售后服務(wù)計(jì)劃、方法和服務(wù)承諾_3754

1、.售后服務(wù)計(jì)劃 、措施及服務(wù)承諾1、XXX 本地化售后服務(wù)計(jì)劃我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對(duì)需方在產(chǎn)品軟硬件使用過(guò)程中發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題提供支持 ，協(xié)助需方保障產(chǎn)品安全穩(wěn)定的運(yùn)行。 我方質(zhì)保服務(wù)項(xiàng)目為電話支持服務(wù) 、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 、電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù) 、區(qū)域經(jīng)理服務(wù) 、投訴受理服務(wù) 。為確保質(zhì)保服務(wù)的質(zhì)量，我方已在 XXX 建立固定的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍 ，有專門的售后服務(wù)車 24 小時(shí)為顧客解決故障問(wèn)題 。1）電話支持服務(wù)1.1 服務(wù)熱線號(hào)碼以供方提供給需方的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）。 如有更改 ，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書(shū)面形式（含傳真）通知需方 。1.2 需方在維護(hù)產(chǎn)

2、品過(guò)程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)故障，需方應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄 ，然后通過(guò)電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人 （以我方提供給需方的名單為準(zhǔn) ）提供故障的詳細(xì)情況 、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間 、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等 。1.3 我方應(yīng)建立由維護(hù)工程師組成的電話支持小組 ，響應(yīng)需方的服務(wù)請(qǐng)求。 在接到服務(wù)請(qǐng)求后 ，首先通過(guò)電話 ，協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解決問(wèn)題的方案。1.4 需方應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性 ，以便供方?jīng)Q定是否采取新的技術(shù)支持措施 。1.5 供方提供每周 7 天、每天 24 小時(shí)的電話支持服務(wù) 。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.2）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)2.1 我方在接到需方的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支

3、持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障 ，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助需方排除故障 。2.2 我方根據(jù)故障對(duì)需方業(yè)務(wù)造成的影響，將故障劃分為四級(jí)級(jí)別 ，劃分界定如下 ：一級(jí)故障 ：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障 。二級(jí)故障 ：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn) ，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級(jí)故障 ：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障 。四級(jí)故障 ：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障 。2.3 我方對(duì)應(yīng)沒(méi)記故障

4、，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間 。故障級(jí)別現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間 （XX市內(nèi)）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間 （其它地區(qū) ）一級(jí)故障1 小時(shí)以內(nèi)6-12 小時(shí)以內(nèi)二級(jí)故障1 小時(shí)以內(nèi)6-12 小時(shí)以內(nèi)三級(jí)故障8 小時(shí)以內(nèi)24 小時(shí)以內(nèi)四級(jí)故障12 小時(shí)以內(nèi)48 小時(shí)以內(nèi)對(duì)一、二級(jí)故障 ，我方將組織技術(shù)專家小組 ，提供每周7 天、每天 24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ；對(duì)三、四級(jí)故障 ，我方服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五8：.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.00-18:00 ；服務(wù)時(shí)間外的服務(wù)請(qǐng)求 ，服務(wù)方視為下一工作日收到的服務(wù)請(qǐng)求。3）電話咨詢服務(wù)3.1 對(duì)需方在使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題 ，我方提供電話咨詢服務(wù)。3.2 非故障類問(wèn)題是指 ：需方在日常維

5、護(hù)過(guò)程中的操作性問(wèn)題。3.3 需方最多可指定 5 名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員 ，作為需方代表向我方提出電話咨詢服務(wù)請(qǐng)求 。3.4 我方向需方提供電話咨詢服務(wù)號(hào)碼 。如有更改 ，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書(shū)面形式 （含傳真）通知需方 。3.5 我方提供每周 7 天、每天 24 小時(shí)的電話咨詢服務(wù) 。4）遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi) ，我公司為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) ，保證通過(guò)各種方式（電話、郵件）及時(shí)響應(yīng)與處理用戶要求 ，提供最新技術(shù)信息 。 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)具體內(nèi)容 ：1、7*24 小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線 。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)我公司提供的 7*24 小時(shí)服務(wù)熱線電話 ： X

