電子商務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐報(bào)告論文

1、在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)迅速發(fā)展的背景下，個(gè)人網(wǎng)店因進(jìn)入門(mén)檻低，操作簡(jiǎn)單, 呈現(xiàn)出一派繁榮景象，但如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)屮尋求良性發(fā)展的問(wèn)題隨之產(chǎn)生。那 么如何做出最好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果呢？木文通過(guò)了對(duì)口己店鋪的推廣，提出了網(wǎng)店 推廣策略并展開(kāi)了分析，電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間雖然短，但發(fā)展非常迅速。掌握現(xiàn) 代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開(kāi)展的前提條件?！巴昝朗澜纭本W(wǎng)店是我們建立的一家銷(xiāo)售青年男止服裝的店鋪，我們對(duì)店鋪 的產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，以便顧客快速及時(shí)的找到所需商品。同時(shí)我們對(duì)網(wǎng)店 的產(chǎn)甜進(jìn)行了站內(nèi)推廣和站外推廣，在推廣的過(guò)程中，存在一些問(wèn)題，我們對(duì)這 些問(wèn)題進(jìn)行了分析和研究，并提出了解

2、決的對(duì)策。希望在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，能 更好的為顧客服務(wù)！關(guān)鍵詞：網(wǎng)店；推廣；電了商務(wù)摘要i引言11店鋪概況21店鋪定位21行業(yè)分析21.2 店鋪經(jīng)營(yíng)21.1.3店鋪管理理念2l1.4丿占鋪經(jīng)營(yíng)理念41.2商品介紹41.2.1 商品簡(jiǎn)介41.2.2 商品來(lái)源41.2.3客戶(hù)群體42經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析52推廣方式52.1.1 站內(nèi)推廣52.1.2站外推廣62.2業(yè)績(jī)分析72.2 推廣-'比績(jī)72.2.2數(shù)據(jù)分析93創(chuàng)業(yè)問(wèn)題分析及對(duì)策123推廣中存在的問(wèn)題123.2解決對(duì)策13結(jié)論14參考文獻(xiàn)15電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)問(wèn)題研究引言隨著internet的飛速發(fā)展和廣泛使用，電子商務(wù)也得到了蓬勃發(fā)展。較傳統(tǒng) 交

3、易，電子商務(wù)不僅能夠降低交易成木，而且解決了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)受吋空限制的 問(wèn)題。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)交易模式已經(jīng)從一定程度上取代了傳統(tǒng)商務(wù)的交易模 式。根據(jù)cnnic于2013年7月發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截 至2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民2656萬(wàn)人?；?聯(lián)網(wǎng)普及率為44. 1% ,較2012年底提升了 2.0個(gè)百分點(diǎn)。隨著中國(guó)網(wǎng)民人口的 增加，互聯(lián)網(wǎng)使用成熟度的提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所 占的比重將大幅提升。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)代表了未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，為顯示經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)構(gòu) 筑起一個(gè)全新的技術(shù)平臺(tái)，提供了一種將信息資源轉(zhuǎn)化為收益的高效工具，營(yíng)造 了一

4、種全球化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)全球化，實(shí)施真正的全球化經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略，優(yōu)化全球范圍的資源配置，提高整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)資源利用效率，促 進(jìn)整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。?；畹男畔⒒?，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購(gòu)物己經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購(gòu)物模式。 網(wǎng)上購(gòu)物不受吋間和空間的限制以及產(chǎn)詁多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇， 吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者，是現(xiàn)今流行的購(gòu)物模式。因此網(wǎng)上開(kāi)店成為了一種潮 流，并且越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，我們小組通過(guò)對(duì) 市場(chǎng)的調(diào)查與分析，選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對(duì)市場(chǎng)的需求我們小組選擇了年輕男性 的市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)一家專(zhuān)賣(mài)年輕男性服裝的網(wǎng)店。1店鋪概況1.1店鋪定位1.1行業(yè)分析隨

