XX公司大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品營銷研究（終稿）

1、社會發(fā)展進(jìn)入了新的時(shí)代，人們關(guān)注的健康問題，已從簡單的看 病治療，發(fā)展到了預(yù)防疾病、養(yǎng)生保健，以及個(gè)人的健康信息管理， 這對目前已有的醫(yī)療手段和醫(yī)療資源管理提出了新的要求和挑戰(zhàn)。而 信息化技術(shù)的發(fā)展為醫(yī)療信息管理效率和服務(wù)水平的大幅提升奠定了 基礎(chǔ)，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)研究分析使多元化的信息服務(wù)于人類生活，特 別是公眾關(guān)注的健康問題，建立基于大數(shù)據(jù)模式的健康管理服務(wù)產(chǎn)品 并面向社會推廣應(yīng)用，研究其服務(wù)模式并建立長效的市場機(jī)制，有益 于發(fā)展我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，能夠切實(shí)為大眾生活的醫(yī)療健康做岀貢 獻(xiàn)，并為相關(guān)的信息化服務(wù)單位推廣研究成果提供良好機(jī)會。木文分析研究了目前國內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的現(xiàn)狀和市場

2、需 求，立足于行業(yè)信息化服務(wù)企業(yè)一一xx公司，分析研究了該公司基于 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢，重點(diǎn)探討了其基于大 數(shù)據(jù)的健康知識庫構(gòu)建及智能應(yīng)用和個(gè)性化健康管理服務(wù)產(chǎn)品在現(xiàn)有 的市場環(huán)境及醫(yī)療體制下的營銷問題，并從預(yù)期投入、推廣周期、社 會經(jīng)濟(jì)效益、風(fēng)險(xiǎn)對策等方面做出分析，提出了公司的三年推廣計(jì)劃, 為公司推行良好的運(yùn)營機(jī)制及盈利模式，并制定具體的工作計(jì)劃提出 可行的方案和建議。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)醫(yī)療xx公司營銷盈利模式study on big data medical productmarketing of gaoke companyabstractthe social has

3、entered a new era, people's attention on health problems, has changed from simply disease treatment to disease prevention, health care and personal health information management, which proposed new requirements and challenges to now available medical procedure and medical resources management. t

4、he development of information technology has helped for the advancements of medical information management efficiency and medical service levels significantly, through the analysis on big data application,a wide range of information can serve for human's life, especially the public concern一healt

5、h improving the health information management products based on big data, establishing the systems of health services and long-term market, are beneficial for the development of china's medical & health services, and good for public life, it”s also a great opportunity for the related informa

6、tion service unitsthis paper analyzed the present situation and the market requirements of medical products based on big data application, and then discussed the high-tech company一gaoke company's characteristics and advantages of its healthcare information products, focusing on intelligent servi

7、ce platform and personalized health information management services .on discussing the investments , duration , profits and risks, the author want to find a good way for the company9 s products marketing in the current market environment and health care system, and then presented the company's t

8、hree-year promotion plan, to contribute on the company，s operation mechanism, profit model and specific work plans.keymarketing;company;words:big data medical care; gaokeprofit model第一章緒論1一、課題研究背景及研究意義1（-）研究背景1（二）研究意義1二、研究思路及研究方法2（一）研究思路2（）研究方法2三、相關(guān)文獻(xiàn)綜述3（-）國外研究狀況3（-）國內(nèi)研究狀況4第二章 大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品市場分析7一、大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品市

9、場現(xiàn)狀7（一）國際現(xiàn)狀7（二）國內(nèi)現(xiàn)狀8二、大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品的市場需求分析10三、存在問題及應(yīng)對途徑12第三章xx公司技術(shù)策略及產(chǎn)品優(yōu)勢14一、xx公司情況及技術(shù)策略14二、xx公司大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)及優(yōu)勢15（-）基于大數(shù)據(jù)的健康知識庫構(gòu)建及智能應(yīng)用15（二）個(gè)性化健康管理服務(wù)平臺體系構(gòu)建17第四章 xx公司大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品營銷模式研究19一、相關(guān)理論分析19二、公司自助式健康服務(wù)模式研究20（-）自助式健康管理服務(wù)模式20（二）健康管理服務(wù)模式的示范應(yīng)用20三、公司個(gè)性化健康管理服務(wù)平臺的研發(fā)及示范工程21（-）個(gè)性化健康管理服務(wù)平臺內(nèi)容21（-）個(gè)性化健康管理服務(wù)平臺運(yùn)行要求23四、創(chuàng)新

10、的盈利模式一一打造醫(yī)療金融服務(wù)一卡通24五、投入及推廣周期預(yù)測25（一）投入預(yù)測25（二）推廣周期預(yù)測28六、預(yù)期的經(jīng)濟(jì)和社會效益29（一）經(jīng)濟(jì)效益29（二）社會效益30七、風(fēng)險(xiǎn)分析及對策30（-）政策風(fēng)險(xiǎn)分析30（-）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析31（三）市場風(fēng)險(xiǎn)分析31（四）資金風(fēng)險(xiǎn)分析32（五）人才風(fēng)險(xiǎn)分析32第五章結(jié)論及展望33一、本文的研究工作結(jié)論33二、論文的不足及未來展望33主要參考文獻(xiàn)錯(cuò)誤!未定義書簽。致謝錯(cuò)誤!未定義書簽。第一章緒論一、課題研究背景及研究意義(一研究背景“世界衛(wèi)牛組織對于人體健康的定義是，不僅沒有疾病或衰弱現(xiàn)象，更是牛 理、心理及社會適應(yīng)方面都處于完好與健康的狀態(tài)。” i “

11、個(gè)性化健康管理是基于 個(gè)人健康檔案基礎(chǔ)上的個(gè)體化健康事務(wù)管理服務(wù)，它建立在現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)和信息 化管理技術(shù)模式上，從社會、心理、生物的角度來對每個(gè)人進(jìn)行全面的健康保障 服務(wù)?！笔泄く燇w檢中心啟動(dòng)健康管理體系,勞動(dòng)報(bào)，2013年7月19 3 2趙玉娟等：三級綜合供院健康管理服務(wù)模式的鋰立，天津市老年供學(xué)學(xué)術(shù)年會，2010年10月29日 葉雷：被大數(shù)據(jù)擁抱的未來一“讀大數(shù)據(jù)時(shí)代”，科技潮，2013年6期隨著牛活水平提高，人們現(xiàn)在關(guān)注的健康問題，已經(jīng)從對病患治療、特殊照 顧疾病人群到防病養(yǎng)生、保健認(rèn)知的形態(tài)，健康管理也已經(jīng)變化到針對老年病、 慢性病的預(yù)防，針對健康和亞健康人群或者疾病康復(fù)前的人群進(jìn)行醫(yī)

12、療健康信息 管理和服務(wù)的形態(tài)。人們對于健康的要求越來越高，對健康管理和健康信息管理 服務(wù)的需求也越發(fā)殷切。應(yīng)用信息化武器來實(shí)現(xiàn)健康管理，加速醫(yī)療水平發(fā)展， 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是社會發(fā)展的必經(jīng)之路。大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革該書的作者維克托爾耶舍恩伯 格曾被譽(yù)為“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家二他提出了大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型, 其最大的轉(zhuǎn)變就是放棄對因果關(guān)系的渴求，轉(zhuǎn)而關(guān)注相關(guān)關(guān)系，這個(gè)觀點(diǎn)把人類 認(rèn)知世界的水平和相互交流的方式推向了一個(gè)新的領(lǐng)域。3大數(shù)據(jù)的風(fēng)靡，為人們 處理多元數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)信息資源高效共享提供了新的手段和模式，也為相關(guān)產(chǎn)業(yè)及 服務(wù)部門帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何利用信息這種戰(zhàn)略