6、XXXX，及時(shí)響應(yīng)技術(shù)咨詢、故障申告 ，或者由我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處進(jìn)行遠(yuǎn)程的技術(shù)支持和幫助。2 、遠(yuǎn)程登錄服務(wù) 。 遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶同意并提供遠(yuǎn)程登錄環(huán)境后，技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄維護(hù) ，直接進(jìn)行故障診斷 、定位、排除，我公司將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密 ，在經(jīng)用戶允許后才進(jìn)行數(shù)據(jù)的必要.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.修改，并最終將全部過(guò)程及數(shù)據(jù)如實(shí)反映給用戶。3、即時(shí)溝通 。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過(guò) QQ 等即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具向用戶提供支持服務(wù)。4、郵件支持 。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過(guò) XXXXX 收發(fā)郵件 ，提供技術(shù)支持與問(wèn)題解決方法回復(fù) 。5）設(shè)備維修在服務(wù)期間 ，我公司提供本項(xiàng)目軟硬件產(chǎn)品的保修服務(wù) ，主要對(duì)用戶的設(shè)備

7、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修更換 ，我公司將優(yōu)先采用本地備品備件庫(kù)所配置的全新設(shè)備替代故障設(shè)備 ，滿足設(shè)備快速保修的要求 。 同時(shí)針對(duì)故障設(shè)備，送往原廠總部進(jìn)行檢修 ，檢測(cè)修復(fù)時(shí)間為 10 個(gè)工作日 。6）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi) ，當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí) ，無(wú)論通過(guò)任何渠道進(jìn)行故障申報(bào)，我公司均將指派工程師赴故障現(xiàn)場(chǎng)處理 。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師由各省辦事處技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成 。7）設(shè)備巡檢為了更好地服務(wù)于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除系統(tǒng)中可能存在的隱患，我公司將對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備提供定期技術(shù)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包含 ：設(shè)備使用狀況的調(diào)查、升級(jí)軟件 、為機(jī)器除塵 ，故障預(yù)防工作 。8）軟硬件產(chǎn)品系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)根

8、據(jù)用戶需求 ，在服務(wù)期內(nèi) ，我公司將定期對(duì)軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，并根據(jù)用戶要求對(duì)功能進(jìn)行完善 。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.9）區(qū)域經(jīng)理服務(wù)我方在需方所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和需方問(wèn)題的管理。區(qū)域經(jīng)理運(yùn)用長(zhǎng)期未需方提供服務(wù)所積累的經(jīng)驗(yàn) ，應(yīng)簡(jiǎn)便高效地處理需方的問(wèn)題。10 ）投訴受理服務(wù)我方在總部設(shè)有需方投訴中心，提供投訴熱線電話 ，每周 7 天、每天24 小時(shí)受理需方對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。我方保證需方的投訴在24 小時(shí)內(nèi)得到處理 。11 ）我方售后服務(wù)地點(diǎn)及聯(lián)系電話售后服務(wù)地點(diǎn) ：XXXXX聯(lián)系電話 ：XXXXX投標(biāo)人：（蓋章）法定代表人或委托代理人：（簽字）20

9、16年月日.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.2、設(shè)備質(zhì)量承諾致：XXXXX很榮幸能參與上述項(xiàng)目的投標(biāo)。我代表 XXXXX 公司，在此就設(shè)備的質(zhì)量做出如下承諾：1、嚴(yán)格按照合同要求 ，提供符合標(biāo)準(zhǔn) 、質(zhì)量合格的產(chǎn)品 。2、嚴(yán)格檢查和控制原材料 、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量 。3、保證所提供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備 。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。4、對(duì)涉及所供產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備性能 、技術(shù)接口 、服務(wù)等方面問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任 。5 、對(duì)設(shè)備制造過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方代表通報(bào)，不隱瞞。 若設(shè)備缺陷超過(guò)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ，供方無(wú)條件更換 。 在安裝和試運(yùn)過(guò)程中 ，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 ，先處理問(wèn)題 ，再分清責(zé)任 ，一切以滿足工程

