六大技能做好部門經(jīng)理

1、6大技能做好部門經(jīng)理 做讓老板信任的好下屬、讓下屬喜愛的好領(lǐng)導(dǎo)管理事人計(jì)劃執(zhí)行控制指導(dǎo)溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)OrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganization大 綱 第一講 如何實(shí)現(xiàn)雙贏的KPI績(jī)效管理 第二講 如何分析與解決問題 第三講 授權(quán)的6大步驟與控制的5大手段 第四講 高效溝通的PAC策略 第五講 激勵(lì)好部屬的12大技巧 第六講 培育部屬的10大策略與輔導(dǎo)員工的8大技巧第一講 如何實(shí)現(xiàn)雙贏的KPI績(jī)效管理3、績(jī)效管理發(fā)展的演進(jìn)目標(biāo)管理KPI績(jī)效管理 BSC平衡積分卡戰(zhàn)略管理 組織EVA績(jī)效管理組織層面

2、戰(zhàn)略層面部門與崗位層面具體事項(xiàng) 4、企業(yè)KPI績(jī)效管理系統(tǒng)組織愿景核心價(jià)值觀主要績(jī)效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)策略年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)準(zhǔn)備階段實(shí)施階段運(yùn)用開發(fā)階段總結(jié)階段組織發(fā)展組織設(shè)計(jì)薪資架構(gòu)職位說明書職級(jí)系統(tǒng)訓(xùn)練計(jì)劃/知識(shí)/技能/態(tài)度生涯發(fā)展/升遷輪調(diào)/任務(wù)指派/諮商輔導(dǎo)薪資福利 /薪資調(diào)整 持續(xù)評(píng)估考評(píng)階段5、為什么企業(yè)績(jī)效管理推行不成功制度表格流程企業(yè)的成熟度不足KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法各級(jí)人員不重視公司績(jī)效管理的理念不正確培訓(xùn)宣傳外部環(huán)境內(nèi)部條件 6、員工績(jī)效的形成要素員工績(jī)效態(tài)度行為能力素質(zhì) 員工績(jī)效與工作行為、勞動(dòng)態(tài)度、能力素質(zhì)和心理品質(zhì)密切相關(guān)，業(yè)績(jī)是員工行為的最終勞動(dòng)成果，能力和態(tài)度是員工業(yè)績(jī)變化

3、的內(nèi)因和依據(jù)。 7、考核內(nèi)容通常分為三類1）能力、素質(zhì)效標(biāo) 考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。2）行為、態(tài)度效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。3）KPI結(jié)果效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品？”這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量?jī)煞矫鎯?nèi)容。8、企業(yè)通?？己祟悇e的權(quán)重 個(gè)人考核 = 品德/能力 + 行為/態(tài)度 + KPI結(jié)果 績(jī)效權(quán)重

4、= 品德/能力（20%）+ 行為/態(tài)度（10%）+ KPI結(jié)果（70%） 注意：不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，不同的崗位，權(quán)重也不同 全面績(jī)效分?jǐn)?shù) = 【品德/能力得分 + 行為/態(tài)度得分+ KPI結(jié)果得分】+ 特殊貢獻(xiàn)得分+合理化建議得分 - 5S檢查扣分 -日常違紀(jì)扣分 9、舉例：行為等級(jí)量化法員工【積極性】的考評(píng)積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí) 1分第二級(jí) 2分第三級(jí) 3分第四級(jí) 4分在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇

5、行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。在他人來沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。提醒別人意識(shí)到問題所在。促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來 25年的戰(zhàn)略定位。鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。10、可量化指標(biāo)的KPI KRA-Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域KPI-Key Performance Indicators, 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)尋找真正KPI的方法案例：廚師、培訓(xùn)經(jīng)理11、 KPI績(jī)效考核表市場(chǎng)經(jīng)理（市場(chǎng)經(jīng)理（

6、 ）月份）月份 KPI指標(biāo)考評(píng)表指標(biāo)考評(píng)表序序號(hào)號(hào)KPI項(xiàng)項(xiàng)目目權(quán)權(quán)重重目目標(biāo)標(biāo)值值實(shí)實(shí)際際值值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)配配分分統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法考評(píng)方法考評(píng)方法考考評(píng)評(píng)周周期期統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)部部門門數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源報(bào)報(bào)送送部部門門1每月新客戶開發(fā)數(shù)量40%5個(gè) 30 統(tǒng)計(jì)每月新客戶的數(shù)量每超出1個(gè)加5分，每減少扣5分月稽核部業(yè)務(wù)報(bào)表市場(chǎng)部2312、設(shè)計(jì)、提取KPI指標(biāo)的六大方法1、方法一：平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法2、方法二：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解法3、方法三：崗位職責(zé)中提取法4、方法四：客戶關(guān)系分析圖法5、方法五：標(biāo)桿基準(zhǔn)法6、 方法六：驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)法13、BSC平衡計(jì)分卡的指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：新員工持證上崗人數(shù)員工滿

7、意度部門協(xié)作滿意度員工受訓(xùn)時(shí)數(shù)公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)例如：風(fēng)險(xiǎn)控制率項(xiàng)目完成周期產(chǎn)品的返工率項(xiàng)目審批周期財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類指標(biāo)例如：用戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益The Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱BSC 指標(biāo)指標(biāo)分類分類關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素或或KPIKPI領(lǐng)域領(lǐng)域指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ / 公式公式考考核核 頻頻率率基基本本 目目標(biāo)標(biāo) N1N1理理想想 目目標(biāo)標(biāo) N2N2挑挑戰(zhàn)戰(zhàn) 目目標(biāo)標(biāo) N3N3計(jì)算方法計(jì)算方法 實(shí)際完成業(yè)實(shí)際完成業(yè)績(jī)?yōu)榭?jī)?yōu)镹4N4數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 效益效益降低成本費(fèi)用降低成本

8、費(fèi)用、提高利潤(rùn)率、提高利潤(rùn)率采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算節(jié)約率節(jié)約率實(shí)際采購(gòu)費(fèi)用實(shí)際采購(gòu)費(fèi)用/ /預(yù)算數(shù)預(yù)算數(shù)* *100%100%年年98%98%95%95%90%90%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030費(fèi)用明細(xì)科目費(fèi)用明細(xì)科目堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)降低采購(gòu)成本降低采購(gòu)成本采購(gòu)比價(jià)率采購(gòu)比價(jià)率實(shí)際采購(gòu)金額實(shí)際采購(gòu)金額/ /預(yù)算金額預(yù)算金額* *100%100%月月95%95%90%90%85%85%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030比價(jià)采購(gòu)表比價(jià)采購(gòu)表客戶客戶 管理管理提高客戶滿意提高客戶滿意度

