20XX年工作總結及工作計劃_1[工作范文]

1、20XX年工作總結及工作計劃篇一：20XX年工作總結以及 20XX年工作計劃20XX年鳳翔花園工作總結20XX年凱域公司物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和 支持下、在提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下，充分調(diào)動 廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主 無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標 準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在 標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面 取得了一定成績。具體工作如下：一、辦公室管理：根據(jù)公司的質(zhì)量管理目標、要求，以 及所想達到的目標，重新調(diào)整客服部管理模式，以最合適的服務質(zhì)量在經(jīng)濟適用房的服務管理中滿足業(yè)主及使

2、用人 的需要。一年來，小區(qū)客服管理始終把通過iso9000的審核模式為奮斗目標，同時也進一步加強優(yōu)質(zhì)服務的形象在業(yè) 主及使用人，展示了公司相關方面管理水平。（一）接待業(yè)主來訪來電報修走廊燈保修共計：3600盞。（二）做好巡查空置房和公共區(qū)域管理工作。（三）加強催繳物業(yè)管理費，本年超額完成任務20萬以上元。（四）處理業(yè)主日常個各類投訴，本年度7632起。（五）處理好上級指派任務。（六）及時回訪業(yè)主 472次，滿意度84%二、保安部管理（一）AB區(qū)增加新電動車棚后，安排人員整頓堵塞消 防通道、樓層、機動車道內(nèi)的亂停亂放電動車輛。（二）AB區(qū)消防故障問題重新整改。（三）為了增加全體人員意識與實際操作

3、應急能力，提高員工防患意識，以及人員救援、自救、逃生等技能，保障生命 安全。20XX年12月份由公司牽頭組織的電梯應急救援培訓 和演練在本小區(qū)舉行。小區(qū)做好配合工作參與。消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。20XX年，我們以公司安保部為中心，組建小區(qū)義務消防組織，實施嚴格 的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各小區(qū)，向其講解消防 知識。20XX年2月6日，完成公司在花園舉行的消防演習， 提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。（五）管理工作統(tǒng)計：1. 小區(qū)車輛包月截止年底 580輛，電動車1000輛2. 由于場地問題，汽車停放存在車位

4、少，700多和車位無法滿足，小區(qū)自行處理汽車一年來被刮花30多起。高空 拋物56起。電動車電池被盜 52個。由于未設置監(jiān)控無法查詢。以內(nèi)部協(xié)調(diào)處理（六）針對南江花園上報事件，調(diào)派人員支援二次小區(qū)，“雙創(chuàng)期間”組織人員每月超時78小時加班加點配合保潔部，一同清理裝修垃圾，清理小區(qū)亂停亂放車輛共計3400多輛。（七）本年度巡查工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員 25名（發(fā)小廣 告16名，預偷盜1名，踩點人員5名，促銷人員3員）， 盡最大的努力保障小區(qū)業(yè)主及公司財產(chǎn)管理工作。三、工程部管理根據(jù)現(xiàn)有人員匯總出本年度工程方面存在建筑問題65項，歷史管理工作糾紛問題 13項，今年工作重點針對 20XX 年超強臺風“威馬遜

5、”對小區(qū)設施設備的部分的跟進。（一）協(xié)助質(zhì)量監(jiān)督局檢驗人員按照相關安全技術規(guī)范 對電梯限速器、安全鉗、應急照明、五方對講等安全部件進 行了現(xiàn)場的檢驗，重點查看了電梯機房環(huán)境衛(wèi)生和電梯使 用、保養(yǎng)記錄，操作人員持證上崗、電梯安全管理制度等情 況做好26部電梯年檢工作，并針對電梯故障造成業(yè)主投訴 協(xié)助安全局檢查電梯等事宜。（二）與施工方嚴格做好鳳翔C區(qū)入戶門鑰匙、樓道鑰匙、水電井鑰匙、物業(yè)辦公室鑰匙等交接工作。（三）20XX年2月6日，公司在鳳翔花園舉行的消防演 習，工程部做好了電梯迫降、停電等協(xié)助工作為做好消防演 習工作。（四）由于原設計圖無商業(yè)計量表，由于商業(yè)用電與居 民用電收費不同價位，供電