5、著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)也如雨后春筍般快速崛 起，各種屯子商務(wù)網(wǎng)站和平臺(tái)也得到空間發(fā)展，像淘寶網(wǎng)這樣的大型網(wǎng)站已早早 的引領(lǐng)電商界，其中涉及到各類(lèi)模式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，尤其以b2c, c2c模式最 為突出。在c2c模式中，想要立足并取得較好的成績(jī)，讓顧客更加忠實(shí)的對(duì)你的店鋪 是一件很不容易的事，尤其在商品的選擇上很重要，這次我們選擇的是服裝業(yè)務(wù), 就現(xiàn)在的市場(chǎng)形勢(shì)分析，服裝業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)最為激烈，其屮的利潤(rùn)最為稀薄，但我 們依然選擇了做這方面的店鋪，最要是因?yàn)椋覀兿朐谶@個(gè)不斷競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中打 岀自己的品牌，有競(jìng)爭(zhēng)才有成長(zhǎng)的空間，只耍做得好，就會(huì)在很多方面遙遙領(lǐng)先 以其他人。另外，

6、服裝的選擇也有限制性，我們只選擇了服裝屮的男士外衣作為 主銷(xiāo)產(chǎn)品，這樣的店鋪給人的感覺(jué)就比較專(zhuān)業(yè)，在一個(gè)方面才能更好的走向領(lǐng)先 地位。1.1.2店鋪經(jīng)營(yíng)我們的丿占鋪創(chuàng)立于2013年的11月，止值冬日，我們決定經(jīng)營(yíng)男式冬日外衣, 只要產(chǎn)品有羽絨服，大衣，棉衣，衛(wèi)衣和夾克，其中大多數(shù)都是冬裝，一部分屬 于秋冬裝。因?yàn)榭紤]到信用的問(wèn)題，我們主要選擇的是人眾化的產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)格 大約在80200元z間，這樣在我們信用比較低的新開(kāi)店鋪里面的銷(xiāo)售會(huì)有所增 加。1.1.3店鋪管理理念因?yàn)楸敬呜间伿且孕〗M的單位開(kāi)設(shè)的，所以丿占鋪的管理也是由小組各個(gè)成員 共同管理，在管理小主要奉行以人為本的管理理念，注重從人的

7、實(shí)際需求出發(fā)。 在開(kāi)店的過(guò)程中，加強(qiáng)小組成員的交流，聽(tīng)取小組成員的建議，使本小組成員形 成一個(gè)具冇高度團(tuán)隊(duì)合作精神及超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)丿占丿占鋪的首頁(yè)圖如下： w# imt 4mi « 圖11店鋪首頁(yè)1.1.4店鋪經(jīng)營(yíng)理念本丿占鋪堅(jiān)持以“客戶(hù)為屮心”的服務(wù)理念，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，我們時(shí) 刻以顧客的利益為主，在最短的時(shí)間內(nèi)，用最少的資源，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)和最 快速的服務(wù)。用一顆誠(chéng)摯的心面對(duì)顧客，用熱心、專(zhuān)心、貼心服務(wù)顧客，創(chuàng)造效 益，讓顧客滿(mǎn)意本丿占鋪的服務(wù)。1.2冏品介紹1.2.1商品簡(jiǎn)介木店鋪主要經(jīng)營(yíng)男式冬裝，其中主要有羽絨服，也是店鋪的主打產(chǎn)品，其款 式都比較新穎，而且價(jià)格

8、相對(duì)其他店鋪也算比較低，還有犬衣，棉衣，也都是冬 款，產(chǎn)品量不是太多，但都是大眾化的，最受顧客喜愛(ài)的產(chǎn)品，另外還有衛(wèi)衣和 夾克，這類(lèi)產(chǎn)品在店鋪銷(xiāo)售屮占比例最大，主要是因?yàn)樗麄儍r(jià)格最低，他的口的 是為了引起顧客多我們店鋪主打產(chǎn)品的注意，從而帶動(dòng)其銷(xiāo)售，還冇就是為我們 的丿占鋪到了相當(dāng)高的顧客信譽(yù)。1.2.2商品來(lái)源因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生開(kāi)店，也都屈于新手，所以貨源問(wèn)題是目前最關(guān)鍵的問(wèn)題， 自己進(jìn)貨又怕銷(xiāo)售不出去，所以我們選擇以代銷(xiāo)為主，就是找一個(gè)代銷(xiāo)廠(chǎng)商，我 們加盟做它的分銷(xiāo)商，我們負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和推廣，而冇訂單是廠(chǎng)商代替我們發(fā)貨。在 我開(kāi)店不久，有一個(gè)廠(chǎng)商通過(guò)旺旺聯(lián)系到我，問(wèn)我需耍代銷(xiāo)不，但是當(dāng)時(shí)因?yàn)椴?太

