論企業(yè)績效評價體系中非財務(wù)指標(biāo)的設(shè)計

1、    論企業(yè)績效評價體系中非財務(wù)指標(biāo)的設(shè)計    王懷明【摘 要】 針對企業(yè)績效評價問題，本文在分析現(xiàn)行績效評價體系對非財務(wù)指標(biāo)的處理的基礎(chǔ)上，具體探討了企業(yè)績效評價體系的設(shè)計構(gòu)想，希望能為企業(yè)建立績效評價體系提供參考?！娟P(guān)鍵詞】 企業(yè)管理 績效評價 非財務(wù)指標(biāo) 設(shè)計隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造出更加適宜的環(huán)境，也使市場競爭日益激烈。企業(yè)管理水平是影響企業(yè)競爭力的重要因素之一，而企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，這也使得企業(yè)績效評價體系的設(shè)計和建設(shè)逐漸受到重視。從我國部分企業(yè)的績效評價來看，現(xiàn)行各類企業(yè)在設(shè)計

2、績效評價體系時，并未將非財務(wù)指標(biāo)納入體系，或者是雖有納入但在選取指標(biāo)和設(shè)置權(quán)重等方面存在問題，導(dǎo)致企業(yè)績效評價體系的設(shè)計與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價需求出現(xiàn)偏離，企業(yè)績效評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和真實(shí)性無法得到保證，不利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或決策者掌握企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營和發(fā)展情況，從而對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展造成不利影響。1.現(xiàn)行績效評價體系對非財務(wù)指標(biāo)的處理績效評價是對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的評價，是為讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和部門負(fù)責(zé)人更準(zhǔn)確的掌握企業(yè)及各部門的實(shí)際情況，能夠為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)?，F(xiàn)行的企業(yè)績效評價體系在處理非財務(wù)指標(biāo)時，一般都是對所有企業(yè)在全生命周期階段的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)一、綜合的評價，而對企業(yè)凈資產(chǎn)收益率、流動比率、利潤總額增

3、長率等評價指標(biāo)的選取，主要是采用綜合指標(biāo)法，較為針對財務(wù)指標(biāo)，對非財務(wù)指標(biāo)的處理缺乏重視，導(dǎo)致企業(yè)績效評價存在片面性，無法為企業(yè)決策提供全面、準(zhǔn)確的信息予以支持，不利于企業(yè)績效評價的實(shí)施。2.績效評價體系的設(shè)計構(gòu)想各種企業(yè)現(xiàn)行的績效評價體系在處理評價指標(biāo)時，主要是采用企業(yè)所處生命周期階段的大一統(tǒng)處理，沒有對企業(yè)的類型及所屬行業(yè)進(jìn)行劃分，并且評價指標(biāo)的處理沒有考慮到不同行業(yè)間與不同周期階段間存在的差異問題，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)行績效評價指標(biāo)的實(shí)用價值無法得到充分發(fā)揮。鑒于此，當(dāng)前市場環(huán)境下，為更好地提升企業(yè)競爭力，加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的管理和評價，可根據(jù)各種企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營和發(fā)展情況，綜合現(xiàn)行不同評估體系的優(yōu)

4、勢，結(jié)合對不同企業(yè)在生命周期的不同階段所發(fā)生的改變，科學(xué)設(shè)計企業(yè)績效評價體系以及財務(wù)、非財務(wù)等評價指標(biāo)，確保不同行業(yè)的各種企業(yè)能夠借助績效評價體系在細(xì)分行業(yè)與生命周期不同階段的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價，從而企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展提供保障。2.1 指標(biāo)體系的設(shè)計在現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系的基礎(chǔ)上對指標(biāo)體系進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計時，為保證企業(yè)績效評價體系中非財務(wù)指標(biāo)設(shè)計的科學(xué)性、適宜性，可借鑒科普蘭與諾頓的平衡計分卡（bsc）原理，對指標(biāo)體系進(jìn)行設(shè)計，以便提升企業(yè)績效評價結(jié)果的真實(shí)性與準(zhǔn)確性?？冃гu價體系及其指標(biāo)體系的設(shè)計是對企業(yè)在不同生命周期階段的經(jīng)營和發(fā)展情況的評價，而不同指標(biāo)所適宜范圍有著明顯區(qū)別，需要相關(guān)工