13、資產(chǎn)，充分實(shí)現(xiàn)這些信息 的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，已然成為管理者們競相追求的目標(biāo)。而今，大家競相進(jìn)了入大數(shù)據(jù) 戰(zhàn)略實(shí)施的實(shí)踐階段，大數(shù)據(jù)應(yīng)用將率先在醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、通信等多個(gè)領(lǐng)域 落地。因此，大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品也是專家學(xué)者們的重點(diǎn)研究對象。(-)研究意義基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化健康管理服務(wù)產(chǎn)品，是通過挖掘分析健康行業(yè)大數(shù)據(jù)信 息，分別建立個(gè)人健康管理檔案，按照健康風(fēng)險(xiǎn)綜合分析的指標(biāo)，例如環(huán)境、心 理、營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)周期、社會因素、i矢學(xué)干預(yù)等方面做評估，提出科學(xué)專業(yè)的疾病 預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法，并針對個(gè)體提出系統(tǒng)可靠的個(gè)性化健康管理指導(dǎo)方案。 因此，基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化健康管理服務(wù)，有利于健康維護(hù)與疾病預(yù)防，可以有 效地

14、降低醫(yī)療開支，提高生命質(zhì)量。探討大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品的市場需求，并針對醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)信息采集、分析、 處理、展示和知識庫構(gòu)建等研究，進(jìn)而開展綜合i矢療信息資源及個(gè)性化健康i矢療 服務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用研究，并深入到醫(yī)療信息化產(chǎn)品的服務(wù)模式和運(yùn)營機(jī)制的研究， 有利于研究成果真正推廣服務(wù)于大眾，改善人民生活水平，同時(shí)也有利于提高我 國國民健康管理服務(wù)水平。木文在分析了 xx公司基木情況的基礎(chǔ)上，分析了公司正在研發(fā)推廣的基于大 數(shù)據(jù)應(yīng)用的健康知識庫及智能應(yīng)用系統(tǒng)和個(gè)性化健康管理服務(wù)平臺的特點(diǎn)優(yōu)勢， 重點(diǎn)探討了公司在未來三到五年發(fā)展基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的健康管理服務(wù)產(chǎn)品的工作 口標(biāo)和任務(wù)，為公司的管理層制定各部門的具體工

15、作計(jì)劃提供依據(jù)。二、研究思路及研究方法(-)研究思路本文先分析了大數(shù)據(jù)i矢療產(chǎn)品的市場需求和技術(shù)現(xiàn)狀，從網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)中 心、系統(tǒng)安全等角度研究，提出了大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)要求。再從xx公司 的核心技術(shù)競爭力、基于大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品基礎(chǔ)、跨行業(yè)的it解決方案、在資源共 享服務(wù)平臺建設(shè)中的豐富經(jīng)驗(yàn)、依托高校和科研機(jī)構(gòu)的研究實(shí)力與水平、二三級 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的試點(diǎn)推廣工作等方面進(jìn)行研究，分析了 xx公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢。同 時(shí)以創(chuàng)新的商業(yè)模式帶動(dòng)健康管理服務(wù)平臺推廣為目標(biāo)，對xx公司自助式健康服 務(wù)模式和運(yùn)營機(jī)制進(jìn)行研究，從預(yù)計(jì)投入、預(yù)計(jì)周期和擬取得的經(jīng)濟(jì)、社會效益 論證了公司個(gè)性化健康管理服務(wù)平臺的研

16、發(fā)及示范工程推行的可行性，并提出了 醫(yī)療金融服務(wù)“一卡通”等新的盈利模式策略，以實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的市場長效機(jī)制, 提升公司運(yùn)營能力和整體實(shí)力。(-)研究方法本文主要采用調(diào)查法研究法、文獻(xiàn)法、案例分析法、比較分析、理論聯(lián)系實(shí) 際、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等研究方法。調(diào)查研究法。對于國內(nèi)外的大數(shù)據(jù)醫(yī)療的基本情況與市場需求，是在閱讀和 甄別大量的期刊和相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，對資料進(jìn)行系統(tǒng)分析，得出相關(guān)結(jié)論。同 時(shí)對于國內(nèi)現(xiàn)有的信息化i矢療系統(tǒng)及資源、以及部分二三級i矢療機(jī)構(gòu)的信息化i矢 療手段現(xiàn)狀，采用了網(wǎng)絡(luò)、電話、訪談等調(diào)查研究的方法。文獻(xiàn)法。通過文獻(xiàn)閱讀，了解當(dāng)今國內(nèi)外大數(shù)據(jù)i矢療行業(yè)的發(fā)展背景和市場 現(xiàn)狀，并且從

17、中歸納總結(jié)出醫(yī)療行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)要求及難點(diǎn)。案例分析法。以xx公司的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品的現(xiàn)狀和需 求，分析了 xx公司基于犬?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)用的健康管理服務(wù)平臺產(chǎn)品的機(jī)理和優(yōu)勢，并深 入分析了該產(chǎn)品推廣營銷的可行性和價(jià)值所在。理論聯(lián)系實(shí)際。文中首先從理論方面分析了大數(shù)據(jù)i矢療產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)及要 求，再聯(lián)系國內(nèi)醫(yī)療體制和醫(yī)療信息化水平等實(shí)際情況，探討出符合市場需求、 克服技術(shù)壁壘的健康管理服務(wù)平臺的開發(fā)及推廣路徑。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法。針對公司對平臺研發(fā)推廣的擬投入資金，采用了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析，得出結(jié)論。三、相關(guān)文獻(xiàn)綜述(-)國外研究狀況口前國外理論界關(guān)于醫(yī)療服務(wù)營銷理論研究較為成熟，取得

18、了大量有益成果, 具體包括相關(guān)理論探討和實(shí)踐應(yīng)用。考慮到后文將對相關(guān)理論進(jìn)行說明，故本部 分僅分析實(shí)際成果。具體包括以下方面：1、關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品特征的研究。(1) 對服務(wù)商品與實(shí)物商品屈性的比較分析。該問題研究主要結(jié)合理論工具 對服務(wù)產(chǎn)品的具體特性進(jìn)行研究，尤其注重與實(shí)物產(chǎn)品的比較。一方面，部分研 究具體探討服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的差異性。例如eugene> derson等(1997)具體 分析了服務(wù)產(chǎn)品在顧客滿意度、牛產(chǎn)率和收益率等方面的具體特征，并結(jié)合其他 有形性的商品進(jìn)行比較。也有研究對服務(wù)產(chǎn)品與有形商品的供給主體進(jìn)行特征比 較，如分析有形商品生產(chǎn)廠家與服務(wù)供給廠家在市場關(guān)系中的差別。另

19、一方面， 還有研究對服務(wù)商品所表現(xiàn)出現(xiàn)的各種有形商品特征進(jìn)行分析。parker等(1995) 結(jié)合檸檬市場理論，對服務(wù)商品供給過程中檸檬化問題進(jìn)行探討，分析了低質(zhì)量 廣告商如何通過市場運(yùn)行中將高質(zhì)量廣告商趕出市場，實(shí)現(xiàn)市場檸檬化的過程。(2) 關(guān)于服務(wù)商品顧客感知問題的研究。顧客感知或質(zhì)量評價(jià)是服務(wù)商品營 銷問題分析的重要內(nèi)容。thompson (1997)通過對消費(fèi)者行為進(jìn)行探討，具體分 析了消費(fèi)者在服務(wù)商品消費(fèi)與使用過程屮的基本流程與基本特征。nunes (2000) 則具體探討服務(wù)商品消費(fèi)者在購買過程中如何評價(jià)考察產(chǎn)品的使用價(jià)值問題，他 具體構(gòu)建了關(guān)于消費(fèi)者評價(jià)的描述性模型，對消費(fèi)者的服