10、進(jìn)度需要為準(zhǔn)則 。6、為所提供的制造 、運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中投保，一旦發(fā)生意外 ，我方將按需方要求對(duì)所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理 ，直到需方滿意為止。7、在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失 ，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件 。在設(shè)備的安裝 、調(diào)試過(guò)程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題 ，如屬我方原因 ，我方將承擔(dān)責(zé)任 ，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失 。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.8、若中標(biāo) ，本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力 。3、服務(wù)承諾致：XXXXX很榮幸能參與上述項(xiàng)目的投標(biāo)。我代表 XXXXX 公司，在此就設(shè)備的質(zhì)量做出如下承諾：1、及時(shí)需方提供按合同規(guī)定的全部

11、技術(shù)資料，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。2、按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，按需方要求進(jìn)行安裝、調(diào)試。3、對(duì)于需方選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備 ，供方應(yīng)主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料 。4、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。5、按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝 、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班 。6、加強(qiáng)售前 、售中、售后服務(wù) ，把“24 小時(shí)服務(wù) ”、超“前服務(wù) ”、全“過(guò)程服務(wù) ”、終“身服務(wù) ”貫徹在產(chǎn)品制造 、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程 。7、接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后 ，在 24 小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員 ，盡快達(dá)到現(xiàn)場(chǎng) ，

12、做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意 ，服務(wù)不停止 。8、歲時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。9、無(wú)論在何種情況下 ，供方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。10、若中標(biāo) ，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.等法律效力 。4、售后服務(wù)承諾41 售后服務(wù)方案XXXXX 擁有優(yōu)秀的 、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì) ，完善的售后服務(wù)流程 ，嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量體系文件的管理程序運(yùn)作 ，售后服務(wù)體系完備 。確保了客戶享有最好的售后服務(wù) 。 此項(xiàng)目如我方中標(biāo) ，我方將在合同簽定后按照使用單位的實(shí)際需要完成所有家具的生產(chǎn) 、安裝與調(diào)試 。一、售后服務(wù)宗旨我們以 “熱情 、周到、誠(chéng)信、及時(shí) ”為技術(shù)支持和售后服

13、務(wù)的宗旨 ，“用戶至上 、質(zhì)量第一 、服務(wù)優(yōu)質(zhì) 、響應(yīng)及時(shí) ”是我們的服務(wù)原則 。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到我公司在客戶心中的良好形象 ，關(guān)系到我公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。二、售前服務(wù)1、委派專職人員向貴方進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品介紹；2、根據(jù)客戶提供之工程圖及配置要求 ，設(shè)計(jì)師運(yùn)用先進(jìn)的電腦技術(shù)免費(fèi)進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì) ，并制作設(shè)計(jì)之報(bào)價(jià)及相應(yīng)的家具圖樣等工作 ；3、提供優(yōu)質(zhì)材料供客戶選擇（木材料、配件等）；4、根據(jù)客戶要求提供產(chǎn)品模擬示范服務(wù)。三、售中服務(wù).專業(yè)學(xué)習(xí)資料.1、生產(chǎn)流程原材料準(zhǔn)

14、備按雙方確認(rèn)的材質(zhì) 、顏色生產(chǎn)在 ISO9001 指導(dǎo)下正確運(yùn)行按國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)及包裝發(fā)貨。2、運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)送貨是中期服務(wù)的先決條件。計(jì)劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周祥的計(jì)劃安排 ，快捷的貨運(yùn)工具，使送貨信譽(yù)高于同行。從工廠發(fā)往遠(yuǎn)途的用戶 ，我們交由長(zhǎng)期合作有保險(xiǎn)公司擔(dān)保的運(yùn)輸公司安排運(yùn)輸，保證貨物準(zhǔn)時(shí) 、安全到達(dá) 。3、交貨方式為了保證此工程產(chǎn)品的正確交付及有序性 ，產(chǎn)品在運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后 ，開(kāi)出一式兩份送貨單 ，貴方主要點(diǎn)清抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的件數(shù) ，然后，雙方在送貨單上簽字確認(rèn) ，作為最后結(jié)算 ，驗(yàn)收的原始依據(jù) 。4、安裝我公司配備有經(jīng)驗(yàn)豐富的大型工程管理人員 。對(duì)大型工程主管人員將到現(xiàn)場(chǎng)全

