20XX年高速公路試用期個(gè)人工作總結(jié)

1、20XX年高速公路試用期個(gè)人工作總結(jié)總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。今天XX給大家為您整理了高速公路試用期個(gè)人工作總結(jié)， 希望對(duì)大家有所幫助。高速公路試用期個(gè)人工作總結(jié)范文一上半年的各項(xiàng)工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面主要就總結(jié)上半年 取得的成績的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足，安排布置下半年 的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作。一、上半年各項(xiàng)工作完成情況二、上半年主要工作加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)組織政治學(xué)習(xí)6次，寫學(xué)習(xí)心得2篇，重點(diǎn)進(jìn)行了公司“三星”事跡材料和高管系統(tǒng)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)。在進(jìn)行學(xué)習(xí) 時(shí)，要求在聯(lián)系實(shí)際工作，解決實(shí)際問題上下功夫，使這項(xiàng)

2、活動(dòng)不流于形式。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動(dòng)中，要求 黨員抄寫黨章，并能背誦主要章節(jié)， 還組織職工學(xué)黨史， 清楚了解黨的建立、發(fā)展過程。進(jìn)一步落實(shí)員工星級(jí)評(píng)定工作在員工星級(jí)評(píng)定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相 關(guān)的實(shí)施方案、考核細(xì)則等，嚴(yán)格按照考核規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日常考核，做到公平、公開、合理，使工作成績突出，業(yè)務(wù) 精通的員工能夠享受一定的星級(jí)待遇，使工作業(yè)務(wù)技能差的 員工向工作成績好的員工學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能不斷提高，今年上 半年通過考核達(dá)到申報(bào)一星的員工有人，申報(bào)二星的有人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負(fù)責(zé)人和班 長參加了公司費(fèi)收部組織的對(duì)忻州公司收費(fèi)人員崗位級(jí)別 管理試行辦法內(nèi)容的

3、閉卷考試，在答題中提出了一些合理 化的建議。此項(xiàng)工作的開展有效的促進(jìn)了員工的工作積極 性，起到鞭策后進(jìn)，激勵(lì)先進(jìn)的作用，形成了比、學(xué)、趕、 幫、超的良好氛圍。倡導(dǎo)文明服務(wù)，樹立窗口單位良好形象1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車輛暢通。上半年，根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況，站內(nèi)召開多次站務(wù)會(huì)議， 研究全年工作重點(diǎn)，在 4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本 站特色的現(xiàn)場管理實(shí)施方案，方案的支撐點(diǎn)是以收費(fèi)站 的特殊地理位置為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做 到：首先，在深入貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，形成一套 新的考核管理辦法，達(dá)到部門與部門之間，票證與監(jiān)控、班 組之間，監(jiān)控與班組之間，班長與班員之間的聯(lián)動(dòng)制約，

4、使 其事前有安排，事中有監(jiān)控，事后有跟蹤，每件事都要問“ 控提示了沒有，班長落實(shí)了沒有，稽查跟蹤了沒有”，這樣 收費(fèi)站的整個(gè)工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進(jìn)、共同提 高、積極上進(jìn)的工作氛圍。其次，開展站長體驗(yàn)日活動(dòng)，通 過“站長體驗(yàn)日活動(dòng)”的開展來了解收費(fèi)員工作細(xì)節(jié)，拓寬 工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者 的工作職責(zé)和方法，一方面能促進(jìn)班組管理水平，另一方面 能夠體驗(yàn)收費(fèi)員的困難，實(shí)行溫情化管理，既有利于工作銜 接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易 被大家接受的情況，同時(shí)聽取職工對(duì)站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作 等方面的合理化建議，推動(dòng)收費(fèi)站管理工作的進(jìn)步，創(chuàng)造和 諧

5、、奮進(jìn)的工作氛圍。再次，開展“微笑在窗口、滿意在窗 口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù)，前沿服務(wù)即提前預(yù) 測車輛高峰時(shí)段，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施，杜絕 在“丁”字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象?，F(xiàn)場管理實(shí)施方案的實(shí)施，上半年我站除交通事故、自 然災(zāi)害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原 因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不 錯(cuò)的社會(huì)效益。在“五一”小長假社會(huì)滿意度調(diào)查中，我站 的顧客滿意率達(dá)到了 95%真正做到了 “一切為了行車人， 一切為了行路人”。3、全面迎接全國干線公路大檢查。全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如 何搞好此次檢查，站內(nèi)在三月份做了詳細(xì)的