9、度妥善做好客戶妥善做好客戶接洽、業(yè)務(wù)結(jié)接洽、業(yè)務(wù)結(jié)算工作算工作客戶投訴次數(shù)客戶投訴次數(shù)月月2%2%1%1%0%0%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030采購(gòu)部檢查，采購(gòu)部檢查，客戶投訴客戶投訴加強(qiáng)供應(yīng)商管加強(qiáng)供應(yīng)商管理理供應(yīng)商名錄及供應(yīng)商名錄及時(shí)更新率時(shí)更新率當(dāng)期供應(yīng)商資料當(dāng)期供應(yīng)商資料信息信息/ /上期供應(yīng)上期供應(yīng)商資料信息商資料信息* *100%100%月月98%98%95%95%90%90%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030供應(yīng)商檔案記供應(yīng)商檔案記錄錄內(nèi)部?jī)?nèi)部 管理管理按計(jì)劃完成采按計(jì)劃完成采

10、購(gòu)任務(wù)購(gòu)任務(wù)采購(gòu)計(jì)劃完成采購(gòu)計(jì)劃完成率率采購(gòu)計(jì)劃完成數(shù)采購(gòu)計(jì)劃完成數(shù)量量/ /采購(gòu)計(jì)劃數(shù)采購(gòu)計(jì)劃數(shù)量量* *100%100%月月90%90%95%95%100100% %100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)劃表劃表采購(gòu)程序規(guī)范化采購(gòu)程序規(guī)范化業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反次數(shù)違反次數(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反次數(shù)反次數(shù)月月比價(jià)采購(gòu)表比價(jià)采購(gòu)表學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成長(zhǎng)提高提高采購(gòu)專業(yè)能采購(gòu)專業(yè)能力力采購(gòu)專業(yè)考證采購(gòu)專業(yè)考證在半年內(nèi)拿到證在半年內(nèi)拿到證書書半年半年HRHR記錄記錄方法一：平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法：采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)方法二：

11、戰(zhàn)略目標(biāo)的分解業(yè)務(wù)重點(diǎn)與公司級(jí)KPI一級(jí)部門KPI部門/子部門KPI員工績(jī)效目標(biāo)方法三：從 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則 是評(píng)審該職位主要任務(wù)的重要指標(biāo) 易于衡量 受該職位的控制 所有可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 5-7個(gè)適合于該職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)篩選方法四：利用客戶流程關(guān)系圖分析 根據(jù)公司的實(shí)際工作流程和內(nèi)部客戶關(guān)系，找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI。 人力資源部工程部研發(fā)部制造部總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部采購(gòu)部質(zhì)量監(jiān)督部 方法五：標(biāo)桿基準(zhǔn)法 1、國(guó)際一流企業(yè)成為我們的標(biāo)桿 2、國(guó)內(nèi)一流企業(yè)成為我們的標(biāo)桿 3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為我們的標(biāo)桿 方法六：驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的KPI設(shè)計(jì)法從職能驅(qū)動(dòng)從流程驅(qū)動(dòng)14、指標(biāo)屬性的五個(gè)方面 指標(biāo)屬性，通常有下列5種情

12、況：1、考核指標(biāo)：對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響 例如：?jiǎn)T工流失率2、監(jiān)測(cè)指標(biāo) ：很重要，但是不好操作 例如：客戶信息溝通及時(shí)性3、扣分指標(biāo) ：該做的沒做到，不該發(fā)生的發(fā)生了 例如：重大安全事故發(fā)生次數(shù)4、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo) ：超出職責(zé)范圍內(nèi)的突出業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn) ，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì) 例如：節(jié)省管理成本5、否決指標(biāo) ：是指絕對(duì)不能產(chǎn)生，一旦產(chǎn)生就考核總分為零 例如：發(fā)生盜竊、欺騙、采購(gòu)誠(chéng)信15、案例：司機(jī)考評(píng)指標(biāo)表序序號(hào)號(hào)KPI項(xiàng)目項(xiàng)目權(quán)權(quán)重重目目標(biāo)標(biāo)值值指標(biāo)指標(biāo)屬性屬性統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法考評(píng)方法考評(píng)方法1服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度40%40%95考核考核指標(biāo)指標(biāo)2100公里耗油量公里耗油量30%30%10升獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)指標(biāo)3違規(guī)

13、次數(shù)違規(guī)次數(shù)0 0扣分扣分指標(biāo)指標(biāo)4車輛保養(yǎng)計(jì)劃完成率車輛保養(yǎng)計(jì)劃完成率10%10%100考核考核指標(biāo)指標(biāo)5準(zhǔn)時(shí)出返率準(zhǔn)時(shí)出返率20%20%98考核考核指標(biāo)指標(biāo)6責(zé)任與操守責(zé)任與操守0 0否決否決指標(biāo)指標(biāo)分別以下面三個(gè)方面說明： 考核類別的權(quán)重： 考核項(xiàng)目的權(quán)重： 各部門考核結(jié)果的加權(quán)： 方法1：領(lǐng)導(dǎo)加權(quán) 方法2：困難系數(shù)、努力系數(shù)、強(qiáng)度系數(shù)16、關(guān)于考核的權(quán)重運(yùn)用行為、態(tài)度的權(quán)重10%能力、素質(zhì)的權(quán)重20%KPI、結(jié)果的權(quán)重70%序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重1重大員工事故20%2員工工傷發(fā)生次數(shù)10%17、如何做到考核結(jié)果排序的科學(xué)與公平考核考核得分得分困難困難系數(shù)系數(shù)努力努力系數(shù)系數(shù)強(qiáng)度強(qiáng)度系數(shù)系數(shù)C