9、熟悉過(guò)程，而ii店鋪的和方面也不熟悉，就只向其訂購(gòu)了不多商品，但足以我 們店鋪初期的各方面操作。1.2.3客戶(hù)群體因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生而且是一個(gè)新開(kāi)的網(wǎng)丿占，所以我們主要而對(duì)的客戶(hù)群就是學(xué) 生群體，因?yàn)閷?duì)學(xué)生的了解，所以我們深知在學(xué)生群體中怎么做最好的服務(wù)。因 為我們的商品主要是冬裝，以保暖為主，所以主要而向北方，但其屮也冇好多大 眾化商品，比如衛(wèi)衣，大衣，夾克等，所以我們的客戶(hù)會(huì)比較廣泛，從而店鋪的 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)也比較多，對(duì)于一個(gè)新開(kāi)網(wǎng)店有著不少的好處。2經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析2.1推廣方式2.1.1站內(nèi)推廣c2c平臺(tái)下的站內(nèi)推廣方式能讓商品信息走出店鋪，被更多的潛在顧客發(fā)現(xiàn) 和接受。曲于各c2c平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式

10、的不同，推出的站內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)也不盡相同。 在淘寶網(wǎng)，主要有論壇推薦位與活動(dòng)贊助、友情聯(lián)合推廣和制造影響力等幾種形 式。1、論壇推薦位與活動(dòng)贊助(1)論壇與一直通車(chē)廣告位等級(jí)：初學(xué)乍5帖子；1威望；0注ffiwls) : 2010-11-06這兩種推廣形式，屬于硬廣告的推廣，需要一定的資金投入。一種是，在淘 寶論壇首頁(yè)上，冇大小、位置不等的各種付費(fèi)的定向廣告位；另一種是，直通車(chē) 活動(dòng)的“熱賣(mài)單品”廣告位。如下圖：主js所屋論壇回復(fù)查看星后回復(fù)_完美世界一天界的召喚直逋車(chē)0 24完美世界一天界的召喚查看：25 |回復(fù)王®wooooo發(fā)稅于13分鐘前只看糕主 編鎬褸主論壇帖子完美世界天界的召

11、喚一切為了男人的夢(mèng)想.為了男人的生活，這是一個(gè)男裝的世畀.這里是一完類(lèi)的世畀.在這里你可以讓自己變得更完美, 讓自己的形象更加帥氣.這里才是人生最完關(guān)的起點(diǎn).也是能給你最完關(guān)裝飾的地方.此帖于 2013-12-09 13:15 探笑5s助威 收住 回處標(biāo)芟：男裝芫黃世界側(cè)退際簽q分享給好友0發(fā)布至斤牛電臺(tái)制除i 的目復(fù)圖2. 1直通車(chē)論壇帖子(2)幫派活動(dòng)贊助贊助幫派活動(dòng)是較為便捷便宜的一種推廣網(wǎng)店的方式，以店鋪的商品作為活 動(dòng)贊助甜，成木較低。淘寶很多熱門(mén)幫派受眾量大，一旦成為活動(dòng)獎(jiǎng)品的贊助商 就有機(jī)會(huì)在幫派里打廣告，并可獲得醒廿的廣告位。2、友情鏈接、互換頻道和聯(lián)合推廣淘寶的丿占鋪?lái)?yè)而左下