15、面的計(jì)劃與安排 ，確保工程按時(shí) 、按質(zhì)、按量順利完成 。四、售后服務(wù)承諾1、質(zhì)保期限 ：質(zhì)保期為 XX 年免費(fèi)質(zhì)保期 ，終身免費(fèi)維修 ，從工程竣工驗(yàn)收合格后開(kāi)始計(jì)算 。2、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施 ：XX 年免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi) ，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 ，我方免費(fèi)進(jìn)行維修或更換 ，XX 年免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi) ，同一產(chǎn)品 、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用 ，我方無(wú)條件的免費(fèi)進(jìn)行更換同品牌 、同型號(hào)家具。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.3、質(zhì)保期外服務(wù)措施 ：保期外 ，無(wú)論采購(gòu)人是否另行選擇維保供應(yīng)商，我方均優(yōu)惠提供所需的備品備件 ，維修只收零配件成本費(fèi) 。 終身維護(hù)。4、售后響應(yīng)時(shí)間 ：我方面提供 24 小時(shí)候維修電話 ，在收到貴

16、方有關(guān)售后服務(wù)的要求 、電話或傳真后 ，半小時(shí)響應(yīng)并在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)予以維修 ，4 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)修好 ；否則我公司將提供同類產(chǎn)品代替 ，直至將貨物修復(fù)至正常狀態(tài) ，如不能及時(shí)趕到 ，招標(biāo)人有權(quán)委托其他維修單位，維修費(fèi)用由我方承擔(dān) 。 如因用戶使用不當(dāng)而造成的質(zhì)量問(wèn)題 ，我方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行修復(fù) ，其費(fèi)用由用戶承擔(dān) 。五、售后服務(wù)內(nèi)容1、客戶資料文檔化 ，建立客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ；XX 公司所有客戶的詳細(xì)資料 （編號(hào)、客戶名稱 、地址、主要負(fù)責(zé)人 、聯(lián)系電話 、購(gòu)買產(chǎn)品內(nèi)容等 ）建成文檔 ，在接到客戶電話后 ，在紛繁復(fù)雜的客戶網(wǎng)系統(tǒng) ，方便我公司能迅速 、快捷的做出正確的響應(yīng) 。2、定期回訪制

17、度 ：客戶調(diào)查及客戶滿意度評(píng)估公司定期安排專業(yè)人員進(jìn)行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查 ，征求用戶在使用過(guò)程中對(duì)設(shè)備的意見(jiàn)和建議 ，做出綜合評(píng)估 ，明確售后方向 。3、我公司設(shè)有成品倉(cāng)庫(kù)和零配件、易損件倉(cāng)庫(kù) 。公司在 XX地區(qū)設(shè)有自用成品倉(cāng)庫(kù)和零配件 、易損件倉(cāng)庫(kù) 。以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)一切送貨 、安排、維修服務(wù) 。并且長(zhǎng)久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位售后服務(wù)跟蹤 。4、本項(xiàng)目采購(gòu)的貨物、性能好 ，售后服務(wù)好 ，在正常使用條件下，.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.若因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題引起的安全責(zé)任事故，我公司負(fù)全部責(zé)任 。六、我方向用戶提供的優(yōu)惠條件1 、產(chǎn)品交付使用時(shí)，我方將向貴方免費(fèi)提供一定數(shù)量的易損件為備用，

18、提供一定數(shù)量的保潔用品。2、貨物驗(yàn)收完畢后，我方會(huì)免費(fèi)派技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料 。負(fù)責(zé)培訓(xùn) 2-3 名操作管理及維護(hù)人員 ，達(dá)到熟練掌握產(chǎn)品性能 ，能及時(shí)排除一般故障的程度 。技術(shù)支持 ：提供 7*24 小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù) 。敏感時(shí)期 、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù) 。故障響應(yīng) ：提供 7*24 小時(shí)的故障服務(wù)受理 。對(duì)重大故障提供 7*24 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援 ，一般故障提供 5*8 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援 。備件服務(wù) ：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需要換的任何備件 。七、免費(fèi)提供備品 、備件和專用工具清單 ：針對(duì)工程日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中

