暖心志愿服務(wù)工作的實踐與思考

1、    暖心志愿服務(wù)工作的實踐與思考    馬丹丹摘 要：開展暖心志愿服務(wù)工作，拓寬企業(yè)服務(wù)職工途徑，推動工會服務(wù)職工常態(tài)化、長效化，讓更多的職工感受到組織的溫暖，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，是拓展工會工作空間，增強(qiáng)工會組織吸引力、凝聚力，實現(xiàn)工會工作轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。為此，兗州煤業(yè)鄂爾多斯能化榮信化工工會主動適應(yīng)日益多元化、多層次的職工需求變化，在創(chuàng)新服務(wù)職工載體等方面作了一些有益探索。關(guān)鍵詞：暖心工程；志愿服務(wù)；實踐；思考0引言兗州煤業(yè)鄂爾多斯能化榮信化工公司是兗礦集團(tuán)在內(nèi)蒙古開發(fā)建設(shè)的第一個煤化工項目，該公司始終以建好一項工程，培育一批優(yōu)秀人

2、才，孕育一種企業(yè)文化，促文明和諧發(fā)展為己任，立足干部職工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)親人駐外開發(fā)的實際，深入開展暖心志愿服務(wù)行動，加大對不同群體職工的關(guān)心關(guān)愛力度，在千里之外營造“一家人”的歸屬感、幸福感，為企業(yè)高效發(fā)展、推動新舊動能轉(zhuǎn)換營造了和諧穩(wěn)定的大后方。1 健全工作體系，夯實志愿服務(wù)基礎(chǔ)1.1加強(qiáng)組織保障為確保志愿服務(wù)各項工作扎實開展，堅持組織倡導(dǎo)、部門指導(dǎo)、職工自愿參與、人人互幫互助的原則，因地制宜、因需制宜、因人制宜，合理設(shè)置暖心組織服務(wù)結(jié)構(gòu)，成立以“榮信一家人”為宗旨的暖心志愿服務(wù)協(xié)會，在公司辦公樓設(shè)置一間100平米的暖心志愿服務(wù)室，內(nèi)設(shè)心理咨詢角、健身器材、愛心物資等設(shè)施，形成了“暖心志愿服務(wù)協(xié)會

3、-暖心志愿服務(wù)基地-志愿者服務(wù)隊伍”的組織和工作格局。1.2組建志愿隊伍嚴(yán)格志愿者招募和注冊登記制度，明確志愿者權(quán)力與義務(wù)，吸引、招募一批具有奉獻(xiàn)精神、良好修養(yǎng)、熱情向上，具備所參加志愿服務(wù)項目相適應(yīng)的基本素質(zhì)的志愿者，注重發(fā)揮黨組織、共青團(tuán)組織、女工組織等聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，組成了黨員志愿者、巾幗志愿者、青年志愿者三支隊伍，對志愿者隊伍進(jìn)行規(guī)范化管理和定期培訓(xùn)，并設(shè)計配備了統(tǒng)一的志愿者隊伍標(biāo)識和暖心紅馬甲，在協(xié)會的帶領(lǐng)下統(tǒng)一行動。1.3建立運行機(jī)制完善的運行考核機(jī)制是志愿行動規(guī)范操作，激發(fā)廣大志愿者積極參與活動的有效保證，我們相繼制定完善暖心志愿服務(wù)協(xié)會章程、日常工作制度、物品捐贈制度、考核激勵

4、等制度。實施志愿服務(wù)紀(jì)實化管理，建立會員服務(wù)臺賬，對每次志愿行動的服務(wù)時間、地點、內(nèi)容、評價等詳細(xì)進(jìn)行登記備案。根據(jù)服務(wù)次數(shù)、效果等對會員進(jìn)行積分排名，作為評先樹優(yōu)的依據(jù)，并擇優(yōu)推薦參加上級公司暖心志愿評選表彰活動。2 創(chuàng)新手段載體，拓展志愿服務(wù)平臺2.1建立幫扶信息檔案根據(jù)幫扶范圍，分類建立信息檔案，通過調(diào)查摸底、電話調(diào)研、職工信息“一本賬”等渠道詳細(xì)掌握公司干部職工及其家屬的身體健康、生活狀況，以及每名職工在達(dá)拉特旗和老家的家庭住址、聯(lián)系方式、幫扶需求等，做到定期排查、動態(tài)管理，內(nèi)容詳實、查詢方便，為志愿者提供“精準(zhǔn)”服務(wù)、開展好暖心行動奠定基礎(chǔ)。2.2暢通信息溝通渠道搭建高效互動交流對接

5、平臺，由公司黨群科成員負(fù)責(zé)暖心志愿服務(wù)室日常管理工作，依托服務(wù)室開展日常會議、技能培訓(xùn)等活動，開通專門服務(wù)熱線；制作“榮信一家人”暖心行動聯(lián)系卡，明確標(biāo)注幫扶熱線電話、幫扶內(nèi)容以及應(yīng)急聯(lián)系信息等內(nèi)容，發(fā)放至每一個需要幫扶的職工及家庭，盡最大限度提供暢通無阻的聯(lián)系渠道；建立“互聯(lián)網(wǎng)+”暖心志愿服務(wù)平臺，充分利用qq、微信等常用網(wǎng)絡(luò)渠道，及時發(fā)布供需信息，實現(xiàn)線上線下一體化。2.3搭建立體幫扶陣地注重整合資源，依托企業(yè)原有資源優(yōu)勢，把職工影院、體育館打造成集視聽體驗、健身運動、解壓釋壓為一體的“文娛活動中心”，把勞模創(chuàng)新工作室打造成創(chuàng)新創(chuàng)效、技能提升的“學(xué)習(xí)交流室”，把職工電子書屋打造成“心靈充電