6、安排部署，制定 迎接全國干線公路大檢查實(shí)施方案，并按公司、管理處要求， 五月份確定為文明服務(wù)月，站內(nèi)制定了文明服務(wù)月實(shí)施方案，嚴(yán)格按照方案要求開展各項(xiàng)工作，從4月28日到6月4日實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，開啟了全部車道，美化亮化了站容 站貌，規(guī)范的窗口形象，對(duì)迎檢準(zhǔn)備工作落實(shí)情況日日報(bào)送， 隨時(shí)排除工作中的紕漏， 真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。支部建設(shè)工作1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。由于工作需要，年初公司對(duì)部分中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)動(dòng)，新廣武收費(fèi)站黨支部原支部 書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名，新增黨員4名。支部在3月份召開了支部會(huì)議對(duì)支部成員進(jìn)行了公布，確定了支部委員會(huì)成員極其職務(wù)。在具體工作

7、中，認(rèn)真 落實(shí)了“一課三會(huì)”制度，開展了“三幫一談”活動(dòng)，即：“黨員幫扶”、“黨員幫學(xué)”、“黨員幫困”和“談心”活 動(dòng)；每月定性定量開展了“三有一好”評(píng)比活動(dòng)，為評(píng)先評(píng) 優(yōu)提供了很好的依據(jù)。2、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。今年初，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng) 先爭優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中的不足，進(jìn) 一步組織“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨 組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。在收費(fèi)員和黨員六比六看活動(dòng)中推出先進(jìn)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭做 先進(jìn)的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。4、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，完善

8、了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議責(zé)任制度，完善了社會(huì)監(jiān)督體系，并向社會(huì)各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名，制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé)，定期聯(lián)系，及時(shí)取得監(jiān)督反饋意 見及建議；嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾，在收費(fèi)站設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，舉報(bào)箱， 公布舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督；加大糾風(fēng)力度，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中，我站將政風(fēng) 行風(fēng)建設(shè)工作與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，切實(shí)轉(zhuǎn)變職 工服務(wù)態(tài)度。在原來過硬的隊(duì)伍中進(jìn)一步強(qiáng)化 “收費(fèi)數(shù)十億， 不倒一個(gè)人”的思想理念，避免收費(fèi)舞弊事件和違法違紀(jì)行 為的發(fā)生。4月份，收費(fèi)站各崗位都制定了風(fēng)險(xiǎn)防控臺(tái)帳;5月份，根據(jù)公司黨字16號(hào)文件制定了新廣武收費(fèi)站治理“庸懶散”問題實(shí)施方案及臺(tái)帳。

9、二、下半年工作計(jì)劃：1、根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，確保安全暢通。繼續(xù) 落實(shí)現(xiàn)場管理實(shí)施方案和站長體驗(yàn)日活動(dòng)，“暢通工作 搞不好，文明服務(wù)等于零”。廣大員工尤其是一線收費(fèi)人員， 充分認(rèn)清了安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全 保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、 快捷、暢通”；2、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù)，積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問題和不足， 我們與各班組、部門人員積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑， 提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過使 用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過

10、規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。3、繼續(xù)加強(qiáng)特色班組建設(shè)，以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個(gè)創(chuàng)新”和“二項(xiàng)工程”。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長的作用， 使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識(shí)化、考核標(biāo)準(zhǔn) 化，提高收費(fèi)站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設(shè)納入到 目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展。 要樹立為班組服務(wù)的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工 作條件。要克服形式主義，調(diào)動(dòng)各方面的力

11、量，提高班組的 管理水平，體現(xiàn)我站管理特色?；仡櫳习肽辏覀冏隽舜罅康墓ぷ?，也取得了一定的成 效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀，主要表 現(xiàn)在：一、團(tuán)隊(duì)的整體學(xué)習(xí)能力較差， 學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯。二、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗(yàn)不足，不能滿足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面三、文明服務(wù)特別是標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方 面還需進(jìn)一步規(guī)范、強(qiáng)化。在今后的工作中，我們將上下同心、目標(biāo)同向、工作同 步，抓精、抓細(xì)、抓實(shí)、抓新，全面提升自己的管理服務(wù)水 平，為實(shí)現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。高速公路試用期個(gè)人工作總結(jié)范文二XX收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接XX、XX、xx三大城市

12、的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年 齡24歲，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。 XXXX年12月18日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心， 以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開展工 作，現(xiàn)將XXXX年工作總結(jié)如下：一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績二、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理XXXX年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們 注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的 主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助， 互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”， 大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作 分為收費(fèi)運(yùn)營

13、、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照保津高速公路管理制度匯編,結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了 “班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、 “內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度， 使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重 要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此， XX收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 始終站在江總書記“三個(gè) 代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服 務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并 設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、