20、務(wù)期待、服務(wù)選擇、服 務(wù)感知、服務(wù)評價(jià)等問題進(jìn)行分析。(3) 關(guān)于服務(wù)商品定價(jià)問題的研究。價(jià)格擬定問題同樣是學(xué)者們對服務(wù)產(chǎn)品 研究的重要問題，國外學(xué)者主要通過構(gòu)建多種定價(jià)模型來進(jìn)行具體探討。bolton 等(2003)基于不同國家z間的消費(fèi)特征情況，構(gòu)建了根據(jù)不同消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi) 者需求價(jià)格彈性進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的模型，同時(shí)具體分析了不同地區(qū)消費(fèi)者如亞 洲、歐洲、北美等多個(gè)國家消費(fèi)者，具有不同價(jià)格彈性的成因。該研究對于跨國 服務(wù)供給行為，具有較強(qiáng)指導(dǎo)價(jià)值。2、服務(wù)營銷理論研究(1) 關(guān)于員工角色與內(nèi)部營銷問題的研究。brown等(2002)具體構(gòu)建了顧客 導(dǎo)向等級模型，探討所生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)對于企業(yè)

21、內(nèi)部員工管理績效的影響。 maxham(2003)具體分析了企業(yè)員工的公共價(jià)值觀念對于消費(fèi)者消費(fèi)行為的影響, 他具體探討了部分價(jià)值觀念對于消費(fèi)者的產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)知、服務(wù)滿意程度、購買意 愿等因素的影響。此外，述有部分學(xué)者對于不同企業(yè)環(huán)境下面的員工管理、企業(yè) 主與員工關(guān)系、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等問題，并就其上內(nèi)容對于服務(wù)營銷影響進(jìn)行探討。(2) 關(guān)于服務(wù)營銷溝通問題的研究。pechmann (1999)采用實(shí)驗(yàn)測試的方式 分析了廣告對于服務(wù)營銷活動(dòng)的影響，他具體針對電影、廣告中吸煙情節(jié)對于消 費(fèi)者偏好的影響，并從營銷角度具體探討如何有效消除以上影響。此外，還有部 分研究針對其他公益廣告的消費(fèi)者影響，通過這些

22、分析來研究服務(wù)營銷過程中的 服務(wù)效果評價(jià)、促銷戰(zhàn)略等。(-)國內(nèi)研究狀況隨著近年來醫(yī)療服務(wù)營銷實(shí)踐的不斷發(fā)展，理論界對該問題進(jìn)行深入分析。 與國外研究相比，國內(nèi)研究缺乏基礎(chǔ)理論層面的探討，當(dāng)前研究主要集中在服務(wù) 營銷策略、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品特征和醫(yī)療服務(wù)營銷策略等方面。1、服務(wù)營銷策略研究(1)關(guān)于服務(wù)行業(yè)市場競爭力問題的研究。國內(nèi)學(xué)者關(guān)于該問題的研究主要 集中在對于不同服務(wù)行業(yè)的市場競爭力內(nèi)涵、構(gòu)成要素以及測度指標(biāo)進(jìn)行分析。 張圣亮、凌娟(2011)從顧客感知價(jià)值視角出發(fā)，對于服務(wù)行業(yè)的市場競爭力內(nèi)涵進(jìn) 行分析，具體探討了如何基于增強(qiáng)顧客感知價(jià)值來增強(qiáng)企業(yè)競爭力。°歐陽桃花 (2003)

23、以a.格申克龍理論作為分析理論，具體對海爾集團(tuán)的市場競爭力變化進(jìn)行 分析，在分析過程中，具體探討了海爾集團(tuán)在強(qiáng)化服務(wù)營銷策略方面的措施，如 提高服務(wù)技術(shù)水平、明確目標(biāo)市場定位、提供高品質(zhì)服務(wù)等?！皬埵チ?，凌娟：面對面接觸服務(wù)顧客感知質(zhì)量影響因素研究，中國石油人學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，2011 年 1 期,p33-37 歐陽桃花，周云杰：中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理模式研究一以海爾產(chǎn)品經(jīng)理為案例，管理世界，2008年2 期，p3-9（2）關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略的研究。國內(nèi)理論界關(guān)于該問題的研究主要集中 在內(nèi)涵分析。賀愛忠（2010）在對服務(wù)行業(yè)基本特征分析的基礎(chǔ)上，提出了服務(wù)企業(yè) 服務(wù)品牌戰(zhàn)略的基本思路，對

24、其中的幾個(gè)關(guān)鍵問題進(jìn)行了具體闡述；&雷小寶（20 側(cè)重于服務(wù)產(chǎn)品供給流程分析，通過比較視角分析了服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)問題，認(rèn) 為當(dāng)前品牌建設(shè)的重點(diǎn)問題是關(guān)注顧客體驗(yàn)，通過加強(qiáng)顧客體驗(yàn)感受來完善品牌 建設(shè)。°賀愛忠，龔?fù)耔。壕W(wǎng)上商店購物體驗(yàn)對顧客行為影響的實(shí)證研究，北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)報(bào)），2010 年 2 期，p18-227雷小寶：從市場驅(qū)動(dòng)、顧客視角、價(jià)值品牌等談i矢院體檢服務(wù)營銷策略，i矢學(xué)理論與實(shí)踐，2012年23 期，p17-22*楊湛等：陜療服務(wù)及其基本屬性探討，現(xiàn)代陜院管理，2005年1期，p34-379畢新：醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)營銷發(fā)展，中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2011年10

25、期，p12-15朱錦鴻：服務(wù)、服務(wù)營銷、感知服務(wù)質(zhì)量的研究綜述，現(xiàn)代管理科學(xué)，201（）年7期，p6-9“工晨梅：234例住院患者對映院服務(wù)評價(jià)問卷調(diào)查分析，映學(xué)理論與實(shí)踐，2012年9期，p22-262、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品特征研究（1）關(guān)于醫(yī)療服務(wù)基本特征的研究。醫(yī)療服務(wù)作為一項(xiàng)特殊的服務(wù)產(chǎn)品，其 基本特征引起了學(xué)者們的廣泛重視。楊湛等（2005）對醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)療服務(wù)的基 木特征進(jìn)行系統(tǒng)分析，從比較視角出發(fā)對其界定、特征和具體屬性問題進(jìn)行研究。 他認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品在供給主體、供給過程、供給技術(shù)、供給物質(zhì)基礎(chǔ)方面存在 自身特點(diǎn)，由此導(dǎo)致了在醫(yī)療服務(wù)供給過程中社會屈性與市場屈性并重的特點(diǎn)丿畢 新（20