6、站”，把職工餐廳、廠前區(qū)廣場打造成“精神文明傳播課堂”，為志愿者參與公益、服務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了較好的活動場所。3 注重服務(wù)實效，開展多元化暖心行動3.1做“貼心人”，精準(zhǔn)幫扶困難職工家庭建立精準(zhǔn)幫扶檔案，全面排查特困家庭、患大病職工、單親困難女職工、無供養(yǎng)遺屬等情況，利用春節(jié)、元旦、“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)等機(jī)會，組織志愿者開展走訪慰問，在公司工會的資金支持下，2016年以來發(fā)放各類慰問金6萬余元。結(jié)合“金秋助學(xué)”活動中，為6名困難職工子女發(fā)放助學(xué)金12000元，給即將入學(xué)的職工子女送去筆、書包、筆記本等文具“助學(xué)禮包”。對公司腦梗塞、做心臟主動脈瘤手術(shù)、縱膈腫瘤切除手術(shù)等5名患大病職工，

7、協(xié)會及時對接當(dāng)?shù)毓M織，為他們申請專項救助2000元/人。積極傳播 “奉獻(xiàn)、友愛、互助” 的志愿者精神，組織為1名病亡職工家屬捐款31450元，先后為達(dá)拉特旗腦癱患兒捐款9130元，為鄂爾多斯市貧困婦女捐款6921元，為社會公益事業(yè)注入了一股暖流，樹立了良好的兗礦品牌形象。3.2做“多面手”，緊密對接多種呼聲需求根據(jù)職工多種需求和志愿者本身技能特長，開展多元愛心志愿服務(wù)行動。為豐富廣大職工精神文化生活，開展文藝志愿服務(wù)行動，給一線車間班組送去寓教于樂的三句半、快板等節(jié)目；開展溫馨上門服務(wù)行動，針對新加入對外開發(fā)隊伍職工“人生地不熟”的現(xiàn)狀，組織志愿者帶領(lǐng)他們?nèi)コ匈徺I生活用品，為他們聯(lián)系租房

8、信息，講述駐外工作經(jīng)歷等，讓他們盡快融入榮信這個大家庭，融入當(dāng)?shù)孛裢溜L(fēng)情。開展“媽咪愛”親子幫教志愿服務(wù)行動，由于許多職工的父母無法前來照看（外）孫子孫女，針對孩子放學(xué)接送不及時情況，組織巾幗志愿者主動聯(lián)系、照顧與自己家相近相鄰職工子女，為此類家庭進(jìn)行力所能及的服務(wù)。針對公司女職工居多，80%步入育齡階段，協(xié)會主動聯(lián)系當(dāng)?shù)剡_(dá)拉特旗婦幼保健院，邀請專業(yè)醫(yī)生到公司免費為35周歲以上的女職工進(jìn)行“兩癌”排查體檢，每年定期開設(shè)婦科保健、生殖健康、心理調(diào)解等健康知識講座，增強(qiáng)女職工預(yù)防保健意識，受到女職工的普遍歡迎。3.3做“護(hù)航者”，傾力服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)基于更加有力地促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)各項工作，成為企業(yè)

9、價值鏈上的重要環(huán)節(jié)，設(shè)計開展 “崗位建功、護(hù)航有我”志愿服務(wù)主題實踐活動，提士氣、保安全、促生產(chǎn)。組建巾幗志愿宣講團(tuán)，到一線崗位開展讀一封安全家書、形勢任務(wù)宣講活動，進(jìn)一步凝聚思想共識。結(jié)合“干部上講堂”活動，組織協(xié)會中職能科室技術(shù)骨干利用班組班前小課堂，為崗位職工講業(yè)務(wù)知識、解疑釋惑。積極參與創(chuàng)建“清潔文明工廠”，每周六下午組織青年志愿者、機(jī)關(guān)黨員志愿者到氣化、備煤、熱電等與煤打交道的車間，清理煤灰、煤漿，到化工界區(qū)拔除雜草，今年年初還開展了“廁所革命”專項行動，對廠區(qū)廁所清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面整治，取得良好效果。組織志愿者為上崗職工提供測量血壓服務(wù)，協(xié)助車間排查“安全不放心人”。在公司工會的統(tǒng)一安排下，堅持開展“夏送清涼、冬送溫暖、節(jié)送祝?！迸闹驹阜?wù)，為一線職工送西瓜、綠豆水、蘋果、粽子、雞蛋、月餅等暖心食品物品，并深切囑咐安全上崗，用“溫情小投入”換來“企業(yè)大安全”，營造了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。4 結(jié)論綜上所述，對駐外開發(fā)干部職工的關(guān)心關(guān)愛，既是不可忽視的人之常情，也是激發(fā)工作干勁的必要保障，更是推進(jìn)公司加快發(fā)展的根本動力。面對復(fù)雜多變新形勢、加快發(fā)展新要求和職工群眾對美好生活的新期待，榮信化工干部職工堅持“一盤棋、一條心、一家人”，立足本職、克難攻堅，以“智慧加汗