19、出現(xiàn)的各種問(wèn)題，在收到客戶反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù) ，免去用戶的后顧之憂 。序號(hào)名稱產(chǎn)地/ 規(guī)格/型號(hào)單價(jià)所屬貨物1內(nèi)六角扳手上海捷達(dá) 3-1240用于牢固螺絲2鋼絲鉗杭州建新 812用于牢固螺絲3活動(dòng)扳手杭州建新 1018用于牢固螺絲4尖嘴鉗杭州建新 812用于牢固螺絲.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.5移動(dòng)式多位插座浙江甌海子 QA-40265用于其它工具用電功能6滑輪臺(tái)灣達(dá)音偉通25大班椅五星腳輪7SUSPA氣壓棒德國(guó)進(jìn)口50大班椅座位升降8連接桿臺(tái)灣10大班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)連接9十字螺絲刀廣東10用于牢固螺絲10一字螺絲

20、刀杭州建新 810用于牢固螺絲11電鉆日立 F10V 倒順電鉆420組裝屏風(fēng)堅(jiān)固各 ；連接件12平槍鉆日立 F10A 平槍鉆500安裝抽屜門 、軌道13上海工具廠花鉆10鉆頭?10用于家具配件打孔14紋釘槍廣東 1013100用于家具連接用15直釘槍廣東 621120木工用于家具連接16橡皮榔頭江蘇 2P12用于保護(hù)家具工具七、主要零配件以及更換價(jià)格 ：序號(hào)配件名稱品牌原產(chǎn)地說(shuō)明單價(jià)1拉手匯泰隆中國(guó) .廣東鋅合金3 元/個(gè)2鎖具德國(guó) BMB中國(guó) .廣東誤開(kāi)率 200010 元/副3三節(jié)導(dǎo)軌德國(guó) BMB4鉸鏈德國(guó) BMB阻尼緩沖 12 萬(wàn)次，載中國(guó) .廣東10 元/ 副重量 30kg/ 副液壓緩

21、沖鉸鏈 8 萬(wàn)-10中國(guó) .廣東4 元/副萬(wàn)次5三合一連接件固特中國(guó) .廣東【偏心輪4.5 克】直徑0.4 元/ 套.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.15MM* 厚 12MM【鐵桿】6*40MM【螺母】6*13MM受力 200-900N ，升降6氣動(dòng)桿SUSPA德國(guó)次數(shù) 20 萬(wàn)次，旋轉(zhuǎn) 20萬(wàn)次7最大拉力 1250kg ，最五星腳顯發(fā)中國(guó) .臺(tái)灣大伸長(zhǎng) 25mm8承重 250kg ，滑動(dòng) 10腳輪晨英中國(guó) .臺(tái)灣萬(wàn)次9Tough Metal直徑：66MM ，鋁合圓形線盒廣東塔曼金含一個(gè)三插 、兩插、30 元/ 根50 元/ 個(gè)2 元/ 個(gè)8 元/ 個(gè)10多功能線盒比特廣東網(wǎng)線接口 、電話線接85 元/ 個(gè)口、

22、音頻接口八、售后服務(wù)聯(lián)系表 ：售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱地址聯(lián)系人聯(lián)系電話備注.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.4 2 家具售后使用培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)在使用單位貨物驗(yàn)收完畢之后，我公司將委派2-3 名技術(shù)人員對(duì)貴單位人員進(jìn)行家具安裝使用和維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)，并提供相關(guān)的培訓(xùn)資料 。一、培訓(xùn)參與人員 ：家具直接使用人、家具使用方物業(yè)管理員、保潔員等；二、培訓(xùn)課程設(shè)置 ：.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.（一）家具安裝方法 （1 課時(shí)）；（二）家具使用方法 （2 課時(shí)）；（三）家具的拆裝和維護(hù)方法 （2 課時(shí)）；（四）家具的日常清潔方法 （2 課時(shí)）；（五）家具的保養(yǎng)方法 （2 課時(shí)）；三、培訓(xùn)資料 ：家具使用說(shuō)明書(shū) 、家具使用和保養(yǎng) 、家具安裝及拆裝說(shuō)