26、11）具體探討了醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的無形性、不可分性、差異性、易逝性等基 本特征，并重點(diǎn)分析了醫(yī)院市場營銷過程中應(yīng)該注意的基本問題，如關(guān)于有形展 示的要求、醫(yī)院患者就醫(yī)時(shí)間安排、針對不同特征患者的服務(wù)要求等。°（2）關(guān)于i矢療服務(wù)滿意程度的研究?；卺t(yī)療產(chǎn)品的基本特征，關(guān)于i矢療服 務(wù)滿意程度分析與實(shí)踐操作中的重要問題，這也引起了理論界的重點(diǎn)關(guān)注。朱錦 鴻（2010）對我國理論界關(guān)于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)顧客滿意問題的研究進(jìn)行了系統(tǒng)綜述, 并認(rèn)為研究成果主要集中于以下問題：結(jié)合我國醫(yī)療行業(yè)環(huán)境，探討醫(yī)療服務(wù)市 場基木特征；基于相關(guān)理論工具對醫(yī)療服務(wù)顧客滿意理論進(jìn)行探討，如概念界定、 內(nèi)涵分析等；結(jié)合

27、相關(guān)理論成果對|矢療服務(wù)顧客滿意程度進(jìn)行具體度量；還結(jié)合 具體案例進(jìn)行理論探討。m王晨梅（2012）結(jié)合當(dāng)前理論研究成果，對某地區(qū)醫(yī)院 服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行具體測度，通過抽取234人進(jìn)行問卷調(diào)查，具體分析了影響消 費(fèi)者滿意程度的因素?！?、醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)營銷研究（1）關(guān)于醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)營銷理論的研究。何小菁、王屹亭（2006）具體研究 了醫(yī)療服務(wù)營銷客戶關(guān)系管理，從醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)者的基本特征出發(fā)，分析了客戶 關(guān)系管理的重要性，并從競爭戰(zhàn)略、關(guān)鍵客戶戰(zhàn)略、信息化建設(shè)戰(zhàn)略、全員營銷 戰(zhàn)略等方面分析了在營銷實(shí)踐過程中應(yīng)該注意的主要問題。12封玫(2011)對當(dāng)前 醫(yī)療行業(yè)的競爭環(huán)境進(jìn)行了研究，在此基礎(chǔ)上分析了

28、醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必 要性，同時(shí)對醫(yī)院可能采用的相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行分析，具體包括全員營銷策略、品牌 營銷策略和質(zhì)量營銷策略等。門(2)關(guān)于特定對象的具體分析。葉瓊(2013)針對護(hù)理服務(wù)的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行 分析，在厘清護(hù)理服務(wù)需求和定位基礎(chǔ)上，針對該服務(wù)供給者在運(yùn)營過程中的產(chǎn) 品定位、產(chǎn)品定價(jià)、促銷、效果評價(jià)等問題進(jìn)行了具體分析。"李強(qiáng)、郭鵬(2011) 針對山東省fc市4所衛(wèi)生院的基本情況進(jìn)行分析，在系統(tǒng)研究了相關(guān)數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 上，對目前我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的市場營銷狀況做出總結(jié)，并從消費(fèi)者體驗(yàn)與評價(jià)的 視角，對目前存在問題及未來發(fā)展方向進(jìn)行了研究。網(wǎng)余艷等(2012)對公立醫(yī)院 這一特定對象進(jìn)行

29、研究，在具體分析此類醫(yī)院在服務(wù)對象、服務(wù)產(chǎn)品類型、服務(wù) 供給流程方面存在的具體特征基礎(chǔ)上，提出了基于客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)為重 點(diǎn)的服務(wù)營銷策略，并具體探討了關(guān)系管理中的主要功能框架、電子商務(wù)模式開 展的技術(shù)和環(huán)境支撐等。"周霖(2011)則以醫(yī)院兒科營銷管理作為具體分析對象, 比較了兒科與其他科室在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、消費(fèi)者特征、管理流程等方面的 差異，由此提出了醫(yī)院兒科服務(wù)營銷戰(zhàn)略的必要性，并具體分析了其中的產(chǎn)品質(zhì) 量戰(zhàn)略和績效評估管理問題。門12何小菁，王屹亭：客戶關(guān)系管理在醫(yī)療服務(wù)營銷中的運(yùn)用，現(xiàn)代醫(yī)院管理，2006年4期，p34-3813封玫：強(qiáng)化服務(wù)理念提高陜院核心競爭力

30、，實(shí)用阪藥雜志，2011年8期，p45-4814葉瓊：新形勢下的護(hù)理營銷理念與技巧，檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2013年3期，p36-3815李強(qiáng)，郭鵬：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)營餡對策探析一基于山東省fc市4所衛(wèi)生院的調(diào)查，現(xiàn)代商業(yè), 2011 年 5 期,p55-5816徐艷，丁儉，鈕駿：公立i矢院服務(wù)營銷策略，經(jīng)營與管理，2012年5期，p46-49"周霖：淺談兒科管理中存在問題及對策，中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2011年29期，p12-16第二章 大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品市場分析一、大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品市場現(xiàn)狀(一國際現(xiàn)狀“大數(shù)據(jù)”一詞如雷貫耳，早在二十世紀(jì)八十年代，著名學(xué)者阿爾文托夫 勒就在第三次浪潮一書中提到這個(gè)概

31、念，并贊譽(yù)“大數(shù)據(jù)”為“第三次浪潮 的華彩樂章”。怡大數(shù)據(jù)的分析算法在醫(yī)療行業(yè)屮的逐步應(yīng)用，簡單到病情案例的收集分析、 健康生活的指導(dǎo)咨詢、疑難雜癥的各維度研究，其至醫(yī)療保險(xiǎn)管理價(jià)值分析等， 都是我們耳熟能詳?shù)拇髷?shù)據(jù)醫(yī)療。在研究過程中，很多部門或機(jī)構(gòu)，依托大數(shù)據(jù) 的研究應(yīng)用，在某個(gè)特定方向或領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)造了新的市場，為大眾提供特色服務(wù)和 消費(fèi)目標(biāo)，滿足人群的相關(guān)需求，使得大數(shù)據(jù)在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用fi益產(chǎn)品化， 衍生出各式各樣的大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品。對此，信息化是基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)收集是關(guān)鍵。美國等發(fā)達(dá)國家是最先具備條件進(jìn)行醫(yī)療健康領(lǐng)域信息化研究建設(shè)的國家， 首先表現(xiàn)為政府和社區(qū)組織的重視，并從醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)牛、病

32、人的實(shí)際需求出發(fā), 進(jìn)行了大量頗有成效的調(diào)查研究工作和實(shí)踐工作，取得了顯著效果。其中，美國、 歐盟、fi本等在該領(lǐng)域起步較早的國家，都積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，值得我們借鑒。2004年，美國首先提出了大規(guī)模的醫(yī)療系統(tǒng)信息化建設(shè)和整合規(guī)劃工作，即 為人家了解的美國國家衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)(national health information network,簡稱 nhin)的戰(zhàn)略規(guī)劃，致力于通過跨區(qū)域和跨醫(yī)療應(yīng)用系統(tǒng)，采用醫(yī)療衛(wèi)牛信息數(shù)據(jù) 等通用的交換結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)信息資源的整合，以提高更生治病的安全性, 提高醫(yī)療系統(tǒng)的管理和應(yīng)用效率，最終述能降低患者的醫(yī)療費(fèi)用，減輕整個(gè)社會 負(fù)擔(dān)。w美國還推行了電子