14、EO加權(quán)加權(quán)（0-5分）分）總分總分排名排名銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理80 0.60.50.5+3 882生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理780.70.90.9+5891質(zhì)檢經(jīng)理質(zhì)檢經(jīng)理810.40.70.7+2864HR經(jīng)理經(jīng)理830.30.50.6+1855財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理860.20.30.4+1873權(quán)重因素崗位18、關(guān)于KPI目標(biāo)設(shè)定的三種方式高階主管中 階 主 管基 層 主 管指揮式管理尊重式管理 參與式管理一 般 員 工 設(shè)置形式：尊重、指標(biāo)、參與設(shè)置類別：?jiǎn)我弧⒍喾N設(shè)置現(xiàn)象：鞭打快牛 關(guān)于績(jī)效面談的技巧19、考核的類型和周期 層次 考評(píng)類型 考評(píng)周期高層主管： 述職報(bào)告 每年二次中層主管： 360度考評(píng)

15、 每年四次，每季一次 自評(píng)上級(jí)考評(píng) 基層主管： 自評(píng)上級(jí)考評(píng) 每月一次員工： 自評(píng)上級(jí)考評(píng) 每月一次20、績(jī)效面談常見的八大問題 認(rèn)為自己工作太忙，沒有收集數(shù)據(jù)、證據(jù) 沒有時(shí)間找員工面談 面談不知道說些什么 本來績(jī)效面談要精心準(zhǔn)備，結(jié)果是走過場(chǎng)，3分鐘搞定 將績(jī)效面談錯(cuò)誤的理解成打分評(píng)級(jí) 沒有指出員工哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn) 沒有將本階段存在的問題列入下一階段的工作計(jì)劃中， 有效解決或改善 績(jī)效面談和排序，感覺很為難，怕得罪人21、績(jī)效面談的基本要求 有效的信息反饋應(yīng)達(dá)到以下要求1、針對(duì)性2、真實(shí)性3、及時(shí)性4、主動(dòng)性5、能動(dòng)性22、績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作1、擬定面談?dòng)?jì)劃 明確面談的主題，

16、預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。 在績(jī)效面談之前，考評(píng)者必須明確本次績(jī)效面談的目的、內(nèi)容和要求。 面談前1-2周，以文字的形式通知。 在通知中要給被考評(píng)者提供明確的信息。2、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料 23、績(jī)效面談的目標(biāo)1.指出下屬的優(yōu)缺點(diǎn)2.幫助下屬分析績(jī)效優(yōu)劣的原因3.對(duì)下屬的表現(xiàn)達(dá)成較為一致的看法4.雙方制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃5.主管對(duì)下屬提出希望，協(xié)商下次面談時(shí)間及內(nèi)容苛嚴(yán)誤差24、管理者績(jī)效考核常犯的錯(cuò)誤寬厚誤差居中傾向12345對(duì)比錯(cuò)誤1234 相似偏差25、自我中心效應(yīng)暈輪效應(yīng)偏見后繼效應(yīng)26、優(yōu)先和近期效應(yīng)優(yōu)先效應(yīng)：以前期的部分信息、績(jī)效替代全期

17、的全部績(jī)效，即【以偏概全】近期效應(yīng)：根據(jù)部屬近期的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出總評(píng)價(jià)。即【以近代遠(yuǎn)】第二講 如何分析與解決問題1、什么是問題 當(dāng)事物的現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或人們預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，我們就說我們遇到了問題。 問題就是差距！ 問題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀n今日的問題，是昨日的行動(dòng)所造成；n所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中。 （英國(guó)737飛機(jī)事件）2、問題的層級(jí) 現(xiàn)象（可感覺、可衡量） 治標(biāo) 一次因(近因) WHYWHYWHYWHYN 次因(真因) 治本處置 3、區(qū)分【現(xiàn)象】與【問題】 我把鑰匙忘在房間里了 機(jī)器控制開關(guān)失靈了 她的表情非常沉重 這個(gè)月她被客戶投訴了3次 燈泡不亮 消防通

18、道放置雜物已經(jīng)被堵塞 電腦硬盤掉在地上了4、思考的空間局限思維線性思維領(lǐng)導(dǎo)人的思維比較領(lǐng)導(dǎo)人的思維比較 第一代第一代 第二代第二代 第第X代代 第三代第三代5、思考問題的盲點(diǎn)1、經(jīng)驗(yàn)主義2、教條主義先入為主 3、太主觀，太自以為是4、缺乏系統(tǒng)思維6、思維問題 我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，是不能用同樣的思維方式解決的。 愛因斯坦7、束縛我們思維的三個(gè)方面 過去的經(jīng)驗(yàn) （A+B=AB） 我們注意力的導(dǎo)向 （小明游戲） 參照物 現(xiàn)有思維過去問題現(xiàn)在問題8、分析解決問題的思維工具分析問題的方法工具： （1）WHYWHY分析法 （2）金字塔分析法 （3）魚骨圖分析法 （4）獎(jiǎng)懲因子分析法解決問題的方法工

19、具： （1）腦力激蕩法 （2）決策評(píng)估法9、舉例：WHYWHY分析法案例說明：利用WHY-WHY分析法，找出開會(huì)遲到的原因。why1: 為什么會(huì)遲到？ （因?yàn)榻煌?、?xí)慣或潛規(guī)則等）why2: 為什么會(huì)形成潛規(guī)則？ （領(lǐng)導(dǎo)不重視、沒有制度、有制度不執(zhí)行等）why3:為什么有制度卻不執(zhí)行? （沒有指定具體的人員來負(fù)責(zé)這件事情）最終解決方案：每次會(huì)議都指定專人來負(fù)責(zé)會(huì)議的考勤并根據(jù)記錄進(jìn)行獎(jiǎng)懲10、WHY-WHY分析法案例現(xiàn)象問題WHYWHYWHYWHY上班遲到心情不好工資不高公司效益不好公司高層戰(zhàn)略失誤總經(jīng)理戰(zhàn)略決策錯(cuò)誤 11、WHYWHYWHYWHY分析法的使用注意事項(xiàng)1.適用于解決所有的問題

20、2.最多不要超過5個(gè)提問 3.不一定要問到最后出現(xiàn)顯而易見的答案為止4. 答案越顯而易見，解決越容易，成本也越低5. 答案必須是自己職責(zé)范圍之內(nèi)可以實(shí)施的12、分析問題的方法工具二：金字塔分析法1、金字塔理論的由來： 金字塔分析法由國(guó)際著名管理咨詢公司麥肯錫公司的第一位女性顧問巴巴拉明托在70年代提出來的。2、金字塔原理是先從結(jié)論說起,再說中心思想,然后再向前推演的邏輯。運(yùn)用金字塔分析法是為了避免思維混亂，保持一個(gè)理性的正確思考。 4 4改變激勵(lì)制度改變激勵(lì)制度1 1培訓(xùn)監(jiān)督人員培訓(xùn)監(jiān)督人員2 2增加監(jiān)督人員增加監(jiān)督人員3 3進(jìn)行更周密的計(jì)劃進(jìn)行更周密的計(jì)劃4 4設(shè)立更明確的目標(biāo)設(shè)立更明確的目