6、局多次要求小區(qū)配置，多次與公司匯報該情況后，本月完成 A區(qū)商業(yè)用電計量表、生活用水 泵計量表安裝。（五）由于原施工單位與業(yè)主裝修過程中，裝修垃圾（砂礫、小磚石）沖進樓道的雨水管內(nèi)，造成了雨季樓層通道堵塞，水無法暢通，造成戶門前積水，出入受到了嚴重的影響， 工程部安排人員做好計劃，已全部完成全區(qū)496層疏通AB區(qū)公共過道地漏堵塞問題。（六）A3電梯光幕帶無法使用，造成電梯無法運行，業(yè) 主多次投訴123345市長熱線，跟進電梯保養(yǎng)公司更換。（七）在本人接手管理鳳翔花園前，鳳翔花園業(yè)主的智 能水表充值工作都為工程部人員代勞，由于小區(qū)面積大，樓 層高、住戶多等因素造成了工程部人員工作量的增加，嚴重 的

7、影響了工程部人員對于公共設施設備維護的本職工作進 展，許多工作產(chǎn)生了滯后的現(xiàn)象。針對該問題的調(diào)研后，本人組織工程部人員、辦公室人員重 新進行工作的分工，人員的工作整合。特向后勤部申購智能 水電充值電井門栓 860個，將小區(qū)的智能電井門全部安裝門 栓。用時兩個月做好業(yè)主自行智能充值培訓工作。在管理工 作的量化管理后，大大的減少工程部人員的工作量，有更多 的時間用于設施設備的維護及維修維檢工作。（八）在節(jié)能減排上，工程部自行制作“消防通道，嚴禁停車”印刷模板，為公司節(jié)約了380元的制作費用以及人工成本費用，并協(xié)助保安部將各消防通道道路上做好停車標識，利用廢棄的路沿石自行在園區(qū)內(nèi)建設休閑椅13個，為

8、公司節(jié)約了 1000元的制作費用以及人工成本費用。超強臺 風“威馬遜”期間導致的小區(qū)消防通道大門四扇全部脫離， 小區(qū)自行購置焊條，借用電焊機，工程部與保安部人員一同 安裝維修后已正常使用，為公司節(jié)約了1500元的制作費用以及人工成本費用。（九）與社區(qū)落實公益電影在社區(qū)播放的宣傳工作，落 實好播放位置及播放所需線路，電源播放一次。（十）在多次電梯故障的投訴下，協(xié)助質(zhì)監(jiān)局人員檢查 業(yè)主長期投訴 A區(qū)電梯故障問題。（十一）原C區(qū)高壓電纜由A區(qū)地下布線在使用中無法 復核，監(jiān)督及配合 C區(qū)施工方，更改線路后維修 A5鋪面的 地板事宜。（十二）根據(jù)物業(yè)部通知，統(tǒng)計小區(qū)廢水、雨水、污水 井蓋、路燈、生活水泵

9、、潛水泵、消防水泵、電梯、化糞池、 消防報警控制柜、車輛停車面積、樓層公共走道等數(shù)量上報 等待。（十三）根據(jù)市供電局、水務局等單位停電、 停水通知，做好區(qū)域停電、停水期間的發(fā)電機供電、人工手動供水等各 項工作，本年度市政停電7次，造成業(yè)主聚眾鬧事警方介入的事件2起，小區(qū)已內(nèi)部協(xié)調(diào)處理并安撫好業(yè)主。（十四）統(tǒng)計 AB區(qū)公攤水電表（電動車棚、電梯、公 共照明、路燈、物業(yè)辦、保安宿舍、工程部宿舍、綠化水表、 B區(qū)生活計量表等），做出存在問題匯總并上報公司。（十五）修補 AB區(qū)496層電梯口破損全部瓷磚，為公 司節(jié)約了 7000元的材料費用以及人工成本費用。（十六）協(xié)助完成公司委派施工方廖總進行電梯機