12、位為“友情鏈接”，數(shù)量為35個(gè)，雙方通過(guò)交換友情鏈 接，彼此會(huì)岀現(xiàn)在對(duì)方的店鋪?lái)?yè)面里?；Q友情鏈接店鋪的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容應(yīng)互不沖突, 最好有一定的關(guān)聯(lián)性，或擁有相同、相近的顧客群。互換頻道推廣也是一個(gè)有效 的站內(nèi)推廣方式，可把其他網(wǎng)丿占當(dāng)成自己的一個(gè)頻道在網(wǎng)丿占上推廣。此外，述可 從聯(lián)合推廣的角度去考慮選擇友情店鋪，充分利用友情交換，達(dá)到資源的共享和 互補(bǔ)。3、利用幫派制造彩響力淘寶幫派是有著類(lèi)似需求的買(mǎi)家和賣(mài)家聚集的“地方”。網(wǎng)店可利用幫派拓 展人脈，增加自身和店鋪的影響力；通過(guò)幫派經(jīng)常與新老顧客進(jìn)行互動(dòng)、增加店 鋪的粘性；也可以利用幫派來(lái)發(fā)布商品流行趨勢(shì)的資訊，對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)物或搭配 的指導(dǎo)，打造網(wǎng)

13、店的專(zhuān)業(yè)形彖。2.1.2站外推廣除了店內(nèi)推廣和站內(nèi)推廣，還可以適當(dāng)采用一些外部營(yíng)銷(xiāo)的推廣方式來(lái)增加 網(wǎng)店的曝光度。1、博客、微博推廣i専客、微傅作為電子商務(wù)時(shí)代的新產(chǎn)物，已成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一。 網(wǎng)店利用博客、微博宣傳首先要確定其讀者，進(jìn)而確定傳播什么會(huì)受歡迎。更重 要的是，可以通過(guò)分析這些讀者來(lái)確定推廣什么內(nèi)容。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可把i専客、 微i専做成一個(gè)和商品有關(guān)的知識(shí)園地，在這和大家一起分享生活感悟，分享生活 屮的喜怒哀樂(lè)，還可以原創(chuàng)或收集轉(zhuǎn)帖一些好文好圖來(lái)和大家一起分享，從而吸 引別人收藏，擴(kuò)大博客、微博的關(guān)注度。通過(guò)在站外博客、微博上發(fā)表博文或信 息，關(guān)注者閱讀，或評(píng)論，或轉(zhuǎn)發(fā)，從

14、而形成一種良性的推廣方式。如下圖：完美世界一天界的召喚，精品男裝，庾量保證，限時(shí)搶購(gòu)開(kāi)始啦！ ！ ! w秒前 來(lái)自360瀏覽器超速版推廣丨七丨轉(zhuǎn)發(fā)i收藏丨評(píng)論圖2. 2微博推廣截圖2、論壇推廣站外論壇推廣能冇更多的機(jī)會(huì)讓潛在消費(fèi)者接觸到丿占鋪的信息?？蓪ふ?guī)讉€(gè) 合適的知名論壇或?qū)I(yè)論壇的相關(guān)的版塊來(lái)發(fā)帖宣傳，成功發(fā)帖后，通過(guò)觀(guān)察流 量和數(shù)據(jù)分析，從屮選擇出流量出現(xiàn)最大的1到2個(gè)論壇，把宣傳力度放在這兒 個(gè)論壇上。除了發(fā)帖述需要經(jīng)常去凹帖，捉升回帖的水平。回帖比發(fā)帖更講究經(jīng) 驗(yàn)和技巧，有質(zhì)量的發(fā)帖和有觀(guān)點(diǎn)的冋帖才會(huì)給人留下深刻的卬彖。3、搜索引擎推廣這一推廣方式是買(mǎi)家通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，獲知網(wǎng)丿占的