23、明、皮制家具的日常護(hù)理 等相關(guān)資料 。四、家具維護(hù)保養(yǎng)知識(shí) ：合理的使用及適時(shí)的保養(yǎng)和維護(hù) ，會(huì)使你擁有的家具延長(zhǎng)使用壽命 ，更好的服務(wù)于你 ?。ㄒ唬?一般保養(yǎng)只須使用干凈柔軟的布料輕輕擦拭即可，如果要清理長(zhǎng)期使用所產(chǎn)生的污垢，最理想的方式為：首先使用溫水稀釋的中性清潔劑 （1%-3% ）先行擦拭 ，再以擰干的清水抹布擦去清潔液，最后再以干布擦亮 ，待全干后使用適量的保養(yǎng)劑均勻擦拭即可。（二） 背、扶手與座面交界處縫隙可用吸塵器清潔雜物。但在用吸塵器時(shí) ，不要用吸刷 ，以防破壞紡織布上的織線而使布變得蓬松，更要避免以特大吸力來(lái)吸 ，此舉可能導(dǎo)致織線被扯斷 ，不妨考慮用小的吸塵器來(lái)清潔 。（三）

24、 布面保養(yǎng)禁止使用濕布、硬物 、堿性等化學(xué)物品接觸面料，以免影響表面質(zhì)量和使用周期。若沾到飲料 、果汁可先行用擦手紙巾吸去水分 ，然后以溫水溶解中性洗潔劑擦拭，再使用干凈的軟布擦干，最后以低溫烘干即可 。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.（四） 金屬材料的保養(yǎng)可使用柔軟的抹布擦拭，但避免使用粗糙、有機(jī)溶劑 （如松脂油 、去污油 ）或濕的布?jí)K擦拭 ，這些都是造成傷痕、生銹的主要原因。經(jīng)常用干棉絲或細(xì)布擦一擦，以保持光亮和美觀。（五） 木制材料的應(yīng)避免同時(shí)須避免飲料、化學(xué)藥劑或過(guò)熱的物體放置在表面 ，以免損傷木質(zhì)表面的天然色澤。若是美耐板材質(zhì) ，當(dāng)污垢較多時(shí) ，則可利用稀釋過(guò)的中性清潔劑佐以溫水先擦拭一次，再以清水

25、擦拭 ，記得以柔軟的干布擦去殘離水漬 ，待完全擦凈后 ，再使用保養(yǎng)蠟?zāi)チ?，就算大功告成?。（六） 座包、寫字板等活動(dòng)五金配件應(yīng)定期適當(dāng)加些潤(rùn)滑油 ，保持活動(dòng)部位的靈活 。4 3 家具使用及保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)一、家具使用說(shuō)明1.1 合理擺放家具的放置是非常重要的環(huán)節(jié)，地面務(wù)必要保持平整，家具放置以.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.后可以安穩(wěn)平時(shí)著地，因?yàn)榧揖呷绻L(zhǎng)期處于搖擺狀態(tài)，各個(gè)部分受力不均勻，將會(huì)導(dǎo)致緊固件松脫 、粘連部分開(kāi)膠 ，影響家具的使用壽命 。1.2 防止暴曬家具擺放的時(shí)候 ，一般最好不要選擇靠近窗戶的地方 ，避開(kāi)陽(yáng)光的直射。因?yàn)榧揖呷绻L(zhǎng)時(shí)間受到暴曬 ，就可能出現(xiàn)褪色 、開(kāi)裂、起皮等現(xiàn)象，金屬的家具可能

26、會(huì)出現(xiàn)氧化變質(zhì) ，失去光澤 。假日空間限制無(wú)法移動(dòng)，可以用窗簾或者百葉窗遮光 ，保護(hù)家具不受損害 。1.3 及時(shí)清潔家具使用的過(guò)程中 ，經(jīng)常會(huì)落上灰塵 ，所以需經(jīng)常清潔家具 ，保持表面的清潔 。清潔時(shí)最好選擇使用純棉織品作為抹布 ，輕巧地拭去表面的浮灰，表面經(jīng)油漆處理的家具 ，要避免用汽油等溶劑擦拭 ，可以用無(wú)色的家具上光臘涂勻家具表面 ，增加家具的關(guān)澤 。1.4 避免潮濕室內(nèi)的干溫度要保持在一個(gè)比較平穩(wěn)的水平上 ，在使用加濕器的時(shí)候，要注意噴霧時(shí)不要直接對(duì)準(zhǔn)家具 。潮濕會(huì)使金屬配件生銹 ，木材腐朽，粘接部分開(kāi)膠 ，所以在擦拭家具的時(shí)候 ，不要用水直接沖洗 ，也不要用太濕的抹布 ，最好用潮抹布