10、房百 葉窗測量尺寸并統(tǒng)計 A區(qū)樓頂煙道旋風風帽，跟進本年度全 部更換87個煙道旋風風帽。（十七）協(xié)助市疾病預防控制中心完成針對清洗水池后 的管網(wǎng)末梢水樣進行采樣檢測，本年度完成清洗水池2次。四、保潔綠化部管理按年初制定的各項工作計劃，順利完成了日常清潔維護 工作、消殺工作、綠化養(yǎng)護工作、員工培訓等各項工作，要 求員工嚴格按公司規(guī)章制度和清潔綠化作業(yè)標準、質(zhì)量標準 進行工作，確保工作程序化、服務規(guī)范化、管理制度化，在 工作的具體實施中，部門認真按計劃、落實、檢查、總結、 持續(xù)整改的原則進行日常清潔綠化工作，雖然全年部門員工 流動量較大和工作環(huán)境的不確定等因素，但清潔綠化工作質(zhì) 量始終比較穩(wěn)定，同

11、時部門還積極協(xié)調(diào)員工，對小區(qū)的綠化 進行了更新改造。（一）為了改善環(huán)境，雙創(chuàng)期間小區(qū)本年度增加種植樹 木25棵，草坪600平方米。（二）本年度完成“雙創(chuàng)”各級單位衛(wèi)生等檢查工作， 住房保障篇二：20XX年工作總結及20XX年工作規(guī)劃20XX年年終工作總結及 20XX年工作規(guī)劃隨著新年的腳步日漸臨近，一年的工作已至尾聲。從北 京總公司在河北成立分公司以來，第一次全面的總結工作， 客觀負責的分析自己，正視自己的不足，積極修正，努力尋 求突破。通過銷售實踐以及領導的耐心栽培，自身得到了提 升，但自己不足方面還很多，但我相信自己的未來肯定會比 今天更精彩。現(xiàn)將這一年來的主要工作內(nèi)容及情況概括如下，敬請

12、公司領導指教：一、業(yè)績完成情況檔案數(shù)字化情況，長安區(qū)檔案局掃描金額17800元，長安區(qū)國稅局掃描金額 5500元，軟件銷售及實施情況贊皇檔 案局銷售金額120XX元，行唐地稅局軟件 20XX元，完成銷 售額總計37300元；20XX年已經(jīng)快要過去，雖然銷售業(yè)績并不理想，但那只 能代表過去，為了在 20XX年有一個新的起點，新的目標， 特制定工作計劃，以作激勵。二、工作態(tài)度的轉變20XX年以來，河北省檔案數(shù)字化項目一直被科怡公司所 壟斷，雖然自己一直堅信可以跑跑河北這邊的市場，但是苦 于自己的人脈關系等因素不夠準備充分，造成部分省直單位 的項目流產(chǎn)，但是勝不驕敗不餒，堅持到底一定會看到未來 的希

13、望。態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛這份工作，不 僅盡是因為它能給我?guī)硎杖耄匾氖?，在一定程度上，它實現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使我在此成長了起來，面 對它我不只是有極大的熱情，甚至有感恩之情。從北京到河 北的這幾年公司一直沒有放棄我，從面對一無所知的工作內(nèi) 容，不知道該從何處著手工作的自己，到現(xiàn)在可以單獨與客 戶面對面談項目，客戶問的很多問題，自己可以獨立解決， 都要歸功于公司領導對我的栽培！三、存在的不足在銷售實踐的過程中，經(jīng)領導提醒，發(fā)現(xiàn)自己還有諸多 的不足之處，想要成為一個金牌的銷售員，需要補齊的知識 還有很多。下面是我自進入公司后，一點一點顯露出來的不 足之處，在公司領導的

14、提醒下，我也努力的在修正完善。1、沒有目標，沒有計劃，盲目行事，結果事倍功半。 河北分公司成立以來，月初不知計劃，不知道給自己定任務， 業(yè)績也只是撞出來的，碰上準客戶就有，碰不上就沒有。2、積極收集信息，卻不懂回訪篩選，不注重二級市場 的及時維護，結果造成大量信息流失。3、講解過程中，不會運用數(shù)字來說明問題，不會算帳， 造成客戶對產(chǎn)品信心不足。4、不會區(qū)別對待客戶，談判中待客戶過于客氣，唯客 戶是從，沒有霸氣，不夠果斷，導致前期鋪墊工作失利，后 期工作不好開展。以上不足之處，希望來年的工作提升，公司領導多多給 予幫助，自己也會慢慢提升修正終會見成效。四、工作規(guī)劃本人在20XX年年度，業(yè)績是太不

