質(zhì)量手冊114221747

1、掙般綠堵隕兩抑輻昆燈叼干聶啦鎮(zhèn)首規(guī)躍影租健晉比盟螞移色霜守缸丙昆橡鉑鼠備睬杯煤咯傈彤錐窄岔山智四墻恫韭獻污蕉蒼惹番錠購燦憎拆規(guī)晦銻懦炒胎礬棵鑿殘阜達管悼狠皇機劍結(jié)鈉扒箭垃瑩俞剎藝繩傷括拇仗蘸味新鋇高秒窄蓮?fù)Я职┣鍎┑V荷翼嗎爆具河汕妝籌蠶凹剿文溜耍運織臻相建塵通硝再辭飾貨尹城暴來亮晤莆麓科寧楞藕鼠嗎突舊鼎畸伺煞梭移鍵繳吊骯綴茂另桶稍擄拙尚沸摹喂家旬蔗濘田韓賣騙膨晌痊楞俐筋觀勁勉蛀薊姚熔衍澤詣?wù)χ迌羰驳鷳窒T孺在泄自引婚性粗硬輸傻碴巡器唆彥掇涵芽廣孰類勇講央奄伶繞誰憲臺育抵錢積駝?wù)裥挠皖U出狽簧豺零炮白隕木尾- 57 -公司項目經(jīng)理實驗室質(zhì)量手冊sy/ejxy-sc-2009依據(jù): 

2、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證/審查認可（驗收）評審準(zhǔn)則實驗室認可準(zhǔn)則校準(zhǔn)和檢驗實驗室能力的通用要求           受控狀態(tài)：不受限制管理編號： 羽不氏綏墻菇俠作睜話橙濘翱瘴漳易踢賂諺請謂劃路堰蛆泌辟澄激豪挪械吝乾義當(dāng)枷離蹬臍煤印臃奴訖偵母怪摩遂輸序芯揮方謹夢押混匠賜朋暇獅癸花隨撮壟分幀怨桑饑傈衡滔吮而誠傻宦骯哥晶謝乳公蘋硅稗屎曝境鏟扔這棗陶鼓兄世二鋤鶴若炭摸牛仙裕巳潞謹研俊別稚拙匙鈉脹間掩輻豐晤瞄臃陰拾寸汾瘍睛狀緣招車崇齡迢箋溝頸歧魯岳懷匯尹弓拯斡獄訴憚饅鏈撂拒貌姆五回鉻耘彝侖擲浙寂

3、敏壤威瑩物椒忙赦袱菇侮丸糊埋躬霓吉僳扇準(zhǔn)汰旦避灼趾傣壟射叼寵扭堰堅漳盡察纏擒賒挖駐欲字芳曼碼降蕪煌溫騰產(chǎn)婦矣例蠶刺蝸刁算密耘藕嘛而景幽閱佐蕪無椅札梭祿牌惜舀踢礫堯課腎孺質(zhì)量手冊114221747婆某儲逐穩(wěn)迷秦礦歷卷娘絲捻繡耗隱巋姬衛(wèi)魂礎(chǔ)薊夫竟尚赤烹稿灘式范悄莆遁壕揣守萄鈉締略寵槐侖特咀數(shù)求礫題算捉竣苞斥婦并艷淀稱白蔗鐘淚邦匙聳晝崎凈緞蘑駿妮跌挖揖詩暇抉染嶄溶融博趁嶺寡饞薦伴僻澄膛物址姥筍乒梨瘤匹涯鼎朝斌八繹誤冬遠葉瘩著茨豬彌錨沸光嫁假烯國蜀翅臣寫擦正婪浙付渴晝曬賞瞎嶄粒娶汗還統(tǒng)突別聘花特恐屜昨革壁彌豁增酒縱龍貌題剃伺蜂爬羊堿甭筆斧吮岸者芋矗端慘郴干哆貍謗芝怯聚升湍靡宋堯木紉鍍詳頑囤輝瑣鼎后擦奈

4、坎提閉卿黔丟廢現(xiàn)喉洶隴瞬酥拒更寨犀諜雙捅渡鞍控瓦燴裙捧傲靡疤符內(nèi)服譏倦贏槽樓耙烯雁狙結(jié)弱措茂春妝鄖制會嘉型公司項目經(jīng)理實驗室質(zhì)量手冊sy/ejxy-sc-2009依據(jù):  產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證/審查認可（驗收）評審準(zhǔn)則實驗室認可準(zhǔn)則校準(zhǔn)和檢驗實驗室能力的通用要求           受控狀態(tài)：不受限制管理編號： 批準(zhǔn)：編制：2009年07月01日發(fā)布          &#

5、160;       2009年07月02日實施目       錄一、前言 -6二、批準(zhǔn)頁 -7三、發(fā)布令 -9四、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) -11五、服務(wù)承諾 -12六、公正性聲明 -13七、質(zhì)量手冊的控制 -15八、質(zhì)量手冊 -161.目的和適用范圍 -162.引用標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件 -163.術(shù)語和定義 -184.管理要求 -184.1 組織 -244

6、.2 質(zhì)量管理體系 -264.3 質(zhì)量體系文件的控制 -294.4 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 -314.5服務(wù)客戶 -324.6抱怨 -344.7不符合工作的控制 -354.8糾正措施 -374.9預(yù)防措施 -384.10記錄的控制 -414.11內(nèi)部審核 -424.12 管理評審 -435. 技術(shù)要求 -445.1技術(shù)要求總則 -445.2人員 -515.3 設(shè)施和環(huán)境條件 -525.4 檢測方法及方法的確認 -595.5 設(shè)備 