33、病歷系統(tǒng)(electronic medical records,簡稱emr),按八 個(gè)等級劃分患者的病例信息，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)院醫(yī)生治療提供更精準(zhǔn)、更有針對 性的依據(jù)。2。后來美國又以加利福尼亞州為試點(diǎn)，并在全國推行規(guī)模最大的電子醫(yī) 療系統(tǒng)(tele health network),實(shí)現(xiàn)用戶、i矢院及診所互聯(lián)和i矢療健康數(shù)據(jù)互聯(lián)互 通，信息共享等，這些都是美國醫(yī)療信息化建設(shè)的標(biāo)志性工程。在美國，大數(shù)據(jù) 的醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用還有臨床護(hù)理信息系統(tǒng)(nursing information systems,簡稱nls)恫3*9向璨：廣州市區(qū)域衛(wèi)生信息化驅(qū)動(dòng)模式研究，華中科技大學(xué)，2013年2°安維

34、新，張銀生：淺議基層醫(yī)院開展電子病歷的必要性，中國數(shù)字供學(xué)論壇，2006年12月15 a 等i矢療相關(guān)的知識庫系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)工具在i矢療信息管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)信息檢 索系統(tǒng)中的應(yīng)用，一定程度上改善了國家的醫(yī)療環(huán)境。21劉婷：住院護(hù)理記錄結(jié)構(gòu)化分析及其與國際護(hù)理實(shí)踐分類的比照研究，山東大學(xué)，2011年彳?方力：中國醫(yī)療保障制度建設(shè)研究，南開大學(xué)，2008年 2?楊一鳴：基于物聯(lián)網(wǎng)的療養(yǎng)院健康監(jiān)控模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，山東科技大學(xué)，2012年在歐洲，醫(yī)療條件和健康管理機(jī)構(gòu)都相較成熟，大部分企業(yè)的雇主都會為自 己的雇員購買健康管理服務(wù)產(chǎn)品，這個(gè)數(shù)量能達(dá)到百分之七十之多。英國有著名 的國家健康保障體nat

35、ional health service,簡稱nhs),它建立在公共基金的基 礎(chǔ)上，是民眾咲療健康服務(wù)的主要保障，能為公民提供較完整的更療流程化服務(wù)。 彳?為了從源頭上控制疾病的危害因素和預(yù)防疾病，芬蘭的基層社區(qū)組織從二十世紀(jì) 七十年代就開始研究人們的生活習(xí)慣、環(huán)境和群體變化規(guī)律等對此的影響，以形 成新型的健康管理理念和模式，服務(wù)于民眾。亞洲國家也大力發(fā)展醫(yī)療信息化，積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高醫(yī)療管理水平， 解決管理瓶頸。例如日本政府提出的"i-japan戰(zhàn)略2015"的新一代信息化戰(zhàn)略規(guī)劃, 就旨在通過信息技術(shù)手段提高醫(yī)療信息管理水平，促進(jìn)醫(yī)療體系建設(shè)和創(chuàng)新，最 終實(shí)際解決社

36、會高齡、少子化人群的就醫(yī)福利等問題。在韓國，政府提出了“mkorea 戰(zhàn)略二其目標(biāo)是應(yīng)用犬?dāng)?shù)據(jù)技術(shù)，建立成新型的智能社會，讓民眾可以及吋按需 地享受智能醫(yī)療和健康咨詢服務(wù)。24周婕：頁改進(jìn)程中的頁院信息化建設(shè)研究合肥市第一人民頁院“數(shù)字化頁院”建設(shè)的案例分析，安徽 大學(xué)，2007年此外，德國、澳大利亞、挪威等其它國家也都相繼的發(fā)布了i矢療健康知識庫 系統(tǒng)，將其應(yīng)用到醫(yī)院的臨床診斷中?？傊壳皣庥泻芏喑尸F(xiàn)出多樣化發(fā)展 的醫(yī)療知識庫系統(tǒng)，有用于醫(yī)院系統(tǒng)屮的，也有用于家庭護(hù)理屮的，還有用于社 區(qū)護(hù)理中的。這些信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)海量，有必要依托大數(shù)據(jù)的算法來處理，以便于 社會應(yīng)用而實(shí)現(xiàn)真正有效的人類健康

37、管理和服務(wù)。()國內(nèi)現(xiàn)狀中國的醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)信息化建設(shè)到目前為止經(jīng)歷了這樣幾個(gè)階段：第一個(gè)階 段是醫(yī)院管理信息化，這個(gè)階段的基本特征是以數(shù)據(jù)共享和財(cái)務(wù)核算為屮心。24也 就是把院級信息化管理系統(tǒng)、部門級信息化管理作為信息化建設(shè)初期的核心，首 要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人力、財(cái)務(wù)等方面的信息化，以此提高收費(fèi)等環(huán)節(jié)的效率和準(zhǔn)確率。 第二個(gè)階段是|矢院專業(yè)信息化(以實(shí)現(xiàn)|矢療和管理信息系統(tǒng)處理無紙膠片)化為 基本特征)，主耍實(shí)現(xiàn)的功能包括門診醫(yī)療系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、藥房管理系統(tǒng)、 病房管理系統(tǒng)等。第三階段也就是當(dāng)前階段，信息化建設(shè)發(fā)展到醫(yī)療機(jī)構(gòu)整合信 息化，主要的表現(xiàn)即包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部、醫(yī)療機(jī)構(gòu)間、電子病歷和流程自

38、動(dòng)化等 的整合信息化，到最終會發(fā)展為i矢療健康云，實(shí)現(xiàn)區(qū)域一體化更療信息平臺建設(shè)、 信息交互共享，人口健康檔案系統(tǒng)建立，公共衛(wèi)生事件上報(bào)和應(yīng)急指揮體系完善, 遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展等，實(shí)現(xiàn)社會醫(yī)療資源和服務(wù)整合?？傮w而言，我國的醫(yī)藥衛(wèi)生 行業(yè)信息化建設(shè)正在轉(zhuǎn)型階段，目前正在從衛(wèi)生醫(yī)療領(lǐng)域面向大眾衛(wèi)生保健、健 康信息服務(wù)等更高層次的領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。經(jīng)過調(diào)查，我國現(xiàn)有的衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)建起了六個(gè)層級的工作網(wǎng)絡(luò)，包括 國家、省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村一級，整個(gè)體系吸納了 10萬余人的從業(yè)人員。通過 衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)直報(bào)系統(tǒng)，超過90多萬家醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)上報(bào)每月的工作數(shù)據(jù)和年度工作 報(bào)告。國家衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心自1993年起，便在

39、在全國范圍內(nèi)開展國家衛(wèi)生 服務(wù)調(diào)查，每5年一次，25至今已經(jīng)積累了大量醫(yī)療信息數(shù)據(jù)。調(diào)查中顯示，我國 縣級以上（包括縣級）的醫(yī)院基本都建立了i矢院信息管理系統(tǒng)，其中，約百分之 二十的醫(yī)院還實(shí)現(xiàn)了一體化的信息系統(tǒng)管理模式，通過信息系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了病 人的電子病歷錄入與管理和就醫(yī)流程管理等功能。并且縣一級醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本實(shí)現(xiàn) 了新農(nóng)村合作醫(yī)療管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，省、地市級與此相關(guān)的監(jiān)督管理平臺也 在不斷優(yōu)化，總體上逐步實(shí)現(xiàn)在各級相關(guān)部門之間建立數(shù)據(jù)庫資源共享機(jī)制，實(shí) 現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，發(fā)揮各級管理部門的監(jiān)管作用。比較典型的是：深化i矢改之 后，各個(gè)地方建立了基本藥物的監(jiān)測評價(jià)管理系統(tǒng)，逐步使各級相關(guān)部