15、丿占鋪名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)范 圍等信息，從而引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪了解并產(chǎn)生交易行為。搜索關(guān)鍵詞的設(shè)定可結(jié) 合上文提到的商品名稱(chēng)策略化推廣來(lái)設(shè)定，結(jié)合使用一些熱門(mén)關(guān)鍵字或詞，爭(zhēng)取 獲得優(yōu)先檢索，排名靠前，也就得到更靠前的寶貝展示機(jī)會(huì)。4、人脈推廣人脈是我們?cè)趂i常生活屮不斷積累起來(lái)的，在網(wǎng)店推廣屮應(yīng)善加利用，提升 口碑推廣的效用。如親朋好友、網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識(shí)的朋友、線(xiàn)下聚會(huì)和工作屮認(rèn)識(shí)的朋 友都能成為網(wǎng)店的潛在顧客。因而，網(wǎng)店推廣要注重對(duì)每一位客戶(hù)的服務(wù)與后期 關(guān)系的維護(hù)。5、淘寶客推廣淘寶客推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專(zhuān)區(qū)獲 取商品代碼，任何買(mǎi)家經(jīng)過(guò)這個(gè)推廣（鏈接，個(gè)人網(wǎng)站，博客或

16、者社區(qū)發(fā)的帖子） 進(jìn)入淘寶賣(mài)家丿占鋪完成購(gòu)買(mǎi)后，就可以得到由賣(mài)家支付的傭金?！疤詫毧屯茝V”是專(zhuān)門(mén)為淘寶賣(mài)家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，利用其他 網(wǎng)站來(lái)為自己的店鋪?zhàn)鲂麄?，比如：可以把自己的店鋪提交給“一家網(wǎng)”（國(guó)內(nèi) 最大的淘寶客），在其發(fā)布自己丿占鋪的打折促銷(xiāo)信息。吸引廣大顧客，幫助推廣 商品，成交后賣(mài)家才支付傭金報(bào)酬。借助淘寶客展示、點(diǎn)擊、推廣全都免費(fèi)，只 在成交后支付傭金，并能隨時(shí)調(diào)整傭金比例，靈活控制支出成本。這是一種成本 低、資源廣的網(wǎng)丿占推廣方式。2.2業(yè)績(jī)分析221推廣業(yè)績(jī)推廣業(yè)績(jī)分為站內(nèi)推廣業(yè)績(jī)和站外推廣業(yè)績(jī)。包括站內(nèi)瀏覽、自主訪(fǎng)問(wèn)、店 鋪搜索、寶貝收藏等。推廣情況使用量子恒道對(duì)

17、店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。站內(nèi)推廣數(shù)據(jù)如下圖:淘寶站內(nèi)其他-來(lái)源趨勢(shì)瀕需時(shí)皆 2013-12-09201312«09來(lái)硬趨勢(shì)淘寶站內(nèi)其他j劉伏頁(yè)測(cè)覽£圖2. 3站內(nèi)瀏覽量i淘寶店鋪捜索來(lái)礙趨勢(shì)當(dāng)前來(lái)遞 淘寶店鋪搜索數(shù)據(jù)時(shí)段2013-12-09至2013-12-09i來(lái)莓趨努淘寶店鋪捜索圖2. 4店鋪搜索瀏覽量站外推廣數(shù)據(jù)如下圖：i自主訪(fǎng)冋-來(lái)孫幻勢(shì)當(dāng)前來(lái)遞；自主訪(fǎng)hq3s1k時(shí)段：2013-12-092013t2-o9i來(lái)3&超勢(shì)自主訪(fǎng)冋倉(cāng)謹(jǐn)頁(yè)瀏覽呈圖2.5自主訪(fǎng)問(wèn)瀏覽量i關(guān)鍵詞=男士羽細(xì)服韓版關(guān)縫訶總®達(dá)頁(yè)満覽sb平均訪(fǎng)i可深療卑士習(xí)磁胭種版11.00100.0

18、0%全店平均水平1.001.00100.00%1淘寶搜素關(guān)鍵詞報(bào)表越下載令打印曰mfl到達(dá)頁(yè)瀏覽sb平均訪(fǎng)問(wèn)薄煤2013-12-1211.00100.00%圖2. 6關(guān)鍵詞搜索2.2.2數(shù)據(jù)分析1、首頁(yè)數(shù)據(jù)匯總首頁(yè)匯總數(shù)據(jù)是對(duì)店鋪主頁(yè)瀏覽量、訪(fǎng)客數(shù)、首頁(yè)平均停留時(shí)間、鏈接點(diǎn)擊 率、跳失率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。i百頁(yè)數(shù)據(jù)趙勢(shì)j 叔*v訪(fǎng)喜數(shù)甘頁(yè)甲均twra捐d刑檢厲帝車(chē)踐尖車(chē)門(mén)全迤全不透2013 12-05 « 20131211 ftlk辭口 q曲總曲下0打印an訪(fǎng)wmo肖頁(yè)甲均位點(diǎn)擊序心2013-12-11000 00%0 00%2013-12-1000otp0 00%0 00%2013-1

