收費站巾幗交通杯競賽活動具體措施.docx

1、收費站巾幗交通杯競賽活動具體措施為實現(xiàn)工作計劃，特制定以下奮斗措施。一、建立和完善組織，加強領導，統(tǒng)一理解，并確定目標。1、成立一個由站長領導的領導小組。所有成員都有具體的分工。責任很明確。2、指導思想 : 在重要思想指導下，以、競賽活動為載體，以鼓勵女交通工作者愛崗敬業(yè)為重點， 以倡導文明服務為核心， 以全面提高女交通工作者綜合素質為目標。 動員和組織廣大女交通工作者學習新知識、樹立新觀念、創(chuàng)造新成果、建設新生活、實現(xiàn)新發(fā)展、更好地服務群眾、服務社會，為全省交通經濟發(fā)展和全面建設小康社會目標做出新的更大貢獻。3、確定女性員工在工作中應該樹立的交通行業(yè)形象，以實現(xiàn)目標；培養(yǎng)熱愛和奉獻的職業(yè)道德

2、、 促進健康趨勢、伸張正義、為人民服務、為社會做貢獻；培養(yǎng)節(jié)儉、強調效率、科學管理、質量文明、行為準則、嚴謹務實的工作作風。4、競爭口號 : 學習新知識、掌握新技術、文化水平更上一層樓5、逐級啟動，營造氛圍，認真學習業(yè)務知識和工作技能，結合實際開展各種拼搏活動，如: 崗位培訓、青年競賽、競賽等。2 、完善規(guī)章制度，完善管理。制定崗位工作措施。監(jiān)控、收費、發(fā)卡工作 :1、遵守制度、文明服務、著裝規(guī)范、遵守規(guī)章制度、熟悉業(yè)務、持有崗位證書、掛牌服務、服從領導、公正。2、班長在站長的領導下檢查和指導班級的專業(yè)知識、政治學習、督促收費人員嚴格執(zhí)行收費規(guī)定，教育班級成員熱愛勞動、愛護公物、堅持崗前動員和

3、崗后點評。3、不允許收費員盜用車票，吃、喝、卡、拿、要求，私自設置私人汽車，亂收費、亂罰款。4、在工作中堅持文明用語，杜絕禁忌語，做熱情服務、不公正服務。建立嚴格的獎懲措施。制定文明服務措施。1、過去要服務顧客，我們必須禮貌、熱情、耐心、高效、快速、準確、正確，規(guī)范文明用語的使用，杜絕服務中禁忌語的使用。2、精通崗位業(yè)務，嚴格遵守崗位操作規(guī)范。3、堅持開放服務，接受社會監(jiān)督。4、開展便民服務，積極開展多種形式的便民服務措施，盡力為客戶解決問題。三、以人為本，加強學習，提高素質。1、業(yè)務技能培訓，全年對所有車站員工進行培訓。2、日常學習，每周會議學習政治、商業(yè)、文化知識。3、進行在職培訓、進行技術競賽。四、文明服務，立足本職，奉獻社