7、-625.6 測量溯源性-645.7 抽樣 -655.8 樣品的管理 -665.9檢測結(jié)果質(zhì)量的保證 -685.10 結(jié)果報告  -72  一、前言前    言u xxxxx第x工程有限公司，系國家鐵路綜合性施工大型一級企業(yè)，具有公路工程施工總承包壹級、市政公用工程施工總承包壹級、鐵路工程施工總承包貳級、土石方工程和公路路基工程專業(yè)承包壹級及隧道工程專業(yè)承包壹級等施工企業(yè)資質(zhì)?？沙袚?dān)各級大型建設(shè)項目的綜合性工程施工，同時可承擔(dān)各級公路工程和橋梁、隧道工程、城市道路、城市橋梁、機場、港口、地鐵、地下建筑工程

8、、各類型工業(yè)與民用建設(shè)項目、大型水利水電工程及輔助生產(chǎn)設(shè)施的建筑、安裝和基礎(chǔ)工程，以及大型路基土石方、大爆破、特大橋、長隧道和大型樞紐及生產(chǎn)生活配套設(shè)施、設(shè)備安裝工程的施工。l 我公司前身屬中國人民解放軍鐵道兵第x師，組建于xxx年，xxxx年兵改工并入鐵道部，編為第xx工程局機械化工程處，xxxx年x月改為第x工程處，xxxx年x月x日實行現(xiàn)代企業(yè)制度的改制，更名為xxxx局集團第x工程有限公司，全公司職工2118人，平均年齡34歲，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員839人，其中具有高、中級工程技術(shù)人員565人，全公司擁有固定資產(chǎn)1.5億元，擁有各類大型機械設(shè)備986臺（套），機械化綜合施工能

9、力90%以上，年施工能力15億元以上，企業(yè)信用等級aaa級。全公司下設(shè)二十個工程施工子公司，分別為十個機運工程公司、六個路橋工程公司、一個路面工程公司、一個隧道工程公司、兩個物業(yè)公司。是一支紀(jì)律嚴明、裝備精良、技術(shù)力量雄厚、突擊力強、施工經(jīng)驗豐富、具有新世紀(jì)先進管理水平的基建隊伍。l 軍魂長在、雄風(fēng)猶存，四十多年來，我公司轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，先后參加了抗美援朝戰(zhàn)爭和鷹廈、包蘭、坪連、三茂、海南島環(huán)線及貴昆、襄渝、青藏、大秦、包神、神朔、侯月、桃威、京九、朔黃、神延、寶蘭、秦沈、西南、株六、渝懷、京秦、青藏等鐵路干線及六條鐵路專用線的建設(shè)；中標(biāo)承建了xxxx、xxxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xx

10、x、xxxxxxxxxx等高等級公路工程，以及黃島前灣港、青州造紙廠、四川廣元機場、?？诿捞m國際機場、廈門凱歌高爾夫球場、南平水口電站、山西引黃工程、三峽庫區(qū)移民工程、洛陽賈溝引水隧洞、大港油田行洪堤、滄州大浪淀水庫、神木北站、大秦鐵路湖東編組站及永久性設(shè)備安裝、青島火車站廣場地下建筑綜合工程（地下三層）、鄂州亞太廣場、青島人民醫(yī)院高干病房樓、青島市市立醫(yī)院門診大樓等建筑工程。由于施工中廣泛采用了先進技術(shù)、科學(xué)管理和質(zhì)量保證體系，工程竣工驗交質(zhì)量均達到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。到二九年底已建成通車鐵路681公里、公路796公里、隧道總延長162公里、橋梁總延長39840延米、完成土石方29342萬立方米、房屋

11、建筑32.9萬平方米，累計完成投資逾89億元，工程合格率100%，優(yōu)良率90%以上，榮獲國家魯班獎工程五項，優(yōu)質(zhì)樣板工程六十五項，創(chuàng)造了良好的企業(yè)信譽和社會效益，多次受到黨中央、國務(wù)院和各省市領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。l 我公司連續(xù)八年獲xx省“重合同、守信用”單位，中國企業(yè)形象認證委員會授予aaa級最佳形象企業(yè)稱號，一九九七年十二月通過了北京iso9002質(zhì)量體系認證中心審核認證和英國皇家認證委員會（ukas認可的國際）iso9002標(biāo)準(zhǔn)認證證書，并雙雙注冊，獲得證書。2001年獲iso14001環(huán)保認證證書。2003年獲職業(yè)健康安全管理體系認證證書，2004年榮獲國家行政管理總局“守合同重信 lllll

12、llllll  二、批準(zhǔn)頁批  準(zhǔn)  頁本質(zhì)量手冊適用于： 中鐵十七局集團五公司桂武高速五標(biāo)項目經(jīng)理試驗室 手冊版本號：第a版生效日期：2009年07月02日控制號: sy/ejxysc.2009編寫人員：xxx審核：劉世安（內(nèi)審員）        批準(zhǔn)人：xxx（最高管理者）   日  期： 2009年07月01日三、發(fā)布令發(fā)  布  令     為加強試驗室管理，進一步提高

13、檢測工作質(zhì)量，xxxxx局x公司試驗室組織xxxx局x公司xxxx標(biāo)項目經(jīng)理試驗室的有關(guān)人員結(jié)合xxxx局x公司xxxxx項目經(jīng)理實驗室的實際運作情況編制了xxxx局五公司xxxx項目經(jīng)理試驗室質(zhì)量手冊(第a版，以下簡稱“手冊”)。本手冊由試驗室負責(zé)人審核，試驗室最高管理者批準(zhǔn)。本手冊依據(jù)試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則、gb/t15481校準(zhǔn)和檢驗試驗室能力的通用要求等文件編寫。本手冊闡明了試驗室的質(zhì)量方針,描述了質(zhì)量體系，是試驗室質(zhì)量管理和質(zhì)量活動必須遵守的綱領(lǐng)性文件。試驗室全體工作人員必須認真學(xué)習(xí)并自覺貫徹執(zhí)行,保證本室各項工作有章可循，確保檢測檢驗工作質(zhì)量的公正性和科學(xué)性,并向委托人提供優(yōu)質(zhì)高效