21、標(biāo)3 3降低熟手流失降低熟手流失4 4調(diào)整速度喝高檔補(bǔ)品提高機(jī)器效率提高機(jī)器效率改進(jìn)機(jī)器改進(jìn)機(jī)器提高員工技能提高員工技能改進(jìn)監(jiān)督改進(jìn)監(jiān)督1 1對(duì)一些機(jī)器進(jìn)行改造對(duì)一些機(jī)器進(jìn)行改造2 2增加維護(hù)次數(shù)增加維護(hù)次數(shù)3 3買新機(jī)器買新機(jī)器1 1招聘高技能員工招聘高技能員工2 2441 1開心2 2沒有壓力3 3不熬夜4 4喜歡交朋友3 3不保健4 4喜歡喝高檔飲品提高機(jī)器效率沈殿霞很肥胖 運(yùn)動(dòng)原因身心原因1 1暴飲暴食2 2每天多餐3 31 1不運(yùn)動(dòng)2 2能睡飲食原因吃水果不打牌13、金字塔分析法案例14、分析問題的方法工具三：魚骨圖分析法材材 料料人人 員員設(shè)設(shè) 備備環(huán)環(huán) 境境材材 料料人人 員員設(shè)

22、設(shè) 備備環(huán)環(huán) 境境 問題的特性總是受到一些因素的影響，透過腦激蕩找出這些因素，并且分類歸納在一起，按相互關(guān)聯(lián)性整而成具層次分明、條清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形故稱特性要因圖，也叫因果圖（Cause and Effect Diagram），因其形如魚骨，所以泛稱魚骨圖（Fishbone Diagram），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 此圖由日本石川馨（Kaoru Ishikawa）于1943 發(fā)明，是以圖表的形式指出造成某種結(jié)果的各級(jí)原因之間的等級(jí)關(guān)系。15、特性要因圖的運(yùn)用為什么變速器氣密不好作者：張華日期：2012.3.26場(chǎng)地：302室結(jié)論：以上畫圈的原因認(rèn)定是主要原因16、分析問題的

23、方法工具四：獎(jiǎng)懲因子分析法獎(jiǎng)勵(lì)因子： 懲罰因子：獎(jiǎng)懲分析法操作步驟：1、明確你的價(jià)值導(dǎo)向或目的2、將【獎(jiǎng)勵(lì)因子】列舉在冰山上面3、將【懲罰因子】列舉在冰山下面4、基于重要性、價(jià)值性進(jìn)行排序；5、懲罰因子需要長(zhǎng)時(shí)間的投入；6、幾個(gè)懲罰因子可以同時(shí)進(jìn)行。獎(jiǎng)懲分析法定義：幫助我們找到實(shí)際工作中被忽略的關(guān)鍵點(diǎn)。17、獎(jiǎng)懲分析法案例移動(dòng)通信獎(jiǎng)勵(lì)因子懲罰因子網(wǎng)絡(luò)信號(hào)計(jì)費(fèi)價(jià)格服務(wù)渠道服務(wù)人員的素質(zhì)促銷活動(dòng)新業(yè)務(wù)品牌18、獎(jiǎng)懲因子分析法重要度排序（1）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)（2）計(jì)費(fèi)（5）價(jià)格（3）服務(wù)渠道（4）服務(wù)人員的素質(zhì)（6）促銷活動(dòng)（7）新業(yè)務(wù)（8）品牌項(xiàng)目重整(1)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)（2）計(jì)費(fèi)（5）價(jià)格（3）服務(wù)渠道（4）

24、服務(wù)人員的素質(zhì)（6）促銷活動(dòng)（7）新業(yè)務(wù)（8）品牌19、思考題：分析問題的四種方式研討WHY-WHY 分析法分析法 金字塔金字塔 分析法分析法魚骨圖魚骨圖分析法分析法獎(jiǎng)懲因子獎(jiǎng)懲因子分析法分析法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)使用使用時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)1）頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（一）-名義群體法2）頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（二）-逆向思維法3）頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（三）-循環(huán)思維法20、解決問題的方法工具一： 腦力激蕩法21、評(píng)估對(duì)策的方法4、3、2、1、項(xiàng)目4、3、2、1、總分可行性項(xiàng)目對(duì)策10分10分排名10分經(jīng)濟(jì)性有效性22、【人】的問題的四種發(fā)生類型感覺到的找上門來的難 易困難度預(yù)想到的自己跳進(jìn)去的起點(diǎn)問題發(fā)現(xiàn)時(shí)間（早 遲）23、案例

25、分析想辭職的鄧勇 鄧勇是85年出生，在公司三年來工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，公司本應(yīng)該給他晉升經(jīng)理的機(jī)會(huì)，但由于他性格內(nèi)向，不擅長(zhǎng)言辭，平時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)立工作，不喜歡與人溝通，因此沒有晉升。 經(jīng)理張華入職剛半年，由于上級(jí)昨天一直在等待小蘇打成分的檢測(cè)報(bào)告，今天早上一來上班他分配鄧勇盡快檢測(cè)和寫出報(bào)告。鄧勇沒有理會(huì)他。張經(jīng)理見他這樣，非常不高興。命令鄧勇說：“如果你今天下班前交不出檢測(cè)報(bào)告，你就應(yīng)該對(duì)你的后果負(fù)全部責(zé)任?！?鄧勇大吼道：“老子比你能力強(qiáng)，你有本事你去做，我今天就是不交報(bào)告，你想怎么樣？我們部門有5人，你為何偏偏找我做？說完把門一關(guān)就走出了辦公室” 張經(jīng)理該怎么辦呢？小組研討： 1