5、作人員在設(shè)計指標(biāo)體系時，進(jìn)行全面的專家調(diào)查，對不同行業(yè)在不同生命周期階段所需的指標(biāo)進(jìn)行明確，保證指標(biāo)體系設(shè)計的適宜性和全面性，從而為企業(yè)績效評價的實(shí)施提供科學(xué)依據(jù)。2.2 權(quán)重設(shè)定在企業(yè)績效評價體系設(shè)計中，對于非財務(wù)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定，需采用層次分析法、專家調(diào)查等方法，對不同行業(yè)各種企業(yè)在不同生命周期階段所需的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)實(shí)際情況，有行業(yè)專家進(jìn)行打分評定，對企業(yè)績效評價指標(biāo)中非財務(wù)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行準(zhǔn)確計算?；蛘呤怯刹煌袠I(yè)各種企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與部門負(fù)責(zé)人在充分考慮企業(yè)實(shí)際經(jīng)營和發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，科學(xué)評定非財務(wù)指標(biāo)等指標(biāo)體系的權(quán)重，以便確保企業(yè)績效評價體系及非財務(wù)指標(biāo)等指標(biāo)體系的設(shè)計能夠滿足實(shí)際需

6、求。2.3 評價指標(biāo)的計分方法評價指標(biāo)作為企業(yè)績效評價體系的重要構(gòu)成部分，關(guān)系著企業(yè)績效評價體系所具備實(shí)用價值的發(fā)揮。通過采用科學(xué)、適宜的計分方法對評價指標(biāo)進(jìn)行處理，可實(shí)現(xiàn)對評價指標(biāo)體系的科學(xué)設(shè)計。根據(jù)企業(yè)的不同非財務(wù)管理內(nèi)容，可將非財務(wù)指標(biāo)分為兩種類型，一種是定性指標(biāo)，另一種是定量指標(biāo)。其中，定性指標(biāo)是指企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)量化的指標(biāo)，包括企業(yè)的員工滿意度、品牌知名度等。對于定性指標(biāo)的計分，應(yīng)先進(jìn)行市場調(diào)研與企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對定性指標(biāo)進(jìn)行計分，得出非財務(wù)指標(biāo)中定性指標(biāo)的具體分?jǐn)?shù)，從而為企業(yè)績效評價體系中非財務(wù)指標(biāo)的設(shè)計提供科學(xué)依據(jù)。定量指標(biāo)是指企業(yè)的市場占有率、上交稅收占比等能夠進(jìn)行量化處

7、理的評價指標(biāo)。對于定量指標(biāo)的處理，可根據(jù)實(shí)際情況，采用功效系數(shù)法進(jìn)行處理，而為保證處理結(jié)果的準(zhǔn)確性，需將異度量的定量評價指標(biāo)轉(zhuǎn)化成無量綱的功效系數(shù)，在此基礎(chǔ)上采用德爾菲法對非財務(wù)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行計算，以便為企業(yè)績效評價體系的設(shè)計提供保障。企業(yè)績效評價體系中非財務(wù)指標(biāo)總得分的計算公式：一級指標(biāo)得分=（二級指標(biāo)得分x該二級指標(biāo)對應(yīng)權(quán)重）；非財務(wù)指標(biāo)得分=（一級指標(biāo)得分x該一級指標(biāo)對應(yīng)權(quán)重）。結(jié)束語績效評價體系及其指標(biāo)體系的設(shè)計影響著對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行評價的效果。因此，為確保企業(yè)績效評價體系的設(shè)計能夠滿足實(shí)際需求，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，采用科學(xué)方法選擇非財務(wù)指標(biāo)，準(zhǔn)確計算指標(biāo)權(quán)重，細(xì)分不同行業(yè)和企業(yè)的不同生命周期階段，利用適宜方法對非財務(wù)指標(biāo)所包含的定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行計分，以便為企業(yè)績效評價體系的設(shè)計提供科學(xué)依據(jù)，確?？冃гu價體