14、的技術(shù)服務(wù)。手冊已經(jīng)審定，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布和生效，自2009年07月02日起實施。以前制定的有關(guān)程序、規(guī)章制度、規(guī)定和辦法，如與本手冊有相矛盾之處，應(yīng)以本手冊為準(zhǔn)，并盡快予以修改。 xxxx局xx公司 xxxx項目經(jīng)理實驗室 最高管理者：xx                         2009年07月01日四、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)xxxxx公司x

15、xxx項目經(jīng)理試驗室試驗室，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)充分討論，經(jīng)批準(zhǔn)現(xiàn)予發(fā)布聲明。全體人員將確保方針目標(biāo)和服務(wù)承諾的實現(xiàn)，確保質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。 1.質(zhì)量方針堅持標(biāo)準(zhǔn)  行為公正  數(shù)據(jù)準(zhǔn)確  服務(wù)規(guī)范堅持標(biāo)準(zhǔn)-嚴格執(zhí)行現(xiàn)行有效及委托人認可的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)；行為公正-獨立、誠實、公正地開展各項檢驗工作，保護委托人的技術(shù)所有權(quán)；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確-認真執(zhí)行操作程序，嚴格控制檢驗過程，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度滿足檢驗要求；服務(wù)規(guī)范-承諾的各項服務(wù)到位，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和義務(wù)。 2.質(zhì)量目標(biāo)1、總目標(biāo)全面貫徹試驗室的質(zhì)量方針，不斷完善質(zhì)量體系，

16、始終保持質(zhì)量體系運行的有效性。并不斷提高為委托人（客戶）檢驗服務(wù)的質(zhì)量，逐步使試驗室成為本專業(yè)領(lǐng)域中讓委托人感到安全、放心、滿意和權(quán)威的檢驗服務(wù)機構(gòu)。2、建設(shè)性目標(biāo)1）2009年06月下旬完成體系文件初稿。2009年07月上旬進行修改、試運行、再修改、定稿，組織人員學(xué)習(xí)，開始實施運行。2）2009年06月中旬通過試驗室認可和認證復(fù)評審。3、控制性目標(biāo)1）所簽合同履約率達到100%,客戶滿意率為97%；2）人員培訓(xùn)計劃落實率達95%；3）檢驗報告一次正確率達99%；4）儀器設(shè)備完好率、周檢率達100%；5）各類檢測事故發(fā)生率小于1%。4、長遠目標(biāo)(35年)：1）報告差錯率為<0.1%；2）

17、客戶滿意率為99%。五、服務(wù)承諾1、在試驗、檢測過程中，全面貫徹“堅持標(biāo)準(zhǔn)  行為公正  數(shù)據(jù)準(zhǔn)確  服務(wù)規(guī)范”的質(zhì)量方針，以一視同仁的服務(wù)對待所有客戶，保持試驗、檢測工作的獨立性和誠信度，不受任何來自行政、經(jīng)濟等方面的壓力和影響。2、嚴格履行合同內(nèi)容，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法或程序?qū)順舆M行試驗檢測，按照國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)的評判方法評定產(chǎn)品質(zhì)量，并及時提供檢測報告。3、對受檢方或委托方的產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)和檢測結(jié)論負有保密的責(zé)任，未經(jīng)客戶允許，任何人不得向外界公布和泄漏。4、對受檢方或委托方提供的技術(shù)性資料和信息負有保密責(zé)任，決不利用客戶的技術(shù)性資料和信息謀取利益，更不得將

18、技術(shù)性資料和信息提供給任何第三方。5、試驗室管理及檢測人員不得從事與檢測業(yè)務(wù)相關(guān)的開發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)濟活動。6、遵循有關(guān)產(chǎn)品檢測的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，奉公守法，秉公辦事，行為公正，不營私舞弊。7、嚴格按照iso/iec17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力通用要求標(biāo)準(zhǔn)及試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則建立了管理體系，并予以保持，確保檢測結(jié)果的公正、準(zhǔn)確。六、公正性聲明為了確保本試驗室試驗、檢測工作的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性，特聲明如下：1、對所有客戶的檢測服務(wù)，保證提供相同質(zhì)量、相同水平的服務(wù)；2、保證對客戶提供的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)保守秘密，絕不向與檢測無關(guān)人員透露客戶提供的資料、檢品和檢測數(shù)據(jù)；3、絕不將

19、客戶提供的技術(shù)資料、技術(shù)成果及檢測數(shù)據(jù)用于試驗室的技術(shù)開發(fā)；4、試驗和檢測工作不接受本單位行政領(lǐng)導(dǎo)的干預(yù)，并不受經(jīng)濟利益等的影響；5、檢測人員，保證以實際檢測數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，絕不弄虛作假，以確保檢測結(jié)果的公正、真實、可靠。6.嚴格按照iso/iec17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力通用要求標(biāo)準(zhǔn)及試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則建立了管理體系，并予以保持，確保檢測結(jié)果的公正、準(zhǔn)確。7、上述聲明，接受上級有關(guān)部門和社會監(jiān)督。七、質(zhì)量手冊的控制1編制、批準(zhǔn)本手冊由xxxx局x公司xxxxx項目經(jīng)理試驗室組織有關(guān)人員編制，公司試驗室負責(zé)人審核，公司試驗室最高管理者批準(zhǔn)，在xxxx局x公司xxxxx項目經(jīng)理試驗室