26、）張經(jīng)理如何管理鄧勇這樣的員工？并讓鄧勇如期完成工作呢？24、人的問題分析與處理方法 （1）知識(shí)（4）價(jià)值觀（2）技能（3）行為（5）態(tài)度（6）動(dòng)機(jī)（7）個(gè)性心理OKOK抗拒任務(wù)認(rèn)為張華奪走了他的晉升機(jī)會(huì)消極被動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)難堪內(nèi)向不善溝通25、如何將工作計(jì)劃和對(duì)策落實(shí)代代 工作工作 交付交付 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間完成時(shí)間號(hào)號(hào) 內(nèi)容內(nèi)容 工作工作步驟步驟 結(jié)果結(jié)果 1 節(jié)目策劃 選主持人 選擇節(jié)目 節(jié)目清單 找演員 人員名單表 計(jì)劃彩排 服裝設(shè)計(jì) 2 師資選擇 演出程序 演出表 后勤支持 住宿安排 住宿人數(shù) 交通安排車輛數(shù)和人數(shù) 點(diǎn)心安排 點(diǎn)心飲料數(shù) 3 場(chǎng)地布設(shè) 用餐安排王華。劉美霞。張華彩排報(bào)

27、告服裝類型數(shù)量酒店和人數(shù)王華王華王華800劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源所需資源與支持與支持各部門場(chǎng)地個(gè)人提出預(yù)算預(yù)算預(yù)算車隊(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)支持備注備注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00預(yù)算預(yù)算800070002000第三講 授權(quán)的6大步驟與控制的5大手段1、授權(quán)的意義- - 提高工作效率提高工作效率- - 領(lǐng)導(dǎo)專注該做的事領(lǐng)導(dǎo)專注該做的事- - 著重方向著重方向( (目標(biāo)目標(biāo)) )而非

28、方法而非方法- - 給予發(fā)揮空間給予發(fā)揮空間- - 激勵(lì)意愿激勵(lì)意愿授權(quán)：指主管將職權(quán)或職責(zé)授給某位部屬負(fù)擔(dān)， 并責(zé)令其負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。案例：布置任務(wù) VS 授權(quán)2、授權(quán)的5項(xiàng)原則 【適當(dāng)】原則 【可控】原則 【帶責(zé)】原則 【信任】原則 【考績(jī)】原則 3、授權(quán)的類型 口頭授權(quán)與書面授權(quán) 隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán) 個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán) 長(zhǎng)期授權(quán)與短期授權(quán) 4、沒授權(quán)的原因與對(duì)策原原 因因改改 善善 方方 法法沒意識(shí)到?jīng)]意識(shí)到建立授權(quán)觀念建立授權(quán)觀念不信任不信任提升員工技能與成熟度提升員工技能與成熟度,善用不同層次授權(quán)善用不同層次授權(quán)專家心態(tài)專家心態(tài)調(diào)整心態(tài)、眼不見為凈調(diào)整心態(tài)、眼不見為凈自以為效

29、率更高自以為效率更高,自信過強(qiáng)自信過強(qiáng)調(diào)整心態(tài)、先做簡(jiǎn)單的授權(quán)調(diào)整心態(tài)、先做簡(jiǎn)單的授權(quán)權(quán)力欲望太強(qiáng)權(quán)力欲望太強(qiáng)自已改變自已改變不懂得如何授權(quán)不懂得如何授權(quán)學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧擔(dān)心部屬做的比自已好擔(dān)心部屬做的比自已好自我心態(tài)調(diào)整自我心態(tài)調(diào)整擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度善用控制的方法善用控制的方法5、何種工作可授權(quán)可能授權(quán)不能授權(quán)一定要授權(quán)可能授權(quán) 非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn)6、授權(quán)的層次、授權(quán)的層次 第五級(jí)：委托式第五級(jí)：委托式 關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果 第四級(jí)：追綜式第四級(jí)：追綜式 在過程中在過程中“先斬后奏先斬后奏” 第三級(jí)：把關(guān)式第三級(jí)：把關(guān)式 任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)

30、示批準(zhǔn)任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn) 第二級(jí)：批準(zhǔn)式第二級(jí)：批準(zhǔn)式 任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作 第一級(jí)：指揮式第一級(jí)：指揮式 任職人按照命令和指示工作任職人按照命令和指示工作7 7、授權(quán)的步驟、授權(quán)的步驟Step1:表達(dá) 任務(wù) (以 【人】為基礎(chǔ))Step2:說明 原因 (以 【事實(shí)】為根本)Step3:給予 期限 (授權(quán)不是無止盡的)Step4:征詢 意見 (作為事前的控制的手段)Step5:提供 援助 (授權(quán)后不能不聞不問)Step6:監(jiān)督 跟進(jìn) (監(jiān)督過程及時(shí)反饋)下達(dá)任務(wù)下達(dá)任務(wù)授予權(quán)力授予權(quán)力監(jiān)控與考核監(jiān)控與考核8、反授權(quán)與應(yīng)對(duì)措施 員工方面員工方面領(lǐng)導(dǎo)方面領(lǐng)導(dǎo)方

31、面 沒意愿沒意愿 沒能力沒能力 資源不足資源不足 對(duì)結(jié)果不可預(yù)知對(duì)結(jié)果不可預(yù)知 不想承擔(dān)責(zé)任不想承擔(dān)責(zé)任 害怕失敗害怕失敗 時(shí)間太緊時(shí)間太緊 認(rèn)為是份外之事認(rèn)為是份外之事 手邊的工作太多手邊的工作太多 不想跟他人共事不想跟他人共事 選錯(cuò)對(duì)象選錯(cuò)對(duì)象 方式不對(duì)方式不對(duì) 授權(quán)層次錯(cuò)誤授權(quán)層次錯(cuò)誤1.工作中如何避免部屬反授權(quán)？2.工作中什么情況下可以越級(jí)授權(quán)？3.工作中如何養(yǎng)成授權(quán)的習(xí)慣？ 9、思考題10、控制的意義目標(biāo)修正現(xiàn)狀差距計(jì)劃、基準(zhǔn)執(zhí)行、績(jī)效使部屬正確有效率的執(zhí)行任務(wù)!11、思考題 控制的功能是什么？ 監(jiān)視、約束、不自由、壓制。？ 修正偏差或者錯(cuò)誤行為？ 指導(dǎo)？ 維持工作的品質(zhì)？ 在于預(yù)防