19、2-098467謝46250%0 00%2013-12-082213於500 00%0 00%2013-12-075215謝40 00%0 00%2013-12-0600ot0 00%0 00%2013-12-0511otp100 00%100 00%圖27首貝訪(fǎng)問(wèn)量根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們可以了解到在沒(méi)有做推廣的fi期12丿5 h和12 )- 6 h,丿占鋪商品的瀏覽量為0。這說(shuō)明對(duì)丿占鋪進(jìn)行推廣是十分必要的，并冃是不可 或缺的。從12jj 9 h的數(shù)據(jù)中，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)商品做的推廣程度越深，顧客對(duì)該商 品的關(guān)注度就越高，這可以從顧客在丿占鋪的平均停留時(shí)間屮看出。2、核心數(shù)據(jù)核心數(shù)據(jù)是對(duì)店鋪訪(fǎng)客數(shù)、

20、瀏覽量、全店成交轉(zhuǎn)化率、支付寶成交金額、客單價(jià)、服務(wù)態(tài)度評(píng)分等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。店鋪核心數(shù)據(jù)回訪(fǎng)客數(shù)12?14?全店成交轉(zhuǎn)化率0.00%支付寶成交金額0.00?客單價(jià)0.00|朋努態(tài)度評(píng)分5us 前-天 1.100 00%舎 u6 immn 50 oo%uss5-天 1.300 00%合 us iramwi 17 65%- 天0.00% 令u6 mniuffl0.00%us 前一天0.00%u6 ±rwbw!0.00% 4us.俞一天0.00%usimraw! 0 00% 4us.b8-天0.00%usimmffl o.oo%>同類(lèi)目同廈謖均值3.68%*全底咸交轉(zhuǎn)化至超欝85.5

21、6女眉奚目商直擁請(qǐng)us.骯一天 9.85%,圖2.8店鋪核心數(shù)據(jù)根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以看出初期丿占鋪逐漸開(kāi)始銷(xiāo)售商品，每天的訪(fǎng)問(wèn)量、瀏覽量都呈增氏趨勢(shì)；服務(wù)態(tài)度也能達(dá)到顧客滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)。3、寶貝瀏覽排行寶貝排行是顧客對(duì)丿占鋪內(nèi)產(chǎn)品的關(guān)注度的體現(xiàn)oi寶更排行top15支付寶咸交全額2013-1218k3o2m21冬奘新軟蟲(chóng)k1666yx17冬斬藝k1403yj897冬奉 k1402h161冬裝蟲(chóng) k1606d3o9秋至新 k717y239籟氫秋奘, k717y570新款蟲(chóng)轉(zhuǎn)i k1o13bk13 彌藏k313hy18 秋新款小k1403yj836 秋冬k1403yj902 冬由l. k1606d417

22、冬裝.k717y576秋奘斬mk1666yx100 新款圖2.9寶貝排行通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以看出使用櫥窗推薦的商品，顧客的瀏覽量明顯高于其他商 品，在商品排行中處于領(lǐng)先地位。由此，我們可以通過(guò)櫥窗推薦來(lái)吸引更多的顧 客。4、運(yùn)營(yíng)分析丿占鋪的運(yùn)營(yíng)情況，是丿占鋪推廣的具體體現(xiàn)。店鋪各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)分析流量環(huán)節(jié)訪(fǎng)客數(shù)t0p10流量來(lái)源僅比端淘寶本店同類(lèi)目同層級(jí)均值扌叟索入店關(guān)鍵詞top5»查看更多g壬申棉服男二廠(chǎng)男呢外男士羽秋季男由村絨服鬼 器士外套中長(zhǎng)亦!套短1 1 1絨服修1手機(jī)淘寶與pc淘寶店鋪訪(fǎng)客占比»査香更多83.33%87.51%圖2. 10運(yùn)營(yíng)分析通過(guò)以上數(shù)據(jù)，我們可以對(duì)店鋪