40、門對當(dāng)?shù)?基本藥物的庫存增補(bǔ)、流通采購等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管。目前，國家已經(jīng)建立了覆蓋全國31個(gè)省的數(shù)據(jù)庫，涵蓋了 20多萬人口的醫(yī) 療信息。其中包括了患者的家庭基木信息和職業(yè)地域等情況、各地的人口基木信 息和種族情況、各個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)的基本i矢療衛(wèi)生服務(wù)情況、i矢院就i矢流程、主要病 患特征等200多項(xiàng)指標(biāo)，系統(tǒng)信息連續(xù)性的特點(diǎn)使該數(shù)據(jù)庫發(fā)揮了極大價(jià)值，成 為我國醫(yī)療信息管理系統(tǒng)的骨干網(wǎng)絡(luò)。國家衛(wèi)生綜合管理信息平臺已采集海量信 息，其中包括了 5千多萬條傳染病病例信息、20多萬條突發(fā)的公共衛(wèi)生事件上報(bào) 信息、近5百萬人電子健康檔案數(shù)據(jù)、近4千萬條包含3百多萬人新農(nóng)合數(shù)據(jù)， 還有1千多萬人的診療數(shù)據(jù)。26

41、現(xiàn)在我國已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)所有的疾控機(jī)構(gòu)、大部分 縣級以上（包括縣級）醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級衛(wèi)生院所通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接向上一級 管理機(jī)構(gòu)報(bào)送國家傳染病情況與國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件，以實(shí)現(xiàn)突發(fā)疾病預(yù)警及 醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急處置機(jī)制，但仍有百分之三左右的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)還在直報(bào)系統(tǒng)完善之 中，對于更低一級的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所，這個(gè)數(shù)據(jù)達(dá)到百分之十八左右?？梢?，越往 基層，i矢療資源越薄弱，信息化水平也越低，需求也越緊迫。25國家衛(wèi)計(jì)委：2013年供改監(jiān)測方案討論會在北海召開，中國衛(wèi)生信息管理雜志，2014年1期，p7%周光華等：供療衛(wèi)生領(lǐng)域大數(shù)據(jù)應(yīng)用探討，中國衛(wèi)生信息管理雜志，2013年4期我國人口資源豐富，地域發(fā)展不平衡，依

42、托大數(shù)據(jù)的i矢療服務(wù)平臺實(shí)施將為 居民的健康管理提供新的途徑，并服務(wù)于整個(gè)醫(yī)療生態(tài)圈，有利于緩解醫(yī)療資源 緊缺的壓力，平衡地區(qū)間的醫(yī)療水平差異，從而全面提升我國居民健康管理服務(wù) 領(lǐng)域的國際競爭力，實(shí)現(xiàn)我國衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù) 的整體水平。因此，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，電子病歷和電子健康檔案等數(shù)據(jù)庫、醫(yī)療 和健康信息網(wǎng)站，社交網(wǎng)站健康信息、移動(dòng)終端發(fā)布的個(gè)人健康信息或其他的i矢 療健康信息資源（包括行為數(shù)據(jù)、健康、醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)等）是十分有利于疾病的管 理、控制和醫(yī)療研究的。人們也越來越重視醫(yī)療健康行業(yè)海量的信息資源，以及 如何在診療、管理、科研、教學(xué)、指標(biāo)評估等方面發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價(jià)

43、值。另外， 國內(nèi)產(chǎn)學(xué)研機(jī)構(gòu)針對大數(shù)據(jù)在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用和示范研究也十分重要。目前，我國大數(shù)據(jù)i矢療研究已逐步嶄露頭角，部分示范平臺逐步落地。關(guān)于 大數(shù)據(jù)在醫(yī)療行業(yè)的落地探索的案例，較出名的當(dāng)屈ibm公司與廣東省中醫(yī)學(xué)院 的合作項(xiàng)口，二者于2010年正式宣布合作，共同啟動(dòng)一項(xiàng)創(chuàng)新型醫(yī)療數(shù)據(jù)分析項(xiàng) 0o彳?廣東省中咲院宣傳部：南粵杏林第一家前進(jìn)中的廣東省中咲院，壯界中醫(yī)藥，2008年4期該項(xiàng)目不僅將幫助臨床醫(yī)生對某些傳統(tǒng)的中醫(yī)療法的功效進(jìn)行實(shí)際的證明研 究，還可幫助醫(yī)牛在面對某一特定疾病時(shí)，迅速分析數(shù)千份匿名電子病歷，并能 從中找出針對不同性別和年齡段的人群的發(fā)病規(guī)律。因此依賴于電子病歷及其他 醫(yī)療

44、系統(tǒng)的應(yīng)用，越來越多的醫(yī)療信息數(shù)據(jù)將會產(chǎn)生，通過整理和分析這些相關(guān) 數(shù)據(jù)，便可以迅速發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵從而找出數(shù)據(jù)屮的規(guī)律和模式，以解決實(shí)際問 題。二、大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品的市場需求分析大家在國內(nèi)i矢院看病常見這樣的場景：掛號和繳費(fèi)大廳里漫長等待的隊(duì)伍、 人們臉上焦慮的表情、擁擠穿梭的人群、讓人頭暈?zāi)垦５母鞣N檢查現(xiàn)在我們 構(gòu)想這樣的圖景：通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，對現(xiàn)有的醫(yī)療資源和病人檔案做好全面 有效管理，我們可以輕松地通過移動(dòng)設(shè)備掛號、查閱自己的電子病歷信息、了解 醫(yī)院醫(yī)牛特點(diǎn)及專科治療的既往案例，從而自己來判斷檢查項(xiàng)目和治療方案的各 項(xiàng)成本，從中選擇治療的最佳方案。通過這種方式，不僅能夠更高效地利用i矢

45、療 資源，同時(shí)能讓患者得到更為快速有效的治療。大數(shù)據(jù)分析在美國的醫(yī)療領(lǐng)域迅猛發(fā)展，最主要是由需求決定的，而這些需 求又取決于醫(yī)療界各個(gè)領(lǐng)域的參與主體，-致的目的就是更高效地分配醫(yī)療資源, 包括優(yōu)化流程、提高效率、節(jié)約成木，能更好地服務(wù)整個(gè)區(qū)域的群眾。對于中國 來說，我們的人口是美國的4.4倍，而只有約美國兩倍數(shù)量的醫(yī)生，這方面的需求 就顯得更為迫切。2*曹理達(dá)：掘金供療大數(shù)抓的挑戰(zhàn)，財(cái)富中文網(wǎng)，2014年10月29日大數(shù)據(jù)醫(yī)療的應(yīng)用，基礎(chǔ)在于數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)才有分析依據(jù)。國內(nèi)大數(shù)據(jù)醫(yī) 療應(yīng)用起步較晚，并口大多數(shù)醫(yī)院的電子化水平不高，很多醫(yī)院，特別是基層醫(yī) 院，都是醫(yī)牛手寫處方，因此推行電子病歷管

46、理模式，建立信息系統(tǒng)，使醫(yī)療機(jī) 構(gòu)之間逐步實(shí)現(xiàn)病例信息、檢查結(jié)果信息共享就顯得十分必要。另外，大數(shù)據(jù)i矢 療的應(yīng)用包括能通過平板、手機(jī)等終端設(shè)備的程序應(yīng)用，讓醫(yī)生和患者加強(qiáng)溝通, 例如可以輕松地記錄病情、咨詢藥方、查看檢查結(jié)果等，以后隨著可穿戴設(shè)備的 不斷普及和應(yīng)用，例如智能耳機(jī)、智能手環(huán)等，大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品的應(yīng)用會更加貼 進(jìn)大眾的?；?，能為個(gè)人健康的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效記錄和分析。就整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域而言，主體的需求不盡相同，大眾關(guān)注的是治病養(yǎng)生、能管理 好自身的健康信息；醫(yī)院致力于做好醫(yī)務(wù)信息系統(tǒng)管理，提高醫(yī)療效率，簡化工 作流程；相關(guān)科研機(jī)構(gòu)的冃標(biāo)在于突破醫(yī)療技術(shù)，轉(zhuǎn)化醫(yī)療研究成果；而醫(yī)療保 險(xiǎn)公司