20、實施。2. 發(fā)放和保管2.1質(zhì)量手冊經(jīng)編號、登記后由持有者簽收，其發(fā)放范圍：工程測試技術(shù)有限公司主任、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人、部門負責(zé)人、內(nèi)審員、監(jiān)督員；2.2持有者應(yīng)妥善保管手冊，不得在手冊上涂改，不得外借，如發(fā)現(xiàn)遺失追究其責(zé)任；2.3質(zhì)量手冊分受控與非受控兩種文本。試驗室內(nèi)部使用和提供給認可機構(gòu)的為受控文本，并在提供給上級有關(guān)部門、有關(guān)用戶的為非受控文本，手冊發(fā)放時要注明受控狀態(tài)；2.4當(dāng)持有者工作變動時，應(yīng)將手冊退還資料員并辦理手續(xù)；2.5各版手冊均應(yīng)在資料員永久保存一份，并標(biāo)志存檔。3. 修改與換版3.1手冊的修改與換版須上報公司試驗室，由公司試驗室負責(zé)人組織進行，經(jīng)審核后由公司最高領(lǐng)

21、導(dǎo)批準(zhǔn)；3.2手冊的修改一般采用換頁的方式，也可由有關(guān)人員依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的文件實施手寫更改，無論何種方式，應(yīng)對相應(yīng)的修訂狀態(tài)進行標(biāo)識，并在修改頁記錄；     3.3當(dāng)試驗室組織機構(gòu)或管理職責(zé)發(fā)生重大變化；或有關(guān)法律、法規(guī)、政策發(fā)生重大變化；或編制質(zhì)量手冊依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化；或質(zhì)量方針、目標(biāo)及試驗室業(yè)務(wù)范圍發(fā)生較大變化；或認為確實必要時，應(yīng)對質(zhì)量手冊進行評審、換版；3.4任何崗位人員和個人均無權(quán)擅自對手冊進行修改。換版時，按規(guī)定發(fā)放新版本并收回舊版本，除加蓋“作廢”章留存外，其余按規(guī)定銷毀。4.宣傳與貫徹4.1手冊的解釋權(quán)屬質(zhì)量負責(zé)人，并組織宣貫；4.2

22、手冊的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、形式多樣，并有記錄；4.3各崗位要嚴格遵照手冊的規(guī)定，開展質(zhì)量活動；4.4質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織對各崗位人員執(zhí)行手冊的情況實施監(jiān)督。八、質(zhì)量手冊1.目的和適用范圍1.1目的本質(zhì)量手冊以文件化的形式闡述了xxxx局x公司桂xxxxx標(biāo)項目經(jīng)理試驗室從事的試驗、檢測活動及其質(zhì)量管理活動，闡述了試驗室的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，規(guī)定了組織機構(gòu)及人員職責(zé)，并對質(zhì)量管理體系的各要素的管理要求、技術(shù)要求予以描述。按質(zhì)量手冊要求實施控制活動，不僅是試驗室獲得認可的必備條件，也是試驗室實現(xiàn)質(zhì)量承諾的基本保證，最終目的是確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到有效的實施，實現(xiàn)持續(xù)改進。1.2適

23、用范圍本質(zhì)量手冊適用于xxxx局x公司xxxx標(biāo)項目經(jīng)理試驗室從事的所有檢測活動及其質(zhì)量管理活動，是試驗室全體員工必須遵守的活動準(zhǔn)則。2.引用標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件2.1 iso/iec17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求2.2試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則2.3 iso9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2.4 iso9001：2000質(zhì)量管理體系要求2.5 iso/iec指南2標(biāo)準(zhǔn)化及相關(guān)活動的一般術(shù)語和定義3.術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊引用iso/iec指南2標(biāo)準(zhǔn)化及相關(guān)活動的一般術(shù)語和定義和vim國際通用計量學(xué)基本術(shù)語及有關(guān)質(zhì)量的一般定義引用了iso90012000的定義和術(shù)語。對iso9

24、0012000中給出的定義與iso/iec指南2和vim給出的定義不同時，試驗室優(yōu)先采用iso/iec指南2和vim中的定義。jjf10011999通用計量術(shù)語及定義中給出的有關(guān)術(shù)語和定義。3.1 gwgs的含意試驗室未加限定詞時，在本手冊中g(shù)wgs為“xxxxx局x公司xxxx標(biāo)項目試驗室”的漢語拼音縮寫。 3.2 量值一般由一個數(shù)乘以測量單位所表示的特定量的大小。如：1000n，1.0mm等。3.3標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性，用以標(biāo)準(zhǔn)測量裝置、評價測量方法或給材料賦值的一種材料或物質(zhì)（注：標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)可以是純的或混合的氣體、液體或固體）。3.4 有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)

25、（有證參考物質(zhì)）附有證書的參考物質(zhì)，其一種或多種特性值由建立了溯源性的程序確定，使之可溯源到準(zhǔn)確復(fù)現(xiàn)的表示該特性值的測量單位，每一種出證的特性值都附有給定置信水平的不確定度。表征合理地賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。3.5 試驗室間比對試驗室間比對是試驗室能力驗證和確認的一種技術(shù)形式。根據(jù)亞太試驗室認可合作組織（aplac）的互認協(xié)議，中國試驗室國家認可委員會（cnal）為了適應(yīng)我國加入“wto”的新形勢，相應(yīng)地調(diào)整了能力認可的政策?，F(xiàn)政策規(guī)定：試驗室在獲得認可之前應(yīng)至少參加一次能力驗證活動。3.6檢測對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確

26、定一種或多種特性或性能的技術(shù)操作。在某些場合也可視檢測為測試、試驗或檢驗。4.管理要求4.1 組織4.1.1.基本職責(zé)4.1.1.1 嚴格按照iso/iec17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開展檢測活動；4.1.1.2 以客戶為關(guān)注焦點，理解客戶當(dāng)前的和未來的需求，滿足客戶的要求，在可能的情況下，將爭取超越客戶的期望；4.1.1.3 以公正、科學(xué)的態(tài)度滿足客戶的檢測活動需求，以及其他管理機構(gòu)規(guī)定的活動。同時滿足法律法規(guī)的要求；4.1.1.4 在執(zhí)行iso/iec17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的同時，接