32、？12、控制的方法1、權(quán)力控制 (1)強(qiáng)制性； (2)直接性； (3)時(shí)效性。 2、影響力控制： (1)無形性； (2)持久性； (3)不可抗拒性。 3、制衡控制： 指各種制約力量和因素之間的相互制約。4、耦合控制： 指兩個(gè)或兩個(gè)以上的權(quán)力行為，通過某種媒介或條件而彼此影響以致協(xié)調(diào)一致的過程。5、自我控制： 讓部屬對(duì)本身工作進(jìn)度或結(jié)果實(shí)施自我控制,提高管理的成效。13、5種控制的運(yùn)用時(shí)機(jī)研習(xí)控制手段缺點(diǎn)權(quán)力控制影響力控制制衡控制耦合控制自我控制使用時(shí)機(jī)優(yōu)點(diǎn) 14、控制的工具 控制的方法和工具有許多,通常只要是能用來測(cè)定工作進(jìn)度的東西,或是能用來分析工作現(xiàn)況以幫助我們解決是否需要執(zhí)行控制的東西,

33、我們都可以用來當(dāng)作是控制的工具.企業(yè)最常用的有:軟件控制：報(bào)告報(bào)表會(huì)議統(tǒng)計(jì)數(shù)字硬件控制：廠牌考勤卡欄桿鎖思考題：你經(jīng)常喜歡使用什么控制工具？使用的原因是什么？例如：宿舍管理15、控制的三個(gè)時(shí)機(jī)分析事前控制事中控制事后控制員工離職時(shí)段項(xiàng)目離職原因離職手續(xù)辦理離職公告工作交接新人訓(xùn)練工資結(jié)算合約解除公告檔案移除停繳五險(xiǎn)一金16、思考題 對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)員工控制太多控制不足利弊利利利弊弊弊 請(qǐng)小組討論：第四講 高效溝通的PAC策略1、溝通過程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍2、溝通的四個(gè)基本事項(xiàng) 溝通的基本前提是： 溝通的基本問題是： 溝通的基本原理是： 溝通

34、的基本要求是： 3、上下級(jí)之間的貫徹力度 總經(jīng)理【概念化】 副 總【人性化】 經(jīng)理【規(guī)范化】 主 任【標(biāo)準(zhǔn)化】 員 工【習(xí)慣化】我們的成本在增加我們要實(shí)施開源節(jié)流我們要建立成本控制體系我們要規(guī)定成本標(biāo)準(zhǔn)我們就按照成本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 4、如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作一般性的報(bào)告專題性的報(bào)告目的目標(biāo)策略預(yù)期功效預(yù)算還有具體的執(zhí)行步驟一頁(yè)紙方案5、溝通策略的分析運(yùn)用當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）： P-教導(dǎo)概念（父母因素 Parent） A-思考概念（成人因素 Adult） C-求知概念（兒童因素Children）刺激與反應(yīng)是交流的基本單位刺激與反應(yīng)是交流的基本單位. .人際關(guān)系人際關(guān)系: :人與人之間的關(guān)系是從一個(gè)刺激

35、到一個(gè)反應(yīng)開始的人與人之間的關(guān)系是從一個(gè)刺激到一個(gè)反應(yīng)開始的. .每個(gè)人的每個(gè)人的反應(yīng)會(huì)受到內(nèi)在因素的影響反應(yīng)會(huì)受到內(nèi)在因素的影響. . 6、P-教導(dǎo)概念的說話特征 我告訴你. 你真笨（評(píng)價(jià)） 你有何了不起（藐視） 我奉勸你 我爸都這么說（教誨） 我命令你 我警告你 我敢肯定，你不能成功（價(jià)值判斷）7、A-思考概念的說話特征 我覺得 我建議 這樣會(huì)更加不利 客觀地說 我們想辦法 我認(rèn)為8、C-求知概念的說話特征 真漂亮 好好玩. 真煩人 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).9、案例： 你在公司看到地上很臟，清潔工劉師傅已經(jīng)拖過地了。 這時(shí)，如果你用P心理：你怎么搞的，

36、連個(gè)小地方都拖不干凈！A心理：劉師傅，地上有點(diǎn)臟，還得麻煩你拖一拖C心理：劉師傅，我感覺地上有點(diǎn)臟，你認(rèn)為呢？10、PAC對(duì)話分析PACPAC李芳李芳:老公老公,今天是周末今天是周末,我想請(qǐng)你去北京五環(huán)看一套房我想請(qǐng)你去北京五環(huán)看一套房, 三房三房一廳一廳,好漂亮噢好漂亮噢!11、PAC對(duì)話CPAC有一天李芳的結(jié)婚戒指丟了，哭著對(duì)老公說，老公你送給有一天李芳的結(jié)婚戒指丟了，哭著對(duì)老公說，老公你送給我的結(jié)婚戒指丟了。我的結(jié)婚戒指丟了。 12、思考題：該怎么跟上司說 上午你在上班，副總氣沖沖地走進(jìn)來對(duì)你抱怨到：怎么昨天客戶需要的產(chǎn)品還沒有送出去，現(xiàn)在客戶抱怨我們速度慢，你們?cè)趺锤愕模?3、PAC心

37、理分析參考答案PACPAC14、視頻里的對(duì)話，用PAC分析視頻視頻士氣低落士氣低落.MPG15、練習(xí)與角色扮演PAC甲乙PPPCAA情境：甲乙APAAPPCCB情境： 16、PAC心理分析PACPACPACP主導(dǎo)，A、C少A主導(dǎo)，P、C少C主導(dǎo)，P、A少第五講 激勵(lì)好部屬的12大技巧1、激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是通過影響人的需求和動(dòng)機(jī)達(dá)到引導(dǎo)人的行為的目的。 1、責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）3、反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）2、員工激勵(lì)系統(tǒng)工作動(dòng)力=外部因素+內(nèi)部因素1.員工可以很容易地直

38、接激勵(lì)，他就去工作了？2.給下屬增加工作量下屬就會(huì)認(rèn)為工作有挑戰(zhàn)性？3.個(gè)別老員工根本就無法激勵(lì)？4.金錢最能激勵(lì)人的工作積極性？5.向下屬公開公司的業(yè)績(jī)，可以使他們受到激勵(lì)？6.讓下屬參與公司的決策，可以激勵(lì)下屬？7.通常物資激勵(lì)優(yōu)于精神激勵(lì)，公開激勵(lì)優(yōu)于私下 激勵(lì)？8.競(jìng)爭(zhēng)可以激勵(lì)人心？ 思考題：激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)3、人的動(dòng)機(jī)馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。 自我實(shí)現(xiàn)需要尊 重 需 要社 會(huì) 需 要安 全 需 要生 理 需 要 亞伯拉罕馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970) 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 Maslow 理論在管理上的運(yùn)用需求層次管理者應(yīng)有作為管