14、有監(jiān) 督的實(shí)施。我站制定了XX收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，公 布了社會(huì)承諾，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作 用。在站內(nèi)啟動(dòng)了 “三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程。“三 二一”即：三項(xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù) 過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理 軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮 儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外 部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。四、突出特色工作，展保津風(fēng)采1、開展站地共建，樹立形象。在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，XX站先后和XX市政府、XX市 交警大隊(duì)、X

15、X市桑園村、XX市王五房村、高速交警 XX大隊(duì) 結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與XX市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人 民，留一世情誼”的植樹活動(dòng)，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，XX及XX電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān) 鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措 不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了XX站的知名度。2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越 體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢，我站正 是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了XX收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通

16、常識(shí)及 相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁 400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解 了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷 形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查，收到了社會(huì)各界人士的來信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對(duì)提 高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社 會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì) 對(duì)我站的監(jiān)督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同 時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)， 提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材， 使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級(jí)驗(yàn)收。4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)

17、英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支 持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求 全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一 次“青工比武”競賽，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四 大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué) 習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì)，每兩個(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主 題的讀書演講比賽等。五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制， 本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則， 堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)

18、的思想教育和政治理論 學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了 一系列的文體活動(dòng)，如卡拉 ok比賽、籃球比賽、乒乓球比 賽等，通過這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大 增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴 舞敬禮，我們是青年文明號(hào)在管理處文藝匯演中取得第 二名的好成績。六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園過去的XX站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆 成小山，宿辦樓后面 20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春 季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站 的外部形象。針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)

19、手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心 護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè) 休閑娛樂的場所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè) 小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石 墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地， 竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美 的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。七、加強(qiáng)后勤管理，提供保障1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作 到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施

20、，及 時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。2、對(duì)食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì)， 對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公 室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職 工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。一年來，我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排，取得了一定的成 績。但我們會(huì)不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不 足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán) 節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展 貢獻(xiàn)我們的力量。高速公路試用期個(gè)人工作總結(jié)范文三回顧XX年，XX站按照局、處兩級(jí)支部的部署，在處領(lǐng) 導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為 本,以車為本的

21、服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨 完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢測車次4臺(tái)，與上年同期相比，分別增長了一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的 狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù) 記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣 逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地 學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶學(xué)習(xí)筆記、 收費(fèi)手冊和收費(fèi)員培訓(xùn)教材。一方面，晚間有充足 的時(shí)

22、間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很 好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓 大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及 時(shí)補(bǔ)救充電。9月份，局支部了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn) 是自xx年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培 訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加 培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容 及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭議的車型大 家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的 判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基 礎(chǔ)。二、注重提

23、高服務(wù)質(zhì)量。1、工作方法要得當(dāng)。為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、 四不要，即: 要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪； 要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。2、講究亭內(nèi)形象。因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人 員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢 查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很 大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始 終堅(jiān)持如一。3、文明用語創(chuàng)新意。提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ) 上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做

24、起，應(yīng)時(shí) 應(yīng)景講好每一句文明用語。 比如：從最初的“你好，請走好！“你好，請交款XX元，收您XX元，找您XX元，請走好！ ” 豐富為如“你好，歡迎行駛XX高速！”、“辛苦了 ！”、“ 路平安！ ”、“請不要超速！ ”、“ xx處施工，請注意交通安 全！ ”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí) 也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性 化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。4、“微笑服務(wù)”是升華。文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱 收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層 次文明服務(wù)的體現(xiàn)。三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。一方面，通過支部大家學(xué)習(xí),更強(qiáng)化

25、了大家的XXXX工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“XXXX ”的行動(dòng)熱潮。形成了 XX站“ XXXX ”。以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺(tái)為恥；以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。另一方面，通過對(duì)“落實(shí) XX廳長講話精神，開展認(rèn)清 形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué) 習(xí)和討論，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄 因循守

26、舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地 完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要 求。雖然，學(xué)習(xí)X廳長講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。 但我們會(huì)始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于 工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形四、重視安全工作，牢記安全第一。我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、 早記錄。安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上 報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及

27、火災(zāi)等事 件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂 非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站 內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。另外，我們尤其重視作好“五 "一”、“十"一”長假期 間的工作安排。五一、十一長假之前，進(jìn)行安全綜合檢查， 對(duì)滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等 作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)

28、匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注 意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及 時(shí)報(bào)告。五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系 到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換 衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職 工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更 加高漲了。六、思想教育效果顯著。強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長對(duì)本班人 員進(jìn)行談心交流，對(duì)問題較少的人員，本著教育幫助的原則， 給予改過機(jī)會(huì)，對(duì)同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作 為目的”的原則。經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變， 能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán) 結(jié)向上的氛圍。七、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、 油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、 做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院看望老 人，為他們帶去慰問。堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘 人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層 出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北