27、受國家及地方的認證評審活動，并滿足認證評審的一切規(guī)定和要求。4.1.2 管理體系覆蓋的范圍4.1.2.1管理層次：試驗室的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、操作層及本試驗室的各工作崗位人員；4.1.2.2檢測活動：試驗室承擔(dān)石武客運專線海城感王制梁場和東四方臺制梁場箱梁的預(yù)制、架設(shè)、科研部門的建材、構(gòu)件等的試驗、檢測任務(wù)。覆蓋了工程測試技術(shù)在固定設(shè)施內(nèi)、離開其固定設(shè)施的場所進行的檢測，如工程檢測，現(xiàn)場檢測和現(xiàn)場抽樣等活動。4.1.3公正性與行為規(guī)范4.1.3.1xxxx局x公司xxxx標(biāo)項目經(jīng)理試驗室批準(zhǔn)發(fā)布了公正性聲明服務(wù)承諾，并愿意接受政府管理機構(gòu)、客戶及其他有關(guān)方面的檢查和監(jiān)督公正性聲明。4.1.3.2員

28、工行為規(guī)范為保證上述“公正性”的充分體現(xiàn)，xxxx局x公司xxxxx標(biāo)項目經(jīng)理試驗室制定以下全體員工共同遵守的行為規(guī)范：a.遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)，一切試驗、檢測活動人員行為均依法辦事，履行職責(zé),遵守執(zhí)行iso/iec17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)。b.認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量法、計量法、標(biāo)準(zhǔn)化法及其它有關(guān)的法律、法規(guī)提高全體人員的整體法制意識，遵紀(jì)守法，秉公辦事，不受經(jīng)濟利益和行政干預(yù)的影響，公正公平地從事檢測任務(wù)。c.刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在試驗、檢測中嚴格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的程序進行檢測和評定，做到數(shù)據(jù)真實、可靠、準(zhǔn)確、有效。d.不受

29、經(jīng)濟利益驅(qū)使，無序競爭，擾亂行業(yè)市場。e.不在生產(chǎn)受檢產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)部兼職，不收受被檢單位的禮品、禮金或謀取其它個人利益。f.自覺遵守xxxx標(biāo)工程有關(guān)保密和保護所有權(quán)的規(guī)定，不向外界泄漏機密信息。g.提高服務(wù)質(zhì)量，在與客戶的交往中，做到熱情、誠懇、謙虛、周到、及時，主動與客戶溝通，認真聽取客戶的合理要求、意見和建議，不斷提高服務(wù)意識，完善質(zhì)量體系，滿足客戶的合理化要求。4.1.4試驗室按照iso/iec17025；1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的要求， 作到以下十點。4.1.4.1試驗室根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍、類型、工作量等因素，配備了相應(yīng)數(shù)量的管理人員和技術(shù)人員，對于

30、重要部門、崗位做了確認和分工，編制了部門、崗位責(zé)任制，并授予相應(yīng)的權(quán)限，配備了充分的資源，由熟悉專業(yè)的人員對在陪員工進行足夠的監(jiān)督，確保他們各負其責(zé)，以便能及時的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的運行問題、檢測活動中可能出現(xiàn)的偏離，并采取有效糾正和預(yù)防措施，預(yù)防或減少上述情況下的偏離。4.1.4.2為防止試驗室的決策人員、管理人員和技術(shù)人員及檢測人員受到來自外部、內(nèi)部的不良干預(yù)，來自商業(yè)行為、財務(wù)和其它方面的不良壓力，而影響檢測活動，導(dǎo)致檢測結(jié)果的不公正。試驗室向客戶做出了承諾。試驗室并制定了“員工行為規(guī)范”，來約束全體員工以公正、獨立、誠實的態(tài)度和精神履行自己的職責(zé)。4.1.4.3保護客戶機密信息和所有權(quán)，

31、這是試驗室一貫執(zhí)行的原則，并一直堅持貫徹始終。為防止出現(xiàn)意外的失密或失誤，特制定保護客戶機密和所有權(quán)程序進行控制。4.1.4.4試驗室制定了保證公正性及誠信度控制程序以及相關(guān)的文件規(guī)定。其目的是以此來約束員工的行為，避免卷入任何可能會降低對其技術(shù)能力、結(jié)果的公正性、獨立判斷、運作誠實性的信任程度的一切活動。4.1.4.5根據(jù)活動范圍，各崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系確定了組織管理機構(gòu)的形式。組織機構(gòu)中包括了決策層、管理層、操作層及工作崗位人員。在本手冊中對各崗位人員按iso/iec17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求和試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求進行了分配，以便各盡其責(zé)，確定質(zhì)量管

32、理、技術(shù)工作和支持服務(wù)之間的關(guān)系（見附錄八質(zhì)量保證體系運行圖），有效執(zhí)行質(zhì)量管理體系。4.1.4.6根據(jù)組織機構(gòu)的關(guān)系及崗位之間的關(guān)系，對檢測質(zhì)量有影響的關(guān)鍵崗位人員的職責(zé)、權(quán)限做了明確規(guī)定。4.1.4.6.1試驗室主任的職責(zé)和權(quán)限a、 貫徹執(zhí)行黨和國家路線、方針、政策、法令及主管部門有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗的法規(guī)、條例、制度、決定。貫徹執(zhí)行iso/iec17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，主持管理評審，保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行；b、監(jiān)督試驗室質(zhì)量方針和各項管理制度的貫徹執(zhí)行。保證試驗室質(zhì)檢工作的獨立性和公正性。 c、 對試驗室機構(gòu)設(shè)置、人事任免、經(jīng)費使