39、理者應(yīng)有作為管理者具體行動(dòng)措施生理的需求安全的需求給他安全感責(zé)任承擔(dān) 職責(zé)明確目標(biāo)明確 情緒的控制基本工作技能的培訓(xùn)指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性愛與歸屬的需求給他歸屬感化被動(dòng)為主動(dòng)的關(guān)心建立溝通的渠道信息共享創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍關(guān)心員工尊重的需求給他尊重感傾聽 一般層次的授權(quán)公平對(duì)待 征詢員工意見及時(shí)反饋 創(chuàng)造良好溝通環(huán)境自我實(shí)現(xiàn)的需求給他成就感高層次的授權(quán)幫員工創(chuàng)造工作的價(jià)值和意義讓他的意見能被采納及開花結(jié)果讓他的工作有難度和挑戰(zhàn)性讓他做導(dǎo)師4、掌握員工需求5、雙因素理論維持因素激勵(lì)因素n 防止員工產(chǎn)生不滿情緒， 但不能帶來激勵(lì)n激勵(lì)員工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身

40、賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就激勵(lì)因素：可以激勵(lì)員工，使員工主動(dòng)工作的因素6、期望理論M = VE M激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。 E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。7、公平理論HHPPaaPPIOIOIOIO或OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺IP對(duì)自己所作投入的感覺對(duì)自己報(bào)酬的感覺對(duì)自己所作投入的感覺對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺對(duì)別人所作投入的感覺Ia對(duì)別人所作投入的感覺OH對(duì)自己過去

41、報(bào)酬的感覺IH對(duì)自己過去投入的感覺8、強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。（海豚表演，員工的潛力激勵(lì)）l 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。l 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。l 及時(shí)反饋。原 則歸因方式對(duì)情感反應(yīng)的影響結(jié)果結(jié)果 成功成功 失敗失敗歸因方式歸因方式 內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部外部外部情感反映情感反映 自豪、自豪、滿意滿意感激、感激、慶幸慶幸 自責(zé)、自責(zé)、內(nèi)疚內(nèi)疚 生氣、生氣、憤怒憤怒 9、歸因理論歸因：是指人們對(duì)他人或者自己的所作所為進(jìn)行分 析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程。10、激勵(lì)體系依靠領(lǐng)

42、導(dǎo)l做出榜樣l充分溝通l善用表?yè)P(yáng)l真摯情感給予機(jī)會(huì)l職業(yè)發(fā)展l持續(xù)培訓(xùn)l參與管理健全制度l考核制度l分配制度l晉升制度l獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化l企業(yè)精神l企業(yè)目標(biāo)l企業(yè)風(fēng)氣11、激勵(lì)形式精神激勵(lì)n目標(biāo)激勵(lì)n榮譽(yù)激勵(lì)n興趣激勵(lì)n榜樣激勵(lì)n感情激勵(lì)n贊美激勵(lì)n文化激勵(lì)n形象激勵(lì)n參與激勵(lì)n內(nèi)在激勵(lì)n晉升激勵(lì)經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)1212、贊美與責(zé)備并用法、贊美與責(zé)備并用法 漢堡責(zé)備法肯定過去 + 責(zé)備現(xiàn)在 + 期待未來 注意:可以否定他的事，不要否定他的人肯定過去責(zé)備現(xiàn)在期待未來 13、六種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式 平均主義 公正主義 激勵(lì)不及時(shí) 激勵(lì)不具體 從來不用負(fù)激勵(lì) 負(fù)激勵(lì)錯(cuò)誤n目標(biāo)結(jié)合原則目標(biāo)結(jié)合原則n物質(zhì)

43、激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則n外激和內(nèi)激相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則n正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則n按需激勵(lì)原則按需激勵(lì)原則n民主公正原則民主公正原則14、激勵(lì)的原則第六講 培育部屬的10大策略與輔導(dǎo)員工的8大技巧1、培育部屬的重要性 管理者是否稱職,主要可依據(jù)其部屬的工作成果予以評(píng)估。此項(xiàng)意義乃是表示培育部屬，提升其工作能力，是管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任。 管理者欲達(dá)成工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)培育部屬，使之擁有應(yīng)用能力，以及積極、強(qiáng)烈的獨(dú)立性及自主性。因此，管理者不但要激發(fā)部屬旺盛的自我啟發(fā)意愿；同時(shí)，于日常指導(dǎo)中投注培育的心力，并與部屬建立堅(jiān)強(qiáng)的信賴關(guān)系。 管

44、理者日常的適度指導(dǎo)與部屬本身的自我啟發(fā)，是提升部屬能力的兩大要件有如車的兩輪，缺一不可。1、新員工培育入職之后參觀公司、車間、崗位，了解員工就業(yè)意向分配崗位之前做個(gè)工作意向調(diào)研，城市來的和農(nóng)村來的員工就業(yè)意向不同新老員工分開住，不要混在一起住給每一個(gè)新員工發(fā)一本【新員工入職指引】或者【員工手冊(cè)】每周安排一些本部門、班組的優(yōu)秀員工去慰問新員工衣食住行培訓(xùn)企業(yè)文化、規(guī)章制度、5S、禮儀禮貌等行為規(guī)范培訓(xùn)最好將企業(yè)文化、規(guī)章制度、5S、禮儀禮貌等行為規(guī)范拍成視頻，組織員工觀看，或者每天都有新員工入職，隨到隨看，以免等待半個(gè)月揍足20人再培訓(xùn)。看完視頻之后，員工手冊(cè)后面附一份試題，給新員工作答組織新員

