4S店QC運營指導手冊-4s店維修品質控制

1、qc運營指導手冊一.概述經(jīng)過規(guī)范的互動式預檢，使用dms系統(tǒng)向客戶進行目錄式報價而開具的維修作業(yè)工單，有助于車 間能精準理解工作需求,最大程度的減少了維修過程中的漏項和錯項,在維修過程中，嚴格按照 三級檢驗的高標準對車輛的維修進行監(jiān)控，確保一次修復。二目的確保工單的流轉和維修作業(yè)是相輔相成的，確?？蛻舻男枨蟮玫酵耆珴M足;減少車輛外部返修，提高一次修復率；提高工作效率；三.流程圖維修過程和品質控制流程作業(yè)流程圖審批編制流程名稱維修過程和甜質控制編號文件編制單位服務部丨|期年 月丨丨維修過程和品質控制流程作業(yè)指導書審批編制流程名稱零件預揀流程編號文件編制單位服務部日期年 月曰作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說

2、明及操作要點輔助表單及資料在工單上打開 工卡1、技師認真閱讀工單，如有疑問， 須及時提出；2、用適當方式記錄開工時間；維修工單項fl計價增加項日報價耍第一時間通知客戶， 并征求同意后開始維修；維修工單dms零件報價進入目錄式報 價流程施工及數(shù)據(jù)記 錄1、施工者要將檢查項1=1結果詳細記 錄在相關表單中:2、記錄須清晰完整;維修工單 相關檢查表完工并口檢施工者必須在施工后自檢并在工單上 簽上施工完成時間；維修工單班長檢驗班長要對維修車輛的質量把關，同時 記錄檢驗的結果；維修工單打完工卡施工者在完工時必須在相應的位置記 錄完工時間維修工單進入總檢流程路試及內部車輛返修確認流程圖午間技師維修完成并自

3、檢完填寫內部返修單及返原班組維修通知質檢人員總檢選擇外出試車路線檢驗車輛原地檢查服務專員終檢及交車外部車輛返修確認流程圖四.常用文檔1. 維修工單，請參考dms系統(tǒng)的工單2. 內外部返修單xxxxx內部返修單客戶姓名車牌號碼車型維修工單號維修時間維修班組qualitygz/v0your serv/ce維修的項目及內容:返修的原因:解決的方案:預防的措施:相關責任人處理技術主管簽字服務經(jīng)理簽字qualitygz/*0sr your se/v/cexxxx外部返修單客戶姓名車牌號碼車型返修工單號上次維修的項目及內容:上次維修時間上次維修班組客戶故障描述:返修的原因:解決的方案:預防的措施:技術主管

4、簽字服務經(jīng)理簽字總經(jīng)理批示相關責任人處理五.最佳實踐經(jīng)驗1. 維修工單的流轉和處理（從預約開單維修存檔一回訪等）預約人員利用所有獲得的信息，在dms系統(tǒng)上填寫維修工單的相關部分將預約的客戶車輛維修工單信息轉交給服務專員服務專員完成維修工單的填寫，并將其交給顧客將維修工單上標注識別號碼/工號并將進行的工作給予詳細的說明，包括：計劃的工時所需要的零部件預定的完工時間向顧客承諾的價格付款方式在維修工單上簽字獲得顧客的簽字將維修工單的顧客聯(lián)交給顧客服務專員分發(fā)維修工單維修工單的紙質復卬件（復卬件1）應與其他相關的文件和物品，例如車輛鑰匙、互動 式檢查單、）等起放在存放夾內。存放夾應放置在車間計劃板上維

5、修工單（復卬件2）也應放在控工板上以便使服務專員了解維修技師正在進行的維修 工作。零部件部門預定零部件零部件部門應依據(jù)維修工單預定零部件若維修技師返回了未使用的零部件，零部件部門應將未使用的零部件歸位。維修技師收取維修工單根據(jù)維修工單計時在己完成的項目上打勾記錄備注完成維修工單的填寫在維修工單上簽字記下完成該維修工e維修工作的時間將其交給服務專員車間主任 安排路試，將維修工單交給路試駕駛員路試駕駛員將路試結果記錄在維修工單上將維修工單上記錄的路試結果用于質量控制工作服務專員依據(jù)維修工單開具發(fā)票利用維修工單說叨所做的工作，并告之顧客預定的完工時間和價格維修屮客戶沒有同意的維修項目要把它們記錄到dms系統(tǒng)屮在結算單上體現(xiàn)出來與顧客的服務后回訪 dcrc專員收取所有的維修工單以便用于追蹤聯(lián)系電話 dcrc專員在維修工單上或dms系統(tǒng)中記錄下與顧客的聯(lián)系情況2. 試車制度的建立規(guī)劃試車路線圖，按照試車的類型把路線定義好（如低速/高速，平坦/坑洼等）確定好路線的總長度規(guī)定試車人的資格（內部，外部車輛移動人員的名單）分清外出試車的條件制作好試車路線圖并標示給客戶和維修技師看3. 內外部返修制度的建立定義好內部