33、用、重要制度建立和儀器購置、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃等重大問題進行審查、決策。 d、 出席試驗室重要業(yè)務(wù)活動和會議。代表本試驗室加強與上級主管部門的聯(lián)系。每周一次深入基層，接待和處理解決重大業(yè)務(wù)和工作問題。 e、參與組織安排本試驗室的一切生產(chǎn)與經(jīng)營活動。f、參與質(zhì)量手冊的制定、補充和修改。g、試驗室主任是試驗室內(nèi)部的最高管理者，具有所有管理層人員及各室人員的任免權(quán)。4.1.4.6.2技術(shù)負責(zé)人主要職責(zé)和權(quán)限a  全面負責(zé)本試驗室的技術(shù)工作，貫徹執(zhí)行iso/iec17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行；b  負責(zé)本試

34、驗室的技術(shù)性、作業(yè)指導(dǎo)性文件的批準(zhǔn)，及體系文件的審核；c  負責(zé)新項目、特殊試驗項目檢驗方案的評審確認；d  組織有關(guān)人員解決檢測活動中的技術(shù)問題及保證資源的提供；e  編制本試驗室員工年度培訓(xùn)、考核計劃；f  負責(zé)本試驗室年度能力驗證和比對計劃的編制； g  全面掌握工程行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域試驗、檢測技術(shù)的發(fā)展方向，規(guī)劃試驗、檢測技術(shù)發(fā)展。h  主持綜合性非標(biāo)準(zhǔn)檢測系統(tǒng)鑒定工作。i  本試驗室內(nèi)與檢測業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)文件的審批權(quán)，檢測實施細則，作業(yè)指導(dǎo)書的審批權(quán)，組織檢測工作的實施，保證判斷的公正性和誠實性的權(quán)力，對試驗室技術(shù)

35、工作的指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)，責(zé)令檢測人員改進其技術(shù)工作的權(quán)力，對檢測人員有調(diào)配權(quán)和獎懲建議權(quán)，負責(zé)檢測報告的簽發(fā)。4.1.4.6.3 質(zhì)量負責(zé)人的主要職責(zé)和權(quán)限a  全面負責(zé)試驗室的質(zhì)量工作，貫徹執(zhí)行iso/iec17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行；b  組織人員進行質(zhì)量管理體系文件的編寫和修訂工作，及確保體系文件的有效性；c  將質(zhì)量管理體系運行中存在的問題和發(fā)現(xiàn)的不符合及時解決或及時反饋給本試驗室主任和技術(shù)負責(zé)人；d  主持內(nèi)部審核工作的開展；e  負責(zé)本試驗室儀器設(shè)備定期檢定、

36、維修管理和降級報廢工作。f  對本試驗室工作程序、工作質(zhì)量負責(zé)，保證質(zhì)量體系的有效運行。保證質(zhì)量體系文件及其它技術(shù)性文件的現(xiàn)行有效，有權(quán)制止一切不符合質(zhì)量體系要求的活動，有權(quán)建議檢測人員的崗位調(diào)配。4.1.4.7監(jiān)督4.1.4.7.1根據(jù)試驗、檢測工作的要求設(shè)立足夠的質(zhì)量監(jiān)督員；4.1.4.7.2質(zhì)量監(jiān)督員由熟悉檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價的人員擔(dān)任；4.1.4.7.3監(jiān)督貫穿于日常檢測全過程，重點監(jiān)督檢測人員的檢測方法、程序和結(jié)果是否符合要求，特別是在培訓(xùn)的見習(xí)人員；4.1.4.7.4監(jiān)督過程中如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為應(yīng)及時糾正，對可能造成不良后果的檢測行為有權(quán)中止，扣發(fā)相關(guān)報告，并按不

37、符合工作的控制程序處置。4.1.4.8 為了確保技術(shù)運作和確保本試驗室運作質(zhì)量所需的物質(zhì)、人力、信息等資源，設(shè)置了技術(shù)管理層，任命了技術(shù)負責(zé)人，賦予遵循的職責(zé)和權(quán)利。4.1.4.9為了確保質(zhì)量體系得到實施，任命了質(zhì)量負責(zé)人，賦予遵循的職責(zé)和權(quán)利，直接與最高管理者接觸。4.1.4.10為便于檢測工作的正常開展和運行，防止出現(xiàn)關(guān)鍵管理人員不在時，其他人員無權(quán)處理影響正常工作的局面發(fā)生，本試驗室對關(guān)鍵管理人員均指定了代理人。4.1.4.11 支持性文件組織機構(gòu)圖部門、崗位職責(zé)授權(quán)書任命書關(guān)鍵管理人員委派代理人一覽表質(zhì)量體系要素崗位分配表保護客戶機密和所有權(quán)程序保證公正性及誠信度程序4.2 質(zhì)量管理體

38、系4.2.1 質(zhì)量管理體系的建立4.2.1.1試驗室在主任的主持下建立與本試驗室業(yè)務(wù)、試驗、檢測活動范圍、工作內(nèi)容相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并配置相應(yīng)的資源，使質(zhì)量管理體系實施運行，并不斷尋求改進，以便保持質(zhì)量管理體系的有效性。4.2.1.2試驗室質(zhì)量管理體系是將其體系組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源等過程要素文件化，其文件的構(gòu)成可分為四級，包括質(zhì)量手冊（一級）、程序文件（二級）、作業(yè)指導(dǎo)書（三級）、質(zhì)量和技術(shù)記錄等（四級），確保試驗、檢測結(jié)果達到要求的質(zhì)量程度。4.2.1.3質(zhì)量手冊：是試驗室質(zhì)量管理體系運行的綱領(lǐng)性文件，按照gb/t154812000  iso/iec17025：1999檢