45、工座談會(huì)，使新員工盡快適應(yīng)公司文化和環(huán)境 2、部屬培育分兩部分在職員工培育新員工培育3、關(guān)于新員工崗前實(shí)習(xí)計(jì)劃制定新員工入職要制定一份崗前實(shí)習(xí)計(jì)劃表，內(nèi)容如下：序號(hào)日期學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)崗位學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)要求 指導(dǎo)者 考核方式輔助工具結(jié)果跟進(jìn)19/10QA檢驗(yàn)1、產(chǎn)品抽樣方法2、成品外觀、尺寸檢驗(yàn)3、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)判定直尺色差計(jì)8小時(shí)1、掌握產(chǎn)品抽樣方法2、掌握成品檢驗(yàn)方法3、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)判定方法張春芳1、實(shí)操2、寫心得報(bào)告1、實(shí)操通過；2、心得報(bào)告內(nèi)容太淺，需重新寫231、沒有時(shí)間? 2、自己做比較快? 3、死活都教不會(huì)? 4、教了徒弟餓師父? 5、有空就培訓(xùn)，沒空就不培訓(xùn)? 6、那不是培訓(xùn)部的事嗎? 7、部屬?zèng)]

46、有能力不是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任? 8、缺乏戰(zhàn)略性，沒有系統(tǒng)性? 9、不重視考核，很少跟進(jìn)成效?10、認(rèn)為不需要獎(jiǎng)懲，執(zhí)行力差也不在意? 4、管理者部屬培育十個(gè)思想障礙5、部屬培養(yǎng)與能力開發(fā)培訓(xùn)管理制度（服務(wù)制度、入職培訓(xùn)、激勵(lì)制度培訓(xùn)管理制度（服務(wù)制度、入職培訓(xùn)、激勵(lì)制度考核評(píng)估制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度）考核評(píng)估制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的能力部門目標(biāo)部門目標(biāo)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)崗位技能崗位技能勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力OFF- JTS.DO.J.T能力開發(fā)的根本保證培訓(xùn)是現(xiàn)場(chǎng)培育的補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)OJT是培育部屬的基礎(chǔ)部屬培育的關(guān)鍵架構(gòu)SD（Self Develop

47、ment 即“自我培訓(xùn)”）On-the-Job Training的縮寫，一般譯為“在職培訓(xùn)”或“在崗培訓(xùn)”，(Off-the-job Training即“離崗培訓(xùn)”)；6、部屬培育的三種方式 7、組織學(xué)習(xí)體系部門內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育局里會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、PMP等 專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA等 8、培育部屬的三種經(jīng)驗(yàn)語言符號(hào)視覺信號(hào)廣播、錄音、照片電影、電視、視頻DVD參觀展覽觀摩、示范見習(xí)、旅行參與活

48、動(dòng)（演戲、表演）設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)（理解）有目的的直接經(jīng)驗(yàn)抽象的經(jīng)驗(yàn)觀察的經(jīng)驗(yàn)實(shí)做的經(jīng)驗(yàn) 9、員工職業(yè)化晉升通道與 任職資格組長(zhǎng)組長(zhǎng)主任主任初級(jí)職員初級(jí)職員中級(jí)職員中級(jí)職員高級(jí)職員高級(jí)職員經(jīng)理經(jīng)理初做者初做者有經(jīng)驗(yàn)者有經(jīng)驗(yàn)者人的條件 崗位要求專業(yè)知識(shí)技術(shù)能力工作態(tài)度個(gè)人特質(zhì) 崗位知識(shí)條件技能資格態(tài)度要求勝任能力10、崗位的任職資格和能力評(píng)估 培訓(xùn)需求差距分析11、公司不同階層的崗位勝任力模型職級(jí)職級(jí)職級(jí)職級(jí)學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)崗位崗位專業(yè)專業(yè)知識(shí)知識(shí)相關(guān)相關(guān)知識(shí)知識(shí)核心核心技能技能管理管理能力能力關(guān)鍵關(guān)鍵勝任特質(zhì)勝任特質(zhì)6副總5經(jīng)理人力資源六大模塊國(guó)家法律法規(guī)，勞動(dòng)法人力資源規(guī)劃溝通協(xié)調(diào)，文化建設(shè)能力人際

49、敏感、正直成就欲望4主任3班長(zhǎng)2組長(zhǎng)1員工1-21-140H司機(jī)交通法規(guī)地圖、導(dǎo)航儀駕駛水平保養(yǎng)、票據(jù)方向感、靈活性 HW公司職位類別分為三個(gè)層次，第一層次稱為族（共分為5個(gè)族），第二 層次稱為類（共有50個(gè)類），第三層次稱為子類（共有96個(gè)子類）。管理族營(yíng)銷族專業(yè)族技術(shù)族操作族五級(jí)管理者四級(jí)管理者三級(jí)管理者銷售類產(chǎn)品類營(yíng)銷策劃類營(yíng)銷工程類市場(chǎng)財(cái)經(jīng)類公共關(guān)系類國(guó)際投標(biāo)商務(wù)類計(jì)劃類流程管理類財(cái)經(jīng)類采購(gòu)類人力資源類項(xiàng)目管理類銷售管理類商務(wù)類訂單履行類物流管理類秘書類法務(wù)類系統(tǒng)類軟件類硬件類測(cè)試類結(jié)構(gòu)類技術(shù)支援類特殊技術(shù)類專項(xiàng)技術(shù)類技術(shù)管理類資料類制造類IT類質(zhì)量管理類裝配類調(diào)測(cè)類物料類檢驗(yàn)類設(shè)備類

50、技術(shù)員類事務(wù)類司機(jī)類12、案例：HW公司的職位體系13、系統(tǒng)化的課程設(shè)置銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)勝任素質(zhì)培訓(xùn)人際敏感溝通能力自信勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)服裝知識(shí)產(chǎn)品性質(zhì)行業(yè)動(dòng)向硬件二級(jí)區(qū)域支援談判技巧營(yíng)銷技巧電話營(yíng)銷面對(duì)面營(yíng)銷區(qū)域推銷業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能助銷活動(dòng)14、部屬培育成長(zhǎng)的十大策略1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導(dǎo)手冊(cè)】，實(shí)施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會(huì)議和公司活動(dòng)5、策略五：成功的讀書會(huì)6、策略六：活用個(gè)人面談7、策略七：參與部門會(huì)議和主動(dòng)分擔(dān)主管工作8、策略八：參觀同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門內(nèi)部授課10、策略十：沙盤推演法輔導(dǎo)是像教練一樣，主動(dòng)提升員工（干部）的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問題，我們?cè)俳獯稹?、正確的觀念：a. 輔導(dǎo)有兩層意義： 積極地“發(fā)展” 消極的“規(guī)范”b. 輔導(dǎo)不