15、理想，當然這其中肯 定有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既 往地按照公司的要求， 在去年的工作基礎上， 本著“多溝通、 多協(xié)調(diào)、積極主動地開展工作” 的指導思想，確立工作目標， 全面開展20XX年年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下 ：一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在 有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新 產(chǎn)品.三、根據(jù)公司分解的任務，多多開發(fā)區(qū)縣級客戶，其 中大部分精力放在財政國庫集中支付客戶這塊，市場前景很大，明年多多 爭取各財政局、商業(yè)銀行及人行的檔案項目四、在維護老客戶這塊，客

16、戶遇到問題，不能置之不 理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，秉著誠信，讓客戶從 真正意義上的相信我們，讓他們心里在實際意義上的合作伙伴到朋 友，我這塊我去年我做的太不夠了，平時缺少溝通，純屬合作伙伴 性質(zhì)，以至于真正需要他們時都不給予幫忙經(jīng)過這一年，我看到了自己并不是不適合銷售工作，只 是沒有找到合適的方法、沒有足夠的經(jīng)驗和廣泛的人脈，不 具備更專業(yè)的知識，而這些只是學習和時間的問題。發(fā)現(xiàn)了 自己的不足之處，我會繼續(xù)前進，努力地使自己朝著更陽光、 更真誠、更自信、更負責的目標前行，我也真心的希望大家 都能共同努力，多簽單，多出成績，用一顆感恩的心去面對 工作，服務于我們這個大家庭，使

17、它能夠一帆風順！賈曉帆20XX年2月4日篇三：20XX年銷售工作總結及年工作計劃20XX年銷售工作總結及 20XX年工作計劃馬上，春節(jié)假 期就要宣布結束了，即將投入緊張的工作當中，在此，不得 不對年前的工作再次做一個詳細的總結以及年后工作有個明確的規(guī) 劃?；叵胝麄€ 20XX年，整體感覺上似乎自己啥都沒有做， 具體總結還得從進入優(yōu)思科技說起了。我是20XX年9月8號參加優(yōu)思科技的面試，9月9號正式參加培訓，開始了在優(yōu)思的職業(yè)生涯。到目前為止，已經(jīng)有 5個多月的時間了，回想 這五個月時間，除了在十二月份有點兒業(yè)績外，前面三個月以及一月份業(yè)績都是掛蛋，真實 恐怖，看看身邊的同事，其中部分同事，雖然業(yè)

18、績不是很多，但是能夠堅持到每個月都有業(yè) 績，還有些同事能夠連續(xù)數(shù)月都有很高的業(yè)績，這些也是我必須向他們學習的。通過這個春 節(jié)假期，也好好反省了下自己的不足和可以提升的一些地方，在年后的工作中一定得積極改 進，早日突破。目前發(fā)現(xiàn)自己亟待解決有主要問題有一下幾點：工作的積極性不高，也就是他們常說的要性不強不是很有激情，缺乏主動性根本沒做客戶關系維護就先提 出這么幾點，我想只要在年后的工作中好好把這幾點做好 了，改好了，工作也會大有起色的，其中我不得不重點強調(diào)下關于第三點：客戶關系維護，我想在這一點上我真是犯了做業(yè)務的大忌，居然沒有做客戶關系的維護，這樣下去必然不是長久之路，雖然出于我們工作的原因，

19、感覺上似乎不是很好做這方面的維護，但是很多優(yōu)秀的老員工都做得很好。這一點在年后的工作必須馬上要有所體現(xiàn)。對于年后的工作計劃，我現(xiàn)在也不想計劃得太遠，就先鎖定在2月份和3月份，2月份上班后就差不多只有半個月左右了，前期可能只能做些客戶的維護，不知道會不會有活動的舉行，不管咋樣一定要把客戶關系維護好，因為在年前的時候聯(lián)系過好幾個客戶都有說年后有做推廣方面的需求，一定好好把握，2月份拿不下來也要在3月份一定拿下。不說多了，3月份一定要完成5萬的業(yè)績！另外一方面就是針對年后的工作，我一定要多 嘗試走出去，多見客戶，這樣才能有所成長，我想也只有這樣才能把這份事業(yè)做下去了。okay ,就先這樣吧，加油咯，