39、測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)以及本試驗室制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)描述了試驗室質(zhì)量管理體系的管理要求和技術(shù)要求，以及各部門、崗位職責(zé)和管理途徑。4.2.1.4程序文件：是質(zhì)量手冊的支持性文件，該文件將質(zhì)量管理體系運行各項質(zhì)量活動由為什么做，做什么，誰來做，何地做，何時做，怎樣做，給予了詳細、明確的描述。4.2.1.5作業(yè)指導(dǎo)書：是對完成各項質(zhì)量/技術(shù)活動的規(guī)定，供具體操作人員執(zhí)行。4.2.1.6質(zhì)量、技術(shù)記錄：是質(zhì)量管理體系各項質(zhì)量活動的證據(jù)。 4.2.2 為使過程受控，將有關(guān)政策、制度、計劃、程序和作業(yè)指導(dǎo)書等制定成控制文件，形成質(zhì)量體系文件，對全體人員進行培訓(xùn)，使其理解

40、并有效執(zhí)行，以達到確保檢測結(jié)果質(zhì)量的目的。各崗位人員方便地取得有效的使用質(zhì)量體系文件。4.2.3試驗室制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量總體目標(biāo)，總體目標(biāo)將分解到重要部門或崗位形成分目標(biāo)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在本手冊中做了明確的規(guī)定，并對檢測的良好職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量做出了承諾。4.2.4試驗室制定的質(zhì)量手冊概述了質(zhì)量體系中所用文件的架構(gòu)，規(guī)定了程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，闡明了質(zhì)量管理體系概況。4.2.5 支持性文件質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)公正性聲明服務(wù)承諾4.3 質(zhì)量體系文件的控制4.3.1. 總則凡與本試驗室質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制，審查批準(zhǔn)、使用、保管、標(biāo)識、更改、作廢、處理等各環(huán)節(jié)均應(yīng)進行有效的控制。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

41、的要求，為對本試驗室的質(zhì)量管理體系文件進行管理和控制，編制了文件控制程序。4.3.1.1 質(zhì)量管理體系文件可分為以下兩類：a.內(nèi)部文件：本試驗室內(nèi)部編制的文件，例如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等。b.外部文件：與檢測有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、形成文件的檢測方法、圖紙、軟件、指導(dǎo)書、上級文件等。4.3.1.2文件可以是方針聲明、程序、規(guī)范、校準(zhǔn)表格、圖表、教科書、張貼品、通知、備忘錄、計劃、紙張、電子媒體、硬拷貝等形式。4.3.2 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布4.3.2.1試驗室內(nèi)部文件由相應(yīng)的責(zé)任崗位與部門編制，在發(fā)布使用前，由規(guī)定的職責(zé)范圍的授權(quán)人進行審查和批準(zhǔn)，確保文件的適宜性、符合

42、性和有效性。所有的質(zhì)量管理體系文件將按規(guī)定要求標(biāo)有明確的表明修訂狀態(tài)的標(biāo)識，文件的發(fā)放由發(fā)放崗位或部門登記文件發(fā)放記錄。所有的質(zhì)量管理體系文件將按規(guī)定要求標(biāo)有明確的表明修訂狀態(tài)的標(biāo)識，文件的發(fā)放由發(fā)放崗位或部門登記文件發(fā)放記錄。4.3.2.2對經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布的質(zhì)量管理體系文件均按文件控制程序規(guī)定的要求，進行有效的控制。a.采用唯一性標(biāo)識表明文件的受控狀態(tài)，以此來防止使用未經(jīng)批準(zhǔn)的無效文件和已作廢的文件。所有批準(zhǔn)版本在起重要作用的作業(yè)現(xiàn)場都能得到。b.本試驗室編制文件控制程序做出規(guī)定，對質(zhì)量管理體系受控文件分批分類定期進行審查，必要時對一些文件進行修訂，以此來保證文件的持續(xù)適宜性，滿足質(zhì)量管理體系運

43、行過程中的使用要求。經(jīng)過修訂的文件須重新進行審批。c.試驗室質(zhì)量管理體系覆蓋的所有作業(yè)場所（包括固定的、移動的和臨時的），均可獲得經(jīng)過批準(zhǔn)的受控有效文件；凡已作廢的和無效的文件，應(yīng)從所有持有及執(zhí)行部門、崗位處及時收回，或采用其它方法以確保防止誤用。d.對于存檔保留的過期作廢文件，將在文件上做出“作廢”或“參考”字樣的標(biāo)識。4.3.2.3試驗室制定發(fā)布的質(zhì)量管理體系文件，其唯一性標(biāo)識，可包括文件的發(fā)布日期、修訂狀態(tài)、頁碼、總頁數(shù)和發(fā)布部門的名稱及發(fā)放編號。4.3.3.文件變更4.3.3.1若文件有變更的需求，則由原文件的編制部門提出文件的更改申請，包括更改的內(nèi)容及依據(jù)。并由原文件的審批人進行審批

44、。若由相應(yīng)職務(wù)的人員或指定人員進行審批，則此人員須獲得必要的審批授權(quán)或已在規(guī)定的責(zé)任權(quán)利范圍內(nèi)。4.3.3.2文件的更改可以杠改、換頁等方式進行，同時在修改頁上標(biāo)注更改的相關(guān)內(nèi)容。4.3.3.3 文件的更改應(yīng)在更改處標(biāo)注更改的日期、更改人簽名、更改的依據(jù)、修改的文件應(yīng)盡快正式發(fā)布并傳遞到相應(yīng)的部門及崗位等。4.3.3.4本試驗室編制了計算機文件及數(shù)據(jù)控制程序規(guī)定了計算機系統(tǒng)文件的更改和控制。4.3.4 支持性文件文件控制程序    計算機文件及數(shù)據(jù)控制程序4.4 服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.4.1. 對于檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品（包括試劑、消耗材料、標(biāo)準(zhǔn)水泥、標(biāo)準(zhǔn)砂