23、的推廣情況作出分析，包括每種推廣方式的 有效程度、力度等，是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者由此得岀更好的推廣策略。3創(chuàng)業(yè)問(wèn)題分析及對(duì)策3.1推廣中存在的問(wèn)題在開(kāi)店的初期，由于各種各樣的原因我們的店鋪兒乎沒(méi)有人在關(guān)注，生意很 冷淡。我們總結(jié)出主要原因有三個(gè)：（1）前期的推廣力度不到位；店鋪建立初期，兒乎沒(méi)有客源，每天的訪(fǎng)問(wèn)量很低，雖然我們進(jìn)行了店鋪的 推廣，但是效果不明顯，而口，我們不能做到每天都進(jìn)行推廣。述有，推廣的方式只有微博、qq空間、qq群這三種方式，像人人網(wǎng)、天涯 社區(qū)、開(kāi)心網(wǎng)等，沒(méi)有進(jìn)行店鋪的推廣工作，這就造成了我們店鋪的客流量低, 交易量少的問(wèn)題。店鋪建立初期的交易排名如下圖：男裝集市店

24、錨店鋪排名成交排名位 較前一天tb卜位支付寶成交金礙0% 店錨倉(cāng)超越了 o%冋婁目?jī)諏訝暤昶謔ooooo 08642層級(jí)是根揚(yáng)近3嘆京付寶咸交全額劃分且區(qū)分天禍和隼市 在同矣目下第二層級(jí)隼市店誦中支付寶成交金霰位0f 0-10001000-1w1w-10w10w-100w>100w第_層織|9第二層織第三層級(jí)第四層級(jí)第五層級(jí)弟六層級(jí)圖3.1店鋪排名（2）沒(méi)有及時(shí)打理店鋪；因?yàn)槊刻齑蠹业目臻e吋間是有限的、不規(guī)律的，這就導(dǎo)致了我們有時(shí)不能打 理店鋪，無(wú)法及時(shí)處理訂單，發(fā)貨等，為顧客帶來(lái)了不便，降低了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲 望，導(dǎo)致銷(xiāo)售量低、交易額少，這也影響了店鋪的信譽(yù)。店鋪建立初期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)如下圖：成

25、交數(shù)ik3!易怕1s統(tǒng)計(jì)詳細(xì)fftls »戍態(tài)全額元成女用戶(hù)埶戍交筆埶容甲侑元毛甲們（元w昨曰0.00000.000.00近一周曰均0.00000.000.00近30天f1均0.00000.000.00育戶(hù)詳細(xì)對(duì)is »店內(nèi)回頭容uv回決容比例 o老sf咸交占叱 o昨曰00.00%0.00%近一周曰均00.00%0.00%近30天f1均00.00%0.00%卜師nahritte中知»tt±圖3.2銷(xiāo)偉數(shù)據(jù)(3) 店鋪裝飾不夠吸引人；丿占鋪整體色調(diào)的不i辦調(diào)，沒(méi)有對(duì)丿占鋪的整體色調(diào)進(jìn)行設(shè)計(jì)、選擇，造成店鋪 色彩差異過(guò)大，使整體架構(gòu)不協(xié)調(diào)。3.2解決對(duì)策針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題，我們提出了相應(yīng)的對(duì)策，如下：(1) 針對(duì)推廣力度小的問(wèn)題，我們可以加大推廣力度，及吋發(fā)布寶貝信息, 促銷(xiāo)信息等，推出更多的優(yōu)惠活動(dòng)，開(kāi)展與顧客互動(dòng)的環(huán)節(jié)，與顧客“零距離” 的接觸，了解顧客的需求，并盡最大的努力滿(mǎn)足顧客的需求。(2) 針對(duì)店鋪打理不及時(shí)問(wèn)題，我們可以采取輪班的制度。店鋪由四個(gè)人 共同建立，我們可以實(shí)行24小時(shí)三班輪崗的制度，每工作三天休息一天。這樣 可以更