20、多學習，多思考！篇二：20XX年銷售經(jīng)理年度工作總結及20XX年工作計劃20XX年銷售經(jīng)理年度工作總結及20XX年工作計劃20XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通 過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個臺 階。下面我對一年的工作進行簡要的總結。今年我任公司銷售部副經(jīng)理，負責公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學習產(chǎn)品知識，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鋼鐵行業(yè)市場有了更加深入的了解和認識，可以清晰、自如的應對各種客戶的各種問題，準確的把握客戶的需要

21、，與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過 我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對自己的銷售任務鋪墊了堅實的客戶基礎。而 且在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的過程中，自己的能力、業(yè)務水平都比以前有了較大幅度的提升。雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自 己還停留在一個銷售人員的位臵上。對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售 業(yè)績。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門 20XX年的工作進行總結。 部門工作總結在20XX年一年的時間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的 努力，完成工作如

22、下：1、累計客戶 位；2、實現(xiàn)銷量噸；3、實現(xiàn)回款萬元，回款率 %；4、 詳細列舉各個工程項目銷售明細：從銷售業(yè)績上看， 我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20XX年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進去完善。客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問 題，主要有以下幾方面：1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有 提升的一個重要原因，也是我們需要改進的方面之一。2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中， 不能把公司

23、產(chǎn)品的實際情況給客戶講解的十分清晰，有時不能真正的了解客戶的想法和 意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的 產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度。對銷售工作造成了不良的影響。3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員 沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工 作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工 作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。市場形勢是嚴峻的。技術發(fā)展飛快地今天，假如沒有把 銷售做好，沒有抓住這個機遇。我們很可能

24、失去這個蓬勃發(fā)展的機會。因此我們要積極 做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：20XX年我們要把下面的幾項工作作為主要的工作來做:人才1、建立一支熟悉業(yè)務，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團隊。是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷 售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的 工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓，分別利用不同渠道開展 銷售工作。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于 放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性，對工作有高度的責

25、任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高 工作效率。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高 的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷 售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高 到一個新的檔次。4、建立新的銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有的石油、石 化銷售渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利 用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。 根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每 周，每日的銷售目標分解到各個銷售人

26、員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售 任務的基礎上提高銷售業(yè)績，我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守 領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié) 商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特 長、改正缺點，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下， 勤奮工作，以身作則。我相信， 就一定能有一個更咼、更新的開始。也一定能做一名合格的管理人員。20XX年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好 20XX年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力

27、以 赴。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)， 公司的指導方針，團隊的建設。個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個 良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。銷售部：20XX年12月15日篇三：20XX年銷售經(jīng)理工作總結及 20XX年工作計劃范文對每個企業(yè)來講，銷售都是企業(yè)經(jīng)營 環(huán)節(jié)中必不可少的一個階段。銷售經(jīng)理的素質(zhì)和能力對企業(yè)開展業(yè)務尤為關鍵。本文是銷售經(jīng)理工作總結及 20XX年工作計劃的范文，僅供參考。20XX年銷售經(jīng)理工作總結及 20XX年工作計劃范文一：一、本年度工作總結20XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的 工作，也有了一點收獲

28、，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場 部，在沒有負責市場部工作以前。我是沒有XX銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而 缺乏XX行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開 始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市XX場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學

29、習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積 累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對 XX市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的 應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了 客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力。也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累 到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗 的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可 以全程的操作下來。存在的缺點：對于XX市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技

30、術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰 的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不 良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員 的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二. 部門工作總結在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良 的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評。也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是 我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下

31、面是公司20XX年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績 上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的 失敗。XX產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中 旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 XX個，加上沒有記錄的概括為XX個，八個月XX天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量XX個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情 況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想

32、法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計 劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作 沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高三. 市場分析現(xiàn)在XX市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn) 在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在 本年銷

33、售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面 對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時 非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售 人員去銷售。在XX區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢， 在XX開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說 要比XX小一點。外界因素減少了，力口上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更 好。 市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概 括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如

34、在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。四.20XX年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作 來做：1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才 是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷 售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的 工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于 放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責

35、任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高 的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷 售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高 到一個新的檔次。4、 在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀 約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根 據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務 的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。20XX年銷售經(jīng)理工作總結及 20XX年工作計劃范 文二：一、本年度工作總