn)識，不僅沒有充分開發(fā)使用公眾平臺的各項(xiàng)功能為讀者帶去便利，反而將公眾平臺當(dāng)作圖

5、書館的官方網(wǎng)站。從某種角度來看，這中現(xiàn)象具有一定的形式性。此外，圖書館為讀者提供的消息推送具有數(shù)量少、質(zhì)量低、實(shí)用性低的特點(diǎn)。若不解決這些問題，勢必會導(dǎo)致微信公眾平臺的作用性大大衰減。2.2 信息交互性差微信公眾平臺的最大特點(diǎn)就是具有很強(qiáng)的信息交互性，讀者可以通過公眾平臺實(shí)現(xiàn)與圖書館方面的交流溝通，這也是為什么公眾平臺能夠得到大面積使用的主要原因之一。但從實(shí)際情況來看，圖書館為讀者提供的信息交互選項(xiàng)較少，而且各項(xiàng)指令也比較簡單。2.3 信息推送缺少針對性通過微信公眾平臺，圖書館可以對關(guān)注的讀者進(jìn)行分類管理，并根據(jù)讀者的不同需求為讀者推送不同的信息內(nèi)容。然而，很多圖書館忽視了對于這一功能的使用，

6、沒有認(rèn)識到用戶分類管理的重要性，甚至有的圖書館僅僅以讀者的家庭住址作為分類的主要依據(jù)，這無疑會導(dǎo)致推送信息失去針對性而降低讀者閱讀推送信息的興趣。2.4 在線服務(wù)的轉(zhuǎn)移不全面現(xiàn)階段，圖書館為讀者提供在線服務(wù)的主要途徑依然以微博為主，而功能性多、實(shí)用性強(qiáng)的微信公眾平臺所占據(jù)的比例相對較少。導(dǎo)致這一現(xiàn)狀出現(xiàn)的原因包括以下三點(diǎn)：一是時(shí)間問題。微博出現(xiàn)的時(shí)間早與微信公眾平臺，而且大部分圖書館的用戶群體主要集中在微博上。二是微博的建設(shè)較為全面。由于建設(shè)的時(shí)間長，很多圖書館的微博賬號在各方面的建設(shè)比較齊全，其影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微信公眾平臺。三是用戶數(shù)量多。從信息傳播效率的角度來看，用戶數(shù)量多的軟件往往具有更

7、加出色的傳播效率。而由于圖書館使用微信公眾平臺的時(shí)間較短，所以用戶數(shù)量低于微博的情況在短時(shí)間內(nèi)無法得到根本上的解決。3 提高微信服務(wù)質(zhì)量的措施3.1 明確賬號性質(zhì)眾所周知，微信公眾賬號分為訂閱號和服務(wù)號。服務(wù)號推送消息的頻率較低，但其功能性相對較為齊全。訂閱號每天均可對用戶進(jìn)行消息推送，但功能方面明顯無法與服務(wù)號進(jìn)行對比。正因如此，訂閱號一般主要在推廣宣傳方面進(jìn)行使用，而服務(wù)號則更加注重用戶的服務(wù)體驗(yàn)?？偟膩碚f，兩種賬號性質(zhì)各有各的優(yōu)勢，圖書館需要根據(jù)在線服務(wù)的實(shí)際運(yùn)營情況來做出抉擇。3.2 加強(qiáng)溝通加強(qiáng)推送信息建設(shè)和推送內(nèi)容建設(shè)是確保圖書館使用微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)自我宣傳的主要工作，圖書館要意識

8、到公眾平臺與微博之間的區(qū)別，充分使用公眾平臺的宣傳功能。微信公眾平臺的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)信息宣傳方與信息接收方的互動，圖書館要加強(qiáng)與讀者之間的溝通，從讀者的角度出發(fā)，為推送有興趣的信息內(nèi)容。正因如此，圖書館在推送信息的時(shí)候必須加強(qiáng)對于信息的研究，既要保證信息的質(zhì)量，又要確保信息具有創(chuàng)新性。只有當(dāng)圖書館源源不斷為讀者推動高質(zhì)量的信息，才能確保公眾平臺的活躍度。3.3 加強(qiáng)對于讀者的管理工作在對讀者進(jìn)行管理的過程中，圖書館要根據(jù)讀者所提供的信息對其進(jìn)行分類管理。當(dāng)圖書館能夠與讀者之間保持長期的親密的關(guān)系時(shí)，圖書館為讀者所推送的內(nèi)容高質(zhì)量信息就會得到讀者的轉(zhuǎn)發(fā)，從而接近增加圖書館微信公眾平臺的關(guān)注度。每一

9、個(gè)讀者有著自己的交際圈，而且讀者的交際圈往往有著數(shù)量眾多的用戶資源，而這些用戶資源對于圖書館而言無疑就是其潛在的客戶群體。3.4 充分使用公眾平臺的統(tǒng)計(jì)功能為了方便公眾賬號的所有者，微信公眾平臺為公眾賬號用戶提供了統(tǒng)計(jì)功能。統(tǒng)計(jì)功能能夠幫助圖書館了解到公眾賬號的實(shí)際運(yùn)營情況，了解到自己的缺陷與不足，從而為改進(jìn)線上服務(wù)提供數(shù)據(jù)參考。常用的統(tǒng)計(jì)功能包括以下兩點(diǎn)：一是用戶統(tǒng)計(jì)。圖書館可以通過用戶統(tǒng)計(jì)了解到新增的用戶量和訪問的用戶量。二是圖文統(tǒng)計(jì)。圖文統(tǒng)計(jì)能夠幫助圖書館了解到推送內(nèi)容的閱讀情況，便于圖書館及時(shí)對推送內(nèi)容進(jìn)行改正。4 結(jié)語綜合來看，微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對于圖書館的宣傳，幫助圖書館了解讀者的實(shí)際需求，從而為改善閱讀服務(wù)提供依據(jù)。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到微信公眾平臺的作用價(jià)值，加強(qiáng)建設(shè)工作，為讀者提供高質(zhì)量的線上服務(wù)。參考文獻(xiàn)1王保成，鄧玉.微信公眾平臺在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究j.圖書情報(bào)工作，2013，57（20）：82-85.2陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用與研究j.圖書館學(xué)研究，2013（20）：71-75.3劉倩美.微信公眾平臺在高校圖書館閱讀推廣工作