27、輕輕擦拭 。1.5 遠(yuǎn)離熱源家具的擺放要遠(yuǎn)離煤氣 、暖氣管、電暖器等熱源 ，以免時(shí)間一長(zhǎng) ，家具受熱以后 ，由于水分蒸發(fā)過(guò)快 ，造成家具的漆面開(kāi)裂 、起皮和家具褪色等現(xiàn)象 。二、家具使用注意事項(xiàng)2.1 抽屜等處應(yīng)輕拉 、輕放，減少對(duì)家具的沖撞振動(dòng) 。2.2 注意家具的配件 、配套設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及損壞的及時(shí)更新。2.3 保持家具占地位置的通風(fēng)干燥，避免其它污染 。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.2.4家具擺放 ，放置應(yīng)考慮周全 ，盡量減少搬移對(duì)家具造成的損壞 。2.5避免高溫 、潮濕、碰撞及有腐蝕性物體的接觸 。2.6家具在使用中如出現(xiàn)異常及損壞 ，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人士修理解決問(wèn)題 。三、家具保養(yǎng)事宜3.1家具保養(yǎng)應(yīng)選用適

28、宜的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品及工具，如 “碧麗珠 ”噴臘 ，綿布，軟毛刷等 。3.2家具保養(yǎng)的一般程度 ：a、先用清潔軟布去塵 ，再噴涂一層 “碧麗珠 ”噴臘 ，然后用布抹干凈即可。b 、玻璃拉手金屬件的保養(yǎng) ，應(yīng)用干爽軟布擦拭 。如有油漬 ，用專用型清潔液清洗 。c、槽形，洞孔等異形之處 ，用雞毛彈或用小綿棒除塵 。家具內(nèi)部及背面、側(cè)面板塊要定期打打 ，防塵，防止蛀蟲(chóng)侵害 。四、實(shí)木家具4.1 經(jīng)常用軟布順著木的紋理 ，為家具除塵 ，去塵之前 ，應(yīng)在軟布上沾上（碧麗珠），不要用干布擦抹 ，以免擦花 。4.2 避免陽(yáng)光直射 ，以免表面漆膜氧化 ，家具變黃 ，出現(xiàn)色差 。實(shí)木家具在較干燥的環(huán)境下使用時(shí) ，需人工

29、加濕措施 ，如：定期用軟布沾水?dāng)Q干擦拭家具 。4.3 注意漆膜保護(hù) ，謹(jǐn)防硬物碰撞和刀子刻劃 ，更不宜在桌上復(fù)印抄寫。 盡量避免讓家具表面接觸到腐蝕液體 ，如：酒精、指甲油 、汽油、酸、堿等。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.4.4 柜門及抽屜等處應(yīng)輕拉、輕放，減少對(duì)家具的沖撞振動(dòng)，五金配件應(yīng)經(jīng)常加油潤(rùn) 。五、真皮沙發(fā)5.1 要保證居室內(nèi)的通風(fēng)，空氣過(guò)于干燥或潮濕都會(huì)加速皮革的老化。5.2 皮革沙發(fā)不要放在陽(yáng)光直射到的地方 ，也不要放在空調(diào)直接吹到的地方，這樣會(huì)使皮面變硬 。陽(yáng)光直射會(huì)使有色的皮面褪色 。5.3 沙發(fā)久坐后應(yīng)常拍打坐的部位及邊緣 ，恢復(fù)原狀 ，減少因坐力集中而出現(xiàn)凹陷現(xiàn)象 。5.4 擦沙發(fā)時(shí) ，勿用大力搓擦 ，以免損傷表皮 ，更不能用堿性清洗液、汽油有機(jī)溶劑 ，會(huì)使皮革柔軟性下降 ，長(zhǎng)期使用發(fā)生皺裂 。5.5 擦