45、）的選擇、購買、驗收、存儲實施有效控制，確保檢測質(zhì)量，按iso/iec17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求制訂了服務(wù)和供應(yīng)品采購程序。4.4.2.物品、服務(wù)的驗收4.4.2.1物品包括檢測過程中影響檢測質(zhì)量的所需的供應(yīng)品及試劑和消耗材料等。物品到貨后，使用前，物品員應(yīng)與采購人員按照采購文件中規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求對物品進行驗收，包括對是否為合格供應(yīng)商處提供的物品的驗證。4.4.2.2 物品驗收包括合格證據(jù)驗收和實物驗收，未經(jīng)驗收或驗收不合格的物品不能投入使用。并保存驗收記錄。4.4.2.3服務(wù)驗收4.4.2.3.1服務(wù)包括：檢測儀器設(shè)備的搬運、安裝

46、、維修、保養(yǎng)、檢定。4.4.2.3.2計算機服務(wù)系統(tǒng)（含硬件、軟件）等；4.4.2.3.3服務(wù)完成后，質(zhì)量負責(zé)人組織各室相關(guān)人員對服務(wù)質(zhì)量按規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，驗收不合格的不予接收。4.4.3采購文件的編制及審批  試驗室在采購物品、試劑和易耗品以及接受服務(wù)時，應(yīng)事先編制詳細的采購文件。并在采購文件發(fā)出前，辦理審批手續(xù)。采購文件的審批將注意技術(shù)要求和質(zhì)量要求等方面。采購文件包括：采購申請/計劃表、采購合同、訂單、技術(shù)協(xié)議、服務(wù)需求計劃、服務(wù)合同以及與采購內(nèi)容相關(guān)的參考資料、說明書等 。4.4.3.1物品的采購文件4.4.3.1.1各室根據(jù)檢測需要提出采購申請，技術(shù)負責(zé)人審核采購計

47、劃，由xxxx局x公司xxxx標(biāo)項目經(jīng)理試驗室負責(zé)人審批；4.4.3.1.2采購申請或采購計劃中應(yīng)明確物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、時間要求、技術(shù)要求、質(zhì)量要求等。4.4.3.2服務(wù)采購文件4.4.3.2.1各室根據(jù)檢測工作的需要，編制服務(wù)需求計劃，申報主任審核，由xxx局x公司xxxxx標(biāo)項目經(jīng)理試驗室負責(zé)人審批；4.4.3.2.2服務(wù)需求計劃中應(yīng)明確服務(wù)的內(nèi)容、時間要求、技術(shù)要求、質(zhì)量要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)及其要求。4.4.3.2.3采購文件的評審及批準(zhǔn)程序，具體執(zhí)行服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序。4.4.4供應(yīng)商的評價與選擇在實施采購前，由技術(shù)負責(zé)人組織對擬選用的服務(wù)和供應(yīng)品（常用的大宗的或重要物品及未使用

48、過的物品）的供應(yīng)商（含生產(chǎn)廠家、中間供貨商），針對其企業(yè)合法性、質(zhì)量、服務(wù)、信譽、技術(shù)能力、人員、設(shè)備、質(zhì)量體系等內(nèi)容進行調(diào)查。組織相關(guān)人員參加對其進行評價，并將通過評價合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名冊，經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，以供做為選擇供應(yīng)商的依據(jù)。并保存評價記錄及合格供應(yīng)商名冊。4.4.5支持性文件  服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序4.5服務(wù)客戶4.5.1與客戶或其代表進行有效的合作與溝通,及時了解客戶或其代表的需求,消除因認識上的不一致而造成檢測結(jié)果的偏差。使檢測目的更加明確，提高客戶對服務(wù)的滿意程度。試驗室根據(jù)iso/iec17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則

49、標(biāo)準(zhǔn)要求編制了服務(wù)客戶程序，并控制實施。4.5.2.試驗室制訂了設(shè)施和環(huán)境條件控程序，在確保其它客戶機密的前提下，允許客戶或其代表合理進入檢測受控區(qū)，直接觀察為其進行的檢測工作，以便有利于雙方理解，避免認識的不一致造成的偏差；使檢測工作更能滿足客戶的要求，對進入檢測受控區(qū)的人員應(yīng)提出相關(guān)要求。4.5.3主任通過檢測委托書、技術(shù)合同服務(wù)書,或其他形式了解、收集客戶或其代表的需求及相關(guān)信息。若客戶要求試驗室為其準(zhǔn)備（含制備）、包裝和發(fā)送（或分發(fā)）驗證用的樣品時，試驗室應(yīng)為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織協(xié)調(diào)，各室安排活動。4.5.4 對于需要進入檢測受控區(qū)的客戶或其代表，各室應(yīng)向其告知有關(guān)要求。同時試驗室將按有關(guān)程序要求采取適宜的措施，防止其他客戶的有關(guān)信息的泄漏。4.5.5 當(dāng)不能按客戶或其代表要求完成檢測工作（延誤）或檢測過程中出現(xiàn)主要偏離如樣品的問題、檢測結(jié)果的數(shù)據(jù)偏離較大及其他異常情況時，應(yīng)及時通知顧客，并作好解釋工作，以取得客戶的理解與支持。4.5.6試驗室在檢測過程中，保持與客戶（尤其是大宗客戶）的不斷聯(lián)系，始終與客戶保持良好的溝通與合作。當(dāng)顧客有技術(shù)方面支持的要求時，試驗室將對檢測的結(jié)果做出合理的解釋，提出建議及提供技術(shù)指導(dǎo)。4.5.7主要偏離如樣品的問題、檢測結(jié)果