47、則希望通過信息服務(wù)來預(yù)防醫(yī)療保險(xiǎn)欺詐，方便用戶也就是說，對醫(yī) 療專業(yè)知識應(yīng)用的高要求，使得醫(yī)療數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)越發(fā)復(fù)雜，分析的難度系數(shù)加大, 需要投入的資源也自然就越多，同時(shí)帶來的各方效益也會更加明顯。而i矢療行業(yè) 的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，最根本的依舊是疾病治療，這也是大部分專家學(xué)者研究的初 衷，例如為了找到治療癌癥的方法，兩位28歲的美國青年還成立了 flatiron health, 力圖運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法對癌癥治療進(jìn)行分析研究，以獲得有效療法。著名機(jī)構(gòu)institute for health technology transformation （簡稱iht2）的一個(gè)試點(diǎn)案例就在費(fèi)城，向醫(yī) 療機(jī)構(gòu)了解影響患

48、者滿意度的問題，并解決這些問題。比如對頻繁咨詢的患者額 外關(guān)注，重視病人經(jīng)常問詢的就醫(yī)流程及疾病種類，以提前讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)防，提 供長期有效的家庭健康服務(wù)。同時(shí)改進(jìn)一些復(fù)雜冗長的醫(yī)療措施，節(jié)省不必要的、 重復(fù)治療的花費(fèi)。要進(jìn)行醫(yī)療行業(yè)大數(shù)據(jù)分析，在解決數(shù)據(jù)收集、實(shí)現(xiàn)信息交換與共享、信息 展現(xiàn)后，另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)便是對業(yè)內(nèi)人員的專業(yè)性要求，特別是醫(yī)務(wù)人員。對歷史 數(shù)據(jù)、相關(guān)案例進(jìn)行分析的結(jié)果，雖然給醫(yī)生提供了一個(gè)參考，但這些數(shù)據(jù)無法 替代醫(yī)生的專業(yè)判斷?；颊咴谶M(jìn)行診療時(shí)，具體的情況還是應(yīng)該相信醫(yī)生的臨床 經(jīng)驗(yàn)，聽從醫(yī)生的指導(dǎo)。盡管在很多領(lǐng)域美國的大數(shù)據(jù)收集都比國內(nèi)早，但在很多方面中國企業(yè)的應(yīng) 用已經(jīng)超

49、越美國。中國的優(yōu)勢在于人口基數(shù)大，就診患者的增多使得公立i矢療資 源緊張，而促使私立i矢院增加，同時(shí)也要求相關(guān)機(jī)構(gòu)不斷提高i矢療質(zhì)量、管理效 率和服務(wù)水平，更要維護(hù)患者的需求和權(quán)益。因此，為了能滿足口漸復(fù)雜的市場需求，需開展如下具體工作：制定適合我 國國情的多渠道健康信息數(shù)據(jù)交換機(jī)制，確定健康信息數(shù)據(jù)交換的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)， 構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的健康知識庫，建立個(gè)性化診療專家系統(tǒng)，研發(fā)基于健康知識庫 的智能應(yīng)用系統(tǒng)，合理調(diào)用區(qū)域i矢療信息平臺數(shù)據(jù)和第三方影像、主動(dòng)更療服務(wù)、 新農(nóng)村合作醫(yī)療等醫(yī)療資源，提供第三方數(shù)據(jù)管理服務(wù)，為個(gè)性化健康管理服務(wù) 平臺提供技術(shù)方法支持，為平臺用戶提供完善的健康指標(biāo)識別、健

50、康評估、智能 導(dǎo)診、移動(dòng)健康服務(wù)等關(guān)鍵智1能應(yīng)用服務(wù)。提出個(gè)體健康異常檢測方法和突發(fā)性 公共健康事件檢測方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康異常狀況和健康發(fā)展趨勢，為個(gè)性化健康 管理提供真實(shí)可靠的科學(xué)依據(jù)，使個(gè)人自助式健康管理新模式真正實(shí)現(xiàn)。通過搭 建平臺來促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)信息質(zhì)量的不斷提高，為打通醫(yī)療封閉做探索。三、存在問題及應(yīng)對途徑近幾年，我國的醫(yī)療信息化水平進(jìn)步顯著，醫(yī)療信息化進(jìn)程加快，但在發(fā)展 過程中也存在著一些問題：比如醫(yī)療信息系統(tǒng)較為分散、各系統(tǒng)相對獨(dú)立，容易 形成信息孤島。由于管理體制的原因，已有信息系統(tǒng)的構(gòu)建個(gè)體差異較大，再者 針對紛繁復(fù)雜的疾病，信息資源很難標(biāo)準(zhǔn)化，對于信息共享來說是個(gè)極大的瓶頸;

51、 而各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體相互獨(dú)立，醫(yī)院的資源參差，跨區(qū)域的協(xié)作較少；相關(guān)的醫(yī) 療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)服務(wù)中心對患者服務(wù)種類單調(diào)，跟蹤不足，信息收集落后，整合困 難；從醫(yī)療資源來說，很多小地方投入不足，而又有地方重復(fù)建設(shè)、資源配置不 均衡；各個(gè)相關(guān)i矢療機(jī)構(gòu)的在利益分配方面也存在問題。相關(guān)i矢療機(jī)構(gòu)的利益分 割也存在一些問題。針對上述問題，衛(wèi)生與健康信息資源的協(xié)同和優(yōu)化就顯得尤為重要，這就要 求我們做到醫(yī)療信息標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)共享架構(gòu)的兼容性和可擴(kuò)展性。具體做法如下:1、就我國缺少多渠道健康數(shù)據(jù)的交換機(jī)制，缺乏健康數(shù)據(jù)采集交換規(guī)范和技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，專門針對多渠道健康數(shù)據(jù)的采集、融合、交換等關(guān)鍵技術(shù)加強(qiáng)研究，充 分挖掘

52、健康數(shù)據(jù)資源的價(jià)值。2、要提供基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化健康管理服務(wù)，需要攻克健康語義信息規(guī)范化 表示與處理技術(shù)，需要構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的健康知識庫，目前我國關(guān)于健康大數(shù)據(jù) 信息處理技術(shù)的研究較少，尚缺乏一個(gè)可使用性、兼容性、可擴(kuò)展性等性能良好 的健康知識庫，這就需要相關(guān)機(jī)構(gòu)積極開展相關(guān)領(lǐng)域的研究。3、建立健全動(dòng)態(tài)健康評價(jià)指標(biāo)體系。通過運(yùn)用動(dòng)態(tài)健康評價(jià)指標(biāo)體系，建立 科學(xué)、高效的健康綜合評價(jià)模型，對個(gè)人健康進(jìn)行綜合評價(jià)和有效引導(dǎo)，通過逐 步深入的評價(jià)結(jié)果，使用戶實(shí)時(shí)全面了解個(gè)人健康狀況；通過對個(gè)人健康的動(dòng)態(tài) 管理，及時(shí)發(fā)出預(yù)測、預(yù)警及針對性指導(dǎo)信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)體對自我健康的科學(xué)管理, 降低疾病的發(fā)病率，提高人

53、群健康水平。4、需要探討自助式健康服務(wù)模式和平臺運(yùn)營機(jī)制，從“治病救人"到健康管理, 平臺服務(wù)重視建立由“治''到“防”的預(yù)防體系，真正做到讓用戶成為“自我健康管理 者”，結(jié)合信息化網(wǎng)絡(luò)保健和用戶健康檔案，個(gè)性化管理居民的健康，方便迅速地 提供服務(wù)。5、需要構(gòu)建個(gè)性化健康管理服務(wù)平臺，通過對健康管理流程、大數(shù)據(jù)集群管 理、醫(yī)療服務(wù)資源對接技術(shù)、健康管理信息安全機(jī)制的研究。形成以大數(shù)據(jù)為基 礎(chǔ)的個(gè)性化健康管理服務(wù)平臺，探索其與主動(dòng)醫(yī)療服務(wù)、區(qū)域醫(yī)療信息平臺、以 及新農(nóng)合等已有i矢療服務(wù)資源的對接模式及識別技術(shù)、解決已有i矢療服務(wù)資源與 智能應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享問題。通

54、過解決智能應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安 全、訪問安全、尤其是健康領(lǐng)域個(gè)人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)等問題，形成一套安全、合理、 科學(xué)的信息安全管理機(jī)制。因此，整合相關(guān)醫(yī)療資源，提高電子信息化技術(shù)和全 面建立信息化管理體系，為群眾提供安全、便捷、有效和廉價(jià)的醫(yī)療衛(wèi)牛服務(wù)是 當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的首要目標(biāo)。第三章xx公司技術(shù)策略及產(chǎn)品優(yōu)勢一、xx公司情況及技術(shù)策略xx公司成立于1997年，是一家背靠國內(nèi)一流人學(xué)的技術(shù)資源優(yōu)勢及人才優(yōu)勢 成立的高新技術(shù)企業(yè)，總部設(shè)立在北京，在上海、重慶、長春等12個(gè)省設(shè)有分公 司。自成立以來，xx公司一直致力于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持軟件和大型信息處理系統(tǒng)的研 究與開發(fā)工作，包括涉及行業(yè)廣泛的

55、國家級行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和大型管理信 息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。通過多年的技術(shù)積累，公司已具有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù) 集成基礎(chǔ)平臺，提供的服務(wù)內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)分 析、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)交易及數(shù)據(jù)運(yùn)維等全部流程，并基于數(shù)據(jù)平臺為客戶提供整 體解決方案。多年來，公司堅(jiān)持“以人為本”的人才理念，招賢納士，并建立完善的晉升 及激勵(lì)機(jī)制，為員工的發(fā)展提供了廣闊空間。合理的人才結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定的人力資源 也成為了公司發(fā)展壯大的重要因素。公司現(xiàn)有本科學(xué)歷以上員工占企業(yè)職工總數(shù) 達(dá)90%以上，公司技術(shù)骨干既有高級業(yè)務(wù)技術(shù)和系統(tǒng)分析領(lǐng)域的專家，也有經(jīng)驗(yàn) 豐富的程序員以及系統(tǒng)集成人員。鑒于公司在數(shù)據(jù)中

56、心建設(shè)和數(shù)據(jù)集成服務(wù)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)以及咨詢服務(wù)、實(shí) 施服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)的全方位交付能力，擁有大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的技術(shù)前沿專家和功 底扎實(shí)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、多個(gè)行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的研究和開發(fā)基礎(chǔ)，公司于2008年成立了 大數(shù)據(jù)研究發(fā)展中心，致力于中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的研究工作和大數(shù) 據(jù)相關(guān)政府課題中報(bào)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范平臺的建立。中心正在建立大數(shù)據(jù)應(yīng) 用示范平臺，搭建碩件基礎(chǔ)架構(gòu)、軟件層以及相關(guān)應(yīng)用環(huán)境。如行業(yè)用戶計(jì)劃部 署大數(shù)據(jù)解決方案，可以將行業(yè)應(yīng)用放在示范平臺上運(yùn)行一段時(shí)間，進(jìn)行測試調(diào) 優(yōu)，為實(shí)際應(yīng)用部署方案積累經(jīng)驗(yàn)、提供參考。公司將秉承“打造國內(nèi)數(shù)據(jù)安全服務(wù)平臺第一品牌”的使命，在三至五年內(nèi)，

57、通過高端自主知識產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品，為電子政務(wù)、企業(yè)信息化、大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)業(yè)甚 至醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)的解決方案，進(jìn)一步為國家信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。二、xx公司大數(shù)據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)及優(yōu)勢（-）基于大數(shù)據(jù)的健康知識庫構(gòu)建及智能應(yīng)用xx公司與國內(nèi)著名高校及科研院所合作，共同成立了大數(shù)據(jù)研究發(fā)展屮心， 現(xiàn)階段的主要工作就是進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)的健康知識庫構(gòu)建，并實(shí)現(xiàn)其智1能應(yīng)用。 主要通過研究健康信息數(shù)據(jù)采集交換規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)多渠道健康信息數(shù)據(jù) 采集；并綜合運(yùn)用本體、語義網(wǎng)等理論方法，研究健康領(lǐng)域語義信息的表示與多 源數(shù)據(jù)融合方法，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的健康知識庫；在此基礎(chǔ)上研究建立基于大數(shù) 據(jù)的健康信息挖掘分析

58、模型，并進(jìn)行基于健康知識庫的智能應(yīng)用研究，為建立個(gè) 性化健康管理服務(wù)平臺提供基礎(chǔ)支撐。建設(shè)內(nèi)容主要分如下模塊：棊于大叛堀的進(jìn)犠忙總竹儲應(yīng)用硏班個(gè)性化診療毘丁大救據(jù)的魅康信息挖掘分析樸里硏沈個(gè)性化it廉評估樓型荷jb耀薦技術(shù)個(gè)體啓障異常監(jiān)瀏核型基于大數(shù)拐的健廉佶息處理和知說曲杓建研究健康信息倉譏庫夠卑逍憂境信良散據(jù)采傑技術(shù)研允m于山燉的fi!庸語丈估息我示與處理研宛區(qū)域醫(yī)療伯 息平臺朗三方桂驗(yàn)/ft池業(yè)b；孑淹料可穿戴醫(yī)學(xué)癡樹設(shè)備kwm醫(yī)學(xué)數(shù)掛圖1健康信息智能應(yīng)用研究框架圖1、多渠道健康信息數(shù)據(jù)采集技術(shù)模塊研究確定健康信息數(shù)據(jù)的多渠道來源，涵蓋電子健康檔案（電子病歷）；區(qū) 域醫(yī)療信息平臺、主動(dòng)醫(yī)療服務(wù)、第三方檢驗(yàn)/影像和新農(nóng)合等醫(yī)療服務(wù)資源；專 業(yè)醫(yī)療資料數(shù)據(jù)庫（如國內(nèi)外醫(yī)學(xué)研究成果、863等醫(yī)學(xué)項(xiàng)冃的成果數(shù)據(jù)庫）；個(gè) 人實(shí)時(shí)及歷史監(jiān)測數(shù)據(jù)（如可穿戴醫(yī)學(xué)監(jiān)測設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)）；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)等。明確各類渠道健康數(shù)據(jù)的采集技術(shù)，涵蓋系統(tǒng)接口整合、互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)抓取、 人工采集、人工篩查等構(gòu)成的